2026年高铁乘务员技能等级考核冲刺押题卷及答案

2026年高铁乘务员技能等级考核冲刺押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.高速铁路通常指新建设计行车速度达到（）及以上的铁路。A.120km/hB.160km/hC.250km/hD.350km/h答案C2.动车组列车运行全程实行禁烟。在动车组列车上吸烟，主要违反的法律法规是（）。A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路安全管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《消防法》答案B3.持儿童优惠票乘车的儿童年龄条件为（）。A.年满6周岁且未满14周岁B.年满5周岁且未满12周岁C.身高1.2米至1.5米D.年满6周岁且未满16周岁答案A4.旅客乘车应携带购票时使用的（）进站核验。A.身份证复印件B.有效身份证件原件C.户口本复印件D.电子身份证截图答案B5.乘务员指引方向时，标准手势是（）。A.用食指指向目标方向B.五指并拢，掌心向上，以臂引向目标方向C.双手叉腰示意D.抬下巴示意答案B6.列车运行中发现旅客携带的行李阻塞通道时，乘务员应（）。A.将行李扔到站台B.协助旅客重新安置，确保通道畅通C.不予理会D.收取保管费答案B7.动车组列车上发生电气设备火灾时，应优先使用（）。A.水基型灭火器B.二氧化碳灭火器C.毛毯D.灌装水答案B8.成人旅客突发心跳骤停时，胸外按压与人工呼吸的比例为（）。A.15：2B.30：2C.30：1D.15：1答案B9.列车到站停稳后，乘务员首先应（）。A.立即冲下车B.确认车门开启状态和站台安全，再立岗迎送旅客C.打开手机打卡D.维持车内广播答案B10.旅客列车车票实名制下，核验旅客身份信息的主要目的是（）。A.统计客流B.保障运输安全与旅客权益C.增加售票收入D.便于乘务员点名答案B11.我国高铁动车组列车大部分二等座不设置安全带，主要依靠（）保证安全。A.司机高超驾驶技术B.防撞座椅和乘客约束系统C.乘务员提醒D.车厢空气气囊答案B12.列车运行中，乘务员发现某旅客无票乘车，应按章（）。A.请其在最近前方站下车即可B.补收票款，并按规定核收手续费C.直接罚款D.没收身份证答案B13.旅客列车防火工作由（）负责组织。A.随车机械师B.列车长C.司机D.乘警答案B14.灭火器压力表指针位于（）时，表示压力正常。A.红区B.黄区C.绿区D.蓝区答案C15.高铁乘务员接听旅客咨询电话或对讲机时，开头应使用（）。A.“喂，干什么”B.“您好，这里是XX次列车”C.“快点说”D.“不归我管”答案B16.列车终到后，发现车内有旅客遗失物品，乘务员应（）。A.归己所有B.交列车长登记，按规定移交车站或失主C.随手扔掉D.放在座位上答案B17.下列行为中，属于高铁乘务员值乘“严禁触碰”红线的是（）。A.未使用标准用语B.值乘中擅自离岗C.头发过长D.未戴手套答案B18.高铁列车发生晚点时，乘务员应向旅客（）。A.准确通报晚点原因和预计时间，并致歉安抚B.隐瞒不报C.推卸责任D.拒绝回答答案A19.动车组列车运行途中，卫生间烟雾报警器报警，乘务员首先应（）。A.直接破门B.携带灭火器赶到现场，敲门确认情况并报告列车长C.广播解释设备故障D.等待到站处理答案B20.站车交接时，列车乘务员将单独旅行儿童交给车站时，应编制（）。A.客运记录B.货票C.交接簿D.电报答案A21.在高铁列车上，旅客发现有人突发疾病倒地，乘务员应第一时间（）。A.拨打110B.报告列车长并广播寻找医务人员C.围观D.给旅客喂水答案B22.全国铁路客运车站和列车实行（），无有效身份证件不能购票乘车。A.货物实名制B.车票实名制C.行李安检制D.信用乘车制答案B23.高铁乘务员站立服务时，双脚应（）。A.任意站立B.呈“V”字或“丁”字步，自然挺直C.一前一后随意D.开立与肩同宽答案B24.动车组列车客室内，旅客可将行李放置于（）。A.车门通道B.大件行李存放处、行李架或座位下方C.卫生间D.灭火器箱上答案B25.列车员值乘途中发现车厢内地面有水渍，正确的做法是（）。A.等待保洁员B.立即擦拭并放置防滑提示牌C.用脚踩干D.不管答案B26.为旅客提供开水时，乘务员应（）。A.倒满杯，避免再倒B.倒至杯口下1-2厘米处，提醒旅客小心烫伤C.直接递烫杯D.只给男旅客答案B27.旅客列车车厢内发生旅客斗殴时，乘务员应（）。A.参与拉架B.立即报告列车长和乘警，维护现场秩序C.拍照发朋友圈D.离开答案B28.高速铁路动车组列车（）负责旅客安全和服务工作。A.列车长B.乘警C.司机D.车站值班员答案A29.高铁乘务员上岗前应做到（）。A.饮酒提神B.检查仪容仪表、佩戴标志、携带证件C.化浓妆D.穿高跟鞋答案B30.下列符合高铁乘务员职业道德要求的是（）。A.以衣帽取人B.尊客爱货、热情周到C.对旅客索取报酬D.遇事推诿答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.高铁乘务员应具备的基本素质包括（）。A.思想政治素质B.业务知识素质C.心理与身体素质D.服务沟通能力答案ABCD解析高铁乘务员面向旅客提供综合性服务，必须同时具备良好的思想、业务、身心和服务沟通素质。2.动车组列车发生火灾时，正确的初期处置措施有（）。A.立即停车并报警B.组织旅客向安全车厢疏散C.使用灭火器扑救初起火灾D.打开运行方向车门跳车答案ABC解析列车运行中严禁跳车，防止旅客伤亡和次生事故，应服从统一指挥组织疏散。3.下列属于危害高铁运营安全的行为有（）。A.在动车组上吸烟B.击打列车C.在站台越过安全线D.携带汽油上车答案ABCD解析上述行为均妨害铁路运输安全，可能受到治安管理处罚，构成犯罪的依法追究刑责。4.需要列车进行重点照顾和帮助的“重点旅客”包括（）。A.老人B.儿童C.孕妇D.突发疾病旅客答案ABCD解析重点旅客泛指旅行中有特殊困难、需要帮助的旅客，乘务员应主动提供优先协助。5.列车广播的主要作用有（）。A.预告到站，组织旅客乘降B.宣传安全乘车常识C.发布寻医求助信息D.随意插播商业广告答案ABC解析列车广播内容必须规范、准确、及时，不得随意插播商业广告。6.乘务员出乘前应检查确认的消防器材状态包括（）。A.灭火器在有效期内B.压力表指针在绿色区域C.铅封、喷管完好D.器材定位放置、取用方便答案ABCD解析消防器材完好有效是列车消防安全的基础，出乘交接时必须逐项检查。7.列车停站作业时，乘务员应在（）方面做好安全联控。A.确认旅客上下完毕B.与车站工作人员联控C.确认车门关闭D.协助滞留旅客上车答案ABCD解析车门安全是高铁乘务安全的重中之重，必须执行站车联控、确认完毕后方可关闭车门。8.高铁乘务员严禁实施的行为有（）。A.私自携带非经营商品上车销售B.向旅客索要财物或小费C.利用值乘便利代办私事D.私带无票人员乘车答案ABCD解析上述行为违反铁路客运服务纪律和路风规定，一经查实将严肃处理。9.对疑似患有传染病的旅客，列车应（）。A.为其佩戴防护口罩并安排相对独立空间B.登记旅客信息和联系方式C.报告前方站做好交接准备D.立即将旅客推向车厢外答案ABC解析对疑似传染病旅客应妥善安置并及时报告，不得歧视或粗暴对待。10.下列属于列车长在应急处置中的职责的有（）。A.统一指挥列车应急处置B.与司机、机械师、乘警协调联系C.编制客运记录D.按规定及时上报信息答案ABCD解析列车长是列车应急处置和客运服务的现场负责人，承担组织、协调、记录和上报职责。三、判断题（每题1分，共20分）1.高铁乘务员值乘时可根据个人喜好佩戴项链、耳环等饰物。答案错误2.动车组列车全列禁止吸烟，包括卫生间和车厢连接处。答案正确3.我国高铁动车组列车普遍采用防撞座椅设计，大部分二等座不设安全带。答案正确4.列车发生火灾时，乘务员应立即打开车窗跳出逃生。答案错误5.灭火器压力表指针位于红色区时，表示压力偏低，灭火器应维修或报废。答案正确6.对成人进行心肺复苏时，胸外按压深度应为5-6厘米，频率100-120次/分。答案正确7.高铁站台候车时，旅客在安全线以内，乘务员或车站工作人员应提示安全。答案正确8.列车长是列车消防安全责任人，对列车消防工作负总责。答案正确9.旅客携带国家明令禁止的危险品进站时，乘务员可以当场没收并变卖。答案错误10.旅客在车上要求越站乘车时，列车应为其补收越站区间票价并核收手续费。答案正确11.动车组列车在客流高峰时期可以超出列车定员发售车票。答案错误12.旅客在列车上烫伤，乘务员应立即用牙膏涂抹创面。答案错误13.拾得旅客遗失物品，乘务员不得私自拆看、挪用，应及时交列车长登记。答案正确14.乘务员在车厢内巡检时，应随时查看行李架，防止物品坠落砸伤旅客。答案正确15.动车组车门关闭后，如有旅客强行扒动车门，乘务员应协助打开车门。答案错误16.列车终到后，乘务员应巡视车厢，确认无旅客滞留和遗留物品。答案正确17.高铁乘务员在与旅客交流时，应讲普通话，语言规范。答案正确18.列车设备设施损坏时，乘务员应如实记录并上报，不得隐瞒。答案正确19.列车区间被迫停车时，乘务员应坚守岗位，稳定旅客情绪，听从统一指挥。答案正确20.任何情况下，旅客均不得使用列车内的紧急制动装置。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述高铁动车组列车始发开车前的乘务作业要点（至少写出5项）。答案(1)参加出乘前点名、学习，了解车次、客流、天气和重点事项。(2)领取票证、台账、备品、钥匙等，按规定着装并佩戴标志。(3)列车出库或站台接车后，检查车内设施设备、卫生、消防器材和备品配置是否齐全良好。(4)组织旅客有序乘车，引导重点旅客，协助安放行李，及时调整堵占通道的行李。(5)做好安全宣传，确认车门、通道、厕所状态良好。(6)开车前确认无旅客抢上抢下，按规定立岗送车。2.简述列车运行中发现旅客突发疾病时的处置程序（至少写出5项）。答案(1)立即报告列车长，广播寻找医务人员或红十字救护员。(2)将旅客安置在相对宽敞、通风处，保持现场安静。(3)配合医务人员实施急救，不随意搬动、喂水喂药。(4)向同行人或本人了解既往病史、用药情况，做好记录。(5)联系前方站安排急救交接，编制客运记录。(6)与车站办理交接，必要时协助拨打120。3.简述动车组列车发生火灾时的应急处置基本原则。答案(1)及早发现，及时报警。(2)先停车，后疏散；先救人，后救物。(3)就近使用灭火器扑救初起火灾。(4)切断电源，防止烟火蔓延。(5)服从指挥，维持秩序，防止踩踏。(6)火势失控时，按命令组织区间安全疏散。4.简述高铁乘务员仪容仪表的基本要求。答案(1)着装统一整洁，按规定穿制服、佩戴标志，不混穿、不挽袖。(2)头发干净整齐，发型规范，不染怪异颜色。(3)不佩戴影响服务形象的饰物，不留长指甲，不染彩色指甲。(4)站姿端庄，坐姿文雅，行姿稳重，精神饱满，面带微笑。五、案例分析题（10分）1.某日，G1285次列车运行区间内，3号车厢卫生间烟雾报警器突然报警，列车自动降速运行，并有旅客反映卫生间内冒出烟味。假如你是一名列车乘务员，请写出你的处置过程。答案：(1)立即用对讲机向列车长、司机（随车机械师）报告报警位置和现场情况，并携带灭火器赶赴3号车厢。(2)敲门示警，要求卫生间内旅客立即停止吸烟、配合检查，确认门内情况。(3)开门后如发现明火，立即用灭火器扑救，并组织旅客向相