电梯紧急救援及应急预案

电梯紧急救援及应急预案为有效预防和妥善处置电梯突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障电梯使用安全和公共秩序稳定，依据国家有关法律法规和安全技术规范，结合电梯运行管理实际，制定本预案。第一章总则一、编制目的电梯作为现代高层建筑和公共场所不可或缺的垂直运输设备，其运行安全直接关系到广大乘用人员的生命财产安全。近年来，随着电梯保有量持续增长和老龄化程度不断加深，电梯故障和困人事件时有发生，因处置不当引发的次生伤害和舆情风险不容忽视。为建立健全电梯突发事件应急救援机制，规范应急处置程序，提高快速反应和协同作战能力，确保在电梯发生困人、故障、火灾、水浸等紧急情况时，能够科学、有序、高效地开展救援工作，特制定本预案。二、编制依据本预案依据下列法律法规、安全技术规范及标准编制：（一）《中华人民共和国特种设备安全法》；（二）《特种设备安全监察条例》；（三）《特种设备使用管理规则》（TSG08—2017）；（四）《电梯维护保养规则》（TSGT5002—2017）；（五）《电梯监督检验和定期检验规则》（TSGT7001—2023）；（六）《电梯制造与安装安全规范》（GB/T7588系列）；（七）国家及地方其他有关电梯安全管理的规定和要求。三、适用范围本预案适用于本单位所辖范围内各类电梯（包括乘客电梯、载货电梯、医用电梯、自动扶梯、自动人行道等）在运行使用过程中发生的各类突发事件的预防、预警、应急处置和善后处理工作。本预案所指突发事件包括但不限于：电梯困人事件、电梯故障停运事件、电梯火灾事件、水浸电梯事件、地震等自然灾害影响电梯安全事件、电梯机械损坏事件、自动扶梯意外事件以及其他可能危及乘用人身安全的紧急情况。四、工作原则（一）以人为本，安全第一。始终将保障乘用人身安全作为应急处置的首要任务，在任何情况下都不得以设备财产损失为由忽视或延误人员救援。（二）统一指挥，分级负责。建立统一指挥、分级响应、条块结合、属地为主的应急管理体制，明确各级组织和人员的职责分工。（三）预防为主，防救结合。坚持日常预防与应急救援相结合，加强日常巡查维护，及时消除安全隐患，从源头上减少突发事件发生概率。（四）快速反应，科学处置。接到突发事件报告后立即启动响应，救援人员迅速赶赴现场，按照专业规范和操作规程实施救援，杜绝盲目蛮干。（五）协同联动，资源共享。加强与电梯维护保养单位、消防救援机构、医疗机构等外部力量的协同配合，建立信息互通、资源共享、联动处置的工作机制。第二章应急组织机构与职责一、应急指挥部成立电梯应急救援指挥部（以下简称指挥部），作为电梯突发事件应急处置的最高决策指挥机构。指挥部由单位主要负责人担任总指挥，分管安全工作的负责人担任副总指挥，成员由安全管理部门、设备管理部门、后勤保障部门、保卫部门、物业服务部门及相关业务部门负责人组成。指挥部主要职责包括：贯彻落实国家有关电梯安全的法律法规和方针政策；统一领导和指挥电梯突发事件应急处置工作；决定启动和终止应急响应；研究制定应急处置重大决策和措施；协调外部救援力量和资源；负责事故信息的上报和发布；组织应急预案的修订和演练工作。二、应急工作小组指挥部下设六个应急工作小组，在指挥部统一领导下开展应急处置工作。（一）现场救援组现场救援组由电梯安全管理人员和持证的电梯作业人员组成，必要时请求电梯维护保养单位专业技术人员支援。主要职责为：第一时间赶赴现场，评估现场安全状况；按照救援规程实施电梯困人救援、故障排除等现场处置；向指挥部实时报告现场进展情况；配合外部专业救援力量开展工作。（二）通讯联络组通讯联络组由办公室和值班人员组成。主要职责为：负责应急值守和信息接报工作；及时传达指挥部指令和各方信息；负责与电梯维保单位、消防、医疗、监管部门等外部单位的联络协调；做好应急处置过程中的信息记录和归档工作。（三）安全警戒组安全警戒组由保卫部门人员组成。主要职责为：在事发现场周围设置警戒区域和警示标识；疏散围观人员，维护现场秩序；保护事故现场，防止无关人员进入；引导救援车辆和人员进出。（四）医疗救护组医疗救护组由具备急救知识和技能的人员组成。主要职责为：对受伤人员进行初步急救处理；联系医疗机构并协助转运伤员；配合专业医护人员开展现场救护；记录伤员信息和救治情况。（五）后勤保障组后勤保障组由后勤和物资管理部门人员组成。主要职责为：调配应急救援所需物资、装备和器材；保障应急处置期间的通讯、交通、照明等条件；负责现场救援人员的后勤供应；管理应急救援经费的使用。（六）善后处理组善后处理组由人事、法律和相关业务部门人员组成。主要职责为：负责伤亡人员的善后事宜；开展事件原因初步调查；对接保险理赔相关工作；整理应急处置全过程资料，形成总结报告；配合上级部门开展事故调查处理。第三章风险辨识与事件分级一、主要风险类型辨识根据电梯系统的构成和运行特点，结合历年故障统计和事故案例分析，电梯运行过程中主要存在以下风险类型：（一）困人风险。因停电、控制系统故障、门系统故障、安全装置动作等原因导致电梯轿厢停运在非门区位置，造成乘用人员被困轿厢内。困人是电梯突发事件中发生频率最高的类型，长时间被困可能引发被困人员恐慌、缺氧、情绪失控等次生风险。（二）坠落风险。因曳引系统失效、制动器故障、钢丝绳断裂、安全钳失效等原因导致轿厢超速坠落或蹲底、冲顶，可能造成严重人身伤害和设备损毁。此类风险概率较低但后果严重。（三）剪切挤压风险。因门系统故障、误操作或安全装置失效导致乘用人在层门与轿厢门之间被剪切或挤压，常见于乘客进出轿厢过程中。（四）火灾风险。因电气线路短路、设备过热、外部火源蔓延等原因引发电梯井道或轿厢火灾，烟气沿井道竖向蔓延可能造成多层建筑内人员中毒窒息。（五）水浸风险。因消防水管爆裂、楼层跑水、地下车库进水等原因导致电梯底坑、机房或井道进水，可能引发电气短路、控制系统损坏和设备锈蚀。（六）地震等自然灾害风险。地震、大风、暴雨等自然灾害可能导致电梯导轨变形、房屋结构沉降、井道位移等，使电梯失去安全运行条件。（七）自动扶梯意外风险。自动扶梯和自动人行道可能发生梯级塌陷、扶手带断裂、乘客跌倒、衣物卷入等意外事件。二、事件分级根据电梯突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将电梯突发事件由低到高划分为四个等级：（一）四级事件（一般事件）出现下列情形之一的，为四级事件：电梯发生困人故障，被困人数不超过3人，预计30分钟内可完成救援；电梯发生一般故障停运，未造成人员被困或人员伤害；自动扶梯发生轻微异常，无人员受伤。四级事件由现场值班人员和安全管理人员自行组织处置，并向指挥部报告。（二）三级事件（较大事件）出现下列情形之一的，为三级事件：电梯困人时间预计超过30分钟，或被困人数超过3人；电梯故障导致人员轻微受伤；电梯发生水浸但未造成主要部件严重损坏；发生一般火灾险情但已被现场人员控制。三级事件由指挥部副总指挥启动响应，组织各工作小组开展处置，并按规定向上级主管部门报告。（三）二级事件（重大事件）出现下列情形之一的，为二级事件：电梯困人时间超过2小时，构成《特种设备安全监察条例》规定的一般事故情形；造成人员重伤；电梯发生严重火灾或水浸导致设备报废；电梯坠落、冲顶或蹲底造成设备严重损坏。二级事件由总指挥启动响应，请求外部专业救援力量支援，并按规定向市场监管部门和应急管理部门报告。（四）一级事件（特别重大事件）出现下列情形之一的，为一级事件：造成人员死亡或3人以上重伤；电梯事故引发重大次生灾害（如建筑火灾蔓延、结构损坏）；事件影响范围超出本单位管辖区域，需要市级以上层面协调处置。一级事件立即上报当地人民政府和特种设备安全监督管理部门，在政府统一领导下开展应急处置工作。第四章预防与预警一、日常预防管理预防是减少电梯突发事件最根本、最有效的手段。使用单位应建立健全电梯安全管理制度，落实日常管理责任，从多个维度构建风险防控体系。（一）设备准入与登记电梯投入使用前，应当依法办理使用登记，取得使用登记证书。电梯的选型、配置应当与建筑结构、使用需求相适应，优先选用安全可靠、技术先进、节能环保的产品。新安装电梯必须经监督检验合格后方可投入使用，严禁未经检验或检验不合格的电梯交付使用。（二）日常巡查与检查建立电梯日常巡查制度，每日对电梯运行状况进行巡视检查，重点检查轿厢内紧急报警装置是否畅通、层门和轿厢门启闭是否正常、运行有无异常声响和振动、楼层显示和信号指示是否准确。发现异常情况立即停用并通知维保单位处理，严禁带病运行。（三）维护保养管理依法委托具有相应资质的电梯维护保养单位进行日常维护保养，签订书面维保合同，明确双方权利义务和应急救援响应时限。维保单位应当按照《电梯维护保养规则》的要求，至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，每半年进行一次应急演练。使用单位应当对维保工作进行现场监督和记录确认。（四）定期检验与隐患排查电梯应当按照安全技术规范的要求，定期向特种设备检验机构申请定期检验，检验合格标志置于电梯显著位置。每年至少开展一次全面的电梯安全隐患排查，对排查出的隐患建立台账，实行闭环管理，做到责任、措施、资金、时限和预案“五落实”。（五）安全标志与乘梯须知电梯轿厢内和自动扶梯入口处应当设置醒目的安全注意事项和乘梯须知标识，明确禁止超载、禁止倚靠层门、禁止在自动扶梯上奔跑嬉戏等安全提示。紧急报警装置、救援电话标识、安全检验合格标志等必须完整清晰，不得擅自遮挡或涂改。二、预警分级与发布根据电梯安全监测信息和风险评估结果，建立四级预警机制：（一）蓝色预警（四级）：电梯出现一般异常声响、信号指示偏差等轻微故障苗头，短期内可能导致停运。由安全管理人员发布预警，通知维保单位加强关注并安排检修。（二）黄色预警（三级）：电梯故障频次明显增加，关键安全部件接近使用寿命，或气象预报显示可能发生暴雨、大风等影响电梯安全的天气。由安全管理部门发布预警，采取预防性检查措施，必要时暂停高风险电梯运行。（三）橙色预警（二级）：周边区域发生类似电梯事故、本单位电梯出现重复性故障，或预测可能发生地震等严重自然灾害。由指挥部副总指挥发布预警，组织全面安全检查，做好应急救援各项准备。（四）红色预警（一级）：监测到即将发生或正在发生可能严重影响电梯安全的重大事件。由总指挥发布预警，立即停止相关电梯运行，组织人员撤离危险区域，全面启动应急响应。第五章应急响应一、响应分级应急响应与事件分级相对应，由低到高分为Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级四个响应等级。根据事态发展和处置进展，可以调整响应等级，避免响应不足或响应过度。二、响应启动程序（一）信息接报。任何人员发现电梯突发事件或接到被困人员求助后，应当立即向单位值班室或安全管理部门报告。值班人员接到报告后，应当详细记录事件发生时间、地点、电梯编号、被困人数、现场状况等基本信息，并立即向值班领导报告。（二）初步研判。值班领导接到报告后，应当迅速对事件性质和严重程度进行初步研判，确定事件等级和响应级别，通知相应的应急工作小组进入待命或出动状态。（三）启动响应。达到四级事件标准的，由值班领导决定启动Ⅳ级响应；达到三级事件标准的，由指挥部副总指挥决定启动Ⅲ级响应；达到二级及以上事件标准的，由总指挥决定启动Ⅱ级或Ⅰ级响应，并按规定向上级部门报告。（四）力量出动。响应启动后，各工作小组按照职责分工迅速集结，携带必要的装备器材赶赴现场。现场救援组应当在确保自身安全的前提下第一时间到达电梯现场，实施救援。三、信息报告发生电梯突发事件后，应当按照规定的时限和程序向上级主管部门和特种设备安全监督管理部门报告。报告内容应当包括：事件发生时间、地点、电梯基本情况、事件简要经过、伤亡人数、已采取的措施、现场救援进展、需要协调的事项等。事故报告应当及时、准确、完整，不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。情况紧急时，可以先口头报告，随后补交书面报告。事故处置过程中应当及时续报进展情况，事故处置结束后提交正式的事故调查报告。四、响应处置（一）现场管控。安全警戒组迅速在事发现场周围设置警戒区域，疏散无关人员，维护现场秩序。对可能发生次生事故的区域，扩大警戒范围，确保救援通道畅通。（二）被困人员安抚。通讯联络组通过紧急对讲装置或电话与被困人员保持持续联系，告知救援工作正在进行，指导被困人员保持冷静、远离轿厢门、不要扒门或自行尝试逃生，缓解紧张情绪。（三）专业救援。现场救援组在维保单位专业人员到达后，按照电梯救援操作规程实施救援。救援过程中必须严格执行断电、挂牌、确认等安全程序，严禁未采取安全防护措施盲目施救。（四）医疗救护。对受伤人员立即进行现场急救，伤情严重的迅速转送医疗机构救治。医疗救护组做好伤员信息登记和交接工作。（五）信息发布。事件信息由指挥部统一对外发布，任何个人不得擅自向外界发布未经核实的信息，防止不实信息传播和舆情扩散。五、响应终止当被困人员全部救出、伤员得到妥善救治、现场危险因素消除、电梯设备安全状态确认后，由启动响应的指挥人员宣布应急响应终止。响应终止后，各工作小组整理现场，恢复正常秩序，转入后期处置阶段。第六章专项应急救援方案一、电梯困人应急救援电梯困人是最常见的电梯突发事件，也是本预案的核心处置对象。规范、高效、安全地实施困人救援，是防止次生伤害的关键。（一）救援基本原则电梯困人救援必须遵循“安全第一、专业处置、防止次生伤害”的原则。非专业人员严禁擅自实施开门救援或盘车操作。救援工作必须由持有特种设备作业人员证的专业人员或维保单位技术人员实施。（二）救援流程第一步，接报与响应。接到困人报告后，立即通知现场救援组和维保单位。维保单位接到困人故障报告后，应当在规定时间内抵达现场实施救援：直辖市或设区的市不超过三十分钟，其他地区一般不超过一小时。第二步，现场安抚与确认。救援人员到达现场后，首先通过对讲或喊话与被困人员取得联系，了解被困人员身体状况和情绪状态，告知救援步骤和注意事项，要求被困人员远离轿厢门和层门，保持耐心等待救援。第三步，轿厢位置确认。通过楼层指示器、开门确认或盘车手轮判断轿厢所在位置，确定轿厢地坎与楼层地坎的相对距离，选择最便捷的救援方式。第四步，断电与挂牌。实施救援前，必须切断电梯主电源，并在电源开关处悬挂“正在维修，禁止合闸”的警示牌，防止电梯意外启动。第五步，实施救援。若轿厢停在平层区域附近（与楼层地坎距离不超过零点五米），可使用层门专用钥匙手动打开层门和轿厢门，引导被困人员有序撤出。若轿厢偏离平层较远，需通过手动盘车将轿厢移动至最近平层位置，再开门放人。盘车操作必须由两人以上配合完成，一人操作盘车手轮，一人负责制动器松闸，动作协调一致，防止轿厢超速移动。第六步，人员撤离与现场恢复。被困人员全部安全撤出后，对电梯进行全面检查，排除故障原因并确认安全后，方可恢复电梯运行。若故障未彻底排除，不得重新投入使用。（三）特殊情况处置被困人员为老人、儿童、孕妇或身体不适者时，应做好心理安抚和急救准备，救援过程中动作轻柔，救出后由医疗救护组进行检查。被困时间超过一小时的，应当评估轿厢内空气质量和温度状况，必要时加快救援进度或请求消防部门支援。发生被困人员情绪失控、拍打轿厢门等情况时，应通过对讲耐心劝导，避免因过激行为引发坠落风险。二、电梯火灾应急处置电梯井道具有烟囱效应，火灾时烟气和火焰极易沿井道向上蔓延，电梯是火灾时最危险的垂直通道之一。（一）发现电梯火情后，立即按下消防按钮或切断电梯电源，使电梯自动返回基站并开门放人。若电梯内有被困人员，通过对讲指挥其保持冷静，不得扒门逃生。（二）立即拨打火警电话，组织人员通过楼梯疏散，严禁在火灾情况下使用普通电梯逃生。消防电梯应当在消防人员到达后供其专用。（三）利用就近灭火器材进行初期火灾扑救，同时关闭相关楼层防火门，阻止烟气蔓延。电梯机房发生火灾时，优先切断电源，使用二氧化碳或干粉灭火器灭火，严禁使用水基灭火器扑救电气火灾。（四）消防部门到达后，配合开展灭火救援工作，提供电梯分布图和井道结构信息。火灾扑灭后，对电梯进行全面技术检查和检测，确认无安全隐患后方可恢复使用。三、电梯水浸应急处置电梯井道和底坑进水可能导致电气短路、控制系统损坏和机械部件锈蚀，处置不当可能造成设备严重损毁。（一）发现电梯进水或底坑积水后，立即停止电梯运行，切断电源，防止电气短路和触电事故。将电梯轿厢行驶至高层位置，避免轿厢被水浸泡。（二）迅速查找水源并切断来水，组织人员排除积水。使用抽排水设备清理底坑和井道积水，打开层门通风干燥。（三）积水排除后，通知维保单位对电气控制系统、曳引机、限速器、安全钳等关键部件进行检查和干燥处理，必要时更换受潮损坏的电气元件。（四）经全面检测确认绝缘性能和各项安全指标合格后，方可恢复电梯运行。水浸后未经专业检测确认，严禁擅自送电试运行。四、地震等自然灾害下电梯应急地震、台风、暴雨等自然灾害可能对电梯结构和运行安全造成严重影响，应采取果断措施防止次生事故。（一）接到地震预警或发生地震时，立即将所有电梯迫降至基站，开门放人后停止运行。地震期间严禁使用电梯。（二）台风、暴雨等极端天气来临前，检查电梯机房防雨防漏设施，必要时将电梯轿厢停放在高层位置，切断地下层电梯电源。（三）自然灾害结束后，对电梯进行全面检查，重点检查导轨垂直度、层门和轿厢门变形情况、钢丝绳状况、曳引机和控制系统状态。未经专业检查确认安全的电梯，一律不得恢复运行。五、电梯机械故障应急处置发生电梯异常声响、剧烈振动、运行速度异常、平层不准、门系统故障等机械或电气故障时，按以下程序处置：（一）立即停止使用故障电梯，在层门处设置“故障停用”警示标识，引导乘客使用其他电梯。（二）若轿厢内有乘客，按照困人救援程序实施救援，确保人员安全撤出。（三）通知维保单位派员检修，故障未彻底排除前严禁投入使用。维修过程中严格执行断电挂牌制度，防止意外启动。（四）故障排除后进行试运行检验，确认各项功能正常、安全装置有效后方可恢复使用。六、自动扶梯意外事件应急处置自动扶梯和自动人行道发生乘客跌倒、衣物卷入、梯级异常等意外时：（一）现场人员立即按下扶梯出入口处的紧急停止按钮，使扶梯停止运行，防止事态扩大。（二）查看受伤人员情况，进行初步急救，伤情严重的立即送医。若发生衣物或肢体被卷入情况，不得强行拉扯，应通过反转扶梯或拆卸梯级等专业方式解救。（三）保护现场，设置警示标识，禁止其他乘客使用该扶梯。通知维保单位检查设备状况，查找原因。（四）故障排除后进行空载和负载试运行，确认安全后方可恢复运行。第七章现场安全管控与作业规范一、现场警戒与隔离应急救援现场应当根据风险等级设置相应的警戒区域。一般困人救援现场在故障电梯各层站出入口处设置警示标识和隔离设施；涉及火灾、水浸、坠落等严重事件的，扩大警戒范围至相邻楼层和周边区域。警戒区域内严禁无关人员进入，确因救援工作需要进入的人员应当做好个人防护。救援通道保持畅通，不得堆放杂物影响救援人员和装备通行。夜间救援时配备足够的照明设备。二、救援作业安全规范电梯应急救援作业必须严格遵守安全操作规程，落实以下安全要求：（一）作业人员必须经过专业培训，持有有效的特种设备作业人员证书。进入现场作业前应佩戴安全帽、绝缘手套等防护装备。（二）实施救援前必须切断电梯主电源，并在电源开关处悬挂警示标识，实行“谁挂牌、谁摘牌”制度，严禁带电作业。（三）进入底坑、轿顶等井道内作业时，必须先确认轿厢位置和安全状况，设置检修运行模式，防止电梯意外移动。井道内作业至少两人配合，保持通讯畅通。（四）手动盘车操作必须由两人以上协同进行，松闸和盘车动作配合协调，注意观察轿厢位置和移动方向，防止轿厢失控滑行。（五）使用层门钥匙开门时，必须确认轿厢位置后方可操作，严禁在轿厢未到位时强行打开层门，防止人员坠入井道。（六）救援过程中如发现轿厢有异常移动、异响或其他不安全征兆，立即停止操作，撤离人员，待重新评估安全状况后再行处置。三、被困人员心理安抚电梯困人事件中，被困人员容易产生紧张、恐惧甚至恐慌情绪，不当的情绪反应可能导致扒门、跳跃等危险行为。救援过程中应当高度重视被困人员的心理安抚工作：通过对讲装置持续与被困人员沟通，告知被困人员所处位置和救援进展，明确告知其安全状态，消除“电梯会坠落”等不必要的恐惧。用平和、沉稳的语气安抚被困人员情绪，指导其采取正确的自我保护姿势。对老人、儿童、孕妇及有基础疾病的被困人员给予重点关注，必要时安排专业医护人员在现场待命。第八章后期处置与事故调查一、善后处理应急救援结束后，善后处理组负责做好以下工作：对受伤人员继续跟踪治疗情况，协助办理医疗费用和保险理赔事宜；对受影响的单位和个人做好解释和安抚工作，妥善处理相关诉求；清理事发现场，恢复正常的工作和生活秩序。二、事故调查电梯事故发生后，应当按照国家有关规定组织或配合事故调查工作。事故调查应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施。事故调查过程中应当保护事故现场，收集相关物证、书证和视听资料。未经事故调查组同意，不得擅自清理现场或恢复设备运行。事故调查报告应当包括事故概况、事故经过、原因分析、责任认定、处理建议和防范措施等内容。三、恢复运行条件突发事件处置完毕后，电梯恢复运行前必须满足以下条件：故障原因已查明并彻底排除；损坏部件已修复或更换；电梯经全面检查和试运行，各项安全装置功能正常；维保单位确认电梯具备安全运行条件；按规定需要检验的电梯经检验机构检验合格。不满足上述条件的电梯，一律不得恢复使用。四、总结评估应急响应终止后十五个工作日内，指挥部组织对应急处置工作进行总结评估，内容包括：事件发生和处置全过程回顾；应急响应是否及时、程序是否规范；各工作组协同配合情况；救援装备和物资保障情况；存在的问题和改进措施。总结评估报告报送上级主管部门并存档备查。第九章应急保障体系一、队伍保障建立专兼结合的电梯应急救援队伍。安全管理部门配备专职电梯安全管理人员，各楼宇或区域指定兼职应急救援人员。定期开展专业培训和技能训练，确保救援人员熟悉电梯结构、性能和救援操作规程。与电梯维保单位签订应急救援协议，明确维保单位的救援责任、响应时间和技术支持义务，形成单位自救与专业救援相结合的应急力量体系。二、物资装备保障根据电梯类型和分布情况，配备必要的应急救援物资和装备，定期检查更新，确保处于完好可用状态。主要装备包括：电梯层门专用钥匙、手动盘车手轮和松闸扳手、手电筒和应急照明设备、安全帽和绝缘手套等防护用品、警示带和隔离设施、急救箱、通讯联络设备等。应急物资建立台账，定点存放、专人管理，不得挪作他用。三、通讯保障建立二十四小时应急值班制度，确保紧急报警装置和应急联络渠道畅通。电梯轿厢内紧急报警装置必须保持正常有效，能够一键接通值班室。值班室配备固定值班人员和值班记录，确保接到求助信息后有人响应、有人处置。应急救援人员保持通讯工具二十四小时开机，确保紧急情况下能够迅速联络。四、经费保障电梯应急救援所需经费纳入单位年度安全费用预算，专款专用。经费主要用于应急物资装备购置与更新、应急培训与演练、应急救援队伍建设、事故善后处理等。保障应急经费及时足额到位，不得因经费问题影响应急救援工作的正常开展。第十章培训与演练一、安全培训建立电梯安全培训制度，定期对相关人员开展电梯安全知识和应急技能培训。培训对象包括：安全管理人员、电梯作业人员、物业和后勤服务人员、新入职员工以及相关方工作人员。培训内容包括电梯安全基本知识、乘梯安全注意事项、突发事件报告流程、初期处置方法、自救互救技能等。电梯安全管理人员和作业人员应当按照国家有关规定参加特种设备安全培训，取得相应资格证书后方可上岗。培训每年至少组织一次新员工入职培训和在岗人员复训，培训记录存档备查。二、应急演练定期组织电梯应急救援演练，检验和提升应急队伍的实战能力。根据《电梯维护保养规则》要求，每半年至少