东营市垦利区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

东营市垦利区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《东营市垦利区城乡社区网格化服务管理规范》，我区社区网格统一划分的基础单元规模标准为，城市社区按照每____户常住居民划分1个基础网格。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：垦利区当前执行的网格划分标准为城市社区300-500户为1个基础网格，农村地区以行政村为单位设置1个或多个网格，确保服务管理覆盖无盲区。2.垦利区网格员开展日常巡查时，城市社区网格要求每周巡查时长不低于____小时，重点巡查区域每日至少巡查1次。A.10B.15C.20D.25答案：C解析：根据《垦利区网格工作人员日常履职考核细则》，城市社区网格周巡查时长不低于20小时，农村网格不低于15小时，其中九小场所、老旧小区、河道岸线等重点区域每日巡查覆盖率100%。3.下列事项中，属于网格员法定协助职责、不承担主体责任的是____。A.网格内矛盾纠纷初步排查化解B.生产经营单位安全生产执法处罚C.特殊人群日常随访D.民生政策上门宣传答案：B解析：网格员职责定位为信息员、调解员、宣传员、服务员、协管员，不具备行政执法主体资格，安全生产执法处罚由应急管理、综合执法等法定职能部门承担，网格员仅配合开展隐患排查上报。4.根据垦利区特殊人群服务管理要求，对网格内社区矫正对象的走访频次为____。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B解析：按照《垦利区社区矫正对象网格化帮扶工作方案》，网格员配合司法所对网格内社区矫正对象每半月至少走访1次，及时掌握思想动态、生活状况，发现异常第一时间上报。5.网格员在巡查中发现小区楼道内堆放大量易燃杂物，存在消防安全隐患，第一处置步骤应当是____。A.直接将杂物搬运清理B.立即联系杂物所有人劝导清理，同步通过网格治理平台上报隐患C.第一时间联系消防部门上门处罚D.在网格群内发布通知，不跟进后续处置答案：B解析：网格员发现安全隐患需按照“发现-劝导-上报-跟进-反馈”闭环流程处置，对可现场劝导整改的隐患第一时间沟通整改，无法当场整改的通过“东营网格通”APP上报，由相关职能部门处置，全程跟进反馈处置结果。6.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是居民____的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务B.自我决策、自我监督、自我管理C.自我服务、自我发展、自我教育D.自我管理、自我监督、自我发展答案：A解析：居民委员会的法定属性为“三自”基层群众性自治组织，即自我管理、自我教育、自我服务，网格员需协助居委会开展自治相关工作。7.垦利区地处黄河入海口，辖区内网格涉及黄河生态廊道、沿黄村庄的，网格员需重点落实的生态保护职责是____。A.黄河岸线日常巡查、非法排污及乱占乱建排查上报B.承担黄河河道采砂执法工作C.负责辖区内黄河流域水质监测数据出具D.独立开展黄河滩区迁建群众安置工作答案：A解析：沿黄网格网格员承担黄河岸线日常巡查职责，重点排查非法排污、乱搭乱建、非法垂钓、破坏湿地植被等问题，及时上报相关职能部门，执法、水质监测、安置等工作由对应主管部门牵头负责。8.根据垦利区民生保障政策，网格内低保边缘家庭认定申请的初审环节，需由____协助完成入户调查、家庭收入核实工作。A.区民政局工作人员B.网格工作人员C.社区公益岗人员D.小区物业人员答案：B解析：网格员承担民生服务协助职责，对低保、特困、临时救助等申请对象，配合民政部门开展入户走访、信息核实，确保申请材料真实准确，打通政策落地“最后一米”。9.下列关于网格员处置网格矛盾纠纷的说法，正确的是____。A.所有矛盾纠纷必须由网格员独立调解完成B.对邻里小额纠纷、家庭矛盾等简易纠纷第一时间现场调解，复杂疑难纠纷上报社区及政法部门联动处置C.矛盾纠纷当事人不配合调解的，网格员可以采取强制措施D.调解完成后不需要跟进回访答案：B解析：网格矛盾纠纷实行分层处置机制，简易邻里、家庭纠纷由网格员当场调解，涉及经济赔偿、情感积怨、涉法涉诉等复杂纠纷，及时上报社区、派出所、司法所等部门联动调解，调解完成后1个月内完成回访，防止矛盾反弹。10.通过“东营网格通”平台上报事件时，下列哪项不属于必填要素____。A.事件发生具体位置B.事件清晰现场照片C.事件当事人的个人银行账户信息D.事件基本情况描述答案：C解析：网格事件上报需明确时间、地点、事由、现场佐证图片，不得随意采集与事件处置无关的公民隐私信息，严禁收集居民银行账户、生物识别信息等敏感内容。11.垦利区网格事件闭环处置流程的正确顺序是____。A.发现上报-分流交办-核实核查-处置反馈-结案归档B.分流交办-发现上报-处置反馈-结案归档C.发现上报-处置反馈-分流交办-结案归档D.发现上报-核实核查-分流交办-处置反馈-结案归档答案：A解析：全区网格治理事件实行“发现上报-分流交办-核实核查-处置反馈-结案归档”五步闭环流程，网格员对分流至本网格处置的事件要第一时间核实，处置完成后及时反馈申请结案。12.根据新冠病毒感染“乙类乙管”后的社区防控要求，网格员在公共卫生服务中的核心职责是____。A.对所有返乡人员实施集中隔离管控B.重点关注老年人、残疾人、孕产妇等脆弱群体健康需求，协助开展疫苗接种、健康科普服务C.强制要求网格内居民定期开展核酸检测D.代替社区卫生服务中心开展疾病诊疗答案：B解析：公共卫生服务中网格员的核心职责是配合卫健部门开展重点人群健康摸排、健康知识宣传、疫苗接种动员，协助有就医需求的特殊群体对接医疗资源，不承担隔离管控强制职责、诊疗职责。13.下列网格重点人群中，不属于网格员日常随访重点对象的是____。A.网格内在册严重精神障碍患者B.网格内独居高龄老人C.网格内短期旅游暂住人员D.网格内刑满释放人员答案：C解析：网格员重点随访对象包括特殊人群（社区矫正对象、刑满释放人员、涉毒人员、严重精神障碍患者）、重点关怀群体（独居老人、困境儿童、残疾人、低保特困对象），短期旅游暂住人员仅需做好信息登记，不需要纳入常态化重点随访。14.根据《东营市养犬管理条例》，网格员在巡查中发现居民在公共区域遛犬不拴绳、不即时清理犬只粪便的，首先应当____。A.直接没收犬只B.对养犬人当场罚款500元C.劝导养犬人遵守养犬规范，对拒不改正的上报综合执法部门处置D.联系派出所对养犬人处以行政拘留答案：C解析：网格员对不文明养犬行为以劝导纠正为主，对拒不配合、多次违规的养犬人，及时上报综合执法部门依法处置，网格员无罚款、没收犬只、行政拘留等执法权限。15.垦利区应急管理工作要求，汛期网格员对网格内低洼易涝点、危房户的巡查频次为____。A.每2小时巡查1次B.每日巡查1次C.每周巡查1次D.每3天巡查1次答案：A解析：汛期发布暴雨预警后，网格员对网格内低洼区域、危房、地下车库、在建工地等重点点位每2小时巡查1次，发现积水、房屋漏雨坍塌风险第一时间组织群众转移，同步上报街道应急管理办公室。16.下列属于网格员开展反电信网络诈骗宣传正确做法的是____。A.只在社区公告栏贴1次宣传海报就算完成任务B.针对老年群体、在校学生、企业财务人员等易受骗群体，开展上门宣讲、网格群推送典型案例，协助群众安装“国家反诈中心”APPC.向群众承诺只要安装反诈APP就绝对不会被骗D.帮助群众操作网银转账核验“安全账户”答案：B解析：反诈宣传需精准覆盖易受骗群体，结合案例讲解刷单返利、虚假投资、冒充公检法等常见诈骗套路，网格员不得代群众操作转账、不得作出“绝对不被骗”的不实承诺，对发现的诈骗线索第一时间上报派出所。17.根据垦利区网格化服务管理工作要求，网格员每年参加区级、街道级集中培训的累计时长不得低于____学时。A.20B.40C.60D.80答案：B解析：网格员实行分级培训机制，区级每年组织集中培训不少于24学时，街道每月组织业务培训，年度累计培训时长不低于40学时，培训内容涵盖政策法规、应急处置、群众工作方法等，培训考核结果纳入年度绩效。18.网格员在入户走访时，下列做法恰当的是____。A.选择居民休息时间早7点前、晚9点后上门B.入户时主动出示工作证件，说明走访事由，征得居民同意后再开展信息采集C.把采集到的居民家庭信息、健康状况随意发布在网格居民群中D.遇到居民提出的诉求超出职责范围的，直接告知“这事我管不了”答案：B解析：入户走访需严格遵守群众工作纪律，选择合适时段（一般为工作日晚6点-8点、周末上午9点-11点、下午3点-5点）上门，主动亮明身份，严格保护居民隐私，对超出职责的诉求要主动告知办理渠道，协助对接相关部门，不得推诿塞责。19.根据垦利区“网格+物业”联动机制要求，网格员接到居民反映小区电梯故障停运的诉求，第一时间应当____。A.告知居民自己联系物业维修B.第一时间对接物业核实情况，督促物业立即安排维保人员抢修，对处置进度跟进反馈给居民C.直接联系市场监管部门对物业进行处罚D.在网格群内指责物业不作为，引导居民拒交物业费答案：B解析：网格员需建立与物业的快速联动响应机制，对物业职责范围内的民生诉求，第一时间对接督促处置，全程跟踪进度反馈居民，对物业拒不履职的再上报住建、市场监管等部门协调处置，不得随意发布激化矛盾的言论。20.网格员年度考核被评定为“不合格”等次的，下列处理方式符合垦利区网格管理规定的是____。A.直接解除劳动合同，不得再报考垦利区网格岗位B.由街道网格中心组织离岗培训，培训后考核仍不合格的，按程序解除聘用合同C.扣除全年全部绩效工资D.直接调整到其他网格继续工作，不做其他处理答案：B解析：网格员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，不合格人员由街道组织为期1个月的离岗培训，培训考核合格的可返回岗位，考核仍不合格的按聘用合同约定解除劳动关系。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列事项中，属于垦利区网格员核心工作职责的有____。A.基础信息采集更新，动态掌握网格内常住人口、流动人口、特殊人群、经营主体基础信息B.日常巡查走访，及时排查上报网格内安全隐患、矛盾纠纷、民生诉求C.政策法规宣传，面向居民宣讲社保、医保、反诈、安全生产、生态保护等相关政策D.代行行政执法职能，对网格内违规经营主体直接作出行政处罚E.便民服务代办，为行动不便的独居老人、残疾人等群体代办高龄补贴、医保缴费等民生事项答案：ABCE解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得代行行政处罚、行政强制等执法职能，仅配合执法部门开展隐患排查、信息收集工作。2.网格员在巡查中发现网格内某沿街餐饮门店存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的安全隐患，正确的处置流程包括____。A.现场向门店负责人指出安全隐患，劝导其立即更换胶管、安装符合标准的燃气报警器B.通过“东营网格通”APP将隐患信息、现场照片上报，流转至街道燃气主管部门跟进处置C.跟进隐患整改进度，待门店整改完成后现场核查，确认隐患消除后反馈平台结案D.当场对门店负责人处以200元罚款，要求其当日必须整改E.将隐患情况通报给周边经营商户，提醒开展燃气安全自查答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权限，不得对经营主体当场罚款，需按照“劝导-上报-跟进-核查-反馈”流程处置隐患，同步开展周边安全提醒。3.根据垦利区特殊群体服务要求，下列对网格内独居高龄老人的服务内容符合规范的有____。A.每周至少上门或电话随访1次，了解老人健康状况、生活需求B.寒潮、高温等极端天气前上门提醒，排查老人家中用电、取暖安全隐患C.老人有就医、代买物资等需求的，主动协调志愿者、社区工作人员提供帮助D.老人提出要将房产赠与网格员的，网格员可以接受E.发现老人突发疾病的，第一时间联系120及老人家属，协助开展送医救助答案：ABCE解析：网格员服务群众需严格遵守廉洁纪律，不得收受群众财物、不得接受群众馈赠，遇到群众提出的馈赠要礼貌谢绝。4.网格居民微信群是网格员开展服务的重要阵地，下列网格群运营管理做法正确的有____。A.入群居民全部实名认证为“楼号+单元+户号+姓名”，避免非本网格人员入群发布广告、诈骗信息B.每日在群内推送1-2条民生政策、安全提示、便民通知，不频繁发布无关信息骚扰居民C.对居民在群内提出的诉求，1小时内作出响应，属于职责范围内的及时处置，不属于职责范围内的告知对接渠道D.允许培训机构、房产中介在群内随意发布商业广告，收取广告费用作为网格活动经费E.群内出现不实舆情、吵架谩骂等内容时，第一时间劝导制止，对恶意发布违法信息的及时上报派出所处置答案：ABCE解析：网格群用于服务本网格居民，严禁发布商业广告、严禁借运营网格群谋取私利，对群内违规内容要及时管控。5.下列属于网格员在信访工作中需要协助开展的内容有____。A.排查网格内可能引发信访问题的矛盾隐患，做到早发现、早介入B.对有信访诉求的居民，主动讲解信访流程，引导其通过合法渠道反映问题C.配合信访部门做好信访人员的思想疏导、政策解释工作D.代替信访群众撰写信访材料、到上级部门走访反映诉求E.及时掌握网格内信访重点人员的动态，发现越级走访、非正常走访线索第一时间上报答案：ABCE解析：网格员可以协助信访群众了解诉求反映渠道，但不得代替群众走访、不得鼓动群众越级上访，要做好政策解释和情绪疏导工作。6.根据垦利区黄河流域生态保护和高质量发展相关工作要求，沿黄网格网格员需要重点排查上报的问题有____。A.黄河岸线范围内非法倾倒建筑垃圾、生活垃圾的行为B.非法捕捞黄河水生生物、破坏黄河湿地植被的行为C.沿黄经营主体向河道直排污水、违规设置排污口的问题D.黄河大堤范围内违规搭建建筑物、乱堆乱放杂物的问题E.群众在黄河生态带内合规开展休闲健身的行为答案：ABCD解析：合规休闲健身属于群众正常活动，不需要上报，其余四类均属于违反黄河生态保护规定的行为，需第一时间上报。7.网格员开展基础信息采集时，需要准确录入的人口信息维度包括____。A.居民姓名、身份证号、联系方式、居住地址等基础身份信息B.居民的政治面貌、从业情况、社保参保情况C.居民家庭中的特殊群体类型，如独居老人、困境儿童、残疾人、优抚对象等D.居民的婚姻状况、家庭成员关系E.居民的个人银行存款、投资理财等财产信息答案：ABCD解析：基础信息采集以服务管理必需为边界，不得采集与工作无关的居民财产、隐私信息，严禁违规收集敏感个人信息。8.下列应急处置场景中，网格员做法正确的有____。A.发现网格内发生火情，第一时间拨打119报警，同时上报街道应急办，组织周边居民疏散，在安全区域引导消防车进入B.收到地震预警信息后，第一时间通过网格群、喇叭通知居民科学避险，震后排查房屋受损情况、人员受伤情况，及时上报C.发现有人员落水，不会游泳的情况下盲目下水施救D.遇到极端大风天气，巡查时注意避开高空坠物风险区域，提醒居民收回窗外悬挂物，排查广告牌、大树倒伏隐患E.发现网格内有人员疑似食物中毒，第一时间联系120，同时留存可疑食物样本，配合市场监管部门开展调查答案：ABDE解析：遇到人员溺水等紧急情况，网格员要第一时间报警求助，优先采取呼救、抛掷救生设备等方式施救，严禁不具备施救能力的情况下盲目下水，避免造成次生伤亡。9.根据《垦利区网格工作人员绩效考核办法》，下列属于考核加分项的有____。A.网格内排查出重大安全隐患，有效避免人员伤亡和重大财产损失的B.成功化解重大疑难矛盾纠纷，防止矛盾激化引发“民转刑”案件的C.年度内收到居民赠送锦旗、表扬信累计3次以上的D.未按要求完成每日巡查任务，网格内出现漏报重大问题的E.在市级以上网格化服务管理工作评比中获得先进表彰的答案：ABCE解析：D选项属于考核扣分项，其余均为加分情形，加分结果直接与绩效奖金、评优评先挂钩。10.网格员在工作中需要严格遵守工作纪律，下列属于违反工作纪律的行为有____。A.在网格巡查中弄虚作假，用以前的巡查照片冒充当日巡查记录上传平台B.利用工作便利向居民索要财物、接受居民宴请C.对居民提出的诉求推诿扯皮，不及时处置导致群众多次投诉D.严格遵守保密规定，不泄露网格内居民的个人隐私信息E.在工作时间脱岗离岗，被上级督查发现多次不在岗答案：ABCE解析：严格遵守保密规定是网格员的工作要求，不属于违纪行为，其余选项均违反工作纪律，视情节给予扣发绩效、通报批评直至解除聘用的处理。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.垦利区网格划分实行动态调整机制，当网格内新建小区交付、常住居民户数出现大幅变动时，可以按照程序调整网格规模，确保服务管理适配。（√）2.网格员可以代替群众签署各类民生申请材料、代为作出权益相关的决定。（×）解析：网格员不得代替群众签署涉及个人权益的法律文书、申请材料，所有涉及群众权益的决定必须由群众本人或其法定监护人作出。3.网格内发现严重精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员要第一时间上报派出所、社区卫生服务中心，协助做好患者送医、家属安抚工作，不得独自上前刺激患者。（√）4.网格员在入户采集信息时，为了提高效率，可以随意将居民提供的身份证、户口本原件带离居民家中复印。（×）解析：入户采集信息时确需留存证件复印件的，要当场完成复印，不得将居民证件带离居民家中，防止居民个人信息泄露。5.垦利区实行“网格长+网格员+网格协管员+楼院长”的网格力量配置模式，统筹社区工作者、公益岗、志愿者、物业人员等力量共同参与网格服务。（√）6.网格员在调解矛盾纠纷时，要站在中立公正的立场，不得偏袒任何一方当事人，不得泄露当事人的个人隐私。（√）7.为了提高网格事件上报量，网格员可以将已经处置完成的旧事件重复上报平台刷取工作量。（×）解析：网格事件上报要实事求是，严禁虚假上报、重复上报，此类行为一经发现扣除相应绩效，情节严重的按违纪处理。8.对于网格内行动不便的残疾人、高龄老人，网格员应当主动提供高龄补贴认证、医保缴费、残疾人补贴申请等代办服务，减少群众跑腿次数。（√）9.网格员在工作中遇到个别居民不配合、言语辱骂的情况，可以与居民对骂、发生肢体冲突。（×）解析：网格员开展群众工作要保持耐心克制，遇到居民不配合的情况要耐心解释沟通，遇到恶意阻挠、辱骂殴打的情况第一时间报警处置，不得与群众发生直接冲突。10.每年11月至次年2月是垦利区一氧化碳中毒高发期，网格员要对网格内使用燃煤取暖的住户逐户排查，宣传通风换气、正确安装一氧化碳报警器的安全知识，防范中毒事故发生。（√）四、简答题（共2题，每题15分）1.请结合垦利区社区网格工作实际，简述网格员日常巡查的重点内容有哪些。参考答案：垦利区网格员日常巡查需围绕“人、地、事、物、组织”五类要素，结合辖区地域特点重点覆盖以下内容：（1）重点人员动态巡查：一是特殊人群，包括社区矫正对象、刑满释放人员、涉毒人员、严重精神障碍患者，走访掌握思想动态、生活状况，排查肇事肇祸风险；二是重点关怀群体，包括独居老人、困境儿童、低保特困对象、残疾人、优抚对象，掌握生活需求，排查生活安全隐患；三是流动人口，及时登记新增外来暂住人员信息，掌握出租屋租住人员变动情况。（2）重点区域巡查：一是居民小区，重点排查楼道堆物、飞线充电、电梯故障、消防通道堵塞、高空坠物等安全隐患，督促物业做好公共区域维护；二是沿街九小场所，重点排查燃气安全、消防安全、违规经营等隐患，督促经营主体落实安全生产主体责任；三是重点功能区域，包括黄河岸线、湿地保护区、低洼易涝点、危房、在建工地、学校、养老机构等，沿黄网格重点排查生态破坏问题，汛期重点排查内涝、房屋坍塌风险，日常排查公共区域安全隐患；四是农村网格重点排查秸秆焚烧、畜禽养殖污染、农房安全、灌溉沟渠堵塞等问题。（3）重点事项巡查：一是矛盾纠纷排查，重点排查邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、劳资纠纷等易引发信访问题、“民转刑”案件的隐患，做到早发现、早介入；二是政策落实巡查，排查民生政策落地中的堵点问题，如低保申请、养老认证、医保缴费中群众遇到的困难，及时协助解决；三是舆情风险排查，重点排查网格内传播的不实信息、涉稳言论，及时上报并做好正面引导；四是公共设施巡查，排查路面破损、井盖缺失、路灯损坏、健身器材故障等公共设施问题，及时上报流转至责任部门维修。（4）应急隐患巡查：结合不同时间节点的风险特点开展针对性巡查，汛期重点巡查防汛隐患，冬季重点巡查一氧化碳中毒、火灾隐患，大风天气重点巡查高空坠物、广告牌倒伏隐患，疫情等公共卫生事件期间重点排查重点人群健康需求，确保第一时间发现风险、处置风险。2.如果你是垦利区某城市社区网格员，网格内有居民在群里反映小区改造后路面刚修好就出现多处破损，施工方迟迟不维修，多名居民表示不满，准备集体到街道上访。请简述你会怎么处置该事件。参考答案：遇到该类涉及群众集体诉求的事件，我会按照“快速响应、核实情况、联动处置、沟通反馈、跟踪回访”的流程妥善处置，避免矛盾升级：（1）第一时间回应，安抚群众情绪。看到群内消息后1小时内作出公开回应，告知居民我会第一时间核实路面破损情况，对接改造施工方和主管部门尽快推动问题解决，请大家理性表达诉求，不要采取集体走访等过激方式，我会全程跟进处置进度，及时在群内通报情况，避免矛盾进一步发酵。同时私信联系诉求比较强烈的几名居民，详细了解破损路面的具体位置、破损程度，以及之前居民联系施工方的沟通情况，做好诉求记录。（2）现场核实情况，固定问题证据。第一时间到居民反映的破损点位现场查看，拍摄路面破损的照片、视频，记录破损位置、面积、是否影响居民出行安全，同时随机走访周边居民，收集大家对路面维修的具体诉求，形成清晰的问题清单。（3）联动对接责任主体，推动问题解决。第一时间将问题通过网格平台上报至社区居委会和街道老旧小区改造主管部门，请求协调施工方尽快到场核查；同步对接小区改造项目的施工负责人，告知路面破损情况及居民诉求，督促施工方按照工程质保要求，在规定时限内进场维修，明确维修的时间节点。如果施工方拒不配合维修，及时上报住建部门按照工程质保条款督促其履约。（4）全程公开进度，回应群众关切。在对接过程中，每到一个时间节点都及时在网格群内通报进展，比如已经对接施工方、施工方承诺3天内进场维修、维修材料已进场、维修完成的现场情况等，让居民实时掌握处置进度，打消群众顾虑。同时对最初准备参与集体上访的居民逐一沟通反馈，告知诉求处置进度，引导其通过正常渠道反映问题。（5）跟进维修核查，做好长效回访。施工方维修完成后，第一时间到现场核查维修质量，确认路面平整、不影响居民出行后，将整改后的照片发到群内告知居民。维修完成1周后再次回访周边居民，确认没有出现新的破损问题，同时收集居民对小区改造后续维护的其他诉求，同步反馈给相关部门，推动建立小区改造后设施长效维护机制，避免类似问题再次发生。（6）事后开展排查，提前化解隐患。对整个网格内的改造区域开展全面巡查，排查是否存在其他路面破损、设施故障问题，提前对接相关部门处置，避免类似的集体诉求再次出现。五、案例分析题（共2题，每题20分）1.案例：垦利区某街道城市社区第三网格网格员小王在日常巡查时，发现网格内某老旧小区1号楼2单元的张阿姨（78岁，独居老人）家中传出刺鼻的烟味，敲门无人应答。张阿姨是该网格的独居老人，子女长期在外地工作，小王每周都会上门随访1次，之前走访时了解到张阿姨有在家烧香拜佛的习惯，且家中堆放了不少废纸壳、旧家具等易燃物品。问题：如果你是网格员小王，遇到该情况应当如何规范处置？参考答案：面对该紧急情况，要按照“生命优先、快速处置、科学施救、闭环跟进”的原则开展处置，具体流程如下：（1）第一时间开展紧急研判，快速上报。首先立即拨打119消防报警电话，清晰说明事发小区具体位置、单元门牌号、现场有烟味、家中是独居老人的情况，同时拨打社区居委会值班电话、街道应急办电话上报现场情况，联系小区物业携带单元门钥匙尽快到场，同步联系张阿姨的子女告知现场情况，请其尽快联系亲属或赶回现场。在等待救援的过程中，敲门呼喊张阿姨，向周边邻居了解是否看到张阿姨外出，不得在无防护的情况下贸然破门进入，防止燃气爆炸、浓烟窒息等风险。（2）配合开展现场救援，疏散周边居民。待消防人员、物业人员到场后，配合打开房门，若发现火情配合消防人员开展扑救，若发现张阿姨在家中受伤或出现昏迷等情况，第一时间拨打120急救电话，协助医护人员送医救治，安排社区志愿者陪同就医。同时在单元门口设置临时警示，引导该单元居民暂时疏散到安全区域，提醒居民不要围观，避免坠物、火情蔓延造成次生伤害，及时向居民通报情况，避免不实谣言传播。（3）后续隐患排查，做好帮扶工作。火情处置完成后，第一时间到现场查看起火原因，如果是张阿姨烧香引燃纸壳导致的火情，待张阿姨身体状况稳定后，耐心向其讲解家中堆放易燃物品、明火无人看管的安全风险，协助张阿姨清理家中的废纸壳等易燃杂物，帮其在家中安装独立烟感报警器、配备家用灭火器，反复提醒其使用明火时一定要有人看管。针对张阿姨独居无人照料的情况，对接社区志愿者与其建立结对帮扶关系，每周增加1次上门随访频次，重点查看其家中用火用电安全，帮助其解决买菜、就医等生活需求，同时告知张阿姨有任何问题可以随时打自己的联系电话。（4）举一反三开展全域隐患排查。以该事件为警示，对网格内所有独居老人、老旧小区住户开展逐户排查，重点排查家中飞线充电、易燃杂物堆放、用火用电不规范、未安装一氧化碳报警器、烟感报警器等隐患，逐户开展消防安全宣传，特别是针对有烧香、卧床吸烟习惯的老年群体，反复