消防系统维保项目的售后服务方案

消防系统维保项目的售后服务方案

我司承诺：我们将秉承认真主动负责的态度，为贵方提供前、中、后期的优

质服务，并一如既往地向本工程提供安装实施方案、施工技术、系统维护培训、

设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及系统的深化设计，实

施过程配合方案等服务。并在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为

业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司工程部及售后服务部组成

的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的

问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。

1、售后服务机构的组建

维保期满后，我司会专门组建“消防维保售后服务组”的组织机构(见下图)。

2、工程回访服务

在规定的保修期内及保修期后尊重用户的权益，努力为用户服务，使工程达

到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。

(1)、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验

收征求客户意见，交工后听取使用意见。

(2)、征求客户以外的单位意见、设计部门、上级管理部门、监理部门征求

意见和访问。

（3）、回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户

意见，做好记录整理和保存。

（4）、建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、

施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。

诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记

录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。

（5）、建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程

质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记

录表》。

6、建立客户和工程服务档案。

内容是：

＞客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，

进行详细的记录。

＞工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、

监督单位、维修服务记载等。

＞效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等。

＞工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分

析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行

系统归纳、整理、建档。工程息监在年终根据回访保修责任划分对公司

有关部门进行考核。

3、技术支持服务

（1）、我司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时

获得所需的增值服务。

（2）、技术支持有以下几种形式：

＞首先拔打我们的技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、

联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。

＞如果我司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户

以详细的回答；若不能，我司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail

进行回复。

＞如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。

七、维护保养表格

火灾自动报警系统日登记表

\项

设备运行

报警性质值班人

情况

1人报警部位、备

故

火误漏原因及时时时

正故障〜

处理情况注

常障报

警报报时时时

警

自动报警系统控制器日登记表

\项故电源

障

消

自巡备

报

音

V检

飞主电备用电检查人

检位注

警源源

检查情况：故障及排除情况：防火负责人：

自动喷水灭火系统维护工作管理检查项目

序号部位工作内容周期检查人

1水源控制阀、报警控制装置目测巡检完好状况及开闭状态每月

2电源接通状态、电压每月

3内燃机驱动消防水泵启动试运转每月

4喷头检查完好状况、清除异物、备用量每月

5系统所有控制阀门检查铅封、锁链完好状况每月

6电动消防水泵启动试运转每月

7消防气压给水设备检测气压、水位每月

检测水位及消防储备水不被他用的措

8蓄水池、高位水箱每月

施

9电磁阀启动试验每月

10水泵结合器检查完好状况每月

11水流指示器试验报警每季

12室外阀门井中控制阀门检查开启状况每季

13报警阀、试水阀放水试验，启动性能每季

14水源测试供水能力每年

15水泵接合器通水试验每年

16过滤器排渣、完好状态每年

17储水设备检查结构材料每年

18系统联动试验系统运行功能每年

19设置储水设备的房间检查室温每天

工程调试维护记录

工程名称工程地点

联系方法

系统类型

事由现象

分析处理

备注

使用证明方：调试维护方：

日期：年月日日期：年月日

火灾自动报警系统维修保养检查表

工程名称：检查日期：档案编号：

月检季检年检

检查检查

目次项目工程内容检查人备注

情况时间

按键输入命令，显示屏、指示灯应

1自检

有相应显示和指示

故障或火警时，按消音键，声音停

消音

火止，消声指示灯亮

灾火警或故障状态下，按复位应能消

报复位音，如火警、故障未排除，则复位

警后人报报警

控拆下地址设备、断开线路、主备电

制故障报警源停止、故障应显示报警并亮相应

器指示灯

电源电源切换正常并有相应显示

系统当前状态打印正常，联网微机

记录

应有记录档案

2探测器按总数3%或一个大区域进行吹烟模

拟试验，应具有报警、显示、联动

等功能

按下手动按钮试验，应具有报警、

3手动按钮

显示、联动等功能

探测器、按钮等报警后，警铃应能

4警铃

启动发出警报

外线应能拔打119插孔电话能正常

5消防对讲电话

通话，声音清晰

检查卡座、话筒、功放消防中心监

6消防广播

听应正常，区域选择广播正常

7安全疏散标志断电工作试验、指示应正常

8事故照明外观检查，断电照明试验

9消防电梯火警时应能迫降到底

10防火门、防火阀防火门、防火阀完好

检查人员签名:甲方工程部负责人签名:

喷淋及消火栓系统检查表

工程名称：检查日期：档案编号：

月检季检年检

目次项目工程内容检查情况检查时间检查人备注

1水源

检查供水能

2蓄水池

力及水位，

3高位水箱设备的状

态，设备房

4储水设备房

不能被占用

5供水总控装备

6喷淋水泵

7消火栓水泵启动试运转

8稳压泵

9湿式报警阀放水及开启

10信号阀试验

11试验放水阀

12水泵结合器状态检查

13水流指示器放水试验

14压力开关