张家口市宣化区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)

张家口市宣化区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据宣化区网格化服务管理规范，社区网格员的首要职责是（）A.代办行政审批事项B.基础信息采集与社情民意收集C.直接处置违法建设D.组织开展社区商业活动答案：B解析：网格员核心职责为“信息员、调解员、宣传员、服务员、协管员”五大定位，基础信息采集、社情民意摸排是所有网格工作开展的前提，不得替代行政部门开展执法、审批类工作，社区商业活动不属于网格员法定职责范畴。2.宣化区社区网格基础信息采集的核心人口台账不包含以下哪类群体（）A.常住户籍人口B.租住满1个月的流动人口C.临时过境停留3小时的游客D.网格内登记在册的社区矫正对象答案：C解析：人口采集范围覆盖辖区常住、流动、重点关注人群，临时过境且无固定居住轨迹人员不属于网格常态化采集范畴。3.宣化区建立的网格事件“三级响应”处置机制中，属于网格员一级响应可直接处置的事项是（）A.居民楼消防通道堆放杂物堵塞B.小区内燃气主管道破裂泄漏C.居民之间因阳台漏水产生的小额民事纠纷且双方自愿调解D.辖区企业存在重大安全生产隐患答案：C解析：一级响应为网格员即时处置类，覆盖轻微邻里纠纷、公共区域小面积垃圾清理、政策宣传告知等无需多部门协同的事项；消防通道堵塞、燃气泄漏、重大安全隐患属于二级（社区）、三级（街道/职能部门）响应范畴，需第一时间上报流转，不得擅自处置。4.按照宣化区民生服务代办要求，网格员可为网格内特殊群体代办的事项是（）A.高龄津贴资格认证B.房屋产权过户登记C.刑事案件立案申请D.工商营业执照办理答案：A解析：代办事项聚焦老年、残疾等行动不便群体的高频民生服务，高龄津贴认证属于街道、社区可承接的便民服务范畴；产权过户、立案、工商注册属于职能部门专属行政职权，不在网格员代办范围内。5.网格员在网格巡查中发现独居老人在家中突发疾病晕倒，正确的处置顺序是（）①第一时间拨打120急救电话②联系老人家属告知情况③在现场保持安全距离等待救援，避免移动老人造成二次伤害④将事件上报社区网格站做好记录A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：B解析：突发疾病处置需坚持生命优先原则，首先呼叫专业急救力量，在现场做好陪护不盲目施救，同步联系家属，事后做好事件台账记录归档。6.宣化区网格化服务管理工作要求的日常巡查频次为（）A.城市社区网格每日巡查不少于2次，农村网格每日巡查不少于1次B.所有网格每周巡查1次即可C.仅在接到群众投诉时开展巡查D.重大节假日期间无需巡查答案：A解析：《宣化区社区网格员日常工作规范》明确，建成区社区网格落实“每日双巡”，重点覆盖老旧小区、平房区、商圈周边等重点区域，涉农社区（城中村）网格每日至少巡查1次，重点时段加密巡查频次。7.网格员开展反电信诈骗宣传时，针对老年群体重点告知的高发电诈类型是（）A.冒充公检法要求转账、“养老服务”“养老产品”诈骗B.网络游戏虚假交易诈骗C.网络刷单返利诈骗D.留学生虚假绑票诈骗答案：A解析：结合宣化区2024-2025年电诈案件统计数据，老年群体受侵害案件中冒充公检法、养老类诈骗占比达62%，是针对性宣传的核心内容；游戏交易、刷单诈骗受害群体以青年为主，留学生绑票诈骗针对特定涉外家庭。8.网格内发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员第一步应（）A.上前独自控制患者B.迅速疏散周边群众，第一时间上报社区、派出所及卫健部门C.拿出手机拍摄视频留证D.自行联系患者家属将其带回家答案：B解析：疑似肇事肇祸精神障碍患者处置需坚持安全第一原则，网格员无执法权、专业处置能力，不得擅自接触、控制患者，需第一时间联动专业力量处置，提前做好周边群众疏散避免人员受伤。9.按照宣化区特殊群体关爱机制，网格员对网格内独居空巢老人的上门探访频次要求为（）A.每季度上门1次B.每月至少上门探访1次，冬季取暖期、极端天气时段加密至每周1次C.仅在老人主动求助时上门D.每年重阳节上门1次答案：B解析：结合宣化区冬季漫长、燃煤取暖安全隐患突出的地域特点，明确独居老人常态探访每月1次，取暖期、雨雪寒潮极端天气每周探访，重点排查一氧化碳中毒风险、生活物资保障情况。10.网格员在人口信息采集中，居民以担心隐私泄露为由拒绝提供相关信息，正确的做法是（）A.与居民争执，要求其必须配合B.主动出示工作证件，告知信息采集的法定依据、保密要求及用途，争取居民配合C.跳过该户不再采集D.编造该户信息完成台账任务答案：B解析：信息采集需坚持依法依规、文明沟通，主动亮明身份，明确告知网格员对采集的个人信息负有保密义务，不得随意泄露，严禁强制采集、编造信息。11.宣化区网格事件流转办理的规定时限是，一般民生事项处置反馈时长不超过（）A.72小时B.7个工作日C.15个工作日D.30天答案：A解析：依托宣化区社会治理综合指挥平台，网格上报事件实行“接件即办、限时反馈”，一般事项3个工作日（72小时）内反馈处置结果，复杂事项需提前说明进展，最长不超过15个工作日。12.以下哪种情况不属于网格员需重点上报的安全生产隐患（）A.小区底商“三合一”场所（经营、仓储、住宿混合）私接电线B.居民楼楼道内停放电动自行车、飞线充电C.居民家中正常使用燃气做饭D.平房区使用劣质燃煤、烟囱漏风存在一氧化碳中毒风险答案：C解析：正常使用燃气不属于安全隐患；三合一违规用电、电动车飞线充电、燃煤取暖通风不畅均为辖区高发安全风险点，需第一时间排查上报。13.网格员开展人民调解工作需遵循的首要原则是（）A.自愿平等、依法依规B.强制双方接受调解方案C.偏向关系熟悉的一方D.为了快速结案不核实事实情况答案：A解析：人民调解需在双方自愿、符合法律法规及公序良俗的基础上开展，不得强制调解、偏私偏袒，调解前需充分核实矛盾纠纷事实。14.按照宣化区创建全国文明城市工作要求，网格员在网格内需重点排查整改的问题是（）A.公共区域乱堆杂物、小广告乱贴、随地吐痰、不文明养犬B.居民家庭内部装修风格C.居民个人消费习惯D.居民子女教育选择答案：A解析：创城工作重点覆盖公共环境、公共秩序类问题，居民私人领域事项不属于网格员排查干预范畴。15.网格员在雨季汛期巡查中，发现平房区存在院墙倾斜、地基塌陷风险，正确做法是（）A.提醒住户注意安全后继续巡查B.第一时间设置警示标识，组织周边受影响住户临时转移，上报社区及应急管理部门处置C.自行找工具拆除倾斜院墙D.等下雨变大后再上报答案：B解析：汛期风险处置需坚持“提前防范、应转尽转”，对疑似存在房屋、院墙垮塌风险的点位，首先做好警示、转移群众，同步上报专业部门处置，不得擅自开展危房拆除等危险作业。16.宣化区针对网格员建立的考核机制核心导向是（）A.以居民满意度、事件处置实效为核心B.以纸质台账完善程度为唯一标准C.以上级检查印象为核心D.以宣传稿件发表数量为核心答案：A解析：网格员考核坚持实绩导向，群众满意度、网格事件处置完成率、重点人群服务到位率占考核权重的70%以上，杜绝“重台账、轻实效”的形式主义考核。17.网格员在工作中收到群众反映的诉求超出自身职责范围时，应当（）A.直接告知群众不予受理B.做好诉求记录，通过网格平台流转至对应职能部门，并跟踪反馈进度给群众C.承诺自己一定能解决所有问题D.把群众联系方式给相关部门后就不再跟进答案：B解析：网格员是群众诉求的“首接责任人”，对不属于职责范围的事项不得推诿，需落实“首接负责、全程跟踪、及时反馈”要求，打通服务群众最后一公里。18.以下关于宣化区网格员工作纪律的要求，说法正确的是（）A.可以接受居民赠送的礼品礼金B.可以在网格内开展商业推销活动C.工作时间着装规范、亮证上岗，不得泄露居民个人隐私D.可以代替信访人表达信访诉求答案：C解析：网格员工作期间需遵守廉洁纪律、工作纪律，严禁吃拿卡要、违规推销、泄露隐私，不得替代群众反映信访诉求，需引导群众依法依规表达合理诉求。19.网格员协助开展社会救助工作时，对网格内申请低保的家庭，需重点核实的情况是（）A.家庭实际收入、财产状况及实际生活困难程度B.家庭的社会关系背景C.家庭成员的学历水平D.家庭的宗教信仰答案：A解析：低保等社会救助资格核查核心为家庭经济状况、实际生活困难情况，社会关系、学历、宗教信仰与救助资格认定无关。20.结合宣化区冬季降雪天气应对要求，网格员在雪后需第一时间动员开展的工作是（）A.组织辖区商户、居民清理责任区内积雪，重点排查老旧房屋积雪承重、路面结冰情况B.在家等待通知C.要求居民必须捐赠除雪工具D.仅清理社区居委会门口积雪即可答案：A解析：宣化区冬季降雪量大、持续时间长，雪后需第一时间发动群众落实“门前三包”除雪责任，重点排查危旧房屋积雪压顶、主次干道结冰打滑等风险，保障居民出行安全。二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.宣化区社区网格员需承担的“五大员”职责包含以下哪些内容（）A.基础信息采集员B.政策法律宣传员C.矛盾纠纷调解员D.民生服务代办员E.安全隐患排查协管员答案：ABCDE解析：宣化区明确网格员“五大员”定位，覆盖信息采集、政策宣传、矛盾调解、民生服务、隐患排查全流程工作内容，实现网格服务“多岗合一、一员多能”。2.网格员在日常巡查中需重点关注的重点人群包含（）A.独居空巢老人、留守未成年人B.残疾人、低保特困对象C.社区矫正对象、刑满释放人员D.有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者E.长期在网格内居住的在职职工答案：ABCD解析：重点人群覆盖老弱病残困等特殊关爱群体、涉稳涉风险重点关注群体，普通常住在职职工属于常规人口登记范畴，不属于重点关注类人群。3.宣化区网格化服务管理中，需第一时间上报街道及职能部门的紧急事件包含（）A.燃气泄漏、火灾、大面积停水停电B.群体性聚集上访事件C.疑似传销、邪教组织活动点位D.居民之间因琐事发生口角且当场和解E.重大传染病疫情防控风险答案：ABCE解析：已经当场和解的轻微口角无需上报，涉及公共安全、涉稳、公共卫生类的紧急事件需第一时间上报，严禁迟报、瞒报。4.网格员开展政策宣传工作时，针对宣化区群众重点宣传的民生政策包含（）A.城乡居民医疗保险、养老保险参保缴费政策B.高龄津贴、残疾人补贴、低保特困救助政策C.冬季清洁取暖、燃煤安全使用政策D.反电信诈骗、养老诈骗防范知识E.高端商业保险理财产品信息答案：ABCD解析：网格员宣传内容聚焦党委政府惠民政策、安全防范知识，不得宣传商业类营利性产品信息。5.网格员协助开展矛盾纠纷排查化解工作时，以下哪些纠纷属于应当提前排查介入的范畴（）A.邻里之间因采光、排水、噪音引发的纠纷B.物业服务企业与业主之间因物业费、物业服务质量引发的纠纷C.家庭成员之间因赡养、抚养、财产分割引发的家庭纠纷D.企业与员工之间的大额劳动争议且已进入劳动仲裁程序E.居民与商户之间因经营噪音、油烟排放引发的纠纷答案：ABCE解析：已经进入法定仲裁、诉讼程序的矛盾纠纷，网格员需配合司法部门做好情绪疏导，不得干预司法结果；未进入法定程序的基层小额民事纠纷属于网格调解范畴，需提前介入化解，避免矛盾升级。6.宣化区网格员入户采集信息时，正确的工作方式是（）A.提前通过社区公告、居民微信群告知入户时间B.着装规范、主动出示工作证件C.选择居民休息时段（如早7点前、晚10点后）入户D.对采集到的居民个人信息严格保密E.入户后长时间逗留与居民闲聊无关内容答案：ABD解析：入户需选择合适时段，避开居民休息、用餐时间，沟通简洁高效，不得长时间逗留打扰居民正常生活，严格落实信息保密要求。7.冬季取暖期，网格员在平房区需重点排查的安全隐患包含（）A.燃煤炉具烟囱安装不规范、漏风倒烟B.居民在密闭空间内使用燃煤取暖未安装通风装置C.住户违规储存大量散装劣质燃煤D.居民使用符合安全标准的电取暖设备E.家中一氧化碳报警器损坏未更换答案：ABCE解析：符合安全标准的电取暖设备不属于安全隐患；烟囱漏风、密闭空间取暖、劣质燃煤、报警器失效均为一氧化碳中毒高发诱因，需重点排查整改。8.网格员参与基层治理过程中，需要联动协同的主体包含（）A.社区“两委”成员B.辖区派出所民警、社区卫生服务站医护人员C.小区物业服务企业、业主委员会D.辖区内的志愿者、楼栋长、单元长E.市场监管、应急管理、城管等职能部门下沉人员答案：ABCDE解析：网格化治理坚持多元协同，需联动社区、职能部门、物业、志愿力量等各类主体，形成治理合力。9.以下关于网格员民生服务代办工作的要求，说法正确的是（）A.代办事项实行免费服务，不得向群众收取任何费用B.对行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门代办服务C.代办过程中妥善保管群众提交的证件材料D.代办完成后第一时间将办理结果、相关凭证交还群众E.可以要求群众必须通过网格员办理相关民生事项答案：ABCD解析：代办服务为便民自愿举措，群众可自行选择办理渠道，不得强制要求群众通过网格员代办事项。10.网格员在文明城市创建工作中需要履职的内容包含（）A.排查整治公共区域乱堆乱放、乱贴小广告问题B.引导居民文明养犬、有序停车、不随地吐痰C.协助开展新时代文明实践志愿服务活动D.对不文明行为及时文明劝导E.对不文明行为采取罚款等处罚措施答案：ABCD解析：网格员无行政处罚权，不得对居民开展罚款等执法行为，对不文明行为以劝导引导为主，涉及违法违规的及时上报城管等执法部门处置。11.网格员在疫情等公共卫生事件防控中承担的工作职责包含（）A.开展来宣返宣人员排查登记B.协助开展重点人员居家健康监测服务C.宣传防控政策和健康防护知识D.协助组织开展疫苗接种、核酸检测等服务E.自行决定对居民采取隔离措施答案：ABCD解析：隔离等管控措施需由卫健、疾控部门依法依规决定，网格员无权限决定对居民采取隔离措施，仅配合做好服务保障、信息排查工作。12.宣化区网格员日常工作台账需准确记录的内容包含（）A.每日巡查轨迹、巡查发现的问题B.事件上报及处置反馈结果C.重点人群探访服务情况D.政策宣传、民生代办工作记录E.与工作无关的个人日常琐事答案：ABCD解析：工作台账需如实记录网格履职相关内容，不得记录与工作无关的私人事项。13.网格员遇到居民信访诉求时，正确的做法是（）A.认真倾听群众诉求，做好记录B.引导群众通过合法合规渠道表达诉求C.对诉求合理且在职责范围内的，协调相关力量推动解决D.拦截阻止群众正常信访E.及时将相关情况上报社区及信访部门，做好情绪疏导答案：ABCE解析：群众依法享有信访权利，网格员不得拦截、阻碍群众正常信访活动，需做好诉求收集、情绪疏导、渠道引导工作。14.网格员在电动自行车消防安全治理中，需要排查劝阻的行为是（）A.电动自行车进楼入户充电B.从家中私拉飞线为电动自行车充电C.电动自行车停放在单元楼道、消防通道内D.电动自行车在小区室外集中充电点规范充电E.电动自行车电池拆卸后带回家中充电答案：ABCE解析：室外集中规范充电属于符合安全要求的行为，无需劝阻；进楼、飞线、堵通道、电池入户均为消防安全隐患，需及时劝阻整改。15.以下属于宣化区网格员工作禁令的是（）A.严禁泄露工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.严禁在工作中吃拿卡要、收受群众财物C.严禁弄虚作假、编造虚假台账和事件信息D.严禁在网格内开展营利性商业推销、推介活动E.严禁对群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责答案：ABCDE解析：以上五项均为宣化区明确的网格员工作红线，违反禁令的将按规定予以考核扣分、解聘等处理。三、判断题（共10题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.宣化区社区网格员可以替代城管、应急等执法部门开展行政处罚、行政强制等执法工作。（）答案：×解析：网格员不具备行政执法资格，仅配合职能部门开展隐患排查、信息上报、政策宣传等辅助工作，不得开展执法活动。2.网格员巡查中发现安全隐患后，不管隐患等级都可以自行处置，不需要上报。（）答案：×解析：网格员仅可处置轻微、无风险的一般事项，对涉及公共安全、专业处置要求的隐患，必须第一时间上报，不得擅自处置引发安全风险。3.宣化区建立“网格-社区-街道-区职能部门”四级事件流转处置链条，确保群众诉求快速响应。（）答案：√解析：依托区社会治理指挥平台，构建四级联动处置机制，实现网格发现、社区接报、街道调度、部门处置的闭环管理。4.网格员在工作中对居民提出的不合理诉求，可以直接不予理睬。（）答案：×解析：对群众不合理诉求，需耐心做好政策解释和情绪疏导工作，不得简单冷漠拒绝，避免引发矛盾。5.针对宣化区老旧小区较多、老年人口占比较高的特点，网格员要重点做好老年群体防诈骗宣传、居家安全排查、便民服务代办工作。（）答案：√解析：宣化区建成区老旧小区占比达48%，60岁以上老年人口占社区常住人口的22%，是网格重点服务群体。6.网格员为了提高信息采集效率，可以将采集到的居民个人信息提供给房产中介、培训机构等商业机构。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员对采集的信息负有严格保密义务，不得对外泄露、出售个人信息，违者将承担相应法律责任。7.网格员调解矛盾纠纷时，需要在双方当事人自愿平等的基础上，依据法律法规和公序良俗开展调解。（）答案：√解析：自愿平等、合法合规是人民调解的基本原则，不得强制调解、违法调解。8.防汛期网格员需要重点排查网格内低洼地段、老旧危房、地下空间的积水风险，提前做好群众转移提醒。（）答案：√解析：宣化区汛期短历时强降雨多发，老旧平房区、低洼路段是内涝高发区域，是网格员汛期巡查重点。9.网格员考核结果仅与网格长评价挂钩，不需要征求居民的意见。（）答案：×解析：网格员考核中居民满意度测评占比不低于40%，需充分听取网格内居民的评价意见，突出群众导向。10.楼栋长、单元长、社区志愿者是网格员开展工作的重要辅助力量，要充分发动群众参与网格自治。（）答案：√解析：基层治理需坚持共建共治共享，网格员要联动“三长”、志愿者等本土力量，打通服务群众的“神经末梢”。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：2026年1月（宣化区冬季取暖期），宣化区皇城街道某社区网格员小李在日常巡查中，接到平房区居民张阿姨反映，同院租住的外地务工人员王某为了节省取暖费用，自行将燃煤炉具安装在卧室内，烟囱接缝处存在漏风情况，且王某认为“烧煤只要把火生旺就不会中毒”，拒绝整改。近期大幅降温，本地已发生多起因燃煤取暖不当引发的一氧化碳中毒事件。问题：假如你是网格员小李，请阐述正确的处置流程及工作要点。参考答案：（1）第一时间上门核实情况：主动亮明工作证件，到王某租住的房屋现场查看炉具安装、烟囱密封、通风口设置情况，现场使用一氧化碳检测设备开展初步检测，确认风险等级。（3分）（2）开展针对性安全宣传：结合本地近期发生的一氧化碳中毒典型案例，向王某讲解密闭空间烧煤的中毒风险、一氧化碳中毒的症状及急救常识，告知其烟囱漏风、炉具放在卧室的严重安全隐患，耐心做好思想引导，避免引起租户抵触情绪。（4分）（3）联动力量推动隐患整改：联系社区工作人员、包片民警、房主共同到场，向房主告知出租房屋安全管理责任，协助王某将炉具移至非居住空间，对接社区为其免费提供烟囱密封胶带、安装一氧化碳独立报警器，确保取暖安全。（4分）（4）做好后续跟踪回访：整改完成后24小时内上门复查，将该户纳入取暖期重点关注台账，每周上门排查通风、设备情况，同时对整个平房区开展全覆盖燃煤安全排查，通过居民微信群、大喇叭开展取暖安全宣传，避免类似隐患出现。（4分）2.案例：宣化区南大街街道某老旧社区网格员小王巡查中发现，小区3号楼2单元的两户居民因下水管道堵塞问题发生激烈争吵：2楼住户称主管道堵塞导致下水返泡淹了自家地板，要求3楼到6楼所有住户共同承担维修及赔偿费用；3到6楼住户认为下水堵塞是2楼自己改管道造成的，不愿意承担费用，双方各执一词，情绪激动，差点发生肢体冲突，该小区无正规物业服务企业。问题：假如你是网格员小王，你会如何处置该矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间控制现场：将双方当事人分开安抚情绪，告知双方吵闹无法解决问题，承诺会牵头协调解决管道堵塞问题，避免矛盾升级引发肢体冲突。（3分）（2）客观核实矛盾事实：联系专业疏通人员到场对主管道进行疏通，查明堵塞原因，现场核实2楼住户的财产损失情况，邀请单元楼栋长、老党员作为见证方，共同确认责任划分依据。（4分）（3）组织开展调解：召集涉及的所有住户在社区调解室开展协商，向各方通报管道堵塞的具体原因、维修费用、损失情况，依据《民法典》中相邻关系的相关条款，结合本地老旧小区下水维修的惯例，提出公平合理的费用分摊方案，耐心做好各方思想工作，争取达成一致意见。（4分）（4）推动长效治理：维修完成后，引导该单元住户共同推选单元自治代表，建立单元公共设施小额维修资金筹集机制，定期组织居民清理主管道杂物，避免类似堵塞问题