2026年廊坊市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年廊坊市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心综合窗口服务模式的核心特征是（）。A.部门各自受理、群众多头跑动B.一窗受理、集成服务C.只在固定时间集中办理D.按事项复杂程度收费办理答案：B2.首问负责制中的“首问责任人”是指（）。A.大厅负责人B.第一个被咨询的窗口工作人员C.窗口负责人D.带班领导答案：B3.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当场或者在（）日内一次性告知需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。4.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：《政府信息公开条例》规定，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需要延长的，经批准可以延长20个工作日。5.政务服务“好差评”评价等级一般不包括（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.无所谓答案：D6.窗口工作人员接待办事群众时，最恰当的迎候用语是（）。A.“没看见我正忙吗？”B.“您好，请问需要办理什么业务？”C.“这事不归我管。”D.“材料放下，等着。”答案：B7.下列事项中，不属于行政许可的是（）。A.建筑工程施工许可证核发B.机动车驾驶证核发C.公务员录用D.食品经营许可证核发答案：C解析：公务员录用属于行政机关内部人事管理行为，不属于行政许可。其余三项均属于行政许可法调整的许可事项。8.政务服务中心“帮办代办”服务主要面向（）。A.所有办事企业和群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体B.仅机关内部工作人员C.仅缴纳加急费用的群众D.仅反映投诉的群众答案：A9.遇到不属于本窗口职责范围的咨询事项，正确的做法是（）。A.直接说“不知道”B.告知承办部门及联系方式，必要时引导至相应窗口C.让群众自己寻找D.要求群众拨打12345答案：B10.窗口工作人员因故离岗时，应当（）。A.放置暂停服务牌并告知去向，启动补位B.保持空岗C.只挂“稍后”即可D.请群众排队等待答案：A11.政务服务中心实行“限时办结制”的主要含义是（）。A.办结时间可以根据工作进度灵活延长B.对外承诺并严格执行办理时限C.只在月底集中办结D.由工作人员自行掌握答案：B12.下列属于窗口工作人员违反工作纪律的行为是（）。A.提前到岗准备B.工作时间擅自离岗聊天C.按规定着装D.耐心解答政策答案：B13.政务服务事项标准化不包括（）。A.事项名称统一B.申请材料规范C.办理流程明确D.收费标准可随意调整答案：D14.政府信息公开应当坚持的原则是（）。A.以公开为常态、不公开为例外B.以保密为原则C.只公开内部文件D.由工作人员随意决定答案：A15.窗口工作人员接到咨询电话，宜在铃响（）以内接听。A.三声B.十声C.十五声D.无人接听答案：A16.政务服务中的“容缺受理”是指（）。A.缺少任何材料一律不予受理B.主要材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺可先行受理，申请人承诺限期补齐C.先办理后补所有材料，无需承诺D.由工作人员代替群众准备全部材料答案：B解析：容缺受理是在主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，对次要材料暂缺实行先行受理，并告知申请人限期补齐。A项过于绝对，C、D项不符合规定。17.政务服务“跨省通办”主要解决（）。A.异地办事难、往返跑B.本地办事便利度C.机关内部协调D.财政预算问题答案：A18.对老年人、残疾人等特殊群体到窗口办事，不恰当的做法是（）。A.优先接待B.提供帮办代办C.要求必须使用智能手机办理D.提供老花镜等便民物品答案：C19.服务过程中，群众指出工作人员解释有误，工作人员应当（）。A.坚持己见B.核实后虚心改正并说明情况C.不予理睬D.让群众找领导答案：B20.下列属于可以主动公开的政府信息是（）。A.涉及国家秘密的信息B.行政机关办事指南C.他人个人隐私信息D.内部讨论记录答案：B21.窗口工作人员收到办事材料后，发现材料中夹带现金红包，应当（）。A.收下并加快办理B.立即退还并说明纪律C.分给同事D.先保管以后再退答案：B22.“互联网+政务服务”的核心要求是（）。A.让数据多跑路、群众少跑腿B.强制群众网上办理C.取消所有线下窗口D.以线下办理为主答案：A23.窗口工作人员面对群众投诉时，首先应当（）。A.立即反驳群众B.认真倾听、稳定情绪C.让群众自己去投诉部门D.直接处罚被投诉同事答案：B24.下列说法符合政务诚信要求的是（）。A.对群众作出的承诺可以不兑现B.严格履行承诺，说到做到C.为了获得好评可以虚假承诺D.未经批准随意延长办结时限答案：B25.下列属于“一次性告知”制度要求的是（）。A.只告知部分内容B.反复要求群众补充不同材料C.一次性告知申请事项所需材料、条件、流程、时限等D.由群众自行查阅，不做解释答案：C26.关于政务服务中心窗口业务系统使用，下列做法正确的是（）。A.为方便他人，共用账号和密码B.定期更换密码并遵守保密规定C.随意拷贝群众信息D.将账号转借临时人员答案：B27.行政机关实施行政许可，依法需要听证的，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，听证应当（）。A.不公开B.公开举行C.内部举行D.由申请人承担费用答案：B28.下列对于窗口工作人员着装要求，不正确的是（）。A.统一工装，保持整洁B.佩戴工作牌C.化浓妆、佩戴夸张首饰D.不穿奇装异服答案：C29.政务服务“一次办好”强调（）。A.群众到窗口一次即可完成办理或获得明确答复B.只办一次就不再受理C.一个窗口只办一件事D.只接待一次答案：A30.政务服务中心应急预案中，突发停电时窗口人员首先应当（）。A.大声呼喊B.及时向群众说明情况，做好解释疏导，并报告负责人C.直接离岗D.与群众争执答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于“一次性告知”内容的有（）。A.申请条件B.办理流程C.所需材料D.办理时限答案：ABCD解析：一次性告知内容一般包括事项名称、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费标准、联系方式等，A、B、C、D均属于应当告知的内容。2.首问负责制要求首问责任人做到（）。A.属于职责范围内，及时办理B.不属于职责范围，告知承办部门及联系方式C.对咨询耐心解答D.不得推诿敷衍答案：ABCD解析：首问负责制强调首位接待人员对群众咨询或申请事项负责到底，职责范围内立即办，职责范围外主动引导，不得推诿。3.下列属于窗口工作人员仪容仪表规范的有（）。A.着装整齐B.佩戴工牌C.头发干净、发型得体D.穿着拖鞋上岗答案：ABC解析：D项穿拖鞋不符合窗口服务仪容仪表规范，其他三项均属于基本要求。4.政务服务“好差评”制度的主要目的包括（）。A.增强服务意识B.改进服务质量C.接受社会监督D.追究办事群众责任答案：ABC解析：“好差评”制度旨在以评价促服务，提升政务服务质量，A、B、C均正确，D项不属于制度目的。5.政府信息公开可以通过下列哪些渠道进行（）。A.政府网站B.新闻发布C.公告栏D.政务新媒体答案：ABCD解析：政府信息可以通过政府网站、新闻发布、公告栏、政务新媒体等多种渠道公开。6.下列属于行政许可可撤销情形的有（）。A.行政机关工作人员滥用职权准予许可B.超越法定职权准予许可C.违反法定程序准予许可D.对不符合法定条件的申请人准予许可答案：ABCD解析：根据《行政许可法》第六十九条，滥用职权、超越职权、违反程序、对不符合条件作出许可等均属于可撤销情形。7.窗口工作人员面对群众咨询不属于本窗口业务时，正确做法包括（）。A.主动告知承办部门B.提供办事指南或联系方式C.引导至相应窗口D.简单说“不归我管”答案：ABC解析：对不属于本窗口职责范围的事项，应告知承办部门、提供联系方式或引导至相应窗口，D项推诿式答复不符合规范。8.下列行为中，违反窗口工作人员廉洁纪律的有（）。A.收受办事群众礼品礼金B.接受宴请后加快办理C.向群众推销指定中介服务D.泄露办事人个人信息答案：ABCD解析：A、B、C属于利用工作之便谋取私利，D项违反保密要求，均属于违纪违规行为。9.政务服务中心应当公开的政务服务事项信息包括（）。A.设定依据B.申请条件与材料C.办理流程与时限D.收费标准答案：ABCD解析：政务服务事项的设定依据、申请条件与材料、办理流程与时限、收费标准等均应依法公开，方便群众办事和监督。10.处理群众投诉时，正确的环节包括（）。A.如实登记B.调查核实C.限时反馈D.分析整改答案：ABCD解析：投诉处理应做到登记、调查、反馈、整改闭环管理，A、B、C、D均为必要环节。三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任人只要告知了承办部门，即完成全部责任，无需跟踪办理结果。答案：错误解析：首问负责制要求责任人为群众负责到底，不得以告知了事，应当跟踪事项办理结果。2.窗口工作人员可以在办理业务间隙随意离岗吃零食。答案：错误3.申请人材料不齐全时，窗口人员可以先受理，再多次通知补充材料。答案：错误解析：材料不齐全且不符合容缺受理条件的，应一次性告知补正内容，不得反复要求群众多次补充。4.政务服务“好差评”评价结果可以作为窗口人员考核的重要参考。答案：正确5.涉及个人隐私的信息，不得在窗口公共区域随意泄露。答案：正确6.遇到窗口系统故障无法办理时，工作人员无需向群众说明，可让其自行等待。答案：错误解析：系统故障导致无法办理，应向群众说明情况、疏导情绪，并及时报告负责人，不能不作解释。7.综合窗口实行AB岗工作制，A岗离岗时B岗应主动补位。答案：正确8.群众要求工作人员对办理结果进行解释说明，工作人员有权拒绝。答案：错误解析：对群众提出的办理结果解释要求，工作人员应当耐心说明依据和理由，不得拒绝。9.12345政务服务便民热线收到群众投诉后，应按程序转办并反馈办理结果。答案：正确10.窗口工作人员不得利用工作便利谋取私利。答案：正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述首问负责制的主要内容和要求。答案：首问负责制是指第一个接待群众咨询、申请或办理事项的工作人员为首问责任人。主要内容包括：对属于本岗位职责范围内的事项，应当按规定及时办理或一次性告知；对不属于本岗位职责范围内的事项，应当主动告知承办部门、承办窗口，并提供必要帮助；不得以“不归我管”“不知道”等为由推诿；对受理事项的后续办理情况负责跟踪反馈。2.简述政务服务“最多跑一次”改革的意义。答案：①方便企业和群众办事，降低时间成本、交通成本；②倒逼部门整合流程、精简材料、压缩时限；③推动政府职能转变，提升政务服务效能；④优化营商环境，增强群众获得感；⑤促进廉洁规范，减少权力寻租空间。3.简述综合窗口工作人员接听咨询电话的基本礼仪。答案：①电话铃响三声内接听；②主动问候，自报单位或岗位；③语气热情、用语规范；④耐心询问，准确记录；⑤对咨询事项一次性告知，能当场答复的当场答复；⑥结束前复述要点，礼貌道别。五、案例分析题（25分）张大爷到政务服务中心综合窗口申请办理老年优待证，只携带户口簿和照片，未携带身份证原件。窗口工作人员李某直接告知材料不齐全不能办理。张大爷认为其他窗口曾办理过，情绪激动，要求通融。李某回应：“这是规定，我没办法，你回去拿吧。”张大爷不满，拨打12345投诉。问题：1.请指出李某做法中至少四处不妥之处。（10分）2.如果你是该综合窗口工作人员，请说明正确的处理流程。（15分）答案：问题1：李某做法的不妥之处有：①对老年人未主动提供帮办代办服务；②未核对户口簿等信息，也未尝试通过政务数据共享核验身份；③语气生硬，未安抚老人情绪；④未执行一次性告知的规范要求，未说明补正材料的方式、时限和可替代途径；⑤未主动告知可“容缺受理”或提供邮寄补齐、家属代办等便民措施；⑥简单让群众“回去拿”，存在推诿倾向。问题2：正确处理流程为：①热情接待、耐心倾听，先安抚张大爷情绪；②核对现有材料，确认能否通过电子证照库、公安人口数据共享核验身份证信息；③如能够核验，则正常受理；如