如何制定工作计划-2

7技能描述演讲人01技能点7如何运用网络计划法制定工作计划02主题词制定工作计划常用方法网络计划法03适用情景当要运用网络计划法制定工作计划时，查看此技能。01技能描述技能描述由于甘特图的局限性，它不适用于大型和复杂的工作项目。而网络计划技术可有效解决甘特图所不能解决的问题。目前应用比较广泛的两种网络计划方法是关键路径法（CriticalPathMethod，简称CPM）和计划评审法（ProgramEvaluationandReviewTechnique，简称PERT）。CPM和PERT的区别在于：CPM是以经验数据为基础来确定各项工作的时间，而PERT则把各项工作的时间作为随机变量来处理。所以，前者往往被称为确定型网络计划技术，后者往往被称为非确定型网络计划技术。前者是以缩短时间、提高投资效益为目的，而后者则能指出缩短时间、节约费用的关键所在。因此，将两者有机结合，可以获得更显著的效果。网络计划技术有五个基本步骤，下面以某公司的ERP项目建设为例来加以说明：1．绘制网络图绘制网络图可按以下步骤进行：技能描述（1）定义各项工作（作业）。恰当地确定各项工作范围，以使网络图复杂程度适中。在工作定义过程中，应考虑有关工作和工作目标的定义、说明以及历史资料等。（2）编制工作清单。首先，根据ERP提供商的实施方法和公司实际，制定ERP项目工作清单如下表所示，并确定各项工作的紧前工作。工作清单必须包括本项目范围内的所有工作，应当对每项工作列出文字说明，保证项目组成员准确、完整地理解该项工作。某公司ERP项目工作清单代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2ambA领导层培训0.511.510.03B企业诊断A91425157.11C需求分析B12320.11D项目组织A12931.78EERP原理培训C、D12931.78F基础数据准备D91425157.11G产品培训E4920107.11H系统安装调试D12320.11I模拟运行F、G、H101520152.78代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2J系统验收I0.511.510.03K分步切换运行J2028483021.78L新系统运行K151515150其次，进行项目描述。项目的特性通常会影响到工作排序，在排序过程中应明确项目特性。再次，估计各项工作时间。工作延续时间的估计是计划制定的一项基础工作，它直接关系到各工作网络时间的计算和完成整个任务所需的总时间。若工作时间估计的太短，则会造成工作紧张的局面；相反，就会导致工作推迟。估计工作时间的方法主要有：代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2①专家判断法：专家判断主要依赖于历史的经验和信息，当然其时间估计的结果也具有一定的不确定性和风险。②单一时间估计法：估计一个最可能工作实现时间，对应于CPM网络。③三个时间估计法：估计工作执行的三个时间，乐观时间a、悲观时间b、正常时间c，对应于PERT网络：期望时间t＝(a+4c+b)/6。最后，表明各项工作之间的逻辑关系。着重考虑的内容如下：①强制性逻辑关系的确定。这是工作排序的基础。逻辑关系是工作之间所存在的内在关系，通常是不可调整的，一般主要依赖于技术限制，因此确定起来较为明确，通常由技术、管理人员共同完成。代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2②组织关系的确定。对于无逻辑关系的工作项目，由于其工作排序具有随意性，从而将直接影响到工作计划的总体水平。这种关系的确定，通常取决于管理人员的知识和经验。③外部制约关系的确定。在工作计划的安排过程中，需要考虑到外界对工作项目的一些制约及影响。④实施过程中的限制和假设。为了制定良好的计划，必须考虑可能受到的各种限制，同时还应考虑计划制定所依赖的假设和条件。（3）根据工作清单和工作关系绘制双代号网络图。网络图是用来表示工作流程的有向、有序的网状图形，由箭线和节点组成。网络图有多种，最常见的有双代号网络(Activity-on-arrownetwork,AoA)和单代号网络(Activity代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2-on-nodenetwork,AoN)。双代号网络是一种用箭线表示工作、节点表示工作相互关系的网络图方法，在我国这种方法应用较多。双代号网络计划一般仅采用结束到开始的关系表示法。下图是双代号网络图的一个简单示例：双代号网络图双代号网络图有五个组成部分：①事项（事件、结点）。事项是计划的始点、终点或其各项工作的连接点（交接瞬间）。在网络图中，一般用箭头线两端的圆圈或其他形式的封闭图形表示。②工作（作业、活动）。工作是指一项有具体内容的、需要人力、物力、财力，占用一定空间和时间才能完成的活动过程。工作由节点和边组成。代号工作名称紧前作业三种时间估计期望时间方差σ2③紧前工作和紧后工作。如果在工作A完成后才可以开始工作B，则工作A叫做工作B的紧前工作，工作B叫做工作A的紧后工作。④平行工作。如果工作A结束后，工作B和C可以同时开始进行，则工作B和C叫做平行工作。⑤虚拟工作。虚拟工作是只表示工作之间相互依存、相互制约、相互衔接的关系，但不需人力、物力、空间和时间的虚设的活动，一般用虚线边表示，虚拟工作的时间为零。据第60页表中各工作间的逻辑关系，可绘制出双代号网络图如下所示：双代号网络图02网络计划计算网络计划计算网络计划计算的内容有：（1）工作最早开始时间。工作最早开始时间是指某个节点前的工作全部完成所需要的时间，它本项工作刚刚能够开始的时间。（2）工作最迟开始时间。工作最迟开始时间是指某项工作为保证其紧后工作按时开始，它最迟必须开始的时间。（3）时差。时差是指在不影响整个任务完工期的条件下，某项工作从最早开始时间到最迟开始时间，中间可以推迟的最大延迟时间。3．求出关键路径关键路径有两种定义：（1）在一条路径中，每个工作的时间之和等于工期，这条路径就是关键路径。网络计划计算（2）在一条路径中，每个工作的时差都是零，这条路径就是关键路径。如上图的关键路径为：D-F-G-I-J-K-L（图中线加黑部分）。03计算工期及完成概率计算工期及完成概率关键路径所需时间T=∑t作业路径=3+16+10+15+1+30+15=90天，则在工期D内完工的概率有如下计算公式：P{T≤D}＝φ0〔D-T〕（标准正态分布函数）σT结合本案例：σT＝√σD2＋σF2＋σG2＋σI2＋σJ2＋σK2＋σL2＝6.35若D＝100，P{T≤D}＝φ0〔100-90〕＝φ（0.314）＝94.18%6．3504网络计划优化网络计划优化在计划管理中，仅仅满足于编制出进度计划，并以此来进行资源调配和工期控制是不够的，还必须依据各种主客观条件，在满足工期要求的同时，合理安排时间与资源，力求达到资源消耗合理和经济效益最佳，这就是网络计划优化。优化的内容包括：工期优化和时间—成本优化。（1）工期优化。工期优化包括两方面内容：一是网络计划的计算工期超过要求工期，必须对网络计划进行优化，使其计算工期满足要求工期，且保证因此而增加的费用最少；二是网络计划的计算工期远小于要求工期，也应对网络计划进行优化，使其计算工期接近于要求工期，以达到节约费用的目的。一般前者最为常见。（2）时间—成本优化。缩短工期的单位时间成本K可用如下公式计算：工期—成本优化的步骤是：网络计划优化①求关键路径；②对关键路径上的工作寻找最优化途径；③对途径中K值小的工作进行优化；④在优化时，要考虑左邻右舍。在运用网络图做工作计划时，要体现系统分析的思想。各项工作任务由多个部门承担，因而各项控制活动只有组成一个既明确分工，又相互协调配合、紧密衔接的有机整体，才能达到既定的风险、进度、费用等控制目标。05牢记要点牢记要点运用网络计划技术的五个基本步骤为：e网络计划计算e求关键路径e计算完工期及其概率e网络计划优化以下是某跨国公司在组织营销大会时使用网络计划技术的实例。会议组织的主要工作有：A．决定会议议题（2天）B．发会议通知（2天）C．起草文件（6天）e绘制网络图牢记要点01020304D．指定大会工作人员（2天）01F．开会（5天）03E．安排会场和代表住宿（3天）02计算开会组织的时间A+B+C+D+E+F=20天。运用计划网络技术进行规划。04活动代号会议内容紧前活动紧后活动A决定会议议题-B、CB发会议通知ADC起草文件B-D指定大会工作人员BEE安排会场和代表住宿DFF开会E-绘制网络图如下：寻找关键路径，从上图可以看出，关键路径A→B→D→E→F，做C可以与B、D、E同时进行。由此，整个会议组织工作的时间由原来的20天压缩为14天，节约了6天。06实践练习实践练习请您做下面的实践练习题：请您用网络计划法分析下列工作计划，画出网络图并找出关键线路。活动代号计划工作紧前活动工作时间在右侧编辑区输入内容C加工乙件A303在右侧编辑区输入内容B加工甲件A102在右侧编辑区输入内容A设计-201（续表）E检验甲件B1F检验乙件C1G检验丙件D1D加工丙件A204活动代号计划工作紧前活动工作时间H组装E、F、C301参考答案：02网络图为：03关键线路A→C→F→H，用时共计9天。04技能点8如何运用运筹学制定工作计划05主题词制定工作计划常用方法运筹学06适用情景当要运用运筹学制定工作计划时，查看此技能。0707技能描述技能描述运筹学是制定工作计划最常用的工具之一，它是“管理科学”的基础。就内容讲，运筹学又是一种分析的、实验的和定量的科学方法，用于研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到一定的目的，如何统筹兼顾整个活动所有环节之间的关系，为选择一个最好的方案提供数量上的依据，以便能为最经济、最有效地使用人、财、物做出综合性的合理安排，取得最好的经济效果。在计划工作中应用运筹学主要包括以下步骤：?界定问题性质和范围首先根据研究目的对问题的范围进行界定，确定描述问题的主要变量和问题的各种约束条件，然后根据问题的性质确定采用哪一类运筹学方法。为了使问题简化和突出主要的影响因素，需要做各种必要的假定。?建立数学模型首先，要根据企业整体目标或单项工作目标来确定目标函数，作为对各种可能的方案进行比较的尺度。其次，明确问题的各种约束条件并用数学式表达。约束条件是实现目标函数的限制因素，比如企业在生产过程中会遇到来自人力资源、资金、能源等各个方面的制约。?求解数学模型在这个过程中，利用各种方法来找到使目标函数达到最优值（最大或最小）的解法。关于数学模型的求解方法有很多，具体采用哪一种方法，要看在问题的解决过程中采用了哪种运筹学方法，同时也要看问题本身的性质。?建立数学模型运筹学广泛地应用于解决有限资源如何合理运用以实现既定目标的企业实践中。典型的运筹学方法当推线性规划。另外，随着计算机技术的进步和计算机的普及，像非线性规划、动态规划、图论、排队论、对策论、库存论、模拟等一系列重要分支也逐步发展和被用于制定计划的过程中。08牢记要点牢记要点01运用运筹学制定工作计划包括以下三个步骤：02e界定问题的性质和范围03e建立数学模型04e求解数学模型05下面以线性规划法为例说明运筹学在制定工作计划中的应用。06设某公司拟生产A、B两种产品，生产它们的基本参数如下表：电力、工时消耗定额约束条件A产品B产品电力（kwh）38月耗用不得超过240kwh工时（h）63不得超过150工时利润（元）200400要求制定出一个获利最高的月度生产计划。具体解法如下：第一步：确定变量按现有资源确定A、B两种产品的生产数量：设x1和x2分别为产品A和B的生产数量，Z为预期利润。电力、工时消耗定额约束条件第二步：确定目标函数计划目标要求获取最大利润。产品A可能获得的利润为200x1，产品B可能获得的利润应是400x2，则Z=200x1+400x2。现在要求通过合理安排A和B的产量，使利润最大，故目标函数为：MaxZ=200x1+400x2第三步：列出约束条件约束条件是实现目标函数的限制因素。在我们这个例子里具体约束因素就是电力月消耗不得超过240千瓦时，工时消耗不得超过150小时，按照这个约束条件，我们可以列出如下两个方程式：3x1+8x2≤240电力、工时消耗定额约束条件6x1+3x2≤150又由于A、B产品是实际存在的，产量也不可能为负数，所以还应加上这个约束条件：x1，x2≥0第四步：建立数学模型即：第五步：求解数学模型模型求解可用多种方法。下面介绍图解法。图解法：它是先确定线性规划模型的可行解区域，而后再从中求得最优解的方法。设x1为横轴，x2为纵轴，画坐标图。电力、工时消耗定额约束条件在图中画出直线3x1+8x2=240交x1、x2于B、D两点，6x1+3x2=150交交x1、x2于C、A两点。BD与CA交于P点，由于因变量非负，图解范围在第一象限，由此得出，OAPB为可行解区域。从可行解区域中求得最优解，需要结合目标函数进行综合分析，以求目标函数的最大值。已知Z=200x1+400x2移项得：x2=-1/2x1+Z/400得直线斜率k=-1/2，令Z为不同值代入上面的式子，会得到不同的相应直线，这些直线相互平行。距离原点O最远的P点，就是本例的最优解。解得P点坐标为：（12.3，25.4），将之代入目标函数：电力、工时消耗定额约束条件MaxZ=200x1+400x2=12.3×200+25.4×400=12620（元）由此即在x1＝12.3，x2＝25.4的情况下，利润可达到12620元，为最大。可制定出A、B两种产品的生产计划为产品产量A12.3B25.4图解法适用于解两个变量的各种线性规划模型，三个变量的用单纯型法进行求解比较方便。09实践练习实践练习请您做下面的实践练习题：某公司经充分市场调研后，决定投产甲、乙两种产品，其单台利润分别为60元和30元。两种产品共用一种钢材、一台设备，企业资源及产品获利情况如下表：甲乙现有资源钢材消耗定额（公斤/台）24600公斤工时消耗定额（小时/台）31400小时配件（件/台）20250件利润（元）6030为使利润最大，该公司决定采用线性规划法解决甲、乙两种产品的产品安排问题。请您帮助该公司列出目标函数及约束条件表达式。实践练习01参考答案：02设甲生产x1台，乙生产x2台，预期利润为P。03则目标函数为：MaxP=60x1+30x2；04约束条件为：05技能点9如何运用投入产出法制定工作计划06主题词制定工作计划常用方法投入产出法07适用情景当要运用投入产出法制定工作计划时，查看此技能。10技能描述技能描述所谓投入产出法，就是把一系列内部部门在一定时期内的投入来源与产出去向排成一张纵横交叉的投入产出表格，根据此表建立数学模型，计算消耗系数，并据以进行经济分析和预测的方法。这是由美国的瓦西里列昂惕夫（WLeontief）教授创立的。投入产出法的基本原理是：任何系统的经济活动都包括投入和产出两大部分，投入是指在生产活动中的消耗，产出是生产活动的结果。在生产活动中投入和产出之间具有一定的数量关系，投入产出法就是利用这种数量关系求出各部门之间的一定比例，编制投入产出表，然后计算各部门的直接消耗系数和间接消耗系数（合计就是完全消耗系数）；进一步根据某些部门最终产品的要求，算出各部门应该达到的状况，用来进行综合计划。?编制投入产出表投入产出表简化的一般形式可以表述如下：技能描述01中间产品最终产品老产品02增加值N03总投入X04其中：05Xij：部门进行生产时消耗i部门产品的数量（或价值）；06（Xij）：为消耗矩阵，反映各部门间的生产技术联系；07N：新创造价值向量；08Y：最终产品向量；09X：总产品向量。总产出与总投入的恒等是投入产出表的基本前提。10物质消耗（Xij）YX?计算消耗系数为了建立投入产出表的基本关系式，我们定义直接消耗系数aij，其含义为生产单位j部门需直接消耗i部门产品的数量（或价值）。其计算公式为：aij=Xij/Xj（i、j=1，…，n）。于是可将Xij表示成Xij=aijXj，成矩阵的列式：（Xij）=AXj，式中：从而可以建立投入产出分析的基本关系式：AX+Y=X或X=（I-A）-Y。?进行预测基本关系式表明，在已知直接消耗系数aij的情况下，只要规划出计划期末的最终产品数量、构成和分配比例，也就是确定出最终产品Y，就可以将计划期内各部门的总产品数量预测出来。投入产出法可以优化企业产品结构，提高企业经济效益，对于计划制定者来说，也是一个重要的科学工具，它能使制定出来的工作计划更加完善，更加科学。11牢记要点牢记要点输入标题投入产出法有以下三个步骤：输入标题输入标题输入标题e进行预测2e编制投入产出表e计算消耗系数14312实践练习实践练习请您做下面的实践练习题：左边是一些计划方法，右边是一些企业实际问题，请您把匹配的问题与方法连线。13投入产出法投入产出法2．甘特图在右侧编辑区输入内容3．线性规划法在右侧编辑区输入内容4．网络计划法参考答案：1—D；2—A；3—B；4—C。01020314制定工作计划的一般流程制定工作计划的一般流程技能点1如何掌握制定工作计划的一般流程主题词制定工作计划一般流程掌握流程适用情景当要全面把握制定工作计划的一般流程并在工作实践中有效运用时，查看此技能。020103技能描述虽然工作计划的类型和表现形式多种多样，但科学地编制工作计划遵循的步骤却有一定的普遍性。管理者在制定工作计划时，可遵循以下步骤：机会估量→设定目标→确定计划前提条件→拟订备选方案→评价与选择方案→拟订备用计划或应急计划→拟订派生计划→预算。这些步骤不仅适用于各类企业工作计划的制定，同样地，也适用于事业机关单位等工作计划的制定。?机会估量对机会进行估量是在实际的工作计划制定前就着手进行的，因而严格说来，它不是计划工作过程的一个组成部分，但它却是计划工作的真正起点。技能描述?设定目标这一步骤就是为整个企业然后为其所属的下级单位确定工作的目标。要说明预期的成果是什么，指明要完成哪些工作，重点应放在哪里，用战略、政策、程序、预算和规则所形成的网络去完成什么任务。?确定计划的前提条件这个步骤是确定一些关键性的计划前提，并使有关人员同意使用和加以宣传。这些前提条件包括：说明事实性质的预测资料，适用的基本政策和现行的公司计划。?拟订备选方案这一步骤就是要寻找并检查可供选择的行动计划方案；对于那些不是很容易就能看清的行动方案更要给予特别关注。通常的情况是：一个并不太显眼的方案，其结果往往证明是最好的。技能描述?设定目标?评价和选择方案在找出可供选择的方案和考察了它们各自的优缺点之后，这一步骤就是根据计划前提和目标通过考察各种因素对方案进行评价，并确定最终要付诸实施的基本工作计划。?拟订备用或应急计划事物的发展有可能超出正式计划的预期，为保证企业经营活动的万无一失，通常要针对一些不确定因素制定备用或应急计划，使企业的计划工作更加完善。?拟订派生计划为支持基本工作计划，还需要制定不同的派生计划?编制预算技能描述?设定目标把工作计划转化为预算，可以对工作计划进行有效控制，也可以作为衡量工作计划质量的一个重要标准。总之，全面掌握工作计划的制定流程对计划制定者提高计划工作的效率和质量是十分重要的。牢记要点制定工作计划一般要遵循下列步骤：01e确定计划的前提条件04e机会估量02e拟订备选方案05e设定目标03e评价和选择方案06e拟订备用或应急计划07e拟订派生计划08e编制预算09牢记要点网球教练找网球的故事有一个网球教练对他的学生们说：“如果一个网球掉进草丛里，我们应该如何才能找到它？”，有人答：“应该从草丛中心开始找”；有人答：“应该从草丛最低洼处开始找”；有人答：“应该从草长的最高的地方开始找”。最后这位教练宣布了正确答案：按部就班地从草丛的这一头，搜寻到草丛的那一头。原来成功的道理如此简单，只需要循序渐进，从一数到十，中间不要跳过就可以了。从故事中我们不难悟出，正确的运作流程对于企业实际工作是多么的重要。实践练习请您做下面的实践练习题：您所在公司或部门工作计划的制定是否严格遵循了上文所提及的几个步骤？如果没有，少了哪个环节？请分析原因并给出自己的想法。关于这方面的学习资源有很多，例如：?《计划控制决策》，MBA必修核心课程编译组编著，中国国际广播出版社，1999年。?《战略计划实务》，〔美〕伦纳德古德斯坦等著，中国财政经济出版社，2004年。实践练习技能点2如何进行机会估量主题词制定工作计划一般流程机会估量适用情景当要对未来将要出现的各种机会进行估量时，查看此技能。技能描述在实际的制定计划工作开始之前，作为企业管理者应该对环境中的各种机会做一个全面扫描，确定能够取得成功的机会。管理者应该考虑的内容包括：外部环境分析、内部环境分析、现存的问题和成功的机会等。技能描述?外部环境分析企业环境的变化可能给企业的经营活动带来机遇，同时也可能带来威胁和挑战。作为职业经理人，要主动地认识和把握环境的变化特点及发展趋势，审时度势，趋利避害，这样就可以抓住一切机会以求得企业的生存和发展。我们可以把企业外部环境分为宏观和微观两个层面。宏观环境包括那些影响公司经营活动的较大的社会力量，具体包括：经济环境、政治法律环境、科技环境、社会文化环境、自然环境。微观环境包括环境中那些直接影响公司经营的因素：如竞争对手、供应商、消费者、政府、相关社会团体及合作伙伴等。?内部环境分析企业内部环境可以从企业的资源开始。企业的资源可以分成资产和能力两种形态加以评估。技能描述?外部环境分析资产指企业内的人、财、物，资产大多是可以量化的，是具体存在的，例如厂房、设备、自有资金、人力等。能力指企业如何适应外部环境及战胜竞争对手的诀窍，它是抽象的，并且多半不能量化。例如企业家精神、企业创新能力、信誉、技术开发能力等。企业的经营就是充分利用资产和能力，以达到预定的企业目标。企业的优势建立在资源的基础上，但资源本身不会带来利润，除非企业经营人员采取一些正确的行动。在进行内部环境分析时，为能得到一个客观的分析和评价，这时外部咨询顾问公司的介入是很有益的。?现存的问题虽然工作计划是面向未来的，但必须立足于现在，在进行机会估量时更要立足于现在，切不可好高骛远。要对企业现存的问题进行逐一分析，充分总结过去的经验教训，并面向企业的长远发展，找到成功的机会和解决问题的思路。技能描述?外部环境分析?成功的机会在2004年8月的雅典奥运会上，许多运动员在拿了金牌后，谈到成功的因素时，用得最多的词汇是实力和运气。经验告诉我们：成功一靠优势，二靠机会。在一定意义上来说，机会对于每个人都是平等的，但并非每个人都能抓住机会，即使是抓住了机会的人，也不一定能利用好机会。企业只有不断增强自身实力，才能有效把握稍纵即逝的市场机会。在捕捉和辨别市场机会时，SWOT分析法是一个很有用的工具。其中：?S：strength（优势）；?W：weakness（劣势）；?o：opportunity（机会）；?T：threats（威胁）。技能描述?外部环境分析在进行机会分析和选择时，常把这四种因素列成下图：企业的任何一项决策都会有四个“影子”相伴（对应图中的四个区域），管理者要根据不同的区域采取不同的决策态度：Ⅰ（优势+机会）：这是任何企业都在追求的最佳状态；Ⅱ（优势+威胁）：要果断出击，将威胁转化为机会；Ⅲ（劣势+机会）：要珍惜机会，努力增强实力，扭转劣势；Ⅳ（劣势+威胁）：处在这种状态下，企业要学会韬光养晦，休养生息，回避威胁，抓住机会，努力改变现状。在使用SWOT方法时，要注意：S、W、O、T四个因素的界定要简单明了，最好能用一个句子表达；各个因素的描述一定要真实可靠；在罗列时要注意内容上的关联性和逻辑性，要做到条理清晰。技能描述?外部环境分析在进行机会估量时，既不要过分乐观，也不要过分悲观；既不要以忧盖喜，也不要以喜掩忧。古人有云：祸兮福所倚，福兮祸所伏。作为一名现代企业管理者，更要学会换位思考和逆向思考，要记住：在某些情况下，企业面临的问题和威胁，也可能是绝佳的商业机会；在表面繁荣的背后，也往往隐藏着衰败的征兆。牢记要点在进行机会估量时，管理者要考虑如下因素：e外部环境分析e内部环境分析e现存的问题e成功的机会在美国有一间鞋厂。为扩大市场，该厂的老板派一名市场经理到非洲一个孤岛上做市场调查。那名市场经理抵达后，发现当地的人们没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地没有市场，我们还是放弃吧。”当老板接到电报后，思索良久。他又吩咐另一名市场经理去做实地调查。当这名市场经理一见到当地人们全都赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分。他一回到旅馆，就马上电告老板：“这个岛上的居民没有鞋穿，市场潜力巨大，快寄一百万双鞋子过来！”牢记要点同样的境况，却带来了截然不同的观点与结论。有时就只因一念之差，我们便会错失许多成功的机会。如果能打破常规的思维方式，我们会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是一场突如其来的危机，其中也可能蕴藏着无限商机。实践练习请您做下面的实践练习题：1．请根据您所在公司的实际情况填写下表，并对企业优势和劣势做一总体评价（可用好、较好、一般、较差、差5个档次来进行概括）。实践练习评价内容要点企业资产过去现在未来01流动资产02固定资产03员工人数及构成04员工学历05产品种类06产品质量07营销网络08顾客人数及构成09总资产10实践练习评价内容要点客户忠诚度01企业能力02创新能力03财务能力04管理能力05企业家精神06（续表）07客户服务能力08销售能力09专利10实践练习评价内容要点生产能力员工执行力2．结合上表内容，分析一下企业外部环境，运用SWOT分析工具，找一下您所在企业的问题点和机会点，并提出您的相应对策。技能点3如何设定目标主题词制定工作计划一般流程设定目标适用情景当要设定工作计划目标时，查看此技能。技能描述所有的工作计划都是为了实现一定的企业目标而进行的，所以计划制定者应该时刻把注意力集中在这些目标上。目标是企业经营活动所要达到的结果。它不仅是计划工作的终点，而且是组织工作、领导及控制工作所要达到的结果。企业的目标应为所有的主要工作计划指明方向，而这些主要计划又以反映这些目标的方式规定一些主要部门的目标。主要部门的目标又控制着它所属的下级部门的目标，如此等等，逐级依次类推。当然，如果下级单位的主管人员了解整个企业的目标及派生目标，并能为这些目标及自己单位所要制定的目标献计献策，那么他们单位的目标就能制定得更好一些。具体说来设定目标阶段应该注意解决以下三个问题：?确定目标的内容及顺序技能描述对于一个特定的企业来说，它可以有多个目标，但就一定的时间和一定的条件而言，企业的目标往往只有一个或几个。因此，我们有必要对我们企业的目标进行排序，确定目标优先级，尤其是首要目标的内容。不同的目标内容和顺序将会导致不同的行动，也会有不同的资源分配顺序。选择什么样的目标内容和顺序，与社会制度、企业性质、面临的主要问题以及管理者个人，尤其是高层管理者的价值观念有关系。?选择适当的目标时间所谓适当的目标时间即对于选定的目标，需要多长时间来达成。一般说来，人们习惯按日历的相等间隔来确定计划时间，从而也就确定了目标时间，但这种做法有时与实际工作所需时间不一致。最好的办法是按承诺原则确定目标时间。如果作了某项选择，就是对未来将采取的一连串行动做了“承诺”，合理的目标时间应当与合理承诺所包括的时间相同。例如，目标时间应与采用某一方案所使用的投资充分回收的时间相同等。技能描述?目标要有明确的科学指标和价值目标要尽可能数量化，不可含糊其辞，以便度量和控制。指标是设立目标的一个途径，它可以反映事物本质并确切地反映目标。在设立目标时不仅要有数量指标，而且要有质量指标；不仅要有绝对指标，而且要有相对指标。科学合理的指标可以使企业在进行各项经营活动时能够做到有的放矢，并且利于管理者对企业的全面控制，从而有效地避免企业资源的浪费，因此管理者必须对此加以足够的重视。牢记要点在设立企业目标时，要注意以下三点：e确定目标的内容及顺序e选择适当的目标时间e目标要有明确的科学指标和价值有一位父亲带着他的三个孩子，到沙漠里去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲首先问老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的大沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”牢记要点父亲又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。”这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中精力，勇往直前。而对于企业来说，它可以有多个目标，但就一定的时间和一定的条件而言，企业的目标往往只有一个。实践练习请您阅读下面案例，并回答问题：国外某消防器材公司因其产品质量过硬，再加上该产品市场成长很快，在过去几年里都取得了不错的业绩。但最近市场竞争加剧了，该公司总裁迈克汉森明白，在这个行业，要想立于不败之地，必须加快技术革新的步伐。因此他聘请了一个专业管理顾问团，并向他们询问如何才能成为一个成功的高科技公司。在考察该公司后，顾问们给出了以下意见：1．公司设立的目标多以一年为期限，然而这只适合于作业管理；2．公司的经理人员没有因为采取了有利于长期经营的行为而受到过奖励，相反，他们获得的奖金是根据短期目标的实现来确定的；3．经理人员大都是“救火队员”型的，他们不能有效地去预防问题的发生；实践练习4．经理们都集中精力完成本部门的任务，但很少去关心别的部门；5．经理们大都关心企业内部经营，却很少关注外部环境。在听取了顾问们报告的问题后，总裁迈克汉森对自己公司的认识加深了，但他还是对顾问们不满意，他希望顾问们在提出问题的同时，还能给他行之有效的办法。1．假如迈克汉森聘请的顾问团提出的问题切合实际，请您针对这些问题谈谈自己的看法。2．您是如何设立企业或部门目标的？请将您设立的年度工作目标按顺序写下来，并在以后的工作中定期检查这些目标的完成情况。参考答案：实践练习1．公司设立目标时一定要有战略眼光，制定计划要长期计划与短期计划相结合。否则公司经理们可能为完成自己或本部门的短期目标而采取损害公司长期目标的行动。另外，要处理好企业整体与局部的关系，按照局部服从整体的原则来处理组织中的问题。最后，企业经营无时无刻不受外部环境的影响，因此，关注外部环境的变化，洞悉竞争对手的动向，对于计划制定者设立企业目标来说是非常重要的。2．略。实践练习技能点4如何确定计划前提条件主题词制定工作计划一般流程确定前提条件适用情景当要对工作计划活动所处的未来环境进行“情景模拟”时，查看此技能。技能描述计划的前提条件是计划制定过程中一个基本的，但也是常常被忽视的步骤。计划的前提条件是计划的预期环境和状态。确定前提条件就是对工作计划活动所处的未来环境进行“情景模拟”。它包括在已知条件下对影响工作计划实施的未来作出估计和预测，例如公司已经制定出来的政策和工作计划。只对现在的环境做出反应还不够，计划是在未来的环境中实行的，因此，能干的管理者都对他们拟订的工作计划未来的预期环境进行预测。认识前提条件的种类未来环境和状态的复杂性决定了前提条件的多样性。根据不同的标准可以把前提条件分为不同的种类：（1）外部前提条件和内部前提条件。外部前提条件一般可分为三种：一般外部环境，包括经济的、技术的、政治的、社会的以及伦理学等的条件；产品市场，包括对产品和服务需求造成影响的条件；要素市场，这是与土地、厂址、劳动力、材料、零件和资本等要素的供应条件有关的。我们知道，这些因素彼此相互作用，并不是完全分开的。人们倾向于把前提条件都看成是来自外部的，其实不然，认识企业内部前提条件同样重要。这些前提条件包括：工厂以及设备的资本投入；战略；政策；已制定的工作计划；已制定和被认可的销售预测；既定的比较稳定的组织结构等等。认识前提条件的种类（2）定量的前提条件和定性的前提条件。在某些情况下，管理人员忽视了一点：工作计划的前提条件不仅可能是定量的，也可能是定性的。我们可以用人民币、工时、面积等这些数量单位来作为前提条件，但平常见到的许多定性因素也一样重要。例如，企业在顾客心中的形象、产品的声誉、企业与政府或媒介的关系、员工的满意度等。（3）可控、不完全可控和不可控前提条件。前提条件也可以根据企业对前提条件的可控性程度进行分类。有些前提条件是企业无法控制的，如人口增长、未来的价格水平、政治环境、税收政策等。还有些是企业多少能控制一些的，如对市场占有率的预测，员工的工作效率等。还有些是企业自己可以控制的，如产量决策、新产品的开发决策及公司经营场所的选择等。有效地确定前提条件在右侧编辑区输入内容工作计划在执行过程中出现的许多挫折都是因为工作计划制定时没有有效地确定计划的前提条件。因此，这一计划制定步骤需要引起计划制定者的高度重视。在确定前提条件时，以下几点需要特别注意：另外，对于某些企业具有重大意义的许多前提条件，对其他企业来说则可能并不重要。以食品公司为例，消费者对自身健康的关注程度对其意义重大，这是它们确定前提条件必须要考虑的内容。但对一家图书发行公司而言，这一前提条件几乎没有任何实际意义。（1）选定前提条件。由于计划的未来环境和状态是如此复杂，要想对每个细节都做到了如指掌是不现实的，也是不经济的。所以，在选定前提条件时实际上只能限于那些对工作计划来说是关键性的、有战略意义的前提，也就是对计划的实施会产生重大影响的那些前提。有效地确定前提条件（2）为备用计划确定前提条件。在制定工作计划时，为降低不确定因素对企业经营活动可能造成的负面影响，企业常常会制定若干备用计划。同样地，企业也要为这些备用计划确定前提条件。（3）保证前提条件的协调一致。在制定工作计划时，必须保证前提条件在企业内部做到协调一致。企业高层计划人员要向相应的部门或个人介绍企业计划的前提条件，计划人员应说明确定这些前提所进行的研究和分析情况，并确保这些前提条件获得公司上下一致的认同。（4）把前提条件信息传达给有关人员。进行有效的前提条件信息传达，首先要分析对方需要了解什么，以确保前提条件对他们是有用的。编制一本计划前提的手册并发给相关人员，是信息传达的一个有效途径。手册内容随前提条件的变化要经常保持更新。对于一些特殊的有效地确定前提条件前提条件，可直接找到相关人员进行专门性的说明工作。在确定前提条件的过程中，需要充分发挥集体智慧，这时可以运用一些科学的预测方法：如专家会议法、德尔菲法等，可以大大增强前提条件的质量，从而使计划工作更加具有现实指导意义。牢记要点计划前提条件可做以下划分：01e外部前提条件和内部前提条件02e定量的前提条件和定性的前提条件03e可控、不完全可控和不可控前提条件04为有效地确定计划前提条件，以下几点需要加以注意：05e选定前提条件06e为备用计划确定前提条件07e保证前提条件的协调一致08e把前提条件信息传达给有关人员09实践练习请您做下面的实践练习题：请您阅读下面案例，并回答后面的问题某公司工作计划会议上的一幕：……小王（公司的综合计划员）：根据各部门报上来的工作计划，我汇总出以下数据：公司下一季度的销量力争突破6000台，实现销售收入220万元，产量达到13000千台，实现产值……销售经理：我对公司下一季度的产量有异议，生产那么多放在仓库里干什么，我们的销售能力是有限的，况且，下一季度是我们公司产品的淡季，销量突破6000台也是我们充分研究后做出的最乐观的预测！实践练习生产经理：我看产量怎么也不能少于10000台，我们生产部的工资是计件的，如果工人的工资太低了，他们肯定会出乱子！财务经理：我觉得问题的关键是我们的销售队伍还不够强大，我建议再招聘一批能干的业务员。另外，回款力度也应加大，产品卖出去了，但账上没钱！人事经理：人不能再招了，今年的招聘计划已经完成了，我认为还是应该充分调动现有人员的积极性！……面对这些混乱的场面，该公司的总经理禁不住皱起了眉头……实践练习1．请从上述情景中充分挖掘信息，并完成以下问题，要求每小题的答案在3条左右：（1）销售经理的前提条件是：（2）生产经理的前提条件是：（3）财务经理的前提条件是：（4）人事经理的前提条件是：2．您觉得该公司的计划制定存在什么问题？在计划前提条件的确定上，该公司有哪些需要改善的地方？结合本技能点所讲到的内容，写下您的建议。参考答案：实践练习1．（1）①销售部的预测数据可靠；②公司的销售能力有限，且不会在下季度得到加强；③淡季的最大销售能力为6000台。（2）①公司产能在13000台以上；②公司的工资政策是计件；③工资一旦太低就会出乱子。（3）①公司现有销售队伍不够强大且不能通过提高现有人员积极性的方式进行改善；②公司可以继续进行招聘；③回款可以改善。（4）①公司现有销售队伍的积极性没有充分调动起来；②公司的招聘是严格按照招聘计划进行的，不能加以改动。2．解题思路：实践练习01（1）首先，该公司计划制定的前期组织工作不够；02（2）该公司没有协调一致的计划前提条件；03（3）计划制定过程中，信息沟通不够充分。实践练习技能点5如何拟订工作计划备选方案主题词制定工作计划一般流程拟订备选方案适用情景当要拟订工作计划的备选方案，以作为最终决策的选项时，查看此技能。技能描述完成某一项任务总是有许多方法，即每一项行动均有异途存在，这叫做异途原理。有些异途是潜藏着的，只有发掘了各种可行的方案才有可能从中间抉择出最佳方案。要发掘多种可行方案，必须具有民主氛围，既要群策群力，集思广益；又要思路开阔，大胆创新。在拟订工作计划备选方案时通常有以下四种途径可供选择：?自上而下的方法这种方法是由企业上层人员来拟订可行方案，而由企业中下层人员对这些方案提出建议并做适度补充。这种方法具有拟订周期短，效率快的优点，但不能充分发挥广大员工参与企业决策的积极性，因此这种方法对组织规模较小，管理相对简单的企业比较适宜。?自下而上的方法技能描述这种方法是由企业最下层开始，向上层部门提出可供选择的方案，由上层部门对这些方案的可行性进行探讨和评估。这种方法能充分发扬企业的民主精神，通过集思广益，往往会获得一些意想不到的好方案。缺点是这种方法费时费力，不能在短时间内形成一些可行方案；其次，由于企业的下层人员往往不能站在企业全局的高度看问题，所以他们提出的方案往往是片面的，形成的方案数量虽然不少，但真正具有价值的方案却不多。?上下结合的方法这种方法是在拟订企业的计划方案时，上级和下级彼此尊重，共同参与。这种方法在一定程度上汇集了以上两种方法的优点，克服了两者的缺点，因此在现实企业中得到了广泛应用。?计划小组的方法技能描述有些企业的工作计划方案通常是由专门的计划小组来拟订的。具体做法是：由企业的计划管理部门牵头，各相关部门抽调专人来共同完成工作计划方案的拟订工作。这种做法具有针对性强的特点，由于所选人员来自各专业领域，一般他们又懂得计划制定，所以，这样拟订出来的方案参考价值较大，可行性也比较强。在操作上这种方法也具有明显的上下结合的特点，所以它和上一种方法不是截然分开的。在企业实践中，这种方法的应用也是比较常见的。较为常见的问题不是发现抉择方案，而是要减少方案的数量，以便于对一些最有希望的方案进行分析。计划工作者有必要通过初步的方案考察把方案的数量减少为最有希望成功的几个，或者运用数学计算方法排除那些希望较小的方案。牢记要点拟订工作计划备选方案有以下几种方法可供选择：e自上而下的方法e自下而上的方法e上下结合的方法e计划小组的方法两年前一位记者朋友去一家乡镇企业采访，那位在当地小有名气的企业家、该企业董事长正坐在办公室里生闷气。原来，在上午的董事会上他再次提出上果汁生产项目时，提案又被否决了。牢记要点聊起企业的管理问题，他连连抱怨：现在的企业越来越难管了。他说：“企业刚创立的时候，虽然规模小，员工文化素质也不高，但干什么都比较顺心，我指东，没有人敢往西。现在倒好，规模上去了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才，按说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不好使了，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源在饭店能卖十几、甚至二十几元。咱这地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副总愣是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看……”两年后，这位董事长在北京参加全国劳模表彰会，又与记者朋友见面了。闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了，他长嘘一口气，说：“幸亏当初没上，如果上了的话，现在可就背包袱了。邻县上了一家，老本都赔了进去。”牢记要点在拟订企业计划方案的过程中，有多种方式方法可供选择。但有一条企业的管理者们要永远记住：在重大问题的决策上，一定要摒弃独断专行的作风，充分发挥集体的智慧。古谚云：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。上面这个案例用事实告诉我们：此言不虚啊！实践练习请您阅读下面案例，并回答后面的问题：为在同行业保持领先地位，某电子公司在新产品开发上算是下了大力气，每年的研发经费几乎占到了销售收入的３成，但开发的近一半新产品都因销路不好而宣告失败，公司效益也出现了明显下滑。该公司的一位大区经理这样说：我们公司的老板是搞技术出身的，新产品开发计划都是老板和研发部内定的。我也在公司做了三年多的业务了，可每季度一次的新产品开发计划会议，我还没有参加过呢！真是公司开发什么，生产什么，我们就卖什么！依这位大区经理的话来判断，您认为该公司新产品开发失败的原因出在哪里？应该做哪些改善？参考答案：实践练习新产品开发属于公司的重大决策，新产品开发计划的制定应充分尊重市场销售人员的意见。产品好不好卖，归根结底是顾客说了算。由于市场销售人员直接面对顾客，在一定程度上他们可以作为顾客的代言人，在新产品开发方案的拟订上，应享有充分的决策权。实践练习技能点６如何进行计划方案的评选主题词制定工作计划一般流程方案评选适用情景当面对多种备选方案，需要对各种方案进行评价与选择，以求得出最佳方案时，查看此技能。技能描述在拟订了若干可供选择的计划方案后，接下来的工作就是根据计划的前提和目标通过考察各种因素对方案进行评价。在大多数情况下，可供选择的方案很多，而且有关的变量和限定条件也很多，这都给计划方案的评价与选择带来了很大的难度。在选取抉择方案的过程中，主要有以下三个决策方法可供选择使用：经验、实验及分析研究。?借鉴过去的经验在现实中我们常常看到，一个管理人员越是经验丰富，那他在企业中的地位就会越高。我们也常常听到这样的说法：经验是最好的老师。这些事实充分说明了经验的重要性。技能描述然而，把过去的经验作为未来活动的指导方针有时是很危险的。首先，过去的成功经验会成为企业进步的一个障碍，而过去失败的经历则往往会在当事人的心理上蒙上一层阴影，这就使得他们不能做出正确的推理和判断；其次，良好的决策必须要由未来的事情来评价，而经验是属于过去的。但如果我们能仔细分析经验教训而不是盲目服从，并且找出成功或者失败的原因，那么经验就会对决策分析起到基础性的作用。一个成功的工作计划，一次有效的市场推广，或一次成功的企业培训，这些成功的经验都能为以后的决策提供有用的资料。?用实验检验方案在科学研究中常常要用到实验的方法。同样地，这种方法也可以应用到企业的决策中来。在无法确定哪一种备选方案最科学时，我们可以对各种方案进行实验。技能描述当然实验时要考虑实验成本，有些计划方案的实验是必须耗用大量的企业资源才能完成的，这时则很难将各种方案都实验一下。然而，有些计划方案必须经过实验才能被最后确定下来。比如飞机制造商要推出一架新式飞机。该制造商可能会不断的从自身，乃至从别的飞机制造商那里获取经验，并且要对飞机的动力、颤动、能耗、速度、空间等各方面进行细致的研究，但是所有的这些经验和研究，都不能代替实验。一般来说，某个飞机原型制造出来后要进行实验，然后在实验的基础上进行改进，最后制造出飞机产品。实验也可以采取其他一些形式。比如：某厂商可能在扩大销售地域前，先在某个目标市场上进行产品试销；某公司要推行新的管理模式，也常常在企业的局部范围内进行实验；某老板选接班人要先进行试用等等。?对方案进行研究和分析技能描述在做出重大的决策时，选取可抉择方案的一个最普遍、最有效的方法就是对其进行充分的研究分析。运用这个方法进行计划方案的评价和选择时，要对方案本身有全面细致的了解，诸如计划目标、前提条件、限定因素等。研究和分析方法与实验相比，费用要低，且简便易行，尤其现代科学的发展为这个方法的实际应用和推广带来了很多方便。研究和分析方法还具有另一个特点，就是它一般要求建立一个模拟问题模型。这种使问题概念化的方法是解决问题的一个重要步骤。令人鼓舞的是，正有越来越多的数学方法被应用于企业管理领域，从而使管理决策的科学性大为增强。但这样做也引来不少非议，美国经济学家WS特伯提出了一条著名的特伯论断：在数字中找不到安全。即数字是死的，而现实情况是活的。技能描述由于以上这三种方法各有特点，要收到最佳的效果，在现实决策中，我们要把这三种方法综合起来运用，不能顾此失彼。牢记要点在评价和选择各备选方案时常常会用到以下三个方法：e借鉴过去的经验e用实验验证方案e对方案进行研究和分析美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺零八点五英寸（约合1．245米）。这是一个很奇怪的数字，究竟是从何而来的呢？这是英国的铁路标准，而美国的铁路原先是由英国人建的。那么为什么英国人用这个四尺八寸半的标准呢？这是因为英国的铁路是由建电车的人所设计的，而这正是电车轨道所用的标准。电车的铁轨标准又是从哪里来的呢？牢记要点这是因为最先造电车的人以前是造马车的，而他们是沿用马车的轮宽标准。那么马车为什么要用这个轮距标准呢？因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上磕坏的。为什么？因为这些路上的辙迹的宽度是四尺八寸半。这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所定的。因为欧洲，包括英国的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺的，而四尺八寸半正是罗马战车的宽度。如果任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话，他的轮子的寿命都不会长。我们再问，罗马人为什么以四尺八寸半为战车的轮距宽度呢？原因很简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。故事到此还未完结。牢记要点下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，请你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推进器是由一家名为THIoKoL的公司设在犹他州的工厂所提供的。如果可能的话，这家公司的工程师是希望把这些推进器造得胖一点的，这样容量就可以大一些。但是他们不可以，为什么？因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点的，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨道宽了一点，我们不要忘记火车轨道的宽度是由马的屁股的宽度所设定的……因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的设计是两千年前由两匹马的屁股宽度所决定的。匪夷所思吗？然而这就是事实的真相。牢记要点经验的力量会大到如此可怕的程度！研究分析也好，实验也罢，在经验的面前往往显得那么苍白无力。作为企业的管理者，这个实例足够引起您的警惕了！实践练习请您做下面的实践练习题：下面是一些职业经理人在评价和选择他们面临的一些计划方案，请问他们分别用的是哪种评选方法？请将对应选项填在题目后面的圆括号内：A.经验B.实验C.研究与分析1．赵经理最近一直在为选新建厂址的事发愁，一共有三处位置可供选择，每个位置都有每个位置的好处，当然也有各自的坏处。恰好公司这几天组织了一个管理培训，讲的是运筹学的有关内容，听了课之后，赵经理心里有数了。经过周密的数据收集和一番演算后，他终于敲定了新建厂址的位置。（）实践练习2．钱经理主抓公司的市场营销工作，最近公司打算把业务扩张到海外去，目标初步圈在了俄罗斯、东南亚和日本，但毕竟是初涉海外市场，公司的产品不一定适销对路。总裁打算重点先培养其中的一个市场，然后再逐渐拓展。钱经理决定先在每个目标市场里做一下试销，看结果再做决定。（）3．孙经理应聘任公司研发经理的时间还不长，对公司下一步要开发什么新产品心里没底，他手里拿着一份助理刚刚报上来的新产品开发申请表，不禁陷入了迷惑：工程师们一共申报了6种新产品开发计划，但只能选择其中的两种。最后，他决定开一个专家会议，充分听取专家的意见后再做决定。（）参考答案：1．C；2．B；3．A。实践练习技能点7如何拟订备用计划主题词制定工作计划一般流程拟订备用计划适用情景当需要拟订备用计划来应对未来可能发生的意外事件时，查看此技能技能描述很多时候，我们为未来做了大量的准备，并制定了详细的工作计划，但结果却还是事与愿违，那时我们免不了长叹一声：人算不如天算！人们常说，不怕一万，就怕万一。作为职业经理人，却要树立这种“万一”思维，在制定详细的工作计划的同时，也要制定备用计划。正如战略计划制定程序的先驱之一乔治斯坦纳所说：“备用计划就是正式计划制定程序中未列入计划在内的某个事件实际上发生的时候所准备采取的行动方案”，备用计划的制定主要针对一些意外事件，它可分为如下几个阶段：确认意外事件在确认这些意外事件的时候，要注意以下几点：（1）意外事件既可能是威胁也可能是机遇。意外事件可能是意外之忧，也可能是意外之喜。平时人们一说到意外事件一词，总是联想到诸如地震、火灾等坏的事情，但有些意外事件对企业来说却是好事，如最重要的竞争对手因违法经营被曝光从而陷入调查危机，再比如企业一个产品突然出现脱销等情况。（2）意外事件既可能发生在企业外部，也可能发生在企业内部。人们在做环境分析的时候往往会把视野投向外部，而忽视了做企业内部的环境分析。但有些意外事件却是发生在企业内部的。一个典型的例子就是企业的计算机系统突然遭不明病毒袭击而陷于瘫痪。确认意外事件（3）意外事件的确认仅限于对本企业可能产生重大影响的那些小事件。有以下两个方面值得注意：第一，正式计划里已经充分考虑到那些影响大而可能性也大的事件，而那些影响大，发生的可能性小的事件可通过备用计划来确定。当然一个企业不可能面面俱到，把计划做得过细会带来制定成本的增加，有时是不现实的。第二，企业不同，需要确认的意外事件也不尽相同。企业只需选择那些对本企业可能产生重大影响的意外事件就可以了。确定预警指标由于各种局限的存在，我们不可能针对每种意外事件都制定出详细的应对方案，但我们完全可以事先设置一些指标，通过监测这些指标的变化来确定在正式计划的执行过程中启动备用计划的必要性和紧迫程度。当这些指标的变化超过了一定的限度时，企业就可以果断地终止现有计划的执行，启动备用计划。这些指标既要包括内部指标，比如净利润、销售收入、市场占有率等，也要包括外部指标，比如：失业率、通货膨胀指数、消费者的消费信心指数等。拟订备用计划1做完了上述两项工作以后，接下来就可以拟订备用计划了。备用计划一般都是一套，很少有单个的备用计划。2值得一提的是，备用计划也可能没有经过专门的制定就已经存在了，比如在计划方案评选过程中被淘汰的那些计划方案，完全可以成为企业的备用计划。3拟订备用计划固然重要，但更重要的是管理者要学会随时扫描外部环境和企业内部的经营状况。这样，企业在面临意外事件时才不至于陷入过于被动的境地。牢记要点拟订备用计划可分三个阶段进行：e确认意外事件e确定预警指标e拟订备用计划英特尔营养乳品有限公司同时为麦当劳与肯德基提供鲜奶。鲜奶的保质期平均只有14天左右，该产品销售随季节和天气的影响起伏变化很大。为了保证对客户的及时供应，并同时保证产品的新鲜度，英特尔营养乳品有限公司往往要事先得到客户的销售预算，并把销售预算与他们的上游供应商畜牧场进行信息和数据的共享，以便准备有弹性的原材料供应计划。同时，企业内部还要准备后备生产计划。当了解到客户的销量上升到预警线时，他们便立即通知上游畜牧场供应原奶并在公司内启动后备生产计划。通过制定备用生产计划，一方面他们确保了把新鲜的产品安全送到客户手中，另一方面，也把预测的风险降到了最低水平。牢记要点透过这个案例，我们不难发现备用计划在企业经营中的重要性，英特尔营养乳品有限公司的成功经验就是最好的证明。实践练习请您做下面的实践练习题：现假定您是一个公司的计划部经理，请完成以下题目：1．请列举出您公司需要注意的一些主要的意外事件：2.参考下面的预警指标使用原则，请为您的公司确定一些预警指标，并将它们填入下表。预警指标使用原则：预警水平级别对应的变动幅度应采取的行动警报水平3±10%～15%对现有计划进行微调，继续执行警报水平2±15%～35%对现有计划进行重大调整后执行警报水平1>±30%立即启动备用计划预警指标表预警指标预算数本月数变动幅度近三个月变动幅度实践练习技能点8如何拟订派生计划主题词制定工作计划一般流程拟订派生计划适用情景当为保证主工作计划的完成，需要制定各种派生计划作保证时，查看此技能。技能描述在完成了计划方案的评价与选择并确定了主要工作计划之后，还必须要完成相关支持主要工作计划的各种派生计划。基本计划要靠派生计划来支持，派生计划是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。一般来说，制定派生计划主要考虑以下几个方面的内容：技能描述?人的支持工作计划制定得再完善，最后都得靠人去执行和完成。这主要是确定在执行过程中如何进行组织、领导和控制的问题。在“以人为本”的企业理念被广泛认可和接受的今天，企业管理者必须意识到，人是企业最宝贵的资源，只要充分调动了企业员工的积极性和创造性，企业就有了发展的希望和动力。?财的支持财的支持包括确定资金的来源和筹集方式，费用的估算和预算以及资金如何在企业各部门之间进行有效分配的问题。艰苦奋斗、勤俭创业是我们中华民族宝贵的传统，企业管理者在经营过程中要厉行节约，争取用最少的投入换取最大的回报。?物的支持技能描述?人的支持物的支持包括完成工作计划所需要的各种实物资源，诸如厂房、机器设备、工装器具、零部件和原材料等等。特别是生产型企业一定要制定出切实可行的物资供应计划，以便及时满足顾客的要求。?时间支持任何工作都需要消耗时间资源，时间就是金钱。这时，如何做好时间管理以充分利用有限的时间，并控制好各项工作的进度就成了企业管理的重要话题。它主要包括根据各项工作的重要性和缓急程度进行排序，以安排工作的先后与进度等问题。?技术支持管理者不仅要做正确的事，而且要正确的做事，即通过选择科学合理的方式方法以及运用特定的技术技巧来完成各项工作要求。技能描述?人的支持?信息支持目前，人类已进入信息时代，对信息的及时掌握和合理应用成了事关企业存亡的关键问题，信息已被认为是与人、财、物等资源同样重要的企业资源。现在一些先进的大型企业都设置了首席信息官（CIO）这样一个职位，以确保能充分发挥信息资源的优势。以上提到的各种需要考虑的方面，通常是由不同的部门和人员去完成的。所以，在制定派生计划的过程中，一定要和其他部门积极配合，相互协调，共同完成派生计划的制定工作。牢记要点制定派生计划主要应考虑以下几个方面的内容：e人的支持e财的支持e物的支持e时间支持e技术支持e信息支持以下四个问题被称为制造业制定生产计划的通用公式：要生产什么？2．要用什么？已经有了什么？还缺什么？3．由谁去生产？4．什么时候开始生产，什么时候结束？第一个问题由企业主生产计划解决，而主生产计划的制定需要市场部门提供客户订单等明确的需求资料、生产车间提供生产能力报告、设备管理部门提供设备运行报告、财务部门提供资金可行性分析等内容；第二个问题用BOM表这个工具就可以解决了；要解决第三个问题先要了解生产线