2026年白山市浑江区社区《网格员》练习题及答案

2026年白山市浑江区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《白山市浑江区网格划分与管理规范（2025年修订）》，浑江区城市社区网格原则上按（）户标准划分，老旧小区、人员密集区域可适当缩小规模。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：浑江区2025年明确城市网格按300-500户标准划分，确保服务覆盖无死角。2.浑江区网格员日常走访要求对独居老人、困境儿童等特殊群体每月至少走访（）次，重点关注其生活保障、健康状况。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《浑江区网格员走访工作细则》规定特殊群体每月走访不少于2次，普通居民每季度全覆盖走访1次。3.网格员在巡查中发现辖区内存在私搭乱建行为，应第一时间通过（）系统上报，并同步告知社区和街道城管中队。A.白山智慧网格B.吉林省政务服务网C.12345政务服务热线D.综治信息平台答案：A解析：浑江区已全面应用“白山智慧网格”系统，所有事件首报均通过该平台流转，实现事件处置全流程溯源。4.按照《浑江区最低生活保障审核确认实施细则》，持有浑江区常住户口的居民，共同生活家庭成员人均收入低于浑江区最低生活保障标准，且符合财产状况规定的，可申请低保。2026年浑江区城市低保标准为每人每月（）元。A.680B.720C.760D.800答案：C解析：2026年白山市公布城市低保标准为760元/月·人，农村低保标准为520元/月·人。5.网格员处理邻里纠纷时，以下做法不符合工作规范的是（）。A.分别倾听双方诉求，做好记录B.直接按照自己的判断要求双方达成和解C.邀请楼栋长、居民代表参与调解D.调解无效的，引导双方通过人民调解委员会或司法途径解决答案：B解析：网格员调解纠纷需保持中立，不得强制要求当事人接受调解方案，充分尊重群众意愿。6.浑江区要求网格员对上报的一般事件处置反馈时限不超过（）个工作日，紧急事件需1小时内响应、24小时内反馈处置进展。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：《浑江区网格事件处置闭环管理办法》明确一般事件3个工作日办结反馈，复杂事件可申请延长至7个工作日。7.辖区居民咨询城乡居民基本医疗保险参保缴费问题，网格员应告知其缴费渠道不包括（）。A.“吉事办”小程序B.社区便民服务站C.当地税务办税服务厅D.网格员工资账户代扣答案：D解析：居民医保缴费支持线上（吉事办、微信社保缴费模块）、线下（社区、税务大厅、银行网点）渠道，无网格员账户代扣渠道。8.按照《反电信网络诈骗法》要求，网格员开展反诈宣传时，需重点提醒老年群体防范的高发诈骗类型不包括（）。A.养老服务诈骗B.虚假投资理财诈骗C.刷单返利诈骗D.冒充公检法诈骗答案：C解析：刷单返利诈骗受害群体以中青年为主，老年群体高发诈骗类型为养老、投资、冒充公检法类。9.浑江区网格“三活四清五到家”工作要求中，“四清”指的是居民基本情况清、（）、安全隐患清、重点人员清。A.辖区商户情况清B.公共设施情况清C.矛盾纠纷清D.政策落实情况清答案：B解析：“三活”即活档案、活地图、活台账；“四清”即居民情况清、公共设施清、隐患矛盾清、重点人员清；“五到家”即走访入户到家、政策宣传到家、问题解决到家、矛盾调解到家、关怀服务到家。10.网格员在排查消防安全隐患时，发现小区疏散通道被电动车堵塞，正确的处置流程是（）。A.直接拖走电动车，上传现场照片B.先联系车主挪车，车主拒绝的上报物业和消防部门C.张贴罚单，要求车主限期整改D.假装没看见，避免引发矛盾答案：B解析：网格员无行政处罚权，需先劝导整改，劝导无效的转相关职能部门处置。11.浑江区2026年高龄津贴发放标准为：80-89周岁老人每人每月（）元，90-99周岁每人每月200元，100周岁以上每人每月1000元。A.50B.70C.100D.150答案：A解析：浑江区高龄津贴标准2025年调整后，80-89周岁为50元/月，需每年进行资格认证。12.网格员采集居民基础信息时，以下做法正确的是（）。A.直接上门拍摄居民身份证照片存档B.对居民不愿提供的信息强行采集C.对采集到的信息严格保密，仅用于网格工作D.将采集的信息分享给小区物业用于商业推广答案：C解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，不得泄露、违规使用居民个人信息。13.辖区居民家中发生火灾，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.冲入火场救人B.拨打119报警，同时组织周边居民有序疏散C.先拍照上报平台，再等待救援D.联系居民家属告知情况答案：B解析：突发事件处置优先保障人员安全，及时报警、疏散群众是首要职责，网格员无专业消防装备不得擅自进入火场。14.按照《吉林省社区工作者管理办法》，浑江区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过本街道网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：明确网格员年度考核优秀比例控制在20%以内，考核结果与薪酬、续聘、晋升直接挂钩。15.网格员开展全国文明城市创建入户宣传时，需引导居民践行的社会主义核心价值观个人层面内容是（）。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.爱岗、敬业、诚信、友善答案：C解析：社会主义核心价值观三个层面划分明确，个人层面为爱国、敬业、诚信、友善。16.浑江区要求网格员每日网格巡查时长不少于（）小时，巡查内容涵盖环境卫生、公共设施、矛盾隐患等多个方面。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：《网格员日常工作规范》明确每日巡查不少于4小时，巡查轨迹需同步上传智慧网格系统。17.居民申请办理居住证，网格员应告知其需到（）提交材料，符合条件的15个工作日内可领取。A.社区居委会B.辖区派出所C.街道政务服务中心D.区政务服务和数字化建设管理局答案：B解析：居住证办理法定受理单位为居住地公安派出所，网格员可协助指导居民准备申请材料。18.以下不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展计划生育特殊家庭关怀帮扶B.代收居民水电费、物业费C.排查上报社区矫正人员、刑满释放人员动态D.宣传退役军人优抚安置相关政策答案：B解析：网格员无代收居民私人费用的职责，不得违规向居民收取任何费用。19.网格内发生疑似精神病患者肇事肇祸苗头，网格员应第一时间联系（）和家属，落实管控措施，避免发生伤人事件。A.区民政局B.辖区派出所、社区卫生服务中心C.区残联D.区信访局答案：B解析：严重精神障碍患者管控实行“五位一体”包保制度，发现风险需第一时间联系公安、卫健部门处置。20.浑江区网格员薪酬体系由基础工资、绩效工资、工龄补贴和（）构成，其中绩效工资占比不低于30%，根据考核结果发放。A.职称补贴B.交通通讯补贴C.年终奖金D.特殊岗位补贴答案：B解析：2025年浑江区调整网格员薪酬结构，增设交通通讯补贴每人每月300元，保障日常工作开展。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.白山市浑江区网格员的核心职责包括（）。A.信息采集B.政策宣传C.矛盾化解D.便民服务E.执法处罚答案：ABCD解析：网格员为基层服务人员，无行政执法权，E选项错误。2.网格员在走访中需重点关注的“五类特殊群体”包括（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保特困人员E.失业人员答案：ABCD解析：五类特殊群体为独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困人员、留守妇女，失业人员属于普通服务对象。3.以下属于浑江区网格事件上报范围的有（）。A.小区井盖丢失B.邻里噪音纠纷C.居民私拆承重墙D.商户占道经营E.居民家庭内部遗产纠纷答案：ABCD解析：居民私人遗产纠纷属于民事纠纷，引导其通过司法途径解决，无需作为网格事件上报。4.网格员开展60岁以上老年人新冠疫苗接种动员工作时，正确的做法有（）。A.入户科普疫苗接种安全性，解答老人疑问B.对行动不便的老人协调社区卫生服务中心上门接种C.强制要求所有老人必须接种D.做好接种后随访，询问老人身体状况E.帮助老人预约接种时间、安排接送车辆答案：ABDE解析：疫苗接种遵循知情自愿原则，不得强制群众接种。5.《白山市浑江区网格员绩效考核办法》规定，绩效考核内容主要包括（）。A.网格基础工作完成情况B.事件上报处置质量C.居民满意度评价D.上级交办任务落实情况E.个人考勤情况答案：ABCDE解析：绩效考核覆盖工作全维度，以上内容均为考核重点。6.网格员协助开展城乡居民养老保险待遇领取资格认证时，可采取的认证方式包括（）。A.线下入户认证B.“吉林社保”APP线上认证C.社区便民服务点认证D.家属代签认证E.大数据比对认证答案：ABCE解析：资格认证需本人确认，不得代签，避免出现冒领养老金情况。7.网格内开展消防安全宣传“五进”工作，包括进企业、（）。A.进农村B.进社区C.进学校D.进家庭E.进商铺答案：ABCD解析：消防安全“五进”为进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭。8.网格员在处理12345政务服务热线转办的居民诉求时，需做到（）。A.第一时间联系诉求人核实情况B.1个工作日内告知诉求人受理情况C.按照时限要求反馈处置结果D.诉求不合理的直接驳回，无需解释E.做好诉求人满意度回访答案：ABCE解析：诉求不合理的需向诉求人做好政策解释工作，不得简单驳回。9.以下属于白山市2026年民生实事项目，网格员需配合落实的有（）。A.老旧小区改造入户征求意见B.便民停车场建设选址调研C.老年助餐点宣传推广D.义务教育“双减”政策监督E.农村饮水安全排查答案：ABCDE解析：以上均为2026年白山市民生重点项目，网格员需协助做好落地相关工作。10.网格员应遵守的工作纪律包括（）。A.不得泄露居民个人隐私和工作涉密信息B.不得利用职务之便向居民谋取私利C.不得推诿扯皮、敷衍塞责群众诉求D.工作时间不得从事与工作无关的活动E.不得在任何场合发表负面言论答案：ABCD解析：E选项表述过于绝对，正常的工作意见建议按正规渠道反映即可，不属于纪律禁止范畴。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.浑江区网格划分实行动态调整机制，因小区拆迁、新建住宅等导致人口变化的，可适时调整网格范围。（）答案：√解析：网格划分不是固定不变的，根据实际管理需求可按程序调整。2.网格员有权对小区违规停车的车主进行罚款处罚。（）答案：×解析：罚款属于行政处罚，网格员无处罚权，仅可劝导整改。3.居民申请低保，网格员需协助其提交材料，并配合开展入户核查、公示等工作。（）答案：√解析：社会救助申请协办是网格员便民服务的重要内容。4.网格内发生重大安全生产事故，网格员应第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报。（）答案：√解析：突发事件上报是网格员法定职责，迟瞒报将承担相应责任。5.为提高工作效率，网格员可以将自己的智慧网格系统账号密码交给社区其他工作人员使用。（）答案：×解析：工作账号实行一人一号，不得转借，避免信息泄露和责任不清。6.浑江区要求网格员每月至少组织1次网格民情恳谈会，收集居民意见建议。（）答案：√解析：民情恳谈会是畅通居民诉求渠道的重要方式，每月至少开展1次。7.对持有《中华人民共和国残疾人证》的浑江区户籍重度残疾人，网格员可协助其申请困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。（）答案：√解析：两项补贴申请需网格员协助核实残疾人家庭情况，确保补贴精准发放。8.网格员在巡查中发现有人在小区内散发邪教宣传品，应直接上前没收宣传品并控制散发人员。（）答案：×解析：遇到此类情况应第一时间上报辖区派出所，避免正面冲突引发危险。9.社区安排网格员承担疫情防控、防汛抗旱等应急工作任务，网格员可以以不属于本职工作为由拒绝。（）答案：×解析：应急处置是网格员重要职责之一，需服从街道、社区统一调度。10.浑江区实行网格员星级评定制度，五星级网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举。（）答案：√解析：星级评定结果与职业发展挂钩，优秀网格员优先纳入社区后备干部队伍。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述白山市浑江区网格员“一日工作规范”主要内容。答：（1）每日上午到社区签到，参加工作晨会，梳理当日重点任务，检查工作装备（工作证、民情日志、宣传材料等）；（2）每日网格巡查不少于4小时，重点排查安全隐患、公共设施损坏、矛盾纠纷等问题，通过智慧网格系统上报巡查情况；（3）按计划开展入户走访，采集更新居民信息，宣传最新惠民政策，收集居民诉求，做好民情日志记录；（4）对前期上报的事件进行跟踪回访，确认处置结果，询问居民满意度；（5）每日下班前梳理当日工作完成情况，在智慧网格系统录入工作日志，向社区负责人反馈未解决的问题，做好工作交接。2.网格内独居老人在家中摔倒无法起身，邻居拨打网格员电话求助，请问你作为网格员应如何处置？答：（1）第一时间拨打120急救电话，告知准确地址和老人情况，同时联系老人的紧急联系人（家属、近亲属）告知情况；（2）立即赶往老人家中，如需破门进入联系辖区派出所协助，不得擅自破坏住户门锁；（3）安抚老人情绪，在医护人员到达前不要随意挪动老人，避免造成二次伤害；（4）陪同老人前往医院，家属未到达前协助办理就诊相关手续，待家属到达后做好情况交接；（5）后续定期走访老人，了解恢复情况，协调社区志愿者为老人提供必要的生活帮扶，同时对网格内其他独居老人开展安全隐患排查，提醒家属做好日常照护。3.请简述网格员在全国文明城市创建工作中需承担的具体任务。答：（1）入户宣传：向居民宣传创城的意义、社会主义核心价值观、市民文明公约等内容，提高居民知晓率和参与度；（2）环境整治：排查网格内的卫生死角、乱堆乱放、小广告、违规种菜等问题，能自行整改的当场整改，无法整改的上报相关部门；（3）文明劝导：对乱穿马路、随地吐痰、遛狗不牵绳、车辆乱停等不文明行为进行劝导，引导居民养成文明习惯；（4）资料收集：配合社区收集创城工作相关的活动记录、照片、居民反馈等资料，完善创城工作台账；（5）问题反馈：收集居民对创城工作的意见建议，及时上报社区和街道，推动解决群众反映集中的难点问题。4.居民到社区反映自己家的暖气温度不达标，多次联系供热公司未果，作为对接该户的网格员你应如何处理？答：（1）热情接待居民，详细记录住户地址、联系电话、室内温度、供热公司反馈情况等信息，安抚居民情绪；（2）当天入户实地测量居民家中温度，做好记录和拍照留存，确认温度是否达标（浑江区规定冬季供热室内温度不低于20℃）；（3）联系供热公司片区负责人，将居民诉求和测温结果告知，督促其上门排查原因，协商解决期限；（4）跟踪供热公司处置进展，处置完成后再次入户测温，确认温度达标，询问居民满意度；（5）若供热公司拒不整改，协助居民向供热主管部门（区住建局）投诉，或通过12345热线反映问题，同时告知居民可按《白山市城市供热管理条例》申请退费，维护自身合法权益。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.你是浑江区某老旧小区的网格员，近期接到多户居民反映，小区内的养老驿站已经建成半年但一直未投入使用，老人日常休闲、助餐需求无法满足，居民意见很大，同时小区最近正在改造健身广场，施工方没有设置防护围栏，已经有小孩在施工区域玩耍时摔倒受伤，请问你会如何处理这两个问题？答：针对养老驿站闲置问题：（1）核实情况：首先到养老驿站实地查看建设情况，对接社区了解驿站未运营的原因，是运营方未确定、设施未配齐还是审批手续未完成，做好详细记录；（2）反馈诉求：将居民的诉求整理成书面材料上报街道民政办，同时联系区民政局养老服务科，询问驿站运营推进进度，请求加快协调解决；（3）沟通解释：向反映问题的居民说明目前的进展，告知预计运营时间，争取居民理解，在驿站运营前，协调社区活动室临时增设老年休闲区域，对接街道助餐点为有需求的老人提供送餐服务，暂时解决老人需求；（4）跟踪推进：每周跟进驿站运营筹备情况，运营前提前在网格群、单元楼门口公示开放时间、服务内容，组织志愿者做好驿站开放初期的服务引导工作。针对健身广场施工无防护问题：（1）现场处置：第一时间到施工区域，要求施工方立即停止施工，设置硬质防护围栏和安全警示标识，安排专人值守，禁止无关人员进入施工区域，同时联系受伤小孩的家长，询问孩子伤情，表达慰问，协调施工方与家属协商医疗费用赔偿事宜；（2）上报监管：将施工方违规施工的情况上报街道城建办和区住建局质安站，请求对施工方进行约谈和处罚，要求其严格落实安全生产规范；（3）宣传提醒：在网格群、单元楼公告