2026年公共关系学考试试题及答案

2026年公共关系学考试试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）1.1923年，首次在纽约大学开设公共关系课程并出版《公众舆论之形成》一书，被称为“公共关系学之父”的学者是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.詹姆斯·格鲁尼格2.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.塑造形象C.协调关系D.谋求美誉3.根据公众对组织的态度分类，对组织的政策、行为持否定、反对态度的公众属于（）A.逆意公众B.边缘公众C.潜在公众D.行动公众4.2025年中国公共关系协会发布的《中国公共关系服务能力评价规范》中，将公共关系核心服务能力划分为6个一级指标，其中不包含（）A.舆情研判与风险应对能力B.品牌叙事与价值传播能力C.商业广告制作与投放能力D.利益相关方协同治理能力5.在组织形象地位四象限图中，高知名度、低美誉度对应的象限是（）A.象限ⅠB.象限ⅡC.象限ⅢD.象限Ⅳ6.公共关系四步工作法的正确顺序是（）A.公关策划—公关调查—公关实施—公关评估B.公关调查—公关策划—公关实施—公关评估C.公关调查—公关实施—公关策划—公关评估D.公关策划—公关调查—公关评估—公关实施7.在公关传播媒介中，传播范围最广、受众规模最大，但交互性较弱、传播成本较高的媒介是（）A.微信公众号B.短视频平台C.中央广播电视总台D.企业私域社群8.2025年我国企业公共关系投入结构中，占比最高的领域是（）A.危机公关与声誉风险管理B.海外传播与品牌出海C.员工关系与内部沟通D.政府关系与政策协同9.以下属于公关赞助活动类型的是（）A.企业年终经销商返利B.冠名国家航天工程专项任务C.给内部优秀员工发放奖金D.向供应商支付采购货款10.危机公关“5S原则”中，要求组织第一时间发布信息、掌握舆论主动权的原则是（）A.承担责任原则（Shoulderthematter）B.真诚沟通原则（Sincerity）C.速度第一原则（Speed）D.权威证实原则（Standard）11.内部公共关系的核心目标是（）A.提升员工满意度与组织认同感B.降低企业人力成本C.扩大企业在资本市场的知名度D.提高产品市场占有率12.格鲁尼格提出的四种公共关系实践模式中，最具理想性、强调双向平等沟通、实现组织与公众互利共赢的模式是（）A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向非对称模式D.双向对称模式13.在公关调查方法中，能够深入挖掘个体态度、动机与深层认知，样本量较小但资料详实的方法是（）A.分层抽样问卷调查B.深度访谈法C.内容分析法D.大数据舆情爬虫14.2026年公共关系行业的核心技术应用场景中，实现对全球多语种舆情24小时实时监测、情感识别准确率达到96%以上的技术是（）A.生成式人工智能（AIGC）B.区块链溯源技术C.虚拟现实（VR）传播技术D.物联网感知技术15.以下不属于社会组织公共关系客体的是（）A.企业内部员工B.媒体记者C.企业注册的商标D.政府监管部门16.某新能源汽车企业在新车发布会上，邀请行业专家、真实车主现场分享产品使用体验，这种做法属于公关传播中的（）A.第三方背书策略B.广告植入策略C.促销让利策略D.渠道下沉策略17.公共关系广告与商品广告的核心区别是（）A.传播媒介不同B.传播目标不同：公关广告塑造组织整体形象，商品广告推广具体产品C.制作成本不同D.发布时长不同18.在CSR（企业社会责任）公共关系实践中，企业将社会责任活动与自身核心业务深度结合，实现社会价值与商业价值协同的模式是（）A.公益捐赠模式B.战略型CSR模式C.事件营销模式D.危机对冲模式19.根据2025年全国公共关系行业年会发布的数据，截至2025年末，我国持证公共关系专业从业人员规模约为（）A.12万人B.37万人C.89万人D.156万人20.政府公共关系的核心宗旨是（）A.提升政府政绩考核排名B.塑造公开、透明、负责任的服务型政府形象，保障公众知情权与参与权C.提高政府财政收入D.扩大政府招商引资规模二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分）1.公共关系的基本构成要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播沟通D.广告投放E.产品销售2.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众3.以下属于公共关系策划基本原则的有（）A.目标导向原则B.利益优先原则（组织利益优先于公众利益）C.真诚求实原则D.灵活创新原则E.合理可行原则4.2026年公共关系行业发展的新趋势包括（）A.数智化转型加速，AIGC全流程嵌入公关内容生产、舆情监测、效果评估环节B.ESG传播成为企业公关核心板块，环境、社会、治理维度的信息披露常态化C.跨境公关需求激增，中国品牌出海过程中的文化适配、声誉管理需求持续上升D.危机公关从被动应对转向全链路声誉风险管理，前置性舆情预警体系成为标配E.公共关系边界持续收缩，仅承担媒体对接职能5.组织处理媒介关系的正确原则包括（）A.以礼相待，尊重媒体的新闻采访权与报道权B.以诚相待，向媒体提供真实、准确的信息，杜绝虚假信息C.平等对待，对不同层级、不同类型的媒体保持一视同仁的沟通态度D.迅速及时，针对媒体的采访需求在规定时限内予以回应E.利益输送，通过广告费投放等方式要求媒体屏蔽负面报道6.以下属于公共关系评估常用指标的有（）A.传播触达人次B.公众情感倾向变化值C.组织美誉度提升幅度D.产品直接销售额E.媒体报道转载量7.开展社区公共关系工作的主要方式有（）A.开放企业参观通道，邀请社区居民走进企业了解生产运营流程B.参与社区公共服务建设，支持社区养老、助学、环境整治等公益项目C.及时回应社区居民对企业生产的环保、安全等诉求，建立常态化沟通机制D.将生产过程中产生的未经处理的废弃物直接排放到社区公共区域E.赞助社区文化活动，丰富社区居民精神文化生活8.危机公关应对的常见误区包括（）A.回避问题，对公众关切沉默不语，错过黄金回应时间B.推诿责任，将问题归咎于外部因素或消费者自身，拒不承担应有责任C.虚假回应，发布与事实不符的信息，试图掩盖问题真相D.过度反应，在事实尚未查清前仓促发布结论，导致后续回应前后矛盾E.协同权威，邀请第三方专业机构对事件进行调查并发布客观结论9.以下属于公共关系从业人员核心职业素养的有（）A.政治素养：坚定正确的政治方向，遵守国家法律法规与公序良俗B.传播素养：具备扎实的内容生产、媒介沟通与传播策略制定能力C.伦理素养：恪守公关职业伦理，不从事虚假宣传、恶意抹黑等不正当公关活动D.数据素养：能够运用数智化工具开展舆情分析、效果评估等工作E.沟通素养：具备跨部门、跨场景的利益协调与沟通能力10.政府公共关系的主要实践形式包括（）A.新闻发言人制度：定期向社会发布政策信息、回应社会关切B.政务公开：通过政府官网、政务新媒体等渠道公开行政流程、财政预算等信息C.政策听证会：在制定涉及公众切身利益的政策时，邀请公众代表参与讨论D.舆论管控：通过技术手段删除所有对政府的批评声音E.政务服务体验升级：通过优化办事流程、提升服务质量增强公众满意度三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述艾维·李对现代公共关系发展的主要贡献。2.简述公众的基本特征。3.简述公共关系策划书的核心构成要素。4.简述企业开展ESG公共关系传播的核心价值。5.简述公共关系从业人员必须遵守的职业伦理规范。四、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.2025年11月，某国内头部连锁茶饮品牌被消费者曝光某门店使用过期水果、篡改食材效期标签，相关短视频在24小时内全网播放量突破18亿次，舆情负面情感占比达到89%。事件发生后2小时，该品牌官方微博发布第一份声明，称“已第一时间对涉事门店进行停业调查，对给消费者带来的不好体验深表歉意”；事件发生后8小时，品牌公布初步调查结果，确认涉事门店存在违规操作，对涉事门店店长、区域经理予以开除处分，同步宣布全国所有门店开展食材安全专项排查，开放全国门店后厨实时直播通道，消费者可通过品牌小程序随时查看任意门店的食材处理、饮品制作全流程；事件发生后72小时，品牌公布全国门店食材安全排查结果，联合中国消费者协会发布《茶饮行业食材安全自律公约》，邀请消费者担任“食品安全监督员”，对门店违规行为进行监督并给予奖励。截至事件发生后第10天，舆情负面情感占比下降至12%，品牌美誉度回升至事件前水平的92%。结合案例，回答以下问题：（1）该品牌的危机公关应对符合哪些危机公关核心原则？（7分）（2）结合公共关系四步工作法，分析该品牌在危机应对后，应如何构建长期声誉风险管理体系？（8分）2.2025年，某国产工程机械企业在拓展东南亚市场过程中，没有直接投放硬广，而是开展了一系列公共关系活动：一是针对当地多发洪涝灾害的情况，组建企业志愿服务队，携带自主研发的排涝设备参与当地抗洪救灾，免费为受灾村庄抢修道路、搭建临时安置点；二是与当地职业技术学院合作，设立专项奖学金，捐赠实训设备，定向培养工程机械操作与维修技术人才，毕业后优先录用当地学员；三是定期邀请当地媒体、社区代表、政府官员走进企业位于当地的生产基地，参观环保生产流程、员工权益保障措施，公开企业当地纳税、就业带动、公益投入等数据；四是在当地传统节日期间，开展“工程机械开放体验日”活动，邀请周边村民体验设备操作、参与民俗活动。经过两年的公关运营，该企业在东南亚市场的品牌好感度达到91%，市场占有率从2023年的8%提升至2025年的27%，成为当地市场占有率第一的工程机械品牌。结合案例，回答以下问题：（1）该企业在东南亚市场的公共关系实践主要针对哪些目标公众？（7分）（2）结合跨文化传播相关理论，分析该企业跨境公共关系成功的核心经验。（8分）【参考答案】一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.D6.B7.C8.A9.B10.C11.A12.D13.B14.A15.C16.A17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ACDE4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCE8.ABCD9.ABCDE10.ABCE三、简答题1.艾维·李对现代公共关系发展的主要贡献包括：第一，提出了“说真话”“公众必须被告知”的核心公关理念，扭转了早期报刊宣传运动中虚假宣传、欺骗公众的倾向，奠定了公共关系的伦理基础（2分）；第二，1906年发表《原则宣言》，明确了公共关系工作的职业目标是代表企业与公众利益，向公众提供真实、准确的信息，而非单纯为客户进行舆论操纵（2分）；第三，开创了专业化公共关系职业实践，通过处理宾夕法尼亚铁路事故、洛克菲勒财团劳资纠纷等经典案例，证明了真诚沟通、维护公众利益对组织声誉建设的重要价值，推动公共关系从零散的宣传活动成为职业化的专业服务领域（2分）。2.公众的基本特征包括：一是共同性，即同一类公众面临共同的问题、共同的利益诉求，这是公众形成的基础（1分）；二是多样性，公众的存在形式是多元的，既可以是个体，也可以是群体、组织，不同公众的诉求、传播偏好存在显著差异（1分）；三是层次性，不同公众对组织的重要程度不同，可分为首要公众、次要公众、边缘公众，组织需要根据公众的优先级配置公关资源（1分）；四是变化性，公众的范围、态度、诉求会随着时间、事件、组织行为的变化而动态变化，潜在公众可转化为知晓公众、行动公众，逆意公众可转化为顺意公众（2分）；五是相关性，公众总是与特定的组织存在一定的利益关联，组织的行为会直接影响公众的利益，公众的态度与行为也会反过来影响组织的生存发展（1分）。3.公共关系策划书的核心构成要素包括：一是策划背景与目标，明确策划开展的现实语境、组织需要解决的具体问题，以及可量化、可评估的公关目标，包括认知目标、情感目标、行为目标三个层面（1分）；二是目标公众分析，明确本次公关活动的核心目标公众、次要目标公众，梳理不同公众的利益诉求、媒介接触习惯（1分）；三是核心传播主题与创意内容，设计简洁清晰、易于传播的活动主题，以及具体的活动形式、内容环节（1分）；四是传播媒介组合策略，根据目标公众的媒介接触习惯，选择合适的传播渠道，制定分阶段的传播节奏（1分）；五是活动执行流程与责任分工，明确活动各环节的时间节点、负责人员、物资预算、应急保障方案（1分）；六是效果评估方案，设定科学的评估指标与评估方法，对活动传播效果、态度改变效果、行为引导效果进行全流程评估（1分）。4.企业开展ESG公共关系传播的核心价值包括：一是声誉价值，通过公开环境、社会、治理维度的实践成果，回应监管部门、投资者、消费者对企业可持续发展能力的关切，提升组织公信力与美誉度，降低声誉风险（2分）；二是资本价值，当前ESG表现已经成为资本市场投资决策的核心参考指标，高质量的ESG传播能够帮助企业获得更多责任投资、降低融资成本（1分）；三是市场价值，随着消费者责任消费意识的提升，积极践行ESG理念的企业更容易获得消费者认同，提升用户忠诚度与市场竞争力（1分）；四是人才价值，良好的ESG表现能够增强员工的组织认同感，吸引更多认同企业价值观的优秀人才加入（1分）；五是生态价值，通过ESG传播能够带动供应链伙伴、行业同行共同践行可持续发展理念，推动整个行业的高质量发展（1分）。5.公共关系从业人员必须遵守的职业伦理规范包括：第一，守法合规，严格遵守国家法律法规、行业规范，不从事违反法律、危害国家利益、损害公序良俗的公关活动（1分）；第二，诚实守信，向公众传播真实、准确的信息，不编造虚假信息、不进行误导性宣传，不恶意抹黑竞争对手、不操纵网络舆论（2分）；第三，公正客观，兼顾组织利益与公众利益，当组织利益与公众利益发生冲突时，优先保障公众的合法权益，不利用职业便利为组织谋取不正当利益（1分）；第四，保密原则，严格保守在工作中接触到的组织商业秘密、个人隐私信息，不泄露未公开的内部信息（1分）；第五，专业尽责，不断提升自身专业能力，为客户提供符合专业标准的公关服务，维护行业整体声誉（1分）。四、案例分析题1.（1）该品牌的危机公关应对符合的核心原则包括：①速度第一原则：事件发生后2小时就发布第一份回应，抢占舆论话语权，避免了谣言的扩散，符合危机发生后黄金4小时的回应要求（2分）；②承担责任原则：没有推诿责任，第一时间确认涉事门店的违规事实，对相关责任人进行严肃处理，主动向消费者致歉，回应了公众对食品安全的核心关切（2分）；③真诚沟通原则：后续通过开放后厨直播、发布全部门店排查结果、联合消协发布自律公约、邀请消费者参与监督等方式，以透明化的沟通方式打消公众顾虑，没有回避问题（2分）；④系统运行原则：从即时回应、问题查处、全门店排查到长效机制建设，形成了完整的危机应对链条，实现了从止血到修复声誉的过渡（1分）。（2）按照公共关系四步工作法，该品牌构建长期声誉风险管理体系的路径为：①公关调查环节：建立常态化的舆情监测机制，不仅监测线上媒体、社交平台的舆情，还要建立门店一线问题反馈通道，定期开展消费者调研、员工合规意识调研，提前识别潜在的声誉风险点，将风险控制在萌芽阶段（2分）；②公关策划环节：制定分层分类的声誉风险应急预案，针对食品安全、服务纠纷、供应链问题等不同类型的危机场景，明确响应流程、责任分工、回应口径，同时将声誉风险管理融入门店日常运营制度，从食材管理、人员培训、操作流程等环节建立明确的合规标准（2分）；③公关实施环节：定期开展门店合规检查与员工培训，将合规操作纳入员工绩效考核体系，同时常态化开展透明化沟通活动，比如定期公开食材检测报告、持续开放后厨直播、开展消费者开放日活动，持续强化品牌对食品安全的重视形象（2分）；④公关评估环节：建立声誉动态评估指标体系，持续追踪品牌美誉度、消费者信任度、负面舆情占比等指标的变化，定期评估声誉风险管理体系的运行效果，根据评估结果及时优化管理制度与应对策略（2分）。2.（1）该企业在东南亚市场的公共关系实践针