泛海国际居住区项目施工质量管理研究

泛海国际居住区项目施工质量管理研究研究TheQualityManagementofInternationalResidentialProjectConstructionStudy作者姓名：学科专业：学院（系、所）：指导教师：论文答辩日期答辩委员会主席中南大学2013年4月

原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：导师签名日期：年月日PAGEV摘要建筑工程项目的施工质量和人们的财产及生命都密切相关，而保障且提高建设项目质量即为其长期且必须坚持的责任与原则，与此同时，工程项目的技术方法与质量水平也可以对一个国家人员素质水平进行衡量。随着我国社会经济水平的提高与改革开放的进一步深化，在我国基建投资项目和房地产相关的建筑工程项目不断增多，同时越来越多的房地产企业与建筑施工单位也涌现出来并不断发展的现实背景下，建筑工程项目施工的质量管理问题已经成为了工程项目全阶段实施的核心问题。只有达到规范化和科学化质量标准的工程项目才可以全面投产并且交付使用，让相关企业的经济效益得以实现，倘若工程项目的施工质量不达标，则可能留下潜在隐患与质量缺陷，影响到投资项目经济收益最大化的实现。本文的研究方法包括文献资料法、内容分析法、理论与实际案例相结合的方法，并且在研究过程中运用了PDCA循环这一质量管理工具。本文的研究内容包括本文主要包括五个部分的研究内容。第一个部分是提出了本文的研究背景、研究意义以及研究目的；第二个部分进行了房地产项目施工质量管理的相关理论阐述，从项目质量管理理论与房地产项目施工过程质量管理这两个方面进行了探讨；第三个部分是结合泛海国际居住区项目施工质量管理的实际案例，并且从人员、材料、机械、施工现场监理管理等方面对其质量计划与实施过程中的具体问题进行了深入分析；第四个部分是结合科学理论，研究泛海国际居住区项目施工质量管理问题的检查措施，包括设计图纸中质量隐患的控制措施、人员管理不当而造成质量问题的控制措施、材料与机械造成质量问题的控制措施以及工程监理对项目质量管理的控制措施；第五个部分是结合前文的分析成果，从项目定位与企业战略、工程监理管理的角度，构建项目质量保障系统，提出了完善泛海国际居住区项目施工质量管理的处理建议，并且在全公司范围内推广。通过这样的论述，旨在为该项目更好的进行施工时质量管理与管理给予指导建议，同时推动其他相关房地产建筑工程更加科学完善的开展质量管理工作，促进我国房地产行业长期稳定的发展。关键词施工质量，质量管理，问题，建议AbstractThequalityofconstructionandthepeoplelife,propertyrelationship,andthesecurityandimprovetheconstructionprojectqualityistheresponsibilityandtheprinciple,itslongandmustbeadheredtoatthesametime,techniqueprojectandqualitylevelcanbemeasuredonacountrythequalityofpersonnellevel.WiththefurtherdeepeningofsocialandeconomiclevelinChinaandthereformandopeningup,increasingconstructionprojectsrelatedtoinvestmentininfrastructureprojectsinChinaandrealestate,atthesametime,moreandmorerealestateenterprisesandconstructionunitshavesprungupandthecontinuousdevelopmentoftherealisticbackground,thequalitymanagementofconstructionengineeringprojecthasthecoreproblemoftheimplementationphaseoftheproject.Onlyuptostandardandscientificqualitystandardengineeringprojectcanbeputintofullproductionanddelivery,maketheenterpriseeconomicbenefitscanbeachieved,ifthequalityofconstructionprojectisnotuptothestandard,itmayleavethehiddentroubleandqualitydefects,torealizethemaximizationofinvestmentprojecteconomicbenefits.Theresearchmethodsofthispaperincludeliteraturemethod,contentanalysismethod,combinationoftheoryandactualcase.Theresearchcontentsofthispaperincludethepapermainlyincludesfivepartsofresearchcontents.Thefirstpartisthepurposeoftheresearchbackground,researchsignificanceandresearch;thesecondpartofthetheoryoftheconstructionqualitymanagementofrealestateprojects,arediscussedfromthetwoaspectsoftheconstructionprocessqualitymanagementofprojectqualitymanagementtheoryandrealestateproject;thethirdpartisthecombinationofactualcasesofinternationalresidentialprojectqualitymanagement,andfromtheaspectsofpersonnel,material,machinery,constructionsitesupervisionmanagementonthequalityrelatedissuesin-depthanalysis;thefourthpartisthecombinationofscientifictheory,thecontrolmeasuresofinternationalresidentialprojectqualitymanagementproblems,includingthedesigndrawingsqualityriskcontrolmeasurespersonnelmanagement,improperqualitycontrolmeasures,materialsandmechanicalqualityproblemscausedbythecontrolmeasuresandsupervisionofprojectqualitymanagementandcontrolmeasures;thefifthpartisthecombinationofanalysisresultsabove,fromtheprojectlocationandbusinessstrategy,projectsupervisionmanagementpointofview,theconstructionoftheprojectqualityassurancesystem,putsforwardinternationalresidentialprojectqualitymanagementrecommendations,andinCompany-widepromotion.Throughthispaper,aimstogiveadvicefortheprojectbetterconstructionqualitymanagementandmanagement,whilepromotingotherrelatedrealestateconstructionmorescientificandperfectcarryoutqualitymanagementwork,promotethelong-termstabledevelopmentofChina'srealestateindustry.KeywordsConstructionquality，Qualitymanagement，Problems,Suggestions目录摘要 IAbstract II目录 IV第一章绪论 11.1研究背景和意义 11.1.1研究背景 11.1.2研究意义 21.2研究目的及主要内容 21.2.1研究目的 21.2.2主要内容 31.3研究方法 3第二章房地产项目施工质量管理的相关理论概述 52.1项目质量管理理论概述 52.1.1项目质量管理的概念 52.1.2项目质量管理的内容 52.1.3项目质量管理的特点 52.2项目施工质量管理概述 62.2.1建筑工程项目质量管理要点 62.2.2建筑工程项目质量管理的原则 62.2.3建筑工程项目质量管理的特征 72.3项目施工质量管理的PDCA循环工具 6第三章泛海国际居住区项目施工质量计划与实施分析 103.1泛海国际居住区项目概况及质量计划 103.1.1泛海国际居住区项目基本情况及主要特点 103.1.2泛海国际居住区项目施工的总体进度要求 113.1.3泛海国际居住区项目施工质量计划 113.2泛海国际居住区项目实施过程中质量问题阐述 123.2.1设计图纸中存在的质量隐患 123.2.2施工过程中人员管理不当造成的质量问题 133.2.3材料、机械以及周转料具引起的质量问题 133.2.4监理对施工过程监管不到位造成的质量问题 133.3泛海国际居住区项目实施过程中的质量因素分析 143.3.1工程项目人员因素 143.3.2工程项目材料及机械设备因素 163.3.3施工管理因素 183.3.4监理监管不到位因素 183.4泛海国际居住区项目实施过程中质量管理问题剖析 193.4.1泛海国际居住区项目人员与施工环境的管理 193.4.2泛海国际居住区项目施工质量方法的管理 203.4.3泛海国际居住区项目建筑材料和机械设备的管理 233.4.4泛海国际居住区项目工程各阶段监理的质量管理 26第四章泛海国际居住区项目施工质量管理问题的检查措施 284.1设计图纸中质量隐患的检查措施 284.1.1建立质量管理研究小组 284.1.2从战略性的角度对项目质量管理进行规划 284.2人员管理不当而造成质量问题的检查措施 294.2.1建立完善的施工质量管理的组织机构 294.2.2建立科学的施工人员质量的管理制度 294.2.3严格划清各个部门的职责与权限 294.3材料与机械造成质量问题的检查措施 314.3.1材料设备的质量管理解决策略 314.3.2施工机具的质量管理解决策略 314.4工程监理对项目质量管理的检查措施 314.4.1审核技术文件、报告、报表 314.4.2监理下发的施工指令 314.4.3现场监督与检查 32第五章完善泛海国际居住区项目施工质量管理的处理建议 345.1企业质量管理战略方针及项目质量保障系统的完善 345.1.1泛海房地产开发公司施工质量战略方针 345.1.2项目施工质量管理定位 355.1.3项目施工质量保障系统的构建与完善 365.2工程监理对于项目质量监管过程的完善 385.2.1施工工序的质量管理 385.2.2质量控制点及其设置 395.2.3工程质量的预控 39第六章结论与展望 406.1本文结论 406.2本文展望 40参考文献 42致谢 45PAGE41第一章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景随着我国社会经济水平的提高与改革开放的进一步深化，基建投资项目和房地产相关的建筑工程项目也在不断增多，越来越多的房地产企业与建筑施工单位也涌现出来并不断的发展。工程项目施工所得到的产品即为已经建成并且即将投入使用的相关建设项目，这也是可以增加经济效益并且促进地区、国家经济快速发展的固定性资产，那么，只有达到规范化和科学化质量标准的工程项目才可以全面投产并且交付使用，让相关企业的经济效益得以实现，倘若工程项目的施工质量不达标，则可能留下潜在隐患与质量缺陷，影响到投资项目经济收益最大化的实现。工程项目的质量主要是由施工时质量管理所决定的，而施工过程会涉及到各个方面，这是十分多变与复杂的过程，该过程对工程项目施工质量造成影响的因素也有许多，包括项目管理制度、技术措施、操作方法、施工工艺、气象、水文、地质、地形、机械、材料、设计图纸等诸多方面，其中任何一个因素控制出现问题即会对整个工程项目的质量产生不良影响。与此同时，建筑工程项目一般是体积较大，位置固定，其在建成以后即便是发现有质量问题存在，也不会如其他产品一样十分轻松的进行“退款”与“包换”操作，那么从根本上使工程项目的质量管理加强就使施工时的质量管理过程尤为重要。就目前而言，我国在房地产工程项目质量优良品率方面已经展现出了长足的进步，然而在实际操作过程中还是有部分个人与单位会造成相关的质量问题，其没有严格落实、执行、贯彻质量管理的方案，致使部分质量不达标的房地产项目出现，甚至在施工时还会出现房屋倒塌、倾斜等恶性事故，导致了不必要的环境破坏、财产损失以及人员伤亡。而事实也表明，只有政府相关监督部门同监理单位、施工单位、设计单位、建设单位共同配合与协作，构建标准化质量体系与严格化工程项目管理措施，才可以对各个方面的质量因素进行控制，以确保建筑工程项目的质量不断增强。本文就结合了泛海国际居住区项目在施工时的质量管理具体过程进行研究，泛海国际居住区项目位于武汉市王家墩CBD中央居住区，由中国泛海控股集团旗下的武汉王家墩中央商务区建设投资股份有限公司投资兴建。2010年初，中国泛海控股集团已经跻身到中国房地产业的前100强民营企业，该公司注册资本达70亿元人民币，其主营业务包括物业管理、酒店经营、消防电子、物资贸易、文化旅游、战略投资、产业投资、创业投资、能源、证券、保险、银行、基础设施建设、房地产开发等许多方面的领域。2月，中国泛海控投集团在省、市政府的号召下，于2002年初对武汉王家墩中央商务区进行了投资开发，其核心是建设成华中地区的现代化服务业中心，在这种背景下，该公司在武汉便新组建了王家墩中央商务区的建设投资股份有限公司，当时的注册资金达20亿元，其核心业务即为针对王家墩中央商务区所展开的开发、投资、建设以及运营。本文通过对泛海国际居住区项目施工时质量管理与管理进行研究，深入查找其中存在的问题，并结合科学质量管理理论解决其问题，以此来构建出该项目标准化的质量管理体系，从根本上使之质量管理过程得到优化，同时为其他房地产项目的质量管理提供指导，推动我国房地产行业长久稳定的可持续发展。1.1.2研究意义质量是任何一个建筑工程项目中最为核心的内容，其不仅能够保证项目合理有效的开展，而且可以最大限度的排除潜在安全隐患，对于房地产企业或是施工单位而言，项目质量管理也是其企业赢取更多客户信任，以及扩大市场占有率的根本性保证，这样才能不断提高企业的经济效益。本文对泛海国际居住区项目质量管理进行研究的意义主要包括以下几个方面：首先，工程项目的质量同客户的日常生活紧密相连，房屋作为生活的必需产品，如果质量不到位，则可能会遇到强台风或地震时产生诸多恶性后果，因此本文对房地产项目的施工质量管理问题研究具有保障人们住房安全性、稳定性与长久性的现实意义。其次，工程项目的质量可以对相关区域或是国家的科技能力与经济水平进行衡量与反映，我国房地产项目质量尽管取得了不少进步，然而在其发展过程中还是存在着许多的问题，当前的许多核心质量管理理论在项目实际运行过程中仅仅是个形式，并没有把实践同理论科学的进行结合，尤其是质量论证体系没有有效建立起来，那么本文在房地产质量管理方面的研究可以对工程项目运行时的管理工作进行理论指导，因此具有一定的理论研究意义。再次，与建筑相关的企业和工程质量都是息息相关的，不论是房地产单位还是施工单位，只有满足了客户的质量需求才可以赢取他们的信任，使企业自身的信誉增强，经济效益提高，而本文的研究正好可以为这些单位进行工程项目施工时的质量管理提供现实素材与科学举措，具备了促进相关企业长久发展的现实意义。1.2研究目的及主要内容1.2.1研究目的对于建设工程项目管理过程中的质量管理而言，会对整个建筑物的使用功能与寿命起到决定性作用，倘若工程质量存在诸多隐患或是无法达到规定标准，那么就有可能出现工程项目的返修、维修，甚至于质量事故的发生，导致人力与经济浪费的出现。所以，本文选择了泛海国际居住区这个在建的工程项目为案例，对其涉及到的所有质量问题进行分析与研究，目的集中于以下三个方面。其一，在增强质量管理力度的同时使质量管理过程运用的技术得以规范化。本文在对泛海国际居住区项目质量管理过程中的质量策划文件、细节策划、总体策划等各个方面进行分析，并且科学化的提出改进项目质量管理效果的措施，以此使该项目的整体质量得以提高，这些方法与措施也能够对另外的房地产工程项目提供指导性意见，从而让更多的人意识到项目管理过程中存在的质量问题与进行质量管理工作的重要性，那么就有必要通过增强质量管理的力度来使相关质量问题得以解决。其二，鼓励所参与到项目质量管理的工作人员能够运用更加科学有效的管理方法。就目前而言，在国民经济发展水平不断提高的同时房地产行业扮演了重要角色，那么对工程项目质量开展的有效管理与控制过程就是项目经济效益得以实现的根本，那么本文在对泛海国际居住区项目质量管理进行研究的同时，就可以指出质量管理相关的方法与实施情况所存在的问题，那么只能探索并研究出更加科学有效的质量管理方法，才可以更好的对项目质量进行管理与控制。其三，使工程项目进行质量管理的意识得以深化。目前国内的房地产工程项目十分之多，同时许多项目相关人员的质量管理意识不强，或是对于质量管理和管理的重视程度不足，这便导致了许多质量事故及相关问题的出现，那么本文从动态发展的角度，对泛海国际居住区项目质量管理展开全面研究，提出了通过强化项目人员进行质量管理的积极性与主动性来使其责任意识得以提高，并且可以进行精细化管理工作，以此深化工程项目质量管理的意识，让项目的质量管理档次不断提高。1.2.2主要内容本文主要包括五个部分的研究内容。第一个部分是提出了本文的研究背景、研究意义以及研究目的；第二个部分展开了房地产项目在实施过程中质量管理相关理论阐述；第三个部分是结合泛海国际居住区项目施工质量管理的实际案例，对其中存在的问题进行了深入分析；第四个部分是结合科学理论，研究泛海国际居住区项目施工质量管理问题的解决策略；第五个部分是结合前文的分析成果，从项目定位与企业战略的角度，构建项目质量保障系统，针对泛海国际居住区项目的施工质量管理进行合理经济总结，并在全公司范围内推广。1.3研究方法本文的研究方法有文献资料法、理论分析法、案例分析法的方法。其一，文献资料法是对房地产市场全面质量管理及建筑项目质量管理等相关概念和理论进行回顾，对其中重要的理论知识进行了归纳总结；其二，理论分析法通过对相关资料的分析研究，对房地产市场质量管理的发展研究和房地产质量管理规划与控制的收集总结，对房地产质量管理的质量控制规律进行了深入的总结；其三，案例分析法是建立在前面理论知识的基础上，对泛海国际居住区项目施工过程质量管理的实际案例进行了研究。第二章房地产项目施工质量管理的相关理论概述2.1项目质量管理理论概述2.1.1项目质量管理的概念项目质量管理即为一个科学化、系统化的针对于项目和附属产品质量的全面管理过程，它也是基于特定技术条件与经济水平情况下开展的项目质量相关的控制、监督、指导、协调、规划、制定等一系列活动，其根本目的即有效保证生产出来的项目产品可以使消费者在质量方面的需求得到满足，以此作为项目质量既定标准及要求的有力保障。在项目管理实施的过程里，务必要求项目的参与各方都进行较好的协调与配合工作，同时借助科学化实施方法与技术手段让项目质量管理达到最优化与标准化，以此促进项目实施时的标准化、程序化与科学化。目前主流的项目管理理论的观点包含三个方面，其一，全要素性，这是针对于项目质量管理活动里面所涉及的全部工作而言，毕竟只有项目中全部活动与工作的质量得到保证，才会使项目创造出的产品有意义；其二，全员性，这是针对于项目质量管理活动中全员参与，共同努力而言的；其三，全过程性，这是针对于项目质量管理活动开展时必备的制度与规章而言，因为项目管理的初期、中期、后期等各个阶段的质量管理过程都需要制度与规章作为支撑。2.1.2项目质量管理的内容项目质量管理的内容主要涵盖了质量保证、质量管理、质量规划等方面。首先，项目管理过程中的质量保证就是把质量管理的思想融入到项目开展的各个过程，在消费者需求得以实现的基础上，使其满意度不断增强，以此赢得其关于项目全部活动的支持与信任。当然，项目的质量保证也是要以科学的质量管理计划作为基础的，通过该计划对相关风险进行预测与评价，这样才能制定有效的措施来保证所有项目管理活动的标准化与高质量化。其次，项目管理过程中的质量管理即准确检查和审核工作实施的过程与结果，这主要是站在项目投资方角度来说的，这也是他们为了实现既定质量标准与要求而开展的行动，这样才能够针对存在的问题制定出解决方案，所以质量管理的本质即使消费者在质量标准方面的相关需求得以满足。再次，项目管理过程中的质量规划即项目质量管理过程中涉及的工作流程设定，质量目标的确定等活动，其在项目计划制定过程里扮演着重要角色，并且需要与另外的项目规划共同协调使用。2.1.3项目质量管理的特点在项目质量管理的过程中，常用的质量管理方法与一般商品相比基本相同，但是，项目毕竟区别于其他普通商品，具有相当多的普通商品所不具备的特征，简单来说有以下几条：第一，项目质量管理具有复杂性。项目质量管理所谓的复杂性是指：由于受到诸多不确定因素的影响，如人为因素和环境因素等，都会造成项目实施过程中风险系数的增加；第二，项目质量管理具有系统性。在进行项目管理时，所遇到的问题多种多样，但问题因素之间存在相关联系，并不是独立存在的个体，它们之间具有相互约束的特性，因此在项目质量管理的过程中要用系统性的思维方式来解决所遇到的问题；第三，项目质量管理具有动态性。一个项目从最初的设计阶段一直到最后的竣工收尾阶段，质量管理都贯穿其中，在此过程中，各种未知的问题因素同时也具有不确定性和多变性，因此，要不断的创新质量管理的内容，改革质量管理的方法来应对管理过程中的动态性：第四，项目质量管理具有不可逆性。项目实施的各个阶段都应按照相应的程序和步骤，因此，要特别注意项目中每一个阶段应有的步骤。一旦任何一个阶段发现错误，其造成的损失无法估量，后果就不堪设想。2.2项目施工质量管理概述2.2.1建筑工程项目质量管理要点对于工程的质量管理，需要重点注意如下问题：其一，首先要明确建筑工程项目进行质量管理的根本目的，在项目实施中不能放过哪怕一个微小的错误，任何一个小问题都会对建筑项目质量管理造成致命的打击；其二，客户对质量的要求是建筑工程项目的质量管理最根本的出发点，顾客所谓的质量要求并不一定是要达到最好，而是指在合理工期内，满足成本及功能等基本条件后所达到的最好质量；其三，质量和等级在建筑工程项目的质量管理过程中是两个不同的概念。完成质量好和完成等级高不能一概而论，但容易相互混淆，质量好不等于等级高。也就是说，事先预定好的质量标准和等级要求是建筑工程质量管理执行过程中唯一的标准；其四，合理的安排质量管理过程是项目管理者的首要任务，如何让效益得到最大化，人员的合理安排，工时和成本费用成正比；其五，根据不同的建筑项目达到不同的质量要求。有些对质量提出极高要求的建筑项目在其施工过程中应该以更为严谨的态度和严格的监测来完成。2.2.2建筑工程项目质量管理的原则第一，质量至上是首要原则。由于房地产项目成品质量的优劣均会对于人们生活与财产产生紧密联系，因而在项目施工过程要对其质量进行严格把控。第二，以客户需求为根本目标的原则。人在整个建筑工程中所扮演的角色至关重要，对施工过程起到核心作用，因此必须要做到以人为本。第三，以预见性为主的原则。一旦建筑工程项目在施工过程中因为质量原因出现问题时，其产生的后果不言而喻。因此，要做到以预防为主，事后弥补为辅，在质量方面严格按标准把关，将损失控制在最低。第四，严格按质量标准施工的原则。在任何一个项目中质量标准都是其实施过程中的重要参考依据。因此，唯一能够检验项目是否合格的恒量标准就是项目最初时约定的质量标准。2.2.3建筑工程项目质量管理的特征建筑工程项目是在国家法律法规的约束之下和顾客对质量的需求之上的必然产物。它区别于其他产品项目，具备其他产品项目所不具有的特点，如投资的高风险性和成本回收的长期性等。因此在建筑工程项目质量管理的方法和策略上与其他项目的质量管理也存在较大的差别。具体归纳为以下几点：第一，质量管理的波动性和隐蔽性。建筑工程项目不像其他工程项目在生产方面具有固定性，相反具有极强的流动性和不确定性，在施工的过程中建筑工程也不像其他工业生产具有完善的生产流程和监测手段，任何一个不安定因素发生变动都会对建筑工程质量造成极其严重的影响，甚至会导致严重的质量问题发生。另外在进行建筑工程施工的过程中会涉及到诸多种中间工序，容易产生中间产品，所以说建筑工程项目的质量管理具有一定的隐蔽性。一旦在建筑工程的进行过程中疏于正常管理和科学监督，待工程完工之后质量安全问题无法得到保障，造成极大的安全隐患。第二，建筑工程的质量管理存在较多的不确定因素。建筑工程项目自开工之日到最后的竣工，整个过程之中将受到各种不确定因素的影响，拿社会因素来说，建筑工程项目在施工过程中的成本投入以及完成进度对其影响巨大，如何协调好这些不确定因素，做到让其和谐而统一的良性循环，对于顺利完成工程项目有极大的帮助。第三，必须重视过程的控制。建筑工程项目于其他普通工业项目的区别在于其不能通过分解各个部件的方法来检验工程是否达到合格标准，由于建筑工程的完成过程具有不可逆性，因此为了达到与客户约定的质量标准，必须做到事先的过程控制，在生产与施工的过程中优先保证质量标准的管理措施。第四，具有较为特殊的质量评价方式。一般来说建筑工程的质量检测方法是以批次检验和子工程检验为主。建筑工程项目在对不同批次进行随机抽验的方式来最终判定整个工程是否达到质量标准。另外，在工程完成之后施工单位应自行检查以确保其不存在质量问题才能交由对方检查和验收。2.3项目施工质量管理的PDCA循环工具在长期的项目施工质量实践过程以及相关理论研究过程里，逐渐形成了PDCA循环的质量管理工具，因为对质量进行管理即为确定项目的任务目标，而依据PDCA循环原理来实现项目预期的质量目标。在这个过程中发生的循环过程均会以预期目标为基准，从而展开计划、实施、检查以及处理等四个阶段，与此同时，伴随着对项目施工过程中的种种问题进行查找、解决和改进，也能够让项目的整体质量管理水平上升，进而使项目的质量水平得以提高。在PDCA循环的的过程中，四个职能活动均是紧密联系的，它们也一起组成了整个项目的质量管理体系，该体系中会通过循环将项目的所有工作都联系起来，实现它们彼此协同、互相促进的过程，此四个阶段是不断循环，每循环一次就会改善一次，从而使项目质量提高一些，形成一个螺旋上升的现状，那么在循环过程中需要把成功的经验转化为相应管理及技术的规范与标准，这样才能避免出现类似的错误及缺陷，也会把当前没有解决的问题流入到下一个循环之中，再进行处理，PDCA循环流程图详见如图2-1。图2-1PDCA循环流程图在计划（Plan）过程中，项目的质量计划主要由项目负责人依据项目实施时具体的质量责任范围、质量任务及其质量目标，借助质量计划组建成项目质量计划管理体系。这可以按照工程合同中所约定的质量责任及标准，在相关质量目标明确的前提下，制定出项目实施过程中针对质量管理展开的技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、记录方式、不合格问题的处理、管理措施等活动方案设计出相关质量管理文件，并且还要展开可行性的分析论证，根据规定权限与程序，在审批之后全面执行。在实施（Do）过程中，需要把质量目标贯穿于生产要素投入以及各项技术活动的产出中，以此转化成质量实际值。与此同时，有必要在质量活动开展之前针对质量管理计划给予活动方案的交底与部署，这样才能够确保项目质量形成与产出的时候实现预期的目标，而这个质量交底的作用即让质量管理人员明确制定计划的要求与意图，使之全面了解并掌握相应质量标准和实施过程中的方法与程序。在检查（Check）过程中，需要针对前期的计划与实施过程展开诸多有关于质量的专职专检、互检、自检等管理人员的检查工作。这些检查涵盖了两个方面的内容，其一是对计划执行成果进行检查，也就是针对项目质量的相关标准进行评价或确认；其二是对计划执行方案进行检查，判断其实际条件有没有发生改变，分析出没有落实的原因。在处理（Action）过程中，要能及时查找出相关质量问题，同时展开有效的原因剖析，然后再运用科学措施对其进行纠正，这样才能对整个工程的质量进行有效监控，该过程主要涉及处理纠偏与预防两点，纠偏是针对质量问题进行的应急方案，即及时处理项目中的质量事故、问题和偏差；预防则是根据当前质量管理现状，往相关管理监督部门反馈，对于其中存在的问题制定出科学改进方案，这样就能够对此后的同类质量问题起到预防和借鉴的作用。第三章泛海国际居住区项目施工质量计划与实施分析3.1泛海国际居住区项目概况及质量计划3.1.1泛海国际居住区项目基本情况及主要特点3.1.1.1工程项目总体概况泛海国际居住区项目总建筑面积121198.15m2，其中地下室建筑面积18632.30m2，地下室夹层建筑面积3623.87m2；地上部分由3号楼、4号楼、5号楼、9号楼四栋32层高层住宅（建筑高度99.9m）组成。该工程地理位置较好，交通适宜，同时建筑造型独特并且设计较为新颖，其装修标准也是国际质量标准中的高要求，建成以后会成为武汉市的高端精品住宅社区，整个项目一期与二期的鸟瞰图详见图3-1。该工程的计划工期为2011年10月7日至2013年10月7日。图3-1泛海国际居住区项目鸟瞰图3.1.1.2工程项目主要特点其一，施工现场特点。泛海国际居住区项目的施工场地比较小，同时因为四栋楼相隔一定的距离，使得施工场地比较分散，在施工现场内，只能布置较少的现场办公室板房以及少数的施工作业机械。为了合理的保证施工进度，并且对施工质量有效控制，就需要对场地布局进行合理规划精确安排并运用有限的场地空间，让钢筋棚等材料堆放、机具加工能够满足施工基本需要的前提下尽可能的较少占用场地。其二，工程结构特点。泛海国际居住区工程项目属于框架——剪力墙的结构，其建筑分类是二类，防护等级为核六级，±0.00以下的防水等级是二级，工程耐火等级是一级，其抗震设防烈度是七度。该项目的基础形式是筏板基础，即在筏板内包含了混凝土灌注桩，而地下的钢筋混凝土分项工程中包含了外加抗渗P6的C35混凝土、C30承台混凝土、地梁及大筏板，钢材包含了HRB400、HRB335和HPB235这三个等级的钢筋，在砂浆和砌体工程方面，水泥砂浆强度等级是M10.0，而加气混凝土砌块所用到的砌筑混合砂浆等级为M7.5。其三，工程建筑特点。在室内外的装修工程方面，按照不同部位划分成了顶棚与内墙的刷涂料、刮腻子等，还有矿棉板吊顶，而室外则是聚苯颗粒覆盖的保温墙面、保温板刷涂料等。在门窗工程方面，包含了木门、防火门和断桥铝门窗等。在屋面工程方面，其屋面是采用改性沥青卷材，防水等级2级，并且铺贴70mm挤塑聚苯板作为保温隔热层，地下室侧壁及顶板采用两层SBS高分子沥青防水卷材。在楼地面工程方面，包含了地砖楼地面、水泥砂浆楼地面以及复合木地板类型的装饰地面。在砌筑工程方面，采用的是100mm、150mm、200mm等规格的加气混凝土砌体，另外在外墙表面还要铺贴70mm的保温聚苯板。其四，专业分包工程的设计特点。在给排水工程方面，涵盖了排水系统、中水系统、给水系统、消火栓系统等方面，这里面的给水系统经过不同的两条线路由市政管网提供，而市政中水管网里面含有中水系统，废水和污水都会流进市政排水管道中；在电气工程方面，电梯前室、楼梯间和走廊都设置了应急照明系统，并且强电也从两个10KV电源线路流进小区的变电站中，该工程项目的防雷等级是二类；在暖通工程方面，在值班室、设备用房、卫生间、地下车库中均设置了机械通风系统。而采暖系统中的采暖供回水也是室外的二次热力管网所提供，在地下室内设备用房、消防控制室、各栋楼等均运用了散热器式的采暖系统。3.1.2泛海国际居住区项目施工的总体进度要求泛海国际居住区项目的总体进度计划是依据建设投资单位及项目的实际特点制定，并且按照先室内后室外、先深后浅、先地下部分后地上部分的科学化施工流程，并且将主体结构工程的施工作为前提，运用同步流水施工、立体分层、平面分块等先进方法，对于安装工程和室外装饰工程、室内装修工程和主体结构进行有组织的施工，力求从空间及时间上使工期缩短，杜绝窝工情况出现，该工程项目的施工进度详见图3-2。图3-2泛海国际居住区项目施工进度计划甘特图3.1.3泛海国际居住区项目施工质量计划从泛海国际居住区项目刚刚开始的时候，就确定该工程的质量目标为“武汉市优质结构工程”，为了保证目标的实现，专门成立了以项目经理为组长的创优领导小组。在泛海国际居住区项目需要建立起科学的质量保证措施与完善的质量保证体系，同时要设置出全面且有效的创武汉市优质结构工程的施工方案，针对其施工过程中每一项环节展开合理的质量管理与控制。在该项目施工质量计划的过程中要建立起项目内控的质量标准，全面落实“三检”的质量审查制度，尤其要注意的是，不允许没有达到内控标准的工序直接进入下一道工序。3.2泛海国际居住区项目实施过程中质量问题阐述在泛海国际居住区项目主体结构以及各栋号楼层装饰装修工程的施工过程中，发现了其诸多方面的质量问题，主要包括了设计时图纸中存在的质量隐患、质量管理不当、材料、机械以及周转料具引起的质量问题等。3.2.1设计图纸中存在的质量隐患2011年10月15日，泛海国际居住区项目建设单位武汉王家墩中央商务区建设投资股份有限公司、施工单位中国建筑第七工程局、监理单位北京东方华太监理有限公司、设计单位中南建筑设计院一起召开了图纸会审，针对图纸中存在的一些质量隐患及相关问题展开了研究与探讨，主要的问题如下：=1\*GB3①5号楼的承台平面中：剪力墙基础插筋构造，隔一插一，其中应插入承台基础梁底，满足40d，水平段≥10d；水平固定筋三道，同剪力墙水平筋（各楼号通用）。=2\*GB3②4号楼的结施10中，CT3内三角形无配筋，部分为柱插筋部位，为了不出现质量隐患，需要在此无配筋的部位增加一层钢筋网片以利柱筋定位；另外，该图纸中柱与承台斜边连接示意中U型钢筋强度不够，建议在另一垂直边增加水平钢筋。=3\*GB3③3号楼结施13（一层结构剖面）中，5-8～2-10轴之间的温度后浇带需要改为2000宽膨胀加强带。=4\*GB3④9号楼的结施15中，为了防止外立面纯悬挑板板底的质量及安全隐患，需要增设φ8@200钢筋网。3.2.2施工过程中人员管理不当造成的质量问题在泛海国际居住区项目施工过程中，由于各种人员管理不当，也造成了许多质量问题，例如：=1\*GB3①4号楼在进行三层结构施工时，由于施工人员未看清图纸，导致该楼层空调板没有制作，致使相关工序返工。=2\*GB3②9号楼在进行二层商铺结构施工时，没有认清图纸中明确梁的标高，导致该梁制作完成后，比图纸要求的标准降低了50cm，致使返工，造成了不必要的损失。=3\*GB3③3号楼在进行一层混凝土剪力墙浇筑的过程中，没有按规范要求进行震捣，导致浇筑完成后的混凝土剪力墙出现了严重的蜂窝、麻面、露筋、掉角、缺棱等质量缺陷，致使大量返工。=4\*GB3④5号楼在2012年1月29日进行三层楼板、梁、柱混凝土浇筑的时候，又于当晚突下大雪，但混凝土浇筑仍在进行，由于雪在当天堆积并未融化，致使在一周后该层模板全部拆除后，出现了大面积混凝土漏空的现象，造成了严重的质量问题。在泛海国际居住区项目的四栋楼中，3号楼与4号楼的室内墙面抹灰、刮腻子、乳胶漆等装饰装修工作较早进行，并且进度也稍快一些，但是在其已经完成施工的楼层中，也发展了部分质量问题，包括：卫生间的墙面有两处明显开裂地方；在阳台上混凝土墙与砌体墙交接的部位，有两处钢丝网裸露在外；客厅墙根部有进行主体结构施工时留下的混凝土，需要剔凿干净；卧室墙面有三处大小均超过了20cm*20cm的抹灰空鼓处，需要返工；卫生间管道口的吊模处细石混凝土不密实，导致了该处漏水等等。3.2.3材料、机械以及周转料具引起的质量问题在泛海国际居住区项目施工时，由于一些材料、机械以及周转料具的各种问题，也致使施工过程中，出现了许多质量相关问题，包括：=1\*GB3①由于各栋楼内厨房、卫生间涂刷的单组分聚氨酯防水材料有问题，致使部分防水层凸起或起皮，失去了防水的真正功效。=2\*GB3②在进行主体结构施工时，5号楼及9号楼由于钢筋、扣件、刀卡等周围料具的不足，使其在正常施工过程中用量不足，导致出现了梁模板爆裂、底板塌陷等质量问题，同时也影响了施工进度。=3\*GB3③在进行卧室、阳台的门窗安装时，由于进行填缝密封的发泡剂强度不足，使得部分门窗的四周还存在细缝，导致了漏雨、漏风的质量问题。=4\*GB3④在进行土方工程的挖土施工时，由于没有对挖土机和推土机进行及时的保养，影响了机械的工作效率及工作质量，那么也影响了挖土时基槽开挖、土方推放等质量。3.2.4监理对施工过程监管不到位造成的质量问题在泛海国际居住区项目施工时，由于监理单位的监管不到位致使施工过程中，出现了许多质量相关问题，包括：=1\*GB3①4号楼在浇筑标准屋第24层梁、板、柱混凝土的时候，由于是在寒冬的凌晨才开盘浇筑，当时监理工程师由于下班休息，没有进行有效旁站，导致该层的模板拆除后，发现大量混凝土蜂窝、麻面、漏浆等质量问题。=2\*GB3②监理单位针对九号楼在进行砌体抹灰时的不规范施工时，只是提出口头整改与警告，并没有下达实质性的工程指令单或书面整改意见单，造成了施工单位的整改力度不够，影响了墙面抹灰的质量。=3\*GB3③在该项目地下室顶板所用的SBS改性沥青防水卷材进场时，监理单位没有对材料的品质与厚度进行严格检查，并且在施工过程中也没有对防水卷材的铺设进行严格控制，导致铺设完成的防水卷材表面有多处气泡，并且厚薄不一，影响了防水质量。=4\*GB3④在3号楼20层的房间进行水准点标示时，监理没有进行有效的平行检验，没有对标高控制线进行有效复合，致使施工单位放出的50线比实际低了3cm，最终影响了该层的层高，引发质量问题。3.3泛海国际居住区项目实施过程中的质量因素分析从上一节已经认清了泛海国际居住区项目施工过程中的许多质量问题与事故，但归根到底还是由于在施工时没有对其质量进行科学合理的控制，而正确的质量管理是要从人员因素、材料因素、机械设备因素和施工管理因素等多方面入手，运用规范化、科学化的方法对质量问题进行严格控制。3.3.1工程项目人员因素当前我国的建筑工程项目在质量管理方面已经有了明显的进步，可是泛海国际居住区项目的施工过程还是存在各种各样的问题的，并且有必要在随后开展的项目施工时进行完善及修正。由于我国房地产工程项目建设过程中质量为本的思想还未被接收，许多与工程项目相关的管理人员都过于看重短期利益，进而忽视了整个项目经济运营与企业未来发展的长期利益，缺乏以人为本的意识，也就是没有将顾客需求放在首位，代之以个人利益放在了首位，在这种人员行动与思想的作用下，必然会影响工程项目的预期质量，背离了国家和行业的质量标准，最终无法使顾客的质量需求得到满足，这都与项目施工质量管理过程中的人员因素密不可分。首先，工程项目相关人员的工作责任不明确，引起了工作过程中许多的扯皮现象，尤其是涉及到一些交叉作业施工的工种。所以这就需要在各个岗位责任里面对工作给予更严格要求，尤其是在工作内容的深度方面要进行更详细的说明，包括泛海国际居住区项目中整理图纸会审、签证变更等一系列归档资料工作，以及填写隐蔽工程的验收资料相关工作均为项目质量管理工作内的重点工作，尽管这个工作从表面上来看只由资料员来完成，但在实际的施工过程里，从相关工作的起初到终止均会涉及到材料员、安全员、质量员、施工员等诸多另外的岗位，这些岗位仅仅只在岗位职责中有所提到，可是对于质量管理与资料填写的程度并无明确要求，完全是由个人的素质来决定工作的完成质量与程度，此类现象还会出现在其他的相关工序中。其次，工程项目相关人员缺乏明确的工作考核目标，也就是没能明确的区分利、权、责之间的关系，使得项目施工人员的工作积极性被降低，尽管在泛海国际居住区项目质量管理计划里面确定了项目质量目标以及不同岗位的工作职责，然而并没有把岗位的奖金绩效同各专业分包结算有机的联系起来，让项目管理人员会带有质量管理效果无所谓的态度。另外，有些项目经理只注重进度而不顾及质量，通常来讲，建筑工程项目的周期较长，同时工程款的回收时期也比较长，这就在一定程度上迫使工程项目去加快工程进度而使其经济利润更快的得以实现，这样就没有发挥出工程项目前期计划与整体规划的作用，没能在施工时进行有效的质量监督及检查工作，同时，这也会造成工程项目管理人员的集体意识与社会责任感缺失，在工作时麻痹大意，导致了不必要的项目损失出现。在泛海国际居住区项目的质量管理过程中，可以看出其项目质检部并没有发挥出应有功效，质检员也没有必备的业务素养，没有对该项目施工过程中的各个部位进行仔细的检测与监督，同时，该项目从正式开工以来，质检部也没有组织一些内部的学习与培训，使得一些年轻的员工在专业技能上无法满足质量管理的基本需求，这都会对项目质量造成影响。再次，泛海国际居住区项目没有建立科学完善的质量管理体系，目前所制定的体制仍然混乱，这就造成了施工时质量管理不到位，而从总公司到分公司，再到下属的项目部，内部的上下级员工缺少联系与沟通，而上级往往只关注切身利益，这就让下级工作人员在执行制度时无法完整贯彻所下达的政策与方针，让质量管理无法贯穿于整个工程项目的过程，导致了项目质量无法得到保障，泛海国际居住区项目对于人员的需求情况详见表3-1。表3-1泛海国际居住区项目施工阶段劳动人员计划表（单位：人）施工工种基础工程主体工程装饰装修工程竣工阶段清理油漆工12060钳工604055管工6511065保温工23060气焊工3030电工40605055机电维修工303030机械工604040电焊工353530架子工25032080装饰工500150抹灰工600钢筋工500650木工500500500100混凝土工700700普通工6006006004003.3.2工程项目材料及机械设备因素在中国建筑第七工程局对泛海国际居住区项目投标过程中，是以低价竞标成功的，该价格也接近于投标时的成本价格，那么其为了在项目实施过程中实现利润最大化，便将注意力放在了缩减成本开支方面，同时也在同类材料、设备等产品中，选用更加便宜，信誉度没有保障的各类材料，这样就给该项目的施工最终质量埋下了质量隐患，而项目的建设投资单位的核心目的也是盈利，那么其也更加的关注如何加快施工进度使资金可以快速的回笼，往往也会催促施工单位进行赶工期的施工，因而也就忽视了施工时材料及机械设备等因素给工程所带来的各种质量问题，在泛海国际居住区项目的质量管理现状中，已经可以看出这一点。建筑工程项目的最终成果的质量不仅会受到上述影响，还会受到施工工序、操作方法、技术标准、机械设备、建筑材料等诸多方面的影响，因为施工、规划、设计等阶段均是存在着联系的，其中，机械设备和建筑材料造成的质量问题一般都是无法预见的，那么就这些无法确定的因素而言，就更需要进行提前的计划与应对方案，以便在机械设备和建筑材料等方面对项目产生质量问题时，可以科学、及时、高效的采用具体措施来消除或是降低项目质量所产生的不良影响。因此，此类不确定因素在实施项目质量管理的过程中十分关键，这也有必要成为工程项目质量管理时候的关键性内容，泛海国际居住区项目周转材料计划表详见表3-2。表3-2泛海国际居住区项目主要周转材料计划表材料名称单位数量备注安全防护网m28000用于水平防护5cm跳板m3400脚手架和安全通道木枋m3400模板底部的格栅绿色密布网m24000外围满堂脚手架围护12mm胶合板m26500梁、柱、平板的模板搭设刀卡个28000与模板配套进行使用十字扣件套20000与钢管同时使用旋转卡套10000与钢管同时使用直径为50的钢管t400防护设施与内外脚手架由于工程项目使用的材料和设备都需要符合相关国家及行业标准，因此在原材料进场使用之前务必要由材料检验员、质量监督员、建设单位、施工单位等对其质量进行共同检查把关，首先要由材料管理员针对到场的材料进行数量分类与目测检验，同时在堆放时进行标识，这个过程中务必要加强相关人员责任心。建筑工程项目所涉及的范围广，且资金数额较大，同时还会关系到景观绿化、垃圾处理、燃气、排水、电梯等许多专业工程与知识，那么这些方面的机械设备在操作和维修的经济性、适用性、技术性、安全性等都会对项目施工进度与质量产生影响，同时对于机械设备相关参数的选择方面，也需要将工程质量放在首位，只有在这些机械设备进场之后在试用期内合格后，才可以正式履行合同。那么为了从根本上对机械设备的使用质量进行保障，并且要制定定岗、定人、定机的质量责任制度，对进行机械操作的人员要求其持证上岗，而在正式上岗前还需要对其进行安全质量事故、操作规程等相关制度方面的培训交底，而公司或项目管理人员需要不定期的检查机械操作人员，倘若发现任何质量问题，就要停止机械设备的操作，同时给予待岗培训，在培训合格之后才可以再回到原来岗位。泛海国际居住区项目施工时的主要机械设备使用情况详见表3-3。表3-3泛海国际居住区项目主要机械设备表设备、机械名称数量规格、型号制造年份产地生产状况施工部位平板振动器10ZW72002上海良好主体结构施工打夯机20HW202003长春良好主体结构施工插入式振捣棒12ZN502002上海良好主体结构施工电焊机35AX5002004北京良好主体结构施工闪光对焊机20VX1002002北京良好主体结构施工电锯20JD-4002003吉林良好主体结构施工塔吊4QTZ532008山东良好基础施工钢筋调直机44-142000河南良好基础施工钢筋弯曲机4WJ402002河南良好基础施工钢筋切断机4GQ402002河南良好基础施工搅拌机4HJ2002001天津良好主体结构施工自卸汽车2020t2003长春良好土方工程施工推土机2T-120A2000天津良好土方工程施工挖土机181.2m32001日本良好土方工程施工3.3.3施工管理因素类似于泛海国际居住区项目房地产开发工程项目不仅工序复杂，而且投资额也较高，要想整个工程项目高效、顺利的完成，就离不开工程项目建设单位、施工单位、设计单位、材料供应商、监理单位等各个方面的齐心配合，在整个项目的所有相关成员里面，某部分成员在设计该项目时可能还会同时处理其他一些设计项目的事宜，那么他们在该工程项目上所投入的时间与精力，就会对于泛海国际居住区项目的设计质量以及设计进度造成影响，同时，施工图也没有针对不同专业的设计图纸展开审查校对，这就导致了不同专业图纸上出现“缺、错、漏”等现象，在2011年10月15日，泛海国际居住区项目会议室召开的图纸会审就可以看到这一点，这样就很难满足国家建筑规范相关质量标准以及住房客户的质量要求。另外，泛海国际居住区项目施工时也出现了大量的设计变量情况，很多虽然是依照图纸进行施工，但仍然需要返工，同时建设单位还要针对相关造价及工期进行赔偿，这也在一定程度上制约了建设单位对于整个项目施工时的管理。泛海国际居住区项目缺乏科学的施工管理程序与方式，就无法对项目的设计成果安全性、可靠性、适用性给予质量管理，造成了设计质量的缺陷，从而影响到了具体施工的质量。针对泛海国际居住区项目里的大量设计变更，均会对该项目的施工质量与进度造成影响，尤其是施工图纸中的缺、错、漏等情况更加会影响施工质量，同时施工单位也需要按照规范要求完成设计变更内容，要从减少设计图纸里面的不合理变更情况而对和施工过程开展高效的质量管理。所以说对于设计变更的管理即为工程投资与施工过程的管理，那么设计变更的管理水平也会对工程整体投资情况造成影响，从而影响到设计项目最终的完成质量。3.3.4监理监管不到位因素3.3.4.1监理人员整体素质并不高泛海国际居住区项目的监理单位在项目运行过程中表现出了缺乏相关专业知识和管理经验，监理的年龄普遍在40周岁以上，缺少精力充沛的青年人才，同时监理团队的整体素质较低，集中于监理工程师知识体系的不合理；总监理工程师和专业监理工程师的数量和质量不能满足监理工作需要；监理人员缺乏现场实践经验。监理人员素质低下还表现在缺乏经济管理、法律知识和全方位控制的能力。泛海国际居住区项目在开工中前期，监理单位的人员配套不齐整，很多仅仅借助技术手段展开质量检查，无法借助合同手段或经济手段对项目质量展开全面的管理与控制，而该项目质量管理能力的欠缺，也是该监理公司同国际上先进水平建设监理存在的首要差距。3.3.4.2监理公司工程质量管理体系落后泛海国际居住区项目的监理单位虽然通过了IS09002系列质量认证标准，并按照质量管理体系要求进行质量管理，监理公司的领导虽然都能认识到全面质量管理的重要性，但在实际工作中，却又不能将全面质量管理体系落实到实处，造成图有其表的结果。3.3.4.3工程质量监督管理水平落后泛海国际居住区项目的监理单位相对于国外工程咨询公司则明显落后，国外工程咨询公司早就借助网络实现网上工程项目管理、网上投标、网上采购等等。尽管我国监理行业中的相关互联网络已逐步建立并完善，然而该项目监理公司还不会借助网络进行日常质量管理工作。3.3.4.4监理单位的企业文化需要塑造企业价值观作为整个公司文化的核心组成部分，其决定了公司的行为方式与思维方法，而完善的企业文化也是房地产工程服务水平和产品质量的有效保障。企业文化中重点内容即为精益求精、服务水平和产品质量的不断提高，而监理公司是中介性质的服务机构，想要使公司具备更强劲的公信力，务必要基于可持续发展的战略角度，全面提升员工的综合质量管理素质，加强公司的服务质量和管理水平，打造出全面、健康、健全的监理公司企业文化。3.4泛海国际居住区项目实施过程中质量管理问题剖析3.4.1泛海国际居住区项目人员与施工环境的管理3.4.1.1人员控制的过程泛海国际居住区项目在施工前期制定的计划质量标准、设备机械数量、材料采购、施工质量管理等各方面的活动均是项目部里面的人员在不同阶段所完成的，所以对于工程项目质量管理的关键还是在于对人员的控制过程，因此就需要运用教育、学习、培训等方式使项目人员专业技能与综合素质得以提高，这样才能使项目部的施工质量管理水平整体提高，从而提高该房地产项目的最终产品质量。泛海国际居住区项目管理组织结构详见图3-3。泛海国际居住区项目经理部泛海国际居住区项目经理部项目经理项目书记生产经理项目总工程师商务经理工程部经理各栋号土建及水电工长机械设备负责人项目技术负责人质量负责人材料负责人资料负责人预算负责人安全负责人安全总监办公室主任图3-3泛海国际居住区项目管理组织结构图从前面的章节可以看出，泛海国际居住区项目人员管理因素所造成的质量问题主要集中在缺乏质量管理意识、工作责任心不强、看图识图等专业技术的欠缺，那么这就需要从图3-2的项目管理班子成员中首先入手，这样才能让质量管理的理念贯穿于整个项目的施工过程。而科学有效的对泛海国际居住区项目经理部人员进行控制，主要可以从四个方面入手，分别是在工程项目的施工时引进竞争机制与奖惩措施、强化工程项目全体人员的质量思想与意识、使项目全体人员的质量管理思想觉悟从根本上提升、对工程项目各级人员进行不同层次的专业技术与综合素质培训，而该项目各个岗位的管理人员只有处理好不同岗位之间的交接工作才可以完成相关质量问题。3.4.1.2施工现场环境进行人员控制要确保泛海国际居住区项目的施工质量，除了加强人员的控制管理外，还需要强化对于施工环境的控制，这包括了现场管理环境与技术环境两个方面的控制。所以，需要按照泛海国际居住区项目的实际特点与工程周边情况，对该项目的环境因素进行严格控制。控制该项目的施工环境时，一定要进行全面考虑，即在确保自然环境与文物的基础上开展不污染环境的文明施工，该项目部需要主动地同交通环卫部门、街道办事处、派出所进行接洽，在得到其理解和支持之后进行施工，对于任何施工扰民现象均要有效并且极其细致的处理，还要在与地方居民沟通的过程中展现出诚意，以便合理协调，这样就可以在保证工程项目施工质量的同时尽可能的使工期缩短。3.4.2泛海国际居住区项目施工质量方法的管理3.4.2.1施工质量管理方法在泛海国际居住区项目质量管理过程中，主要运用到的管理方法包括质量管理统计法，PDCA循环工作方法和建立审核技术文件、报表、报告法。其一，质量管理统计法。直方图法，可以表示成质量分布图，它由生产施工过程中收集来的原始质量信息和数据，根据这些资料数据整理为不同等级，要在直方图中表示出组距作为底边，并借助根数作为高度形成矩形图。直方图可以直观的反映出项目施工过程的正常与否，还能够评价工程产品的合格率与质量的优劣等级，以此对施工的质量管理能力进行鉴定。控制图法，又称管理图，是能够表达施工过程中质量波动状态的一种图形。通过控制图可能及时把握项目施工时的质量状态偏离情况等相关信息，以此制定出相应的解决措施，让质量保证正常的控制状态，此为动态的分析方法。统计分析表法，它是利用统计调查表来进行数据整理和质量分析的一种灵活简便的方法和手段，一般根据调查项目设计出不同表格式的统计分析表，对影响质量的原因作粗略分析和判断。其二，PDCA循环是指由计划(plan)、实施(Do)、检查(check)、处理(Aetion)四个阶段组成的工作循环。=1\*GB3①计划：包含分析质量现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因和影响因素；找出影响质量的主要因素；制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。=2\*GB3②实施：组织对质量计划或措施的执行。=3\*GB3③检查：检查采取措施的结果。=4\*GB3④处理：总结经验，巩固成绩。其三，建立审核技术文件、报告或是报表法，就是针对项目中所有的报表、报告和相关技术文件展开详细审核工作，通过这种方式对项目质量加以管理与控制，这也是项目质量全面监督、管理和检查的主要方式。3.4.2.2施工质量管理的过程泛海国际居住区项目施工质量的控制是要以科学施工方法作为保障的，而主要的控制方法包括：定期监督与检验、准确的试验、组织措施、施工流程、相关技术交底、质量文件报告等等。泛海国际居住区项目是按照技术性文件与报告开展项目施工质量管理的，而为了确保这些技术质量方面报告与文件的时效性、完整性、准确性，就需要有专职的资料管理员来对施工时的相关资料进行整理与归档，这些资料务必要符合泛海国际居住区项目所在地武汉质监站的所有质量规定，这样才能够合理的按照项目的这些技术资料来对施工时的各项工序进行质量技术指导与纠正工作。而在对质量资料进行归档、收集、整理的同时还要让资料管理员对于工程现场的施工实际质量与进度进行了解，这样才能更好的督促技术资料及时整理并进一步完善。另外，在对泛海国际居住区项目施工质量进行控制时，资料管理员还需要按照国际惯例中相关质量要求有效开展工作。而施工现场的工程、技术、安全等主要管理人员就需要处理好各个部门之间的协调工作，以便让施工质量的原始信息及资料准确、真实、可靠，并且还要在一定时期内对这些资料的完成情况进行审查，最大限度的确保资料的高质量。质检员务必要对该工程项目施工的各项质量进行及时审查，同时根据检验标准对其质量等级进行相应的划分。泛海国际居住区项目在浇筑完成地下室混凝土时，就采用了直方图的方法对混凝土养护的温度进行监控，以确保混凝土质量的完好性，详见图3-4。图3-4泛海国际居住区项目测试混凝土温度的质量管理直方图3.4.2.3管理施工质量时采取的具体方案对于泛海国际居住区项目施工质量的控制是从整体到局部，由面到点，即按照已经确定好的控制点构建出能够满足施工各项要求的测量控制网，以此来对所有施工区各个方位的控制，那么建立总平面控制网的目的就在于对该项目的全部施工区进行控制与服务，并且提高施工时的精度、安全、进度、质量等诸多方面的需求，并且还要防止该基准点被破坏与丢失。这个过程的具体操作方法就是用全站仪把原始基准点引测到工地现场不易被破坏且视线条件较好的方位，对该方位用红油漆标注清楚，同时加以妥善的保护。随后，把各个引测点都连成一条闭合的导线，同时对这些导线点展开连测，针对外业采集控制网的数据开展内业分析，对控制网中的所有导线点最终准确坐标进行计算，对于导线点的累积误差借助误差原理来分析，这样就能够在规范所要求的测量允许误差范围内开展评差处理工作。通过对内业数据的整理来准确、合理的绘制总平面控制图，这个控制网就是针对项目现场的建筑物精度进行控制，这也利于不同施工区域中轴线控制网的布设与检核，从而使该工程项目的质量与进度管理从根本上得以提高。倘若该控制点在施工时被外界因素丢失或破坏，那么其他的控制点还可以进行互相校核与恢复工作。在施工过程中，不同区域中水准点需要引测于建筑物外墙或固定的柱子上，并且用红油漆标明，同时写出相应标高。对于泛海国际居住区项目施工中的永久性标高点，则需要在其正上方设置放线孔，以便用钢尺、经纬仪等工具可以把水准点从预留洞中引测到各个楼层，具体可以设置各个楼层的永久性标高基准点为楼层结构标高+1.0m，并且红油漆标明，在随后的施工过程中，就可以借助经纬仪在各个楼层的预留洞处在竖向方向上沿着固定的外墙或是柱子引上去通长的直线，这样就可以使钢尺垂直误差消除。3.4.3泛海国际居住区项目建筑材料和机械设备的管理3.4.3.1建筑材料和机械设备的控制流程在施工过程中，建筑材料与机械设备的质量好坏是保证项目质量是否达标的关键所在，它们的质量与整个项目紧密相关，能够直接影响到建筑项目的质量。因而在泛海国际居住项目的施工过程中必须严格控制和管理其所用的建筑材料和机械设备的质量。以下是采取的具体措施：（1）工作人员对物资的采购和选择必须以公司所确定的《合格供应商名录》为基准，在此范围内择优选择供货商或厂家，同时应将材料和设备的规格、单价、厂家、质量标准等详细资料信息在采购合同签订的前30日告知业主并进行书面签证认可同意。要确保所采购的全部物资都具备出厂合格证、使用说明书或材质证明，对于有疑问的材料和设备要禁止进货，若已采购则要及时退货。（2）严格检测材料和设备的质量并加强验收细节。在对物资和机械设备进行采购时，需要按照国家和政府主管部门的相关规定、质量和执行标准及使用规范对材料和设备进行抽样检验和试验，同时做好详细记录和标识，使物资和设备的检验和验收具有可追溯性。针对不合格、验收达不到要求的产品要坚决给予及时退货的处理方案。计划供应员和仓库保管员直接负责进货物资的检测和验证。仓库保管员必须确保投入施工现场使用的物资是经过验证合格的，未经验证的物资绝不允许投入施工现场使用。对于缺失“产品质量证明”资料的物资不予验收，同时要对“产品质量证明”资料的准确性进行严格审核。借助磅秤、游标卡尺、万用表、钢卷尺等工具对物资采购的型号、大小、形状和数量等诸多方面展开全面的验证和检查。待验证结果确认后进行相应的编号登记。仓库保管员必须对进库的物资进行认真的标识。可以使用记号笔标记、做标牌、记录物资存放地点等不同方法做好记录和标识，同时要保持所记标识的清晰性、明显性和准确性。在材料到货的24小时内通知业主和监理工程师提前准备验收工作。（3）为保证项目施工的顺利开展，保证项目质量的品质，在项目施工的过程中就需要对建筑材料进行合理使用，对机械设备进行正确操作。所以配备的机械操作人员务必要严格按照持证上岗的项目规定，实现定岗位定机定人的目标，并且需要具备相关的操作与技术水平。与此同时，机械设备操作人员需要针对设备展开日常保养，还要对设备进行防腐、调整、紧固、润滑、清洁等日常保养工作，以确保设备的正常运行。为了保证项目工程不受停水、停电等特殊情况的影响正常施工，物资设备部必须提前协调安排好发生特殊情况时需要用到机械设备，若遇到特殊情况，能即刻安排所需机械设备进场施工。3.4.3.2建筑材料和机械设备的管理原则与过程对于泛海国际居住区项目建筑材料的管理，为了使施工现场的施工秩序能够紧凑顺利地开展，务必要从以下几个方面进行完善。（1）提前告知交底，做到心中有数。在项目的每道工序开工之前，项目负责人、相关技术指导人员及施工队长必须事先告知该工序的具体操作人员该工序的操作规范和流程、质量标准以及可能遇到的技术问题和解决方案，做好全面的技术交底工作，使该工序完成的结果能够达到相应的质量要求和检验标准。（2）对工序的工作质量进行抽查和检验。在现场施工过程中，项目负责人和质量员需要对具体操作人员的各种工作细节进行不定期地抽查和检验，检查内容包括材料的质量是否达标、机械设备的使用是否规范、施工方法是否合理、处理影响现场施工的因素是否及时等各个方面，以保证每一个施工的环节和质量都能达到要求范围之内，使得