2026年福州市马尾区网格员考试试题及答案

2026年福州市马尾区网格员考试试题及答案第一部分单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年福州市马尾区政府工作报告明确，本年度网格化服务管理的核心目标是实现辖区网格事件处置响应率、办结率、群众满意率分别达到（）以上。A.95%、90%、85%B.98%、95%、90%C.100%、98%、95%D.99%、97%、92%答案：B解析：根据马尾区2026年民生领域重点工作部署，网格服务核心指标为响应率98%、办结率95%、满意率90%，纳入街道年度绩效考核核心指标。2.马尾区当前网格化体系按照“1+N+X”标准配置网格力量，其中“1”指的是（）。A.社区民警B.网格长C.楼栋长D.下沉机关干部答案：B解析：“1+N+X”体系中，“1”为网格长（原则上由社区“两委”成员担任），“N”为专职网格员、社区民警、城管协管员等固定驻格力量，“X”为志愿者、下沉干部、辖区商户代表等灵活参与力量。3.马尾区作为国家级新区核心承载区，针对自贸区福州片区范围内的涉外商户网格服务，网格员首要履行的职责是（）。A.每周上门收取经营报表B.推送涉外经营、出入境管理等政策清单C.定期检查商户消防设施D.统计外籍人员流动数据答案：B解析：自贸区网格服务突出精准政策供给，网格员需优先向涉外主体推送适配政策，协助解决跨境审批、外籍人员居住登记等个性化需求，其余选项属于常规服务内容。4.网格员在排查辖区内船舶修造企业（马尾区支柱产业）安全隐患时，不属于重点排查范围的是（）。A.露天焊接作业防火措施落实情况B.从业人员工伤保险缴纳情况C.有限空间作业审批制度执行情况D.危险化学品存储规范情况答案：B解析：工伤保险缴纳情况属于人社部门监管范畴，网格员安全隐患排查聚焦生产作业现场安全防护、制度落实等直接风险点，A、C、D均为船舶修造行业高风险隐患点。5.马尾区针对老旧小区（以船政家属区、福铁宿舍等为代表）的特殊人群网格化关爱服务，重点覆盖的群体不包括（）。A.独居的退休船政职工B.留守流动儿童C.60岁以上接种新冠疫苗的老人D.重度残疾、失能失智人员答案：C解析：特殊人群关爱服务聚焦独居、失能、留守等困难群体，已接种疫苗的60岁以上普通老人不属于重点关爱对象，仅需纳入常规健康随访范围。6.根据《福州市网格化服务管理条例》，网格员采集的居民个人信息保存期限不得少于（）年，涉密信息需移交属地保密部门统一管理。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：条例明确网格采集信息最低保存期限为5年，涉及矛盾纠纷、特殊帮扶等事项的信息可根据实际延长保存期限。7.网格员接到辖区居民反映“江滨东大道某段非机动车道护栏破损，存在骑行风险”，按照网格事件分级处置要求，应当第一时间流转至（）部门。A.马尾区住建局B.马尾区交通局C.马尾区城管局D.属地街道办事处答案：A解析：市政道路附属设施（护栏、路灯等）管护责任主体为住建部门，网格员需通过“马尾智慧网格平台”直接推送工单，24小时内需跟进处置进度并反馈诉求人。8.马尾区“多网合一”网格化整合工作中，已纳入统一网格管理的事项不包括（）。A.12345政务服务便民热线诉求B.文明城市创建点位巡查C.社区矫正对象日常管控D.企业工商注册登记审批答案：D解析：工商注册登记属于行政审批事项，由市场监管部门直接办理，不纳入网格巡查处置范围，A、B、C均已纳入“一张网”统筹管理。9.网格员在船政文化景区周边网格开展巡查时，发现存在无资质导游诱导游客高价购买“船政纪念文创产品”的行为，应当首先采取的措施是（）。A.当场没收导游的相关物品B.固定证据并推送至文旅、市场监管部门联合处置C.直接与导游沟通要求其退款D.告知游客自行向12315投诉答案：B解析：网格员无执法权限，发现违法违规行为需第一时间固定照片、视频等证据，通过平台流转至对应执法部门，同时做好游客引导安抚工作。10.马尾区智慧网格平台的“码上报”功能，居民扫码上报诉求后，网格员需在（）分钟内完成响应并联系诉求人。A.15B.30C.60D.120答案：B解析：马尾区网格化服务承诺“30分钟响应、一般事项24小时办结、复杂事项72小时反馈”，超时未响应系统自动触发预警，纳入网格员月度考核。11.针对罗星街道辖区内港口作业区周边的流动务工人员群体，网格员开展服务的首要任务是（）。A.要求所有人员办理居住证B.建立人员台账，推送就业、租房、防疫等便民信息C.每月排查一次人员租住房屋的消防隐患D.统计人员户籍地、家庭成员等信息答案：B解析：流动人员服务坚持“便民优先”，先推送适配服务提升接纳度，再逐步完善信息采集、隐患排查等工作，避免生硬管理引发抵触情绪。12.下列哪项不属于网格员的禁止行为？（）A.利用网格工作便利向居民推销商业保险B.泄露网格内涉军单位的位置信息C.协助民政部门上门核查低保户家庭情况D.擅自接受居民赠送的价值200元的礼品答案：C解析：协助开展社会救助核查属于网格员法定职责，A、B、D均违反网格员廉洁纪律、保密纪律要求。13.马尾区2026年网格服务重点项目“船政邻里圈”建设，核心是依托网格打造（）分钟便民生活服务圈。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：“船政邻里圈”以网格为单元，整合周边商超、医疗点、养老托育点等资源，实现居民步行15分钟可满足80%以上日常民生需求。14.网格员排查发现辖区某托管机构存在未办理营业执照、消防通道堵塞问题，按照事件分级标准，该事件属于（）级网格事件。A.一（网格内可自行处置）B.二（社区层面可协调处置）C.三（需街道职能部门处置）D.四（需区级部门联合处置）答案：D解析：无照经营、消防隐患同时涉及市场监管、消防救援、教育等多个部门，需区级层面联合执法，属于四级网格事件。15.下列关于马尾区网格划分的说法，正确的是（）。A.城市社区网格原则上按照每300-500户标准划分B.自贸区范围内的企业网格按每100家企业划分1个网格C.行政村网格按每个自然村划分1个网格D.沿江岸线网格按每2公里岸线划分1个网格答案：A解析：马尾区网格划分标准为：城市社区300-500户1格，企业园区20-30家企业1格，行政村按实际居住人口1000人左右1格，沿江岸线按1公里1格，B、C、D表述错误。16.网格员在处理辖区邻里纠纷时，下列做法正确的是（）。A.直接按照自己的判断判定双方责任B.邀请楼栋长、居民代表共同参与调解C.要求纠纷双方必须接受调解方案D.告知双方只能通过法院诉讼解决答案：B解析：邻里纠纷调解坚持“多方参与、自愿平等”原则，网格员无裁判权，需发动居民自治力量共同调解，调解不成的引导通过合法途径解决。17.针对马尾区夏季多发台风暴雨灾害，网格员的前置排查重点不包括（）。A.老旧小区阳台易坠物品、户外广告牌稳固情况B.低洼地带、地下车库的排水设施运行情况C.辖区企业的季度生产计划完成情况D.沿江渔船回港、渔民上岸安置情况答案：C解析：企业生产计划不属于灾害排查范围，A、B、D均为台风前网格排查核心内容，需建立隐患台账，提前落实整改措施。18.马尾区网格员月度考核中，权重占比最高的指标是（）。A.网格信息采集完整率B.网格事件处置群众满意度C.日常巡查到岗率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：考核体系坚持“效果导向”，群众满意度权重占比40%，信息采集、到岗率、宣传覆盖率分别占20%、20%、20%。19.网格员在走访辖区内台胞台企聚集的“两岸融合社区”时，不符合服务要求的做法是（）。A.推送台胞居住证办理、台湾居民职业资格采信等政策B.主动了解台胞在子女就学、就医方面的诉求C.要求台胞必须参加社区组织的志愿服务活动D.协助台胞对接两岸融合发展服务中心解决问题答案：C解析：台胞服务坚持自愿原则，不得强制要求参与活动，其余选项均为马尾区两岸融合网格服务的明确要求。20.根据《福州市生活垃圾分类管理条例》，网格员发现居民长期未按要求分类投放垃圾，应当采取的处理顺序是（）。A.直接上报城管部门罚款→上门宣传→要求整改B.上门宣传引导→责令限期整改→拒不整改的上报城管部门C.要求居委会对居民进行批评教育→上报物业处理D.在小区公告栏公示居民信息→督促整改答案：B解析：垃圾分类处置坚持“教育在先、惩戒在后”，网格员首次发现需先进行宣传引导，屡教不改的再移交执法部门依法处置，不得随意公开居民个人信息。第二部分多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.马尾区网格员的核心工作职责包括下列哪些内容？（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生事项代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：根据《马尾区网格员职责清单》，上述5项均为网格员法定核心职责，另外还包括协助开展基层治理相关工作。2.马尾区针对“涉海、涉船、涉企”三类特色网格，专门配置的专属服务事项包括（）。A.涉海网格：协助开展伏季休渔政策宣传、渔船安全检查B.涉船网格：对接船舶修造企业开展从业人员技能培训政策推送C.涉企网格：协助企业办理项目审批、惠企政策申报D.三类网格均需每周开展一次全员核酸检测排查E.涉海网格：定期统计沿江野生鱼类捕捞数量答案：ABC解析：D选项不符合2026年疫情防控常态化要求，E选项野生鱼类捕捞统计属于农业农村部门专业工作，不属于网格服务事项。3.网格员通过智慧网格平台上报事件时，必须包含的要素有（）。A.事件发生的具体位置（精确到门牌号/经纬度）B.现场照片、视频等佐证材料C.事件的基本情况描述D.自己对事件责任单位的判定意见E.诉求人的联系方式（匿名诉求除外）答案：ABCE解析：网格员只需客观上报事件信息，无需判定责任单位，责任单位由平台根据权责清单自动分派，D选项错误。4.下列属于马尾区网格重点帮扶的特殊群体的有（）。A.散居的特困供养人员B.事实无人抚养儿童C.退役军人中的优抚对象D.独居空巢老人E.刑满释放未满3年人员答案：ABCDE解析：上述群体均纳入马尾区网格“一人一档”重点服务范围，需按季度开展上门走访，及时了解需求并对接相关部门落实帮扶政策。5.网格员在开展入户走访工作时，应当遵守的规范包括（）。A.佩戴统一制发的网格员工作证B.主动说明来意，征得居民同意后方可进入C.对居民提供的敏感信息严格保密D.对于居民提出的无法当场答复的问题，承诺3个工作日内反馈E.穿着统一的网格工作马甲答案：ABCDE解析：上述均为马尾区网格员入户走访的明确规范，违反相关规范的将纳入月度考核扣分。6.马尾区“网格+警格”联动工作机制中，网格员配合社区民警开展的工作包括（）。A.出租屋流动人口信息采集更新B.电信网络诈骗防范宣传C.重点人员日常走访管控D.查处辖区内的治安案件E.开展消防安全隐患排查答案：ABCE解析：治安案件查处属于公安机关执法权限，网格员无执法权，仅可配合开展相关工作，D选项错误。7.针对马尾区老旧小区改造中的网格服务工作，网格员需要重点收集的居民诉求包括（）。A.改造方案的意见建议B.改造施工中的噪音、扬尘问题C.改造后的物业收费标准意见D.居民自行装修的设计方案E.改造过程中的施工安全隐患答案：ABCE解析：居民自行装修方案属于个人事务，不属于网格收集诉求范围，其余均为老旧小区改造中网格需重点跟进的内容。8.下列关于网格员薪酬待遇的说法，符合马尾区2026年最新标准的有（）。A.基本工资不低于福州市最低工资标准的1.5倍B.按照规定缴纳五险一金C.年度考核优秀的网格员可获得额外绩效奖励D.连续3年考核优秀的网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举E.享受每年一次的免费健康体检答案：ABCDE解析：上述均为马尾区网格员队伍建设的明确保障政策，旨在稳定基层网格工作力量。9.网格员在处置网格内的消防安全隐患时，下列做法正确的有（）。A.发现楼道堆积杂物的，当场要求居民清理B.发现电动自行车进电梯的，及时制止并引导停放至专用充电区C.发现商家占用消防通道的，直接锁闭商家门店D.发现消防器材过期的，登记台账并推送至消防部门督促更换E.每季度组织一次网格内的消防应急演练答案：ABD解析：网格员无执法权，不得锁闭商家门店，C选项错误；消防应急演练由消防部门、社区统一组织，网格员协助开展，E选项错误。10.马尾区智慧网格平台的功能模块包括下列哪些？（）A.基础信息采集模块B.事件流转处置模块C.特殊人群服务模块D.考核统计模块E.居民诉求互动模块答案：ABCDE解析：马尾区智慧网格平台已实现上述全功能覆盖，打通了部门数据壁垒，实现网格事件“一网通办”。第三部分判断题（每题1分，共10分）1.马尾区网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分边界。（）答案：×解析：网格划分由区委政法委统一统筹，网格员个人不得私自调整边界，调整需提前报备并更新平台数据。2.对于居民上报的涉及个人隐私的诉求，网格员不得向无关人员泄露诉求人信息及诉求内容。（）答案：√解析：网格工作严格遵守保密规定，涉密、涉隐私事项需严格限定知悉范围。3.马尾区企业网格的网格员可以代替企业提交惠企政策申报材料。（）答案：×解析：网格员仅可协助指导企业准备材料，不得代替企业提交，申报主体责任由企业自行承担。4.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者伤人的，应当第一时间上前控制当事人，避免事态扩大。（）答案：×解析：此类情况网格员需第一时间报警并疏散周边群众，在确保自身安全的前提下配合公安机关处置，不得擅自控制当事人，避免发生意外。5.马尾区针对网格员的培训，每年累计不得少于40学时，内容包括政策法规、应急处置、沟通技巧等。（）答案：√解析：根据《马尾区网格员培训管理办法》，年度培训时长不低于40学时，考核合格后方可继续上岗。6.网格事件处置完成后，网格员无需向诉求人反馈，直接在平台标记办结即可。（）答案：×解析：事件办结后需第一时间向诉求人反馈处置结果，确认满意后方可在平台办结，满意度由诉求人自主评价。7.居住在网格内的人大代表、政协委员属于网格“X”类兼职力量，可参与网格服务工作。（）答案：√解析：鼓励辖区在职党员、“两代表一委员”、志愿者等力量参与网格服务，纳入“X”类力量统筹。8.马尾区沿江网格的网格员需要每日巡查岸线，发现违法排污、非法采砂等行为及时上报生态环境、水利部门。（）答案：√解析：沿江岸线巡查是涉海网格的日常工作内容，相关违法线索需第一时间推送对应执法部门。9.网格员可以根据居民的请求，代为保管居民的身份证、银行卡等重要物品。（）答案：×解析：网格员不得代为保管居民贵重物品、重要证件，避免引发纠纷。10.对在网格工作中表现突出的网格员，马尾区可按规定给予通报表扬、记功等奖励。（）答案：√解析：《马尾区网格员考核奖励办法》明确建立正向激励机制，突出贡献人员可获得相应奖励。第四部分简答题（每题5分，共20分）1.请结合马尾区“两岸融合核心区”建设定位，简述网格员服务台胞台企的主要工作内容。参考答案：（1）精准政策推送：定期向网格内台胞台企推送台胞居住证办理、台湾职业资格采信、惠台财税补贴、子女就学、就医社保等两岸融合相关政策，确保政策知晓率100%；（2）诉求收集处置：建立台胞诉求“绿色通道”，对台胞反映的生产生活问题，30分钟内响应，优先协调相关部门处置，72小时内反馈结果；（3）对接专属服务：协助台胞对接马尾区两岸融合发展服务中心，提供“一站式”办事指引，协助办理相关审批、申报事项；（4）促进融合交流：动员台胞参与社区邻里活动、志愿服务，推动两岸居民文化交流，打造“两岸邻里”特色网格品牌；（5）建立动态台账：每季度更新网格内台胞台企信息台账，精准掌握人员变动、企业经营情况，提供个性化服务。2.简述马尾区网格员接到台风暴雨预警后的工作流程。参考答案：（1）预警宣传：第一时间通过网格微信群、上门通知、公告栏张贴等方式，将预警信息、防灾注意事项告知所有居民，重点提醒老旧小区、低洼地带、沿江居民做好转移准备；（2）隐患排查：24小时内完成网格内风险点排查，重点排查老旧房屋安全、户外广告牌稳固情况、地下车库排水设施、阳台易坠物品、渔船回港情况，建立隐患台账，能现场整改的立即整改，不能整改的第一时间上报相关部门；（3）应急值守：台风影响期间保持24小时通讯畅通，按照街道统一部署值守，及时收集上报网格内受灾情况，协助开展人员转移、物资发放等工作；（4）灾后处置：台风过后第一时间排查网格内受灾情况，统计财产损失、人员受伤等信息，协助开展灾后清理、保险理赔、隐患修复等工作，3天内完成所有受灾诉求的收集反馈。3.请简述网格员如何处理12345平台转办的居民诉求。参考答案：（1）响应对接：收到转办工单后30分钟内联系诉求人，核实诉求具体内容、所在位置，告知诉求人处置流程和预计反馈时间；（2）分类处置：属于网格职责范围内的事项，24小时内办结；属于社区协调范围的，1个工作日内对接社区相关工作人员处置；属于职能部门处理的，立即通过智慧网格平台流转至对应部门，全程跟进处置进度；（3）结果反馈：事项处置完成后第一时间告知诉求人处置结果，主动询问满意度，对诉求人不满意的，了解具体原因，属于处置不到位的协调相关部门重新处置，属于诉求不合理的做好政策解释工作；（4）归档记录：将诉求处置全流程记录上传至智慧网格平台，形成完整工单档案，同类诉求做好汇总分析，定期向社区、街道反馈共性问题，推动源头治理。4.结合马尾区船政文化城核心区建设要求，简述景区周边网格的网格员重点工作内容。参考答案：（1）文旅秩序维护：日常巡查景区周边流动摊贩、无资质导游、虚假宣传等问题，发现线索及时推送文旅、市场监管部门，引导游客通过正规渠道购买服务；（2）文明引导服务：在旅游旺季协助开展游客引导、路线咨询、船政文化宣传等志愿服务，及时劝阻不文明旅游行为；（3）商户规范管理：建立景区周边商户台账，定期宣传文明经营、明码标价、食品安全等要求，排查消防、卫生隐患，打造“诚信经营示范街”；（4）环境巡查维护：每日巡查景区周边环境卫生、公共设施损坏情况，发现垃圾堆积、设施破损等问题及时推送城管、住建部门处置，保持景区周边环境整洁；（5）应急处置保障：制定景区网格应急处置预案，及时处置游客突发疾病、走失、纠纷等问题，重大节假日配合相关部门做好人流疏导、安全保障工作。第五部分案例分析题（共20分）案例背景：你是马尾区罗星街道某社区的网格员，管辖网格内有2个老旧船政家属区、1个小型船舶配套企业园区、30家沿街商铺，近期网格内发生了以下三件事：1.老旧小区居民多次反映小区内老年人活动场所不足，原有的老年活动室因年久失修被封闭，不少老人只能在小区主干道旁下棋聊天，存在交通安全隐患；2.网格内的船舶配套企业反映，近期园区周边流动摊贩占道经营，影响企业货车通行，且部分摊贩售卖的“三无”食品存在食品安全风险，企业员工多次投诉；3.小区居民王阿姨到社区反映，楼上租户是某船舶企业的外地务工人员，经常深夜加班后在房间聚餐吵闹，影响王阿姨休息，多次沟通无效，双方发生过口角，王阿姨要求网格员必须3天内解决问题，否则就到街道上访。问题：请结合网格员工作职责和马尾区网格工作相关要求，谈谈你会如何处置上述三件事，具体工作步骤和措施是什么？参考答案：一、总体处置原则按照“民生优先、分类处置、源头化解”的原则，区分轻重缓急，3天内完成所有事项的响应反馈，7天内推动共性问题落地解决，确保群众满意度达到90%以上。二、具体处置步骤（一）优先处置邻里纠纷，避免矛盾升级（6分）1.30分钟内响应王阿姨诉求，上门安抚情绪，详细记录噪音发生的时间、具体情况，拍照留存相关证据；2.当天对接楼上租户，说明王阿姨的诉求，告知其夜间噪