《双节“礼”遇·精准出击》考试测试卷及答案

《双节“礼”遇·精准出击》考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的门店：[单选题]*○中1○中3○西1○东1○国际厅伴手礼○国际罗森○东2罗森1、“商务／旅行者”最看重的特质是？[单选题]*A.便宜、量大B.效率与品质，体面、特色、便携(正确答案)C.新潮、颜值、分享D.软糯易食2、“年轻游客”更偏好？[单选题]*A.量贩实惠B.稀缺文化C.新潮、颜值、分享价值，轻量化、网红款(正确答案)D.传统味道3、送“领导”的出击方向是？[单选题]*A.实在B.稀缺文化(正确答案)C.性价比D.颜值4、四问法中“什么场合送”主要决定？[单选题]*A.包装和分量(正确答案)B.价格和库存C.产地和品牌D.试吃和包邮5、场景一“送给父母/长辈”的推荐逻辑是？[单选题]*A.高端大气+海南稀缺+有文化B.养生滋补+软糯易食+传统味道(正确答案)C.独立包装+网红新潮+好分不贵D.高颜值+好味道+独特性6、口诀“四递产品快成交”强调？[单选题]*A.先递货再说话(正确答案)B.先说话再递货C.只说话不递货D.让顾客自己找7、口诀“三察疑虑堵异议”的含义是？[单选题]*A.用三大客群快速归类顾客B.用四问法进一步精准定位C.提前预判顾客没明说的顾虑(正确答案)D.实物递到手上，缩短决策时间8、在场景一中，如果顾客提出“怕太重不好拿”的常见异议，正确的话术应对是？[单选题]*A.“那您少买一点，挑轻的拿。”B.“我们提供免费包邮。”(正确答案)C.“特产都很重，这是没办法的。”D.“您可以自己叫个快递寄回去。”9、在场景二中，如果顾客提出“对方不抽烟”的常见异议，正确的应对方式是？[单选题]*A.建议顾客换成沉香线香，同样有档次(正确答案)B.建议顾客换成文昌鸡，更有营养C.建议顾客换成椰子粉，更健康D.告诉顾客那就不要买烟了，只买茶和手串10、关于一对多服务的心态，以下表述正确的是？[单选题]*A.只专注服务眼前这一个VIP顾客B.我不是只服务眼前这个人，而是在管理整个门店的顾客流(正确答案)C.优先服务消费金额最高的顾客D.让顾客自己看，不需要主动服务11、在“看（扫全场，定优先级）”中，红灯顾客（紧急）的应对方式是？[单选题]*A.30秒内搭话B.暂不打扰，保持视线范围C.立即响应(正确答案)D.等顾客主动开口12、绿灯顾客（自娱自乐）的应对方式是？[单选题]*A.立即响应(正确答案)B.20秒内搭话C.暂不打扰，但保持在视线范围内D.催促其尽快购买13、关于“喊”的技巧，以下做法正确的是？[单选题]*A.只对眼前的顾客小声说话B.提高音量、面向全场发布信息，建立存在感(正确答案)C.等顾客走到面前再开口D.只喊“欢迎光临”等常规用语14、在关注同行人时，递试吃品的正确做法是？[单选题]*A.只递给决策人B.只递给同行人C.递试吃品时，必须给同行人也递一份，绝不落单(正确答案)D.等同行人主动要求再给15、团队协作配合法中，收银时的正确做法是？[单选题]*A.只负责收银，不说话B.收银时提高音量对排队区域做连带推荐(正确答案)C.让顾客自己装袋D.只对正在结账的顾客推荐16、返乡探亲族看重情谊，重健康、求新鲜，价格敏感度中等。[判断题]*对(正确答案)错17、商务／旅行者追求效率与品质，需要体面、特色、便携。[判断题]*对(正确答案)错18、在向顾客开口前，应快速默念四问（送给谁、什么场合、关系亲疏、隐藏担忧），提前锁定推荐方向。[判断题]*对(正确答案)错19、团队协作配合法中，收银时只需负责快速结账，不需要对排队区域做连带推荐。[判断题]*对(正确答案)错20、对多服务中，红灯顾客（紧急）的特征包括“伸手拿产品、东张西望找导购、站在收银台前”。[判断题]*对(正确答案)错21、团队协作配合法中，迎宾时的核心目标是“快速破冰、建立全场存在感、降低顾客进门压力”。[判断题]*对(正确答案)错22、一对多服务中，“动”的要求是“扎根服务”，即服务完一个顾客再移动。[判断题]*对错(正确答案)23、引导顾客分流时，如果顾客需要的商品暂时缺货，应直接告知缺货并让顾客离开。[判断题]*对错(正确答案)24、根据“合理分配时间”的原则，对于需要详细讲解的顾客，可告知“请稍等一下”，同时对