2026年哈尔滨市呼兰区社区《网格员》练习题及答案

2026年哈尔滨市呼兰区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.哈尔滨市呼兰区网格化服务管理按照“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”的原则划分，城镇社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B解析：根据《哈尔滨市呼兰区城乡网格化服务管理实施细则（2025修订版）》，城镇社区基础网格以300-500户或1000-1500常住人口为标准划分，农村网格以自然屯为单位设置，确保网格边界无重叠、服务无盲区。2.呼兰区社区网格员在开展日常巡查时，对一般安全隐患、邻里矛盾纠纷等普通事项的处置响应时限要求为（）A.接报后1小时内到场，24小时内反馈处置进展B.接报后2小时内到场，48小时内反馈处置进展C.接报后4小时内到场，72小时内反馈处置进展D.接报后24小时内到场，7日内反馈处置进展答案：A解析：呼兰区网格化管理平台建立“三色响应”机制，红色紧急事项（如火灾、燃气泄漏、人员遇险）需15分钟内到场处置，黄色一般事项1小时内到场、24小时反馈进展，蓝色咨询类事项2小时内回应、3个工作日内答复。3.按照呼兰区民政部门规定，社区网格员协助开展最低生活保障申请入户调查时，需至少（）名工作人员共同上门，且在申请人提交材料齐备后（）个工作日内完成调查核实。A.1，3B.2，5C.2，7D.3，10答案：B解析：低保入户调查执行“双人入户”制度，网格员需联合社区民政专干共同上门，核实家庭收入、财产、实际生活状况，严格执行5个工作日内完成调查的时限要求，调查记录需由申请人和调查人员共同签字确认。4.下列关于呼兰区网格员排查发现的网格事件上报要求，说法错误的是（）A.事件上报需明确时间、地点、涉事主体、问题描述、现场佐证照片B.涉及个人隐私的敏感事件，需通过网格化平台加密通道上报，不得在微信群传播C.超出社区处置权限的事件，可直接越级上报至区级网格化管理中心D.已处置完成的事件需上传处置后照片，经事件反映人或网格监督员确认后方可结案答案：C解析：网格事件执行“逐级上报”流程，网格员发现超出处置权限的事件，首先上报至社区网格站，由社区研判后上报街道（乡镇）网格化中心，确需区级协调的由街道统一上报，严禁无依据越级上报，避免处置流程混乱。5.呼兰区地处北方高寒地区，每年冬季供暖期网格员需重点排查供暖不达标问题，按照哈尔滨市规定，居民室内供暖温度达标值为不低于（）A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃答案：B解析：根据《哈尔滨市城市供热条例》，供暖期内居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃，网格员排查时需协助居民使用规范测温方式记录温度，对不达标的住户第一时间对接供热企业、社区物业协调解决，建立测温台账跟踪整改。6.网格员在呼兰区老旧小区开展燃气安全排查时，针对居民家中使用的橡胶燃气软管，正确的更换提醒标准是（）A.软管使用超过18个月或出现龟裂、硬化B.软管长度超过1.5米或有接口C.软管距离灶台火源不足20厘米D.以上全是答案：D解析：燃气安全排查要求橡胶软管使用期限不超过18个月，长度不超过2米且不得有中间接口，与明火距离不小于30厘米（老旧小区条件不足的不得低于20厘米并加装隔热防护装置），对发现的隐患需现场下达整改告知单，跟踪整改进度。7.按照呼兰区矛盾纠纷排查化解工作要求，网格员对网格内排查出的婚恋家庭、邻里口角类一般性矛盾，调解成功率需达到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：呼兰区推行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的枫桥经验本地化实践，要求一般性矛盾纠纷网格内调解成功率不低于90%，对可能引发信访、治安事件的复杂矛盾，第一时间上报街道综治中心联动司法所、派出所介入处置。8.网格员协助开展呼兰区城乡居民基本医疗保险参保宣传工作时，2026年度个人缴费标准为每人每年（）A.350元B.380元C.400元D.420元答案：C解析：按照黑龙江省医保局、哈尔滨市医保中心统一部署，2026年度城乡居民医保个人缴费标准为400元/人，财政补助标准不低于640元/人，网格员需重点通知低保对象、特困人员、重度残疾人等特殊群体的参保资助政策，确保困难群体应保尽保。9.下列哪类人群不属于呼兰区社区网格员重点关爱帮扶的“三留守”人员范畴（）A.留守老人B.留守妇女C.留守青年D.留守儿童答案：C解析：网格化重点关爱群体“三留守”人员指留守老人、留守妇女、留守儿童，此外还包括独居老人、失能半失能人员、困境儿童、重度残疾人、社区矫正对象等特殊群体，网格员需建立一对一帮扶台账，每月至少上门走访1次。10.呼兰区社区网格员开展人口信息采集工作时，对常住人口信息的动态更新频率要求是（）A.每季度全覆盖走访1次，信息变动24小时内更新B.每半年全覆盖走访1次，信息变动3日内更新C.每年全覆盖走访1次，信息变动7日内更新D.每两年全覆盖走访1次，信息变动10日内更新答案：A解析：人口基础信息是网格化服务管理的核心底座，网格员需每季度对网格内常住人口开展一次全覆盖走访，对新迁入、迁出、出生、死亡的人员信息，在核实后24小时内录入网格化管理平台，确保信息准确率达到98%以上。11.网格员在网格内发现有外来人员未按规定申报居住登记，按照《黑龙江省流动人口服务管理规定》，流动人口应当在到达居住地之日起（）内申报居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：流动人口到达居住地后7日内，需向居住地公安派出所或者社区警务室申报居住登记，网格员在走访中发现未登记的流动人口，要主动协助其通过“黑龙江省公安政务服务平台”线上申报，或引导到社区警务室现场办理。12.呼兰区每年春季融冻期易发生高空坠冰、楼体墙皮脱落风险，网格员排查时发现的下列隐患中，需第一时间上报街道、设置警戒区域的是（）A.楼体外墙排水管道结冰凌长度超过10厘米B.老旧小区楼檐有松动墙皮、冰溜悬挂长度超过30厘米C.居民阳台堆放的纸箱距离窗边0.5米D.小区步道板积雪未清理厚度超过2厘米答案：B解析：春季融冻期高空坠冰、墙皮脱落易造成人员伤亡，网格员发现30厘米以上的冰溜、松动墙皮等高危隐患，要第一时间在隐患点周围5米范围设置警示带、安排人员临时值守，同时上报街道城管、物业部门立即排险。13.按照《呼兰区网格员绩效考核办法》，下列哪项情形属于网格员绩效考核直接定为不合格的情形（）A.当月网格事件上报量低于全区平均水平80%B.网格内发生事件因未及时排查上报造成人员伤亡或重大财产损失C.日常巡查签到次数低于规定次数90%D.群众对网格服务满意度低于85分答案：B解析：网格员绩效考核实行“一票否决”制，因漏排、漏报、迟报安全隐患、矛盾纠纷，造成重大人员伤亡、财产损失或恶劣社会影响的，当月考核直接定为不合格，情节严重的按规定解除聘用合同；其余选项属于扣分项，累计扣满对应分值的定为考核基本合格。14.网格员协助开展老年群体防范养老诈骗宣传时，下列哪类诈骗手段不属于当前呼兰区重点提示的养老诈骗类型（）A.以“养老床位预存享折扣”为名吸收资金B.以“免费健康讲座、赠送鸡蛋”为名推销假冒保健品C.以“代办养老保险”为名收取好处费D.正规银行网点推广的适老化储蓄产品答案：D解析：养老诈骗常见类型包括提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等名义实施的诈骗，正规金融机构的适老化储蓄产品属于合法服务，网格员要引导老年人通过正规渠道办理金融业务。15.呼兰区社区网格员开展日常巡查采用“步巡+线上上报”模式，规定城镇社区网格员每日巡查时长不得少于（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C解析：根据网格化日常工作规范，城镇社区网格员每日在网格内步巡时长不得少于3小时，农村网格员每日巡查时长不得少于2小时，巡查轨迹通过网格化管理APP实时上传，严禁“挂机巡格”“虚假签到”。16.网格员在排查中发现网格内有居民违规在楼道停放电动自行车、飞线充电，正确的处置流程是（）A.直接将居民的电动自行车推到小区外、剪断飞线B.第一时间拍照固定证据，当场劝阻居民整改，对拒不整改的上报社区、消防救援部门依法处置C.视而不见，避免与居民发生冲突D.在业主群里@居民批评，不上门沟通答案：B解析：电动自行车违规进楼、飞线充电属于重大火灾隐患，网格员要履行劝阻义务，耐心向居民讲解消防安全规定，对当场整改的做好记录，对拒不整改的，按照《高层民用建筑消防安全管理规定》上报相关部门依法处置，严禁粗暴执法引发矛盾。17.按照呼兰区残疾人联合会工作要求，网格员协助开展重度残疾人护理补贴申请时，补贴对象为残疾等级被评定为（）的残疾人。A.一级、二级B.二级、三级C.三级、四级D.所有持残疾人证人员答案：A解析：重度残疾人护理补贴发放对象为具有呼兰区户籍、持有第二代中华人民共和国残疾人证、残疾等级为一级、二级的重度残疾人，补贴标准为每人每月120元，网格员需协助符合条件的残疾人准备申请材料，跟踪审批进度。18.下列关于呼兰区网格员工作纪律的说法，错误的是（）A.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私、家庭信息B.可以代居民保管低保金、银行卡等重要财物C.不得接受居民的宴请、礼品馈赠D.工作期间佩戴统一工作证件、着装规范答案：B解析：网格员工作纪律明确规定，严禁代存、代管居民的现金、银行卡、贵重物品，严禁利用工作便利谋取不正当利益，严格保护居民个人信息，工作期间需佩戴全区统一制发的网格员工作证，主动亮明身份。19.呼兰区汛期集中在每年7-8月，网格员排查城市内涝风险点时，下列哪个区域不属于重点排查范围（）A.老旧小区低洼单元门口B.地下车库出入口C.地势较高的社区广场D.排水管道堵塞的路段答案：C解析：汛期内涝重点排查区域包括低洼地段、老旧危房、地下空间、排水管网堵点、临河临沟区域，地势较高的社区广场无内涝风险，网格员需对排查出的风险点建立台账，暴雨天气24小时在岗值守，及时转移受威胁群众。20.社区居民对网格服务提出意见建议时，网格员正确的做法是（）A.认为居民是故意找茬，不予理睬B.认真记录意见，能当场答复的当场答复，不能当场答复的上报社区后及时向居民反馈C.当场承诺超出职责范围的事项，事后无法兑现引发投诉D.将居民的意见直接转给其他工作人员，不跟踪落实答案：B解析：网格员是联系居民的“第一道纽带”，要严格落实“首问负责制”，对居民的诉求认真倾听、准确记录，在职责范围内的事项及时办理，超出职责的主动协调对接，办理进度第一时间反馈居民，切实提升群众满意度。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.哈尔滨市呼兰区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集：采集网格内人口、房屋、单位等基础信息，动态更新台账B.风险隐患排查：排查网格内安全生产、消防安全、社会治安、公共卫生等各类风险隐患C.矛盾纠纷调解：排查化解网格内邻里纠纷、家庭矛盾等一般性矛盾，及时上报复杂矛盾D.便民服务代办：为特殊群体代办民政、医保、社保等便民服务事项，开展政策宣传E.参与应急处置：在疫情防控、防汛排涝、极端天气应对等突发事件中配合开展人员排查、物资配送、宣传引导工作答案：ABCDE解析：呼兰区网格员职责概括为“信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、政策宣传员、便民服务员、应急处置员”六大员职责，以上选项均属于法定工作职责范畴。2.呼兰区网格员在开展特殊群体关爱走访时，下列属于每月至少上门走访1次的对象有（）A.独居、空巢高龄老人B.困境儿童、留守儿童C.重度失能残疾人D.社区矫正对象、刑满释放人员E.网格内正常居住的中年在职居民答案：ABCD解析：按照特殊群体关爱要求，A、B、C、D四类重点群体网格员每月至少上门走访1次，了解生活状况、解决实际困难；普通在职居民每季度结合信息采集走访1次即可。3.网格员在呼兰区冬季清冰雪工作中需要承担的职责有（）A.督促网格内商户落实“门前四包”清雪责任B.排查小区内积雪结冰造成的出行安全隐患C.组织发动网格内志愿者参与小区公共区域清雪D.为行动不便的独居老人、残疾人清理家门口积雪E.直接负责城市主干道的清冰雪作业答案：ABCD解析：城市主干道清冰雪由城管部门、专业清雪队伍负责，网格员主要承担网格内的宣传发动、隐患排查、责任督促、特殊群体帮扶等职责，不承担主干道清雪作业任务。4.下列属于网格员上报安全生产类网格事件的有（）A.小区内餐饮商户使用过期液化气钢瓶B.居民楼楼道堆放杂物堵塞消防通道C.幼儿园消防灭火器过期、应急照明灯损坏D.商户使用正规厂家生产的合格插排E.小区消防通道被私家车占用答案：ABCE解析：使用合格插排属于符合安全规范的行为，其余选项均属于存在安全隐患的安全生产类事件，需第一时间排查上报，督促责任主体整改。5.呼兰区网格化服务管理工作中，以下哪些渠道可以收集居民诉求（）A.网格员日常巡查走访B.社区居民微信群留言C.12345政务服务热线转办D.居民到社区网格站现场反映E.区级网格化管理平台智能预警答案：ABCDE解析：网格诉求收集建立“线上+线下”多渠道融合机制，以上渠道收集的诉求全部纳入网格化事件处置流程，做到“接诉即办、闭环管理”。6.网格员开展政策宣传工作时，适合呼兰区社区实际的宣传方式有（）A.在单元楼门口张贴通俗易懂的宣传海报B.针对老年群体开展上门讲解、发放图文手册C.在居民微信群转发官方权威政策解读短视频D.利用小区广场开展政策宣讲、便民咨询活动E.将政策文件直接转发到群里，不做任何解释答案：ABCD解析：政策宣传要贴合居民实际，针对不同群体采用差异化宣传方式，避免生硬转发文件，要用群众听得懂的语言解读政策，提升宣传实效。7.网格员在处置网格内突发公共卫生事件时，应当配合开展的工作有（）A.协助开展重点人员排查、信息登记B.配合开展健康知识宣传、防疫政策解读C.为居家隔离的居民提供生活物资代买、药品代购服务D.对不配合防控措施的居民直接采取强制措施E.协助开展疫苗接种宣传、重点人群摸排答案：ABCE解析：网格员没有行政执法权，对不配合防控措施的居民要耐心劝导，情节严重的上报公安、卫健部门依法处置，不得直接采取强制措施。8.下列关于呼兰区网格长、专兼职网格员配置的说法，正确的有（）A.每个基础网格配备1名专职网格员作为网格长B.每个网格配备若干名兼职网格员，由社区民警、物业工作人员、楼栋长、志愿者担任C.专职网格员薪酬由区财政统一保障，按照绩效考核结果发放D.兼职网格员不发放任何工作补贴，无偿开展服务E.网格公示牌要在每个单元门口张贴，公示网格员姓名、联系电话、工作职责答案：ABCE解析：呼兰区对兼职网格员（楼栋长、志愿者）按照工作量给予适当的通讯、交通补贴，并非完全无偿服务，其余选项均符合网格化队伍建设规定。9.网格员在矛盾纠纷调解过程中，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则：在双方当事人自愿平等的基础上开展调解B.合法合规原则：调解过程和结果不违反法律法规、公序良俗C.及时高效原则：第一时间介入调解，避免矛盾升级D.偏袒亲友原则：对和自己关系好的当事人给予照顾E.保密原则：对调解过程中知悉的当事人隐私予以保密答案：ABCE解析：矛盾调解必须秉持公平公正立场，严禁偏袒任何一方当事人，D选项违反调解工作纪律，其余均为调解工作应当遵循的基本原则。10.网格员需要熟练掌握的呼兰区民生服务热线电话包括（）A.24小时政务服务便民热线：12345B.公安报警电话：110C.消防救援电话：119D.医疗急救电话：120E.供热服务监督电话：12319答案：ABCDE解析：以上热线均为网格员开展工作需熟练掌握的民生服务电话，遇到对应事项时第一时间拨打对接，并向居民做好告知引导。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.呼兰区网格员可以随意将网格内居民的家庭住址、联系方式、收入情况等信息提供给无关人员和商业机构。（×）解析：网格员对工作中知悉的居民个人信息负有严格保密义务，泄露个人隐私将依法依规追究责任。2.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者肇事肇祸的，应当第一时间上报社区、派出所，协助做好管控工作，不得独自上前采取强制约束措施。（√）解析：疑似精神障碍患者肇事肇祸属于紧急治安事件，网格员要在确保自身安全的前提下及时上报，由公安、卫健等专业部门处置。3.呼兰区网格员在巡查中发现路面井盖缺失、破损的，因为属于市政部门职责，不需要上报，等市政部门自己发现即可。（×）解析：井盖缺失易造成行人坠落安全事故，网格员发现后要第一时间设置警示标识，同时通过网格化平台上报至城管部门处置，做到“小隐患不过夜”。4.居民申请办理高龄津贴时，网格员可以主动告知申请条件，协助行动不便的老人准备材料、代办申请。（√）解析：便民代办是网格员的核心职责之一，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，要主动开展代办服务，减少群众跑腿次数。5.呼兰区农村网格和城镇社区网格的划分标准、巡查要求、工作职责完全一致，没有区别。（×）解析：农村网格以自然屯为单位划分，巡查重点包括秸秆禁烧、农田水利、农村人居环境等内容，和城镇社区网格的服务重点存在差异。6.网格员在工作中遇到居民提出的不属于职责范围内的诉求，可以直接告知“这事我管不了”，不用帮忙对接相关部门。（×）解析：落实首问负责制，对不属于职责范围的诉求，要主动告知居民办理渠道，帮助对接对应职能部门，不得简单推诿拒接。7.每年秋季呼兰区进入森林防火、秸秆禁烧关键期，城中村、城乡结合部的网格员要重点排查居民露天焚烧秸秆、垃圾的行为，及时劝阻上报。（√）解析：露天焚烧秸秆、垃圾易引发火灾、造成大气污染，是城乡结合部网格秋季重点排查内容。8.网格员不需要参与社区文明城市创建工作，只要做好自己的网格巡查就行。（×）解析：文明城市创建是社区重点工作，网格员要承担网格内的环境整治、文明宣传、不文明行为劝导等职责，助力创建工作达标。9.网格员要每日登录网格化管理平台，查看待办事件、转办诉求，及时处置反馈，不得积压超过处置时限。（√）解析：网格化平台实行闭环管理，所有待办事项需在规定时限内处置反馈，超期未办的将自动计入绩效考核扣分。10.呼兰区建立“网格员-社区网格站-街道（乡镇）网格化中心-区级网格化平台”的四级联动处置体系，实现网格事件分层分类处置。（√）解析：四级联动体系是呼兰区网格化服务管理的核心运行机制，确保小事网格办、中事社区办、大事街道办、难事区级协调办。四、案例分析题（共2题，每题20分）1.案例：2026年1月，呼兰区兰河街道某社区第三网格网格员小李在日常巡查时，接到2号楼3单元居民张阿姨反映，自家住在顶楼，最近一周室内温度一直只有15-16℃，多次联系供热企业上门维修，工人来了两次简单放水后就走了，温度一直没达标，老人年纪大了怕冷，在家要穿厚棉袄，情绪很激动。同时小李巡查发现单元门口檐头挂着将近半米长的冰溜，已经有小块冰掉落，差点砸到路过的小学生；走到4楼时看到居民王某把电动自行车推到楼道里充电，飞线从4楼窗户扯下来，旁边还堆放着纸壳等杂物。问题：结合呼兰区网格员工作规范，说明网格员小李应当如何规范处置上述三起问题。参考答案：（1）针对张阿姨家供暖不达标问题（7分）：①第一时间安抚张阿姨情绪，记录好张阿姨的联系方式、具体住址、供暖问题细节，当场联系供热企业网格员对接人，明确告知测温不达标的情况，要求供热企业安排维修人员24小时内上门排查原因，属于管线堵塞的要及时清洗管线，属于供热压力不足的要调整参数，同时按照《哈尔滨市城市供热条例》告知温度不达标可申请热费减免的政策；②现场使用经校准的测温工具，在张阿姨家卧室、客厅分别选点测温，做好测温记录，由张阿姨签字确认，建立供暖问题跟踪台账；③跟进维修整改进度，维修后第二天再次上门复测温度，确认温度达到18℃以上后，将处置结果反馈给张阿姨，若供热企业拒不整改，及时上报街道城管办、区供热主管部门协调解决，确保问题彻底解决。（2）针对单元檐头冰溜隐患问题（6分）：①第一时间在冰溜下方5米范围设置临时警示带，提醒过往居民、学生绕行，不要在檐下停留，同时联系小区物业工作人员到场临时值守，防止坠冰伤人；②通过社区网格工作群上报街道网格化中心、城管部门，明确隐患位置、冰溜长度，请求安排专业排险队伍到场清理冰溜、排查松动墙皮；③排险完成后，拍照留存处置前后照片，通过网格群告知居民隐患已排除，提示春季融冻期注意出行安全，同时建立每日冰溜排查台账，重点关注老旧楼檐、排水管道结冰情况。（3）针对楼道电动自行车违规充电问题（7分）：①当场敲开居民王某的家门，亮明网格员身份，耐心向王某讲解《高层民用建筑消防安全管理规定》以及电动自行车进楼充电引发火灾的案例，告知楼道堆放杂物、飞线充电的火灾风险，引导王某主动将电动自行车推到小区集中充电棚充电，当场清理飞线和楼道堆放的纸壳杂物；②若王某当场拒不整改，要做好现场拍照、录像取证，下发隐患整改告知单，同时上报社区、辖区消防救援部门，由执法人员依法依规处置；③后续在单元门口张贴电动自行车安全充电宣传海报，在居民群推送火灾警示案例，引导居民到集中充电点充电，每周排查一次楼道违规充电问题，避免隐患反弹。2.案例：2026年5月，呼兰区利民开发区某社区网格员小王在走访时，发现网格内一户居民家中传出激烈争吵声，上门了解情况后得知，是居民刘某和邻居赵某因为楼道堆物问题发生矛盾：刘某把自家装修剩下的木板、旧家具堆在两家共用的楼道转角，影响赵某出行，赵某找刘某沟通时双方言语不和吵了起来，刘某情绪激动说“楼道是公共地方我想放就放”，赵某