2026年株洲市天元区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2026年株洲市天元区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《株洲市天元区网格化服务管理工作规范（2025修订版）》，天元区城区基础网格的标准覆盖规模为（）A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B。解析：天元区2025年优化网格划分时，明确城区社区基础网格按照300-500户或1000-1500人的标准划定，涉农社区网格可结合村组分布适当调整规模，确保服务半径不超过500米。2.网格员在日常巡查中发现某小区存在楼道堵塞的消防隐患，按照事件处置流程，第一时间应当（）A.直接上报区消防救援大队B.当场劝阻居民清理，同步通过网格通APP录入事件信息C.联系小区物业强制清理D.在网格群发布通知后等待居民反馈答案：B。解析：网格员巡查发现问题需遵循“先处置、后上报”原则，针对楼道堆物等可当场劝阻的轻微隐患，第一时间做好居民劝导工作，同步将事件位置、隐患情况、现场照片通过网格通系统上传，对劝阻无效的再流转至城管、消防等职能部门处置。3.天元区针对高龄老人的居家养老上门服务标准中，户籍在本区、年龄满（）周岁的分散供养特困老人，可享受每月不少于4次的免费上门照护服务。A.70B.75C.80D.85答案：C。解析：天元区2024年起升级居家养老服务体系，对户籍在辖区的80周岁及以上分散供养特困老人、失能低保老人，落实每月4次以上免费上门助洁、助医、助餐服务，网格员负责服务对象资格初核、服务质量回访工作。4.网格员开展人口信息采集时，针对出租房屋信息的更新周期要求是（）A.每半月1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次答案：B。解析：按照株洲市流动人口服务管理规定，网格员对网格内出租房屋需每月开展1次走访，及时更新租住人员信息，对新增租住人员3个工作日内完成信息录入，对搬离人员及时在系统中标注注销。5.下列网格事件中，属于Ⅰ类（紧急类）需15分钟内到场核实并上报的是（）A.小区绿化带垃圾堆积B.居民楼燃气泄漏C.邻里噪音纠纷D.路边共享单车乱停放答案：B。解析：天元区网格事件分级标准中，Ⅰ类紧急事件包括燃气泄漏、火灾、群体性冲突、人员意外受伤等需立即处置的情况，网格员接报或发现后需15分钟内抵达现场，同步联动应急、公安、消防等部门到场处置。6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C。解析：2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，网格员配合社区居委会开展居民自治相关工作。7.天元区网格员考核体系中，占比最高的考核指标是（）A.居民满意度B.事件办结率C.信息采集准确率D.巡查出勤率答案：A。解析：天元区2025年网格员考核办法明确，居民满意度占考核权重的40%，重点考核网格内居民对网格员服务的知晓率、好评率，事件办结率占25%，信息采集准确率占20%，巡查出勤率占15%。8.网格员在走访中发现有未成年人存在辍学情况，应当第一时间通报的单位是（）A.区民政局B.街道办事处C.辖区学校和社区居委会D.区公安局答案：C。解析：按照《未成年人保护法》及天元区控辍保学工作机制，网格员发现未成年人辍学线索，第一时间通报辖区学校和社区居委会，配合开展劝学工作，对拒不送学的监护人，再由相关部门依法采取干预措施。9.网格通APP中，“特殊人群服务”模块不需要重点跟进的人员类别是（）A.社区矫正对象B.精神障碍患者C.退休国企职工D.困境儿童答案：C。解析：特殊人群服务模块重点覆盖社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者、困境儿童、独居老人、低保特困人员等群体，退休国企职工属于常规居民服务范畴，不纳入重点特殊人群跟进台账。10.天元区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的需多部门协同处置的事件，牵头处置的责任主体是（）A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.区网格化服务管理中心D.对应职能部门答案：B。解析：对跨部门、跨领域的网格事件，由街道网格化服务管理中心牵头，统筹协调城管、住建、市场监管、公安等站所力量联合处置，区网格化服务管理中心负责事件处置的督办考核。11.下列关于网格员开展矛盾纠纷调解的说法，错误的是（）A.调解需遵循自愿平等原则B.对调解成功的纠纷要做好回访记录C.涉及金额较大的经济纠纷可直接作出裁决D.对调解不成的纠纷引导当事人通过合法途径解决答案：C。解析：网格员不具备行政执法和纠纷裁决权限，对涉及金额较大、法律关系复杂的矛盾纠纷，不得随意作出承诺或裁决，应当引导当事人通过人民调解、司法诉讼等合法途径解决。12.天元区城乡居民医保参保缴费的集中征缴期通常为每年的（）A.1-3月B.4-6月C.9-12月D.11-次年2月答案：C。解析：按照湖南省医保缴费统一安排，天元区城乡居民医保集中征缴期为每年9月1日至12月31日，网格员负责在网格内开展缴费政策宣传，协助行动不便的居民完成参保缴费操作。13.网格员在日常巡查中发现某住户存在违规私搭乱建情况，应当将事件流转至下列哪个部门处置（）A.区住建局B.区城管执法局C.区自然资源局D.区市场监管局答案：B。解析：违规私搭乱建、占道经营、露天焚烧等城市管理类问题，属于城管执法部门的职责范围，网格员核实信息后通过网格通系统流转至城管执法中队依法处置。14.按照天元区消防安全网格化管理要求，网格员对网格内九小场所的巡查频次为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A。解析：九小场所（小商店、小餐饮、小旅馆等）是消防隐患高发区域，网格员需每月至少开展1次消防巡查，重点检查消防器材是否完好、疏散通道是否畅通、是否存在违规住人情况。15.网格员接到居民反映家中自来水管道破裂漏水，首先应当做的是（）A.告知居民自行联系供水公司B.第一时间到现场核实情况，协助联系供水公司抢修C.上报社区等待安排D.在网格群提醒邻居注意积水答案：B。解析：居民服务类诉求需落实“首接负责制”，网格员接到诉求后第一时间到场核实情况，对能够协调处置的立即对接相关责任单位，同步做好居民情绪安抚工作。16.下列哪项不属于网格员信息采集的核心内容（）A.居民家庭收入明细B.实有人口信息C.实有房屋信息D.实有单位信息答案：A。解析：网格信息采集的核心是“三实”信息，即实有人口、实有房屋、实有单位，居民家庭收入明细属于隐私信息，除办理低保、临时救助等专项业务需要外，不得随意采集。17.天元区针对网格内独居老人的“一键呼”应急呼叫设备，申请受理的第一责任人是（）A.社区民政专干B.网格网格员C.街道民政办工作人员D.区民政局工作人员答案：B。解析：网格员负责网格内惠民政策申请的首接受理，独居老人申请“一键呼”设备的，由网格员上门核实老人居住情况、身体状况，收集申请材料后报社区和街道民政部门审核。18.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对下列哪类群体需重点开展精准宣传（）A.在校中小学生B.青壮年上班族C.独居老年人D.社区工作者答案：C。解析：从天元区2025年电诈案件发案数据看，60岁以上独居老人因对新型诈骗手段识别能力弱，是养老诈骗、冒充公检法诈骗的高发受害群体，需通过上门走访、案例讲解等方式开展精准宣传。19.网格事件办结后，网格员需在（）个工作日内完成对诉求人的回访，确认处置结果满意度。A.1B.3C.5D.7答案：B。解析：所有网格事件办结后，网格员需在3个工作日内通过电话、上门等方式回访诉求人，记录满意度评价，对不满意的事件退回重新处置，确保诉求真解决、群众真满意。20.下列网格员的工作行为，符合工作纪律要求的是（）A.将网格内居民的个人信息出售给装修公司B.接受居民为表示感谢赠送的购物卡C.为申请低保的居民主动告知办理流程D.在网格群发布未经核实的疫情、灾情信息答案：C。解析：网格员需严格遵守工作纪律，严格保护居民隐私信息，不得收受居民财物，不得发布未经核实的不实信息，主动为居民提供政策咨询、办事指引是网格员的岗位职责。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.天元区网格化服务管理工作的核心职责包括下列哪些内容（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策宣传服务答案：ABCDE。解析：天元区网格员核心职责涵盖信息采集、民意收集、隐患排查、纠纷调解、政策宣传、民生服务、事件上报七大模块，实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。2.网格员在精神障碍患者服务管理工作中，需要落实的工作内容有（）A.定期走访了解患者服药情况和精神状态B.督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸苗头第一时间上报公安和卫健部门D.为患者开具疾病诊断证明E.协助患者申请相关救助政策答案：ABCE。解析：开具疾病诊断证明是专业医疗机构的职责，网格员负责配合卫健、公安部门开展精神障碍患者日常走访，督促监护人履职，协助落实救助政策，发现风险隐患第一时间上报处置。3.下列属于天元区民生保障政策范畴，网格员需协助宣传落实的有（）A.最低生活保障申请B.临时救助申请C.残疾人两项补贴申请D.高龄津贴发放E.企业工商注册登记答案：ABCD。解析：企业工商注册登记属于市场监管部门的业务范畴，网格员可告知办理渠道，但不属于需协助落实的民生保障政策；低保、临时救助、残疾人补贴、高龄津贴均为社区民生服务高频事项，网格员需做好政策宣传和申请协助工作。4.网格员日常巡查需重点覆盖的区域包括（）A.居民小区楼道B.沿街商铺C.学校、幼儿园周边D.辖区施工工地E.居民家中答案：ABCD。解析：日常巡查重点覆盖公共区域、经营场所、重点风险区域，居民家中需按照走访计划针对性入户，不属于日常巡查的公共区域范畴。5.下列网格事件中，需立即上报街道和相关职能部门的有（）A.小区内发现非法传销聚集点B.餐饮店铺存在违规使用瓶装液化气的隐患C.居民因物业纠纷准备集体到区政府上访D.小区绿化带里有少量白色垃圾E.居民反映邻居家养的狗夜间叫声影响休息答案：ABC。解析：非法传销、重大安全隐患、群体性上访苗头属于紧急重点事件，需立即上报；少量垃圾、邻里养犬纠纷属于一般事件，可由网格员现场协调处置。6.网格员开展政策宣传时，可采用的有效宣传方式有（）A.网格居民群推送政策图文B.小区公告栏张贴宣传海报C.上门走访为老年人讲解政策D.小区出入口摆点发放宣传册E.将宣传资料塞到居民家门缝里不做讲解答案：ABCD。解析：政策宣传要注重实效，仅塞资料不讲解难以达到宣传效果，需结合线上推送、线下摆点、上门讲解等多种方式，确保居民听得懂、用得上。7.天元区“一格五员”网格治理团队中，除网格员外，还包括下列哪些人员（）A.社区民警B.楼栋长C.志愿者D.物业管理员E.辖区单位联络员答案：ABCDE。解析：天元区推行“一格五员”治理模式，以专职网格员为核心，整合社区民警、楼栋长、物业管理员、志愿者、辖区单位联络员力量，形成网格治理合力。8.下列关于网格员工作记录的要求，说法正确的有（）A.巡查记录要真实准确，注明巡查时间、区域、发现的问题B.调解记录要写清纠纷双方诉求、调解过程、调解结果C.走访特殊人群的记录要严格保密，不得随意泄露D.为应对考核可编造未实际开展的走访记录E.事件处置记录要完整记录上报时间、流转部门、处置结果、回访情况答案：ABCE。解析：网格员工作记录必须真实客观，严禁编造虚假工作台账，所有记录要做到可追溯、可核查。9.网格员在防汛应急响应期间，需要落实的工作任务有（）A.排查网格内低洼地带、危房的安全隐患B.提醒居民做好暴雨天气防范C.协助转移危险区域的居民到安置点D.实时上报网格内的积水、险情E.擅自决定开放公共区域作为临时安置点答案：ABCD。解析：临时安置点的设置需由街道、社区统一安排，网格员不得擅自开放不符合安全条件的区域作为安置点，需按照应急工作部署开展隐患排查、人员转移、险情上报等工作。10.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则有（）A.依法依规原则B.公平公正原则C.及时高效原则D.推诿扯皮原则E.服务优先原则答案：ABCE。解析：处理居民诉求要坚持服务优先、依法依规、公平公正、及时高效，严禁推诿扯皮、拖延不办，切实为居民解决实际困难。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员在工作中发现有居民违反疫情防控相关规定的，可以直接对居民作出罚款处罚。（×）解析：网格员不具备行政执法权，不得对居民作出行政处罚，发现违规行为应当及时上报卫生健康、公安等执法部门依法处置。2.天元区网格员实行“一格一员、定人定格定责”的管理模式，每个基础网格配备1名专职网格员。（√）解析：天元区2023年实现专职网格员全域配备，严格落实定人、定格、定责要求，确保网格服务全覆盖、无盲区。3.网格员采集到的居民个人信息，因工作需要可以提供给在社区开展商业推广的第三方机构。（×）解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，严禁向任何机构、个人泄露居民隐私信息，严禁将信息用于商业用途。4.对网格内的低保户、特困人员，网格员每季度至少要开展1次上门走访，了解其生活状况。（√）解析：按照天元区社会救助工作要求，网格员对网格内低保、特困等困难群体每季度至少走访1次，及时掌握其生活变化，协助落实相关帮扶政策。5.居民到社区办理任何事项，网格员都应当无偿为居民提供代办服务，不得收取任何费用。（√）解析：网格员为居民提供事项代办、政策咨询等服务均为免费职责范围内服务，不得以任何名义向居民收取服务费、辛苦费。6.网格员发现网格内有疑似非法宗教活动的，出于多一事不如少一事的想法，可以不上报。（×）解析：网格员有责任维护网格内意识形态安全，发现非法宗教活动、邪教宣传等情况，必须第一时间上报社区和公安、统战部门。7.网格巡查必须做到“日巡查、日报告”，每天在网格内巡查时间不少于4小时。（√）解析：天元区明确网格员日常巡查要求，每个工作日网格巡查时间不少于4小时，做到巡查有记录、问题有上报、处置有回音。8.邻里之间因琐事发生口角，没有造成肢体冲突的，网格员不需要介入调解。（×）解析：矛盾纠纷调解要抓早抓小，对邻里口角等轻微纠纷，网格员要及时介入劝导，避免矛盾升级引发更大冲突。9.网格员可以在网格居民群内发布本地正规商超的促销广告，为居民争取消费福利。（×）解析：网格居民群用于政策宣传、诉求收集、通知发布等公共服务用途，严禁发布商业广告、无关链接等信息。10.对群众反映的诉求，不属于网格员职责范围的，可以直接告知群众无法办理。（×）解析：对不属于职责范围的诉求，网格员要落实“首问负责”，主动告知居民办理渠道，协助对接相关责任部门，不得简单拒绝群众诉求。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：天元区某社区网格员小李在日常巡查时，接到小区3栋居民反映，2楼住户张某最近半个月经常往楼下扔杂物，前几天扔下的啤酒瓶差点砸到在楼下玩耍的小孩，邻居多次上门沟通都没有效果，张某称自己家里没有装修完，扔点建筑垃圾是正常的，和邻居发生争吵后甚至变本加厉扔生活垃圾，邻居们意见很大。问题：如果你是网格员小李，会如何处置该事件？参考答案：（1）第一时间到场核实情况：到3栋现场查看高空抛物的落点位置，拍摄现场遗留的杂物证据，逐户走访周边居民核实抛物时间、造成的影响，做好记录，同时在事发单元楼下张贴警示提醒，告知居民看好小孩，不要在抛物风险区域停留，避免发生伤人事件。（4分）（2）上门开展劝导工作：联合社区民警、楼栋长一起到张某家中，向张某讲解《民法典》中关于高空抛物的法律责任，明确告知高空抛物不仅是不文明行为，造成人员伤亡、财产损失的还要承担民事赔偿责任，情节严重的还会承担刑事责任，耐心劝导张某停止高空抛物行为，引导其将垃圾分类后投放到楼下的垃圾