自考 02382《管理信息系统》高频考点

自考02382《管理信息系统》高频考点第一章管理信息系统概论###1.数据、信息、知识数据：记录客观事物的、可鉴别的符号（原始素材，本身无意义）信息：经过加工处理后，对管理决策有意义的数据。**数据是载体，信息是内涵**。信息属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、价值性、变换性。知识：对信息的归纳、提炼，用于指导行动。###2.系统系统：由相互联系、相互作用的若干要素，为实现目标组成的有机整体。系统特性：**整体性（最核心）、目的性、层次性、相关性、环境适应性、动态性**。###3.管理信息系统MIS定义：MIS是一个**社会技术系统**，由人、硬件、软件、网络通信设备组成，进行信息收集、传输、加工、存储、使用，支持管理决策。MIS特点：1.数据集中统一2.应用数学模型3.具备预测、控制能力4.面向管理、辅助决策5.社会+技术双重属性###4.管理决策分类（按结构化程度）结构化决策：问题明确，规则固定，计算机可自动处理（作业层）半结构化决策：有一定规则，但不能完全自动化（中层）非结构化决策：无固定规则，依靠经验判断（高层战略）###5.信息系统类型TPS事务处理系统：基层，日常业务（订单、收银）MIS管理信息系统：中层，汇总报表，结构化决策DSS决策支持系统：高层，模型分析，半/非结构化决策ESS经理信息系统：高层，战略信息OAS办公自动化系统###6.企业信息化发展MRP物料需求计划：只管理物料MRPⅡ制造资源计划：MRP基础上增加生产能力、财务，产销财一体化ERP企业资源计划：在MRPⅡ基础上，扩展供应链，面向全企业资源##第二章信息系统规划###1.信息系统规划作用明确系统发展方向；合理分配资源；指导系统开发；作为考核标准。###2.常用规划方法1.CSF关键成功因素法：识别关键成功因素，重点满足，适合高层战略规划2.BSP企业系统规划法：自上而下识别企业目标，自下而上设计信息系统3.SST战略目标集转化法：把组织战略目标集合转化为信息系统目标###3.可行性研究（4个方面，简答高频）1.技术可行性：现有技术能否实现2.经济可行性：成本收益，是否划算3.管理可行性：企业管理基础、人员4.社会/操作可行性：法律法规、用户能否使用###4.信息系统开发方式独立开发、委托开发、合作开发、购买商品化软件包。##第三章信息系统开发方法###1.结构化生命周期法（瀑布法）阶段：系统规划→系统分析→系统设计→系统实施→系统运行维护优点：阶段清晰、文档齐全、规范，适合大型需求明确项目缺点：周期长；需求必须一次性确定；后期修改代价大；不适应需求变化###2.原型法思路：快速构建简易原型，用户试用，不断反馈迭代完善。适用：需求模糊、用户缺少经验、中小型系统优点：开发周期短；用户参与；需求容易澄清缺点：大型复杂系统不适用；容易忽略文档；原型容易失控###3.面向对象方法OO核心概念：对象、类、继承、封装、多态封装：把数据和操作方法打包在一起，对外隐藏内部细节继承：子类复用父类属性和操作##第四章系统分析（重点大题章节）系统分析任务：**确定新系统“做什么”，构建逻辑模型**>>系统分析不考虑物理实现，只描述逻辑功能###1.详细调查方法访谈法、问卷调查、实地观察、查阅资料###2.业务流程分析：梳理原有业务流程，优化业务###3.数据流程图DFD（必考应用题）DFD：描述数据流动、处理、存储的图形工具，表达系统逻辑模型。四大基本元素：1.外部实体：系统之外的人/部门（顾客、供应商）2.处理功能（加工）：对数据加工变换3.数据存储：保存数据（库存表、订单表）4.数据流：数据流动方向###4.数据字典DDDFD配套文档，对DFD里的数据项、数据流、处理逻辑、数据存储进行详细定义。作用：解释DFD，定义数据细节。###5.描述处理逻辑工具判断树、判断表、结构化语言。###6.系统分析报告系统分析阶段成果；新系统逻辑模型，下一阶段（系统设计）依据。##第五章系统设计（高频名词+简答）系统设计任务：确定系统**怎么做**，物理模型。分为：总体设计+详细设计###1.模块结构图（总体设计）衡量模块独立性两大指标：**内聚、耦合**>>目标：高内聚，低耦合内聚：一个模块内部元素联系紧密程度，从差到好：偶然内聚→逻辑内聚→时间内聚→过程内聚→通信内聚→顺序内聚→**功能内聚（最好）**耦合：模块之间相互依赖程度，从差到好：**内容耦合（最差）**→公共耦合→控制耦合→标记耦合→**数据耦合（最好）**###2.代码设计代码：代表实体或属性的符号（学号、商品编码）代码设计原则：唯一性、规范性、可扩充性、简单性、合理性。代码作用：唯一标识；便于计算机处理；分类统计；提高检索效率。###3.数据库设计四阶段（简答必考）1.需求分析2.概念结构设计（E-R图）3.逻辑结构设计（转为关系二维表）4.物理结构设计（存储结构、索引）关系数据库：二维表元组：表中一行（一条记录）属性：表中一列主键：唯一标识一条元组的属性外键：引用另外一张表主键的属性###4.输入输出设计输入设计原则：控制输入量、减少输入错误；输入校验。输出设计：先确定输出，再设计输入。##第六章系统实施系统实施：物理实现，把设计方案变成可运行系统。主要工作：硬件购置安装、软件开发/采购、程序编写调试、数据准备录入、人员培训、系统切换。###系统测试单元测试：测试单个模块集成测试（组装测试）：模块组合测试确认测试：验证是否满足需求系统测试：整体软硬件联合测试###系统切换三种方式（简答必考）1.直接切换：旧系统停用，立刻上新系统。优点：成本低；缺点：风险大。2.并行切换：新旧同时运行一段时间，核对结果。优点：安全稳妥；缺点：工作量大、成本高。银行核心系统常用并行切换。3.分段切换（逐步切换）：分模块逐步替换。优点：风险适中；缺点：接口复杂。##第七章系统运行管理与维护###1.系统维护（选择题高频）1.纠错性维护：修正程序BUG2.适应性维护：适配软硬件环境变化3.完善性维护：增加新功能，**工作量占比最大**4.预防性维护：提前改造，防止未来故障###2.系统运行管理内容日常运行管理、安全管理、文档管理、系统维护。###3.信息系统安全控制访问权限控制、数据加密、防火墙、入侵检测、漏洞扫描、备份恢复。##第八章信息系统管理（精简考点）1.信息系统项目管理：范围管理（首要）、进度、成本、质量、人力资源管理。2.系统文档：贯穿全生命周期，是维护、交接重要依据。主观题集合一、名词解释（共25道，背诵版）1.**数据**：记录客观事物的、可鉴别的符号，是信息的载体，本身没有特定意义。2.**信息**：经过加工处理后，对管理决策有价值、有意义的数据。3.**系统**：由若干相互联系、相互作用的要素组成，为实现特定目标而构成的有机整体。4.**管理信息系统（MIS）**：由人、计算机硬件、软件和网络通信设备组成，对信息进行收集、传输、加工、存储、使用，支持企业管理与决策的社会技术系统。5.**事务处理系统（TPS）**：面向基层操作人员，处理企业日常重复性业务的信息系统。6.**决策支持系统（DSS）**：面向高层管理者，利用模型、数据辅助解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。7.**MRP**：物料需求计划，根据主生产计划计算各类物料需求量和需求时间的系统。8.**MRPⅡ**：制造资源计划，在MRP基础上集成生产能力、财务等，实现生产、销售、财务一体化管理。9.**ERP**：企业资源计划，在MRPⅡ基础上扩展供应链管理，整合企业全部资源的信息系统。10.**关键成功因素法（CSF）**：通过识别企业关键成功因素，确定信息系统需求与规划目标的方法。11.**企业系统规划法（BSP）**：自上而下识别企业目标，自下而上设计信息系统，将企业目标转化为信息系统目标的规划方法。12.**原型法**：快速构造简易系统原型，交付用户试用，根据用户反馈不断迭代修改，逐步完善系统的开发方法。13.**结构化生命周期法**：按照系统规划、分析、设计、实施、运行维护顺序，分阶段开发信息系统的方法，又称瀑布模型。14.**对象**：面向对象方法中，把属性（数据）和操作（方法）封装在一起的实体。15.**封装**：将对象的数据和操作捆绑在一起，对外隐藏内部实现细节，仅对外提供接口。16.**继承**：子类可以自动拥有父类的属性和操作，实现代码复用。17.**数据流程图（DFD）**：用图形工具描述系统的数据流动、加工处理和数据存储，表达系统逻辑模型，说明系统“做什么”。18.**数据字典（DD）**：对数据流程图内的数据项、数据流、数据存储、处理逻辑进行详细定义的文档集合。19.**耦合**：衡量不同模块之间相互依赖程度的指标，系统设计追求低耦合。20.**内聚**：衡量一个模块内部各个组成元素之间联系紧密程度的指标，系统设计追求高内聚。21.**代码**：用来代表实体或者属性的符号，方便计算机识别、存储和处理。22.**并行切换**：新系统与旧系统同时运行一段时间，对比两套系统运行结果，确认新系统稳定后停用旧系统。23.**分段切换（逐步切换）**：分模块、分阶段逐步用新系统替换旧系统。24.**系统维护**：系统交付使用之后，为改正错误、适应环境变化、完善功能而对软硬件、数据、文档进行修改的全部活动。25.**完善性维护**：用户使用系统后，为增加新功能、改善性能而进行的维护，是占工作量最大的一类维护。##二、简答题（22道，高频简答，直接背诵）1.**简述信息与数据的联系和区别**答：数据是记录客观事物的原始符号，本身没有意义；信息是经过加工处理后，对决策有用的数据。数据是信息的载体，信息是数据的内涵；同一组数据经过不同加工，可以得到不同信息。2.**简述系统的特性**答：整体性（最核心）、目的性、层次性、相关性、环境适应性、动态性。3.**简述管理信息系统MIS的特点**答：①数据集中统一；②应用数学模型；③具有预测与控制能力；④面向管理、辅助决策；⑤属于社会技术系统。4.**简述结构化决策、半结构化决策、非结构化决策适用管理层**答：结构化决策：基层作业层，规则固定，可由计算机自动处理；半结构化决策：中层管理，有部分规则，需要人工判断；非结构化决策：高层战略层，无固定规则，依靠管理者经验判断。5.**简述信息系统开发可行性分析包含哪几个方面**答：①技术可行性；②经济可行性；③管理可行性；④社会（操作）可行性。6.**信息系统有哪4种开发方式？**答：独立开发、委托开发、合作开发、购买商品化软件包。7.**简述结构化生命周期法的优缺点**答：优点：开发阶段划分清晰，文档规范完整；适合大型、需求明确稳定的项目。缺点：开发周期长；要求需求一次性确定；后期修改成本高；难以适应需求变化。8.**简述原型法的优缺点及适用场景**答：优点：开发周期较短；用户全程参与，需求容易澄清。缺点：不适用于大型复杂系统；容易忽略文档；原型容易失控。适用：需求模糊、用户缺乏经验的中小型信息系统。9.**简述系统分析阶段的主要工作内容**答：①对现行系统进行详细调查；②业务流程分析；③数据流程分析；④建立新系统逻辑模型；⑤编写系统分析报告。10.**数据流程图DFD有哪四个基本元素？**答：外部实体、处理功能（加工）、数据存储、数据流。11.**简述系统设计阶段的主要任务和内容**答：任务：确定系统“怎么做”，构建系统物理模型。内容：总体模块结构设计；代码设计；数据库设计；输入输出设计；编写系统设计报告。12.**简述模块内聚从低到高类型，最好的内聚是哪一个**答：偶然内聚、逻辑内聚、时间内聚、过程内聚、通信内聚、顺序内聚、功能内聚。**功能内聚最好**。13.**简述模块耦合从差到好类型，最差、最好耦合分别是什么**答：内容耦合（最差）、公共耦合、控制耦合、标记耦合、数据耦合（最好）。设计原则：高内聚、低耦合。14.**简述代码设计的原则**答：唯一性、规范性、可扩充性、简单性、合理性。15.**简述代码的作用**答：①唯一标识实体；②便于计算机识别、存储和处理；③方便数据分类、检索与统计；④简化输入，减少错误。16.**数据库设计分为哪四个阶段？**答：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。17.**简述系统实施阶段主要工作内容**答：硬件购置与安装；软件采购或开发；程序编写调试；基础数据准备与录入；人员培训；系统切换。18.**系统测试包含哪几种类型？**答：单元测试、集成（组装）测试、确认测试、系统测试。19.**简述系统切换三种方式以及各自优缺点**答：①直接切换：旧系统一次性停用，启用新系统。优点：成本低；缺点：风险大。②并行切换：新旧系统同时运行一段时间。优点：安全可靠；缺点：工作量大，成本高。③分段切换：分模块逐步替换。优点：风险适中；缺点：模块接口设计复杂。20.**系统维护分为哪四类？哪一类维护工作量最大？**答：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。**完善性维护工作量最大**。21.**简述DSS与MIS的区别**答：MIS面向中层管理人员，侧重数据汇总，解决结构化决策；DSS面向高层决策者，依靠模型分析，辅助解决半结构化、非结构化决策。22.**简述信息系统安全控制常用技术手段**答：访问权限控制、数据加密、防火墙、入侵检测、漏洞扫描、数据备份与恢复。##三、应用题（6道真题风格+答题要点，DFD必考）>>应用题答题模板：先写出【外部实体】【处理】【数据存储】，再描述数据流，画图考试手写。1.**应用题1：图书销售业务**业务描述：顾客查询图书；系统查询库存；库存不足，提示顾客；库存充足，顾客下单；生成订单；顾客付款；系统更新库存。答题要点：外部实体：顾客处理：查询图书、校验库存、生成订单、更新库存数据存储：图书库存表、订单表数据流：顾客查询请求