供应链外勤每日工作流培训测试卷

供应链外勤每日工作流培训测试卷（本测试卷依据《供应链外勤每日工作流清单》培训课件编制，满分100分）您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题2分，共40分）1.在司办公时，每日自行制作/更新所在区域数据报表后，应同步发至何处?

[单选题]*A.发送给公司领导B.同步至小组群内(正确答案)C.发送给各工厂老板D.仅自己留存归档2.数据异常分析中，"漏寄错寄/附件问题"属于哪方责任?

[单选题]*A.内勤责任B.客服责任C.工厂责任，可直接处置(正确答案)D.顾客责任3.差评处理中，以下哪项描述正确?

[单选题]*A.差评一律扣工厂200元B.差评确认工厂责任才扣款(正确答案)C.差评不需要分析直接申诉D.差评一律由公司承担4.退洗订单应拆成几类分别统计?

[单选题]*A.两类B.三类(正确答案)C.四类D.五类5.每日需盯的"超时"三项数据不包括以下哪项?

[单选题]*A.超时未入场B.超时未拆装C.超时未出厂D.超时未返款(正确答案)6.工厂电话沟通的覆盖频次要求是什么?

[单选题]*A.每天将片区全部工厂沟通一轮B.每2-3天将片区全部工厂沟通一轮(正确答案)C.每周将片区全部工厂沟通一轮D.每月将片区全部工厂沟通一轮7.外出巡场时，第一优先必查事项是什么?

[单选题]*A.查客服落实情况B.查流程与标准C.看交付与洗护品质(正确答案)D.采集工厂信息8.驻场期间拍照留痕的保底张数是多少?

[单选题]*A.2张B.3张C.4张(正确答案)D.5张9.外出巡场"三不原则"不包括以下哪项?

[单选题]*A.不直接指挥B.不代为排产C.不代行管理D.不参与培训(正确答案)10.每日打卡要求中，早上最迟需要在什么时间前在工厂打卡?

[单选题]*A.8:00-8:30B.8:30-9:00C.9:00-9:30(正确答案)D.9:30-10:0011.数据异常分析的核心要求是什么?

[单选题]*A.仅需发现异常数据并记录B.分析要有结论、有下一步动作、有时限和跟踪点(正确答案)C.只需将异常数据上报领导D.将异常数据汇总后每周处理一次12.客诉分析与处置中，客诉电话记录需与哪些记录做三方对比?

[单选题]*A.工单记录和结算记录B.洗前电话记录和洗后电话记录(正确答案)C.送货记录和验收记录D.派单记录和收款记录13."洗坏洗不净"类问题应如何处理?

[单选题]*A.直接按工厂责任处置B.无需处理，顾客自行承担C.需分析环节原因(正确答案)D.由内勤负责处理14.驻场期间拍照留痕的四个环节不包括以下哪项?

[单选题]*A.分拣B.洗涤C.质检D.客服(正确答案)15.每日填写《区域沟通记录表》的主要目的是什么?

[单选题]*A.向公司汇报工作进度B.列出当日沟通了哪些工厂、沟通内容与要点(正确答案)C.记录出差路线D.统计每日打卡情况16.跨部门协作中遇到自己处理不了的问题应如何做?

[单选题]*A.自行搁置，等待对方主动处理B.报组长，组长处理后复盘学习(正确答案)C.直接转发给公司领导D.与同事私下沟通解决17.开发沟通的基本原则是什么?

[单选题]*A.以数据为准，不做"凑数开发"(正确答案)B.尽量多承诺结算等级以促成合作C.以数量为目标，不需要审核质量D.根据个人判断灵活处理18.巡场时查流程与标准，需要走一遍的完整流程是什么?

[单选题]*A.拆包→分拣→洗涤→质检→出厂(正确答案)B.收货→入库→清洗→打包→发货C.质检→分拣→洗涤→拆包→出厂D.客服→洗涤→质检→分拣→出厂19.出差前每日计划中，明确出差目的需要写清楚什么?

[单选题]*A.出差路线和交通方式B.为什么去这家工厂、要解决什么问题、达到什么目的(正确答案)C.预计出差天数和费用预算D.携带物品清单和联系人信息20.返程闭环中，整改跟踪的要求是什么?

[单选题]*A.将整改项列入跟踪清单，一周内核验数据是否回落(正确答案)B.只需记录整改项，无需跟踪验收C.立即要求工厂当天完成整改D.每月检查一次整改情况即可二、多项选择题（每题4分，共40分）1.在司办公的黄金时段，总原则包含以下哪些核心动词?

*A.分析(正确答案)B.盯数据(正确答案)C.沟通(正确答案)D.闭环(正确答案)E.出差2.客诉分析与处置中，三方对比记录包括以下哪些?

*A.客诉电话记录(正确答案)B.洗前电话记录(正确答案)C.洗后电话记录(正确答案)D.工单记录E.结算记录3.退洗订单的三种分类包括以下哪些?

*A.售中补款退洗(正确答案)B.工厂洗不了需退的(正确答案)C.顾客不接受风险费退的(正确答案)D.快递损坏退洗E.售后赔付退洗4.到厂巡场必查四件事包括以下哪些?*A.看交付与洗护品质(正确答案)B.查客服落实情况(正确答案)C.查流程与标准(正确答案)D.采集工厂信息(正确答案)E.检查安全设施5.驻场期间每日动作包括以下哪些?

*A.拍照留痕（保底4张）(正确答案)B.问题定位分析(正确答案)C.物料核查(正确答案)D.每日沟通全覆盖(正确答案)E.信息及时上报(正确答案)6.外出巡场的总原则中，"去工厂第一看交付，二看客服，三看流程标准，四采集信息、谈发展"之外，还要求哪些?

*A.一切动作留痕（照片、表格、日报）(正确答案)B.返程必须闭环汇报(正确答案)C.每天向组长口头汇报两次D.出差期间保持微信在线E.每天打卡两次7.驻场期间物料核查的内容包括哪些?

*A.核查纸箱规格是否合规（含旧规格库存余量、消耗节奏）(正确答案)B.服务卡存量(正确答案)C.纸箱/纸张软硬规格自己上手摸捏核验(正确答案)D.工厂用箱情况拍照发物料对接人(正确答案)E.核算物料成本8.驻场期间"信息及时上报"包括哪些内容?*A.工厂人员变动（如质检换人）(正确答案)B.安全问题(正确答案)C.物料问题(正确答案)D.流程问题(正确答案)E.单量变化9.持续学习与知识储备包括以下哪些内容?

*A.熟悉账单构成、履约考核界定、合同条款、售后赔付流程(正确答案)B.掌握派单规则逻辑（含兜底门店逻辑），会做区域订单管理方案(正确答案)C.了解行业会议、竞对动态等洗护行业信息(正确答案)D.多关注所属区域钉钉群里消息(正确答案)E.学习销售话术和营销技巧10.配套管理要求中，组长每日的管理动作包括哪些?

*A.各组每天至少一次集中碰头(正确答案)B.组长必须每天查看并抽评组员日报(正确答案)C.组长每日与组员至少联系一次(正确答案)D.组长需每月组织一次团建E.组长需每周提交工作总结三、判断题（每题2分，共20分）1.在司办公时，数据报表可以完全依赖内勤提供。

[判断题]*对错(正确答案)2.数据异常分析不需要有结论和下一步动作。

[判断题]*对错(正确答案)3.差评目标是从"几十个→十几个→几个"逐步降低。

[判断题]*对(正确答案)错4.超时订单处理中，因售中补款、异常工单导致的超时，应在订单备注中记录工单回复时间。

[判断题]*对(正确答案)错5.异常工厂可以只发微信文字沟通，不需要电话联系。[判断题]*对错(正确答案)6.做得好的工厂不需要定期关心。

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