长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风课件

党课学习教育·主题宣讲长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风长征精神·文明服务·岗位践行·新风引领汇报时间：2026课程导览铸魂长征精神重温历史汲取信念力量壹立标文明服务明确行业规范与要求贰见效岗位践行典型事迹示范落地路径叁前行新风引领凝聚队伍走好新长征肆01长征精神铸魂革命理想高于天长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风长征是理想信念的伟大远征走好新时代交通人的长征路04/30起点1934年10月，第五次反“围剿”失败，中央红军被迫战略转移。困境围追堵截、极端自然条件、物资极度匮乏。信念把全国人民和中华民族的根本利益看得高于一切，坚信正义事业必然胜利。苦难与死亡检验了理想，也证明了信念坚不可摧。正是这份信仰，支撑红军在绝境中一次次奋起，最终走完

二万五千里长征

。长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风长征精神五个方面内涵习近平总书记指出，伟大长征精神包含五个方面，相互联系、有机统一。壹理想信念把全国人民和中华民族的根本利益看得高于一切，坚信正义事业必然胜利贰牺牲奋斗为了救国救民，不怕任何艰难险阻，不惜付出一切牺牲叁实事求是坚持独立自主、一切从实际出发肆团结纪律顾全大局、严守纪律、紧密团结伍为民初心紧紧依靠人民群众，生死相依、患难与共、艰苦奋斗理想信念是灵魂，牺牲奋斗是底色，实事求是是精髓，团结纪律是品格，为民初心是真谛。走好新时代交通人的长征路05/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风长征路上的硬仗与数据壹征途之险600余次战役战斗，跨越近百条江河，攀越

40余座高山险峰海拔4000米以上雪山

20余座，穿越“死亡陷阱”茫茫草地血战湘江、四渡赤水、飞夺泸定桥、翻越雪山、跋涉草地贰牺牲之重平均每300米

就有一名红军牺牲红一方面军二万五千里征途，平均每300米

就有一名红军牺牲。叁信念之坚艰难摧残肉体，死亡夺走生命，却没有任何力量能动摇中国共产党人的理想信念。“当今时代无与伦比的一次史诗般的远征”

——斯诺走好新时代交通人的长征路06/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风顾全大局严守纪律紧密团结壹大局至上各路红军分散作战，始终服从党中央统一指挥，个人利益服从集体利益，为全局胜利宁可局部牺牲。贰纪律严明途经苗、瑶、侗、壮、彝、藏、回、羌等十多个少数民族聚居区，坚决执行党的民族政策，尊重语言文字、风俗习惯和宗教信仰。叁团结制胜高举团结旗帜，粉碎分裂行径，维护党和红军团结，赢得各族群众真心拥戴，保证长征胜利。「顾全大局，才能赢得全局」走好新时代交通人的长征路07/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风依靠群众生死相依艰苦奋斗历史见证军民相依的史实“半条被子”“彝海结盟”“单家集夜话”——人民冒死送粮、带路、掩护伤员，踊跃参军。精神真谛群众路线之本紧紧依靠人民群众，同人民群众生死相依、患难与共、艰苦奋斗。岗位延续为民初心在岗服务对象就是我们的“人民”；每一次耐心解答、热心帮扶，都是为民初心的延续。「人民是靠山，服务是回响」走好新时代交通人的长征路08/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风长征精神跨越时空的时代价值壹精神不灭人无精神则不立，国无精神则不强。长征硝烟虽已散尽，伟大长征精神已融入民族血脉，成为攻坚克难的强大力量。贰新长征每一代人都有每一代人的长征路。新时代长征的实践场域，已从军事战场拓展至中国式现代化建设各条战线。叁交通人的答卷保障安全畅通、提升服务质量，就是交通人的新长征。走好今天的长征路走好新时代交通人的长征路09/3002文明服务立标人民利益高于一切长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风文明服务是交通窗口的最美语言文明服务是交通窗口的最美语言，直接衡量一线服务质量，也决定社会影响力与企业文化成色。问

题收费、路政、养护、公交、出租、客运场站，职工时刻与司乘面对面，服务好不好，窗口见分晓。对

策答案在四个维度——制度规范立标，有章可循意识把“人民利益高于一切”化为服务司乘的行动自觉态度把“不怕艰难险阻”化为面对纠纷时的耐心冷静文化让文明服务成为队伍共同的价值底色文明服务，始于制度，成于自觉。走好新时代交通人的长征路11/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风制度先行：落实监督考核培训制度学习培训与竞岗、轮岗挂钩，持续输入新服务理念，提升服务水平与质量。监督制度日常工作中加强文明服务监督检查，以查促改、以督促升。考核制度文明规范服务纳入个人与部门考核，实行目标责任制管理。三项制度环环相扣，推动文明服务制度化、规范化——这与长征中「顾全大局、严守纪律」的组织特质一脉相承。走好新时代交通人的长征路12/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风意识与态度：服务司乘服务社会意意识立根根植于心的岗位意识服务司乘、服务社会，以优质服务深化岗位职责、减少收缴矛盾。态态度立行落在日常的三个坚持热情文明，坚持耐心、细心、全心服务认真务实，及时为司乘排忧解难调整心态，转换思路，遇情绪波动冷静化解纠纷「以文明服务化解纠纷，以岗位担当服务社会」走好新时代交通人的长征路13/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风服务细节：文明用语与安全提醒壹见面与下车上客时主动问好、询问路线、提醒系安全带下车前告知费用、提供发票，提醒拿好物品并帮提行李贰行车与计价行车中不接打电话、不微信聊天，不抽烟、不向窗外扔垃圾计价时按规定使用计价器，不拒载、不绕路、不议价、不甩客、不拼客叁重点乘客主动帮助老弱病残孕乘客上下车细节即精神，平凡岗位见长征。走好新时代交通人的长征路14/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风窗口服务规范与环境设施环境达标窗口外牌匾规范、定期清洗；大厅配齐折页架、告示牌、业务宣传栏、意见箱。内部执行「四净四无」地面净桌面净墙面净门面净无灰尘无纸屑无杂物无异味设施便民设沙发或休息椅、茶几、饮水机配电子显示屏、电子触摸屏业务咨询台提供问导、导办、帮办服务纪律刚性落实限时办结制，对外服务准时满点听取意见虚心谦和办理业务时服务对象优先发现遗失物品主动归还8项河北省曾印发

8项行业文明服务规范，覆盖服务区、收费站、汽车客运站、长途客车、公交车、出租汽车、行政服务窗口等。走好新时代交通人的长征路15/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风行业新要求：舒心出行投诉快处文明服务标准正在升级。宁国市交通运输局2025年印发《全市交通运输行业“舒心出行、投诉快处”十条硬措施（五规范五提升）》，直指不打表计费、途中甩客、服务态度恶劣等群众反映强烈的问题。规范五规范规范行业秩序·补齐服务短板壹道路标识标牌贰出租运营秩序叁旅游包车市场肆汽车租赁服务伍重点区域管理提升五提升提升出行品质公交出行体验水上客运品质运输安全水平走好新时代长征路，就要以“逢山开路、遇水架桥”的勇气，攻克服务中的“娄山关”“腊子口”。走好新时代交通人的长征路16/3003岗位践行见效不怕艰难险阻长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风执法为民：凌晨6分钟紧急响应壹接报即动2026年2月15日

凌晨0时40分丽江支队接到广西桂林游客求助：在丽江服务区找不到车辆。指挥中心即刻转接高速公路一大队一中队，值班人员

6分钟内

组织人员前往处置。贰到场处置凌晨1时07分

抵达现场游客为享受免费通行政策，停车后搭网约车进城游玩，返回时被误送至服务区另一侧。执法人员耐心安抚情绪，将其安全送回停车服务区，顺利找回车辆。

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凌晨求助，六分钟响应，执法为民不隔夜。

❞走好新时代交通人的长征路18/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风执法+医疗：绿色通道护平安现场突发2026年2月15日10时30分迪庆支队巡查至小中甸服务区，发现一名游客身体不适、难以站立。高海拔·严寒环境·巡查途中联动处置先就地找药、保暖防严寒加重不适联系小中甸卫生院说明病情、请备担架与急救药品以“执法+医疗”绿色通道安全送医跨部门联动，畅通救治路径添加同行游客联系方式，全程跟进救助闭环为民服务，延伸到最后一米走好新时代交通人的长征路19/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风应急处置：40分钟扑灭边坡火情火情突发2026年2月15日15时15分G5615天猴高速蒙文砚段边坡起火，火借风势逼近路面，威胁通行安全。40分钟闭环处置从上报到恢复畅通40分钟闭环处置险情面前，交通人靠前一步走好新时代交通人的长征路20/30壹

郑永跃、李晓忍第一时间上报火情位置，启动应急联动贰

协调高速交管、消防救援赶赴现场叁

划定警戒区域、疏导秩序、传递救援信息肆

多方配合，明火全部扑灭，路段恢复安全畅通长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风出租车司机的暖心坚守其一一个规矩，数年坚守川交达运渠县通林分公司驾驶员朱光海，家境普通、起早贪黑，却立下一条铁规矩：80岁以上老人乘车一律免费。其二从一次偶遇到长期承诺多年前一次搭载老人，他深感高龄乘客出行不易。此后面对老年乘客，他主动搀扶、细心照料、婉拒车费，只说一句“您出门不容易，我送您是应该的”。其三低调行善，终被看见他不求宣扬，直至视频走红网络，这份坚守才被大众熟知。平凡岗位，不平凡的坚持走好新时代交通人的长征路21/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风危急时刻的哥担当壹深夜警觉2026年4月26日23时许，川LDT6666驾驶员毕松搭载一名情绪低落、全程落泪的女乘客。对方要求前往岷江三桥并在桥边下车，毕松察觉异常，下车后未离开，驾车默默尾随观察。贰接力施救女子走向护栏欲翻越时，毕松立即停车上前阻拦；途经的川LDT6885司机羊云发见状靠边停车，与车内热心乘客一同飞奔上前，众人合力制止危险行为，稳住女子情绪。叁善后处置两名的哥与热心群众耐心安抚、温柔开导，并第一时间拨打报警电话，直至民警到场妥善处置。「果断行动与温柔善意，挽回了一条鲜活的生命。」走好新时代交通人的长征路22/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风公交流动窗口的文明新风拾金不昧4月30日29路车长兰鸿霖发现乘客遗失手提箱，妥善保管并同步信息给调度员和公交热线，帮助曾先生找回物品。5月1日269路车长唐志富发现遗留的儿童电话手表，通过手表内联系方式找到失主。紧急送医5月1日148路车长游清容遇乘客晕倒，迅速平稳停车，征得车内乘客同意后驶向就近医院，协助交接后立即返回岗位。5月2日224路车长刘良才发现女乘客突发疾病，安全停车查看，示意他人拨打120，征得同意后全速送医。主动搀扶5月3日音乐节接驳专线车长张丽玲主动搀扶行动不便的乐迷下车。「

十米车厢，善行如潮

」走好新时代交通人的长征路23/30长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风货车司机跨越五百公里的守护车轮不息，温情常在。走好新时代交通人的长征路24/30壹危急现场2026年4月9日晚7点20分，贵州筑大高速，一名13岁孩童独自走在快车道，已徒步60余公里。贰挺身而出德阳飞龙运业党支部入党积极分子、货车司机吕庭东发现后立即停车守护，帮助孩子脱离险境。叁一封来信跨越五百公里的感谢信送达德阳市旌阳区，承载一个家庭的感激，也见证交通从业者关键时刻的担当。长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风品牌建设：中都红运与微笑服务壹中都红运交通文化品牌安徽凤阳打造交通文化品牌，融合明中都千年文脉与小岗村改革精神，推动党建与行业服务、队伍建设、基层治理深度融合。贰服务落地阵地与配套建成多处司机之家、暖心驿站，提供休息、业务咨询、简易医疗；规划货车停车位

805个，配套休息、维保、洗车、充电。叁微笑服务品牌矩阵安徽省交通运输厅持续擦亮“微笑服务，温馨交通”品牌，开展先进典型暨文化品牌选育培树，全省涌现一批群众认可的文化品牌，初步形成品牌矩阵效应。品牌让文明服务从个人善举走向组织化、常态化。走好新时代交通人的长征路25/3004新风引领前行走好今天的长征路长征理想引领交通队伍弘扬文明服务新风从长征精神到岗位信仰壹信仰高于一切把司乘出行安全与舒心体验放在首位。贰艰险冲得上去突发险情顶得上，群众求助帮到位。叁实事求是因地制宜优化流程，脚踏实地解决问题。肆严守纪律服从调度、遵守规程、团队协同。伍依靠群众倾听声音、回应期盼，让服务暖到心坎。走好新时代交通人的长征路27/30「长征精神不是历史，是岗位上的行动指南。」时代新长征走好新时代交通人的长征路壹时代新长征习近平总书记强调，今天是实现“两个一百年”奋斗