漳州市芗城区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

漳州市芗城区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.漳州市芗城区是漳州市核心城区，其行政管辖范围内共下辖（）个街道、（）个镇，是漳州市政治、经济、文化、交通中心。A.6；4B.7；3C.8；2D.9；1参考答案：A解析：芗城区现辖东铺头、西桥、新桥、巷口、南坑、通北6个街道，天宝、浦南、芝山、石亭4个镇，共145个社区、18个行政村，是漳州主城区核心组成部分。2.根据《漳州市城乡社区网格化服务管理规范》，芗城区社区网格划分的基础标准为按照（）户左右的规模划定基础网格，兼顾楼栋分布、人口密度、治理半径等因素动态调整。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900参考答案：B解析：漳州市统一划定基础网格规模为300-500户，芗城区作为主城区，对老旧小区、商圈密集区域适当缩小网格规模，对城郊接合部新建小区适当扩大规模，确保网格服务半径不超过500米。3.社区网格员的核心首要职责是（）A.信息采报B.政策宣传C.矛盾调解D.便民服务参考答案：A解析：网格员核心职责以“人、地、事、物、组织”五大要素信息采集为基础，及时准确录入网格内常住人口、流动人口、特殊群体、经营主体、风险隐患等基础数据，是开展所有网格服务的前提。4.按照芗城区网格化服务管理要求，网格内一般性安全隐患、矛盾纠纷的排查上报时限为发现后（）内通过漳州网格E通系统上传。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时参考答案：B解析：芗城区网格事件处置实行“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环机制，一般性事件2小时内上报，紧急突发事件（如火灾、群体性矛盾、人员伤亡等）需第一时间直报社区及街道，边处置边上报。5.根据《民法典》规定，居民委员会作为基层群众性自治组织，具有（）资格，可以从事为履行职能所需要的民事活动。A.营利法人B.非营利法人C.特别法人D.非法人组织参考答案：C解析：《民法典》第九十六条规定，机关法人、农村集体经济组织法人、城镇农村的合作经济组织法人、基层群众性自治组织法人为特别法人。6.芗城区正在推进的“近邻党建”工作模式核心要义是（）A.远亲不如近邻B.邻里守望、互助共治C.组织进楼、服务到家D.以上都是参考答案：D解析：芗城区近邻党建以“远亲不如近邻”理念为核心，构建“街道-社区-小区（网格）-楼栋”四级党组织体系，推动邻里互助、资源共享、共治共建，解决群众家门口的急难愁盼问题。7.网格员在排查发现网格内有独居老人突发疾病时，第一时间应当采取的措施是（）A.联系老人远在外地的子女等待回复B.拨打120急救电话，同时上报社区，联系小区就近医护人员先行到场C.直接将老人背往医院D.在网格群发布消息等待邻居帮忙参考答案：B解析：面对突发紧急情况，网格员需坚持生命优先原则，第一时间联系专业急救力量，同步上报社区协调资源，避免因等待家属、盲目处置延误救治时机。8.全国文明城市创建周期为（），芗城区作为漳州创建全国文明城市的主战场，网格员需承担文明宣传、环境整治、文明引导等相关职责。A.1年B.2年C.3年D.5年参考答案：C解析：全国文明城市每三年评选表彰一届，创建工作实行日常督查、年度测评、届满总评的考核机制，社区网格是创建工作的最小单元。9.根据《漳州市芗城区网格事务准入清单》，下列不属于网格员法定职责范畴的是（）A.排查网格内消防安全隐患B.协助开展低保、特困人员资格入户核查C.代替企业、群众办理经营性营业执照D.宣传反电信诈骗、养老诈骗知识参考答案：C解析：网格员承担协助办理公共服务事项的职责，不得代替市场主体、群众办理需本人到场、具备主体资质的行政审批事项，严禁将部门行政执法、经营服务类事项转嫁网格员承担。10.漳州市民公共服务热线为（），群众诉求可通过该热线反馈，网格员需协助做好辖区诉求件的核查、反馈、回访工作。A.12345B.12315C.12333D.12369参考答案：A解析：12345为政务服务便民热线，整合了各部门非紧急类诉求渠道；12315为市场监管投诉热线、12333为人力资源社会保障服务热线、12369为生态环境投诉热线，均纳入12345统一接诉分办体系。11.芗城区对网格内社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等特殊群体的走访要求为（）至少上门走访1次，掌握动态情况。A.每周B.每月C.每季度D.每半年参考答案：B解析：对重点特殊群体实行每月走访制度，对留守儿童、独居老人、困境残疾人等群体每季度走访不少于1次，及时了解诉求、落实帮扶政策。12.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的选举周期为（）A.2年B.3年C.4年D.5年参考答案：D解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》明确，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，与社区党组织任期保持一致。13.反电信网络诈骗工作中，芗城区要求网格员入户宣传需实现网格内18-60岁常住人口国家反诈中心APP安装率达到（）以上，筑牢反诈防线。A.70%B.80%C.90%D.100%参考答案：C解析：芗城区反诈宣传工作考核要求，重点人群反诈APP安装率、实名注册率、预警功能开启率均需达到90%以上，网格员需逐户逐人宣传提醒，减少电诈案件发生。14.下列关于芗城区历史文化的表述，错误的是（）A.芗城区是国家级历史文化名城漳州的核心区，拥有芝山红楼、中国女排腾飞馆等标志性地点B.芗城区通行的闽南语漳州话是闽南语核心分支之一，芗剧是本地特色传统戏曲C.芗城区辖区内的南山寺、漳州古城是国家4A级旅游景区D.芗城区特产包括天宝香蕉、浦南酥糖、片仔癀等，其中天宝香蕉为国家地理标志产品参考答案：C解析：南山寺位于漳州古城文化旅游区范围内，漳州古城为国家4A级旅游景区，南山寺属于古城景区核心景点之一，不存在单独获评4A级景区的情况；片仔癀为漳州特色中医药产品，生产基地位于芗城区。15.网格员在调解邻里矛盾纠纷时，下列做法不恰当的是（）A.站在中立立场，充分听取双方当事人诉求B.以法律规定、公序良俗为依据开展劝解C.对调解不成的矛盾，引导当事人通过合法途径解决D.对矛盾双方的对错当场公开评判，快速定分止争参考答案：D解析：邻里矛盾调解需兼顾法理情，注重方式方法，避免当场强硬评判激化对立情绪，应采取背对次沟通、面对面协商的方式，找到双方利益平衡点促成和解。16.福建省新时代基层治理“一门式”服务要求，社区便民服务中心需实现（），让群众“进一扇门、办所有事”。A.一窗受理、集成服务B.分科设窗、专人专办C.线上办理、不收材料D.预约办理、限时办结参考答案：A解析：“一门式”服务核心是整合社区各类服务窗口，设置综合受理窗口，实现民生事项一窗通办，减少群众跑腿次数。17.根据芗城区消防安全管理要求，网格员排查老旧小区消防隐患时，下列不属于重点排查内容的是（）A.消防通道是否被私家车、杂物堵塞B.楼栋灭火器是否过期、消防栓是否能正常出水C.居民家中电器品牌是否符合3C认证标准D.电动自行车是否存在“飞线充电”、进楼入户充电情况参考答案：C解析：网格员消防安全排查重点为公共区域消防隐患，居民家中自有电器的品牌选择属于居民个人消费行为，不属于公共消防隐患排查范畴，需重点提醒居民安全用电，但不干预居民正常消费选择。18.城乡居民基本医疗保险参保人员在社区（村）一级缴费的，2026年度芗城区个人缴费标准为（）（根据福建省医保局年度缴费通知动态调整，2026年按省级统一标准执行）。A.380元/人B.400元/人C.420元/人D.450元/人参考答案：B解析：按照福建省城乡居民医保缴费标准逐年动态调整机制，结合财政补助同步提高的要求，2026年度芗城区城乡居民医保个人缴费标准为400元/人，特困人员、低保对象、残疾人等困难群体由财政按规定资助参保。19.芗城区网格化服务管理工作中，“一格三员”配置模式指的是每个基础网格配备（）A.网格长、专职网格员、兼职网格员B.网格员、警员、调解员C.网格员、卫生员、宣传员D.网格指导员、网格长、网格员参考答案：A解析：芗城区“一格三员”配置为：网格长一般由小区党支部书记或社区“两委”成员担任，专职网格员为招聘的专职社区工作者，兼职网格员由楼栋长、小区志愿者、退休党员等担任，形成专兼结合的网格工作队伍。20.网格员在开展人口信息采集时，对租住房屋的流动人口，需提醒其在到达居住地后（）内通过闽政通APP或到派出所办理居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日参考答案：B解析：《福建省流动人口服务管理条例》规定，流动人口到达居住地后，应当在7日内申报居住登记，符合条件的可申领居住证，享受教育、医疗、养老等公共服务。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.漳州市芗城区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集录入，动态更新网格内人口、房屋、单位等基础数据B.开展政策宣传，向群众宣讲社保、医保、养老、反诈、文明创建等政策知识C.排查风险隐患，及时上报网格内安全生产、矛盾纠纷、公共安全等各类风险问题D.开展便民服务，协助落实特殊群体帮扶、民生事项代办等服务E.依法行使行政处罚权，对网格内的违法违规行为直接作出处罚决定参考答案：ABCD解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得行使行政处罚权，发现违法违规行为需上报相关职能部门依法处置。2.下列属于芗城区近邻党建工作“三近”工作目标的是（）A.近邻解忧，群众诉求在网格响应B.近邻互助，便民服务在网格落地C.近邻共治，治理力量在网格汇聚D.近邻盈利，经营资源在网格整合参考答案：ABC解析：芗城区近邻党建以“近邻解忧、近邻互助、近邻共治”为核心目标，不涉及经营性盈利相关内容，严禁网格工作违规参与市场经营活动。3.网格员在网格内排查发现下列哪些情形，需第一时间紧急上报街道及相关职能部门（）A.小区燃气管道泄漏，有明显燃气异味B.楼栋存在墙体开裂、外墙脱落风险，已出现坠物情况C.多名群众因物业收费问题聚集，可能引发群体性事件D.群众在网格群咨询城乡居民养老保险办理流程E.网格内出现疑似新冠肺炎、登革热等传染病确诊病例相关症状人员参考答案：ABCE解析：选项D属于一般性政策咨询，网格员可直接解答或引导到社区便民窗口办理，不属于紧急上报范畴；其余选项均属于可能危害公共安全、引发公共事件的紧急情况，需第一时间上报处置。4.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的基本任务包括（）A.宣传宪法、法律、法规和国家政策，维护居民合法权益B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷，协助维护社会治安D.协助人民政府或者其派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等工作E.向人民政府或者其派出机关反映居民的意见、要求和提出建议参考答案：ABCDE5.芗城区深化网格服务“零距离”工作要求中，需要重点关注帮扶的特殊群体包括（）A.独居老人、空巢老人、高龄老人B.困境儿童、留守儿童、孤儿C.特困供养人员、低保对象、低保边缘家庭人员D.重度残疾人、生活困难残疾人E.社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒康复人员参考答案：ABCDE6.下列关于反养老诈骗宣传的内容，属于网格员宣传范畴的是（）A.提醒老年人警惕“养老产品”“养老投资”“以房养老”“养老帮扶”等诈骗套路B.告知老年人遇到可疑人员推销高回报产品时，及时联系子女、社区或派出所核实C.引导老年人不随意透露个人身份证、银行卡、验证码等信息D.向老年人推荐正规的养老机构、康养产品并从中收取服务费用参考答案：ABC解析：网格员开展反诈宣传不得参与任何经营性产品推荐，不得从中收取费用，避免误导群众、产生廉政风险。7.下列属于芗城区社区网格“多网合一”整合纳入网格管理的工作事项有（）A.社会治安综合治理网格B.应急管理消防网格C.卫生健康服务网格D.文明创建网格E.市场监管巡查网格参考答案：ABCDE解析：芗城区推进“多网合一、一网统管”，将原先分散在各部门的网格整合成统一的城乡社区网格，实现“上面千条线、下面一张网”，减少重复网格、重复排查，提升治理效能。8.网格员在开展入户走访工作时，下列做法恰当的是（）A.合理安排走访时间，尽量避开居民休息、用餐时段，穿着网格员统一工作服装，主动出示工作证件B.注意保护居民个人隐私，对采集到的居民家庭信息、个人敏感信息严格保密，不得泄露、传播C.对居民提出的诉求认真记录，属于职责范围内的及时解答，不属于职责范围的做好解释并协助对接相关部门D.入户时遇到居民不配合、不开门的情况，强行进入居民家中开展信息采集参考答案：ABC解析：网格员入户需遵守居民意愿，尊重居民隐私，严禁强行进入居民住宅，对不配合的居民可通过物业、楼栋长提前沟通，择期再走访，避免引发冲突。9.芗城区社区网格事件处置实行闭环管理，完整的事件处置流程包含（）A.发现上报B.分流派单C.部门处置D.结果反馈E.核查归档参考答案：ABCDE解析：网格事件从发现到归档形成完整闭环，确保事事有回音、件件有着落，一般性事件处置时限不超过7个工作日，复杂事件可申请延长处置时限并向群众做好解释。10.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是基层矛盾纠纷化解的重要指导原则，也是芗城区网格治理的重要工作遵循。A.坚持和贯彻党的群众路线B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.做到矛盾纠纷就地化解D.依靠群众力量解决基层问题参考答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.漳州市芗城区成立于1985年，是漳州撤地设市后设立的县级行政区，为漳州市人民政府驻地。（√）2.网格员可以将工作中采集到的居民个人信息提供给小区周边的教育培训机构、房产中介机构，方便群众对接服务资源。（×）解析：网格员对采集的居民个人信息负有保密义务，严禁向任何无关第三方泄露居民信息，涉嫌侵犯公民个人信息的将依法承担法律责任。3.社区居民会议是社区最高决策机构，涉及全体居民利益的重大事项，需经居民会议讨论决定方可办理。（√）4.芗城区网格员的薪酬待遇由基本工资、绩效工资两部分组成，绩效工资与网格事件处置量、群众满意度、考核结果直接挂钩。（√）5.网格员在发现网格内有群众组织非法宗教活动时，因为涉及宗教信仰自由，不需要上报，可自行处置。（×）解析：我国实行宗教信仰自由政策，但禁止非法传教、非法宗教活动，发现非法宗教活动需第一时间上报统战、公安部门依法处置，网格员无处置权限。6.城乡居民养老保险待遇领取人员需要每年至少开展1次待遇资格认证，网格员可协助行动不便的老年人通过手机完成认证，避免老人因未认证停发待遇。（√）7.网格内的生活垃圾投放管理、环境卫生整治是物业的职责，网格员不需要参与相关工作。（×）解析：网格员承担网格内环境卫生巡查、宣传引导职责，发现环境卫生问题及时督促物业、相关责任主体整改，是文明创建、人居环境整治工作的重要力量。8.对排查发现的严重精神障碍患者有肇事肇祸倾向的，网格员要第一时间上报社区、派出所及卫健部门，协助做好送医救治工作，保障群众安全。（√）9.根据芗城区工作要求，专职网格员需要每日在网格内巡查不少于2小时，及时发现处置网格内各类问题。（√）10.网格员开展工作时，只需要对社区居委会负责，不需要听取居民群众的意见建议。（×）解析：网格员作为服务群众的基层力量，既要落实社区交办的工作任务，也要广泛收集居民意见建议，回应群众诉求，接受群众监督。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请结合芗城区基层治理实际，简述社区网格员日常开展巡查工作的重点内容。参考答案：网格员日常网格巡查重点包含六方面内容：（1）基础信息动态更新：巡查中及时掌握网格内人口变动情况，特别是流动人口迁入迁出、新生儿出生、人员死亡、特殊群体情况变化，及时更新网格基础数据库，确保数据准确率达到98%以上。（2）风险隐患排查：重点排查消防通道堵塞、电动自行车违规充电、燃气安全隐患、老旧房屋安全、地质灾害风险、生产经营单位安全生产隐患，以及涉稳、涉恐、涉诈等公共安全隐患，做到隐患早发现、早上报、早处置。（3）矛盾纠纷排查：及时发现邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾、劳资纠纷等各类苗头性矛盾，第一时间介入调解，对调解不成的及时上报，避免矛盾激化升级。（4）公共环境巡查：巡查网格内环境卫生状况，发现垃圾乱堆乱放、小广告乱贴、公共设施损坏、毁绿占绿等问题及时协调处置，维护整洁有序的人居环境，配合做好全国文明城市创建相关工作。（5）重点群体走访：对独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象等特殊群体开展常态化走访，了解其生活需求，协助落实帮扶政策；对社区矫正对象、涉诈重点人员等群体跟进掌握动态，做好思想引导。（6）政策宣传引导：在巡查过程中面对面为群众宣讲医保社保、反诈防骗、文明创建、近邻党建等政策知识，收集群众对社区工作的意见建议，及时反馈群众诉求。2.简述芗城区推进近邻党建引领网格治理工作的主要目的和网格员在其中的作用。参考答案：（1）主要目的：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，通过把党组织建在网格上，整合辖区机关企事业单位、党员志愿者、物业、业委会等各方力量，构建“邻里事、邻里议、邻里办”的共治格局，解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，实现服务群众零距离、基层治理无盲区，提升群众获得感、幸福感、安全感。（2）网格员的作用：一是发挥连心桥作用，作为近邻服务的直接联系人，常态化入户走访联系群众，精准掌握群众需求，打破邻里之间的陌生感；二是发挥组织员作用，在网格党组织领导下，发动楼栋长、党员中心户、志愿者参与邻里互助、矛盾调解、环境整治等活动，汇聚共治合力；三是发挥服务员作用，落实便民代办、特殊群体帮扶等服务，推动养老、医保、救助等民生政策落地，把服务送到群众家门口；四是发挥宣传员作用，宣传近邻党建理念，营造邻里守望、互助友爱的良好氛围，打造共建共治共享的社区治理共同体。3.网格员在工作中遇到群众不理解、不配合，甚至情绪激动指责网格员工作时，应该如何正确处置？参考答案：遇到此类情况需坚持群众工作原则，按以下步骤处置：（1）保持冷静克制，避免与群众发生正面争执，首先安抚群众情绪，将群众引导到合适场所耐心沟通，避免在公共区域引发围观、激化矛盾。（2）耐心倾听群众诉求，认真记录群众反映的问题和不满的原因，站在群众角度理解情绪，不急于辩解反驳，让群众感受到被尊重、被重视。（3）分类处置问题：如果是群众对政策不理解产生误解，要使用通俗易懂的语言结合群众实际情况做好政策解释，争取群众理解；如果是群众反映的诉求长期没有得到解决，要明确告知群众处置流程和时限，及时对接相关部门跟进解决，及时向群众反馈进度；如果是网格员自身工作存在不足、方式方法不当，要主动向群众道歉，及时整改工作方式，争取群众谅解。（4）事后做好复盘总结，反思工作中存在的问题，改进入户沟通、政策宣传的方式方法，提升群众工作能力；对群众反映的共性问题，及时上报社区完善工作机制，从源头减少群众误解。（5）如果遇到群众情绪失控、有过激行为的，第一时间上报社区及派出所，保障自身及周边群众安全，避免发生人身伤害事件。五、案例分析题（共1题，12分）案例：芗城区某街道某社区属于老旧小区，你作为该社区第三网格专职网格员，在日常巡查中发现以下几个问题：一是小区1号楼2单元的张阿姨和邻居李大哥因为公共区域堆放杂物的问题多次发生争吵，张阿姨认为李大哥把旧家具、纸箱堆放在单元楼道，不仅影响通行还存在消防隐患，李大哥认为自家东西放在自家单元门口，别人管不着，双方上周差点发生肢体冲突，物业多次劝说无果；二是巡查到3号楼时发现有住户从五楼私拉电线给停在楼下的电动自行车充电，电线从窗户垂到一楼，已经出现外皮磨损情况，旁边就是小区的燃气管道调压箱，存在极大安全隐患，住户是租户，平时早出晚归很难碰面；三是网格群里有居民反映，小区里的独居老人王阿婆今年82岁，子女长期在厦门工作，最近几天下雨路滑，王阿婆出门买菜时差点摔倒，老人不会用智能手机，之前想办理养老待遇资格认证一直没办成。问题：结合网格员工作职责，谈谈你将如何处置上述三个问题？参考答案：我将按照网格事件闭环处置要求，分类稳妥处置三个问题，做到隐患清零、矛盾化解、服务到位：1.稳妥处置邻里楼道堆物矛盾：（1）第一时间分别上门找张阿姨和李大哥沟通，耐心倾听双方诉求，对张阿姨担心通行安全、消防安全的想法表示理解，对李大哥家中旧家具暂时无处存放的实际困难充分共情，避免双方对立。（2）针对性开展劝解：向李大哥宣传《消防法》及芗城区老旧小区消防安全管理规定，明确说明楼道属于公共消防通道，堆放杂物堵塞通道属于违法行为，一旦发生火灾会影响整栋楼居民逃生，且杂物为易燃物品，极易引发火情；同时联系小区物业，告知李大哥小区有专门的闲置物品临时堆放点，可协调物业工作人员帮忙将旧家具搬运到临时堆放点，联系废旧物品回收人员上门收购纸箱，解决李大哥的实际困难。（3）邀请小区楼栋长、退休老党员作为中间人，组织双方面对面沟通，引导李大哥主动清理杂物，向张阿姨表达歉意，促成双方和解；清理完成后定期巡查该单元楼道，防止堆物问题反弹，同时在网格群宣传楼道堆物的安全隐患，引导居民共同维护公共通道畅通。2.快速处置电动自行车飞线充电重大安全隐患：（1）第一时间在飞线周边设置警示标识，提醒过往居民远离磨损电线及燃气调压箱，避免发生触电、燃气爆燃事故，现场拍照留证，第一时间将隐患上报社区及街道应急办、消防救援部门。（2）通过房东、物业联系该租户，告知其飞线充电特别是电线磨损、临近燃气管道的重大安全风险，宣传《漳州市电动自行车消防安全管理规定》，明确说明电动自行车飞线充电、进楼充电属于违法行为，一旦引发事故需承担相应法律责任，要求租户当天返回后立即撤除飞线。（3）对接小区物业，加快推动小区电动自行车集中充电棚建设，在充电棚建成前协调小区周边的公共充电点供居民使用，从源头解决居民充电需求；后续在网格内常态化开展飞线充电排查，逐户宣传电动自行车安全充电知识，引导居民到指定地点充电，杜绝飞线充电隐患。3.精准做好独居老人王阿婆的帮扶服务：（1）当天下午上门看望王阿婆，查看老人的生活状况，提醒老人雨天