信息资源管理第二版 第3章信息系统的管理-第4章企业信息资源管理课件

第3章信息系统的管理

本章主要内容3.1信息技术与信息系统3.2信息系统的开发战略3.3信息系统开发方法3.4信息系统的运行管理3.5信息资源标准化3.6信息系统建设的项目管理研究背景信息系统在信息资源管理过程中地位日益重要信息系统为信息资源管理提供了创新手段信息系统管理已成为信息资源管理的核心内容之一

1信息技术与信息系统

1.1信息技术概述

信息技术目前尚无统一定义，一般认为信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。1.1信息技术概述信息技术分类按照信息技术是否可物化为实物形态

“硬”信息技术、“软”信息技术按照信息工作的基本环节或流程

信息采集技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术和信息标准化技术

按与人的信息器官种类相类比来划分

感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术

1.1信息技术概述电子计算机技术数据处理技术数据通信技术

介绍与信息系统相关的几种信息技术1.1信息技术概述电子计算机技术发展阶段真空电子管晶体管集成电路大规模集成电路和超大规模集成电路

组成结构硬件系统：运算器、控制器、存储器和输入、输出设备软件系统：系统软件、应用软件1.1信息技术概述数据处理技术发展历程

简单应用文件系统数据库系统

数据库系统的特点数据冗余度小，易于扩充数据与程序独立统一的数据控制功能1.1信息技术概述数据通信技术重要作用按覆盖范围分局域网（Local

Area

Network

，LAN）城域网（Metropolitan

Area

Network

，MAN）广域网（Wide

Area

Network

，WAN）互联网（internet）

1.2信息系统的功能及类型

信息系统的内涵涵义

主要是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，以信息处理为主要目的的人机交互系统。组成层次基础设施层、数据处理层、应用层和用户接口层。信息系统还有一个最重要的组成要素，就是信息系统的各级使用者

1.2信息系统的功能及类型

信息采集信息处理信息存储信息管理信息检索信息传输

信息系统的功能功能按照信息系统处理使用过程排列1.2信息系统的功能及类型

信息系统的类型电子数据处理阶段

单项数据处理和综合数据处理

管理信息系统

系统融入了管理学的理论和方法决策支持系统面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主

专家系统人工智能与信息系统相结合办公自动化系统目的是充分地利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量

1.3信息技术与信息系统在信息

资源管理中的地位和作用

在信息资源管理中作用信息技术与信息系统是现代信息资源管理思想的物化形式改变信息资源管理的理念拓宽信息资源管理的领域提高信息资源管理的效率促进信息资源管理的科学化和规范化

2信息系统的开发战略

2.1信息系统的战略规划

信息系统战略规划的概念

作为一个组织的战略规划的重要组成部分，信息系统战略规划就是要将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施、管理和发展等诸要素集成起来，形成是面向组织信息系统发展远景的解决方案。

2信息系统的开发战略

2.1信息系统的战略规划

信息系统战略规划的作用如何保证信息系统的战略规划同它所服务的组织在总体战略上一致。怎样为组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上构建和开发应用系统。对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源的分配计划。在战略规划的过程中，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论。

信息系统的战略规划必须服从组织发展的目标和战略。

2信息系统的开发战略

2.1信息系统的战略规划

信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束与结构当前的能力状况对影响计划的信息技术发展的预测近期计划2信息系统的开发战略

2.1信息系统的战略规划

信息系统战略规划的组织队伍建设人员培训科学安排人力和时间加强控制与管理2信息系统的开发战略

2.1信息系统的战略规划

制定信息系统战略规划的程序确定规划的性质收集相关信息进行战略分析定义约束条件通过战略规划提出实施进度选择开发方案提出未来的蓝图明确战略目标2信息系统的开发战略

2.2制定战略规划的方法战略目标集转移法

（Strategy

Set

Transition，SST）

识别组织的战略集合把组织的战略集合转换成信息系统的战略集合

2信息系统的开发战略

2.2制定战略规划的方法关键成功因素法（Critical

Success

Factors，CSF）

识别性能指标与标准了解组织的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素2信息系统的开发战略

2.2制定战略规划的方法企业系统规划法（Business

System

Planning，BSP）

准备工作调研定义业务过程业务过程重组完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划确定总体结构中的优先顺序定义信息系统总体结构定义数据类3信息系统开发方法常用方法结构化开发方法原型法面向对象开发方法计算机辅助开发方法3.1结构化开发方法发展演变在生命周期法的基础上发展起来的，它产生于20世纪70年代，是目前应用得最普遍的一种开发方法。所谓生命周期法，就是按照信息系统生命周期的概念，严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。3.1结构化系统开发方法开发步骤系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护3.2原型法主要特点（与结构化方法比较）不注重对信息系统的全面、系统的详细调查与分析，而是本着系统开发人员对用户需求的理解，与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，接着在强有力人、软件环境支持下先快速实现一个初始模型系统（“原型”），然后反复修改来实现系统。

3.2原型法开发步骤

步骤2步骤3确定基本需求开发结构仿真原型运行该原型改进和提高原型适用的原型用户满意？是否步骤13.3面向对象的开发方法基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，可以将系统设计成由一系列对象构成，所谓对象是一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（即对象），通过这样的分析，再用面向对象的程序设计语言来实现系统。3.3面向对象的开发方法开发步骤

程序实现系统调查和需求分析分析问题的性质和求解问题整理问题3.4计算机辅助开发方法概念内涵计算机辅助开发方法（CASE）是20世纪80年代末从计算机辅助编程工具、第四代语言（4GL）及绘图工具发展而来的，确切地说，它并不是严格独立的方法，而是为具体的开发方法提供的支持工具。

CASE方法实际上是把原先由手工完成的开发过程转变为由自动化工具和支撑环境来支持的自动化开发过程。

3.4计算机辅助开发方法特点解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程自动检测的方法大大地提高了软件的质量；使软件的各部分能重复使用，加速了系统的开发过程，简化了软件的管理和维护产生出统一的标准化的系统文档4信息系统运行管理管理背景信息系统投入正式使用后，就进入了系统运行与维护阶段。这个阶段的工作是做好系统的正常管理维护工作，保证信息系统正常、可靠、安全地运行，并不断完善系统，以增强系统的生命力，延长系统的生命周期，提高系统的管理水平和经济效益。为了能使系统高效顺利的运行，需要必要的组织保障，对系统运行情况进行记录，做好系统的日常维护工作。

4信息系统运行管理4.1运行管理的组织保障

4.2系统日常运行管理

4.3系统维护

4.1运行管理的组织保障

“硬”保障

“硬”保障是物理设备的保障。“软”保障

“软”保障则是要减少人为因素对系统的损害，主要通过一些规章制度来实现。4.2系统日常运行管理

系统运行情况的记录记录的内容是每天计算机的运行、应用系统的使用、数据备份、存档等情况。

审计踪迹（Audit

Trail）审计踪迹是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的问题及其原因。应急措施的落实

为了减少意外事件对信息系统的损害，首先要制定应付突发性事件的应急计划。4.3系统维护

硬件维护定期的设备保养性维护突发事故障维修软件维护正确性维护适应性维护完整性维护预防性维护

数据维护5信息资源标准化5.1信息资源标准化及其作用

相关概念信息资源标准是指对信息资源的内容和形式所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用时共同遵守的准则和依据。信息资源标准化是指在信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用过程中，通过制订、发布和实施标准，规范信息资源的内容和形式，以便最大限度地发挥信息资源的效用。5.1信息资源标准化及其作用信息资源标准化的重要性

信息资源标准化是信息系统建设基本前提

信息资源标准化是实现信息资源共享的有效途径

信息资源标准化是提高信息系统效率的保障

5.2信息资源标准的内容信息的内容标准信息编码信息格式内容标识信息描述标准元数据信息编码基本编码标准国际：ISO/IEC10646，UNICODE国内：GB2312-1980，GB13000(GBK)，GB18030

特殊信息编码一些特殊专业符号一般采用基于XML标记语言来进行编码

信息结构编码这类编码涉及如何定义信息控制结构，一般采用

XML

DTD或XML

schema信息格式文本格式按结构分按使用角度分图像格式

目前常用的图像格式主要有BMP格式、TIFF格式、EPS格式、GA格式、GIF格式、PCX格式、JPEG格式、PSD格式、PIC格式

音频格式数字音频文件格式主要有WAVE、MPEG-3、Real

Audio、CD

Audio、MIDI、VOC、MOD、PCM、ATF等格式

视频格式普通视频格式和流媒体

内容标识数字对象句柄，是指能够标识数字对象的字符串，它可以定位信息资源及其组成要素的依据，能够唯一地确定一个信息对象。确定数字对象句柄的基本原则①每个信息系统都应建立规范的信息资源唯一标识体系。②标识符的命名规则应遵从IEFT-URI命名体系规则，所采用的命名体系规则应是公开和明确界定的。③标识符本身应是信息资源的逻辑标识，不与信息资源的物理地址绑定，可以通过标识解析系统转换为相应的物理地址。④标识解析系统应符合立行业、国家或国际标准。否则应建立自己的标识解析机制，供第三方系统使用。

信息描述标准元数据指的是一套描述某一领域或行业内特定数据的标准规范，这一标准规范的应用，可以促进这些数据的标识、发现、呈现、互操作、管理和应用。作用

促进资源更精确的检索和发现。促进内容的管理元数据是数据共享和互操作的基础元数据是连接物理对象和数字对象的纽带元数据是信息资源版本及权限进行管理的有效工具元数据的类型

管理型元数据、描述型元数据、保存型元数据、使用型元数据和技术型元数据

主要的元数据规范

6.信息系统建设的项目管理

6.1概述

项目管理项目管理是在特定的组织环境和一定的约束条件下，为了完成一个既定的目标，以最优地实现项目目标为目的，按照项目内在的逻辑规律对项目进行有效地计划、组织、协调、指挥和控制的系统管理活动。项目管理的基本职能中，尤以计划、组织和控制最为重要。（1）项目计划是项目管理的基础（2）项目管理离不开项目团队的组织（3）项目控制是项目管理的基本内客6.1概述信息系统建设与项目管理信息系统建设的项目管理是在特定的组织环境和一定的约束条件下，以最优地实现信息系统建设为目的，按照信息系统的内在逻辑规律对信息系统建设进行有效的计划、组织、协调、指挥和控制等一系列管理活动。

时间、资源、用户和目标是信息系统建设项目管理的4个关键要素

6.1概述信息系统项目的特点目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要是由项目团队定义用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更信息系统项目是智力密集和劳动密集型的项目，受人力资源影响最大信息系统建设过程会产生大量文档，对系统维护和升级十分重要6.1概述信息系统建设项目管理的过程项目授权可行性评估

需求评估

项目总体安排需求分析项目选型建设计划制定与实施

项目评估及更新

项目完成6.2项目选型项目选型主要包括选择信息系统的模式、选择服务器和客户端硬件、选择软件平台和工具、正确全面地评估信息系统的功能、合理匹配系统功能和自身需求、综合评价软件系统和硬件平台的功能及价格、技术支持能力等工作。项目选型对项目的进度、成本、系统维护和后续建设有着重要的影响。

6.2项目选型信息系统模式的选择

几种模式单主机模式客户/服务器

(Client/Server)模式浏览器/服务器(Browser/Server)模式

选择考虑因素系统的服务方式、服务范围、安全性和后续建设成本等因素

6.2项目选型硬件平台的选择

选择内容计算机硬件网络设备

选择原则根据系统方案的实际需要

多方面整体考虑，以便取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性

6.2项目选型系统软件的选择操作系统Windows，Linux，Unix

数据库管理系统

Oracle，SQL

Server，Mysql，Access，Foxpro

6.2项目选型软件工具的选择电子表格软件工具数据库管理工具套装软件开发工具可视化图形界面编程工具计算机辅助软件工程工具……6.3信息系统建设项目管理的组织

项目经理(项目组长)过程管理小组项目支持小组质量保证小组系统工程小组开发与测试小组系统集成与安装调试小组6.4任务划分和工作安排任务划分和工作安排信息系统建设任务划分的基本原则是分解、合并和统一。工作安排需要做大量仔细和全面的管理方面的分析并掌握开发人员的情况。项目计划方法

甘特图网络计划法

6.5项目建设进度控制进度控制就是比较实际状态和计划之间的差异，并做出必要的调整，使项目向有利的方向发展。方法步骤首先找出计划发生延误的原因针对不同原因采取解决措施6.6系统建设文档管理信息系统建设文档是描述信息系统建设从无到有的整个发展与演变过程及其状态的文字资料。重要作用

文档管理是有序的、规范的建设信息系统所必须做好的重要工作。

目前我国信息系统建设的文档内容与要求基本上已经有了较统一的规定-见书上相关分类文档管理主要包括文档标准与规范的制定、文档编写的指导与督促、文档的收存、保管与借用手续的办理等。演讲完毕第4章企业信息资源管理本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设与管理4.4企业信息化的发展趋势研究背景

最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信息资源管理的产生背景社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化公司经营环境变化公司管理机制需要变革1.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自动化技术管理阶段（ManagementofAutomatedTechnology）信息资源管理阶段（ManagementofInformationResources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。

信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现

商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层战略信息管理阶段主要内容主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。2企业信息资源管理的内容和模式

信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。2企业信息资源管理的内容和模式

2.1企业信息资源的内涵和分类相关概念广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。2.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型

信息可能是来自内部的信息源或外部的信息源，可能是客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。

企业信息源外部信息源内部信息源2.2企业信息资源管理的目标

基本目标和最终目标基本目标是建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。最终目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点。

2.2企业信息资源管理的目标

理解目标的关键点信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用。它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流。它在企业中有一个新的位置和角色：CIO，并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否把信息传送给用户、伙伴或客户。它越来越关注隐私权、安全和知识产权保护问题。它涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部信息资源。它更加注意IT支持机制的要义：把IRM与组织的计划和活动链接起来。它把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中。它更加注意论证组织内信息网络的合理性。它要阐明IRM小组的重要性。2.3企业信息资源管理的任务

发展过程早期人们对企业信息资源管理任务的理解

随着人们认识的深化，企业对信息资源管理的要求提高了，许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个重要方面现阶段企业信息资源管理有其更新的主要任务

2.3企业信息资源管理的任务

企业信息资源规划的主要内容核心方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统。一旦确定下来，管理者考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关2.3企业信息资源管理的任务

企业的信息政策和组织设计问题企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部2.4企业信息资源管理的工作模式

基本方式集中式企业信息资源管理分散式企业信息资源管理

注意：这里的集中与分散并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。

2.4企业信息资源管理的工作模式

信息资源管理实施的流程模式四步式四要素架构加拿大邮政公司（Canada

Post）五步式六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部门协作和功能之间界面接口2.5信息审计

为什么需要信息审计信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题

2.5信息审计信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订一种统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策

2.5信息审计信息审计的方法

宣传启动（Promote）阶段

调查（Identify）阶段

分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段

综合（Synthesise）阶段

宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组织初步的调查和价值初评工作组审计师调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的结构工作组审计师识别和界定该组织的文化识别信息流分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告工作组审计师制定行动计划会计核算阶段

目标：

是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。

方法：

基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略

2.6环境扫描

出现背景

今天，公司面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统的公司边界的消失。当今企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。

2.6环境扫描

环境扫描定义就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。

2.6环境扫描

环境扫描层次高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。2.6环境扫描

环境扫描与相关领域的关系竞争情报（Competitive

Intelligence）商业智能（Business

Intelligence）问题管理（Issues

Management）社会智能（Social

Intelligence）

3企业信息化建设与管理

3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的内涵

目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。

3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务

生产过程信息化

即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。

研究开发工作信息化

产品信息化和设计信息化

市场与销售业务信息化

关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。

财务管理信息化

先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。

管理决策信息化

经营、管理与决策支持3.2企业信息化的发展过程

20世纪60年代以前出现“订货点管理”的理论20世纪60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世纪70年代

提出了闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念20世纪80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世纪90年代提出了“企业资源计划”（Enterprise

Resource

Planning，简称ERP）的概念3.3企业信息化建设规划与实施

企业信息化的组织和规划

企业信息化的组织建设

企业信息化建设必须建立分工明确、责任到位的组织机制。组织建设的原则有3条：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；信息主管与信息中心具体负责。

企业信息化的规划企业信息化建设要贯彻“统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级”的原则。

3.3企业信息化建设规划与实施

信息系统选型问题

选型前的需求分析软件选型前，必须进行业务流程分析和信息流程分析分析基础上制定信息系统的建设策略购买现成的系统，或者外包，或者自行开发和使用者自建系统

信息主管对技术问题的决策3.3企业信息化建设规划与实施

业务流程重组（BPR）业务流程重组的涵义企业业务流程重组的必要性和作用业务流程重组的方法和步骤流程再造的主要内容业务流程重组的实施模式

3.3企业信息化建设规划与实施

企业信息系统设计与实施

系统设计设计原则设计工作分类及任务系统实施设备采购和招标实施原则实现模式系统管理

4企业信息化的发展趋势

4.1客户关系管理客户关系管理（CRM）的涵义

CRM首先是一种管理思想企业的客户视为最重要的企业资源

CRM又是一种管理机制以客户为中心来构筑企业架构

CRM还是一种管理技术为企业提供一种新的业务解决方案

4.1客户关系管理客户关系管理的结构

客户资料管理模块客户信息的科学管理及客户价值管理市场营销管理模块对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。

销售业务管理模块客户关怀与服务管理4.1客户关系管理客户关系管理系统的类型

呼叫中心（CTI）网上协同（Web

Collaborate）销售自动化数据发掘（Data

Mining

）

4.1客户关系管理CRM项目的实施

成功实施CRM的四大要素建立新的管理理念营销体系重组以企业内部ERP系统为基础采用ASP模式实施CRM的六个阶段4.2供应链管理

供应链管理（SCM）的涵义供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链。典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核心企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游是从销售商到用户，上游是供应商和供应商的供应商。

4.2供应链管理

SCM的主要特征强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务横向一体化的思想；非核心业务外包合作性竞争，多赢竞争以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一更加关注物流企业的参与借助信息技术实现目标管理4.2供应链管理

实施SCM的主要技术计划优化技术预测及需求管理技术调度排产技术

ERP系统物流管理系统4.2供应链管理

SCM系统的主要功能搜集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息记录各个供货商的供货质量好坏、价格高低和交货及时与否帮助管理者决定原材料的选购、运输和储存的策略根据客户的产品种类和数量的要求，指导采购人员在很广的地域内按合理的价格购入原材料，在适当的时间把企业的原材料送到适当的地点，以便把库存减到最低限度，降低资金占有率实时考察生产过程各环节的质量状况，及时地进行调整，减少不合格产品，提高产品质量，控制成本4.3协同产品商务

涵义协同产品商务（Collaborative

Product

Commerce，简称CPC）以产品为核心，利用互联网技术把产品设计、工程、原料选用（包括制造和采购）、销售、营销（及其它职能部门）、现场服务以及客户紧密地联系在一起，通过互联网让在产品生命周期中涉及的所有个体，包括原材料供应商、合作伙伴、客户以及生产小组等能够跨地域协同工作，形成一