医药商品购销员初级操作技能试卷

注意事项

一、本试卷依据2002年颁布的《医药商品购销员》国家职业标准命制。

二、请根据试题考核要求，完成考试内容。

三、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。

试题1、接待顾客

（1）考核要求:

1）本题分值：5分

92）考核时间：1。分钟

3）考核形式：实操

4）具体考核要求：根据商务礼仪的要求进行实操

5）设备设施准备：无

操作内容:根据提供的背景资料，进行商务礼仪之上门拜访

你是一家医药企业的销售人员，你将去拜访一位不认识的重要客户，客户是一位患有高

血压的中年男子，你将如何运用商务礼仪来帮助自己获顾客的好感。

（2）操作要求：

1）电话预约，应注意以下要点：

A.礼貌问候、称呼对方B.简明扼要介绍自己

C.说清拜访理由I）.能预约具体上门时间后致谢结束电话

2）考生外表、仪态符合商务礼仪中仪表、仪态的基本要求：

A.仪容整洁B.服饰得体C.神态自然

D.表情大方E.举止文雅

3）递交名片及握手礼节注意点有：

A.名片正面向上，字应朝向对方

B.双手递接名片以表示恭敬

C.接到名片后认真阅看并就内容称呼对方

D.装入名片夹中，并回赠对方名片

E.握力适当，保持2一—3秒为适宜

4）在拜访过程中，进门和离开要注意:

A.三声敲门、力度适宜

B.允许进入后方可进去

C.离去时需致谢（歉）。

试题2、体温的测量

（1）考核要求：

1）本题分值：5分

2）考核时间：10分钟

3）考核形式：操作

4）具体考核要求：根据正确使用温度计的要点操作来测量不同部位的体温数值

5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该考试题

成绩记为零分。

①温度计跌落，

②温度计测量时拿反。

③使用温度计前未做任何处理。

（2）操作内容

1）体温计使用前处理。

检查体温表及其读数，将水银甩至35度以卜，用酒精棉球消毒。

2）测量口腔和腋下温度。

测口温时应当将水银端斜放在患者舌下，闭口3分钟

测腋下温度应当将体温计水银端放于患者腋窝深处并贴紧皮肤。

3）体温计使用后处理

温度计使用后要用酒精棉消毒，将水银柱甩至35度以下，放入指定容器。

4）答出口腔、腋下和肛门体温的正常范围。

（3）操作要求

1）正确操作体温测量

2）答出人体不同部位的正常体温数值

考核说明：

（1）体温计使用前将水银柱甩至35度以下；

（2）测量腋下温度、测量口温、测量肛温时，注意测量时间和测量方法；

（3）体温计使用后用酒精棉消毒，将水银柱甩至35度以下，放入指定容器内。

试题3、介绍药品知识

（1）考核要求：

1）本题分值：35分

2）考核时间:2。分钟

3）考核形式：实操

4）具体考核要求：

试题：克拉霉素、环丙沙星、毗罗昔康、硝酸异山梨酯、胺碘酮、沙丁胺醇、

雷尼替丁、西替利嗪

回答问题：由考评员随机抽取两张卡片。

1）说出卡片上药品的通用名和商品名。

2）说出卡片上药品的临床适应症。

3）回答（1）、（2）点后，考生在药品陈列货架上熟练、正确拿取药物。

4）说出药品使用方法：每次药量、每天次数、给药途径以及一些附加条件

5）区分处方药或非处方药：说明两个药物是处方药或者是非处方药（如为非处方

药，应说明是甲类或乙类），并说明理由。

试题4、药品销售

（1）考核要求：

1）本题分值：25分

2）考核时间：20miii

3）考核形式：实操

4）具体考核要求：

①考生能在规定时间内完成销售准备工作、实施药品销售，并能做好相应的销位

记录。

②要求用提问法来接近顾客。

③展示商品时要求用多种类出示法。

④推介商品时要求使用恐吓法、机会不再法和行动法。

⑤会使用技巧进行附加推销。

⑥能正确填写购物物凭证。

⑦能准确进行收银操作。

⑧能正确进行验收入库操作。

5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成

绩记为零分。

①不按操作步骤进行，顺序出现颠倒的。

②温湿度调节出现重大错误的。

③接待顾客中有侮辱顾客行为的。

④未能对症售药，口发生严重偏离的。

试题5、药品分类陈列

（1）考核要求：

1）本题分值:1。分

2）考核时间:13min

3）考核形式：实操

4）具体考核要求：

①监考教师随机抽取20种药品让考生正确陈列。

②能够按照GSP关于药品陈列的要求进行陈列。

试题6、记录库房温度和湿度

（1）考核要求：

1）本题分值：5分

2）考核时间：7min

3）考核形式：实操

4）具体考核要求：

①题目:

某药品批发企业仓库的一个阴凉库，库内外的温湿度如下:

库内库夕卜

日期

温度相对湿度温度相对湿度

上午16°C60%12°C62%

4月25日

下午18°C62%19°C58%

上午12°C79%10°C100%

4月26日

下午15°C55%16°C85%

上午17°C61%15°C65%

4月27日

下午21°C70%18°C60%

②根据所给的温湿度表，填写“库房温湿度记录表”、“库外温湿度记录表”。

表1《库房温湿度记录表》

上午下午

日期

温度相对备注签名温度相对备注签名

湿度湿度

表2《库外温湿度记录表》