2026年白银市白银区社区《网格员》典型题题库(含答案)

2026年白银市白银区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共40题）1.白银市白银区目前下辖街道、乡镇数量分别为（）A.4街道2镇3乡B.5街道3镇2乡C.6街道3镇2乡D.7街道2镇3乡答案：B解析：截至2025年底白银区行政区划为人民路、公园路、工农路、四龙路、纺织路5个街道，水川、四龙、王岘3个镇，强湾、武川2个乡。2.白银区网格划分标准中，城市社区居民网格原则上每（）户设置1个网格。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：白银区网格化管理实施细则明确，城市社区按300-500户、常住人口1000人左右标准划分居民网格，特殊区域可适当调整。3.网格员入户采集人口信息时，对流动人口需重点登记的核心信息是（）A.务工单位B.来银时间C.白银区有效居住地址、居住证办理情况D.户籍地住址答案：C解析：根据《白银市流动人口服务管理条例》，流动人口居住登记核心要素为现居住地址、居住证办理状态，是落实公共服务的基础依据。4.白银区高龄津贴发放对象为具有白银区户籍、年龄满（）周岁以上的老年人。A.70B.75C.80D.85答案：C解析：白银区高龄津贴政策：80-89岁每人每月100元，90-99岁每人每月100元，100岁及以上每人每月600元，发放起始年龄为80周岁。5.网格员排查发现辖区存在私搭乱建行为，第一时间应当报送的部门是（）A.区住建局B.辖区街道综合行政执法队C.区自然资源局D.社区居委会答案：B解析：白银区下放城市管理执法权限，街道综合行政执法队负责辖区私搭乱建、占道经营等违法行为的初核和处置，网格员应第一时间报送属地执法队。6.白银区“社工委”机制中，网格员的定位是（）A.社工委委员B.社工委日常联络员C.社工委执行岗人员D.社工委监督人员答案：C解析：白银区社工委运行规范明确，社区工作者、网格员为社工委执行岗人员，负责落实社工委部署的各项服务任务。7.对辖区独居老人开展定期探访，网格员对散居特困供养老人的探访频次最低为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：白银区特殊困难群体探访制度规定，散居特困人员、独居空巢高龄老人每周至少探访1次，重点关注健康、安全及生活需求。8.白银区居民申请最低生活保障的初审主体是（）A.社区居委会B.街道办事处/乡镇人民政府C.区民政局D.网格员答案：A解析：低保申请流程为居民向社区提交材料，社区开展入户核查、民主评议后报街道审核，区民政局最终审批，社区为初审责任主体。9.网格员处理网格内矛盾纠纷时，对于双方分歧较大、无法现场调解的，应当（）A.直接告知双方到法院起诉B.引导到社区人民调解委员会申请调解C.报请公安机关处理D.由网格员自行组织二次调解答案：B解析：矛盾纠纷分级处置机制明确，网格内无法现场调解的一般纠纷，引导至社区调委会调解，涉及治安、刑事的才报送公安机关。10.白银区城乡居民基本医疗保险缴费期通常为每年的（）A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.9-12月答案：D解析：白银市医保局统一规定，城乡居民医保集中缴费期为每年9月1日至12月31日，次年1月1日起享受待遇。11.网格内发生火灾等突发安全事故，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.立刻冲进现场救援B.拨打119、120等应急电话，同步上报社区和街道应急办，疏散周边群众C.先联系火灾涉事人家属D.拍摄现场视频留存证据答案：B解析：网格员应急处置首要职责是及时报警、上报信息、疏散群众，在保障自身安全前提下配合专业救援，严禁盲目进入危险现场。12.白银区残疾人“两项补贴”是指（）A.残疾生活补贴、残疾护理补贴B.残疾医疗补贴、残疾就业补贴C.残疾护理补贴、残疾教育补贴D.残疾生活补贴、残疾住房补贴答案：A解析：困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴为全国统一残疾人福利政策，白银区按全省标准落实。13.网格信息采集过程中，对于居民拒绝提供信息的，网格员正确的做法是（）A.反复上门纠缠直到同意B.联系派出所强制采集C.做好解释说明，后续通过邻里、物业等渠道核实补充，标注信息来源D.直接跳过该户不上报答案：C解析：信息采集需遵循自愿配合原则，居民不配合的应做好政策解读，通过合法渠道补充核实，不得强制采集或遗漏信息。14.白银区义务教育阶段适龄儿童入学实行（）招生政策。A.就近入学、划片招生B.考试入学C.统筹分配D.自愿择校答案：A解析：白银区教育局严格落实义务教育“免试就近入学、划片招生”政策，网格员需配合做好辖区适龄儿童入学摸排、政策宣传工作。15.网格员上报网格事件时，以下不属于需要“一事一报”的事件是（）A.楼道灯损坏B.涉恐涉暴线索C.重大安全隐患D.群体性聚集苗头答案：A解析：一般公共设施维修类事件可定期汇总报送，涉稳、涉险、违法线索类事件需第一时间单独上报。16.白银区公共租赁住房申请的核心条件之一是申请人家庭在白银区人均住房建筑面积低于（）平方米。A.15B.18C.20D.22答案：A解析：白银区公租房申请标准：城镇户籍家庭人均住房建筑面积低于15平方米，新就业职工、外来务工人员在城区无自有住房。17.以下不属于网格员法定工作职责的是（）A.采集基础信息B.代开居民居住证明C.排查安全隐患D.开展政策宣传答案：B解析：居住证明由社区居委会统一开具，网格员可协助收集材料，无直接开具证明的职权。18.排查网格内食品安全隐患，重点需要排查的场所不包括（）A.辖区小餐饮门店B.校园周边小卖部C.居民家庭厨房D.流动食品摊贩答案：C解析：食品安全监管针对经营性场所，居民家庭餐饮不属于公共监管范围。19.白银区推广的“小兰帮办”政务服务平台中，网格员负责的事项是（）A.后台审批群众申请B.指导群众注册、帮办代办高频服务事项C.平台系统维护D.处理跨区域政务服务需求答案：B解析：网格员作为基层服务人员，负责“小兰帮办”线下宣传、群众操作指导、帮办代办高龄津贴申请、医保缴费等高频事项。20.对网格内社区矫正对象，网格员的主要职责是（）A.开展社区矫正对象刑罚执行B.协助司法所开展日常走访、思想动态排查C.决定社区矫正对象的考核奖惩D.限制社区矫正对象的活动范围答案：B解析：社区矫正执法主体为司法所，网格员承担协助走访、信息报送、政策宣传等辅助职责，无执法权限。21.白银区冬季供暖时间通常为每年（）A.10月15日至次年4月15日B.11月1日至次年3月31日C.11月15日至次年3月15日D.10月25日至次年4月5日答案：A解析：白银市地处陇中北部，供暖期统一为每年10月15日至次年4月15日，网格员需配合做好供暖诉求收集、矛盾协调工作。22.网格内发现流浪乞讨人员，网格员正确的处置方式是（）A.直接驱赶离开辖区B.引导至白银区救助管理站，或联系救助站上门接收C.要求其自行离开D.置之不理答案：B解析：流浪乞讨人员救助遵循自愿原则，网格员应告知救助政策，引导或协助联系救助机构，不得强制驱赶。23.居民向网格员反映小区健身器材损坏，网格员首先应当（）A.自行联系维修人员维修B.核实情况后报送社区，由社区对接物业或文旅局体育股处置C.告知居民直接找物业D.回复居民无法处理答案：B解析：公共设施问题处置需按流程上报，网格员负责核实信息、跟踪进度，及时反馈居民。24.白银区独生子女父母光荣证持有人，年满60周岁后可享受的奖励扶助金标准为每人每年（）A.960元B.1200元C.1560元D.2000元答案：A解析：甘肃省农村部分计划生育家庭奖励扶助标准为每人每年960元，城镇独生子女父母年老奖励按该标准执行。25.网格员入户走访时，以下做法正确的是（）A.不打招呼直接进入居民家中B.穿着便装，无需出示工作证件C.主动表明身份，说明来意，征得居民同意后进入D.询问居民家庭所有私人信息答案：C解析：入户走访需遵守工作规范，主动亮明身份、说明目的，尊重居民隐私和意愿。26.以下不属于网格事件分级中“一般事件”的是（）A.邻里噪音纠纷B.小区垃圾未及时清运C.高空抛物致人重伤D.单元门门锁损坏答案：C解析：高空抛物致人重伤属于涉及人身伤害的重大事件，需第一时间报送公安机关和应急部门。27.白银区城乡居民养老保险最低缴费档次为每年（）A.200元B.300元C.500元D.1000元答案：B解析：2024年起白银市城乡居民养老保险最低缴费档次调整为300元/年，最高缴费档次为5000元/年。28.网格员开展反电信诈骗宣传，以下不属于需要重点宣传的群体是（）A.在校中小学生B.退休老年人C.企业财务人员D.网购高频的年轻群体答案：A解析：中小学生反诈宣传以学校为主，网格员重点针对易受骗的老年人群、财务人员、年轻网购群体开展宣传。29.辖区发生疑似新冠病毒感染聚集性疫情时，网格员第一时间应当（）A.封锁涉疫单元B.上报社区和区疾控中心，配合开展流调、信息登记C.自行上门核实感染人员情况D.告知居民不要外出，等待通知答案：B解析：疫情处置需由疾控部门主导，网格员承担信息报送、协助流调、服务保障等辅助职责，无封控、流调执法权限。30.白银区退役军人信息采集工作，网格员需要重点采集的信息不包括（）A.退役军人服役年限B.退役军人立功受奖情况C.退役军人家庭成员就业情况D.退役军人优抚待遇享受情况答案：C解析：退役军人信息采集核心为服役相关信息及待遇享受情况，家庭成员就业不属于采集范围。31.网格内发现非法宗教活动线索，网格员应当（）A.直接上前制止B.第一时间上报区委统战部（民族宗教事务局）和辖区派出所C.现场拍照后在网格群传播D.假装没看见，避免惹麻烦答案：B解析：非法宗教活动处置由统战、公安部门牵头，网格员需第一时间上报线索，不得私自处置或传播相关信息。32.白银区重度残疾人参加城乡居民基本医疗保险，个人缴费部分（）A.全额由政府代缴B.政府代缴50%C.个人全额承担D.政府代缴80%答案：A解析：白银区医保资助政策明确，特困人员、重度残疾人、低保对象等困难群体参加居民医保的个人缴费部分由财政全额资助。33.网格员管理的网格工作档案，保存期限最低为（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C解析：白银区网格化管理档案制度规定，网格基础信息、事件处置记录等档案最低保存期限为5年，特殊群体服务档案长期保存。34.以下属于网格员可以代为办理的事项是（）A.代居民签署房屋买卖合同B.为行动不便的老人代交医保费C.代居民办理银行卡D.代居民签署离婚协议答案：B解析：网格员可代办公共服务类事项，涉及财产、人身权利的民事协议类事项不得代办。35.白银区社区志愿服务时长累计达到（）小时的志愿者，可兑换社区公共服务积分。A.10小时B.20小时C.30小时D.50小时答案：A解析：白银区志愿服务积分兑换制度规定，志愿服务每满10小时可兑换1积分，积分可兑换物业减免、社区便民服务等福利。36.网格内排查到疑似精神障碍患者，网格员应当（）A.告知周围居民远离该人员B.上报社区和辖区卫生院、派出所，纳入重点随访范围C.要求其家属将患者送院治疗D.对外保密，不登记相关信息答案：B解析：疑似精神障碍患者需由卫健、公安部门评估风险，网格员负责报送信息、协助随访，不得泄露患者隐私或激化矛盾。37.白银区居民办理《居住证》，需要在白银区居住满（），持合法稳定住所、就业或就读证明材料申报。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B解析：根据《甘肃省流动人口服务管理办法》，流动人口在居住地居住满半年，符合合法稳定就业、住所、就读条件之一的，可申领居住证。38.网格员在网格群发布信息，以下做法正确的是（）A.发布未经核实的社会传言B.发布与社区服务无关的商业广告C.及时发布官方政策通知、便民服务信息，回应居民诉求D.对居民的负面评论直接踢出群聊答案：C解析：网格工作群为官方服务渠道，需发布权威信息，及时回应诉求，不得发布无关内容，理性对待居民意见。39.白银区农村户厕改造补贴标准为每户最高（）A.1000元B.2000元C.3000元D.4000元答案：D解析：白银区农村户厕改造政策明确，符合标准的改厕户最高补贴4000元，网格员需配合做好政策宣传、改造验收协助工作。40.网格员年度考核的核心指标是（）A.网格信息采集准确率、事件处置办结率、居民满意度B.入户走访次数C.上报事件数量D.参加培训时长答案：A解析：网格员考核以工作质效和群众满意度为核心，重点考核信息准确率、问题解决率、居民评价。二、多项选择题（共20题）1.白银区网格“五包”责任包括以下哪些内容（）A.包基础信息采集B.包政策宣传解读C.包矛盾纠纷化解D.包安全隐患排查E.包特殊群体服务答案：ABCDE解析：白银区推行网格“五包”责任制，明确网格员承担以上五项核心责任。2.网格员需要采集的网格基础信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.辖区单位、门店信息D.特殊群体信息E.公共设施信息答案：ABCDE解析：网格基础信息涵盖人、地、事、物、组织五类，以上均为采集范围。3.以下属于白银区重点救助帮扶的特殊群体的是（）A.低保对象B.散居特困人员C.留守妇女儿童D.重度残疾人E.失独家庭答案：ABCDE解析：以上五类均为白银区民政、卫健、妇联等部门明确的重点服务保障群体。4.网格员排查安全生产隐患，重点排查内容包括（）A.居民楼道电动车违规充电B.餐饮门店燃气使用安全C.小区消防通道堵塞D.企业生产安全隐患E.老旧房屋墙体脱落风险答案：ABCE解析：企业生产安全隐患由应急管理部门专业排查，网格员负责排查居民小区、临街门店等公共区域安全隐患。5.白银区网格员开展工作需遵循的原则包括（）A.依法依规原则B.便民利民原则C.保密原则D.属地管理原则E.权责一致原则答案：ABCDE解析：以上均为网格员工作的基本原则，其中保密原则要求对采集的居民个人信息严格保密，不得泄露。6.以下属于居民可以向网格员咨询的政策有（）A.城乡居民医保报销政策B.公租房申请条件C.退役军人优抚政策D.商事主体登记政策E.高龄津贴申领流程答案：ABCE解析：商事主体登记属于市场监管部门业务，网格员重点宣传民政、社保、医保、住建等民生领域政策。7.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时需注意的事项有（）A.充分听取双方诉求B.秉持中立公正立场C.尊重当事人意愿D.不得强制调解E.涉及违法的及时移交相关部门答案：ABCDE解析：民间调解需遵循自愿、公正、合法原则，以上均为调解工作基本要求。8.白银区“新时代文明实践站”活动中，网格员可以组织开展的志愿服务包括（）A.关爱老人义诊活动B.青少年暑期托管服务C.环境卫生整治活动D.法律政策宣讲活动E.文化惠民演出活动答案：ABCDE解析：网格员作为新时代文明实践站的骨干力量，可组织开展以上各类群众喜闻乐见的文明实践活动。9.网格员需要协助开展的人口监测工作包括（）A.出生人口信息登记B.死亡人口信息核实C.流动人口变动登记D.人口普查抽样调查E.育龄妇女孕情监测答案：ABCDE解析：以上均为基层人口监测的常规内容，网格员需配合卫健、统计部门开展相关工作。10.以下属于网格员禁止行为的有（）A.利用工作之便收受居民财物B.泄露居民个人隐私信息C.推诿扯皮、拖延处置居民合理诉求D.参与涉黑涉恶、宗教迷信活动E.越权开展执法工作答案：ABCDE解析：以上均为网格员工作纪律明确禁止的行为，违反者将按规定予以解聘，涉嫌违法的追究法律责任。11.白银区居民申请临时救助的情形包括（）A.遭遇火灾、交通事故等意外事件导致基本生活暂时困难B.家庭成员突发重大疾病医疗支出过大导致基本生活困难C.失业导致收入中断，符合低保边缘家庭条件D.因子女上学支出过大导致基本生活暂时困难E.故意赌博导致生活困难答案：ABCD解析：临时救助针对突发性、临时性基本生活困难，违法犯罪、赌博等导致的生活困难不予救助。12.网格员开展禁毒宣传工作，需要重点宣传的内容包括（）A.毒品的种类和危害B.禁毒相关法律法规C.吸毒人员举报奖励政策D.戒毒帮扶政策E.制毒原料识别方法答案：ABCDE解析：禁毒宣传涵盖识毒、防毒、拒毒、举报等全链条内容，以上均为宣传要点。13.以下属于网格事件处置“闭环管理”要求的有（）A.事件受理登记B.核实上报C.协调处置D.进度跟踪E.结果反馈居民答案：ABCDE解析：网格事件闭环管理要求“受理-核实-处置-跟踪-反馈”全流程留痕，确保居民诉求件件有回音。14.白银区网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.星级补贴E.年终奖金答案：ABCDE解析：白银区建立网格员薪酬增长机制，薪酬由以上五部分构成，星级越高、工龄越长，薪酬待遇越高。15.网格员协助开展退役军人服务工作，包括以下哪些内容（）A.退役军人信息采集更新B.优抚待遇申请材料代收C.退役军人就业创业政策宣传D.走访慰问困难退役军人E.退役军人优待证发放协助答案：ABCDE解析：以上均为社区退役军人服务站的常规工作，网格员承担协助落实职责。16.网格内排查消防安全隐患，需要重点检查的内容包括（）A.消防器材是否完好有效B.疏散通道、安全出口是否畅通C.电器线路是否老化D.电动自行车是否违规停放充电E.居民家庭是否配备灭火器答案：ABCD解析：居民家庭灭火器配备为倡导性要求，不属于强制排查内容，重点排查公共区域消防安全隐患。17.以下属于白银区社区治理重点工作的有（）A.全国文明城市创建B.市域社会治理现代化试点C.老旧小区改造D.物业管理服务提升E.一刻钟便民生活圈建设答案：ABCDE解析：以上均为白银区“十四五”期间社区治理的重点任务，网格员需全程参与落实。18.网格员入户走访“三问”内容包括（）A.问基本情况B.问困难诉求C.问意见建议D.问家庭收入E.问家庭成员关系答案：ABC解析：入户走访核心是掌握居民需求、收集意见，家庭收入、成员关系等属于隐私，居民主动告知外不刻意询问。19.白银区灵活就业人员社保补贴的适用对象包括（）A.离校2年内未就业高校毕业生B.就业困难人员C.自主创业的退役军人D.全职在家的家庭主妇E.退休返聘人员答案：AB解析：灵活就业社保补贴仅针对就业困难人员和离校2年内未就业高校毕业生，其他群体不符合条件。20.网格员需要接受的培训内容包括（）A.政策法规培训B.业务技能培训C.应急处置培训D.群众工作方法培训E.信息系统操作培训答案：ABCDE解析：网格员培训涵盖政策、技能、方法等全方面内容，每年培训时长不低于40学时。三、判断题（共20题）1.白银区城市网格可以根据小区规模、人口密度等情况适当调整划分标准，不受300-500户限制。（）答案：√解析：老旧小区、散居楼栋区域可根据实际情况灵活划分网格，确保管理服务全覆盖。2.网格员可以直接向社区居民收取医保缴费、养老保险缴费等费用。（）答案：×解析：社保缴费需通过官方线上渠道或银行网点缴纳，网格员可指导居民操作，不得私自收取现金。3.网格内发现弃婴，网格员应当第一时间联系民政部门和公安机关，不得私自收留处置。（）答案：√解析：弃婴处置由民政、公安部门按法定程序办理，网格员需及时上报，保障弃婴安全。4.白银区低保对象实行动态管理，网格员每季度至少对低保家庭开展1次复核走访。（）答案：√解析：低保动态管理要求每季度复核家庭收入、财产变化情况，网格员承担入户复核职责。5.居民向网格员反映的诉求，不属于网格员职责范围的，可以直接拒绝，无需告知居民解决渠道。（）答案：×解析：对于职责外的诉求，网格员应当告知居民对应的责任部门或办理渠道，做好引导工作。6.白银区65周岁以上老年人每年可到辖区卫生院享受1次免费健康体检。（）答案：√解析：国家基本公共卫生服务项目明确，65岁以上老年人每年享受1次免费健康体检，网格员需配合做好通知组织工作。7.网格员可以将采集到的居民个人信息提供给房产中介、保险机构等商业主体。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得泄露、出售或非法提供给任何第三方，违反者承担法律责任。8.网格内发生群体性上访事件，网格员应当第一时间上报社区和街道信访办，同时配合做好情绪疏导工作。（）答案：√解析：涉稳事件处置要求第一时间报送信息，网格员在确保安全的前提下做好疏导，避免矛盾升级。9.白银区残疾人申请残疾证，需要到区残联指定的医疗机构进行残疾等级评定。（）答案：√解析：残疾证办理流程为申请人提交材料，到指定机构评定，区残联审核发证，网格员可协助办理相关手续。10.网格员的工作只需要对社区主任负责，不需要对居民负责。（）答案：×解析：网格员的核心职责是服务居民，既要对上级部门负责，更要对网格内居民的合理诉求负责。11.白银区农村居民申请宅基地，由村委会审核后直接批准即可。（）答案：×解析：宅基地申请需经村委会初审、乡镇政府审核、区自然资源局审批，最终发放宅基地批准书。12.网格内居民饲养的宠物伤人，网格员可以直接没收伤人宠物。（）答案：×解析：宠物管理执法主体为公安机关和城管部门，网格员可协调双方调解，报送相关部门处置，无没收权限。13.白银区城乡居民养老保险领取条件为累计缴费满15年、年满60周岁，未享受城镇职工基本养老保险待遇。（）答案：√解析：符合以上条件的居民可按月领取城乡居民养老金，网格员需协助做好到龄人员待遇申领通知工作。14.网格员在开展工作时，遇到居民不配合，可以请辖区派出所民警协助开展工作。（）答案：√解析：对于拒不配合、涉嫌违法的情形，网格员可联系辖区民警协助，不得与居民发生冲突。15.白银区义务教育阶段学生“两免一补”政策是指免学杂费、免教科书费，补助寄宿生生活费。（）答案：√解析：“两免一补”为国家义务教育阶段普惠政策，网格员需配合做好家庭经济困难学生补助申请的摸排工作。16.网格内的公共设施维修费用全部由网格员承担。（）答案：×解析：公共设施维修费用根据产权归属，由物业、住建、文旅等对应责任部门承担，网格员仅负责协调报送。17.网格员可以以个人名义发布涉及网格内突发事件的官方信息。（）答案：×解析：突发事件信息由党委政府统一发布，网格员不得私自发布未经核实的信息，避免引发舆情。18.白银区“道德银行”志愿服务积分可以兑换实物、服务和荣誉表彰。（）答案：√解析：白银区推行“道德银行”机制，志愿服务积分可兑换相应福利，作为星级文明户、最美志愿者评选的重要依据。19.对网格内的刑满释放人员，网格员应当歧视对待，避免其与其他居民接触。（）答案：×解析：刑满释放人员属于重点帮扶对象，网格员应当协助做好安置帮教工作，不得歧视，帮助其顺利融入社会。20.网格员年度考核不合格的，直接予以解聘，不需要培训或调整岗位。（）答案：×解析：年度考核不合格的网格员，先进行岗位培训或调整工作岗位，仍不合格的予以解聘。四、简答题（共10题）1.简述白银区网格员的主要工作职责。参考答案：①基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、更新、核对，确保信息准确完整；②政策宣传解读：宣传党的方针政策、法律法规及民政、社保、医保、住房等民生领域政策，引导居民依法办事；③矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等，能现场调解的当场调解，无法调解的及时报送社区调委会；④安全隐患排查：常态化排查网格内消防安全、燃气安全、房屋安全、食品安全等隐患，及时上报并跟踪整改情况；⑤特殊群体服务：定期走访低保对象、特困人员、残疾人、独居老人、留守儿童等特殊群体，收集需求，协助落实帮扶政策；⑥事件协调处置：受理居民诉求，按流程上报处置，跟踪进度并反馈居民，实现网格事件闭环管理；⑦协助完成社区交办的全国文明城市创建、人口普查、疫情防控、新时代文明实践等其他工作任务。2.网格员入户走访的基本流程和注意事项有哪些？参考答案：基本流程：①提前规划：梳理走访重点对象、需要核实的信息、需送达的政策材料等，合理规划走访路线；②提前告知：通过网格群、电话等方式提前告知居民走访时间，避免空访或打扰居民正常生活；③入户核实：主动出示网格员工作证，说明走访来意，核对信息、询问诉求、收集意见，做好登记；④事后整理：及时更新网格信息台账，梳理收集到的诉求，按流程处置并反馈居民。注意事项：①尊重居民意愿，征得同意后进入家中，不得强行入户；②着装规范、态度亲和，使用文明用语，避免引起居民反感；③保护居民隐私，不得随意询问与工作无关的私人问题，采集的信息严格保密；④遵守居民生活习惯，尽量避开居民休息、用餐时间；⑤遇到居民不配合的，耐心做好解释，不得与居民发生冲突，后续选择合适时机再次走访。3.网格内发生燃气泄漏突发事件，网格员的处置流程是什么？参考答案：①第一时间到达现场附近，不得使用手机、打火机等易燃易爆物品，不得开关电器，避免引发爆炸；②立即疏散泄漏点周边居民到安全区域，提醒居民不要围观，严禁明火靠近；③拨打119火警、120急救电话和燃气公司抢修电话，说明泄漏具体位置、现场情况；④同步上报社区、街道应急办，通知周边商户关闭电源、气源；⑤配合消防、燃气部门开展处置工作，协助做好受影响居民的临时安置、情绪疏导；⑥事件处置完成后，排查网格内其他燃气安全隐患，开展燃气安全宣传，24小时内回访涉事居民，确认无次生风险；⑦整理事件处置记录，更新网格安全隐患台账。4.白银区居民申请最低生活保障的条件和流程是什么？参考答案：申请条件：持有白银区常住户口，共同生活的家庭成员人均收入低于白银市最低生活保障标准（2026年城市低保标准为780元/人·月，农村低保标准为580元/人·月），且家庭财产状况符合区政府规定条件的，可以申请低保。申请流程：①申请：由共同生活的家庭成员向户籍所在地社区提出书面申请，提交户口本、收入证明、财产证明等材料，行动不便的可委托网格员代提交；②初审：社区收到申请后，组织网格员开展入户核查，核实家庭收入、财产情况，召开民主评议会评议，公示7天无异议后报街道办事处审核；③审核：街道办事处对申请材料进行审核，开展入户复核，公示7天无异议后报区民政局审批；④审批：区民政局全面审查申请材料，按比例入户抽查，符合条件的予以批准，公示7天无异议的，从批准次月起发放低保金；不符合条件的，书面告知申请人并说明理由。5.简述网格员如何做好网格内反电信诈骗宣传工作。参考答案：①分类精准宣传：针对老年群体重点宣传养老诈骗、保健品诈骗的常见套路，针对年轻群体重点宣传刷单诈骗、网贷诈骗、网购退款诈骗，针对企业财务人员重点宣传冒充领导诈骗；②多渠道宣传：通过网格群每日推送反诈案例、预警信息，在小区公告栏、单元门张贴反诈海报，入户走访时发放反诈宣传手册，面对面讲解反诈知识；③引导安装“国家反诈中心”APP：逐户指导居民安装APP并开启来电预警功能，提醒居民未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；④案例警示宣传：定期在网格内开展反诈宣讲会，通报近期辖区发生的诈骗案例，提高居民防范意识；⑤重点人员提醒：对曾经遭遇过诈骗、容易受骗的居民，定期上门提醒，及时转发相关预警信息。6.网格内居民反映小区物业不作为，物业服务质量差，网格员应当如何处理？参考答案：①第一时间核实居民反映的问题，走访了解其他业主的意见，梳理物业存在的具体问题（如卫生清扫不及时、设施维修不及时、安保不到位等）；②将收集到的问题反馈给物业负责人，要求物业限期整改，并将整改要求告知反映问题的居民；③跟踪整改进度，到期后核实整改情况，将整改结果反馈给居民；④如果物业拒不整改，将问题上报社区居委会和街道物业办，协助社区组织业主委员会、居民代表、物业召开协调会，协商解决方案；⑤涉及物业违反物业服务合同的，引导居民通过业主大会更换物业，或通过法律途径维护自身合法权益；⑥将整个处理过程记录到网格事件台账，做好后续回访，了解居民满意度。7.白银区网格员如何做好特殊群体的关爱服务工作？参考答案：①建立特殊群体台账：全面摸排网格内低保对象、特困人员、重度残疾人、独居老人、留守儿童、失独家庭等特殊群体的基本情况、需求情况，建立“一人一档