2026年潮州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年潮州市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行（）制度。A.负面清单B.正面清单C.审批清单D.备案清单答案：A解析：负面清单制度是优化营商环境的重要举措，清单之外的领域允许各类市场主体依法平等进入。2.下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的核心理念？A.数据多跑路B.群众少跑腿C.部门多审批D.办事高效率答案：C3.综合窗口工作人员在接待办事群众时，下列做法正确的是？A.对不属于本窗口业务直接说“不知道”B.边接电话边为群众办理业务C.使用文明用语，耐心解答D.让群众自己去找其他部门答案：C4.我国行政许可的实施主体是？A.各级人大B.行政机关C.法院D.检察院答案：B5.《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，行政机关应当公开政府信息，但涉及（）的除外。A.商业秘密B.个人隐私C.国家秘密D.以上都是答案：D6.潮州市政务服务中心推行的“一窗通办”模式，其特点是？A.一个窗口受理、后台分类审批、统一窗口出件B.多个窗口重复受理C.群众自行到各部门办理D.窗口只收件不办理答案：A7.根据《党政机关公文处理工作条例》，公文种类中“请示”适用于？A.向上级机关请求指示、批准B.向平级机关商洽工作C.向下级机关部署工作D.发布规章答案：A8.窗口服务中，遇到群众情绪激动时，工作人员首先应该？A.与其争辩B.保持冷静，安抚情绪C.不予理睬D.立即离开岗位答案：B9.下列哪项属于公共服务事项“好差评”制度的内容？A.服务对象对服务质量进行评价B.只允许好评C.差评不公开D.评价结果不重要答案：A10.电子政务的核心是？A.办公自动化B.政府信息公开和服务在线化C.政府网站建设D.计算机采购答案：B11.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.任何机关B.有权处理的本级或者上一级机关C.上级机关D.信访人住所地机关答案：B12.政务服务中心窗口人员应当遵守的职业道德核心是？A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B.只要不迟到早退即可C.按心情办事D.只对领导负责答案：A13.行政许可的设定和实施，应当遵循（）原则。A.公开、公平、公正B.效率优先C.部门利益D.随意性答案：A14.下列哪项属于政务服务“一网通办”的目标？A.群众办事只进一扇门、最多跑一次B.群众办事必须到现场C.群众办事需要提供大量纸质材料D.群众办事要找熟人答案：A15.潮州市政务服务窗口在办理业务时，遇到材料不齐全但符合“容缺受理”条件的，应当？A.直接退件B.先受理后补材料C.要求群众补齐才受理D.不予理睬答案：B16.行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复；不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.5B.10C.15D.20答案：D17.根据《中华人民共和国行政诉讼法》，公民、法人或者其他组织认为行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道或者应当知道该行政行为之日起（）内提起行政诉讼。A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B18.综合窗口工作人员在接听电话时，下列做法不正确的是？A.及时接听，主动问候B.电话中与同事闲聊C.记录重要信息D.结束时礼貌道别答案：B19.政务服务中心为方便群众，设置的“自助服务终端”主要功能不包括？A.自助查询B.自助打印C.人工审批D.在线申报答案：C20.“放管服”改革中的“放”是指？A.简政放权B.放开监管C.放弃服务D.放慢审批答案：A21.行政机关作出准予行政许可决定，需要颁发行政许可证件的，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发、送达行政许可证件。A.5日B.10日C.15日D.20日答案：B22.下列公文标题书写正确的是？A.《关于申请拨付专项资金的请示报告》B.《潮州市人民政府关于印发潮州市优化营商环境若干措施的通知》C.《关于对某某同志进行表彰的通报》D.《关于召开会议的通知函》答案：B解析：A项混用“请示”和“报告”；C项标题一般表述为“关于表彰……的通报”；D项“通知函”文种混用。23.窗口服务人员仪表规范中，下列哪项符合要求？A.男性留长发、蓄胡须B.女性化浓妆、佩戴过多首饰C.统一着装，佩戴工牌D.穿拖鞋上班答案：C24.政务服务中心推行的“一次性告知”制度，要求工作人员？A.将办事所需材料一次性告诉群众B.群众问什么答什么C.只告诉部分材料让群众多跑几趟D.不告知办理流程答案：A25.下列属于行政处罚种类的是？A.警告B.记过C.降级D.撤职答案：A解析：警告属于行政处罚，记过、降级、撤职属于行政处分。26.根据《中华人民共和国数据安全法》，数据处理者应当建立数据安全管理制度，对数据实行（）保护。A.分类分级B.统一管理C.自由流动D.匿名处理答案：A27.政务服务中心开展“一件事一次办”改革，其目的是？A.将多个关联事项整合为“一件事”办理B.增加审批环节C.让群众反复跑腿D.分散办理答案：A28.下列哪项不属于窗口工作人员的服务禁语？A.“不关我的事”B.“自己看说明”C.“请您稍等，我帮您查询”D.“有意见找领导去”答案：C29.政府服务的“好差评”制度中，差评整改的时限一般为？A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.15个工作日答案：B30.潮州市政务服务中心的宗旨是？A.便民、高效、廉洁、规范B.严格管理、追求利润C.服务领导为主D.部门利益优先答案：A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.下列属于政务服务“一网通办”主要内容的有？A.身份认证统一B.电子证照共享C.电子印章应用D.纸质材料重复提交答案：ABC2.根据《中华人民共和国行政许可法》，可以不设行政许可的情形包括？A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的B.市场竞争机制能够有效调节的C.行业组织或者中介机构能够自律管理的D.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的答案：ABCD3.窗口工作人员在服务过程中应当做到？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.态度生硬答案：ABC4.下列属于政务公开方式的有？A.政府网站B.政务新媒体C.政府公报D.新闻发布会答案：ABCD5.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.只解决合理诉求答案：ABC6.政务服务中心的“综合窗口”模式优点有？A.减少群众排队时间B.提高服务效率C.整合部门资源D.增加群众跑动次数答案：ABC7.下列属于行政监督形式的有？A.层级监督B.审计监督C.社会监督D.司法监督答案：ABCD8.建设数字政府的重点任务包括？A.推进政务数据共享B.提升政务服务效能C.加强数据安全保障D.降低信息化水平答案：ABC9.根据《优化营商环境条例》，国家鼓励和支持（）参与优化营商环境工作。A.市场主体B.社会公众C.新闻媒体D.行业协会答案：ABCD10.窗口工作人员面对群众咨询时，正确的做法有？A.认真倾听B.一次性告知C.对于不属于职责范围的，告知负责部门及联系方式D.含糊其辞答案：ABC三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.政务服务中心窗口人员可以收取办事群众的“加急费”。答案：错误2.“最多跑一次”是指群众到政府办事最多只需跑一次即可办结。答案：正确3.行政机关对行政许可申请进行审查后，申请人的申请符合法定条件、标准的，应当依法作出准予行政许可的书面决定。答案：正确4.政府信息公开以不公开为原则，公开为例外。答案：错误解析：政府信息公开以公开为原则，不公开为例外。5.窗口工作人员可以在工作时间使用手机玩游戏、看视频。答案：错误6.潮州市政务服务大厅推行的“预约办理”服务，方便群众合理安排时间。答案：正确7.公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，只能提起行政诉讼，不能申请行政复议。答案：错误解析：可以依法申请行政复议，也可以依法提起行政诉讼。8.公文标题中的事由应当准确简要地概括公文主要内容。答案：正确9.综合窗口工作人员不需要掌握业务知识，只要态度好即可。答案：错误10.政务服务“好差评”制度的评价结果可以作为窗口工作人员绩效考核的依据。答案：正确四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.简述综合窗口工作人员在处理群众投诉时应遵循的基本步骤。答案：处理群众投诉的基本步骤包括以下要点：(1)耐心倾听，稳定群众情绪，避免激化矛盾；(2)详细记录投诉内容，包括时间、事项、诉求等；(3)能够当场解决的当场解决，不能当场解决的告知办理时限；(4)及时转交相关部门并跟踪办理进度；(5)将处理结果反馈投诉人，并征求满意度，做好归档。2.简述“放管服”改革的主要内容及其对政务服务工作的要求。答案：“放管服”改革主要包括三方面内容：(1)“放”即简政放权，减少不必要的行政审批事项，降低市场准入门槛；(2)“管”即放管结合，在简政放权的同时加强事中事后监管，创新监管方式；(3)“服”即优化服务，提升政务服务效能，建设人民满意的服务型政府。对政务服务工作的要求：优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限、推行“一网通办”“最多跑一次”“容缺受理”等便利化举措，提升群众获得感。五、综合分析题（本大题共1小题，共20分）材料：某日，市民张先生到潮州市政务服务中心综合窗口办理企业开办手续。窗口工作人员小李在审核材料时发现缺少一份股东身份证明复印件。张先生非常着急，表示自己从外地赶来，希望先受理后补材料。小李按照“容缺受理”机制，先受理了申请，并出具《容缺受理补正通知书》，告知张先生可在3个工作日内通过邮寄方式补交材料。随后小李将申请材料流转至后台审批，整个过程仅用时15分钟。张先生对服务非常满意，在“好差评”系统给予了“非常满意”的评价。问题：1.结合材料，分析“容缺受理”机制的积极意义。（10分）2.综合窗口工作人员在推行“容缺受理”时应注意哪些事项？（10分）---答案：第1问：“容缺受理”机制的积极意义主要体现在：(1)便利群众办事，减少跑动次数，解决因非关键性材料不全导致的多次往返问题；(2)提高政务服务效率，缩短办事时限，促进审批提速；(3)优化营商环境，激发市场主体活力，降低制度性交易成本；(4)体现政府以人为本、便民高效的服务理念，增强群众满意度和获得感。第2问：综合窗口工作人员在推行“容缺受理”时应注意以下事项：(1)严格界定容缺受理的适用范围，仅对非关键性材料可以容缺，关键性材料不可缺失；(2)一次性书面告知申请人