2026年药店营业员培训考试题（附答案）

2026年药店营业员培训考试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.按照《药品经营质量管理规范（2025年修订）》零售药店现场管理要求，处方药与非处方药分区陈列时，分区隔离带的宽度不应小于（）A.5cmB.10cmC.15cmD.20cm2.下列药品中，不属于2025版国家医保目录甲类品种的是（）A.阿莫西林胶囊B.硝苯地平控释片C.对乙酰氨基酚口服溶液D.连花清瘟胶囊3.销售含麻黄碱类复方制剂时，对单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg的品种，管理要求是（）A.开架自选销售，一次销售不得超过2个最小包装B.凭执业医师处方销售，一次销售不得超过2个最小包装C.凭执业医师处方销售，一次销售不得超过3个最小包装D.专柜专人管理，无需处方即可销售，一次销售不得超过1个最小包装4.老年患者服用下列哪种药物时，营业员需重点提示其警惕体位性低血压风险（）A.二甲双胍片B.阿托伐他汀钙片C.盐酸特拉唑嗪片D.阿司匹林肠溶片5.按照2025年国家药监局发布的《零售药店药学服务规范》，药店营业员为顾客提供用药指导时，核心告知内容不包括（）A.药品用法用量B.药品常见不良反应C.药品进货渠道D.药品储存条件6.下列药品储存要求中，对应“阴凉处”的温度范围是（）A.2-10℃B.不超过20℃C.10-30℃D.0℃以下7.顾客购买硝苯地平控释片（拜新同）时，营业员的用药指导错误的是（）A.需整片吞服，不可掰开、嚼碎B.服药后粪便中出现药片状空壳属于正常现象C.可用于高血压、冠心病的长期治疗D.血压降至正常范围后可自行停药8.第二类精神药品在零售药店销售时，处方保存期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.下列关于医用外科口罩的销售提示，错误的是（）A.无菌级医用外科口罩可用于侵入性操作场景防护B.口罩外包装标注“YY0469-2011”为执行行业标准的合规产品C.普通感冒顾客推荐口罩时，应提示其连续佩戴时间不超过4小时D.非无菌级医用外科口罩细菌过滤效率低于90%，不适合日常防护10.顾客自述近期出现干咳无痰、咽干咽痒、夜间咳嗽加重，无发热、黄痰等感染表现，下列哪种药物不适合推荐（）A.氢溴酸右美沙芬口服溶液B.川贝清肺糖浆C.盐酸氨溴索口服溶液D.苏黄止咳胶囊11.按照《药品网络销售监督管理办法》，线下零售药店开展网售药品业务时，下列哪类药品可以通过网络向个人消费者销售（）A.盐酸曲马多缓释片B.复方甘草片C.人血白蛋白注射液D.维生素C泡腾片12.对头孢菌素类抗菌药物过敏的顾客，合并细菌感染时，下列哪种药物可作为替代推荐（）A.阿莫西林克拉维酸钾片B.头孢克肟分散片C.阿奇霉素片D.注射用头孢曲松钠13.药店营业员在接待顾客时，距离顾客多少范围属于礼貌服务的适宜社交距离（）A.0.5米以内B.0.8-1.2米C.2-3米D.3米以上14.下列药品中，不需要在闭柜中存放、由专人管理的是（）A.复方地芬诺酯片B.含可待因复方口服溶液C.蒙脱石散D.A型肉毒毒素15.顾客购买布洛芬缓释胶囊用于缓解痛经，营业员的指导内容错误的是（）A.成人每次1粒，每日2次，早晚各一次B.需空腹服用，吸收效果更好C.用于止痛连续服用不得超过5天D.活动性消化道溃疡患者禁用16.2026年实施的《零售药店特殊人群用药服务指引》中，针对妊娠3个月内的女性顾客，用药指导核心原则是（）A.优先推荐中成药，毒副作用更小B.非必需用药一律不推荐，确需用药必须提示就医凭处方购买C.可推荐使用乙类非处方药，无需医生指导D.推荐补充多种复合维生素，无需考虑剂量17.下列关于胰岛素储存的指导，正确的是（）A.未开封的胰岛素需放置在-18℃冷冻层储存B.已开封正在使用的胰岛素需放置在2-8℃冷藏，每次使用前取出复温C.未开封的胰岛素在2-8℃冷藏可保存至包装盒标注有效期D.胰岛素开启后使用期限为6个月18.药店效期药品管理中，对距有效期不足多久的药品需设置近效期预警标识，集中陈列销售（）A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月19.顾客购买华法林钠片时，营业员的重点提示内容不包括（）A.服药期间需定期监测凝血功能B.日常饮食需保持绿叶蔬菜摄入量稳定，避免突然大量摄入或禁食C.若出现牙龈出血、皮肤瘀斑等出血表现需及时就医D.服药期间可自行添加服用阿司匹林增强抗血栓效果20.处理顾客药品不良反应投诉时，营业员的第一操作流程是（）A.立即停止销售涉事药品，记录顾客联系方式、用药情况、不良反应表现B.直接告知顾客是个体差异导致，与药品质量无关C.当场给顾客退款，回收剩余药品销毁D.引导顾客向生产厂家索赔，药店不承担责任二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.零售药店禁止销售的品种包括（）A.麻醉药品B.放射性药品C.终止妊娠药品D.蛋白同化制剂2.营业员接待购买处方药的顾客时，必须核验的材料包括（）A.执业医师或执业助理医师开具的合法有效处方B.顾客本人的身份证明原件C.顾客近3个月的体检报告D.顾客的慢性病诊断证明3.下列关于中成药用药指导的说法，正确的有（）A.风寒感冒患者不推荐使用连花清瘟胶囊、银翘解毒片等凉性解表药B.服用藿香正气水期间不得服用头孢菌素类、硝基咪唑类抗菌药物，避免双硫仑反应C.脾胃虚寒、经常腹泻的顾客不推荐长期服用牛黄解毒片、黄连上清丸等苦寒清热药D.含人参的滋补类中成药适合所有体质人群服用，无配伍禁忌4.药店营业场所温湿度监测要求中，每日需至少2次记录的时段为（）A.上午营业后1小时内B.中午气温最高时段C.下午闭店前1小时内D.夜间闭店后5.针对儿童顾客推荐药品时，营业员的合规操作包括（）A.2岁以下婴幼儿发热优先推荐对乙酰氨基酚，3月龄以下婴儿发热提示立即就医，不自行推荐退热药B.不推荐给12岁以下儿童使用含阿司匹林的退热药物，避免瑞氏综合征风险C.儿童用药优先推荐儿童专用剂型，不随意将成人药品拆分剂量推荐D.为提升疗效，可同时推荐2种成分相同的复方感冒药给儿童服用6.下列药品销售时，需要登记购买人身份信息的有（）A.含麻黄碱类复方制剂B.复方甘草片C.复方地芬诺酯片D.维生素E软胶囊7.高血压顾客购买降压药时，营业员需要做的生活方式指导包括（）A.每日食盐摄入量不超过5g，减少腌制食品、酱类摄入B.规律服药，定期监测血压，避免血压波动过大C.推荐饮用高浓度白酒扩张血管，辅助降压D.避免熬夜、情绪激动，冬季注意保暖减少血压波动8.药店陈列药品时，符合管理要求的做法有（）A.药品与非药品分区陈列，非药品区域设置明确标识，避免与药品混淆B.外用药与口服药分开陈列，设置醒目标识C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.近效期药品直接放置在过期药品存放区，做报损处理9.顾客购买紧急避孕药（左炔诺孕酮片）时，营业员的正确指导内容有（）A.需在无保护性行为后72小时内服用，服用时间越早避孕效果越好B.服药后2小时内若发生呕吐，需补服同等剂量药物C.紧急避孕药可作为常规避孕方式频繁使用，每月最多服用不超过4次D.若服药后月经延迟超过1周，需提示顾客排查妊娠可能10.药品拆零销售时，包装袋上必须标注的内容包括（）A.药品通用名称、规格、数量B.用法用量、有效期C.药店名称、销售日期D.药品生产厂家、生产批号三、判断题（共15题，每题1分，正确打√，错误打×）1.甲类非处方药标识为绿色OTC，可在经批准的普通商业企业零售。（）2.销售处方药时，处方需经执业药师审核签字后方可调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字后方可调配。（）3.保健食品属于食品范畴，可替代药品治疗高血压、糖尿病等慢性疾病。（）4.药店营业员若发现购买止咳、退热类药品的顾客有疑似传染病症状，应按照当地疫情防控要求引导顾客及时就医，并按规定上报相关信息。（）5.服用头孢类抗菌药物期间及停药后7天内，需禁止饮酒及含酒精的饮料、食品、药物。（）6.为提升药店营业额，营业员可主动向就诊后明确无需用药的病毒性感冒顾客推荐抗菌药物。（）7.药品储存过程中，若温湿度超出规定范围，需立即采取调控措施，同时记录超标的时间、数值、调控措施及后续温湿度数据。（）8.孕妇发烧时，营业员可推荐其服用布洛芬缓释胶囊退热，无用药风险。（）9.医疗器械类产品销售时，需查看产品注册证编号，一类医疗器械备案编号格式为“X1械备XXXX2XXXX3号”。（）10.顾客自带处方购买处方药时，若处方上患者年龄填写为“成人”，未标注具体年龄，营业员可直接调配发药，无需要求处方医师补全信息。（）11.双歧杆菌三联活菌胶囊等微生态制剂需放置在2-8℃冷藏储存，避免高温导致活菌失效。（）12.销售第二类精神药品时，不得向未成年人销售，处方需留存2年备查。（）13.对于长期服用降压药的老年顾客，营业员可推荐其购买保健品替代降压药物，减少西药副作用。（）14.药店营业期间，所有在岗营业员需佩戴工牌，执业药师需佩戴标明“执业药师”身份的标识在岗履职，不得挂证不在岗。（）15.中药饮片销售时，需装斗前复核，定期清斗，防止错斗、串斗、生虫、霉变，饮片斗前需写正名正字，不得使用别名、简称。（）四、简答题（共3题，每题10分）1.简述药店营业员接待顾客“问病荐药”的核心流程及注意事项。2.简述2026年零售药店药品召回的处置流程。3.针对糖尿病顾客购买二甲双胍片，营业员需告知的核心用药注意事项有哪些？五、案例分析题（共1题，25分）顾客王阿姨，68岁，患2型糖尿病12年、原发性高血压10年，长期规律服用二甲双胍片0.5g每日三次、格列美脲片2mg每日一次早餐前服用、缬沙坦胶囊80mg每日一次，近期自测空腹血糖8.9mmol/L（参考值3.9-6.1mmol/L）、餐后2小时血糖13.2mmol/L，听邻居说某品牌“降糖保健品”纯中药成分，无副作用，能根治糖尿病，遂到店咨询购买该保健品，同时自述最近一周出现右侧膝关节疼痛，上下楼时加重，想顺便买止痛药服用。问题：（1）作为当班营业员，你应当如何回应王阿姨购买“降糖保健品”的需求？（10分）（2）针对王阿姨的关节疼痛症状，荐药前需要重点询问哪些信息？可推荐哪些药物及配套干预方案？（10分）（3）针对王阿姨的慢性病长期管理，需给出哪些针对性的服务提示？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.D8.B9.D10.C11.D12.C13.B14.C15.B16.B17.C18.B19.D20.A二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABC4.AC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√四、简答题1.核心流程及注意事项：（1）主动迎候：保持适宜社交距离，主动问候，避免过度推销引起顾客反感；（2）问明情况：按照“问症状、问病史、问用药史、问过敏史、问特殊人群身份”的五问原则，核实顾客症状持续时间、严重程度、既往疾病诊断、之前使用的药物及疗效、药物过敏史，针对女性需问明是否妊娠、哺乳，针对老人儿童需问明年龄、体重，避免盲目荐药；（3）评估判断：根据顾客表述判断是否适合自行购药，若出现持续高热不退、剧烈胸痛、呕血黑便、意识障碍、儿童3月龄以下发热、孕早期不适等重症或不适合自我药疗的情况，立即提示顾客及时就医，不得擅自荐药；（4）合理荐药：针对适合自我药疗的顾客，优先推荐安全性高的乙类非处方药，介绍药品成分、功效、用法用量、不良反应、禁忌，不得夸大疗效，不得推荐超出顾客症状需求的高价药、提成药；（5）核对告知：发药前再次核对药品规格、效期，告知顾客用药后若症状3天无缓解或加重需及时就医，告知药品储存要求，留存购药凭证；（6）注意事项：不得替代执业药师做处方审核工作，不得推荐处方药，不得对顾客做出疾病确诊承诺，对不确定的问题及时咨询驻店执业药师，不得随意解答误导顾客。2.药品召回处置流程：（1）信息接收：接到药品监管部门、生产企业、总部的召回通知后，第一时间记录召回药品的通用名称、批号、生产厂家、召回原因、召回等级，立即报告驻店药师及门店负责人；（2）停售封存：立即将涉事批次药品从柜台、货架全部撤出，放置在不合格品专区，粘贴红色“召回停用”标识，安排专人管理，严禁继续销售；（3）台账追溯：通过销售系统追溯该批次药品的销售记录，统计购买该批次药品的顾客联系方式，对能联系到的顾客逐一电话告知召回信息，提醒顾客停止服用，到店办理退换货；（4）登记上报：建立召回药品台账，记录封存药品的数量、批号、已销售数量、退换货数量，按照要求在24小时内上报属地市场监管部门，配合监管部门及生产企业的召回调查工作；（5）退回处置：一级召回（可能引发严重健康危害）的药品需在24小时内完成封存、追溯、上报，二级召回（可能引发暂时健康危害）72小时内完成，三级召回（标签标识问题等无健康危害）7日内完成，召回药品统一按要求退回总部或在监管部门监督下销毁，不得擅自处理；（6）事后排查：召回完成后，对店内同品种其他批次药品进行质量排查，检查是否存在同类质量问题，强化效期、质量日常巡检，避免同类问题再次发生。3.二甲双胍用药核心注意事项：（1）用法用量：普通片可餐中或餐后服用，减少胃肠道刺激，缓释片需整片吞服不可掰开，起始剂量通常为0.5g每日2-3次，最大日剂量不超过2g，不得自行增减剂量；（2）不良反应：服药初期可能出现恶心、腹胀、腹泻等胃肠道反应，多数患者1-2周可耐受，若反应持续需咨询医生调整剂量；（3）禁忌提示：严重肾功能不全（eGFR<30ml/min）、代谢性酸中毒、严重感染、重大手术前后患者禁用，服用期间避免过量饮酒，防止诱发乳酸酸中毒；（4）监测要求：服药期间定期监测空腹及餐后血糖、糖化血红蛋白、肾功能，不要因为血糖暂时正常自行停药；（5）特殊提示：若进行造影检查需要使用碘对比剂，需在检查前48小时停药，检查后48小时复查肾功能无异常后再恢复服药，避免肾损伤；服药期间若出现严重乏力、呼吸困难、肌肉酸痛等乳酸酸中毒疑似表现，需立即停药就医；二甲双胍单独使用不会引发低血糖，但与磺脲类药物、胰岛素联用时需注意防范低血糖。五、案例分析题（1）回应内容：首先明确告知王阿姨，保健食品不是药品，没有治疗疾病的功效，所有宣称“根治糖尿病”“替代降糖药”的产品都属于虚假宣传，糖尿病是慢性代谢性疾病，目前没有根治手段，随意停用正规降糖药换用保健品会导致血糖大幅波动，诱发酮症酸中毒、高渗性昏迷等急性并发症，长期血糖控制不佳还会加重肾病、视网膜病变、心脑血管疾病等并发症风险；其次查看王阿姨近期的血糖记录，告知她目前血糖控制未达标，提示她不要自行更换药物，及时到内分泌科就诊，由医生调整降糖方案，不要轻