导游业务期末考试及答案

导游业务期末考试及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.地陪导游在接到旅游团后，首次沿途导游的内容一般不包括（）。A.致欢迎辞B.介绍本地概况C.分房并告知房号D.介绍沿途风光答案：C解析：分房并告知房号属于抵达饭店后办理入住手续时的工作，不是沿途导游内容。2.全陪导游陪同旅游团到达旅游目的地后，应与（）核对行程计划。A.地陪B.领队C.宾馆服务员D.景点讲解员答案：A3.接待入境旅游团时，导游人员在工作场合应使用的语言是（）。A.方言B.英语或其他外语C.当地俚语D.均可答案：B4.导游人员在进行景点讲解时，游客提出问题，导游人员应（）。A.不予理睬，继续讲解B.耐心解答，不影响正常游览C.让游客别打断D.敷衍回答答案：B5.旅游团乘坐火车旅行时，导游人员应提前（）到达车站。A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟答案：C解析：通常国内火车要求提前60分钟到站，以确保有足够时间安检、取票等。6.下列属于导游人员违规行为的是（）。A.按计划安排购物点B.向游客索要小费C.提醒游客注意安全D.协助游客购买纪念品答案：B7.旅游团中一位游客丢失了护照，地陪导游首先应（）。A.报告组团社B.向公安机关报失C.安慰游客，请其回忆丢失地点并协助寻找D.报告接待社答案：C8.遇有游客突发心脏病时，导游人员应（）。A.立即使用自己的药物给游客服用B.立即拨打120，并采取必要急救措施C.背起游客送往医院D.让游客原地休息，不用处理答案：B9.团队旅游中，游客要求自由活动，导游人员应（）。A.尽量满足，并告知安全注意事项B.坚决拒绝C.让其签署免责协议后放行D.要求其自行负责，与导游无关答案：A10.下列关于地陪接站服务的说法，正确的是（）。A.可迟到5分钟B.应提前30分钟抵达接站地点C.一般应提前2小时抵达接站地点D.可让游客自行等候答案：B11.旅游团住店期间发生火灾，导游人员首先应（）。A.抢救行李B.组织游客从安全通道撤离C.拨打110D.呼叫旅行社答案：B12.外国游客在中国境内丢失行李，一般由（）负责处理。A.全陪B.地陪C.领队D.组团社答案：B13.在游览过程中，游客要求增加计划外景点，导游人员应（）。A.直接满足B.一律拒绝C.经请示旅行社同意后，在不影响整体行程的前提下可适当安排D.让游客自己组织前往答案：C14.导游人员年审时，累计扣分达到10分的，应（）。A.警告B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.吊销导游证答案：B解析：根据规定，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；累计扣分达到8分的，不予通过年审。15.旅游团抵达机场后，发现托运行李破损，应（）。A.由游客自行处理B.地陪协助联系机场行李查询处C.全陪负责D.领队负责答案：B16.下列哪项不属于地陪导游接团前的业务准备？（）A.了解旅游团基本情况B.核实住房和用车C.准备接站牌D.安排游客购物行程答案：D17.导游人员在讲解时，使用“大家请看，这就是……”属于（）。A.说明型语言B.交际型语言C.描绘型语言D.引导型语言答案：D18.游客要求导游人员转交物品给当地亲友，导游应（）。A.积极协助并帮助联系B.婉言拒绝，建议其自行办理C.收取一定费用后办理D.直接代替转交答案：B解析：导游人员不宜代转物品，尤其是食品或贵重物品，应婉拒并建议游客自行办理。19.旅游合同约定的正餐标准为八菜一汤，下列说法正确的是（）。A.可随意更改B.导游可减少菜量C.餐厅应按标准提供D.游客无权过问答案：C20.引导游客购物时，导游人员应（）。A.强制游客购物B.尽量带游客去自己拿回扣的商店C.按合同约定的购物点安排，不得欺骗胁迫D.频繁安排购物答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.地陪导游接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实旅游车辆C.准备导游旗、接站牌D.核实住房、餐饮E.准备个人物品答案：ABCD解析：接团前的准备通常包括业务准备（熟悉计划、落实交通等）、物质准备（导游旗、接站牌等）、形象准备等。个人物品不属于接团准备范畴。2.以下属于导游人员基本职责的有（）。A.根据合同安排游览活动B.讲解旅游景点C.维护游客安全D.协调处理旅游中问题E.代收团款答案：ABCD解析：代收团款不是导游人员基本职责，通常由财务或指定人员处理。3.在处理游客个别要求时，导游人员应遵循的原则包括（）。A.平等协商B.合理而可能C.维护游客合法权益D.不卑不亢E.多收费多服务答案：ABCD解析：多收费多服务不正确，应遵循合理而可能等原则。4.游客在景点走失后，地陪导游应（）。A.立即询问其他游客B.与全陪、领队分工寻找C.请求景点工作人员协助D.若找回，应提醒游客注意E.立即返回饭店等待答案：ABCD解析：不应立即返回饭店，而应积极寻找，并视情况报警。5.下列哪些情况属于导游人员安全提示义务的范围？（）A.乘坐交通工具时提醒系安全带B.赴景点途中提醒保管财物C.提醒游客不要擅自离团D.提醒游客在自由活动期间注意安全E.替游客保管所有重要物品答案：ABCD解析：导游不应替游客保管所有重要物品，但应作安全提示。6.全陪导游在整个旅游过程中的主要工作有（）。A.监督地接服务质量B.协调各站衔接C.维护游客安全D.办理入住手续E.代表游客与地接社沟通答案：ABCE解析：办理入住手续一般由地陪负责，全陪协助。7.下列关于导游人员计分管理的说法，正确的是（）。A.一次扣分分值分为10分、8分、6分、4分、2分B.累计扣分达10分的，暂缓通过年审C.累计扣分达10分的，不予通过年审D.导游人员必须参加年审培训E.扣分与行政处罚并行答案：ABDE解析：累计扣分达10分是暂缓通过年审，不是不予通过，C错误。扣分与行政处罚并行正确。8.游客在游览中突发食物中毒，导游人员应（）。A.立即送医院救治B.保留食物样本C.及时报告旅行社和卫生部门D.安抚其他游客E.自行处理，不报告答案：ABCD解析：食物中毒属于安全事故，必须报告，不能自行处理。9.导游讲解中常用的态势语言包括（）。A.手势B.眼神C.面部表情D.站姿E.语调答案：ABCD解析：语调属于口头语言要素，不是态势语言。10.地陪导游在送站服务中应做到（）。A.提前确认交通票据B.安排充足时间提前抵达C.协助办理离站手续D.等旅游团安全离开后方可返回E.可提前离开答案：ABCD解析：地陪应等游客所乘的交通工具离开后，方可返回。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员接待游客时可以穿着奇装异服体现个性。答案：错误2.地陪导游应在旅游团抵达前1小时到达接站地点。答案：错误解析：地陪应提前30分钟到达接站地点，不是1小时。3.游客要求退餐，导游人员可自行同意。答案：错误4.全陪导游是旅游活动计划的具体实施者。答案：错误解析：地陪是具体实施者，全陪监督实施。5.导游人员可以带游客到自己熟人的商店购物并收取好处费。答案：错误6.游客在自由活动期间发生意外，导游人员不承担任何责任。答案：错误解析：导游人员应事先作好安全提示，若已尽到提示义务，可能减轻或免除责任，但不能说完全不承担任何责任。7.导游人员讲解时，应尽量使用书面语言。答案：错误解析：应使用口语化、通俗易懂的语言，适当运用态势语言。8.外国游客在华期间丢失护照，补办后应向公安机关申请签证。答案：正确9.导游人员年审中，累计扣分达到10分的，应暂缓通过年审。答案：正确10.旅游团在景点游览时，导游人员可以自行离团处理私事。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪导游首次沿途导游的主要内容。答案：(1)致欢迎辞；(2)介绍本地概况、风情及注意事项；(3)介绍沿途风光及下榻饭店等情况；(4)回答游客提问，活跃气氛。2.请列举导游人员在带团过程中至少五项安全提示内容。答案：(1)乘车时系好安全带，注意交通安全；(2)游览时保管好随身财物，防止被盗；(3)自由活动前告知注意事项及紧急联系方式；(4)不得擅自离团单独行动；(5)注意饮食卫生，防止食物中毒；(6)遇有危险区域或极端天气时服从安排。3.简述游客在旅游景点走失后，地陪导游应如何处理。答案：(1)立即向其他游客了解走失时间、地点及特征；(2)与全陪、领队及景点工作人员分工寻找；(3)若一时找不到，及时报告旅行社，请求协助；(4)必要时报警，并安抚团队情绪；(5)找回后提醒游客注意，避免再次发生。4.导游人员在引导游客购物时应遵守哪些规定？答案：(1)按合同约定的购物次数和购物点安排；(2)不得胁迫、欺骗游客购物；(3)不得私拿回扣或变相索取好处；(4)提供真实、准确的商品信息；(5)尊重游客自愿，妥善处理退换货诉求。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某地陪导游小李接待一个30人的旅游团。接团第一天，按计划游览某著名景点，下午4点左右，游客张先生反映自己的手机遗忘在景点的休息亭，想返回寻找。此时团队即将离开景点前往饭店。小李表示“手机丢了很难找回，我们还要赶去饭店，不能耽误大家时间”，未作任何协助。张先生非常不满，事后向旅行社投诉。请分析：小李的做法存在哪些问题？遇到此类情况应如何处理？答案：小李的问题：(1)对游客的个别要求未予重视，缺乏服务意识；(2)未积极协助寻找，也未提供联系景区等途径；(3)未安抚游客情绪，简单拒绝，导致投诉。正确处理：(1)安抚游客情绪，询问手机丢失的详细情况（颜色、型号、具体位置等）；(2)与全陪、领队协商，在不影响团队整体行程的前提下，可安排游客返回寻找或联系景点工作人员协助查找；(3)若确实无法返回，应记录游客联系方式，请景点工作人员帮助查找并告知结果；(4)若找到，协助归还；若未找到，建议游客报警或按程序处理；(5)事后向旅行社报告情况，并注意改进服务。解析：导游服务应遵循“合理而可能”的原则，对游客的合理要求应积极协助，而不是简单拒绝。处理个别要求时要注意方式方法，维护游客合法权益，避免引发投诉。2.全陪导游小王带一个出境旅游团赴东南亚旅游。行程中某天，地接导游临时增加了一个购物点，小王观察发现该购物点商品价格明显偏高，且地导与店家关系密切。小王没有提出异议。回国后，多位游客投诉该购物点存在欺诈行为，要求赔偿。请分析：小王在此事中有哪些责任？全陪在监督地接服务时应发挥什么作用？答案：小王的责任：(1)未及时制止地接导游擅自增加购物点的行为；(2)对可能存在的购物欺诈未作警示；(3)未向组团社报告异常情