2026年抚顺市东洲区网格员面试题库及答案

2026年抚顺市东洲区网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.你对东洲区网格员的岗位职责有哪些了解？你认为成为一名合格的网格员需要具备哪些核心能力？参考答案：东洲区作为抚顺市工业集聚、城乡结合特征明显的辖区，网格员核心职责聚焦四大板块：第一是基础信息采集，负责管辖网格内110项基础要素动态更新，涵盖常住人口、流动人口、特殊群体（低保户、特困人员、困境儿童、重度残疾人、社区矫正对象等）、房屋信息、辖区经营主体、安全隐患点等，按照东洲区网格化管理要求，每月至少完成1次全网格走访，信息更新准确率需达到100%；第二是民生服务代办，针对高龄老人、行动不便群体提供养老认证、医保缴费、低保申请、残疾人补贴申报等上门代办服务，落实东洲区“15分钟便民服务圈”要求，响应诉求后24小时内必须对接处理；第三是隐患排查化解，常态化排查网格内老旧房屋安全、燃气安全、消防安全、企业生产安全、环境污染隐患，第一时间上报街道综治中心，同时负责调解邻里纠纷、物业矛盾，实现“小事不出网格、大事不出社区”；第四是政策宣传落实，及时将养老、就业、计生、反诈、文明创建等政策传递到每家每户，协助社区完成低保复核、人口抽样调查、老旧小区改造意见征集等重点工作。合格网格员需具备三项核心能力：一是熟悉东洲区区情，对管辖网格的人员结构、特殊群体分布、风险隐患点底数清、情况明，能够快速响应群众诉求；二是沟通协调能力，既能用群众听得懂的语言宣讲政策，也能协调物业、城管、民政等部门解决群众实际问题；三是应急处置能力，面对汛期内涝、暴雪极端天气、突发安全事故等情况，能够第一时间上报信息、组织群众疏散、配合相关部门开展救援。2.东洲区部分网格包含老旧平房区、改制企业家属区、城乡结合部村落，这类区域人员结构复杂、基础设施薄弱，你如果负责这类网格，会怎么开展工作？参考答案：首先做足底数摸排工作，对接社区调取原有网格档案，联合网格内的楼组长、老党员、村民代表开展为期1个月的集中走访，重点登记三类信息：一是孤寡老人、低保户、残疾人等特殊群体的住址、联系方式、帮扶需求，建立“一人一档”；二是老旧房屋漏雨情况、水电管线老化情况、低洼区域汛期内涝风险点，形成隐患台账上报街道城建办；三是梳理群众反映集中的共性问题，比如平房区公厕不足、家属区物业缺位、城乡结合部路灯缺失等，形成问题清单。其次分类推进问题解决：针对特殊群体，建立每周固定走访机制，帮办代办各类政务服务事项，遇到极端天气第一时间上门探视；针对基础设施隐患，配合相关部门开展老旧房屋改造、管线更换、路灯安装等工程，提前向群众做好施工告知、意见征集工作；针对无物业家属区，牵头组织居民成立业主自治小组，协商引入低成本物业服务或者开展居民自治保洁、安保。最后搭建网格沟通机制，建立网格居民微信群，每天定时查看群众诉求，每月开展1次网格议事会，邀请居民代表、相关部门工作人员共同协商解决网格内的问题，提升群众的参与度。二、实务处理类3.你在走访中发现，东洲区某老旧家属楼的3户居民因为楼下杂物堆放问题发生冲突，一楼住户认为杂物遮挡采光、有消防隐患，三楼住户认为自己堆放的是旧家具和煤炭，是自家使用的物品不肯清理，双方争吵激烈，你会怎么处理？参考答案：第一时间到现场制止冲突，安抚双方情绪，告知争吵无法解决问题，承诺会协调给出双方都能接受的方案。随后分别沟通了解诉求：一方面告知三楼住户，根据《抚顺市消防安全管理条例》，居民楼疏散通道、公共区域严禁堆放易燃物品，旧家具和煤炭属于易燃物，一旦发生火灾会堵塞逃生通道，整栋楼居民都要承担安全风险，同时杂物遮挡一楼采光也违反了民法典中相邻权的相关规定，拒不清理的话消防部门可以依法进行处罚；另一方面询问三楼住户杂物的处置需求，如果是暂时无处存放，可以协调社区闲置的储物空间临时放置，或者联系废品回收人员上门回收旧家具，煤炭如果是冬季取暖使用，建议搬到自家室内存放。待三楼住户同意清理后，协调社区工作人员、志愿者帮忙搬运杂物，清理完成后召集整栋楼的居民开展1次消防安全宣讲，明确公共区域杂物堆放的管理规定，设立网格消防安全监督员，避免类似问题再次发生。事后3天回访一楼和三楼住户，确认双方没有其他矛盾，问题彻底解决。4.东洲区进入汛期，你负责的网格内有几处低洼平房区，天气预报显示未来24小时有大暴雨，街道要求立即做好防汛准备，你会怎么落实工作？参考答案：首先梳理网格内的防汛重点对象：第一是低洼区域的住户，尤其是独居老人、行动不便的残疾人，提前确定临时转移安置点为社区党群服务中心，准备好矿泉水、方便面、被褥等应急物资；第二是排查平房区的排水口，提前清理杂物确保排水通畅，检查老旧房屋的屋顶、墙体是否有漏雨、开裂隐患，告知存在安全隐患的住户提前转移。其次逐户上门通知风险：对所有低洼区域的住户逐一告知暴雨预警信息，明确转移时间、转移路线和安置点位置，针对行动不便的特殊群体，提前联系好志愿者对接一对一转移，确保不漏一户、不落一人。同时落实24小时值守制度，暴雨期间在网格内不间断巡逻，一旦出现内涝、房屋漏水等情况，第一时间上报街道防汛办，配合应急部门开展排水、救援工作。暴雨过后逐户走访排查受灾情况，统计房屋损坏、财产损失信息，协助群众申请相关救助，配合开展灾后消毒、环境清理工作。5.你负责的网格内有一位82岁的独居老人，子女常年在外地工作，老人不会使用智能手机，无法完成养老待遇资格认证，也不知道怎么缴纳居民医保，你会怎么处理？参考答案：第一时间上门走访老人，核对老人的身份证、社保卡信息，使用自己的工作手机为老人完成养老待遇资格人脸识别认证，同时帮老人查询居民医保的缴费金额，现场通过医保代缴渠道帮老人完成缴费，打印缴费凭证交给老人留存。之后为老人建立专属帮扶台账，将老人列为网格重点走访对象，每周至少上门探视1次，帮忙采购生活物资、代缴水电费，同时留下自己的联系电话，告知老人遇到任何问题都可以随时打电话联系。对接老人的子女，告知老人的生活情况，建议子女定期和老人通电话，每年尽量抽时间回家探望，同时如果有养老、医保相关的政策调整，我会第一时间告知老人和其子女，确保老人的待遇不受影响。后续我会梳理网格内所有不会使用智能手机的老年人群体，建立专门的服务清单，每月集中开展1次上门认证、代缴服务，避免类似问题再次出现。三、政策落实类6.东洲区正在推进2026年老旧小区改造工作，你负责的网格内有3栋楼被纳入改造范围，需要征集居民的改造意见，同时要协调居民配合施工，你会怎么开展工作？参考答案：首先做好政策宣讲工作，通过网格微信群公示、单元门口张贴通知、上门告知三种方式，将本次改造的范围（包括外墙保温、路面硬化、楼道翻新、加装充电桩、增设健身设施等）、施工周期、意见征集渠道全部告知居民，明确意见征集的截止时间，确保每家每户都知晓改造政策。其次多渠道收集意见：针对常住居民，组织开展2次网格议事会，邀请改造项目的施工方、设计方到场，面对面解答居民的疑问，收集居民的个性化诉求，比如低楼层居民反对加装遮阳棚、老年居民希望增加无障碍坡道等；针对长期不在本地的居民，通过电话联系的方式询问意见，确保意见收集覆盖率达到100%。将收集到的意见梳理分类，共性意见反馈给改造项目指挥部，协调调整设计方案；个性问题单独和居民沟通解释，比如不符合改造政策的诉求要明确告知原因，争取居民的理解。施工阶段提前在网格内公示施工进度、施工时间段，告知居民施工期间可能出现的噪音、出行不便等问题，争取居民配合；同时每天收集居民对施工的投诉，比如施工噪音过大、渣土堆放影响出行等，第一时间和施工方协调解决，避免矛盾升级。改造完成后协助社区组织居民参与验收，确保改造效果符合居民预期。7.东洲区近期正在开展全民反诈宣传工作，要求网格内的反诈APP安装率达到95%以上，你负责的网格内很多老年居民认为自己不会上网不会被骗，不愿意安装，还有部分年轻人觉得APP占用内存不想安装，你会怎么推进这项工作？参考答案：首先分类制定宣传安装方案：针对老年群体，整理东洲区近两年发生的针对老年人的养老诈骗、保健品诈骗、冒充公检法诈骗的真实案例，印制成图文并茂的宣传手册，在社区老年活动中心、菜市场等人流密集场所开展现场宣讲，用本地的真实案例告诉老年人诈骗就在身边，安装反诈APP可以自动拦截诈骗电话、短信，一旦遭遇诈骗警方可以第一时间预警。现场安排工作人员帮老年人下载安装APP，开启来电预警功能，同时告知老年人如果接到可疑电话可以第一时间联系我核实。针对年轻群体，通过网格微信群推送东洲区近期发生的刷单诈骗、网络贷款诈骗、网络游戏账号交易诈骗的案例，告知年轻人同样是诈骗高发群体，反诈APP占用内存不足100M，除了预警功能还可以查询诈骗案例、举报诈骗信息，同时结合社区的激励政策，安装APP的居民可以领取洗衣液、纸巾等小礼品，提升年轻人的安装积极性。对多次联系不上的居民，利用晚上下班、周末的时间上门宣传安装，确保最终安装率达到95%以上。安装完成后每周在网格群推送1次本地反诈预警信息，提升居民的反诈意识。四、应急处置类8.你在网格内走访时，发现某小吃店发生燃气泄漏，店主已经慌乱不知所措，周围还有不少围观群众，你会怎么处理？参考答案：第一时间拨打119火警电话和燃气公司抢修电话，清晰告知事发地点、燃气泄漏情况，提醒周围群众立即熄灭明火，不要拨打手机、不要开关电器，避免产生火花引发爆炸。立即组织疏散：一方面引导小吃店店主和店内人员立即撤离到安全区域，另一方面疏散周围围观群众，在事故现场50米外设置警戒区域，禁止无关人员进入。同时联系社区和街道应急管理部门，告知现场情况，配合后续的处置工作。待消防和燃气部门到场后，告知现场的具体情况，协助开展人员排查、周边商户告知工作。险情排除后，协助燃气部门对网格内的所有餐饮经营场所开展燃气安全排查，重点检查燃气胶管老化、报警器安装情况，对存在安全隐患的商户下达整改通知书，一周后复查整改情况，同时向所有商户和居民宣传燃气安全使用知识，避免类似事故再次发生。9.东洲区冬季遭遇极端暴雪天气，你负责的网格内多处路面结冰，有一位居民步行时滑倒受伤，无法行动，你接到群众求助电话后会怎么处理？参考答案：首先立即拨打120急救电话，告知伤者的具体位置、受伤情况，同时联系伤者的家属，告知相关情况。第一时间赶到现场，查看伤者的伤势，不要随意挪动伤者，避免造成二次伤害，在伤者周围设置警示标识，提醒过往行人和车辆避让。同时组织网格内的志愿者对事发路段的结冰路面进行撒盐除冰，设置警示标志，提醒过往人员注意安全。救护车到达后，协助医护人员将伤者抬上救护车，如果家属暂时无法赶到医院，安排志愿者陪同前往医院，协助办理相关手续。随后对整个网格的路面结冰、树枝被积雪压断等隐患进行全面排查，组织志愿者、物业工作人员开展扫雪除冰工作，针对陡坡、单元门口等易滑路段设置警示标识，对行动不便的独居老人上门告知尽量减少外出，有需要采购物资的可以联系网格帮忙代购，确保居民出行安全。五、综合素养类10.网格员工作日常要处理大量琐碎的事务，经常需要加班走访，还要面对群众的不理解，你怎么应对这种工作压力？参考答案：首先要摆正工作心态，网格员是连接政府和群众的最后一公里，我们处理的每一件小事都是关系群众切身利益的大事，比如帮老人完成养老认证、调解邻里纠纷、解决群众的诉求，这些工作虽然琐碎，但能实实在在提升群众的幸福感，这份价值感是应对压力的核心动力。其次要提升工作效率，建立工作台账，每天梳理当天要完成的工作，按照轻重缓急排序，比如走访可以和政策宣传、隐患排查同步开展，减少重复跑路的情况；对于群众反映的共性问题，集中协调相关部门统一解决，提升处理效率。面对群众的不理解，要学会换位思考，站在群众的角度考虑问题，比如群众因为政策不了解产生抵触情绪，要耐心用通俗易懂的语言解释政策，不要和群众起冲突，只要真心实意为群众解决问题，最终一定会得到群众的认可。同时要学会合理调节情绪，遇到压力大的时候可以和同事、家人沟通倾诉，工作之余保持运动的习惯，保持良好的身体和心理状态，更好地投入到工作中。11.东洲区正在创建辽宁省文明城区，要求网格内的环境卫生、公共秩序、群众文明素养都要达标，你作为网格员会怎么配合开展工作？参考答案：首先开展网格环境排查整治，重点清理单元楼道小广告、乱堆乱放的杂物，排查辖区内的卫生死角，协调物业、环卫部门进行清理，针对沿街商铺的店外经营、乱停乱放问题，逐一上门告知文明创建的要求，督促商户落实“门前三包”责任。其次做好文明宣传工作，在网格内