邮政投递员(初级)职业技能鉴定考试题库及答案

邮政投递员(初级)职业技能鉴定考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国《邮政法》规定的邮政普遍服务业务范围不包括以下哪项？A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.特快专递寄递2.我国邮政编码由（）位阿拉伯数字组成。A.4B.5C.6D.73.城市地区邮政普遍服务邮件的每日投递频次不应少于（）次。A.1B.2C.3D.44.下列属于邮政普遍服务业务范围内的邮件是（）。A.单件重量15千克的包裹B.单件重量3千克的印刷品C.特快专递邮件D.国际快递邮件5.未保价的给据邮件丢失的，邮政企业最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍。A.2B.3C.5D.106.下列邮件中，不属于给据邮件的是（）。A.挂号信件B.普通包裹C.平信D.特快专递7.邮政投递员上岗时，下列哪种行为符合规范要求？A.穿拖鞋投递B.佩戴工牌C.留彩色怪异发型D.当众吸烟8.城市居民住宅的邮件，原则上应当投递到（）。A.小区门口保安室B.收件人家门口C.居民楼信报箱D.就近邮政支局9.下列哪种情形下，邮政企业需要承担邮件损失赔偿责任？A.不可抗力造成的未保价平信丢失B.收件人自身过错造成的邮件损毁C.投递员故意损毁的保价邮件D.邮件本身的合理损耗10.邮政业用户申诉电话是（）。A.12315B.12305C.12345D.1118311.投递给据邮件时，下列哪种签收方式不符合规范？A.收件人本人签字B.收件人单位收发室盖章C.收件人10岁的孩子签收D.收件人委托的成年邻居签收（经收件人确认）12.下列物品中，可以通过邮政普遍服务寄递的是（）。A.枪支B.毒品C.衣服D.易燃易爆物品13.邮政投递的"最后一公里"指的是哪个环节？A.邮件分拣B.邮件运输C.邮件投递D.邮件收寄14.下列关于邮件投递顺序的说法，错误的是（）。A.优先投递机要邮件B.优先投递特快专递邮件C.必须先投递远的，再投递近的D.按照规划的投递路线顺序投递15.信筒信箱开取的平常邮件，应当在（）小时内进入处理环节。A.12B.24C.48D.7216.邮政投递员在投递过程中，下列哪种做法是正确的？A.一边骑车一边刷手机B.闯红灯赶投递时效C.佩戴安全头盔骑行D.将邮件随便放在路边去办私事17.下列关于保价邮件的说法，正确的是（）。A.所有邮件都必须保价B.保价邮件丢失按保价金额赔偿C.保价费按邮件重量收取D.保价邮件不需要签收18.农村地区邮件投递的主要接收点不包括（）。A.村邮站B.村便民服务中心C.村民小组指定代收点D.村民自家耕地19.邮政企业的根本服务宗旨是（）。A.追求利润最大化B.人民邮政为人民C.优先发展高端业务D.减少普遍服务投入20.下列哪种情况不属于邮件投递异常？A.收件人地址不存在B.收件人正常签收C.收件人长期不在家D.邮件封装破损21.投递员投递邮件时，遇到用户态度恶劣，应当（）。A.直接和用户争吵B.耐心解释，文明沟通C.把邮件拿走不投了D.向上级投诉用户22.下列属于邮政专用品的是（）。A.普通信纸B.邮政日戳C.民用信封D.普通胶带23.邮政普遍服务的业务资费实行（）定价。A.市场调节B.政府定价C.企业自主D.双方协商24.下列关于印刷品邮件的说法，正确的是（）。A.印刷品内可以夹寄现金B.印刷品内可以夹寄私人信件C.印刷品必须符合规定的准寄范围D.印刷品不需要检查内件25.投递员完成当班投递后，应当（）。A.直接下班B.及时上交未投出的邮件，做好登记C.把未投出的邮件带回家D.把未投出的邮件随便放在网点26.下列哪种邮件可以直接投入居民信报箱？A.普通包裹B.挂号信C.平信D.特快专递27.邮政投递员应当保守的秘密不包括（）。A.用户的个人信息B.用户的通信内容C.邮政企业的商业秘密D.公开的邮政资费标准28.邮件投递时，发现收件人地址变更且无法联系收件人，应当（）。A.丢弃邮件B.按规定退回寄件人C.放在网点不管D.私自拆开邮件找联系方式29.下列不属于投递员核心岗位职责的是（）。A.安全投递邮件B.受理所有正式业务投诉并出具处理结论C.宣传邮政业务D.反馈用户的意见建议30.邮政普遍服务的"三通"功能指的是通政、通民、（）。A.通商B.通航C.通邮D.通电二、多项选择题（每题2分，共40分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于邮政投递员职业道德要求的有（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众2.下列邮件中，属于给据邮件的有（）。A.挂号信件B.普通包裹C.平信D.特快专递邮件3.邮政投递的主要方式包括（）。A.按址投递B.局内投交C.预约投递D.智能快件箱投递4.投递员上岗前的准备工作包括（）。A.整理仪容仪表，佩戴工牌B.核对当班投递邮件的数量和封装情况C.检查投递车辆和手持终端设备D.规划最优投递路线5.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.单件重量2千克的印刷品B.单件重量8千克的包裹C.信件寄递D.同城特快专递6.邮件投递异常的常见情形包括（）。A.收件人地址不详B.收件人拒收C.收件人搬迁无法联系D.邮件内件短少7.投递员在投递过程中应当遵守的交通规则有（）。A.佩戴安全头盔B.不闯红灯、不逆行C.骑行时不接打手持电话D.不超速行驶8.下列物品中，属于禁止寄递的有（）。A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.生鲜食品D.毒品9.下列关于邮件赔偿的说法，正确的有（）。A.保价邮件丢失按保价金额赔偿B.未保价给据邮件丢失最高按资费的3倍赔偿C.平常邮件损失邮政企业一律不承担赔偿责任D.因不可抗力造成的保价邮件损失，邮政企业不承担责任10.邮政投递员的仪容仪表规范包括（）。A.统一穿着工装B.佩戴工号牌C.保持仪容整洁D.可佩戴夸张饰品11.下列可以作为给据邮件有效签收主体的有（）。A.收件人本人B.收件单位的收发人员C.收件人同住的成年家属D.经收件人确认的小区物业工作人员12.邮政编码的作用包括（）。A.提高邮件分拣效率B.实现邮件处理自动化C.加快邮件传递速度D.作为用户身份标识13.下列属于邮政专用品的有（）。A.邮政日戳B.邮袋C.邮政夹钳D.普通邮票14.投递员在服务用户时，应当使用的文明用语包括（）。A.您好，这是您的邮件，请签收B.麻烦您出示一下身份证件C.快点签，我还有很多件要送D.感谢您的配合，再见15.农村地区邮件投递的主要接收渠道包括（）。A.村邮站B.村级便民服务中心C.村民指定代收点D.乡镇邮政网点自取16.下列关于邮政普遍服务的说法，正确的有（）。A.是国家保障的基本公共服务B.所有地区的投递频次都完全一致C.资费实行政府定价D.应当覆盖全国所有城乡地区17.投递员保管邮件时，下列做法错误的有（）。A.将邮件放在无人看管的地方B.私自拆开用户邮件查看C.将邮件带回家中存放D.按规定将未投出的邮件交回网点保管18.下列属于投递员日常工作内容的有（）。A.按规定频次投递邮件B.按服务约定代收民生费用（部分地区开通）C.宣传邮政普惠业务D.收集用户对邮政服务的意见19.用户查询给据邮件时，可以通过的官方渠道包括（）。A.邮政网点窗口B.邮政官方网站C.邮政客服电话D.第三方社交平台私信20.下列关于投递时限的说法，正确的有（）。A.城市主城区特快专递应当当日投递B.普遍服务包裹应当在规定时限内投递C.遇到极端天气可以按规定顺延投递时限D.投递时限没有明确要求，送完为止三、判断题（每题1分，共15分）1.邮政投递员可以私自开拆、隐匿、毁弃用户邮件。2.城市地区邮政普遍服务邮件的每日投递频次不得少于1次。3.平信属于平常邮件，丢失后邮政企业一律不承担任何责任。4.给据邮件投递时必须由有效签收主体签收，不得直接投入信报箱。5.我国邮政编码由6位阿拉伯数字组成，前两位代表省（自治区、直辖市）。6.邮政投递员上岗时可以根据个人喜好穿着便装，不需要佩戴工牌。7.保价邮件因不可抗力丢失的，邮政企业不需要承担赔偿责任。8.农村地区的邮件可以投递到村邮站或者村民指定的代收点。9.投递员为了提高效率，可以在骑行时接打手持电话处理工作。10.用户对邮政服务不满意的，可以拨打12305邮政业消费者申诉电话进行投诉。11.印刷品邮件内可以夹寄私人信件和现金。12.遇到暴雨、暴雪等极端天气，投递员可以自行决定停止投递。13.邮政企业应当保障用户的通信秘密，不得泄露用户的个人信息和通信内容。14.投递员可以利用职务之便，向用户索要礼品或者小费。15.未投出的给据邮件可以由投递员带回家中存放，次日继续投递。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述邮政投递员职业道德的核心内容。2.简述按址投递的基本规范要求。3.简述投递员当班出班前的主要准备工作。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：D解析：邮政普遍服务包含信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹寄递，特快专递属于竞争性业务。2.答案：C3.答案：A4.答案：B解析：邮政普遍服务包裹单件重量上限为10千克，印刷品上限为5千克，3千克印刷品属于普遍服务范围。5.答案：B6.答案：C7.答案：B8.答案：C9.答案：C解析：邮政企业工作人员故意或者重大过失造成邮件损失的，不受赔偿限额限制，应当承担赔偿责任。10.答案：B解析：12305是邮政业消费者申诉专用电话，11183是中国邮政EMS客服电话。11.答案：C解析：限制民事行为能力人不能作为独立有效签收主体，10岁儿童不宜签收给据邮件。12.答案：C13.答案：C14.答案：C解析：投递路线可根据实际情况合理规划，不存在必须先远后近的强制要求。15.答案：B16.答案：C17.答案：B18.答案：D19.答案：B20.答案：B21.答案：B22.答案：B23.答案：B解析：邮政普遍服务业务资费实行政府定价，由国务院价格主管部门会同相关部门制定。24.答案：C25.答案：B26.答案：C解析：给据邮件需要签收，不能直接投入信报箱，平信属于平常邮件，可直接投交信报箱。27.答案：D28.答案：B29.答案：B解析：投递员可收集用户意见，但正式投诉有专门处理渠道，不属于投递员的核心职责。30.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCD2.答案：ABD3.答案：ABCD4.答案：ABCD5.答案：ABC解析：邮政普遍服务包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹，特快专递属于竞争性业务。6.答案：ABCD7.答案：ABCD8.答案：ABD解析：生鲜食品不属于禁止寄递物品，属于有特殊寄递要求的限制类物品。9.答案：AB解析：平常邮件损失若因邮政企业故意或重大过失造成，仍需承担责任；不可抗力造成的保价邮件损失，邮政企业仍需按保价赔偿。10.答案：ABC11.答案：ABCD12.答案：ABC13.答案：ABC解析：普通邮票属于邮资凭证，不属于邮政生产专用工具类的专用品。14.答案：ABD15.答案：ABCD16.答案：ACD解析：不同地区的投递频次根据经济发展和人口分布有差异，城市和农村的投递频次要求不同。17.答案：ABC18.答案：ABCD19.答案：ABC20.答案：ABC三、判断题1.答案：错误解析：私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件属于违法行为，情节严重的将承担刑事责任。2.答案：正确3.答案：错误解析：若因邮政企业工作人员故意或者重大过失造成平信损失，仍需承担赔偿责任。4.答案：正确5.答案：正确6.答案：错误7.答案：错误解析：保价邮件的损失不受不可抗力免责限制，邮政企业仍需按保价金额予以赔偿。8.答案：正确9.答案：错误解析：骑行时接打手持电话违反交通规则，存在严重安全隐患。10.答案：正确11.答案：错误解析：印刷品内禁止夹寄信件、现金等物品，否则将按相应业务资费补收费用。12.答案：错误解析：极端天气下的投递调整需经上级主管部门批准，投递员不得自行停止投递。13.答案：正确14.答案：错误15.答案：错误解析：未投出的邮件必须按规定交回网点妥善保管，不得私自带回家。四、简答题1.答案：(1)爱岗敬业、恪尽职守：热爱邮政投递事业，认真履行岗位职