枣庄市市中区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

枣庄市市中区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.枣庄市市中区当前的行政区划下辖（）个街道、（）个镇，是全市网格治理体系的核心承载区域。A.54B.63C.72D.81答案：B。解析：市中区现辖中心街、文化路、龙山路、各塔埠、矿区、光明路6个街道，税郭、孟庄、西王庄3个镇，共划分城乡网格517个，是全市基层网格治理的核心区域。2.依据《枣庄市城乡网格化服务管理条例》，社区网格员的首要工作职责是（）。A.排查上报网格内各类风险隐患B.代办居民政务服务事项C.开展政策法规宣传D.调解居民邻里纠纷答案：A。解析：网格员核心职责定位为“风险前哨”，首要任务是常态化排查网格内社会治安、安全生产、矛盾纠纷、特殊人群等各类风险隐患，第一时间通过“枣治理·一网办”平台分级上报，实现风险早发现、早处置。3.市中区网格治理推行的“1+6+N”联动机制中，“1”指的是（）。A.社区党组织B.网格长（网格员）C.社区民警D.小区业委会答案：B。解析：“1+6+N”机制以网格长（专职网格员）为核心，整合社区民警、专职调解员、公益岗人员、物业联络员、楼组长、志愿力量6类固定力量，联动城管、应急、市场监管等N个职能部门下沉力量，实现网格事项快速响应处置。4.针对枣庄市创建全国文明城市工作要求，网格员在老旧小区网格开展日常巡查时，下列不属于重点排查内容的是（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.居民家庭收入水平D.公共区域小广告答案：C。解析：创城网格巡查重点聚焦公共环境、公共秩序、公共服务类问题，居民家庭收入属于民生统计类涉密信息，不属于日常巡查排查范畴。5.网格员在网格巡查中发现独居老人在家中突发疾病、意识模糊，第一时间应当采取的措施是（）。A.联系老人远在外地的子女等待指令B.立即拨打120急救电话，同时联系社区工作人员、小区卫生服务站医护人员到场C.直接破门进入施救D.在网格群发布消息等待邻居帮忙答案：B。解析：突发事件处置坚持“生命优先”原则，发现突发疾病的独居老人，需第一时间拨打急救电话，同步联动就近医疗、社区力量到场协助，保障救援效率。6.依据《山东省网格化环境监管体系建设实施方案》，市中区网格员在工业企业周边网格巡查时，发现企业存在偷排废气废水线索，应当通过（）渠道上报。A.枣治理·一网办平台“生态环境”事件端口B.直接在社交平台发布线索C.告知企业自行整改D.等待环保部门例行巡查时反馈答案：A。解析：所有网格事件需统一通过“枣治理·一网办”平台对应端口上报，系统按照“乡呼县应、上下联动”机制自动分流至生态环境部门处置，严禁私自发布工作线索、迟报漏报风险问题。7.市中区针对特殊人群服务管理推行的“五包一”机制，不包含下列哪类人员（）。A.网格员B.社区民警C.社区医生D.快递员答案：D。解析：特殊人群“五包一”关爱小组由网格员、社区民警、社区医生、家属、社区（村）干部组成，定期开展走访探视、心理疏导、政策帮扶等服务，快递员属于网格志愿联动力量，不纳入固定包保小组。8.网格员在开展人口信息摸排时，对网格内居住超过（）的流动人员，需督促其完成山东省流动人口居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A。解析：依据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，流动人口拟在居住地居住3日以上的，需在3日内通过公安派出所、山东公安居住登记平台或网格员代办渠道完成居住登记，保障流动人口合法权益。9.下列属于枣庄市市中区网格员法定工作纪律要求的是（）。A.可以将网格内低保户家庭信息转发至小区业主群公示B.在工作中知悉的居民个人隐私、商业秘密严格保密C.接受网格内商户赠送的购物卡感谢D.代替申请低保的居民签署收入证明材料答案：B。解析：网格员工作中需严格遵守保密纪律，对履职过程中获取的居民个人信息、隐私内容严格保密，严禁泄露、传播；严禁利用职务便利收受财物；严禁代替当事人签署各类具有法律效力的证明材料。10.市中区2026年网格治理重点工作任务中，针对燃气安全排查要求，对网格内餐饮用户的燃气报警器安装、软管老化情况巡查频次为（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C。解析：按照市中区安委会《2026年城乡网格燃气安全排查工作方案》要求，专职网格员对网格内餐饮经营单位燃气安全隐患每月至少开展1次全覆盖巡查，对居民家庭燃气安全每季度至少开展1次宣传提示，对独居老人家庭每半月开展1次入户排查。11.网格员调解网格内邻里噪音纠纷时，最恰当的做法是（）。A.直接认定噪音制造方存在过错，要求其立即整改B.邀请双方到社区调解室，分别了解诉求，依据《噪声污染防治法》和公序良俗提出调解方案C.告知被噪音干扰的居民直接拨打110报警D.偏袒与自己相熟的居民一方答案：B。解析：网格矛盾调解需坚持“自愿、合法、公平”原则，充分听取双方诉求，结合法律法规和公序良俗开展耐心调解，对调解不成的引导通过合法途径解决，严禁偏袒一方、简单推责。12.依据《枣庄市社区网格员管理考核办法》，市中区网格员绩效考核的核心指标权重占比最高的是（）。A.信息报送准确率、事件处置完成率B.政策宣传知晓率C.居民满意度测评D.台账资料完整度答案：A。解析：网格员绩效考核实行“实绩导向”，网格事件排查上报准确率、按时处置完成率占考核权重的60%，居民满意度占20%，政策宣传、台账管理等其他工作占20%。13.网格员在网格内发现有非法宗教活动集会线索，应当第一时间（）。A.直接进入现场劝阻B.上报社区及公安、统战部门，做好现场情况记录C.在网格群发布消息提醒居民不要参与D.忽略该情况，不属于网格职责答案：B。解析：非法宗教活动属于涉政涉稳风险隐患，网格员发现线索后不得擅自进入现场处置，需第一时间固定基础信息、上报社区和公安、统战部门，按照部门指令配合开展工作，防范风险扩大。14.市中区“枣解决·枣满意”诉求办理平台要求，网格员承接的居民一般诉求办结时限最长不超过（），紧急诉求24小时内办结反馈。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B。解析：“枣解决·枣满意”平台诉求实行分级办理，一般民生诉求5个工作日内办结反馈，紧急类诉求24小时内响应处置，复杂疑难诉求经审批后可延长至15个工作日，需提前向诉求人说明进度。15.下列不属于市中区网格员民生代办服务范围的是（）。A.为行动不便的高龄老人代办老年证B.为残疾人代办残疾人证年审申请C.为居民代办户籍迁移的现场核验环节D.为独居老人代交水电费答案：C。解析：民生代办主要针对行动不便的特殊群体开展非法定需本人到场事项的代办服务，户籍迁移现场核验需本人到场完成身份确认，不属于代办范围。16.夏季防汛期间，市中区网格员对网格内老旧危房、低洼易涝点的巡查频次应为（）。A.晴天每日1次，降雨期间每2小时1次B.每周1次C.每半月1次D.降雨期间每日1次答案：A。解析：依据《市中区城市防汛网格应急预案》，汛期对危房、易涝点等风险点位，晴天每日巡查1次，蓝色及以上预警降雨期间每2小时巡查1次，发现积水、危房漏雨等情况第一时间上报并协助转移群众。17.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体重点宣传的反诈类型是（）。A.冒充公检法诈骗、养老诈骗、虚假理财产品诈骗B.游戏账号交易诈骗C.刷单返利诈骗D.网络贷款诈骗答案：A。解析：老年群体属于易受养老诈骗、冒充公检法诈骗、虚假理财诈骗侵害的重点群体，网格员需结合老年群体认知特点，通过入户讲解、案例警示等方式开展精准宣传；刷单、游戏交易、网贷诈骗重点针对年轻群体开展宣传。18.依据《山东省最低生活保障管理办法》，市中区网格员在协助开展低保申请家庭入户调查时，需实地了解的核心内容不包括（）。A.家庭收入、财产状况B.家庭实际生活水平C.申请人直系亲属的银行存款情况D.家庭成员劳动能力情况答案：C。解析：低保入户调查需核对申请共同生活家庭成员的收入、财产、劳动能力、实际生活水平，非共同生活的直系亲属存款不属于法定调查范围，不得随意扩大调查边界、侵犯居民隐私。19.市中区推行的网格议事协商机制中，涉及小区公共设施改造、物业服务调整等居民普遍关心的事项，应当通过（）方式充分征求居民意见。A.社区党组织直接研究决定B.网格议事会、楼院议事会集体讨论C.网格员自行决定D.物业公司决定答案：B。解析：网格公共事项需坚持“大家的事大家商量着办”，通过网格议事会、楼院板凳会等形式，召集居民代表、业委会、物业等共同协商，充分征求民意后再推进实施。20.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，应当首先采取的措施是（）。A.直接联系拖车公司拖移车辆B.通过车主预留联系方式告知驶离，无法联系的上报消防救援部门、交警部门处置C.在车辆上张贴辱骂性纸条D.放任不管，不属于自身职责答案：B。解析：消防通道是生命通道，发现占用问题需第一时间联系车主劝离，对无法联系或拒不驶离的，通过平台上报消防、交警部门依法处置，严禁采取过激行为激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.枣庄市市中区网格化服务管理工作坚持的基本原则包括（）。A.党建引领、全域覆盖B.以人为本、服务为先C.关口前移、源头治理D.联动融合、注重实效答案：ABCD。解析：市中区网格治理始终坚持党建引领，构建“镇街-社区-网格-微网格”四级覆盖体系，把服务群众作为核心导向，推动风险隐患源头排查化解，整合各部门力量联动处置，实现治理效能与服务质量双提升。2.下列属于市中区网格员日常巡查“八必访”对象的有（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.刚搬入网格的常住居民答案：ABC。解析：网格员日常走访“八必访”覆盖独居老人、困境儿童、残疾人、特殊困难党员、社区矫正对象、刑满释放人员、失业人员、受灾困难家庭，刚搬入的常住居民属于常规人口摸排范畴，不属于必访重点对象。3.网格员在网格内开展安全生产排查时，需要重点排查的“九小场所”包含（）。A.小商店、小餐馆B.小网吧、小旅馆C.小诊所、小培训机构D.大型商业综合体答案：ABC。解析：“九小场所”指建筑面积300平方米以下的小商店、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业、小诊所、小培训机构，大型商业综合体属于重点消防单位，由应急、消防部门重点监管。4.依据《枣庄市网格员行为规范》，网格员开展工作时应当遵守的礼仪规范有（）。A.着装规范，佩戴工作证件B.语言文明，态度亲和C.入户走访提前预约，不影响居民正常生活D.为提高工作效率，可随意翻看居民家中物品答案：ABC。解析：网格员入户走访需遵守工作礼仪，提前预约时间，着装规范、亮明身份，语言文明，不得随意触碰、翻看居民私人物品，尊重居民生活习惯与个人隐私。5.市中区针对网格事件处置建立的“三事分流”机制，将网格事项分为（）分类处置。A.私事：居民个人事项引导自行办理B.小事：网格层级能够协调解决的事项当场或网格内联动解决C.大事：需职能部门处置的事项通过平台上报分流D.特事：涉及敏感舆情的事项直接对外发布信息答案：ABC。解析：“三事分流”机制按照“私事自办、小事格办、大事街办部门办”的原则分类处置，涉敏感舆情事件需严格按照宣传、网信部门要求统一口径，严禁网格员私自对外发布信息。6.网格员在开展严重精神障碍患者服务管理时，需要做好的工作有（）。A.定期配合民警、医生入户走访，掌握患者病情动态B.督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报公安、卫健部门D.向无关人员泄露患者病情信息答案：ABC。解析：严重精神障碍患者服务管理需落实常态化走访、监护督促、风险上报责任，严格保护患者隐私，严禁向无关人员泄露患者病情、个人信息。7.下列属于枣庄市市中区2026年民生实事项目、需网格员配合推进的有（）。A.老旧小区改造项目民意收集、施工协调B.社区老年食堂选址、运营意见征集C.电动自行车充电桩建设点位摸排D.大型工业项目招商引资答案：ABC。解析：老旧小区改造、老年食堂建设、电动车充电桩布设均为社区层面民生实事，需网格员配合收集民意、协调推进；工业项目招商引资属于招商部门职责，不属于网格工作范畴。8.网格员接到居民反映小区高层住宅电梯故障停运，正确的处置流程包括（）。A.第一时间赶到现场，确认是否有人员被困，如有被困人员立即安抚情绪并拨打消防、电梯维保单位电话救援B.督促物业在电梯口设置警示标识，告知居民暂时不要使用C.通过网格群及时向居民通报处置进度，避免引发恐慌D.事件处置完成后记录台账，跟进后续电梯维保情况答案：ABCD。解析：电梯故障属于涉及居民出行安全的紧急事项，需按照“现场管控-救援处置-通报进度-跟进回访”的流程处置，全力保障居民安全。9.下列关于市中区网格划分与人员配置的说法，正确的有（）。A.城市网格一般按照300-500户或1000-1500人标准划分B.农村网格一般按照行政村或自然村划分C.每个网格配备1名专职网格员，按需配置若干微网格楼组长D.网格划分一旦确定，永远不能调整答案：ABC。解析：网格划分实行动态调整机制，根据城市建设、人口流动情况每年优化调整一次，确保网格规模合理、服务覆盖无盲区，并非永久固定不变。10.网格员开展矛盾纠纷排查化解时，应当坚持的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.不管对错，必须促成双方达成一致答案：ABC。解析：矛盾调解需在合法、自愿、平等的基础上开展，充分尊重当事人通过诉讼、仲裁等法定途径解决纠纷的权利，不得强制要求当事人接受调解方案。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.枣庄市市中区专职网格员由各镇街统一招聘、管理，社区可以随意调整网格员的工作岗位、借调网格员从事与网格职责无关的工作。（×）解析：依据《枣庄市网格员管理办法》，专职网格员实行“区招、镇管、社区用”机制，严禁任何单位随意借调网格员从事与网格服务管理无关的工作，确保网格员专职专责。2.网格员在工作中发现网格内有未成年人辍学、流浪乞讨情况，应当第一时间上报民政、教育部门，协助做好关爱帮扶工作。（√）3.为提高工作效率，网格员可以将网格内所有居民的姓名、手机号、家庭住址整理成表格发到小区业主群，方便大家互相联系。（×）解析：居民个人信息受法律保护，网格员严禁泄露、传播居民个人信息，违反规定造成严重后果的依法追究责任。4.市中区网格员手持终端“枣治理”APP账号可以转借社区其他工作人员、物业人员使用，无需本人登录操作。（×）解析：网格员工作账号实行实名制管理，仅限本人使用，严禁转借他人，事件上报需确保信息真实、来源可追溯。5.网格员在网格巡查中发现井盖破损、路灯不亮等市政设施问题，能够现场设置警示标识的先做应急处理，再通过平台上报城管部门处置。（√）6.依据相关规定，市中区城市专职网格员每日巡查时长不得少于4小时，农村网格员每日巡查时长不得少于3小时。（√）7.居民提出的诉求超出网格员职责范围的，网格员可以直接拒绝，不用做出任何解释。（×）解析：对超出职责范围的诉求，网格员应当耐心向居民说明情况，告知对应办理部门，协助做好对接引导，不得简单推责。8.网格员在开展防范一氧化碳中毒宣传时，重点针对农村燃煤取暖户、城市平房区、出租屋住户开展入户宣传，确保宣传无死角。（√）9.网格内出现新冠病毒感染、诺如病毒感染等聚集性疫情线索时，网格员可以直接在朋友圈发布相关信息提醒亲友注意。（×）解析：涉疫信息需由卫健部门统一发布，网格员需按照疾控部门要求配合开展排查管控，严禁私自发布涉疫信息引发恐慌。10.市中区网格员考核分为月度考核、年度考核，考核结果与网格员绩效补贴、评优评先、续聘解聘直接挂钩。（√）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合枣庄市市中区社区网格员工作实际，简述专职网格员的核心工作职责。参考答案：市中区专职网格员核心工作职责主要包含6个方面：①基础信息采集。常态化采集、动态更新网格内人口、房屋、单位、特殊人群等基础信息，确保网格底数清、情况明，信息准确率不低于98%；②风险隐患排查。每日开展网格巡查，排查上报社会治安、安全生产、消防安全、生态环境、矛盾纠纷等各类风险隐患，对紧急隐患第一时间采取应急管控措施；③民生服务代办。为网格内行动不便的高龄老人、残疾人、困境群众等特殊群体提供政务事项代办、便民服务对接，落实特殊群体定期走访关爱制度；④政策法规宣传。结合市中区创城、反诈、燃气安全、医保缴费等重点工作，面向网格居民开展政策解读、常识宣传，提高居民政策知晓率；⑤矛盾纠纷调解。主动排查网格内邻里纠纷、物业纠纷等苗头性问题，在职责范围内开展调解，对调解不成的引导通过合法途径解决，防止矛盾升级；⑥联动应急处置。配合开展防汛、防火、疫情防控、突发事件应急处置等工作，落实上级部署的其他网格服务管理任务。2.网格员在日常工作中接到居民投诉，称小区楼下烧烤店夜间经营噪音大、油烟刺鼻，严重影响正常休息。请简述规范处置流程。参考答案：该类问题属于民生诉求与生态环境类交叉事项，需按照以下流程处置：①第一时间联系诉求人，详细了解噪音、油烟影响的具体时间、程度，安抚诉求人情绪，告知会尽快协调处置；②现场核查情况，到烧烤店实地查看油烟净化设备是否正常运行、是否存在店外经营、夜间超时营业产生噪音的情况，做好现场拍照、记录；③对能够当场整改的问题，比如店外摆桌经营噪音问题，当场劝导商户规范经营，引导商户调整经营时段、降低噪音，定期清洗油烟净化设备；④对超出职责范围的油烟排放不达标、超时经营问题，通过“枣治理·一网办”平台分别上报生态环境、综合行政执法、市场监管部门，申请部门联合执法；⑤跟进处置进度，待部门执法整改后，及时向诉求人反馈整改结果，征求诉求人满意度，连续3天夜间复查整改情况，防止问题反弹；⑥将事件处置全过程记录至网格工作台账，对网格内同类餐饮商户同步开展宣传提示，提前防范同类问题发生。3.简述市中区网格化服务管理工作中，“微网格”的设置定位与主要作用。参考答案：市中区微网格是在综合网格基础上，按照“就近、熟人、便利”原则，以楼院、单元、村民小组为单位划分的最小治理单元，每个微网格覆盖50-100户，选拔楼组长、党员中心户、热心居民担任微网格联络员，是网格治理体系的神经末梢。其主要作用包括：①延伸治理触角，解决专职网格员服务半径过大、巡查覆盖不到位的问题，实现每栋楼、每个单元都有联络人，提高风险发现灵敏度；②畅通民意渠道，发挥微网格联络员“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间收集居民诉求、邻里矛盾线索，实现小事不出单元、大事早发现早处置；③强化宣传动员，在开展创城宣传、反诈推广、应急通知等工作时，通过微网格联络员逐户通知、精准推送，解决网格群信息覆盖不全、老年居民不会用智能手机的问题，提高政策宣传到达率；④联动服务群众，微网格联络员配合专职网格员开展独居老人探视、特殊群体帮扶、文明劝导等工作，构建“专职网格员+微网格联络员+志愿力量”的服务团队，提升服务精准度。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.【案例背景】市中区某老旧小区建成于2000年，共有居民426户，其中60岁以上老人占比42%，没有正规物业公司管理，由社区代管。近期网格员小李在巡查中陆续接到居民反映：小区3号楼前的下水道堵塞，污水外溢已经3天，影响居民通行；小区飞线充电问题突出，之前几次清理后很快反弹；部分独居老人反映不会用智能手机缴纳医保，距离社区服务中心较远，缴费不方便。问题：假如你是该网格的网格员小李，请结合工作实际，说明你会如何处置以上问题。参考答案：针对网格内三类民生问题，我会分类施策、联动处置：①针对下水道堵塞污水外溢问题：第一时间在堵塞点位设置警示标识，提醒老年居民、儿童绕行防止滑倒，随即联系小区抽污施工队现场勘查堵塞原因，对属于公共区域管道堵塞的，协调使用小区公共收益支付施工费用，当天完成管道疏通、路面清理；疏通后逐户提醒居民不要往下水道丢弃餐厨垃圾、杂物，避免再次堵塞，处置完成后在3号楼单元门口公示处置结果，回访反映问题的居民确认满意度。②针对飞线充电反弹问题：首先全面摸排小区电动自行车保有量、现有充电桩数量，梳理飞线充电的核心原因是充电桩不足、充电费用偏高，随后将情况上报社区，对接住建部门