2026年全国315消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2026年全国315消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有的权利不包括下列哪一项？A.自主选择权B.公平交易权C.经营自主权D.依法求偿权答案：C解析：经营自主权是经营者的权利，不是消费者的权利。2.消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。A.生产经营B.生活消费C.商业用途D.转售获利答案：B3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.15答案：C4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.7C.15D.30答案：B5.下列哪种商品不适用七日无理由退货规定？A.手机B.笔记本电脑C.新鲜水果D.服装答案：C解析：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等不适用无理由退货。6.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.1B.3C.6D.12答案：C7.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业负责人B.承受原企业权利义务的企业C.原企业的主管部门D.任意一家同类企业答案：B8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.十答案：C9.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》赔偿损失，并有权要求所受损失（）倍以下的惩罚性赔偿。A.一B.二C.三D.五答案：B10.下列哪项属于消费者协会履行的公益性职责？A.对商品进行检验并出具检验报告B.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C.对经营者进行行政处罚D.制定商品质量标准答案：B11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15答案：C12.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出（）的答复。A.真实、明确B.模糊、概括C.可以拒绝D.视情况而定答案：A13.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）A.财产权B.人身自由C.知情权D.公平交易权答案：B14.某超市保安怀疑顾客偷窃商品，强行搜查顾客随身背包。该行为侵犯了消费者的（）A.自主选择权B.人格尊严权C.知情权D.求偿权答案：B15.消费者网购了一台电视，收货后发现屏幕有裂纹。关于举证责任，下列说法正确的是（）A.由消费者承担全部举证责任B.由经营者承担全部举证责任C.对电视这类耐用商品，六个月内出现瑕疵发生争议的，由经营者举证D.无需举证，直接退货答案：C16.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者要求支付价款（）倍的赔偿金。A.三B.五C.十D.十五答案：C17.食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的，消费者（）A.仍可依据欺诈主张三倍赔偿B.可以主张十倍赔偿C.主张惩罚性赔偿的，人民法院不予支持D.只能要求退货答案：C18.消费者通过网购平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以（）A.向平台所在地政府索赔B.要求网络交易平台提供者赔偿C.只能向销售者索赔D.无法获得赔偿答案：B19.下列哪项属于虚假宣传行为？A.如实说明商品成分B.使用"最高级""最佳"等绝对化用语C.介绍商品的使用方法D.标明商品产地答案：B20.《广告法》规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的（）负责。A.艺术性B.真实性C.创新性D.简洁性答案：B21.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）A.保修卡B.发票等购货凭证或者服务单据C.说明书D.合格证答案：B22.消费者甲在某商场购买了一台冰箱，三包有效期内因质量问题发生故障。关于三包规定，下列说法正确的是（）A.自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理B.自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理C.在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求退货D.非因质量问题造成的故障也可以免费修理答案：C解析：三包规定中，7日内可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理；修理两次仍不能正常使用可凭凭证要求退货。选项C正确。23.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，在展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.展销会举办者、柜台的出租者B.消费者的单位C.消费者协会D.工商局答案：A24.经营者设定"最终解释权归本店所有"的条款，此条款属于（）A.有效条款B.无效条款C.效力待定条款D.可撤销条款答案：B解析：经营者以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，其内容无效。25.下列哪种消费维权途径不属于《消费者权益保护法》规定的争议解决途径？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向公安机关报案D.向人民法院提起诉讼答案：C26.消费者和经营者发生消费者权益争议的，不可以向（）投诉。A.市场监督管理部门B.消费者协会C.人民法院D.其他有关行政部门答案：C解析：向人民法院起诉不是投诉，是诉讼。27.关于"价格欺诈"，下列哪种行为属于价格欺诈？A.明码标价B.先提价再打折促销C.按照政府定价销售D.开展买一赠一活动答案：B28.经营者在销售商品时，下列哪种做法符合法律规定？A.强制搭售商品B.对商品进行真实、全面的宣传C.谎称降价销售处理品D.以次充好答案：B29.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告发布者B.广告代言人C.经营者D.广告设计者答案：C30.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，应当（）A.先承担民事赔偿责任B.先缴纳罚款C.先缴纳罚金D.按比例支付答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有下列哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.监督批评权答案：ABCD解析：消费者九项权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。全部选项均属于。2.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用答案：ABCD3.下列哪些情形适用七日无理由退货？A.网购一双运动鞋，试穿后尺码不合适B.网购一箱易腐水果，到货后部分腐烂C.网购一套化妆品，已拆封但未使用D.电话订购一台打印机，收货后试用发现功能不符预期答案：ACD解析：鲜活易腐商品不适用无理由退货。拆封的化妆品不影响退货，但应保证完好。试用打印机发现功能问题可退，注意不是定制商品。4.根据《消费者权益保护法》，经营者承担行政责任的情形包括（）A.侵害消费者人格尊严B.对商品作虚假宣传C.拒绝消费者索要发票D.按照规定明码标价答案：ABC5.消费者协会的职责包括（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼答案：ABCD6.甲公司发布虚假广告，欺骗诱导消费者购买其产品。消费者可以要求（）赔偿。A.甲公司B.广告经营者（明知或应知广告虚假）C.广告代言人（在虚假广告中作推荐证明）D.所有媒体答案：ABC解析：广告经营者、广告发布者、广告代言人明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐证明的，与广告主承担连带责任。媒体并非当然承担。7.经营者提供商品或者服务有下列哪些情形，应当承担民事责任？A.商品存在缺陷B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况D.服务的内容和费用违反约定答案：ABCD8.关于预付式消费（如办理健身卡），下列说法正确的有（）A.经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款B.退回预付款时，应当承担预付款的利息C.经营者以预收款方式提供商品或者服务，可以任意降低服务质量D.消费者必须无条件接受经营者更换的服务人员答案：AB9.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受损。下列哪些情况下平台需要赔偿？A.平台不能提供销售者的真实名称和有效联系方式B.平台明知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施C.平台对消费者作出更有利于消费者的承诺但未履行D.平台仅提供信息展示，无任何管理行为答案：ABC10.依据《消费者权益保护法》，下列哪些属于不公平、不合理的格式条款？A."特价商品，概不退换"B."本店对商品丢失不承担责任"C."请勿在店内泼洒饮料，否则罚款100元"D."最终解释权归本店所有"答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。答案：正确2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。答案：正确3.经营者可以与消费者约定高于法律规定的最低退货、换货、修理标准。答案：正确4.经营者提供商品或者服务可以不出具发票，只要消费者不要求即可。答案：错误解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。5.商品一经售出，即使存在严重质量问题，经营者也可以拒绝退货。答案：错误6.消费者在购买商品时，有权对商品进行比较、鉴别和挑选。答案：正确7.经营者可以搜查消费者的身体及其携带的物品，以防范盗窃。答案：错误8.网络购物时，消费者定作的商品适用七日无理由退货。答案：错误9.消费者退货的商品应当完好，经营者可以要求消费者支付折旧费。答案：错误解析：消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。除非有特别约定，一般不能要求折旧费。10.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。答案：正确11.消费者对经营者提供的商品和服务进行监督，是消费者的权利。答案：正确12.经营者以有奖销售方式推销质次价高的商品，属于正当促销行为。答案：错误13.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，但可以暗示性地贬低竞争对手。答案：错误14.广告代言人在虚假广告中向消费者推荐商品，造成消费者损害的，应当依法承担连带责任。答案：正确15.消费者与经营者发生争议时，只能向经营者所在地法院起诉，不能向自己所在地法院起诉。答案：错误解析：《民事诉讼法》规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。网络购物合同纠纷可以由收货地法院管辖。16.经营者对消费者提出的合理退款要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担民事责任外，还可能受到行政处罚。答案：正确17.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能直接向生产者要求赔偿。答案：错误解析：消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。18.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。答案：正确解析：依据《消费者权益保护法》第五十五条，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。19.所有商品都必须实行三包规定。答案：错误解析：三包规定适用于列入《实施三包的部分商品目录》的商品，并非所有商品。20.消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的市场监管部门处理，消费者不能异地投诉。答案：错误解析：消费者可以拨打12315热线或通过网上平台投诉，可以异地投诉。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者的九项基本权利。答案：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)依法结社权；(7)接受教育权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）；(8)受尊重权；(9)监督批评权。解析：记忆要点为"安全、知情、选择、公平、求偿、结社、教育、尊重、监督"。2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答案：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。3.根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当履行哪些基本义务？（至少列出六项）答案：(1)依法或者依约定履行义务；(2)听取消费者意见，接受消费者监督；(3)保障人身和财产安全；(4)提供真实、全面信息，不作虚假宣传；(5)标明真实名称和标记；(6)出具购货凭证或服务单据；(7)保证商品和服务质量；(8)承担"三包"等售后责任；(9)不得以格式条款等方式排除消费者权利；(10)保护消费者个人信息。4.网购商品出现质量问题，消费者依法享有哪些救济权利？答案：(1)要求经营者退货、更换、修理；(2)因产品质量造成人身、财产损害的，要求赔偿损失；(3)符合三包规定的，按三包规定行使权利；(4)经营者有欺诈行为的，可主张惩罚性赔偿；(5)网络交易平台不能提供销售者信息的，可要求平台先行赔偿。解析：结合《消费者权益保护法》及三包规定，注意区分违约责任和侵权责任。五、案例分析题（每题10分，共10分）1.2026年3月10日，消费者李某在某电商平台上一家名为"数码优选"的店铺购买了一部手机，价款6999元。商品页面宣称该手机为"全新未激活、原装正品"。李某收到手机后，在官方平台查询序列号，发现该手机已于2025年12月被激活使用过，且有一项维修记录。李某随即联系店铺客服，客服承认该手机为二手机，但拒绝退货，理由为"手机属于单价昂贵商品，售出概不退换"。李某向平台投诉，平台提供了店铺的真实名称、地址和联系方式，但店铺所在地远在2000公里以外。问题：（1）