2026年中级质量师（质量专业综合知识）经典试题及答案四

2026年中级质量师（质量专业综合知识）经典试题及答案四一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据ISO9000:2015标准，质量的定义是（）。A.产品的适用性B.一组固有特性满足要求的程度C.产品的符合性D.产品的可靠性答案：B解析：ISO9000:2015对质量的正式定义为"一组固有特性满足要求的程度"，适用性是朱兰的质量观点，符合性是克劳斯比的质量观点。2.质量管理活动中，"确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标"的活动称为（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案：A3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受，下列关于顾客满意特性的说法错误的是（）。A.主观性B.层次性C.相对性D.稳定性答案：D解析：顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性四大特性，顾客的感受会随时间、环境变化，不具备稳定性。4.下列质量成本项目中，属于预防成本的是（）。A.原材料入厂检验费B.质量培训费C.返工损失费D.产品保修费答案：B解析：预防成本是为预防不合格品产生所支付的费用，质量培训费属于典型预防成本；原材料检验费属于鉴定成本，返工费属于内部故障成本，保修费属于外部故障成本。5.按照供应商的重要程度分类，对企业产品质量有决定性影响的关键零部件供应商属于（）。A.Ⅰ类供应商B.Ⅱ类供应商C.Ⅲ类供应商D.Ⅳ类供应商答案：A6.质量管理体系审核按审核委托方分类，由组织的顾客或其他相关方以顾客名义进行的审核称为（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核答案：B7.下列关于审核证据的说法，正确的是（）。A.审核证据只能是书面记录B.审核证据必须是可验证的C.审核证据与审核准则无关D.口头陈述不能作为审核证据答案：B解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息，其核心特征是可验证性，口头陈述若能被验证也可作为审核证据。8.质量检验的"把关"职能核心是（）。A.提高生产效率B.降低质量成本C.防止不合格品流入下道工序或交付给顾客D.识别改进机会答案：C9.计量的特点中，"测量结果与被测量真值的一致程度"对应的是（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：A10.我国标准按层级划分，不包括（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业内控标准答案：D解析：我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准五个层级，企业内控标准不属于法定标准层级。11.根据《产品质量法》，下列产品中属于该法调整范围的是（）。A.建设工程B.军工产品C.家用电器D.初级农产品答案：C解析：《产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品；建设工程、军工产品、初级农产品不适用该法调整。12.PDCA循环中，"按照计划执行措施"属于（）阶段的工作。A.计划（P）B.执行（D）C.检查（C）D.处置（A）答案：B13.用于分析质量问题产生原因，逐步追溯问题根源的质量工具是（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B14.下列关于质量保证的说法，正确的是（）。A.质量保证就是质量检验B.质量保证的核心是向顾客或相关方提供信任C.质量保证只针对产品质量D.质量保证是生产部门的职责答案：B15.顾客关系管理（CRM）的核心是（）。A.提高产品质量B.降低运营成本C.以顾客为中心，提升顾客价值D.扩大市场份额答案：C16.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的纲领性文件是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A17.下列不合格品处置方式中，"采取措施使不合格品满足预期用途"属于（）。A.返工B.返修C.降级D.报废答案：B解析：返修是指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施，返修后的产品仍可能是不合格品；返工是指使不合格品符合规定要求的措施。18.强制检定的计量器具，其检定周期由（）确定。A.使用单位自行B.计量检定机构按计量检定规程C.市场监管部门D.计量器具生产厂家答案：B19.我国国家标准的代号是（）。A.GBB.GB/TC.JBD.QB答案：A解析：GB是我国强制性国家标准代号，GB/T是推荐性国家标准代号，JB是机械行业标准代号，QB是轻工行业标准代号。20.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.全面质量管理答案：A21.下列费用中，属于鉴定成本的是（）。A.质量体系审核费B.新产品评审费C.质量奖励费D.停工损失费答案：A解析：鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验、检查等费用，质量体系审核费属于鉴定成本；新产品评审费、质量奖励费属于预防成本，停工损失费属于内部故障成本。22.供应商选择的基本方法不包括（）。A.招标采购B.协商选择法C.直观判断法D.强制分配法答案：D解析：强制分配法是绩效考核的方法，不属于供应商选择方法。23.审核报告的最终所有权属于（）。A.审核组长B.受审核方C.审核委托方D.认证机构答案：C24.质量检验的主要功能不包括（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.盈利功能答案：D25.下列量值中，属于国际单位制基本单位的是（）。A.力（牛顿）B.质量（千克）C.电压（伏特）D.频率（赫兹）答案：B解析：国际单位制有7个基本单位，分别是米、千克、秒、安培、开尔文、摩尔、坎德拉，其余选项均为导出单位。26.根据《产品质量法》，销售者的产品质量义务不包括（）。A.建立并执行进货检查验收制度B.保证销售产品的标识符合法律规定C.对产品生产过程进行质量控制D.不得销售国家明令淘汰的产品答案：C解析：对生产过程进行质量控制是生产者的义务，不属于销售者义务。27.排列图的主要用途是（）。A.寻找质量问题的主要原因B.描述质量分布状态C.分析过程是否受控D.展示因果关系答案：A28.顾客满意度测评中，"顾客对某一产品或服务在满足其需求方面的实际感受与期望的比值"称为（）。A.顾客满意度指数B.顾客感知价值C.顾客忠诚度D.顾客抱怨率答案：A29.质量管理体系认证的依据是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B30.下列关于质量策划的说法，错误的是（）。A.质量策划是质量管理的一部分B.质量策划的输出包括质量目标和实现路径C.质量策划只在产品开发阶段进行D.质量策划涵盖质量管理体系策划、产品实现策划等多个层面答案：C解析：质量策划贯穿质量管理全周期，并非只在产品开发阶段进行。二、多项选择题（每题2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项；错选，本题不得分；少选，所选的每个正确选项得0.5分）1.下列属于质量管理七项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.效益优先答案：ABCD解析：ISO9000:2015提出的质量管理七项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，效益优先不属于七项原则范畴。2.下列质量成本项目中，属于内部故障成本的有（）。A.返工费B.返修费C.降级损失费D.保修费E.停工损失费答案：ABCE解析：内部故障成本是产品交付前因不满足质量要求产生的损失，包括返工、返修、降级、停工、质量事故处理等费用；保修费属于外部故障成本。3.供应商绩效评价的常用指标有（）。A.质量指标B.供应指标C.经济指标D.支持与服务指标E.员工规模指标答案：ABCD解析：供应商绩效评价主要围绕质量、供应、经济、支持与服务四大维度展开，员工规模不属于核心评价指标。4.按审核目的分类，质量管理体系审核包括（）。A.内部审核B.外部审核C.认证审核D.监督审核E.再认证审核答案：CDE解析：按审核目的划分，审核分为认证审核、监督审核、再认证审核等；内部审核、外部审核是按审核委托方划分的类别。5.质量检验的依据包括（）。A.产品标准B.检验规程C.工艺文件D.顾客合同要求E.生产计划答案：ABCD解析：质量检验的依据是与产品质量相关的技术和管理要求，生产计划是生产进度安排文件，不属于检验依据。6.计量的特点包括（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性E.经济性答案：ABCD7.我国标准按性质可分为（）。A.强制性标准B.推荐性标准C.国家标准D.行业标准E.团体标准答案：AB解析：按性质划分，我国标准分为强制性标准和推荐性标准；国家标准、行业标准、团体标准是按层级或制定主体划分的类别。8.根据《产品质量法》，产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者不承担赔偿责任的情形有（）。A.未将产品投入流通的B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C.产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D.生产者已尽到提示义务的E.缺陷是由销售者原因造成的答案：ABC解析：《产品质量法》规定了生产者的三项免责情形，即选项ABC；选项D不属于法定免责事由，选项E属于销售者责任情形，生产者仍需先向受害者赔偿后再向销售者追偿。9.下列工具中，属于质量改进老七种工具的有（）。A.因果图B.排列图C.散布图D.树图E.控制图答案：ABCE解析：质量改进老七种工具包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、检查表；树图属于新七种工具。10.顾客满意的影响因素包括（）。A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客抱怨E.生产效率答案：ABCD解析：顾客满意的形成受顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚度等因素影响，生产效率与顾客满意无直接关联。11.质量管理体系文件的数量和详略程度取决于（）。A.组织的规模B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.组织的所有制性质E.产品的复杂程度答案：ABCE解析：ISO9001标准明确要求，质量管理体系文件的详略程度应与组织规模、过程复杂度、产品复杂度、人员能力相适应，与所有制性质无关。12.不合格品的处置方式包括（）。A.返工B.返修C.让步接收D.降级E.储存答案：ABCD解析：不合格品的处置方式主要有返工、返修、让步接收、降级、报废、退换货等，储存不属于处置方式。13.下列关于审核准则的说法，正确的有（）。A.审核准则是用作依据的一组方针、程序或要求B.审核准则是审核证据的对照标准C.质量管理体系审核的准则只能是ISO9001标准D.顾客合同要求可以作为审核准则E.组织的质量管理体系文件可以作为审核准则答案：ABDE解析：审核准则是与审核证据进行比较的依据，包括适用的方针、程序、标准、法律法规、合同要求、组织内部文件等，并非只有ISO9001标准。14.质量经济性分析的主要内容包括（）。A.质量成本核算B.质量损失分析C.质量投资收益分析D.生产效率分析E.顾客价值分析答案：ABC解析：质量经济性分析围绕质量相关的成本与收益展开，主要包括质量成本核算、质量损失分析、质量投资收益分析等内容；生产效率分析属于运营管理范畴，顾客价值分析属于顾客关系管理范畴。15.下列计量器具中，属于强制检定范围的有（）。A.社会公用计量标准器具B.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具C.用于贸易结算的工作计量器具D.用于安全防护的工作计量器具E.企业内部用于工艺控制的计量器具答案：ABCD解析：强制检定的范围包括社会公用计量标准、部门和企事业单位最高计量标准，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具；企业内部工艺用计量器具不属于强制检定范围。16.标准化的作用包括（）。A.提高产品质量B.促进技术进步C.消除贸易壁垒D.提高生产效率E.增加产品种类答案：ABCD解析：标准化的核心作用是统一规范、提升效率、保障质量、促进贸易，并非增加产品种类。17.质量改进的意义包括（）。A.提高产品质量B.降低成本C.提高顾客满意度D.增强企业竞争力E.减少员工流动率答案：ABCD18.下列属于第一方审核目的的有（）。A.验证质量管理体系是否符合策划的安排B.评价质量管理体系的有效性C.为获得认证证书D.识别改进机会E.选择合格供应商答案：ABD解析：第一方审核即内部审核，主要目的是验证体系符合性、评价体系有效性、识别改进机会；获得认证是第三方审核的目的，选择供应商是第二方审核的目的。19.质量检验按检验阶段分类，包括（）。A.进货检验B.过程检验C.最终检验D.抽样检验E.全数检验答案：ABC解析：按检验阶段划分，质量检验分为进货检验、过程检验、最终检验；抽样检验、全数检验是按检验数量划分的类别。20.顾客关系管理的主要功能包括（）。A.顾客数据管理B.销售管理C.营销管理D.服务管理E.生产调度答案：ABCD解析：顾客关系管理围绕顾客全生命周期展开，核心功能包括顾客数据管理、销售管理、营销管理、服务管理等，生产调度属于生产管理范畴。三、综合分析题（每题2分，共30分。由单选和多选组成，错选，本题不得分；少选，所选的每个正确选项得0.5分）（一）某汽车零部件制造企业为提升市场竞争力，决定按照ISO9001:2015标准建立质量管理体系并申请第三方认证。企业成立了体系推进领导小组，任命了管理者代表，开展了体系诊断、文件编写、内部审核、管理评审等一系列工作。根据以上资料，回答下列问题：1.该企业在进行质量管理体系策划时，应考虑的内外部环境因素包括（）。A.汽车行业的技术发展趋势B.国家新能源汽车产业政策C.企业的生产能力和技术水平D.企业的员工总数答案：ABC解析：ISO9001:2015要求组织确定与战略方向相关、影响体系预期结果的内外部环境因素，行业技术趋势、产业政策、企业技术能力均属于相关环境因素；员工总数属于组织基本信息，不属于环境因素范畴。2.下列文件中，属于质量管理体系必备文件的有（）。A.质量手册B.形成文件的质量方针和质量目标C.生产作业指导书D.标准要求的形成文件的程序和记录答案：ABD解析：ISO9001:2015未强制要求编写质量手册，但要求组织保留成文信息以证实体系有效运行，质量方针、质量目标、标准要求的程序文件和记录均为必备文件；作业指导书的详略程度由企业根据过程复杂度和人员能力自行确定。3.该企业开展内部审核时，审核员的选择应遵循的原则是（）。A.审核员应具备相应的能力B.审核员应与被审核活动无直接责任关系C.审核员必须是企业内部员工D.审核员必须持有国家注册审核员证书答案：AB解析：内部审核员应具备相应能力，且保持客观性，不得审核自己的工作；内部审核可聘请外部人员实施，也不强制要求持有国家注册审核员证书。4.管理评审的输出应包括（）。A.质量管理体系有效性的改进决定B.与顾客要求有关的产品的改进决定C.资源需求D.不合格品的处置决定答案：ABC解析：管理评审输出包括体系改进、产品改进、资源需求三大类内容；不合格品处置属于日常质量检验和纠正措施的范畴，不是管理评审的输出。5.该企业获得第三方认证后，认证机构会定期进行监督审核，监督审核的频率通常是（）。A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.每三年一次答案：B解析：质量管理体系认证证书有效期为3年，有效期内认证机构每年进行一次监督审核，3年期满后进行再认证审核。---（二）某家电生产企业2025年共实现营业收入50亿元，为优化质量成本结构，企业开展了全公司质量成本核算与分析工作，统计得出当年质量成本数据如下：质量培训费200万元，供应商评审费100万元，原材料检验费300万元，成品检验费500万元，质量体系审核费150万元，返工返修损失1200万元，质量事故处理费80万元，产品保修费2000万元，顾客投诉处理费300万元。根据以上资料，回答下列问题：6.该企业2025年的预防成本为（）万元。A.200B.300C.600D.750答案：B解析：预防成本包括质量培训费、供应商评审费，合计200+100=300万元；原材料检验费、成品检验费、体系审核费属于鉴定成本。7.该企业2025年的鉴定成本为（）万元。A.800B.950C.1100D.1250答案：B解析：鉴定成本=原材料检验费+成品检验费+质量体系审核费=300+500+150=950万元。8.该企业2025年的内部故障成本为（）万元。A.1200B.1280C.1580D.2300答案：B解析：内部故障成本是产品交付前的质量损失，包括返工返修损失、质量事故处理费，合计1200+80=1280万元。9.该企业2025年的外部故障成本为（）万元。A.2000B.2300C.2500D.2800答案：B解析：外部故障成本是产品交付后的质量损失，包括产品保修费、顾客投诉处理费，合计2000+300=2300万元。10.关于该企业质量成本结构的说法，正确的有（）。A.故障成本占比过高，质量成本结构不合理B.预防成本占比偏低，可适当增加预防投入C.鉴定成本占比过高，应大幅削减检验费用D.质量成本总额占营业收入的比例处于合理区间答案：AB解析：该企业质量成本总额=300+950+1280+2300=4830万元，占营业收入比例为4830/500000=0.97%。其中故障成本合计3580万元，占质量成本的74%，占比过高；预防成本仅占6.2%，占比偏低，应适当增加预防投入以降低故障成本；鉴定成本是质量保证的必要投入，不能盲目大幅削减。---（三）某食品生产企业为强化质量管控，完善了质量检验制度和计量管理体系，配置了专职检验人员