抄表核算收费员试题库(高级工全部试题)(值得参考,永久适用)

抄表核算收费员试题库(高级工全部试题)(值得参考,永久适用)一、填空题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《供电营业规则》及抄核收管理规范，居民客户抄表周期最长不超过（）个月，低压非居民及高压客户抄表周期为（）个月，确需调整抄表周期的应提前（）个工作日告知涉及客户。2.远程自动抄表系统一次抄表成功率应不低于（）%，抄表数据复核差错率应控制在（）‰以内，远程抄表失败客户应在抄表例日后（）个工作日内完成现场补抄。3.电费违约金从逾期之日起按日累加计算，居民客户每日按欠费总额的（）计收，其他客户当年欠费部分每日按欠费总额的（）计收，跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计收，违约金总额不足1元的按（）元收取。4.大工业客户基本电费计费方式可由客户自主选择按（）或（）计收，客户可提前（）个工作日申请变更下一个计费周期的计费方式，计费周期以（）为单位保持稳定。5.按最大需量计收基本电费的客户，实际最大需量超过合同约定值（）%的部分，按基本电价的（）倍计收基本电费。6.功率因数调整电费政策中，3200kVA及以上高压供电电力排灌站执行功率因数标准为（），100kVA及以上的农业用电客户执行功率因数标准为（），160kVA以上高压供电普通工业客户执行功率因数标准为（）。7.依据《供电营业规则》，窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算，每日窃电时间动力客户按（）小时计算，照明客户按（）小时计算。8.10kV公用线路分线线损率合格阈值为：城镇线路不超过（）%，农村线路不超过（）%；低压公用台区线损率合格阈值为不超过（）%。9.执行峰谷分时电价的客户，峰段电价在平段电价基础上原则上上浮（）%，谷段电价在平段电价基础上原则上下浮（）%，尖峰电价在峰段电价基础上上浮比例不低于（）%。10.开具的电费发票存根联和发票登记簿应保存（）年，保存期满报经税务机关查验后方可销毁。11.客户对抄表数据或电费核算结果提出异议的，供电企业应在（）个工作日内完成现场核查并答复客户，核查期间不得对客户采取停电措施。12.客户申请暂停用电，每次暂停时间不得少于（）天，自然年度内累计暂停时间不得超过（）个月。13.供电企业对逾期未交电费的客户实施停电，应提前（）天将停电通知书送达客户，对居民客户应同步做好社区告知和客户提醒。14.电费核算应执行“三级复核”机制，即（）、（）、（）三级审核，确保电费计算准确率100%。15.低压客户现场抄表时应重点核对客户（）、（）、（）等信息，发现与营销系统档案不符的及时发起异常工单整改。16.抄表例日一经确定不得随意变更，确需调整的，高压客户应提前（）个工作日、低压非居民客户提前（）个工作日、居民客户提前（）个工作日履行告知程序。17.两部制电价由（）、（）两部分构成，其中（）不随客户当月用电量变化，按客户用电容量或实际最大需量计收。18.客户办理减容业务，减容后受电容量达不到两部制电价执行标准的，自减容生效之日起改按（）电价计收电费。19.窃电客户除应按规定补交窃电电费外，还应承担补交电费（）倍的违约使用电费。20.电费资金管理应严格执行（）、（）制度，严禁收费人员截留、坐支、挪用电费，确保电费资金安全。填空题参考答案：1.2、1、72.99、0.5、23.1‰、2‰、3‰、14.变压器容量、最大需量、15、月5.5、26.0.9、0.8、0.857.180、12、68.5、7、69.50、50、2010.511.712.15、613.714.抄表员初核、核算员复核、营销班组长终核15.用电性质、计量装置运行状态、计量封印完好性16.7、3、217.电度电费、基本电费、基本电费18.单一制19.320.日清日结、账实相符二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据抄表管理规范，原则上每月（）日前应完成所有客户抄表、算费、审核工作，保障电费按时发行。A.20B.25C.28D.当月最后1日2.远程自动抄表覆盖区域内，对居民客户的现场核抄周期不得超过（）个月，重点对零电量、电量异常客户开展现场核查。A.1B.3C.6D.123.某居民客户2024年5月应交电费180元，供电企业约定缴费期限为5月25日，该客户6月14日才缴清电费，该客户应缴纳电费违约金（）元。A.3.42B.3.6C.7.2D.1.84.某大工业客户选择按最大需量计收基本电费，合同约定最大需量为2000kW，当月实际最大需量为2140kW，该客户当月基本电费计费需量值为（）kW。A.2000B.2100C.2140D.21805.受电变压器容量为3200kVA的高压供电自来水厂，应执行的功率因数考核标准为（）。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.956.某10kV农村公用线路当月供电量120万kWh，售电量112.2万kWh，该线路线损率及合格判定为（）。A.6.5%，合格B.6.5%，不合格C.7.5%，合格D.7.5%，不合格7.某低压商业照明客户窃电，无法查明准确窃电时间，客户私自接用的用电设备容量为3kW，应追补的窃电电量为（）kWh。A.3240B.6480C.1620D.129608.已经开具的电费普通发票存根联，按规定应保存（）年，期满报税务机关查验后销毁。A.5B.10C.15D.309.居民客户申请办理峰谷分时电价变更，办理完成后（）生效。A.当日B.次月C.下一个抄表周期D.次季度10.按变压器容量计收基本电费的客户，处于（）状态并经供电企业加封的备用变压器，不计收基本电费。A.热备用B.冷备用C.运行D.检修11.客户办理暂停用电业务，暂停期间容量小于两部制电价执行标准的，暂停期间（）。A.仍按两部制电价计收电费B.改按单一制电价计收电费C.不计收电费D.减半计收基本电费12.电费核算时发现某客户当月电量较上月突增120%，以下处理方式正确的是（）。A.直接按抄表数据核算发行电费B.将异常工单推送至抄表岗，现场核实原因后再核算C.直接按上月电量核算发行D.联系客户询问后直接调整电量13.以下收费方式中，不属于线上缴费渠道的是（）。A.网上国网APP缴费B.微信生活缴费C.供电营业厅POS机刷卡缴费D.支付宝生活缴费14.客户连续（）个月不用电，也不申请办理暂停手续的，供电企业可对其按销户处理。A.3B.6C.12D.1815.某大工业客户2024年4月7日办理完成1000kVA变压器的暂停加封手续，4月共30天，该变压器4月应计收基本电费的天数为（）天。A.6B.7C.23D.2416.分时电价中的尖峰时段，主要设置在（）季用电负荷高峰时段。A.春、秋B.夏、冬C.春、夏D.秋、冬17.供电企业向客户收取电费时，以下行为符合规定的是（）。A.根据客户要求多开电费发票金额B.按客户实际用电量和国家核定电价开具发票C.向客户收取电费违约金时不出具票据D.允许客户将电费转入收费员个人账户18.低压居民客户抄表时发现电能表烧毁，应首先（）。A.直接更换新表，按估抄电量算费B.记录电能表故障信息，发起换表流程，按规定追退电量后算费C.不通知客户，自行拆回故障表D.按客户报装容量估算电量19.功率因数调整电费的计算基数不包含以下哪项费用（）。A.基本电费B.峰谷浮动后的电度电费C.政府性基金及附加D.变损分摊电费20.某10kV大工业客户当月有功电量100万kWh，无功电量48万kvarh，该客户当月功率因数约为（）。A.0.85B.0.88C.0.9D.0.9221.电费呆账是指欠费逾期超过（）年，经多次催缴确实无法收回的电费款项。A.1B.3C.5D.1022.对于远程自动抄表数据，以下情形不属于异常数据的是（）。A.电能表读数倒走B.连续3个月零电量C.电量较上月波动幅度在±10%以内D.客户不用电时段电能表仍有走字23.客户申请复电，供电企业应在客户缴清电费及违约金后（）小时内恢复供电。A.12B.24C.48D.7224.以下哪类客户不需要执行功率因数调整电费政策（）。A.100kVA的商业客户B.居民生活客户C.315kVA的工业客户D.趸售客户25.采用费控方式供电的客户，当剩余电费金额低于预警阈值时，供电企业应（）。A.直接停电B.通过短信、APP推送等方式提醒客户及时缴费C.不告知客户D.直接拉闸26.线损电量是指（）与售电量的差值。A.供电量B.用电量C.发电量D.购电量27.某客户执行居民阶梯电价，第一档电量0-2160kWh，电价0.56元/kWh；第二档2161-4200kWh，电价0.61元/kWh；第三档4201kWh以上，电价0.86元/kWh。该客户年累计用电量4500kWh，应交年电度电费（）元。A.2568B.2631C.2889D.264628.供电企业应在客户缴费后（）个工作日内为客户开具对应金额的电费发票。A.1B.3C.5D.729.以下关于电费违约金说法正确的是（）。A.违约金计算总额可以超过欠费本金B.客户因对电费有异议未缴费的，也应计收违约金C.违约金按日累加计算D.对特困客户可以擅自减免违约金30.抄表员在现场抄表时发现客户有窃电嫌疑，首先应（）。A.直接拆除客户接线B.保护现场，拍照取证，及时报用电检查人员到场处理C.当场要求客户交罚款D.中断客户供电单项选择题参考答案：1.B2.B3.B4.D5.C6.B7.A8.A9.C10.B11.A12.B13.C14.B15.A16.B17.B18.B19.C20.C21.B22.C23.B24.B25.B26.A27.D28.A29.C30.B三、多项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.抄表工作的核心内容包括（）。A.准确抄录客户电能表读数B.核对客户用电类别、容量、计量点等档案信息C.检查计量装置运行状态及封印完好性D.现场代替客户办理用电业务2.以下客户中，应执行两部制电价的有（）。A.受电容量315kVA的机械加工厂B.受电容量200kVA的连锁超市C.受电容量500kVA的城市供水厂D.电气化铁路牵引站3.电费核算的核心复核要点包括（）。A.抄表数据异常校验B.电价标准执行准确性核查C.计费参数（倍率、变损、线损分摊）匹配性核查D.电费计算结果准确性校验4.电费收费环节的风险防控要点包括（）。A.严格执行电费日清日结制度B.严禁收费人员截留、挪用、坐支电费C.对欠费客户按规定履行催费告知程序D.为关系客户违规办理电费减免5.以下关于电费违约金计算规则说法正确的有（）。A.违约金从电费逾期之日起计算至缴费当日B.非居民客户跨年度欠费按每日3‰计收C.违约金总额不足1元的按1元收取D.所有客户违约金比例统一为每日1‰6.现场抄表严禁出现的行为包括（）。A.估抄B.漏抄C.错抄D.委托其他抄表员在履行审批手续后代抄7.以下情形中，需要分摊或计收变损电量的有（）。A.高供低计客户B.高供高计客户C.产权属于客户的专用变压器客户D.居民合表客户8.客户电费异议的处理原则包括（）。A.首问负责B.限时办结C.实事求是D.谁出错谁承担责任9.以下关于基本电费计算规则说法正确的有（）。A.客户可自主选择按容量或需量计收基本电费B.计费方式按月为周期保持稳定C.客户暂停期间可不收基本电费，不受时间限制D.减容业务生效后按实际运行容量折算基本电费10.远程自动抄表的优势包括（）。A.提升抄表准确率B.减少人工抄表工作量C.实现抄表数据实时采集D.完全替代现场核抄工作11.以下属于供电营业规则规定的违约用电行为的有（）。A.擅自改变用电类别B.私自超过合同约定容量用电C.擅自启用已被供电企业加封的电力设备D.居民客户使用大功率家电12.电费回收的方式包括（）。A.坐收B.线上渠道代收C.银行代扣D.上门走收13.以下关于功率因数调整电费说法正确的有（）。A.功率因数高于标准值的，可按比例减收电费B.功率因数低于标准值的，按比例增收电费C.功率因数调整电费随基本电费、电度电费同步结算D.居民客户也要执行功率因数考核14.抄表例日设置应遵循的原则包括（）。A.固定不变B.均衡分布C.满足线损同期管理要求D.可随意调整15.以下关于客户欠费停电程序说法正确的有（）。A.停电前需按规定履行审批手续B.提前7天将停电通知书送达客户C.停电前30分钟再次通知客户D.客户缴清费用后24小时内恢复供电16.低压台区线损异常的常见原因包括（）。A.客户档案户变关系错误B.存在窃电行为C.计量装置故障D.抄表数据不同期17.电费票据的类型包括（）。A.增值税普通发票B.增值税专用发票C.电子电费发票D.自制收款收据18.客户办理以下哪类业务时，需要对基本电费计收参数进行调整（）。A.暂停B.减容C.改类D.计费方式变更19.抄表数据异常的触发规则包括（）。A.电量较上月波动超过±30%B.连续3个月零电量C.电能表倒走、飞走D.客户当月电量与上年同期持平20.以下属于抄核收高级工应具备的能力的有（）。A.能够处理复杂电费核算差错B.能够分析线损异常原因并提出整改措施C.能够独立处理客户电费投诉及异议D.能够制定电费回收风险防控方案多项选择题参考答案：1.ABC2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.AC8.ABC9.ABD10.ABC11.ABC12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABCD16.ABCD17.ABC18.ABD19.ABC20.ABCD四、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.远程自动抄表实现全覆盖后，无需再开展现场核抄工作，可直接使用远程采集数据算费。（）2.冷备用状态并经供电企业加封的变压器，不计收基本电费。（）3.客户每次申请暂停用电的时间不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。（）4.功率因数调整电费的计算基数包含政府性基金及附加。（）5.为方便客户，收费人员可以将个人收款码提供给客户用于缴纳电费。（）6.对欠费客户，供电企业履行完告知程序后即可按规定时间采取停电措施。（）7.按最大需量计收基本电费的客户，不需要核定变压器容量。（）8.居民客户执行阶梯电价的同时，可自愿选择执行峰谷分时电价。（）9.电费核算发现异常时，可直接调整客户电量，不需要现场核实。（）10.客户对电费有异议的，必须先交清电费才能进行异议核查。（）11.窃电时间无法查明时，动力客户每日窃电时间按12小时计算。（）12.峰谷分时电价的价差水平固定，不能根据电网负荷情况调整。（）13.电费资金必须全额、及时上缴，严禁任何单位和个人截留挪用。（）14.抄表例日调整后，不需要告知客户，可直接执行。（）15.高供低计客户的变损电量由供电企业承担，不需要客户承担。（）16.违约金计算从客户逾期缴费当日开始，按日累加。（）17.客户办理销户时，应结清全部电费及违约金，方可办理销户手续。（）18.线损率是衡量供电企业经营管理水平的重要指标。（）19.为提高抄表效率，抄表员可以估算客户用电量，不需要到现场核抄。（）20.增值税专用发票开具时，应严格按照客户实际用电信息填写，不得虚开、多开。（）判断题参考答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.×16.√17.√18.√19.×20.√五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述客户对电费提出异议时的处理流程及时限要求。参考答案：（1）首问受理：客户通过营业厅、95598热线、线上渠道等提出电费异议时，首位接待人员要做好异议内容登记，第一时间安抚客户情绪，不得推诿客户。（1分）（2）核查派单：将客户异议信息24小时内派发至责任班组，明确核查要求。（1分）（3）现场核实：责任班组接到工单后，3个工作日内完成现场核查，核对抄表数据、计量装置状态、计费参数、电价标准等信息，确认电费差错原因及差错金额。（1分）（4）结果答复：自受理客户异议之日起7个工作日内，将核查结果、处理方案明确答复客户，确属供电企业核算差错的，主动向客户致歉，告知电费退补流程及时限。（1分）（5）整改回访：完成电费退补或解释工作后，2个工作日内开展客户回访，确认客户对处理结果满意，同步梳理差错原因，完善内部管控流程。核查处理期间，不得对客户采取停电措施。（1分）2.简述远程自动抄表模式下现场核抄的工作要求。参考答案：（1）核抄周期要求：高压客户每月核抄1次，低压非居民客户每2个月核抄1次，居民客户每3个月核抄1次，对零电量客户、电量波动异常客户、费控预警客户要随时开展现场核抄。（1.5分）（2）核抄内容要求：现场核对电能表读数与远程采集数据的一致性，检查计量装置运行状态、封印完好性，核对客户用电性质、用电容量与档案信息是否一致，排查是否存在窃电、违约用电行为。（1.5分）（3）异常处置要求：发现远程采集数据与现场表计读数不一致的，现场核实原因，及时修正抄表数据；发现计量装置故障、窃电等异常的，第一时间发起异常工单，转相关班组处置；发现档案信息错误的，及时更新营销系统档案信息，确保计费参数准确。（2分）六、计算题（共1题，每题5分，共5分）某大工业客户10kV高供高计，受电变压器容量为2000kVA，选择按变压器容量计收基本电费，基本电价标准为30元/(kVA·月)。2024年6月抄见有功电量为80万kWh，其中峰段电量24万kWh，平段电量40万kWh，谷段电量16万kWh；平段电度电价为0.6元/kWh，峰段电价在平段基础上上浮50%，谷段下浮50%；当月抄见无功电量为38.8万kvarh，功率因数标准为0.9。已知功率因数对应调整率：cosφ=0.9时调整率为0%，cosφ=0.89时调整率为+0.5%，cosφ=0.91时调整率为-0.15%。请计算该客户当月应交电费总额（不含政府性基金及附加，结果保留两位小数）。参考答案：（1）基本电费计算：2000kVA×30元/(kVA·月)=60000元（1分）（2）电度电费计算：峰段电价=0.6×(1+50%)=0.9元/kWh，峰段电费=240000×0.9=216000元；平段电费=400000×0.6=240000元；谷段电价=0.6×(1-50%)=0.3元/kWh，谷段电费=160000×0.3=48000元