运城市盐湖区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

运城市盐湖区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.运城市盐湖区总面积为多少平方公里，是运城市政治、经济、文化中心？A.1205B.1237C.1302D.1356参考答案：B解析：盐湖区地处晋陕豫黄河金三角中心区域，总面积1237平方公里，辖7乡6镇8个街道、314个行政村、90个城市社区，常住人口92.8万，是运城市委、市政府所在地。2.盐湖区网格员核心职责中，要求对网格内特殊群体每月至少走访1次，普通居民每季度至少覆盖1轮的工作制度名称是？A.“双报到双服务”制度B.“一日双巡、周访月结”制度C.“多网合一”调度制度D.“吹哨报到”联动制度参考答案：B解析：盐湖区推行的“一日双巡、周访月结”制度明确：网格员每日上午、下午各对责任网格巡查1次，每周重点走访独居老人、困境儿童、残障人士等特殊群体，每月完成网格内问题台账清零、走访信息更新。3.依据《盐湖区网格化服务管理实施细则》，网格划分的标准为城市社区网格一般覆盖____户左右居民？A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000参考答案：B解析：盐湖区按照“规模适度、边界清晰、方便管理、服务全覆盖”原则划分网格，城市社区以300-500户为标准设置1个基础网格，农村地区以村民小组为单元划分网格，商圈、园区、学校等特殊区域单独设置专属网格。4.网格员在日常巡查中发现居民楼存在电动自行车“飞线充电”隐患，第一时间应当采取的处置措施是？A.直接剪断充电线没收充电设备B.现场劝阻行为人，督促现场整改，同步通过网格化信息平台上报隐患C.直接联系消防部门上门处罚D.拍照发社区居民群曝光，不做现场处置参考答案：B解析：网格员对网格内发现的安全隐患，遵循“先劝阻、再上报、跟踪办”的流程，对飞线充电这类即时性隐患第一时间劝阻整改，无法现场处置的通过“盐湖网格通”APP上报街道综治中心，联动相关职能部门处置，严禁粗暴执法、只报不管。5.盐湖区正在创建的国家级基层治理品牌是以下哪一项？A.全国文明城市B.全国法治政府建设示范区C.“枫桥经验”盐湖实践示范区D.以上都是参考答案：D解析：2024-2026年，盐湖区同步推进全国文明城市创建、全国法治政府建设示范区创建、“枫桥经验”本土化实践示范区创建，网格员是三类创建工作的一线核心力量。6.网格员为网格内独居老人提供“上门帮办”服务时，以下哪种做法不符合工作规范？A.代办医保缴费、养老认证等政务服务事项时，主动出示工作证件，核对老人身份信息B.替老人保管银行卡、身份证、养老金存折等贵重证件C.服务完成后请老人或其家属在服务登记本上签字确认D.定期回访老人，了解服务后续需求参考答案：B解析：网格员开展帮办代办服务时，严禁代为保管居民的身份证、银行卡、现金、贵重物品，严禁向居民索要财物、接受馈赠，服务全程留痕可追溯。7.按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是？A.基层群众性自治组织B.基层政权组织C.基层政府派出机构D.基层公益组织参考答案：A8.盐湖区网格化服务管理工作中，对群众诉求响应的时限要求是：一般事项自平台派单后____小时内办结反馈，复杂事项最长不超过____个工作日？A.24，3B.24，7C.48，7D.48，15参考答案：B解析：盐湖区建立网格诉求“接诉即办”机制，一般事项24小时内办结答复，涉及多部门协调的复杂事项，由街道综治中心统筹联动，最长7个工作日内向诉求人反馈办理进度，确需延长的要提前告知群众原因。9.网格员在走访中发现网格内有人员存在非法宗教传教行为，正确的处置方式是？A.现场与传教人员辩论，劝其离开B.不干预、不上报，避免引发矛盾C.第一时间上报社区党组织、街道综治中心和统战部门，注意保护现场、留存证据D.召集周边居民共同制止传教行为参考答案：C解析：涉及非法宗教活动、意识形态类风险隐患，网格员不得擅自处置、正面冲突，要第一时间上报相关主管部门，配合做好后续引导处置工作。10.盐湖区针对城市社区老旧小区改造中居民意见收集工作，要求网格员对网格内改造小区居民的意见征集率需达到多少以上？A.70%B.80%C.90%D.100%参考答案：C解析：盐湖区老旧小区改造坚持“居民自愿、自下而上”原则，网格员需逐户征集改造需求，意见征集覆盖率不低于90%，同意改造户数达到小区总户数三分之二以上方可启动改造程序。11.以下不属于网格员应当采集的基础信息范畴的是？A.网格内常住人口的户籍、居住、就业信息B.网格内商户的经营资质、安全隐患信息C.网格内居民的家庭存款、婚恋隐私等非公共服务所需信息D.网格内特殊群体的健康、帮扶需求信息参考答案：C解析：网格员信息采集严格遵循“必要、最小范围”原则，严禁采集与公共服务、基层治理无关的居民隐私信息，对采集到的个人信息严格履行保密义务。12.遇到居民因邻里噪音纠纷找到网格员求助时，首先应当采取的调解步骤是？A.直接判定噪音制造者全责，要求其立即整改B.分别倾听双方诉求，实地核实情况，依托社区调委会开展情理法融合调解C.告知居民不属于网格员职责范围，建议自行报警处理D.支持受影响居民采取对抗方式维权参考答案：B13.盐湖区为60岁以上独居老人免费安装的“智慧养老一键呼叫”设备，日常巡检、故障上报的第一责任人是？A.社区民警B.辖区网格员C.民政工作人员D.设备安装企业参考答案：B解析：盐湖区将智慧养老终端巡检纳入网格员日常工作职责，每月至少对网格内安装一键呼叫设备的老人走访1次，检查设备运行状态，发现故障第一时间上报民政部门协调运维方上门维修。14.依据《山西省城乡社区网格化服务管理规范》，网格员年度考核由哪个主体牵头组织实施？A.区委政法委B.街道（乡镇）C.社区（村）D.居民代表参考答案：B解析：网格员考核实行“街道为主、社区配合、群众参与”的机制，街道（乡镇）负责制定考核细则，结合日常工作完成情况、社区评价、群众满意度开展年度考核，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。15.网格员在防汛排查中发现老旧小区地下车库存在雨水倒灌风险，以下处置顺序正确的是？①通过网格群发布预警信息，提醒居民不要将车辆停入地下车库②第一时间上报社区和街道应急办③现场配合物业堆放防汛沙袋，疏通排水口④跟踪处置进展，风险解除后告知居民A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.②③①④参考答案：B16.盐湖区正在推行的“红色网格”建设要求，每个网格应当建立什么组织，实现党的组织和工作覆盖？A.网格党支部（党小组）B.网格业主委员会C.网格志愿服务队D.网格议事会参考答案：A解析：盐湖区推行“支部建在网格上”，以网格为单元建立党支部或党小组，由网格员中的党员担任网格党组织书记或专职副书记，吸纳网格内党员楼栋长、在职党员参与网格治理。17.以下哪类人群不属于网格员重点关注、常态化走访的特殊群体？A.分散供养特困人员B.社区矫正对象C.正常缴纳社保的在职上班族D.事实无人抚养儿童参考答案：C18.网格员在日常工作中接听居民咨询、诉求电话时，不符合服务规范的是？A.主动问候，自报身份“您好，我是本网格网格员XXX”B.对不属于职责范围的事项，直接告知“这事我管不了，你找别人”C.耐心倾听诉求，做好记录，能答复的当场答复，不能答复的明确回复时限D.通话结束时等居民先挂断电话，再整理诉求台账参考答案：B19.盐湖区2026年网格化治理重点任务中，要求实现网格事项“一网统管”，以下哪项事项目前未纳入网格准入清单？A.矛盾纠纷排查化解B.安全隐患排查C.公共服务代办D.企业税收征管参考答案：D解析：盐湖区严格执行网格事项准入制度，对纳入网格的工作事项实行清单化管理，税收征管、行政执法等不属于网格职责范围的事项，不得随意摊派给网格员承担。20.网格员发现网格内有从外省高风险地区返回未按要求报备的人员，正确的做法是？A.尊重个人隐私，不干预、不上报B.上门要求其立刻离开辖区C.第一时间上报社区和街道疫情防控指挥部（公共卫生办公室），配合落实相关健康管理措施D.在网格群公布其个人信息和行程轨迹，提醒其他居民注意参考答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.盐湖区网格员的核心工作职责包括以下哪些方面？A.基础信息采集更新B.社情民意收集反映C.安全隐患排查上报D.矛盾纠纷排查化解E.政策宣传与公共服务代办参考答案：ABCDE解析：盐湖区网格员承担“信息采集员、民情联络员、安全巡查员、矛盾调解员、政策宣传员、服务代办员”六大员职责，实现网格内人、地、事、物、组织全要素服务管理。2.网格员在开展矛盾纠纷调解工作时，应当遵循的原则有？A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人隐私原则D.公平公正原则E.强制调解原则参考答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解不得采取强制、胁迫手段，要在双方当事人自愿平等的基础上，依照法律法规和公序良俗开展调解，对调解不成的要引导当事人通过合法途径维权，不得激化矛盾。3.以下属于盐湖区网格员日常巡查重点排查的安全隐患类型有？A.居民小区消防通道堵塞、电动自行车违规充电B.餐饮门店燃气罐超标存放、燃气软管老化C.老旧小区墙体脱落、高空坠物风险D.汛期低洼地带积水、地质灾害点风险E.辖区企业生产安全隐患参考答案：ABCDE4.盐湖区建立的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可以通过平台“吹哨”联动处置的事项包括？A.小区内违章搭建、违规装修行为B.餐饮门店油烟污染、噪音扰民问题C.小区公共设施损坏无人维修问题D.流浪人员乞讨救助问题E.居民之间日常口角纠纷参考答案：ABCD解析：对网格员现场可调解的小纠纷、小问题不纳入“吹哨”范围，对需要职能部门执法、协调解决的事项，通过平台派单联动，相关部门必须在规定时限内响应处置。5.网格员在开展政策宣传工作时，针对盐湖区当前重点宣传的民生政策包括？A.城乡居民医保缴费、养老保险认证政策B.高龄补贴、残疾人两项补贴申请政策C.灵活就业社保补贴、创业扶持政策D.义务教育阶段招生、计生服务政策E.防范电信诈骗、养老诈骗宣传参考答案：ABCDE6.以下关于网格员工作纪律的表述，符合盐湖区管理规定的有？A.工作时间佩戴统一工作证件，着装规范，文明服务B.不得利用工作便利谋取私利，不得收受居民财物C.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息D.不得在网格群发布不实信息、不当言论E.对居民诉求推诿扯皮、拖延不办参考答案：ABCD7.网格员为居民提供帮办代办服务的范围包括？A.老年人养老待遇资格认证B.残疾人两项补贴申请材料代收代交C.居民医保参保缴费、信息查询D.准生证、居住证办理的材料预审和指引E.代居民签署各类法律文书、办理商业保险参考答案：ABCD解析：网格员不得代居民签署涉及法律责任的文书，不得违规推广商业保险、理财产品等经营性服务。8.盐湖区开展“五星网格”创建活动，以下属于“五星”评定内容的有？A.党建引领星B.平安建设星C.服务便民星D.环境整洁星E.文明和谐星参考答案：ABCDE解析：“五星网格”创建每年评定一次，评定结果与网格员绩效奖励挂钩，获评五星级网格的网格员给予额外绩效奖励。9.网格员在日常工作中应当重点关注的重点人群包括？A.社区矫正对象、刑满释放人员B.吸毒人员、严重精神障碍患者C.独居老人、困境儿童、重度残疾人D.信访重点人员、涉稳风险人员E.外来流动暂住人口参考答案：ABCDE10.网格员使用“盐湖网格通”APP开展工作时，需要做到以下哪些要求？A.每日登录账号，及时接收平台派单任务B.巡查轨迹真实有效，不得虚拟定位、代签代录C.上报事件要素完整、照片清晰、定位准确D.对已办结的事件及时上传佐证材料，申请核销E.将账号转借他人使用参考答案：ABCD解析：“盐湖网格通”账号实行一人一号、实名认证，严禁转借他人账号，严禁上传虚假信息、虚假巡查轨迹。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.盐湖区的行政区划包括8个街道、7个乡、6个镇，共有90个城市社区、314个行政村。（）参考答案：√2.网格员在工作中发现居民有违法犯罪行为时，可以直接对当事人采取传唤、搜查等强制措施。（）参考答案：×解析：网格员不具备行政执法权，发现违法犯罪行为应当第一时间上报公安机关，配合开展工作，不得私自采取强制措施。3.网格员对网格内居民反映的所有诉求，无论是否属于职责范围，都要做到“有记录、有回应、有跟进”，不能简单推诿。（）参考答案：√4.盐湖区网格员工资报酬全部由社区居委会负责发放，与街道考核结果无关。（）参考答案：×解析：网格员薪酬由区财政统一保障，分为基础工资和绩效工资，绩效工资与街道日常考核、年度考核结果挂钩。5.网格员开展入户走访时，为了提高效率，可以随意泄露居民告知的家庭隐私信息，作为和其他居民聊天的话题。（）参考答案：×6.网格员在网格巡查中发现燃气泄漏隐患时，第一时间应当在现场拨打电话报警，提醒周边居民。（）参考答案：×解析：发现燃气泄漏时，严禁在现场拨打电话、开关电器、动用明火，应当第一时间疏散周边人员，到安全区域后联系燃气公司和应急部门处置。7.盐湖区推行“网格+警格”融合机制，每个网格配备1名社区民警作为网格警格联络员，联合开展矛盾调解、治安防控工作。（）参考答案：√8.网格员在开展人口信息采集时，对居住在网格内的流动人口，不需要采集信息，只需要采集户籍人口信息即可。（）参考答案：×解析：网格内实有人口信息采集覆盖全部常住人口、流动人口、暂住人口，做到“房不漏户、户不漏人、人不漏项”。9.居民对网格工作提出批评建议时，网格员应当耐心听取，有则改之无则加勉，不得对提意见的居民打击报复。（）参考答案：√10.网格员年度考核群众满意度占比不低于40%，群众满意度低于60%的，年度考核不得评为合格等次。（）参考答案：√四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合盐湖区工作实际，简述网格员在全国文明城市创建中的主要工作职责。参考答案：（1）环境秩序巡查：每日巡查网格内背街小巷、居民小区、沿街门店的环境卫生，及时发现清理卫生死角、乱堆乱放、小广告乱贴等问题，督促商户落实“门前三包”责任，对乱停乱放的非机动车辆有序摆放，发现机动车违规占用消防通道、人行道的问题及时上报城管部门处置。（2）文明宣传引导：逐户发放创文宣传手册，引导居民践行社会主义核心价值观，遵守市民文明公约，主动宣传文明出行、光盘行动、垃圾分类等文明理念，引导居民主动参与创文志愿服务活动。（3）重点点位整改：对照创文测评标准，对网格内的小区楼道、新时代文明实践站、便民市场等重点点位存在的问题建立整改台账，跟踪督促责任单位整改到位，重点整改飞线充电、楼道堆物、公益广告破损等易反弹问题。（4）文明新风培育：依托网格议事会、道德评议会，开展文明家庭、星级文明户评选活动，主动劝导不文明养犬、公共场所吸烟、大声喧哗等不文明行为，营造人人参与创文的浓厚氛围。2.盐湖区要求网格员在日常工作中落实“四必访、四必到”工作要求，请简述其核心内容。参考答案：“四必访”包括：一是网格内困难家庭、独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体每月必访，及时了解帮扶需求，协调落实救助政策；二是网格内信访重点人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者等重点人员每月必访，掌握思想动态，落实稳控帮扶措施；三是网格内居民家庭发生重大变故、遭遇重大困难时必访，及时上门安抚，链接帮扶资源；四是网格内的个体工商户、新入驻企业每季度必访，了解经营需求，宣传惠企政策，排查安全隐患。“四必到”包括：一是居民群众有诉求反映时必到，第一时间上门倾听诉求，协调解决问题；二是网格内发生矛盾纠纷时必到，第一时间到场调解，防止矛盾激化升级；三是网格内发生突发事件、安全隐患时必到，第一时间到场处置、上报，保障居民生命财产安全；四是网格内开展重要政策宣传、重要活动时必到，现场做好政策解读、活动组织，确保政策落实到位、活动有序开展。3.网格员在入户走访时遇到居民不配合、拒绝开门提供信息的情况，应当如何妥善处置？参考答案：（1）亮明身份，说明来意：首先出示统一颁发的网格员工作证件，清晰说明自己的姓名、所属社区、网格范围，告知居民本次走访的目的是采集基础信息、了解服务需求，不会收取任何费用，打消居民顾虑。（2）换位思考，耐心沟通：针对居民防范心理强、担心个人信息泄露的情况，主动告知居民信息采集的用途，明确说明网格员对采集的个人信息负有严格保密责任，不会泄露给任何无关人员，针对居民关心的民生政策问题可以现场解答，拉近距离。（3）错峰走访，灵活对接：针对居民上班不在家、不方便接待的情况，记录居民的作息时间，选择周末、晚间等居民在家的时段错峰走访，也可以通过网格群、楼栋长提前和居民预约走访时间，对确实不愿当面沟通的居民，可以告知线上信息填报的渠道，引导居民自主填报信息。（4）依托熟人，搭桥牵线：对多次走访仍不配合的居民，可以主动联系其熟悉的楼栋长、邻居、社区老党员一同上门，通过熟人介绍说明网格员的工作性质，争取居民理解配合。（5）严禁争执，后续跟进：无论居民态度如何，都不得与居民发生争吵、冲突，对始终不配合的居民，做好记录，不得强迫居民提供信息，后续通过日常服务帮助居民解决实际问题，逐步获得居民信任。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：你是盐湖区某街道某社区第三网格网格员，近期你在网格群看到多名居民反映，小区内3号楼楼下的便民健身器材区域，每天晚上7点到9点有大量居民跳广场舞，音响音量很大，影响周边3号楼、4号楼低楼层学生写作业和老人休息，有居民已经和广场舞组织者发生过一次口角，双方情绪都比较激动，矛盾随时可能升级。问题：作为本网格网格员，你将如何处置这一矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间到场稳控：看到群内反映后，15分钟内到达健身器材区域，安抚双方情绪，告知双方不要采取过激行为，承诺3日内给出解决方案，避免矛盾升级为冲突。（2）全面核实情况：一是分别走访跳广场舞的居民代表和受影响的低楼层居民代表，记录双方的核心诉求，比如广场舞队伍需要固定活动场地、受影响居民希望降低音量、缩短活动时间；二是现场使用噪音分贝仪测试晚上8点左右的音响音量，确认是否超过《噪声污染防治法》规定的居民区夜间噪声排放标准；三是对接社区民警、小区物业，了解之前发生口角的具体情况，征求双方对解决方案的意见。（3）搭建平台协商调解：邀请广场舞组织者代表、受影响居民代表、社区民警、物业工作人员、社区调委会成员召开网格议事会，共同协商解决方案，最终达成多方认可的共识：一是明确活动时间，调整为晚上7点到8点20分，中考、高考前15天停止户外集体活动；二是要求广场舞队伍将音响音量调整到60分贝以下，音箱朝向远离居民楼的方向，安排专人负责音量管控；三是物业负责在健身区域周边加装隔音绿植，为广场舞队伍配备无线蓝牙耳机，逐步推行“无声广场舞”；四是引导广场舞队伍吸纳周边居民参与，增进邻里理解。（4）跟踪落实回访：协商方案落地后，连续一周在活动时段到现场巡查，检查音量管控、时间落实情况，逐户回访之前反映问题的居民，询问是否满意整改效果，同时在网格群公布整改情况，欢迎居民监督。（5）建立长效机制：在网格内组建文体活动自治小组，制定小区文体活动公约，定期排查各类噪音扰民问题，提前介入化解类似矛盾。2.案例：你是盐湖区某社区网格员，某日上午巡查到辖区某老旧小区时，发现2号楼1单元的楼道内堆放了大量居民存放的旧家具、纸箱、自行车，堵塞了一半的消防通道，同时看到有住户从6楼私拉了一条插线板到1楼给电动自行车充电，插线板周边没有任何防护措施，