市场监督管理局投诉岗2026下半年易错题试卷

市场监督管理局投诉岗2026下半年易错题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，赔偿权利人可以向销售者要求赔偿，也可以向服务者要求赔偿。（）A.只能B.可以C.应当D.视情况2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）A.但消费者必须支付修理费用B.但消费者必须支付更换费用C.不受时间限制D.但有期限限制3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者利用格式条款并排除消费者权利，则该条款（）。A.有效B.无效C.部分有效D.由消费者选择是否适用4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因不能证明自身购买、使用商品或者接受服务的行为与损害之间不存在关联关系的，经营者应当承担（）。A.举证责任B.部分责任C.无责任D.推定责任5.经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等内容，其效力（）。A.有效B.无效C.部分有效D.需要消费者同意后有效6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并排除消费者寻求法律救济的权利。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定7.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定8.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（）A.但需自行承担举证责任B.但需证明广告与损害存在因果关系C.不受时间限制D.经营者可以免除赔偿责任9.根据我国《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。（）A.只能向生产者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.可以向生产者或销售者要求赔偿D.需经生产者同意后向销售者要求赔偿10.产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人要求生产者赔偿的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年11.产品质量缺陷的赔偿范围包括（）。A.医疗费、精神损害抚慰金B.财产损失C.合理的赔偿损失D.以上都是12.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，依照法律法规的规定应当给予退货、更换的，经营者（）。A.可以不履行B.必须履行C.可以选择履行D.需经消费者同意后履行13.消费者因经营者提供的商品或者服务受到人身、财产损害的，侵害人应当承担赔偿责任。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍15.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定16.消费者协会参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定17.消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定18.根据我国《食品安全法》，食品生产经营者需要建立并执行从业人员健康管理制度。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定19.食品安全国家标准由国务院卫生行政部门制定、公布，并及时修订。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定20.食品生产经营者需要建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每题有两个或两个以上选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。多选、错选、漏选均不得分。）1.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.发票B.收据C.服务单据D.消费清单2.消费者享有（）等九项权利。A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权3.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是（）除外。A.售后回款B.租赁C.大型耐用消费品D.保险4.消费者协会履行下列哪些职责？（）A.教育消费者B.纠纷调解C.提出消费者权益保护的建议D.参与有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的制定5.经营者有下列哪些行为之一的，应当依照有关法律法规的规定承担民事责任？（）A.损害消费者的人格尊严B.侵犯消费者的人身自由C.虚假宣传D.不履行法定义务6.产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以依照《中华人民共和国民法典》的规定向生产者或者销售者请求赔偿，也可以一并请求生产者、销售者承担连带责任。（）A.正确B.错误C.部分正确D.视情况而定7.食品安全风险监测结果表明食品存在安全风险，应当及时采取下列哪些措施？（）A.通知食品生产经营者立即停止生产经营B.查封、扣押问题食品C.采取其他控制风险措施D.公布食品安全风险监测信息8.食品生产经营者需要建立食品召回制度，对（）的食品召回。A.存在安全隐患B.可能危害人体健康C.消费者投诉D.检验结果不合格9.经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有下列哪些内容的，其内容无效？（）A.造成消费者重大损失B.排除消费者寻求法律救济的权利C.加重消费者责任D.免除经营者责任10.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.虚假广告的代言人试卷答案一、单项选择题1.B解析：根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者有义务提供真实、全面的信息。消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向服务者要求赔偿，故选B。2.D解析：根据《消费者权益保护法》第二十四条条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，依照前款规定更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此退货或更换可能需要消费者承担部分费用，故选D。3.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款并排除消费者权利。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故选B。4.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因不能证明自身购买、使用商品或者接受服务的行为与损害之间不存在关联关系的，经营者应当承担举证责任。故选A。5.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款并排除消费者权利。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故选B。6.A解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款并排除消费者权利。故选A。7.A解析：根据《消费者权益保护法》第八条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。故选A。8.B解析：根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的，由经营者承担民事责任。受害人要求经营者赔偿的，应当证明广告与损害存在因果关系。故选B。9.C解析：根据《产品质量法》第四十三条条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。故选C。10.C解析：根据《产品质量法》第四十五条规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。故选C。11.D解析：根据《产品质量法》第四十三条条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以依照本法规定或者根据合同约定，要求经营者赔偿损失，包括医疗费、精神损害抚慰金等。受害人可以同时要求生产者和销售者承担赔偿责任。故选D。12.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十四条条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。故选B。13.A解析：根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者有义务保障消费者的安全。故选A。14.B解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。故选B。15.A解析：根据《消费者权益保护法》第三条规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。故选A。16.A解析：根据《消费者权益保护法》第四条规定，消费者协会参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。故选A。17.A解析：根据《消费者权益保护法》第四条规定，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。故选A。18.A解析：根据《食品安全法》第四十五条规定，食品生产经营者需要建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触食品的工作。故选A。19.A解析：根据《食品安全法》第二十五条规定，食品安全国家标准由国务院卫生行政部门制定、公布，并及时修订。食品安全国家标准应当根据食品安全风险评估结果、食品安全状况变化等因素，适时进行修订。故选A。20.A解析：根据《食品安全法》第五十三条规定，食品生产经营者需要建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。食品进货查验记录应当真实、准确、完整。食品进货查验记录制度的具体办法由国务院食品安全监督管理部门制定。故选A。二、多项选择题1.ACD解析：根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票、收据或者其他购货凭证和服务单据；消费者索要发票、收据或者其他购货凭证和服务单据的，经营者必须出具。故选ACD。2.ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有九项权利：（一）知情权；（二）选择权；（三）安全权；（四）公平交易权；（五）求偿权；（六）结社权；（七）监督权；（八）获得教育权；（九）受尊重权。故选ABCD。3.ABC解析：根据《消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是下列商品或者服务除外：（一）商品房；（二）汽车、船舶、航空器等大件耐用品；（三）其他根据法律、行政法规规定可以预收款的产品或者服务。故选ABC。4.ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第四十二条规定，消费者协会履行下列职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门提出建议；（五）协助有关行政部门调查、调解消费纠纷；（六）受理消费者投诉，对投诉进行调解；（七）通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督；（八）支持消费者对侵害消费者权益的行为提起诉讼；（九）对损害消费者权益的行为，依法提起诉讼；（十）法律、法规规定的其他职责。故选ABCD。5.ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第五条规定，经营者不得采用格式条款并排除消费者权利。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。根据《消费者权益保护法》第四十八条规定，经营者对消费者未尽到安全保障义务的，应当承担侵权责任。根据《消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是商品房、汽车、船舶、航空器等大件耐用品、其他根据法律、行政法规规定可以预收款的产品或者服务除外。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。故选ABCD。6.A解析：根据《民法典》第一千一百九十七条条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。产品缺陷由销售者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。故选A。7.ABC解析：根据《食品安全法》第五十三条规定，国家建立食品安全风险监测制度。国务院食品安全监督管理部门会同国务院卫生行政部门、农业行政部门等组织制定、实施食品安全风险监测计划，对食源性疾病、食品相关产品污染以及食品中的生物性、化学性、放射性有害物质等风险进行监测。食品安全风险监测结果表明食品存在安全风险的，应当及时采取下列措施：（一）由国务院食品安全监督管理部门会同国务院卫生行政部门、农业行政部门等制定、实