2026年重庆市南岸区网格员笔试试题及答案解析

2026年重庆市南岸区网格员笔试真题及答案解析第一部分公共基础知识（共20题，每题1分，共20分）1.2026年中央一号文件明确提出，要健全网格化管理服务体系，将（）作为网格治理的核心单元，推动治理资源下沉、服务端口前移。A.居民小区B.社区（村）C.楼栋D.村民小组答案：B解析：2026年中央一号文件《关于做好2026年全面推进乡村振兴重点工作的意见》专门部署基层治理能力提升板块，明确“以社区（村）为核心单元健全网格化管理服务体系，按照规模适度、便于服务的原则划分综合网格，将民生服务、风险排查、矛盾调解等职能整合进网格，实现‘小事不出网格、大事不出社区’”。居民小区、楼栋是网格内的细分治理节点，村民小组是农村网格的组成部分，均不是核心单元。2.重庆市南岸区第十二次党代会提出的基层治理“三事分流”机制中，“公共事”对应的办理责任主体是（）。A.居民个人B.村（居）民委员会C.街道办事处及职能部门D.辖区社会组织答案：C解析：南岸区首创的“三事分流”机制是重庆市基层治理典型经验，其中“私事”由居民个人承担主体责任自主解决，“邻里事”由村（居）民委员会牵头协调邻里协商解决，“公共事”涉及公共设施、公共秩序、公共服务等领域，由街道办事处统筹相关职能部门履行法定职责办理，社会组织是参与治理的补充力量，不承担“公共事”的主体责任。3.根据《中国共产党章程》，社区党组织的职责定位是（）。A.领导本地区的工作和基层社会治理B.协助上级政府开展行政工作C.独立负责社区居民自治事务D.监督社区居民委员会开展工作答案：A解析：党章第三十三条明确规定，街道、乡、镇党的基层委员会和村、社区党组织，统一领导本地区基层各类组织和各项工作，加强基层社会治理，支持和保证行政组织、经济组织和群众性自治组织充分行使职权。社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，不是协助行政工作的附属机构，也不是独立于自治体系之外的监督主体。4.2026年重庆市市域社会治理现代化试点验收要求中，网格事项准入实行（）制度，未经审核批准的事项不得随意摊派到网格。A.清单化准入B.随时报备C.部门自定D.街道自主安排答案：A解析：2025年重庆市委办公厅、市政府办公厅印发《重庆市城乡网格事项准入管理办法》，明确全市网格实行“一张清单管准入”，所有下沉网格的工作事项必须纳入《网格履职事项清单》，经市委政法委、市民政局联合审核后方可实施，严禁部门直接向网格摊派任务，切实为网格员减负。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（），其成员可以连选连任。A.三年B.五年C.四年D.六年答案：B解析：2018年城市居民委员会组织法修订后，将居民委员会每届任期由三年调整为五年，与村（居）民委员会、社区党组织任期保持一致，2024年换届后所有社区居委会均执行五年任期规定。6.南岸区作为全国文明城区，2026年文明创建工作中要求网格员每月开展文明劝导服务时长不低于（）小时。A.8B.12C.16D.20答案：A解析：根据《南岸区2026年深化全国文明城区创建工作网格化实施方案》，专职网格员需将文明创建融入日常巡查，每月针对乱穿马路、乱堆杂物、不文明养犬等行为开展劝导服务时长不低于8小时，相关服务记录纳入网格员月度绩效考核。7.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.发动群众、依靠群众、服务群众C.自治、法治、德治相结合D.源头治理、系统治理、综合治理答案：A解析：新时代“枫桥经验”经过多年实践发展，核心内涵已明确为“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，B选项是党的群众路线的基本要求，C选项是“三治融合”的基层治理路径，D选项是社会治理的基本方式，均不是核心内涵的精准表述。8.根据《重庆市网格化服务管理条例》，网格员在工作中收集到的特殊人群服务管理信息，应当（）。A.通过个人社交账号转发提醒相关邻居注意B.严格保密，仅通过网格工作信息系统报送C.在社区公示栏公示提醒居民防范D.告知辖区物业工作人员共同管控答案：B解析：《重庆市网格化服务管理条例》第二十三条明确规定，网格员对工作中知悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私和未成年人信息，应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。特殊人群的个人隐私信息仅能通过官方网格信息系统按权限报送，不得随意扩散、公示或告知无关人员。9.南岸区“江南枫桥”基层治理品牌要求网格员落实“日巡、周访、月研判”制度，其中“日巡”要求专职网格员每日网格巡查时长不低于（）小时。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：根据南岸区委政法委2025年修订的《南岸区专职网格员管理考核办法》，专职网格员需落实“每日巡查不少于4小时、每周重点走访特殊群体不少于10户、每月参与社区网格治理研判会1次”的工作要求，巡查轨迹通过网格智能工作平台实时记录，作为考勤考核依据。10.2026年重庆市民生实事工作方案提出，要为所有60岁以上独居老人安装智能烟感、紧急呼叫装置，网格员在该项工作中的核心职责是（）。A.直接负责设备采购和安装B.上门摸排核实老人信息、建立服务台账、协助设备运维和应急响应C.承担设备的后期维修费用D.代替老人签署设备使用知情同意书答案：B解析：网格员在民生实事项目中承担“最后一公里”的落地职责，主要负责逐户摸排网格内符合条件的独居老人底数，核实居住地址、身体状况、亲属联系方式等基础信息，配合安装人员上门协调，建立特殊群体服务台账，接到设备报警信息第一时间上门核实处置。设备采购、维修由相关职能部门负责，费用由财政承担，网格员不得代替群众签署任何知情同意类文书。11.下列关于基层群众自治制度的表述，正确的是（）。A.居民委员会是街道办事处的派出机构B.居民会议有权撤换和补选居民委员会成员C.居民委员会的工作经费由居民自筹解决D.网格员直接由居民选举产生答案：B解析：居民委员会是基层群众性自治组织，不是街道的派出机构；居民委员会工作经费由财政予以保障，不是居民自筹；专职网格员一般由街道统一招聘、社区管理，不需要经过居民选举；居民会议是社区自治的最高决策机构，有权撤换和补选居民委员会成员。12.南岸区地处长江、嘉陵江交汇处，2026年汛期防汛工作要求网格员对沿江低洼地段、地质灾害隐患点的巡查频次为（）。A.非汛期每周1次，汛期每日1次，暴雨预警期间每2小时1次B.全年每日1次C.非汛期每月1次，汛期每周1次D.仅在发布暴雨预警时巡查答案：A解析：根据《南岸区2026年防汛抗旱网格化工作预案》，网格内防汛隐患点实行分级巡查机制：非汛期每周巡查1次排查隐患，汛期（5月—9月）每日巡查1次记录水位和隐患变化，发布暴雨黄色及以上预警时，每2小时巡查1次，发现险情第一时间上报并组织群众转移。13.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解协议的法律效力是（）。A.不具有法律约束力B.具有法律约束力，当事人应当按照约定履行C.等同于法院生效判决D.必须经过公证才具有效力答案：B解析：人民调解法第三十一条规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，经司法确认的调解协议才具备强制执行力，不等于自然等同于法院判决，也不需要公证即具备约束力。14.2026年南岸区推行的“网格+警格”融合机制中，每个网格配备1名社区民警担任（），共同开展治安巡逻、矛盾调解、反诈宣传等工作。A.网格长B.网格法治指导员C.专职网格员D.网格管理员答案：B解析：南岸区“网格+警格”双格融合机制明确，社区民警不取代网格长、专职网格员的职责，每个网格配备1名联系社区民警担任网格法治指导员，负责指导网格员开展风险排查、法治宣传、矛盾调处，联合处置治安类网格事件。15.网格员发现网格内存在非法宗教活动线索时，正确的处置方式是（）。A.直接冲散活动现场，没收相关宣传品B.第一时间通过网格系统上报，配合统战、公安部门开展处置C.拍摄活动视频发至业主群提醒居民不要参与D.加入活动了解情况，再做判断答案：B解析：非法宗教活动线索属于敏感类网格事件，网格员没有执法权，不得直接干预活动现场，不得随意拍摄传播相关视频引发舆情，更不能参与非法活动，应当第一时间通过网格工作系统上报事件位置、参与人员等基础信息，由统战、公安等具有执法权限的部门依法处置。16.2026年重庆市全民反诈专项行动要求网格员的反诈宣传覆盖率需达到网格内实有人口的（），帮助群众安装“国家反诈中心”APP的安装率不低于（）。A.90%、80%B.95%、85%C.100%、90%D.85%、75%答案：C解析：2026年重庆市全民反诈工作部署会明确要求，网格员要逐户上门开展反诈宣传，实现网格内实有人口宣传全覆盖，对有智能手机的适龄群众帮助安装国家反诈中心APP并开启预警功能，安装率不低于90%，最大限度压降电信网络诈骗发案率。17.根据《社会救助暂行办法》，居民申请最低生活保障待遇，应当向（）提出书面申请。A.户籍所在地的街道办事处B.户籍所在地的居民委员会C.区民政局D.辖区网格员答案：A解析：社会救助暂行办法第十一条规定，申请最低生活保障待遇，由共同生活的家庭成员向户籍所在地的乡镇人民政府、街道办事处提出书面申请；家庭成员申请有困难的，可以委托居民委员会、网格员代为提交申请，但受理主体是街道办事处，最终审批主体是区县民政部门。18.南岸区2026年城市更新工作中，老旧小区改造的民意征集工作主要由网格员配合开展，老旧小区改造的同意率需达到小区专有部分面积占比（）以上且人数占比（）以上的业主同意方可启动。A.三分之二、三分之二B.二分之一、二分之一C.四分之三、四分之三D.全体、全体答案：A解析：根据《重庆市老旧小区改造工作实施细则》，老旧小区改造方案应当充分征求居民意见，经小区专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意后方可实施。本题考查启动改造的前置民意门槛，即参与表决的双三分之二要求。19.网格员在巡查中发现某住户家中有浓烈燃气味道，敲门无应答，下列处置方式中错误的是（）。A.立即疏散周边邻居，设置警示标识B.第一时间拨打燃气公司抢修电话和119C.按动邻居家门铃、在楼道大声呼喊告知险情D.用力踹开住户房门进入室内关闭阀门答案：D解析：燃气泄漏现场处置严禁产生明火、电火花，严禁剧烈撞击房门产生火花引发爆燃，网格员不具备专业燃气处置资质，不得贸然破门进入，应当第一时间疏散周边人员、设置警戒、联系燃气公司和消防部门专业处置，在安全距离范围内提醒周边群众不要使用明火、不要开关电器。20.党的二十届五中全会提出，要完善基层治理平台，健全（）的城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.共建共治共享B.党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑C.自治、法治、德治相结合D.党建引领、网格赋能、群众参与答案：B解析：党的二十届五中全会关于社会治理的部署明确提出，要健全党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的城乡社区治理体系，推动治理重心下移，夯实基层治理基础。A选项是社会治理的目标，C选项是治理方式，D选项是地方实践路径。第二部分网格业务知识（共20题，每题1.5分，共30分）1.南岸区专职网格员“一日工作清单”中，下列不属于每日必完成事项的是（）。A.网格巡查不少于4小时B.上报至少2条有效网格事件C.办结所有平台派办的民生诉求D.到网格内所有企业检查安全生产答案：D解析：到企业检查安全生产属于应急管理部门的法定职责，网格员的职责是发现安全生产隐患线索及时上报，不具备直接检查企业的执法权限，也无需每日走遍所有企业。其他三项均为《南岸区专职网格员一日工作规范》明确的每日必做事项。2.网格实有人口信息采集工作中，下列人员不属于重点采集对象的是（）。A.户籍在本网格但长期在外务工人员B.外来租住的流动人员C.刑满释放人员、社区矫正对象D.独居老人、困境儿童、重度残疾人答案：A解析：实有人口采集坚持“以房找人、人房关联”原则，重点采集实际居住在网格内的常住人口、流动人口以及特殊困难群体、重点管控人员，长期在外务工、不在本网格实际居住的户籍人员，仅需在台账中标注外出信息，不属于重点动态采集对象。3.网格员接到12345政务服务热线转办的居民诉求后，应当在（）小时内联系诉求人核实情况，一般事项在（）个工作日内办结反馈。A.12、3B.24、5C.48、7D.2、1答案：B解析：根据《重庆市12345政务服务便民热线网格诉求处置规范》，网格员接到转派的诉求后，需在24小时内联系诉求人核实具体情况，不属于网格职责范围的要第一时间回退平台说明理由，属于网格职责的一般事项需在5个工作日内办结并向诉求人反馈，复杂事项可申请延长办理期限，但最长不超过15个工作日。4.下列网格事件中，属于网格员可以当场协调处置的是（）。A.小区居民因楼上漏水引发的邻里纠纷B.楼栋消防管道破损无法供水C.小区周边工地夜间施工噪音扰民D.网格内有人无证经营食品摊贩答案：A解析：网格员可以当场处置的事件主要是邻里小矛盾、小纠纷、不文明行为等情节轻微、无执法权限要求的事项。消防设施破损需上报消防、住建部门督促物业整改，工地噪音需上报生态环境部门执法处置，无证经营需上报市场监管部门查处，均不属于网格员当场处置范畴。5.南岸区网格工作信息系统中，事件上报的核心要素不包括（）。A.事件发生的准确位置B.事件的具体情况和现场照片C.事件当事人的个人隐私细节D.上报人姓名和联系方式答案：C解析：网格事件上报需准确提供位置、事由、现场佐证、上报人信息，便于后续处置部门核实情况，对于当事人隐私信息不得随意在事件中扩散，仅在涉及特殊人群服务管理时按要求报送相关信息，不属于事件上报的通用核心要素。6.网格员开展特殊群体走访时，对于独居空巢老人的走访频次要求是（）。A.每周至少走访1次B.每月至少走访1次C.每季度至少走访1次D.每半年至少走访1次答案：A解析：根据南岸区特殊群体服务网格化规范，对独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童等重点关爱对象，网格员每周至少走访1次，了解生活状况、排查安全隐患、帮助解决实际困难；对一般低保对象、优抚对象每月至少走访1次。7.下列关于网格长职责的表述，错误的是（）。A.统筹负责本网格的全面工作B.牵头处置网格内重大疑难事件C.独立承担网格内所有执法工作D.组织网格员、楼栋长、志愿者开展网格服务答案：C解析：网格长一般由社区“两委”成员担任，统筹网格各项工作，牵头处置疑难事件，组织各方力量开展服务，但网格长没有行政执法权，不能独立承担执法工作，执法事项必须由具备执法资质的部门工作人员开展。8.网格员在矛盾纠纷调解中应当遵循的首要原则是（）。A.自愿平等原则B.强制调解原则C.偏向弱势群体原则D.快速了结原则答案：A解析：人民调解、网格调解必须在当事人自愿平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解方案，不得偏向任何一方，要在查明事实、分清是非的基础上引导当事人达成一致，不能为了追求速度强制调解、敷衍了事。9.南岸区推行的“楼栋工作日”机制中，网格员需要在楼栋公示栏更新信息的频次是（）。A.每周至少更新1次B.每月至少更新1次C.每季度至少更新1次D.每半年至少更新1次答案：A解析：“楼栋工作日”机制要求网格员每周至少深入楼栋1次，在楼栋公示栏更新便民通知、政策信息、办事指南，收集居民诉求，实现“群众在家门口找得到人、办得成事”。10.网格员开展消防安全巡查时，下列不属于重点排查内容的是（）。A.居民楼疏散通道是否被杂物堵塞B.消防灭火器是否在有效期内C.居民家中电器是否是知名品牌D.电动自行车是否存在“飞线充电”问题答案：C解析：消防安全巡查重点排查疏散通道畅通情况、消防设施完好情况、电动自行车违规充电、违规堆放易燃杂物等隐患，居民家中电器品牌不属于消防安全隐患排查范畴。11.流动人口到达网格居住后，网格员应当督促其在（）日内到社区或者公安机关申报居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：《重庆市流动人口服务管理条例》规定，流动人口到达居住地后，应当在3日内持本人身份证件到居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构、网格服务点申报居住登记，网格员在巡查中发现新来的流动人口要主动上门引导申报。12.下列行为中，符合网格员工作纪律要求的是（）。A.接受网格内居民赠送的土特产B.为辖区内商家介绍客户收取介绍费C.上班时间着网格统一标识服装开展工作D.将网格内居民的信息出售给装修公司答案：C解析：网格员工作期间应当着统一标识服装，言行举止规范；不得接受群众的馈赠、不得利用职务便利谋取私利、不得泄露出售居民个人信息，违反者将按规定严肃处理，情节严重的追究法律责任。13.网格员接到居民反映的事项不属于自身职责范围的，应当（）。A.直接告诉居民不属于自己管，让其找别的部门B.主动帮助居民对接相关责任部门，做好跟踪引导C.假装答应居民但实际不处理D.把居民的诉求直接发到网上求助答案：B解析：网格员是联系群众的桥梁纽带，对群众提出的诉求不管是否属于自身职责，都要落实“首问负责制”，不能推诿扯皮，属于自身职责的及时办理，不属于职责范围的主动帮助对接相关部门，做好解释引导，全程跟踪反馈进展，做到“事事有回音、件件有着落”。14.2026年南岸区推行的“一老一小”网格服务中，针对居家养老的失能老人，网格员不需要协助开展的服务是（）。A.协助申请长护险待遇B.定期上门探访C.为老人提供付费医疗护理服务D.链接志愿者上门开展陪伴服务答案：C解析：付费医疗护理服务需要由具备医疗护理资质的机构和人员提供，网格员不具备护理资质，不得开展有偿护理服务，主要职责是协助符合条件的老人申请政策待遇、定期探访了解情况、链接公益志愿服务资源。15.网格内发生突发公共事件时，网格员第一时间应当做的是（）。A.第一时间赶赴现场核实情况，通过网格系统上报事件信息B.等上级部门通知后再开展工作C.独自开展应急处置D.先拍照发朋友圈提醒大家注意答案：A解析：突发公共事件具有紧急性、危害性，网格员作为网格第一知情人，要第一时间到现场核实情况，准确上报事件位置、规模、危害程度等信息，在保障自身安全的前提下配合开展人员疏散、秩序维护，不得迟报、瞒报，不得随意在社交平台发布未经证实的信息引发恐慌。16.下列政策宣传方式中，不符合网格宣传工作要求的是（）。A.逐户上门发放宣传手册B.在业主群转发官方政策解读C.组织楼栋院坝会面对面讲解政策D.用夸张标题、不实解读博眼球提高传播量答案：D解析：政策宣传要准确、规范，严格按照官方发布的内容开展解读，不得夸大、歪曲政策，不得用“标题党”、不实信息误导群众，要通过线上线下结合的方式让群众准确理解政策内容。17.南岸区网格员绩效考核中，占比最高的考核指标是（）。A.群众满意度B.事件上报数量C.巡查时长D.材料报送情况答案：A解析：南岸区网格员考核坚持“群众说了算”的导向，群众满意度占考核权重的50%，事件办理成效、巡查履职情况占40%，日常纪律、材料报送占10%，杜绝“重数量轻质量”“重痕迹轻实效”的考核倾向。18.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨的，首先应当（）。A.直接把流浪未成年人送到救助站B.第一时间联系公安机关和民政部门，将未成年人护送到安全场所C.给点钱让其自己离开D.拍视频发到网上帮其找家人答案：B解析：流浪未成年人属于重点保护对象，网格员发现后要第一时间联系公安、民政部门，先将孩子安置到安全场所，由公安机关核实身份、寻找监护人，民政部门按规定开展救助，不得随意让未成年人自行离开，不得随意发布未成年人影像信息侵犯其隐私。19.下列关于网格楼栋长队伍的表述，正确的是（）。A.楼栋长是专职工作人员，享受全额财政工资B.楼栋长是义务参与网格服务的志愿力量，配合网格员开展本楼栋的信息收集、诉求反馈工作C.楼栋长有权代替居民做出自治事项决定D.楼栋长不需要接受社区和网格的管理答案：B解析：楼栋长是由本楼栋居民推选产生的志愿力量，一般给予适当的通讯、交通补贴，不属于专职工作人员；楼栋长的职责是配合网格员收集本楼栋居民诉求、传递政策信息，没有权利代替居民做决定，要接受社区和网格长的工作指导。20.网格员开展工作的根本立场是（）。A.坚持以人民为中心，全心全意为群众服务B.完成上级交办的各项考核指标C.尽量少惹麻烦，遇到问题绕着走D.优先和物业、商家搞好关系答案：A解析：网格员是直接联系服务群众的一线力量，必须坚持以人民为中心的根本立场，把群众的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，不能只盯着考核指标，不能推诿责任回避问题，更不能和经营主体形成利益关联损害群众利益。第三部分情景判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断题目表述是否正确，正确选√，错误选×）1.网格员在巡查时发现张阿姨和邻居因阳台晾晒滴水问题发生争吵，双方情绪激动，网格员为了快速平息矛盾，当场要求邻居赔偿张阿姨200元。（×）解析：网格调解没有强制决定权，应当在双方自愿的基础上引导协商，不能强行要求当事人接受赔偿方案，避免引发矛盾升级。2.南岸区某网格员为了提高反诈APP安装率，把自己的推广二维码打印后贴在电梯里，告诉居民扫二维码安装可以领5元红包，费用由自己承担。（×）解析：推广国家反诈中心APP是公益宣传工作，不得通过承诺现金红包等方式诱导群众安装，更不得将推广工作变成有偿任务，必须逐户上门宣传反诈知识，引导群众主动安装。3.网格员小李在上门采集人口信息时，居民王先生以保护隐私为由拒绝开门提供信息，小李就在王先生家门口贴了“不配合信息采集将影响社保办理”的告知单。（×）解析：网格员开展信息采集要做好政策解释工作，耐心告知群众人口信息采集是为了更好提供服务，不得威胁、恐吓群众，不得将信息采集和群众正常的社保、医疗等权益挂钩。4.网格内的陈奶奶是独居老人，子女长期在外地，网格员每周都会上门看望，主动帮陈奶奶代交水电费、代购药品，并且每次服务都不收取任何费用。（√）解析：针对独居、行动不便的老人，网格员应当主动提供代办、帮办服务，不得收取群众任何费用，落实特殊群体关爱职责。5.网格员在巡查时发现某栋楼的电梯突发故障停运，里面困住了3名居民，网格员第一时间联系了物业和电梯维保单位，在电梯口设置警示标识，安抚被困居民情绪，等待专业人员救援。（√）解析：电梯困人属于突发安全事件，网格员不具备电梯救援专业资质，不得强行撬门救援，要第一时间联系专业人员，做好现场秩序维护和情绪安抚，防止发生次生事故。6.居民周先生向网格员反映，自己和妻子因为家庭琐事发生矛盾，希望网格员帮忙调解，网格员觉得家务事不好管，告诉周先生“清官难断家务事，你们自己协商解决”。（×）解析：婚姻家庭纠纷是网格矛盾调解的重要内容，网格员应当主动介入，耐心倾听双方诉求，引导理性沟通，必要时联系妇联、心理咨询师等专业力量共同调解，不能推诿不管。7.某社区网格员在整理网格台账时，将网格内所有居民的姓名、身份证号、联系电话、家庭住址整理成电子表格，为了工作方便传到了自己的私人微信文件传输助手里保存。（×）解析：居民个人信息属于工作秘密，必须存储在官方工作系统和工作设备中，不得通过私人社交账号传输、存储居民信息，防止信息泄露引发安全风险。8.汛期暴雨期间，网格员发现沿江低洼地段有居民在江边钓鱼，水势已经上涨，网格员主动上前劝说钓鱼群众尽快离开危险区域，将群众引导至安全地带。（√）解析：汛期巡查中发现群众在危险区域活动，网格员要主动开展安全劝导，说明风险，引导群众撤离，防范溺水、洪水冲走等安全事故。9.网格员小张为了提高网格事件上报数量，每天在巡查时拍摄路边的烟头、纸屑，每条事件都单独上报，一个月上报了300多条市容环境类事件。（×）解析：网格事件上报要突出实效性，对巡查中发现的轻微市容问题可以当场处置的就当场处置，不能为了凑数量故意拆分事件、上报无效事件，要重点上报需要协调处置的安全隐患、民生诉求、矛盾纠纷等有效事件。10.南岸区某网格成立了“邻里帮帮团”志愿队伍，由网格员牵头组织有特长的居民为邻里提供家电维修、义务理发、作业辅导等公益服务，得到了居民的一致好评。（√）解析：网格员要充分发动群众参与网格自治，培育社区志愿服务队伍，整合辖区资源为居民提供互助服务，构建共建共治共享的治理格局。第四部分案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一南岸区某街道XX社区第三网格网格员小周在日常巡查时，接到1栋2单元居民刘大姐反映：楼上3-2的租户小李家最近半个月经常半夜两三点还在大声放音乐、和朋友聚会喝酒，噪音很大，刘大姐家有即将参加高考的孩子，晚上休息受到严重影响，之前找小李沟通过两次，小李口头答应但还是不改，昨天双方在楼道碰到又因为噪音问题吵了起来，差点动手。刘大姐情绪非常激动，说如果再没人管就自己买震楼器反击，大不了大家都别休息。如果你是网格员小周，请结合南岸区网格工作要求，回答以下问题：1.你接到刘大姐的诉求后，第一步应当怎么处理？（6分）2.针对该矛盾纠纷，你会采取哪些具体措施化解？（10分）3.矛盾化解后，你后续还要做好哪些工作？（4分）参考答案：1.第一步处置要点：（1）第一时间安抚刘大姐的情绪，认真倾听其诉求，详细记录噪音发生的时间、之前沟通的情况、孩子高考备考的特殊情况，向刘大姐承诺会在24小时内上门协调解决，劝其不要采取震楼器等极端方式激化矛盾，避免邻里关系进一步恶化（3分）。（2）立即通过网格系统将该事件登记上报，告知网格长和社区民警，提前沟通协调处置方案（3分）。2.具体处置措施：（1）当天晚上联合社区民警、楼栋长一起上门找到租户小李，首先礼貌说明来意，耐心告知小李楼下有高考考生备考，半夜噪音已经严重影响邻居正常休息，违反了《重庆市噪声污染防治办法》关于生活噪音的相关规定，如果拒不改正可能面临行政处罚，引导小李换位思考，体谅考生的备考压力（4分）。（2）认真听取小李的诉求，了解到小李是刚毕业来重庆工作的年轻人，因为经常需要加班到深夜，回家后和朋