全国2024年10月自考13126《管理学原理(初级)》试题及答案

全国2024年10月自考13126《管理学原理(初级)》试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。）1.管理活动的本质是（）A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理2.泰勒科学管理理论的核心目标是（）A.提高劳动生产率B.构建理想行政组织C.满足工人社会需求D.明确管理五项职能3.梅奥主持的霍桑实验得出的核心结论，提出了（）的人性假设A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人4.法约尔提出的一般管理理论中，明确了管理的五项核心职能，以下不属于其列示的管理职能的是（）A.计划B.组织C.领导D.协调5.按照决策问题的重复程度划分，日常生产作业排班、常规物资批量采购、常规费用报销审批这类决策属于（）A.程序化决策B.非程序化决策C.战略决策D.风险型决策6.目标管理方法的首位提出者是（）A.彼得·德鲁克B.哈罗德·孔茨C.亨利·明茨伯格D.弗雷德·菲德勒7.在计划的层级体系中，处于最高层级、规定组织长远发展方向与整体定位、对组织发展有长期指导作用的计划类型是（）A.作业计划B.战术计划C.战略计划D.项目计划8.组织设计的核心原则之一，要求每个下属应当而且只能向一个直接上级主管汇报工作、接受指令，避免多头领导，这一原则是（）A.统一指挥B.权责对等C.因事设职D.柔性经济9.某制造企业根据业务运营的模块属性，设置生产部、营销部、财务部、人力资源部、研发部等职能部门开展管理工作，这种部门划分方式是（）A.产品部门化B.职能部门化C.区域部门化D.顾客部门化10.当组织总体规模固定时，管理幅度与管理层次二者的关系是（）A.正比例关系B.反比例关系C.无关联关系D.随机波动关系11.组织运行过程中，上级主管将某一特定事项的处理权限临时委任给下属，要求其在上级的监督下完成对应任务，这种管理行为是（）A.集权B.分权C.授权D.制衡12.赫茨伯格双因素理论中，能够使员工产生强烈满意感、持续激发工作积极性的因素类型是（）A.保健因素B.激励因素C.维持因素D.环境因素13.根据马斯洛的需求层次理论，处于需求结构最高层级，表现为发挥个人潜能、实现个人理想与价值的需求类型是（）A.尊重需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求14.领导生命周期理论认为，当下属的成熟度达到“既具备完成工作任务的专业能力，又有主动承担工作责任的意愿和信心”阶段时，最适宜采用的领导方式是（）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型15.按照沟通渠道的正式程度划分，依托组织明文规定的层级关系、制度路径开展的信息传递与交流活动属于（）A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通16.管理控制工作是一个完整的闭环过程，其首要开展的环节是（）A.衡量实际绩效B.确立控制标准C.纠正运行偏差D.分析偏差原因17.按照控制活动开展的时点划分，强调“防患于未然”，在生产经营活动正式启动之前就开展风险预判、设置防范措施的控制类型是（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制18.SWOT战略分析模型是组织战略制定的常用工具，其中字母“S”指代的是（）A.组织外部存在的发展机会B.组织外部面临的竞争威胁C.组织内部具备的竞争优势D.组织内部存在的能力劣势19.波特五力竞争模型是行业竞争结构分析的经典工具，以下不属于五力范畴的是（）A.行业内现有竞争者的竞争能力B.潜在进入者的进入威胁C.替代品的替代威胁D.政府监管部门的行政管控力20.组织文化是组织在长期发展中形成的共同价值观、行为准则与精神特质，其中最直观、最容易被外部感知的表层文化是（）A.精神层文化B.制度层文化C.物质层文化D.核心层文化21.亚当斯公平理论认为，员工的工作积极性不仅受所获绝对报酬的影响，更受相对报酬的影响，员工判断报酬公平性的核心依据是（）A.个人实际获得的报酬总额B.个人为工作付出的总投入量C.自身与参照对象的投入产出比值对比D.所在组织的整体薪酬平均水平22.赫伯特·西蒙提出的有限理性决策模型认为，受信息获取能力、认知能力等限制，决策者无法做出完全理性的最优决策，因此决策应当遵循（）A.最优原则B.满意原则C.效率原则D.公平原则23.人员配备是组织为岗位匹配合适人员的核心管理工作，其首要遵循的原则是（）A.因事择人B.因材器使C.人事动态平衡D.公开竞争24.团队发展是一个逐步成熟的过程，其中成员经过初期的冲突磨合后，逐步接受团队的规则要求，建立起相互信任关系，明确自身角色分工与协作方式的阶段是（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段25.企业在经营过程中需要主动承担对各利益相关方的社会责任，以下属于企业对员工承担的社会责任的是（）A.按时足额缴纳各项税款B.为员工提供安全健康的工作环境C.为消费者提供安全可靠的产品D.参与社区公共公益事业二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。）1.国内外管理学界普遍认可的管理基本职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.融资2.古典管理理论是管理学发展早期的标志性理论成果，以下属于古典管理理论代表人物及对应理论的有（）A.泰勒——科学管理理论B.法约尔——一般管理理论C.韦伯——理想行政组织理论D.麦格雷戈——X-Y理论E.西蒙——决策理论3.按照计划的时间期限划分，计划的类型包括（）A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.战略计划E.作业计划4.组织设计是对组织的结构、权责、分工协作关系进行系统性安排的过程，其主要影响因素包括（）A.组织发展战略B.组织规模C.生产技术特性D.外部环境特征E.员工个人兴趣偏好5.菲德勒提出的权变领导理论认为，领导效果的好坏取决于三个核心情境因素，分别是（）A.领导者的职位权力B.工作任务的结构清晰程度C.领导者与下属的关系质量D.下属的工作成熟度E.领导者的个人性格特质6.正式沟通依托组织正式架构开展，常见的正式沟通网络形态包括（）A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.环式沟通E.全通道式沟通7.赫茨伯格双因素理论将影响员工工作态度的因素分为保健因素和激励因素两类，以下属于保健因素的有（）A.公司的政策与行政管理方式B.工作监督方式与薪酬福利水平C.工作环境条件与职场人际关系D.工作本身的成就感与晋升机会E.工作责任感与职业发展空间8.管理控制是一个完整的动态过程，其核心环节包括（）A.确立科学的控制标准B.衡量实际工作绩效C.纠正工作中的偏差D.制定组织长期战略E.开展一线员工招聘9.组织文化在组织运行中发挥着多重作用，其核心功能包括（）A.价值导向功能B.团队凝聚功能C.精神激励功能D.行为约束功能E.对外辐射功能10.按照决策面临的风险程度与信息完备性划分，决策类型可分为（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策E.非程序化决策三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述泰勒科学管理理论的核心内容。2.简述目标管理方法的基本实施步骤。3.简述组织设计工作应当遵循的基本原则。4.简述马斯洛需求层次理论的核心内容与主要观点。5.简述组织开展有效控制应当遵循的基本原则。四、案例分析题（本大题共2小题，共25分）1.（本题12分）某成立3年的互联网创业公司，创立初期仅有12名员工，创始人直接管理所有团队成员，决策链条短、响应速度快，团队氛围融洽，推出的第一款工具类产品上线后快速获得市场认可，用户规模突破100万。随着业务持续扩张，公司员工规模逐步增长到160人，业务条线从单一的产品研发拓展到产品、运营、市场、客服、技术支持等多个模块，但公司一直沿用创业初期“创始人直管所有事务”的管理模式：创始人每天需要处理上百条来自各岗位的审批申请，很多一线市场的用户需求、竞品动态传递到创始人层面时已经滞后一周以上，错失业务调整窗口期；部门之间经常出现职责交叉或职责真空的问题，例如曾发生用户数据泄露事件，技术部称客服部应当第一时间告知用户风险，客服部称合规部应当负责对外回应处置，合规部称技术部未做好安全防护是问题根源，三个部门互相推诿，导致事件发酵，给品牌声誉造成负面影响；数据显示，公司近期客户投诉率同比上升40%，核心员工流失率达到18%，远高于行业平均水平。创始人十分困惑：当初十几个人的时候所有人干劲十足，决策效率很高，为什么人多了反而管理混乱、效率下降？请结合管理学相关知识回答以下问题：（1）分析该公司当前管理中存在的主要问题。（6分）（2）结合管理幅度与管理层次的相关理论，说明该公司应当如何调整组织结构以适配当前的发展阶段。（6分）2.（本题13分）某本土连锁面包品牌A公司，成立8年来始终坚持“新鲜现烤、平价亲民、社区便民”的定位，在本地布局了42家社区门店，员工总数近300人，在区域市场积累了较好的居民口碑，连续多年获评本地“消费者最喜爱的烘焙品牌”。2023年以来，多家全国性头部连锁烘焙品牌进入本地市场，通过线上直播带货、网红产品营销、开业低价促销等方式抢占市场份额，A公司的门店客流量同比下降25%，有7家社区门店连续3个月出现亏损。面对经营压力，公司总经理组织管理层召开专题会议研讨对策：运营部提出应当全面模仿头部品牌，快速推出网红产品、投入高额流量费用开展直播带货，通过打折促销抢回客户；产品部提出不能盲目跟风打价格战，应当坚持现烤现卖的品质优势，针对社区内的老年群体、学龄儿童开发低糖、高纤维的健康烘焙产品，同时丰富早餐品类，巩固社区熟客群体；人力资源部提出原有门店员工的固定工资制度存在明显弊端，干多干少、服务好坏收入都一样，员工主动服务意识不足，应当将薪酬结构调整为“基础工资+门店业绩提成+客户好评奖励”，收入与工作成果直接挂钩，激发一线员工的服务积极性。总经理经过充分的市场调研后，采纳了产品部和人力资源部的建议，同时配套开展社区社群运营，为门店周边3公里范围内的居民提供定时配送、定制生日糕点、老年群体上门配送等便民服务，经过半年的调整，公司门店客流量同比回升32%，客户满意度从76分提升至92分，经营状况得到明显改善。请结合管理学相关知识回答以下问题：（1）结合SWOT分析模型，分析A公司在市场竞争中的内部优势与外部威胁。（6分）（2）结合激励相关理论，分析A公司人力资源部提出的薪酬调整方案为什么能够有效激发员工积极性。（7分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.A2.A3.B4.C5.A6.A7.C8.A9.B10.B11.C12.B13.C14.D15.A16.B17.A18.C19.D20.C21.C22.B23.A24.C25.B二、多项选择题（每小题2分，共20分，错选、多选、少选均不得分）1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCDE7.ABC8.ABC9.ABCDE10.ABC三、简答题（每小题6分，共30分，按要点给分，表述相近可酌情给分）1.泰勒科学管理理论的核心内容包括：（1）工作定额原理：通过开展时间研究与动作研究，剔除作业流程中的无效动作，制定合理的日工作定额，替代过去经验化的工作标准；（1分）（2）标准化原理：要求工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、设备与原材料，在标准化的作业环境中开展生产，提升生产效率；（1分）（3）能力与工作相适应：为每一类岗位挑选“第一流的工人”，即能力与岗位要求匹配的工人，开展针对性的岗位培训，使其掌握最高效的作业方法；（1分）（4）差别计件工资制：设定两档工资率，未完成工作定额的工人按照低工资率计发报酬，超额完成定额的工人按照高工资率计发报酬，通过收入差异鼓励工人提升产量；（1分）（5）计划职能与执行职能分离：设立专门的计划部门负责制定工作定额、标准、计划，工人只需要按照计划要求执行作业任务，实现专业化分工；（1分）（6）例外原则：高层管理者只保留对重大、例外事项的决策权，日常的常规事务授权给下级管理者处理，减少高层管理者的精力分散。（1分）2.目标管理的基本实施步骤包括：（1）目标制定与分解：组织高层结合内外部环境确定整体发展目标，通过上下级充分沟通协商，将总目标逐层分解到各部门、各岗位，形成纵横衔接、可量化、可考核的目标网络；（2分）（2）权责与资源配置：根据各层级承担的目标任务，授予对应管理者必要的决策权限，匹配完成目标所需的人力、资金、物资等资源，做到权责利对等，为目标推进提供支撑；（1分）（3）过程自主管理：目标确定后，上级不干预下属的具体执行方法，鼓励员工自主开展工作、主动解决执行中的问题，管理者仅在出现重大偏差时给予指导和协调；（1分）（4）成果考核与评价：到预定期限后，对照既定目标标准，按照“自我评估、上级复核、双向沟通”的流程，客观评价各层级的目标完成情况，肯定成绩、指出不足；（1分）（5）激励与持续改进：根据考核结果落实薪酬、晋升、表彰等激励措施，同时复盘目标管理过程中存在的问题，调整优化下一期的目标设置与管理流程，形成管理闭环。（1分）3.组织设计应当遵循的基本原则包括：（1）统一指挥原则：每个下属应当且只能向一个直接上级汇报工作、接受指令，避免多头领导导致的指令冲突、责任不清问题；（1分）（2）权责对等原则：每个岗位被赋予的权限应当与其承担的职责相匹配，避免有责无权导致的责任无法落实，或有权无责导致的权力滥用；（1分）（3）分工协作原则：按照专业化分工要求将工作拆分为不同岗位，提升岗位工作的专业化效率，同时明确各岗位之间的协作流程与衔接机制，保障整体运行顺畅；（1分）（4）柔性经济原则：组织结构设计要兼顾稳定性与灵活性，能够随外部环境、组织规模、战略的变化动态调整，同时在保障管控效果的前提下尽量精简机构、降低管理成本；（1分）（5）因事设职与因人设职相结合：首先根据工作任务需要设置岗位、配置人员，确保“事事有人做”，同时结合员工的能力特点适当调整岗位安排，充分发挥员工的特长与能力；（1分）（6）有效管理幅度原则：根据管理者的能力水平、工作复杂程度、下属成熟度等因素，确定合理的管理幅度，避免管理幅度过宽导致管控失效，或管理幅度过窄导致层级过多、效率下降。（1分）4.马斯洛需求层次理论的核心内容与观点包括：（1）马斯洛将人的需求由低到高划分为五个层级，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求：生理需求是维持生存的最基本需求，包括衣食住行等基本生活保障；安全需求是人们对稳定环境、规避风险的需求；社交需求是人们对情感归属、人际交往、被群体接纳的需求；尊重需求是人们对自我尊重、获得他人认可与尊重的需求；自我实现需求是最高层级的需求，指发挥个人潜能、实现个人理想与价值的需求。（2分）（2）需求是从低到高逐级递升的，一般情况下，当低层次的需求得到基本满足后，更高层级的需求才会成为主导个体行为的驱动力；但需求递升的顺序并非绝对固定，部分个体可能在低层次需求未完全满足时追求高层次需求。（2分）（3）不同个体在不同发展阶段的主导需求存在差异，同一时期个体会同时存在多种需求，但总有一种需求占主导地位，支配个体的行为；管理者应当准确识别员工的主导需求，采取匹配的激励措施，才能达到理想的激励效果。（2分）5.有效控制应当遵循的基本原则包括：（1）适时控制原则：控制系统要及时获取运行偏差信息，在偏差尚未扩大、未造成重大损失之前就采取纠正措施，避免事后补救的被动性；（1分）（2）适度控制原则：控制的范围、程度和频次要恰到好处，既要避免控制不足导致的组织活动混乱、目标偏离，也要防止控制过度束缚员工的工作自主性与积极性；（1分）（3）客观控制原则：控制工作要基于客观的、可量化的标准开展，绩效考核与偏差判断要依托真实数据，避免凭管理者的主观感觉做出判断，确保控制过程公平准确；（1分）（4）弹性控制原则：控制系统要保留足够的灵活性，能够应对突发的、未预料到的环境变化，避免在极端特殊情况下出现控制失效；（1分）（5）经济性原则：开展控制工作产生的管理收益要大于控制投入的成本，优先选择投入少、效果好的控制方式，避免为了控制投入过高的管理成本；（1分）（6）重点控制原则：控制过程不需要对所有活动都进行同等强度的管控，要重点识别对组织目标实现有重大影响的关键节点、关键事项，聚焦重点开展控制，提升控制效率。（1分）四、案例分析题（共25分，要求理论应用准确、结合案例分析，表述相近可酌情给分）1.（本题12分）（1）该公司存在的核心管理问题（共6分，每点2分，结合案例说明即可）：①管理幅度设置严重不合理。公司规模从12人扩张到160人后，仍然采用创始人直管所有员工的模式，创始人的管理幅度远超个人精力与能力的有效边界，导致审批效率低下、信息传递滞后，无法对市场变化做出快速响应。②组织结构与发展阶段不匹配，权责划分不清晰。公司在业务多元化、人员规模扩张后，没有及时对创业初期的简单扁平结构进行优化升级，也未明确各部门的职责边界，出现职责交叉、职责真空问题，导致事件发生后各部门互相推诿，责任无法落实。③管理机制未随规模扩张动态调整。公司规模扩大后，仍然依靠创业初期的人治模式管理，没有建立分层授权的决策机制，所有权力集中在创始人手中，既导致创始人精力被大量日常事务挤占，无法聚焦战略决策，也压制了中层管理者与一线员工的积极性，导致核心员工流失。（2）调整思路（共6分，每点2分，结合理论说明即可）：①准确把握管理幅度与管理层次的匹配关系。管理幅度是管理者能够直接有效管理的下属人数，管理层次是组织从最高层到基层的层级数量，当组织规模固定时，管理幅度与管理层次呈反比例关系。该公司创始人直接管理160名员工的模式管理幅度过宽，超出了有效管理的边界，必须根据管理者能力、工作复杂度、下属成熟度等因素，将各层级的管理幅度设置在合理区间（中高层管理者的有效管理幅度一般为6-12人，基层管理者可适当放宽）。②适当增加管理层次，构建分级管理体系。将原来“创始人-基层员工”的两级架构，调整为“创始人-部门主管-基层员工”的三级架构，由部门主管负责日常管理与一线决策，创始人重点管理部门主管，聚焦公司战略、重大事项决策，减少日常审批的精力分散，缩短信息传递链条，提升决策响应速度。③配套做好权责划分与授权机制建设。明确各部门、各层级的职责边界，将日常事务的决策权适当下放给部门主管，落实权责对等原则，建立跨部门协作机制，避免责任推诿；同时保留创始人对重大例外事项的决策权，做到放而不乱，适配规模扩张后的管理需求。2.（本题13分）（1）SWOT框架下的内部优势与外部威胁分析（共6分，优势3分，每点1.5分；威胁3分，每点1.5分，结合案例说明即可）：①内部优势（S）：一是深耕本地社区市场8年，拥有42家社区门店的线下网络布局，在本地消费者中积累了较好的品牌口碑，“