2026年咸阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年咸阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）1.政务服务中心综合窗口改革的核心模式是（）。A.分部门设窗，各自受理B.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C.各部门独立审批，窗口仅作咨询D.只保留线上办理，取消线下窗口2.“最多跑一次”改革的本质要求是（）。A.群众办事最多只能去一次政务大厅B.通过优化流程、数据共享，让群众和企业办事少跑腿甚至不跑腿C.所有事项必须当场办结D.群众办理任何事项只需提交一次材料即可不再补充3.下列哪项不属于“放管服”改革的内容？（）A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.增加审批环节4.《中华人民共和国行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日5.首问负责制是指（）。A.第一个接待服务对象的工作人员负责全程跟踪办理直至办结B.窗口负责人对所有事项负总责C.第一个接电话的工作人员负责记录并转交D.咨询台人员负责解答所有问题6.政务服务“好差评”制度要求，政务服务机构应当（）。A.只接受好评，对差评进行屏蔽B.主动引导服务对象进行评价，对差评及时整改反馈C.仅在年终开展一次满意度调查D.由窗口工作人员自行决定是否邀请群众评价7.“一网通办”是指（）。A.所有事项都必须通过互联网办理B.依托一体化在线政务服务平台，推动政务服务事项网上办理，线上线下融合C.只保留一个政府网站D.群众办事只能通过手机APP办理8.群众到综合窗口办事时，提交的材料不齐全，窗口工作人员应当（）。A.直接退回，让群众自行查找原因B.执行一次性告知制度，书面告知需要补正的全部内容C.先受理，等审批时再通知补材料D.以材料不全为由拒绝提供任何信息9.陕西省部署开展的“三个年”活动是指（）。A.高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年B.营商环境优化年、项目建设攻坚年、作风建设深化年C.招商引资年、产业升级年、服务提质年D.改革创新年、依法行政年、效能提升年10.电子证照与纸质证照的法律效力关系是（）。A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照与纸质证照具有同等法律效力C.电子证照仅作参考，以纸质证照为准D.电子证照只在线上有效，线下无效11.下列行为中，符合窗口工作人员服务礼仪的是（）。A.群众咨询时继续低头看手机B.使用“您好”“请稍等”“谢谢”等文明用语C.对群众的问题不耐烦，态度冷淡D.与同事大声聊天，忽视等候的群众12.“高效办成一件事”改革的核心目标是（）。A.增加审批环节，确保充分审查B.从企业和群众视角出发，将多个关联事项集成办理C.要求所有事项在1个工作日内办结D.减少窗口数量，降低运营成本13.政务服务中心实行的“一次性告知”制度，要求窗口工作人员（）。A.口头简单说明即可，无需书面记录B.将申请条件、材料、流程、时限等一次性完整告知，可采用书面或信息化方式C.只告知主要材料，细节让群众自行查询D.分多次告知，避免群众遗忘14.政务服务中心设置的“办不成事”反映窗口的主要功能是（）。A.受理群众对工作人员的个人投诉B.专门解决群众在正常窗口无法办成的疑难事项和堵点问题C.替代普通综合窗口的职能D.只负责政策咨询，不办理具体业务15.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，政府信息的公开原则是（）。A.全部公开，无一例外B.以公开为常态、不公开为例外C.以不公开为常态、公开为例外D.只公开与群众生活直接相关的信息16.群众在政务大厅对服务态度进行投诉，负责处理投诉的部门应当在收到投诉后（）内进行调查核实并反馈。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.15个工作日17.关于窗口工作人员的着装要求，下列说法正确的是（）。A.可以穿拖鞋、短裤等休闲服装B.应统一着工作服或整洁大方的工作装，佩戴工作牌C.女性工作人员必须化浓妆D.没有具体要求，穿着自由18.“跨省通办”政务服务改革的主要实现方式是（）。A.要求群众必须到户籍所在地办理B.依托全国一体化政务服务平台，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式实现C.各省政务服务中心互相派驻工作人员D.取消所有地域限制，任意窗口均可办理19.咸阳市政务服务中心推行的“周末不打烊”服务是指（）。A.所有窗口周末全天24小时开放B.针对高频便民事项，在周末安排工作人员值班受理C.周末只开放自助服务区，不安排人工窗口D.周末仅接受电话咨询20.党的二十届三中全会要求，进一步全面深化改革要以（）为出发点和落脚点。A.经济发展速度B.促进社会公平正义、增进人民福祉C.政府机构扩张D.行政权力集中二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.下列属于综合窗口改革主要特点的有（）。A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.各部门分设窗口2.“放管服”改革中“放”的内涵包括（）。A.减少行政审批事项B.下放行政审批权限C.降低市场准入门槛D.放弃必要的监管3.政务服务“好差评”制度的评价渠道包括（）。A.线下窗口评价器B.线上政务服务平台评价C.短信评价D.12345政务服务便民热线4.窗口工作人员在接待群众时，正确的做法有（）。A.主动问好，使用文明用语B.认真倾听，不随意打断C.遇到不熟悉的问题及时咨询或转办D.群众情绪激动时与其争辩5.下列属于《中华人民共和国行政许可法》规定的行政许可原则的有（）。A.合法原则B.公开公平公正原则C.便民原则D.信赖保护原则6.“互联网+政务服务”的主要优势包括（）。A.减少群众跑动次数B.提高办事效率C.压缩自由裁量空间D.完全替代线下人工服务7.下列属于政务服务中心规范化建设要求的有（）。A.窗口设置合理，标识清晰B.公开办事指南和收费标准C.配备便民服务设施D.工作人员持证上岗8.群众投诉政务服务问题时，政务服务中心应当（）。A.及时受理并登记B.调查核实情况C.对查实的问题进行整改D.将投诉处理结果反馈投诉人9.下列属于咸阳市优化营商环境举措的有（）。A.推行“一窗受理、集成服务”B.开展“周末不打烊”服务C.设置“办不成事”反映窗口D.推行“高效办成一件事”集成改革10.首问负责制对首问责任人的要求包括（）。A.对属于本岗位职责范围内的事项，按规定及时办理B.对不属于本岗位职责范围内的事项，负责引导或转办C.不得推诿、拒绝、搪塞D.跟踪办理进展并反馈结果三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.“最多跑一次”改革起源于浙江省，后在全国推广。2.政务服务中心综合窗口工作人员只需熟悉本部门的业务，无需了解其他部门的办理流程。3.群众到政务服务中心办事，如果材料不齐全，窗口工作人员可以先受理，事后再补充材料。4.政务服务“好差评”制度中的“差评”可以不予理会，只要好评足够多即可。5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。6.首问负责制要求第一个接待群众的工作人员就是该事项的具体承办人。7.政务服务中心周末和法定节假日必须全部正常上班。8.“一网通办”意味着所有政务服务事项都可以完全在网上办理，不再需要线下窗口。9.政务服务中心窗口工作人员可以接受办事群众赠送的礼品，只要是群众自愿的。10.咸阳市政务服务中心是咸阳市行政审批服务局下属的事业单位。四、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述“最多跑一次”改革的核心要义和主要实现路径。2.简述首问负责制的基本内容及其在政务服务中的意义。3.简述政务服务“好差评”制度的主要内容和运行机制。4.简述综合窗口工作人员应当具备的基本素质和能力。五、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）案例一某日上午，一位老年群众来到咸阳市政务服务中心综合窗口，申请办理老年优待证。窗口工作人员小李在受理时发现，老人携带的身份证复印件模糊不清，且缺少一张一寸免冠照片。老人听力不太好，沟通较为困难，见材料不齐，情绪逐渐激动，声音越来越大，表示“跑一趟不容易，今天必须办成”。问题：如果你是小李，你会如何处理？问题：请结合“高效办成一件事”改革，说明综合窗口应当如何为张先生提供集成化服务。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：综合窗口改革的核心是打破部门界限，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现“一窗通办”，避免群众在多个部门窗口间来回跑动。2.答案：B解析：“最多跑一次”是指群众和企业到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门。其本质是通过流程优化、数据共享提升政务服务效率。3.答案：D解析：“放管服”改革包括简政放权、放管结合、优化服务三个方面，核心是通过减少行政审批、加强事中事后监管、提升政务服务水平，激发市场活力。4.答案：C解析：根据《行政许可法》第四十二条，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。20日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长10日。5.答案：A解析：首问负责制要求第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，对属于本岗位职责范围内的事项应按规定及时办理；对不属于本岗位职责范围内的事项，应负责引导或转办，并跟踪办理结果，不得推诿拒绝。6.答案：B解析：政务服务“好差评”制度要求政务服务机构主动引导企业和群众对服务进行评价，对收到的差评和投诉及时调查核实、督促整改并反馈，形成评价、整改、反馈、监督的闭环管理机制。7.答案：B解析：“一网通办”是指依托一体化在线政务服务平台，整合政务服务资源，推动更多政务服务事项网上办理，实现线上线下融合互通，让数据多跑路、群众少跑腿。它并非取消线下窗口，而是线上线下协同服务。8.答案：B解析：根据《行政许可法》和相关政务服务工作规范，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，不得要求申请人重复提交无关材料。9.答案：A解析：陕西省“三个年”活动指高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年，是陕西省委、省政府推动高质量发展的重要部署。咸阳市政务服务中心作为优化营商环境的重要窗口，也围绕“三个年”活动提升服务效能。10.答案：B解析：根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。除法律、行政法规另有规定外，电子证照可以作为办理政务服务事项的依据。11.答案：B解析：窗口工作人员应遵守服务礼仪规范，主动使用文明用语，态度热情、举止得体。A、C、D选项均属于服务态度不良的表现。12.答案：B解析：“高效办成一件事”是国务院部署的政务服务改革重点，核心是从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理、关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，实现“一件事一次办”。13.答案：B解析：一次性告知制度要求对服务对象申请办理的事项，承办人应当场审核其有关材料，对符合法定条件的及时受理；对材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其需要补正的全部内容，包括申请条件、办理依据、材料清单、流程时限等。14.答案：B解析：“办不成事”反映窗口是针对群众在常规窗口办理过程中遇到的因政策不明确、系统问题、跨部门协调困难等原因导致“办不成事”的情况，提供兜底服务，协调解决疑难堵点问题。15.答案：B解析：《政府信息公开条例》第五条明确规定，行政机关公开政府信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。16.答案：C解析：根据政务服务投诉处理的一般规范，政务服务中心收到投诉后，应当在规定时限内（通常为5个工作日）进行调查核实并向投诉人反馈处理结果。具体时限可能因地方规定有所不同，但5个工作日是较为普遍的标准。17.答案：B解析：窗口工作人员代表政府形象，应统一着装或穿着整洁大方的工作装，佩戴工作牌，保持仪容端正。A、D选项过于随意，C选项不符合政务服务工作规范。18.答案：B解析：“跨省通办”依托全国一体化政务服务平台，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等模式，打破地域壁垒，实现企业和群众高频事项异地可办，减少群众跨省奔波。19.答案：B解析：咸阳市政务服务中心推出“周末不打烊”服务，针对与群众生活密切相关的高频便民事项，在周末安排窗口工作人员值班受理，解决“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题。20.答案：B解析：党的二十届三中全会强调，进一步全面深化改革要以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，坚持以人民为中心的发展思想。政务服务中心的改革同样着眼于提升群众的获得感和满意度。二、多项选择题1.答案：ABC解析：综合窗口改革采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门分设窗口的壁垒。D选项“各部门分设窗口”是传统模式，不是综合窗口的特点。2.答案：ABC解析：“放”的核心是简政放权，包括减少审批事项、下放审批权限、降低准入门槛等。D选项“放弃必要的监管”错误，“放管服”强调的是“放管结合”，放权不等于放任。3.答案：ABCD解析：政务服务“好差评”制度提供多种评价渠道，包括线下窗口评价器、线上平台评价、短信评价、热线电话评价等，确保群众能够便捷地表达意见。4.答案：ABC解析：窗口服务的基本要求包括主动问好、耐心倾听、规范指引。D选项与群众争辩属于不当行为，应保持冷静、耐心解释、妥善安抚。5.答案：ABCD解析：《行政许可法》规定了合法原则、公开公平公正原则、便民原则、信赖保护原则等基本原则。信赖保护原则指公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。6.答案：ABC解析：“互联网+政务服务”通过数据共享、在线办理等方式减少群众跑动、提高效率、规范权力运行。但D选项“完全替代线下服务”错误，线上线下融合是基本原则，线下窗口仍有不可替代的作用。7.答案：ABCD解析：政务服务中心规范化建设包括窗口布局合理、标识清晰、办事指南公开、收费标准透明、便民设施完善、工作人员持证上岗等多个方面。8.答案：ABCD解析：政务服务投诉处理应当形成“受理—调查—整改—反馈”的闭环机制，确保每一个投诉都得到认真对待和妥善解决。9.答案：ABCD解析：咸阳市围绕优化营商环境，推出了一系列改革举措，包括一窗受理、周末不打烊、办不成事反映窗口、高效办成一件事等，全面提升政务服务效能。10.答案：ABCD解析：首问负责制要求首问责任人对服务对象负责到底。属于职责范围内的事项及时办理；不属于职责范围内的事项，负责引导至相关部门或人员办理，并跟踪结果，不得推诿拒绝。D选项的跟踪反馈也是首问负责制的重要要求。三、判断题1.答案：正确解析：“最多跑一次”改革由浙江省于2016年率先提出并实施，取得显著成效后在全国范围内推广，成为政务服务改革的重要标杆。2.答案：错误解析：综合窗口改革要求工作人员从“专科”向“全科”转变，需要熟悉综合窗口承接的各类事项的受理条件、材料和流程，才能实现“一窗通办”，否则无法胜任综合受理工作。3.答案：错误解析：根据《行政许可法》规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在一定期限内一次性告知申请人需要补正的全部内容，不能先受理再补材料。但适用“容缺受理”制度的事项除外，容缺受理有严格的适用条件和程序要求。4.答案：错误解析：政务服务“好差评”制度要求对每一条差评都要进行核查、整改和反馈，形成闭环管理。差评整改情况是政务服务质量考核的重要依据。5.答案：正确解析：根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可以作为办理政务服务事项的依据。6.答案：错误解析：首问负责制要求第一个接待的工作人员作为首问责任人，负责引导、转办和跟踪，但首问责任人不一定是该事项的具体承办人。首问责任人的核心责任是确保群众不被推诿，而非必须亲自办理。7.答案：错误解析：政务服务中心“周末不打烊”一般针对高频便民事项，并非所有窗口和所有事项在周末和节假日都正常上班。法定节假日是否开放由各地根据实际情况安排，没有统一的强制性规定。8.答案：错误解析：“一网通办”推动更多事项网上办理，但并非所有事项都能实现全程网办。部分事项因法律法规要求、身份核验、现场勘查等原因仍需线下办理。政务服务坚持线上线下融合，线下窗口仍然是重要服务渠道。9.答案：错误解析：窗口工作人员属于公职人员，必须严格遵守廉洁纪律，不得接受服务对象的礼品、礼金、宴请等，无论群众是否自愿。10.答案：正确解析：咸阳市政务服务中心承担政务大厅的运行管理和服务保障职能，隶属于咸阳市行政审批服务局管理，是面向群众和企业的重要服务窗口。四、简答题1.答案：核心要义：通过优化办事流程、整合政务资源、推进数据共享，使群众和企业到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或者零上门。主要实现路径：(1)精简审批事项，压缩办理环节，减少不必要的证明材料；(2)推进“一窗受理、集成服务”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；(3)依托“互联网+政务服务”，推行网上办理、移动办理，实现数据多跑路、群众少跑腿；(4)推行“容缺受理”“告知承诺制”等便民措施，降低群众办事门槛。解析：本题综合考查考生对“最多跑一次”改革的理解程度，需要从内涵和路径两个方面作答，体现对政务服务改革的系统性认识。2.答案：基本内容：(1)第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人；(2)对属于本岗位职责范围内的事项，应当按规定及时办理，不得推诿拖延；(3)对不属于本岗位职责范围内的事项，应当主动引导服务对象到相关窗口或部门办理，并进行必要转办和跟踪；(4)首问责任人应当对服务对象的办理结果进行跟踪反馈。意义：(1)有效避免群众在多个窗口之间来回奔波，减少推诿扯皮；(2)增强工作人员的责任意识和服务意识；(3)提升政务服务的整体形象和群众满意度。解析：首问负责制是政务服务的基本制度之一，考查考生对该制度内涵和价值的理解。作答时需要先明确制度内容，再阐述意义，结构清晰。3.答案：主要内容：(1)评价对象：覆盖各级政务服务机构、平台和工作人员；(2)评价方式：线上评价（政务服务平台、APP、小程序、短信等）和线下评价（窗口评价器、二维码、意见箱等）相结合；(3)评价等级：分为“非常好”“好”“一般”“差”“非常差”或“满意”“基本满意”“不满意”等档次。运行机制：(1)主动引导群众评价，做到“一次一评”“一事一评”；(2)对“差评”及时核实、整改、反馈，形成闭环；(3)将评价结果纳入绩效考核，倒逼服务提升；(4)定期分析评价数据，发现共性问题和薄弱环节，持续改进。解析：本题要求考生掌握“好差评”制度的内容和运行逻辑，重点在于理解“评价—整改—反馈—考核”的闭环管理机制。4.答案：基本素质：(1)政治素质过硬，牢固树立为人民服务的宗旨意识；(2)职业道德良好，诚实守信、廉洁自律、公平公正；(3)服务意识强烈，热情周到、耐心细致、文明礼貌。业务能力：(1)熟悉综合窗口承接事项的法律依据、受理条件、申请材料和办理流程；(2)熟练掌握一体化政务服务平台的操作技能，能够进行网上受理、流转和查询；(3)具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理群众咨询、投诉和突发情况；(4)具备持续学习能力，及时掌握新政策、新流程和新系统的使用。解析：本题从素质和能力两个维度考查考生对综合窗口岗位要求的认识。作答时需体现“全科”工作人员的角色定位，强调“一专多能”的要求。五、案例分析题答案：(1)保持冷静，态度诚恳，先安抚老人情绪。主动放慢语速、提高音量，耐心倾听老人的诉求，使用“大爷，您别急，我帮您想办法”等安抚性语言，让老人感受到被尊重和重视。(2)执行一次性告知制度。将需要补正的材料（清晰的身份证复印件、一寸照片）以书面方式一次性告知清楚，并用通俗易懂的语言逐项解释，确认老人理解。同时告知办理该事项的咨询电话，方便老人后续联系。(3)积极提供便民帮助。如大厅内设有自助复印机或便民照相设备，主动引导老人使用；如条件允许，可协助老人通过“容缺受理”方式先行受理，告知在规定期限内补交照片即可。(4)做好记录和后续跟踪。将老人情况记录在案，留下联系方式，在老人补齐材料后主动联系确认办理进度，确保事项顺利办结。(5)反思提升。分析