长春市朝阳区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)

长春市朝阳区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确答案）1.长春市朝阳区网格化服务管理工作中，城市社区基础网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：依据《长春市朝阳区网格化服务管理规范》，城市社区以300-500户为标准划分基础网格，农村网格以自然屯为单位划分，确保服务半径合理、响应及时。2.网格员日常巡查中发现独居老人王阿姨家中存在燃气胶管老化问题，第一时间应采取的处置流程是（）A.直接联系燃气公司上门更换，事后告知社区B.现场提醒老人注意安全，待周例会时统一上报C.第一时间在网格工作群上报事件，同步告知老人子女、社区安监专干，现场盯守直至专业人员到场D.帮老人自行购买胶管更换，消除安全隐患答案：C解析：网格员无燃气设施维修专业资质，严禁擅自处置燃气、电力等高危隐患，需严格执行“上报-告知-盯守”流程，防范安全事故发生。3.依据《长春市最低生活保障审核确认办法》，朝阳区户籍居民申请低保时，共同生活家庭成员人均收入需低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件，2026年朝阳区城市低保标准为（）A.720元/人·月B.830元/人·月C.920元/人·月D.1050元/人·月答案：C解析：2025年长春市统一调整城乡低保标准，城市低保标准提高至920元/人·月，农村低保标准提高至7200元/人·年，2026年标准保持稳定，由区民政部门负责落实。4.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体需重点提示的高发电诈类型是（）A.虚假投资理财、“养老产品”诈骗、冒充公检法诈骗B.游戏账号交易诈骗、刷单返利诈骗C.虚假招聘诈骗、校园贷诈骗D.冒充明星粉丝群诈骗、快递理赔诈骗答案：A解析：老年群体对养老服务、资金安全关注度高，是虚假养老项目、冒充公检法类诈骗的高发受害群体，网格员需结合网格老年群体特征开展精准宣传。5.朝阳区社区网格事项实行“双代服务”机制，其中“代办”“代访”的核心服务对象不包括（）A.行动不便的重度残疾人B.80岁以上空巢老人C.在外务工的辖区户籍居民D.身体状况良好的育龄妇女答案：D解析：“双代服务”重点面向老弱病残孕等特殊群体及异地居住居民，为其代办政务服务事项、代访反映合理诉求，具备自主办事能力的居民不属于重点覆盖对象。6.网格员接到网格内居民反映的邻里噪音纠纷，应优先采用的处置方式是（）A.直接拨打110报警，由公安部门处置B.第一时间上门分别了解双方诉求，依托社区人民调解委员会开展面对面调解C.告知居民自行协商，协商不成再找社区D.对制造噪音的居民进行批评教育并出具整改通知答案：B解析：邻里纠纷属于网格自治范畴，网格员需履行源头调解职责，对调解无效的矛盾再引导通过公安、司法等正规渠道解决，避免小事拖大。7.依据《长春市物业管理条例》，朝阳区住宅物业小区业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四答案：B解析：业主共同决定事项的表决参与门槛符合《民法典》及长春市地方条例规定，网格员在指导业主大会、业委会运作时需严格执行该标准。8.网格员开展特殊人群走访服务时，对于社区矫正对象的走访频次要求是（）A.每月至少走访1次B.每季度至少走访1次C.每半年至少走访1次D.重大节日前走访即可答案：A解析：按照社区矫正工作联动机制要求，网格员需配合司法所每月走访社区矫正对象，掌握其思想动态、生活状况，及时上报异常情况。9.长春市朝阳区创建“幸福社区”的核心评价指标不包括（）A.网格事件办结率达到98%以上B.居民服务满意度达到90%以上C.辖区内商户年纳税额增长率达到10%以上D.特殊群体服务覆盖率达到100%答案：C解析：幸福社区创建聚焦基层治理、民生服务、平安建设等维度，商户纳税增长属于市场监管、税务部门的经济考核指标，不属于社区创建核心内容。10.网格员在人口信息采集过程中，对于租住房屋的流动人口，需登记的核心信息不包括（）A.承租人姓名、身份证号、联系方式B.承租人工作单位、来长时间C.承租人的个人月收入明细D.房屋出租人信息、租赁期限答案：C解析：流动人口信息采集以实有人口管理为核心，个人收入属于隐私信息，不属于网格登记必填范畴，严禁网格员随意采集居民隐私信息。11.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员第一时间需要落实的工作是（）A.自行发布事件相关信息提醒居民注意B.第一时间上报社区及卫健部门，配合做好流调、管控、消杀等工作，引导居民不信谣不传谣C.组织居民自行采购防疫物资D.关闭小区所有出入口禁止人员进出答案：B解析：突发公共卫生事件处置需严格按照区、街统一部署开展，网格员不得擅自发布信息、采取管控措施，需履行上报、配合、引导职责。12.依据朝阳区网格工作考核标准，网格员下列行为中属于履职不合格的是（）A.每日巡查网格时长不少于2小时B.为行动不便老人上门代办高龄补贴申请C.接受居民赠送的价值500元的购物卡以感谢其帮忙解决纠纷D.每周更新网格公示板的便民服务信息答案：C解析：网格员履职需严格遵守廉洁纪律，严禁收受居民财物，该行为违反基层工作作风要求，属于考核不合格情形。13.下列关于长春市高龄老人生活津贴的发放范围，说法正确的是（）A.80-89周岁老人每人每月发放100元，90-99周岁每人每月200元，100周岁以上每人每月500元B.80-89周岁老人每人每月发放200元，90-99周岁每人每月300元，100周岁以上每人每月800元C.仅90周岁以上老人可申领津贴D.仅本地户籍百岁老人可申领津贴答案：A解析：长春市高龄津贴执行统一标准，覆盖80周岁以上户籍老人，网格员需主动告知符合条件的老人及时申请，确保政策应享尽享。14.网格员在巡查中发现小区楼道内堆放的废旧家具堵塞消防通道，正确的处置流程是（）A.联系堆放物品的居民，要求其3天内自行清理，到期未清理再上报B.第一时间上报街道城管、消防部门，同步告知物品所有人清理要求，现场设置警示标识，配合跟进清运进度C.组织小区保洁员直接将废旧家具搬到小区外垃圾站D.拍照发业主群批评堆放物品的居民答案：B解析：消防通道堵塞属于重大安全隐患，需第一时间联动职能部门处置，设置警示标识，避免发生消防安全事故，不得拖延处置或激化居民矛盾。15.朝阳区推行的“三长联动”机制中，不属于“三长”范畴的是（）A.网格长B.楼栋长C.单元长D.派出所所长答案：D解析：“三长联动”即网格长、楼栋长、单元长联动，整合基层治理最小单元力量，派出所所长属于辖区治安联动力量，不属于“三长”序列。16.网格员协助开展退役军人服务工作时，对于持有《优待证》的退役军人，下列不属于其可享受的基本优待项目的是（）A.公立医疗机构就医优先挂号、优先就诊B.市内公共交通免费乘坐C.公办旅游景区免首道门票D.子女中考享受20分加分政策答案：D解析：退役军人优待项目涵盖医疗、交通、文旅等领域，中考加分属于教育专项政策，目前长春市未出台退役军人子女中考普遍加分政策，需准确向居民解读政策，不得随意承诺。17.网格内居民因房屋漏水问题与物业公司产生纠纷，多次协商未果，网格员应引导居民通过（）渠道理性维权。A.召集亲友围堵物业公司办公场所B.向社区人民调解委员会申请调解，或通过12345政务服务热线、法院诉讼等合法途径解决C.拒交物业费直至问题解决D.在网络平台发布不实信息博取关注答案：B解析：网格员需引导居民通过合法合规渠道反映诉求，坚决抵制非法维权行为，主动搭建居民、物业、职能部门的沟通协商平台。18.依据《长春市城乡居民基本医疗保险政策》，2026年朝阳区城乡居民医保个人缴费标准为（）A.320元/人·年B.380元/人·年C.400元/人·年D.460元/人·年答案：C解析：按照国家、省医保缴费标准调整要求，2026年长春市城乡居民医保个人缴费标准为400元/人·年，各级财政同步提高补助标准，网格员需做好缴费宣传引导工作。19.网格员开展严重精神障碍患者服务管理时，下列做法错误的是（）A.联合社区民警、精防医生每季度走访患者家庭，掌握患者服药情况、病情状态B.发现患者有肇事肇祸倾向时，第一时间上报街道、派出所及卫健部门，协助送医C.在网格居民群内公布患者姓名、病情等信息，提醒其他居民注意防范D.协助符合条件的患者家庭申请医疗救助、监护补贴答案：C解析：严重精神障碍患者的个人信息、病情属于隐私范畴，严禁随意公开泄露，服务管理工作需兼顾安全保障与隐私保护，避免对患者及其家庭造成歧视。20.朝阳区网格事件处置实行“闭环管理”，其正确流程是（）A.发现上报-分流派单-协同处置-结果反馈-核查结案B.发现上报-自行处置-结果反馈-核查结案C.发现上报-分流派单-处置完成即可，无需反馈D.居民自行解决-网格员登记备案-结案答案：A解析：网格闭环处置流程明确所有上报事件需全程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”，严禁出现事件上报后无跟进、无反馈的情况。二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.长春市朝阳区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集：常态化采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位信息，动态更新信息台账B.隐患排查上报：常态化开展消防安全、社会治安、矛盾纠纷等隐患排查，第一时间上报风险隐患C.民生服务代办：为特殊群体提供政务服务代办、政策宣传解读、困难诉求收集等服务D.政策落地宣传：面向网格居民宣传党的方针政策、民生保障举措、平安建设要求E.参与应急处置：配合开展疫情防控、防汛减灾、突发事件处置等应急工作答案：ABCDE2.网格员在日常工作中需重点关注的特殊困难群体包括（）A.低保对象、特困供养人员B.空巢独居老人、留守儿童C.重度残疾人、困境儿童D.社区矫正对象、刑满释放人员E.刚入住小区的年轻购房群体答案：ABCD3.下列属于网格员应当及时上报的安全隐患情形的有（）A.居民楼外墙皮脱落、高空坠物风险B.小区井盖破损缺失、路灯不亮C.餐饮商户燃气泄漏、违规使用液化气瓶D.飞线充电、楼道堆积杂物堵塞消防通道E.居民家中举办家庭聚会答案：ABCD4.朝阳区网格化服务管理工作中，可整合纳入网格的联动力量包括（）A.社区民警、社区医生B.物业工作人员、小区保安C.楼栋长、单元长、志愿者D.辖区商户代表、在职党员E.上级督查检查人员答案：ABCD5.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，需遵循的原则有（）A.预防为主、源头化解B.依法依规、公平公正C.耐心倾听、以情动人D.及时上报、联动处置E.对双方诉求各打五十大板，快速息事宁人答案：ABCD6.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.严禁泄露在工作中知悉的居民个人隐私和信息B.严禁利用职务之便谋取不正当利益、收受居民财物C.严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对居民诉求置之不理D.严禁散布虚假信息、传播谣言，误导居民群众E.工作日可根据个人安排灵活调整巡查时间，无需按要求打卡签到答案：ABCD7.2026年朝阳区社区网格员需重点宣传的民生政策包括（）A.城乡居民养老、医疗保险参保缴费政策B.高龄津贴、残疾人两项补贴、低保特困救助政策C.适龄妇女“两癌”筛查、老年人体检等公共卫生政策D.反电诈、消防安全、禁毒等平安建设政策E.商品房限购、商业贷款政策答案：ABCD8.网格员在防汛期间需落实的工作任务有（）A.提前排查网格内低洼地段、危旧房屋、地下车库等风险点位B.逐户通知低洼地段、危旧房屋居民及时转移避险C.雨天加强巡查，及时上报路面积水、树木倒伏等情况D.配合社区做好应急物资分发、受灾群众安置等工作E.自行组织居民开展排涝作业，无需上报积水情况答案：ABCD9.下列属于长春市朝阳区“一刻钟便民生活圈”建设要求的服务内容有（）A.步行15分钟范围内可到达便民菜场、便利店、社区卫生服务站B.步行15分钟范围内可享受养老助餐、家政服务、文体活动服务C.步行15分钟范围内可办理高频政务服务事项D.步行15分钟范围内必须有大型商业综合体、三甲医院E.步行15分钟范围内有便民维修、快递收发点位答案：ABCE10.网格员采集人口信息时，需核实更新的重点人群信息包括（）A.新入住的租户、新落户的居民信息B.新生儿、死亡人员的户籍变动信息C.外出务工半年以上人员的流向信息D.党员、退役军人、特殊群体的分类台账信息E.居民的日常消费、旅游出行等私人信息答案：ABCD11.网格员协助开展文明城市创建工作时，需落实的任务有（）A.巡查整治网格内小广告乱贴、垃圾乱堆、车辆乱停等问题B.开展文明宣传，引导居民践行文明公约、爱护公共环境C.组织志愿者开展环境清理、文明引导志愿服务D.对不文明行为依法进行罚款处罚E.收集居民对文明创建的意见建议，及时反馈优化创建举措答案：ABCE12.下列关于网格服务公示的要求，说法正确的有（）A.每个网格显著位置需设置网格公示板，公示网格员姓名、联系方式、工作职责B.公示板需同步公布街道、社区监督电话，方便居民反馈问题C.公示信息发生变动时需在3个工作日内更新D.网格员联系方式变更后无需告知居民，等居民打电话发现再说E.公示板可张贴商业广告、培训招生信息增加收入答案：ABC13.网格员接到居民通过12345热线转办的诉求时，正确的处置方式有（）A.第一时间联系诉求人，详细了解具体诉求内容B.属于职责范围内的事项，协调相关力量尽快解决并反馈结果C.不属于职责范围内的事项，向诉求人做好解释，联动对应职能部门处置D.认为诉求人要求不合理的，直接驳回诉求无需回应E.诉求办结后及时回访诉求人，确认满意度答案：ABCE14.朝阳区推行的“网格+警格”融合工作机制中，网格员与社区民警联动的工作内容包括（）A.联合开展实有人口、出租房屋登记排查B.联合开展矛盾纠纷排查化解、治安隐患巡查C.联合开展反电诈、禁毒、消防安全宣传D.联合处置突发治安事件、肇事肇祸精神障碍患者管控E.联合开展居民户籍业务审批办理答案：ABCD15.网格员年度考核被评为优秀等次需满足的条件有（）A.网格事件办结率达到100%，居民满意度达到95%以上B.全年无因隐患排查不到位、处置不及时引发的安全事故、群体性事件C.严格遵守工作纪律，无违纪违规行为D.民生服务成效突出，获得居民普遍认可E.全年上报事件数量排名靠后，尽量少给职能部门派任务答案：ABCD三、判断题（共20题，正确选√，错误选×）1.长春市朝阳区网格员可以直接为居民出具婚姻状况证明、房产证明等各类证明材料。（×）解析：各类证明材料出具需严格按照社区证明事项清单执行，不属于清单范围内的证明、网格员无权限出具的证明不得随意开具。2.网格员巡查时发现居民家中发生火灾，应第一时间冲入火场开展灭火救援。（×）解析：网格员无专业灭火救援资质，发现火情需第一时间拨打119报警，疏散周边居民，配合消防部门开展救援，不得擅自进入危险区域。3.对于网格内的独居老人，网格员需每周至少电话或上门走访1次，了解其生活状况、安全情况。（√）4.网格员在工作中收集的居民信息可以提供给房产中介、教育培训机构用于商业推广。（×）解析：网格员需严格遵守信息保密规定，严禁将居民信息泄露给任何第三方用于商业用途，违者将依法依规追究责任。5.居民反映的问题即使不属于网格员职责范围，也需要落实“首问负责制”，做好解释引导，帮助对接对应责任部门，不能一推了之。（√）6.朝阳区网格员可以替居民保管银行卡、身份证、养老金存折等重要证件，方便为老人代办业务。（×）解析：严禁网格员代管居民重要证件、财物，代办业务时需由居民本人或其家属提供证件，办理完成后及时归还，避免出现财物纠纷。7.网格内发现有违规养犬行为，如犬只不拴绳、粪便不清理等，网格员可直接没收犬只，对养犬人进行罚款。（×）解析：违规养犬执法权限属于公安、城管部门，网格员需做好文明养犬宣传，对违规行为进行劝导，对拒不改正的上报职能部门处置，无执法处罚权限。8.每年汛期、冬季供暖期、春节等重点时段，网格员需加大网格巡查频次，重点排查风险隐患，保障居民生活安全。（√）9.网格员开展工作时只需要对接社区，不需要联动物业、民警、商户等其他力量，自己能解决的自己解决，解决不了就拖着。（×）解析：网格治理需要多元主体联动，网格员需搭建联动平台，整合各方力量共同处置问题，严禁推诿拖延居民诉求。10.对于申请最低生活保障的家庭，网格员需入户核实其家庭收入、财产状况、实际生活情况，确保公开公平公正，杜绝“人情保”“关系保”。（√）11.网格员为了提高工作效率，可以要求居民添加其个人微信后才受理居民反映的问题。（×）解析：网格员需畅通多种诉求反映渠道，不得设置门槛刁难居民，可通过网格群、电话、上门走访等多种方式收集居民诉求。12.朝阳区每个基础网格配备1名专职网格员，同时吸纳若干名兼职网格员、志愿者参与网格服务。（√）13.网格员在开展政策宣传时，对于自己不了解的政策可以随意答复居民，等居民发现不对再解释。（×）解析：政策宣传需准确严谨，对不明确的政策内容要及时对接对应业务部门确认后再答复居民，不得随意解读、错误承诺。14.网格内发生矛盾纠纷时，不管矛盾大小都要第一时间上报公安部门，不需要提前介入调解。（×）解析：网格员要履行源头调解职责，对邻里小事、家庭纠纷等苗头性问题提前介入化解，避免矛盾升级，对调解无效、可能引发治安风险的矛盾再上报公安等部门。15.专职网格员的薪酬由基本工资、绩效工资两部分构成，绩效工资与网格事件办结率、居民满意度、考核结果直接挂钩。（√）16.网格员巡查时发现小区有非法传销、非法集资活动线索，需第一时间上报市场监管、公安部门，配合开展排查工作。（√）17.寒暑假期间，网格员需重点关注网格内留守儿童、困境儿童的假期安全，开展防溺水、防意外伤害宣传，提醒家长履行监护责任。（√）18.网格员可以代替业主签字同意使用住宅专项维修资金，不需要征求业主本人意见。（×）解析：住宅专项维修资金使用需由业主依法表决同意，网格员无权限代替业主签字，需做好政策宣传、表决流程引导工作，保障业主合法权益。19.朝阳区网格化服务管理平台的事件上报需实事求是，不得虚报、瞒报、迟报各类风险隐患。（√）20.网格员考核结果仅作为薪酬发放依据，不与评优评先、岗位调整挂钩。（×）解析：网格员考核结果与绩效薪酬、评优评先、岗位调整直接挂钩，对连续两年考核不合格的网格员按规定予以解聘。四、简答题（共3题）1.请结合长春市朝阳区网格工作实际，简述网格员日常巡查的重点内容。参考答案：一是基础信息动态核查：核查网格内实有人口、实有房屋、实有单位变动情况，及时更新新入住居民、租户、经营商户的基础信息，确保台账信息准确率达到98%以上；二是安全隐患排查：重点排查消防通道堵塞、飞线充电、燃气安全、电力设施破损、高空坠物、危旧房屋、低洼内涝点等风险隐患，对高危隐患第一时间上报处置；三是矛盾纠纷排查：重点排查邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等苗头性问题，提前介入调解，避免矛盾升级；四是特殊群体走访：走访空巢老人、残疾人、低保对象、困境儿童、社区矫正对象等群体，了解其生活困难，宣传对应帮扶政策，收集服务诉求；五是公共环境巡查：排查小区公共区域卫生保洁、公共设施损坏、小广告乱贴、车辆乱停等问题，联动物业、城管部门及时整治；六是政策宣传引导：结合重点工作面向居民开展民生政策、平安建设、文明创建等宣传，提高居民政策知晓率。2.简述当网格内出现居民集体上访苗头时，网格员的正确处置流程。参考答案：一是第一时间介入稳控：第一时间到达现场，安抚居民情绪，选出居民代表沟通诉求，避免人员聚集、矛盾激化，严禁现场煽风点火、误导居民；二是快速核实上报：第一时间将聚集人数、核心诉求、现场情况上报街道、社区及信访部门，不得迟报、瞒报；三是搭建沟通平台：引导居民代表到社区协商议事场所沟通，对接涉及的职能部门到场解答居民诉求，对符合政策规定的诉求明确解决时限，对不符合政策的诉求做好政策解释，引导居民理性表达诉求；四是全程跟踪跟进：对协商确定的解决方案跟进落实进度，及时向居民反馈处置结果，回访居民满意度；五是事后复盘排查：梳理同类诉求，提前排查网格内其他潜在矛盾，源头化解风险。3.结合朝阳区“幸福社区”创建要求，简述网格员如何提升网格居民服务满意度。参考答案：一是做细基础服务：常态化开展网格巡查，主动上门收集居民诉求，对居民反映的小事快办、急事急办，确保一般事项3个工作日内反馈处置结果，疑难事项联动部门跟进，做到事事有回音；二是做优精准服务：建立网格特殊群体台账，针对空巢老人、残疾人等群体主动上门开展代办服务，落实高龄津贴、残疾人补贴、低保救助等政策“找上门”服务，确保特殊群体服务覆盖率100%；三是做实平安服务：常态化排查安全隐患，及时化解矛盾纠纷，开展反电诈、消防安全等宣传，降低网格内发案率、安全事故发生率，保障居民人身财产安全；四是做活自治服务：联动楼栋长、单元长、党员志愿者、居民骨干组建网格志愿服务队，开展邻里互助、环境整治、文体活动等，拉近邻里关系，提升居民归属感；五是做好透明服务：网格事务及时公开，涉及居民利益的事项充分征求居民意见，主动接受居民监督，定期开展居民满意度走访，针对居民提出的问题及时整改优化服务。五、案例分析题（共2题）1.案例：长春市朝阳区某社区网格员小李在冬季巡查时，发现网格内老旧小区3栋2单元的楼道供暖管道破裂，热水漫溢导致楼道结冰，多名老人出门险些滑倒，同时管道漏水导致1楼居民张大爷家墙面被泡，张大爷情绪激动，认为供暖公司处置不及时，要召集单元居民到供暖公司门口讨说法。请问小李应当如何处置该事件？参考答案：一是第一时间应急处置：到达现场后立即