罗宾斯《管理学》期末考试试题

1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应当怎

样管理这些"关系”？

答案：358字

(1)外部环境是指可以对组织绩效导致潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素:

详细环境与一般环境。(2分)

(2)详细环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。(2分)

(3)一般环境包括也许影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、

人口条件、技术条件与全球条件。(2分)

(4)企业处在由详细泳境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业

决策和行动影响并影响着企业的各类有关者就是利益有关者。这些利益有关者与企业息息

有关，构成企业生存与发展的基础。(2分)

(5)企业管理外部关系分为四个环节：第一,确定谁是组织的利益有关者；第二，确

定这些利益有关者也许存在的特殊利益或利害关系是C么？第三，确定每一种利益有关者

对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过'么详细方式管理外部利益有关者关

系。(4分)

2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少

变革阻力的管理方略：

答案：482字

(1)变革的类型：构造、技术、人员。构造变革包括变化职权关系、协调机制、集权

化程度、职务再设计及其他构造变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的措施和设

备的变化等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的变化。(3分)

(2)人们抵制变革的三个原因：不确定性、紧张个人损失、顾虑变革不符合组织的利

益。(3分)

(3)减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、增进与支持、谈判、操纵与

合作、强制。(3分)

(4)以战国时秦国的商鞅变法为例,这里的变法就是组织变革。

商鞅变法的目的是让泰国富国强兵。可是，变法的主张却招致多方面的反对。首先是

泰国的贵族，变法触犯了他们的既得利益。首先是泰国的大臣，他们因循守旧，认为不变

法同样可以治理好国家，他们还紧张一旦实行新法，官吏、百姓对它都不熟悉，有也许会

产生不良后果。

看待变法中的阻力，当时采用了两种措施。一是秦孝公以理服人。他召集大臣们在一

起辩论，让支持与反对变法的双方畅所欲言。成果是商鞅以无可反驳的事实令反对派哑口

无言，秦孝公得以统一思想。二是商鞅采用强制的手段看待那些议论新法、触犯新法的百

姓和贵族。(3分)

3、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意「你同

意这种观点吗？试运用有关理论论述理由：

答案:311字

(1)不一样意这种观点。(1分)

(2)根据赫茨伯格的双原因理论进行分析。(1分)

(3)对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意原因并不必然能让

工作令人满意。"满意”的对立面是“没有满意"「不满意"对立面是"没有不满意"。(4

分)

(4)导致工作满意的原因与导致工作不满意的原因是互相独立的，并且差异很大，因

此，试图在工作中消除不满意原因只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用(2分X

这些导致工作不满意的外部原因是保健原因，当它们得到充足改善时，人们便没有了

不满意感，但并不会因此而感到满意或受到鼓励(2分工

要想真正鼓励员工努力工作，必须重视鼓励原因，这些内部原因才会增长员工的工作

满意感。(2分)

4.论述管理的科学性和艺术性及其互相关系？

答：536字

(1)管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和措

施反应管理活动的规律，对管理实践具有科学的指导意义。

(2)管理的艺术性：管理是一门艺术，由于它不像有些科学那样可以单纯通过数学计

算去求得最佳答案，也不也许为管理者提供处理问题的详细模式，它只能使人们按照客观

规律的规定，因地制宜，因势利导，实行发明性管理。

同步，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的原因。所谓未知的、活的、模糊的

原因即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”

的部分，这部分也正是管理学应当开发的处女地。

(3)管理的科学性与艺术性的关系：

管理的科学性和艺术性互相依赖，互相补充。管理的科学性反应管理的共性，管理的

艺术性则揭示管理的个性。管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质；管

理艺术使管理科学得到灵活运用，充斥生福口活力。

管理的科学性与艺术性可以互相转化。管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识

与科学化管理知识不停互相转化的过程。艺术化的管理知识要不停地转化为科学化的管理

知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也

只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。

5.导致组织冲突的原因也许有哪些？你觉得应当怎样有效管理组织的冲突？

5.9敛蛾锹冲突的取火可能有•些?如何有效忏咫细似冲突？

»＞导致抓纵冲突的原闪lb

(1讷*冷弁

由于文化和历史背景不同、谓文网，.以加以及沟通过豌中的隆音的r犹.邮可他造成

人的之间。处不一致.沟遏不良是产生这片冲臾的不要原肉.但不是主要的.

(2)结杓龙算

观察管理中经常发生的冲夹,绝大多数是由41俄结构的主片引起的.分I造成/•«!税结

构中聿出方向和水平方向各系fit,各席次.各桩门.各单位、各不对岗位的分化.织织愈况

大、愈义奈，则ffl统分化愈蒯密.筑长能合愈困难.由于信息不*:称和利益不一致.人的之

何在计F目标、实德方法、飨效讨估、资源分配、劳动报M.箕叔等许多问题上5会

同科法，这即期片是由如双结构本身造成的.为了本单位的利益和荣誉.许名人陆会员我气

壮地与其他单位H至上级小税发生冲交.不少廿理者其至纪携起这肿冲突看你是门己的职

责,或作为见证n己城里的手段.几乎传位许理齐都会经常而的衣事或下H之向的冲突.

(3)个体/异

得个人的社会音景、皎育广度.闽历、修界.5?逡了每个人X不相同的性格.价值观和

作风.人们之间这肿个体力界造成的合作和沟通的用雄往往也容03致某些冲突.

冷突管坪的方法：冲突管是实际上.包括两个方出.一是管庠力要设法消除神突产生的负

向砥点.这"冲突川用了如奴•”现H标.R于历使大㈣的冲突.而蛾蛆只有破坏性作用.-

是要求好理，激发冲突,利用和扩大冲夬对《1伙产生的正面效应.因为这些冷突支持41伙的

目标.M于建设性的、功能正常的冷突.

优秀的管对？?一收按下列方忒竹碑冲突，诺恒地选样你划处界的冲突，“细研究冲突双

力的代爬人物：深入rX冲突的象源，妥”的过杼处对办旗.

书本*周三多第二J院“

6.谈一谈系统动力学在区域物流方面的应用

答：541字

(1)系统动力学适合于研究区域物流研究的有关问题。这是由系统动力学学科特，点和

区域物流的得系统性特性共同决定的。区域物流的系统特性是指它具有多种动态子系统、

是一种因果反馈系统、是一种非线性系统等。而系统动力学在分析此类系统方面具有优势。

系统动态学是研究区域物流的可行措施，建立系统动力学模型可以理解区域物流系统的内

部构造，深化对区域物流系统的本质认识。

(2)详细应用。可以运用系统动力学措施对区域物流系统进行分析，得出区域物流系

统动力学模型，在此基础上进行定性分析，认为政府的宏观决策提供理论根据。

(3)详细思绪。