2026年安阳市殷都区社区专职网格员考试题库及答案

2026年安阳市殷都区社区专职网格员考试题库及答案一、判断题（共30题）1.殷都区下辖9个街道、1个乡，总面积687平方公里，第七次全国人口普查常住人口为68.5万人，社区专职网格员的服务范围覆盖所有城乡社区及网格单元。（√）2.殷都区网格划分严格按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区单网格服务户数原则上控制在300-500户，农村网格以自然村或村民小组为基础划分。（√）3.社区专职网格员属于街道（乡）编制内工作人员，薪酬由区财政全额保障。（×）解析：社区专职网格员为公益性岗位性质，实行聘用制，薪酬由区、街道（乡）两级财政按比例分担，纳入财政预算保障。4.网格员日常巡查每周不少于5个工作日，每日在网格内巡查时长不低于2小时，重点时段、重大活动期间需根据要求加密巡查频次。（√）5.殷都区“1+N”网格服务体系中，“1”指网格党支部书记，“N”包括专职网格员、楼栋长、志愿者、下沉党员等多元力量。（√）6.网格内发生一般矛盾纠纷，网格员需在24小时内介入调解，调解不成的及时移送社区矛盾调解中心。（√）7.对于低保对象、特困人员、困境儿童等特殊群体，网格员每季度至少走访1次，及时掌握其生活需求并协助落实帮扶政策。（×）解析：对上述特殊群体网格员每月至少走访1次，独居老人、重度残疾人等重点关爱对象每周至少走访1次。8.网格员发现网格内存在消防安全隐患，应第一时间要求责任主体整改，对拒不整改的可直接作出行政处罚决定。（×）解析：网格员无行政处罚权，需将隐患信息报送至街道应急管理办公室或消防救援机构，由执法部门依规处置。9.殷都区网格员考核分为季度考核和年度考核，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，年度考核不合格的予以解聘。（√）10.新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，网格员不再承担网格内传染病防控相关工作。（×）解析：仍需协助开展重点人群健康监测、传染病防控知识宣传、聚集性疫情上报等公共卫生服务工作。11.网格内流动人口登记信息有效期为1年，到期前网格员需提醒流动人口办理信息更新手续。（√）12.居民申请最低生活保障，需先向网格员提交材料，由网格员初审后再报送社区居委会。（×）解析：居民可直接向社区居委会或街道民政部门提交申请，网格员可协助准备材料、开展入户核查，无初审决定权。13.社区网格化服务管理工作台账应至少保存3年，涉及特殊群体隐私的台账需严格执行保密规定。（√）14.殷都区范围内的网格编码由区网格化服务管理中心统一编制，实行“一格一码”动态管理，网格调整后编码同步更新。（√）15.网格员可以根据工作需要，将网格内居民的个人信息分享给合作的物业服务企业。（×）解析：网格员需严格遵守个人信息保护相关法律法规，非经法定程序或居民同意，不得泄露、传输居民个人信息。16.网格内发生10人以上的群体性事件，网格员需在1小时内上报街道网格化服务管理中心。（×）解析：发生群体性事件、重大安全事故等紧急情况，需第一时间（30分钟内）上报，同时做好现场秩序维护工作。17.殷都区针对网格员建立了职业技能等级晋升机制，分为初级、中级、高级三个等级，等级与薪酬待遇挂钩。（√）18.老旧小区改造过程中，网格员负责收集居民改造意愿，协调解决改造过程中的居民矛盾，无需参与工程质量监督。（×）解析：网格员需协助住建部门开展改造需求征集、施工过程监督、改造效果满意度调查等全流程工作。19.60周岁以上的老年人参加城乡居民基本养老保险，无需个人缴费，可直接领取基础养老金。（×）解析：只有累计缴费满15年的60周岁以上城乡居民，才可无需缴费直接领取基础养老金，未缴满的需按规定补缴。20.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应直接将其送至救助管理站。（×）解析：应先询问其意愿，对自愿求助的引导或协助送至救助管理站，对危重病人、精神障碍患者需先联系120送医救治，再按程序处置。21.殷都区网格内的“三小”门店（小门店、小作坊、小餐饮）属于网格员日常巡查范围，需每月至少排查1次食品安全、消防安全隐患。（√）22.居民在社区内饲养犬只，需办理养犬登记证，定期接种狂犬病疫苗，网格员发现未办证养犬的可直接没收犬只。（×）解析：网格员应先对养犬人进行劝导，督促其办理相关手续，拒不改正的报送至城市管理部门处置，无没收犬只权限。23.社区居民委员会换届选举期间，网格员需协助开展选民登记、政策宣传、投票组织等工作，不得干预选举过程。（√）24.网格内发生电信网络诈骗案件后，网格员需在3个工作日内上门开展以案说法宣传，避免其他居民上当受骗。（×）解析：需在案发后24小时内上门对受害者开展安抚工作，同时在网格内同步开展防诈骗宣传，强化居民防范意识。25.殷都区对网格员实行“一岗多责”，除本职网格化服务工作外，可根据街道安排承担所有行政部门下沉的工作任务。（×）解析：实行网格事项准入制度，未纳入准入清单的事项不得要求网格员承担，确需网格员协助的需报区网格化服务管理中心审批。26.重度残疾人参加城乡居民基本医疗保险，个人缴费部分由财政全额补贴，网格员需提醒符合条件的居民及时办理补贴申请。（√）27.网格员发现网格内有未成年人辍学，应直接联系教育部门要求其强制返校。（×）解析：需先上门了解辍学原因，联合家长、学校开展劝导工作，劝导无效的再报送教育部门、妇联等单位协同处置。28.社区议事会是网格内居民自治的重要载体，网格员每季度至少组织召开1次网格议事会，协调解决居民反映的共性问题。（√）29.殷都区网格员薪酬由基础工资、绩效工资、津补贴三部分构成，绩效工资占比不低于薪酬总额的30%。（√）30.网格内的公共区域健身器材损坏，网格员应告知居民自行联系体育部门报修。（×）解析：网格员需先行排查损坏情况，属于物业管辖范围的督促物业维修，无物业的报送至街道或区文体部门协调维修。二、单项选择题（共40题）1.安阳市殷都区的区政府驻地位于以下哪个街道？（）A.梅园庄街道B.水冶街道C.铁西路街道D.清风街街道答案：C2.殷都区网格划分中，城市社区单网格的服务人口标准原则上为（）人？A.500-800B.800-1200C.1200-1500D.1500-2000答案：B3.以下不属于殷都区社区专职网格员招录基本条件的是（）？A.年龄在18周岁以上、45周岁以下B.具有殷都区常住户口或在殷都区居住满1年以上C.具有大专及以上文化程度D.能够熟练操作智能手机和基础办公软件答案：C解析：农村网格网格员招录学历条件可放宽至高中及以上。4.殷都区网格化服务管理的“四步闭环”工作机制是指（）？A.巡查-上报-处置-反馈B.收集-分流-办理-评价C.排查-调解-归档-回访D.受理-派单-核查-结案答案：A5.网格员日常巡查发现的问题，属于社区层面能够处置的，办结时限最长不超过（）个工作日？A.3B.5C.7D.10答案：B6.殷都区针对独居老人、重度残疾人等重点关爱对象，网格员的走访频次要求是（）？A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A7.以下不属于网格员工作职责的是（）？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.社保待遇核定D.政策法规宣传答案：C解析：社保待遇核定由人社部门负责，网格员仅协助开展参保登记、待遇资格认证等辅助工作。8.网格内发生以下哪种情况时，网格员需要在30分钟内上报至街道网格化服务管理中心？（）A.居民家中水管漏水B.小区楼道堆积杂物C.餐饮店发生燃气泄漏D.邻里之间发生口角答案：C解析：燃气泄漏属于重大安全隐患，需第一时间上报并配合疏散周边群众。9.殷都区最低生活保障标准，自2025年起城市居民每人每月为（）元，农村居民每人每月为（）元？A.750；550B.800；600C.850；650D.900；700答案：B10.网格员协助开展城乡居民养老保险待遇资格认证，认证周期为（）？A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次答案：C11.殷都区“网格+党建”工作模式要求，每个网格至少配备（）名下沉党员，参与网格志愿服务？A.2B.3C.5D.10答案：C12.流动人口应当自到达居住地之日起（）日内，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记？A.7B.15C.30D.60答案：C13.以下哪类人员不属于网格重点管控人员范畴？（）A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.吸毒人员D.失业人员答案：D14.社区专职网格员的聘用合同期限一般为（）年，试用期为（）个月？A.1；1B.2；2C.3；3D.5；1答案：B15.网格员考核中，群众满意度评分占考核权重的比例不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C16.网格内发生矛盾纠纷，网格员调解成功率需达到（）以上，才算达到工作标准？A.70%B.80%C.90%D.95%答案：B17.殷都区面向网格员定向招聘事业单位工作人员的要求是，连续从事网格员工作满（）年，且年度考核均为合格以上等次？A.2B.3C.5D.6答案：C18.以下哪种情况不符合申请殷都区公共租赁住房的条件？（）A.申请人具有殷都区城镇常住户口满3年B.家庭人均月收入低于殷都区最低工资标准的1.5倍C.家庭人均住房建筑面积低于15平方米D.申请人名下有一辆价值20万元的家用轿车答案：D19.网格员发现网格内有疑似非法传教活动，应第一时间报送至哪个部门？（）A.民政部门B.统战（宗教）部门C.公安部门D.宣传部门答案：B20.殷都区城乡居民基本医疗保险的参保缴费期一般为每年的哪个时间段？（）A.6-8月B.9-12月C.1-3月D.3-5月答案：B21.以下不属于网格员采集的基础信息范畴的是（）？A.居民家庭人口信息B.居民家庭收入信息C.居民个人征信信息D.网格内单位场所信息答案：C解析：个人征信信息由金融管理部门统一管理，网格员无需采集。22.老旧小区改造中，居民出资比例原则上不超过改造总投资的（），网格员需协助做好居民出资的宣传解释工作？A.10%B.20%C.30%D.50%答案：A23.未成年人的父母或者其他监护人因外出务工等原因在一定期限内不能完全履行监护职责的，应当委托具有照护能力的完全民事行为能力人代为照护，网格员需督促其在委托后（）日内将委托照护情况书面告知未成年人所在学校、幼儿园和居住地的居民委员会？A.10B.15C.30D.60答案：C24.殷都区网格员使用的网格化服务管理APP，不具备以下哪项功能？（）A.问题上报B.任务接收C.居民信息查询D.罚款收缴答案：D25.对持有《中华人民共和国残疾人证》的重度残疾人，殷都区发放的护理补贴标准为每人每月（）元？A.80B.100C.120D.150答案：C26.小区业主委员会换届选举，以下哪种人员不具备选民资格？（）A.房屋所有权人B.房屋承租人且居住满1年C.小区物业工作人员D.房屋所有权人的配偶且居住在小区内答案：C27.网格员在网格内开展反电信网络诈骗宣传，以下不属于常见诈骗类型的是（）？A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资理财诈骗D.低价促销商品诈骗答案：D28.殷都区农村部分计划生育家庭奖励扶助制度的扶助对象年龄要求为年满（）周岁？A.50B.55C.60D.65答案：C29.网格内发生高空抛物事件，未造成人员伤亡的，网格员应第一时间报送至哪个部门处置？（）A.公安部门B.住建部门C.城市管理部门D.应急管理部门答案：A30.以下哪项不属于社区网格化服务管理的“三清”工作标准？（）A.底数清B.情况清C.问题清D.人员清答案：D31.殷都区对年度考核为优秀等次的网格员，给予的绩效奖励不低于当年绩效工资总额的（）？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C32.困境儿童基本生活补贴标准，自2025年起殷都区为每人每月（）元？A.1000B.1100C.1200D.1300答案：B33.网格员发现网格内的餐饮门店未安装油烟净化装置，应报送至哪个部门处置？（）A.市场监管部门B.生态环境部门C.城市管理部门D.卫生健康部门答案：C34.殷都区社区专职网格员的入职培训时长不少于（）学时，每年在岗培训时长不少于（）学时？A.24；40B.40；80C.60；100D.80；120答案：B35.以下哪种情况网格员可以解除聘用合同？（）A.连续2个季度考核不合格B.连续旷工超过5个工作日C.1年内累计旷工超过10个工作日D.工作出现失误造成轻微不良影响答案：A36.网格内开展爱国卫生运动，每月至少组织（）次公共区域环境卫生集中清扫活动？A.1B.2C.3D.4答案：B37.申请殷都区特困人员救助供养，不包括以下哪个条件？（）A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人D.持有低保金领取证答案：D38.网格员协助开展退役军人服务工作，每年至少组织（）次退役军人走访慰问活动？A.1B.2C.3D.4答案：B解析：一般在“八一”建军节、春节期间各组织1次。39.小区公共收益归全体业主所有，使用公共收益需要经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主同意？A.三分之一；三分之一B.二分之一；二分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C40.殷都区网格化服务管理中心的投诉举报电话是（）？A案：A三、多项选择题（共25题）1.殷都区社区专职网格员的薪酬构成包括以下哪些部分？（）A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.等级津贴答案：ABCD2.以下属于网格员日常巡查“九必访”对象的有（）？A.低保户、特困户B.独居老人、困境儿童C.社区矫正对象D.下岗失业人员答案：ABC3.网格员需要采集的网格基础信息包括以下哪些类别？（）A.人口信息B.房屋信息C.单位场所信息D.事件信息答案：ABCD4.殷都区“三零”创建工作的内容是指（）？A.零上访B.零事故C.零案件D.零投诉答案：ABC5.以下属于网格员可以开展的矛盾纠纷调解范围的有（）？A.邻里纠纷B.家庭婚姻纠纷C.物业与业主纠纷D.治安刑事案件纠纷答案：ABC6.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括以下哪些内容？（）A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露未公开的信访案件信息C.不得泄露网格内重点管控人员的相关信息D.不得将工作账号转借他人使用答案：ABCD7.以下属于殷都区社区网格公共服务事项准入清单的有（）？A.城乡居民参保登记协助B.低保对象入户核查C.市场主体营业执照办理D.残疾人两项补贴申请协助答案：ABD8.网格员发现网格内存在以下哪些消防安全隐患，需要及时上报？（）A.疏散通道堵塞B.消防栓损坏C.电动车飞线充电D.消防通道被占用答案：ABCD9.殷都区针对网格员的激励保障措施包括以下哪些？（）A.职业等级晋升B.定向招录事业单位工作人员C.优秀网格员表彰奖励D.带薪年休假答案：ABCD10.以下属于社区“一老一小”服务内容的有（）？A.老年人日间照料B.居家养老上门服务C.未成年人课后托管D.困境儿童关爱帮扶答案：ABCD11.网格员协助开展禁毒宣传工作，需要向居民普及的知识包括（）？A.毒品的种类和危害B.吸毒的法律后果C.禁毒举报渠道D.戒毒的相关政策答案：ABCD12.以下哪些人员可以申请殷都区就业困难人员认定？（）A.女满40周岁、男满50周岁的失业人员B.低保家庭失业人员C.残疾失业人员D.连续失业1年以上的人员答案：ABCD13.网格议事会的参与人员包括以下哪些？（）A.网格员B.居民代表C.小区物业负责人D.社区工作人员答案：ABCD14.网格员在疫情防控工作中的职责包括（）？A.重点地区返安人员排查上报B.居家隔离人员健康监测C.防控政策宣传D.核酸采样点秩序维护答案：ABCD15.以下属于非法社会组织特征的有（）？A.未经登记擅自以社会组织名义开展活动B.被撤销登记后继续以社会组织名义活动C.伪造登记证书开展活动D.在登记的活动地域范围内开展活动答案：ABC16.殷都区城乡居民基本医疗保险的报销范围包括以下哪些？（）A.住院医疗费用B.门诊慢特病医疗费用C.普通门诊医疗费用D.美容整形费用答案：ABC17.网格员需要协助开展的安全生产工作包括（）？A.网格内生产经营单位隐患排查B.安全生产知识宣传C.安全生产事故救援配合D.安全生产行政处罚答案：ABC18.以下属于业主委员会职责的有（）？A.执行业主大会的决定B.选聘和解聘物业服务企业C.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：AC解析：选聘和解聘物业、筹集使用维修资金需经业主大会表决通过，业委会仅为执行机构。19.网格员开展反邪教宣传，需要向居民普及的内容包括（）？A.邪教的特征和危害B.识别邪教的方法C.参与邪教活动的法律后果D.反邪教举报方式答案：ABCD20.以下属于困境儿童范围的有（）？A.孤儿B.事实无人抚养儿童C.低保家庭儿童D.残疾儿童答案：ABCD21.网格内的“三小”门店是指（）？A.小餐饮B.小作坊C.小门店D.小工地答案：ABC22.以下属于网格员工作台账内容的有（）？A.基础信息台账B.巡查走访台账C.矛盾纠纷调解台账D.重点人员帮扶台账答案：ABCD23.殷都区网格员的考核主体包括以下哪些？（）A.区网格化服务管理中心B.街道（乡）网格化服务管理中心C.社区“两委”D.网格内居民代表答案：ABCD24.以下哪些属于社区志愿服务活动内容？（）A.关爱特殊群体B.环境卫生整治C.法律政策宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD25.网格员遇到以下哪些情况时，可以申请回避？（）A.调解的矛盾纠纷当事人为本人近亲属B.处理的事件与本人有利害关系C.当事人与本人有矛盾，可能影响公正处置D.当事人提出回避申请且理由正当答案：ABCD四、简答题（共10题）1.简述殷都区社区专职网格员的主要工作职责。答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确完整。（2）日常巡查走访：按要求开展网格日常巡查，及时排查安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等问题，定期走访特殊群体，掌握其生活需求。（3）问题上报处置：对巡查发现的问题，能当场处置的当场处置，不能处置的第一时间通过网格化服务管理APP上报，跟踪处置进度并及时向居民反馈。（4）矛盾纠纷调解：开展网格内一般矛盾纠纷的排查和调解，做到小事不出网格，大事不出社区。（5）政策法规宣传：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规以及社会保障、公共服务等相关政策，提高居民政策知晓率。（6）公共服务代办：协助居民办理低保、医保、残疾人补贴等公共服务事项，为行动不便的特殊群体提供上门代办服务。（7）参与基层治理：协助开展“三零”创建、疫情防控、安全生产、爱国卫生、反诈宣传等基层治理工作，组织居民开展网格议事、志愿服务等活动。2.简述殷都区网格化服务管理的“13710”工作制度内容。答案：“1”即对网格员上报的一般事项，相关责任单位要在1个工作日内研究部署；“3”即3个工作日内反馈办理进展情况；“7”即一般事项原则上7个工作日内办结；“1”即特殊复杂事项确实无法按时办结的，要提前1个工作日说明情况，申请延期；“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零，办理结果及时向居民和网格员反馈。3.网格员在日常巡查中发现小区某栋居民楼发生燃气泄漏，应如何处置？答案：（1）第一时间疏散泄漏点周边居民，提醒居民不要开关电器、使用明火，不要在现场拨打手机，避免引发爆炸。（2）立即拨打燃气公司报警电话和119消防报警电话，说明泄漏地点、泄漏程度等情况。（3）同步向街道网格化服务管理中心和社区报告事件情况，联系小区物业关闭该楼栋燃气总阀。（4）在现场设置警戒区域，引导救援人员到达现场，配合开展人员疏散、隐患排查等工作。（5）事件处置完毕后，及时向居民反馈处置结果，在网格内开展燃气安全使用宣传，提醒居民定期检查燃气设施，避免类似事件再次发生。（6）将事件处置全过程记录入工作台账，做好后续跟踪回访。4.简述网格员排查网格内矛盾纠纷的主要方法。答案：（1）日常巡查排查：在日常网格巡查过程中，留意居民的言行举止、小区公告栏、业主群信息等，及时发现矛盾纠纷苗头。（2）重点时段排查：在节假日、重大活动期间、信访敏感时期以及小区改造、征地拆迁等重点工作推进期间，加密排查频次，重点排查可能引发群体性事件的矛盾隐患。（3）入户走访排查：在走访居民、开展信息采集、政策宣传过程中，主动询问居民遇到的困难和问题，及时发现潜在矛盾。（4）信息收集排查：通过楼栋长、居民代表、志愿者等网格力量，建立矛盾纠纷信息报送渠道，及时获取矛盾线索。（5）专项排查：针对物业纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷等常见矛盾类型，定期开展专项排查，做到早发现、早处置。5.网格员如何协助做好网格内的防电信网络诈骗工作？答案：（1）常态化宣传：通过在小区张贴宣传海报、业主群推送案例、入户走访发放宣传手册等方式，向居民普及常见诈骗类型、防范技巧和举报渠道，提高居民防范意识。（2）重点人群宣传：针对老年人、青少年、家庭主妇等易受骗群体，开展一对一宣传，提醒其不要轻信陌生来电、不点击不明链接、不向陌生人转账。（3）案件跟进宣传：网格内发生电诈案件后，24小时内上门安抚受害者，了解案发经过，在网格内开展以案说法宣传，警示其他居民。（4）协助安装反诈APP：引导居民安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，提醒居民及时接收反诈预警信息。（5）线索上报：发现网格内存在疑似电诈窝点、居民正在被诈骗等情况，第一时间上报公安部门，协助开展劝阻和处置工作。6.简述网格员对网格内特殊群体的帮扶措施。答案：（1）建立帮扶台账：对网格内的低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体逐一建立台账，详细记录其家庭情况、需求诉求、帮扶措施等内容。（2）定期走访：按要求频次开展走访，及时掌握其生活状况，了解其实际需求，对突发困难第一时间提供帮助。（3）政策落实协助：协助符合条件的特殊群体申请低保、特困供养、残疾人两项补贴、困境儿童补贴等救助政策，跟踪政策落实情况。（4）链接服务资源：对接社会组织、志愿服务队伍、爱心企业等资源，为特殊群体提供家政服务、心理疏导、康复护理、爱心捐赠等个性化帮扶。（5）应急处置：对特殊群体突发疾病、意外受伤等紧急情况，第一时间联系家属和医疗机构，协助做好送医救治等工作。7.小区业主因物业服务质量差拒绝缴纳物业费，与物业发生冲突，网格员应如何处置？答案：（1）第一时间到达现场，安抚双方情绪，避免冲突升级，告知双方理性表达诉求。（2）分别听取业主和物业的诉求，详细了解业主拒缴物业费的具体原因，以及物业的服务情况。（3）对业主反映的物业服务问题进行现场核实，属于物业职责范围内的，督促物业限期整改，整改完成后及时告知业主。（4）向双方宣传《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，告知业主拒缴物业费的法律后果，以及物业未按合同提供服务应承担的责任。（5）组织双方开展调解，引导业主按时缴纳物业费，督促物业提升服务质量，达成调解协议后跟踪落实情况。（6）若调解不成，引导双方通过业主大会、人民调解委员会、诉讼等合法途径解决问题，避免矛盾进一步激化。8.简述网格员开展网格议事会的流程。答案：（1）议题收集：通过巡查走访、业主群、居民反映等渠道收集网格内的共性问题和居民关注的热点难点问题，确定议事会议题。（2）会议通知：提前3天将议事会的时间、地点、议题通知参会人员，参会人员包括居民代表、物业负责人、相关单位代表、社区工作人员等。（3）会议组织：会议由网格员主持，先介绍议题背景和相关情况，然后组织参会人员逐一发表意见，充分讨论协商。（4）形成决议：在充分讨论的基础上，按照少数服从多数的原则形成议事决议，明确责任主体、完成时限和工作要求。（5）结果公示：将议事会决议在小区公告栏、业主群进行公示，接受居民监督。（6）跟踪落实：网格员跟踪决议的落实情况，及时向居民反馈进展，落实完成后组织居民开展满意度评价。9.网格员如何做好网格内的流动人口服务管理工作？答案：（1）信息采集登记：定期排查网格内的流动人口，督促其在到达居住地30日内申报居住登记，准确采集流动人口的身份信息、居住地址、就业情况、随行人员等信息，及时更新流动人口台账。（2）政策宣传告知：向流动人口宣传居住登记、居住证办理、社保参保、子女入学等相关政策，告知其享有的公共服务权益。（3）公共服务协助：协助流动人口办理居住证、社保登记、子女入学申请等事项，为其提供政策咨询服务。（4）矛盾纠纷调解：及时排查化解流动人口与本地居民、用工单位之间的矛盾纠纷，维护流动人口合法权益。（5）重点人员管控：对流动人口中的重点管控人员，按要求落实管控措施，定期走访了解其动态，发现异常情况及时上报。10.简述殷都区社区专职网格员的考核内容。答案：网格员考核分为季度考核和年度考核，考核内容主要包括以下四个方面：（1）基础工作：包括基础信息采集准确率、台账建立完善率、巡查走访完成率、问题上报及时率等，占考核权重的40%。（2）工作成效：包括矛盾纠纷调解成功率、问题处置完成率、重点人员管控到位率、政策宣传覆盖率等，占考核权重的30%。（3）群众评价：通过入户走访、问卷调查、电话回访等方式开展群众满意度测评，占考核权重的20%。（4）加减分项：获得各级表彰奖励、完成重点工作任务表现突出的予以加分；工作出现失误、被群众投诉查实、未按要求完成工作任务的予以减分，占考核权重的10%。考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的15%。五、案例分析题（共3题）1.殷都区某老旧小区无物业服务企业，小区公共设施年久失修，下水管道经常堵塞，环境卫生差，居民对此意见很大，多次到社区反映。假如你是该小区的网格员，你会如何处理？答案：（1）全面排查问题：对小区的下水管道、道路、健身器材、照明设施等公共设施情况进行全面排查，梳理出需要维修的项目清单，同时广泛征求居民对小区管理的意见建议，建立问题台账。（2）召开网格议事会：组织居民代表、社区工作人员、住建部门老旧小区改造工作人员召开议事会，通报小区存在的问题，讨论解决方案。对于符合老旧小区改造条件的，协助居民提交改造申请，争取纳入改造计划；对于暂时无法纳入改造的，讨论确定维修资金筹集方案，可通过居民自筹、申请社区专项维修资金、争取街道帮扶等方式筹集资金。（3）推动居民自治：引导小区居民成立业主委员会或者业主自治小组，建立小区管理规约，通过居民自筹资金聘请保洁、维修人员，或者引入准物