2026年新版《消费者权益保护法》题库及答案

2026年新版《消费者权益保护法》题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》，下列哪一项属于该法所称的消费者？A.为生产需要购买原材料的企业B.为经营需要批量进货的个体商户C.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人D.为单位采购办公用品的采购员答案：C解析：《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起多少日内退货，且无需说明理由？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：《消费者权益保护法》第25条确立了远程购物七日无理由退货制度。3.下列哪种商品不适用七日无理由退货？A.消费者定作的服装B.品牌手机C.未拆封的化妆品D.家用电冰箱答案：A解析：消费者定作的商品属于《消费者权益保护法》第25条明确排除适用无理由退货的情形。4.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，按什么标准赔偿？A.一百元B.三百元C.五百元D.一千元答案：C解析：《消费者权益保护法》第55条第1款规定，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.消费者投诉举报热线是：A.12315B.12345C.12306D.12369答案：A6.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品之日起多长时间内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.三个月B.六个月C.一年D.二年答案：B解析：《消费者权益保护法》第23条第3款规定，耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担瑕疵举证责任。7.消费者在展销会购买商品，展销会结束后合法权益受到损害，且无法找到销售者时，可以要求谁赔偿？A.展销会举办者B.展销会所在地人民政府C.消费者协会D.无法再要求赔偿答案：A解析：《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。8.经营者使用格式条款与消费者订立合同，下列哪种做法符合法律规定？A.以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容B.将重要条款以小字排版隐藏在合同最后且不作提示C.在合同中规定“最终解释权归经营者所有”D.在合同中规定“消费者不得就商品质量提出异议”答案：A解析：其余三项均属于排除或限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款情形。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则是：A.合法、正当、必要B.全面、高效、充分C.公开、透明、方便D.自主、灵活、经济答案：A解析：《消费者权益保护法》第29条明确规定，收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。10.对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起消费民事公益诉讼的主体是：A.任何消费者B.县级消费者协会C.中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会D.县级市场监督管理部门答案：C解析：《消费者权益保护法》第47条将消费公益诉讼的主体限定为中国消费者协会和省级消费者协会。11.经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以何种方式提请消费者注意？A.显著方式B.短信方式C.电话方式D.随机方式答案：A解析：《消费者权益保护法实施条例》第10条规定，应当以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。12.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务，决定停业或者迁移服务场所的，应当提前多少日在经营场所显著位置公告？A.10日B.15日C.30日D.45日答案：C13.经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。该行为通常被称为：A.强制交易B.大数据杀熟C.捆绑销售D.价格欺诈答案：B解析：《消费者权益保护法实施条例》第9条禁止的即是“大数据杀熟”行为。14.社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当如何承担责任？A.不承担责任B.承担补充责任C.与提供商品或者服务的经营者承担连带责任D.承担按份责任答案：C解析：《消费者权益保护法》第45条规定，此类虚假推荐造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。15.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，下列哪项不属于其应当采取的措施？A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.继续销售并观察情况D.采取停止销售、警示、召回等措施答案：C解析：《消费者权益保护法》第19条明确要求采取停止销售、警示、召回、停止生产等防范措施，不得继续销售。16.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人除依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：《消费者权益保护法》第55条第2款规定为“所受损失二倍以下”。17.某商品价款为100元，经营者存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿的金额是：A.100元B.300元C.500元D.1000元答案：C解析：价款的三倍为300元，不足500元，依照《消费者权益保护法》第55条第1款的保底规则，按500元赔偿。18.下列关于消费者协会的说法，正确的是：A.消费者协会是政府行政机关B.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务C.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织D.消费者协会有权对经营者采取强制措施答案：C解析：《消费者权益保护法》第36条规定，消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务。19.消费者和经营者发生消费者权益争议时，下列哪种途径不是法定的争议解决途径？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向公安机关申请仲裁答案：D解析：消费者应当根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，而非公安机关。20.经营者提供的商品不符合质量要求，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起几日内退货？A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：《消费者权益保护法》第24条规定，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.消费者依法享有的权利包括：A.知悉真情权B.自主选择权C.强制交易权D.依法求偿权E.人格尊严受尊重权答案：ABDE解析：C项错误，消费者享有自主选择权，经营者不得强制交易，消费者不享有“强制交易权”。2.根据《消费者权益保护法》，下列哪些商品不适用七日无理由退货？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.普通T恤衫答案：ABCD解析：E项属于普通日用品，不属于法定排除情形，可以适用七日无理由退货。3.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则有：A.合法B.正当C.必要D.高效E.随机答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第29条明确规定为“合法、正当、必要”三项原则。4.关于经营者安全保障义务，下列说法正确的有：A.宾馆、商场、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务B.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示C.经营者只要在店内张贴了警示标识，就无需再承担任何安全保障义务D.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者E.经营者发现缺陷商品的，应当采取停止销售、警示、召回等措施答案：ABDE解析：C项错误，张贴警示标识不等于全面履行安全保障义务，经营者仍应采取合理措施防止损害发生。5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第39条规定的五种争议解决途径，全部当选。6.下列哪些格式条款属于无效条款？A.“本店商品一经售出，概不退换”B.“消费者必须在本店购买配件，否则不提供任何售后服务”C.“最终解释权归本店所有”D.“因本店过失造成消费者人身伤害，本店概不负责”E.“本店将在显著位置公示售后服务电话，欢迎消费者监督”答案：ABCD解析：A、B、C、D均排除或限制消费者权利、免除经营者责任，依照《消费者权益保护法》第26条无效；E项为合法声明，不属于无效格式条款。7.下列情形中，属于经营者欺诈行为的有：A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”等价格表示销售商品C.谎称普通保健品具有“包治百病”功效D.提供虚假的商品说明书E.将存在瑕疵但已明确告知消费者的商品按次品低价出售答案：ABCD解析：E项经营者已如实告知瑕疵并按次品定价，消费者系在知情前提下购买，不构成欺诈。8.下列属于消费者协会公益性职责的有：A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第37条所列公益性职责，全部当选。9.关于预付式消费，下列说法正确的有：A.经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同B.经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款C.经营者可以在合同中约定“预付款一经支付，概不退还”D.经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前三十日在经营场所显著位置公告E.退还预付款时，经营者无需承担预付款的利息答案：ABD解析：C项排除消费者权利，属于无效条款；E项错误，经营者还应当承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。10.关于网络直播销售，下列说法正确的有：A.直播营销平台应当核验直播间运营者、直播营销人员的身份信息，并向消费者公示相关营业信息B.消费者通过直播购买商品，合法权益受到损害的，可以依法要求实际销售该商品的经营者承担赔偿责任C.直播营销平台知道或者应当知道直播间运营者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法承担相应责任D.直播间运营者只要事先声明，就可以一律拒绝消费者无理由退货E.经营者通过网络直播销售商品，不得谎称“秒杀”“清仓”等方式虚构优惠答案：ABCE解析：D项错误，经营者不得以“已拆封”“已使用”等为由拒绝无理由退货，事先声明亦不能排除消费者的法定权利。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。答案：正确2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元赔偿。答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》第55条第1款规定的保底规则。3.消费者通过电视购物购买的商品，只要不属于法定例外商品，就可以自收到商品之日起七日内无理由退货。答案：正确解析：电视购物属于远程购物方式，适用七日无理由退货制度。4.消费者在购买商品前已经知道商品存在瑕疵，经营者仍应对该瑕疵承担无条件的三包义务。答案：错误解析：消费者在购买前已知瑕疵且该瑕疵不违反法律强制性规定的，经营者依法不承担三包责任。5.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。答案：错误6.消费者在展销会结束后发现合法权益受到损害，就不能再向展销会举办者要求赔偿。答案：错误解析：《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿。7.经营者明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者健康严重损害的，消费者除请求赔偿损失外，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》第55条第2款的特别惩罚性赔偿规则。8.消费者通过网络购买商品，退回商品的运费一律由经营者承担。答案：错误解析：依照《消费者权益保护法》第25条，退回商品的运费由消费者承担；另有约定的除外。9.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，决定停业或者迁移服务场所的，应当提前三十日在经营场所显著位置公告。答案：正确10.消费者与经营者发生消费争议，可以直接向人民法院提起诉讼，无需先经过消费者协会调解。答案：正确解析：诉讼是法定争议解决途径之一，消费者可以依法自主选择，调解并非诉讼前置程序。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述消费者的基本权利。答案：根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：(1)人身、财产安全权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)依法结社权；(7)获得有关知识权（受教育权）；(8)人格尊严、民族风俗习惯受尊重权和个人信息依法受保护权；(9)监督权。2.简述七日无理由退货制度的适用范围及例外情形。答案：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。不适用七日无理由退货的情形包括：(1)消费者定作的商品；(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还价款，退货运费由消费者承担，另有约定的除外。3.简述消费者和经营者发生消费争议的解决途径。答案：根据《消费者权益保护法》第39条，消费争议可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。4.简述经营者欺诈行为的惩罚性赔偿规则。答案：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.2026年春节前夕，赵某在某电商平台的“优选数码专营店”购买了一部价值6000元的手机，店铺页面宣称“全新原装正品”。赵某收到手机后开机发现无法充电，随即申请退货。商家以“商品已拆封，影响二次销售”为由拒绝退货，并指出购买页面已用加粗红字标注“本店商品一经售出，概不退换”。经查，该手机系维修过的翻新机。问题：(1)购买页面标注“本店商品一经售出，概不退换”是否有效？请说明理由。（4分）(2)商家能否以“商品已拆封”为由拒绝退货？为什么？（5分）(3)赵某能否要求增加赔偿？具体数额如何计算？请说明法律依据。（6分）答案：(1)无效。该标注属于经营者单方制定的格式条款，排除了消费者依法享有的退货权利、免除了经营者自身责任。依照《消费者权益保护法》第26条，该条款内容无效。(2)不能。消费者为检查、试用商品进行必要拆封且不影响商品完好的，不影响七日无理由退货的适用。本案手机自身存在无法充电的质量问题，属于商品不符合质量要求，赵某有权依照《消费者权益保护法》第24条要求退货、更换或者修理。商家以“已拆封”为由拒绝，实质是规避法定质量担保义务，不能成立。(3)能。商家将翻新机冒充“全新原装正品”销售，属于欺诈行为。依照《消费者权益保护法》第55条第1款，赵某有权要求增加赔偿，增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍，即6000元×3=18000元。因该数额已超过500元，不再适用保底规则。此外，赵某还有权要求退还6000元货款。2.2025年10月，周某在某