学堂在线《管理沟通》章节测试答案（安徽大学 白琳）

学堂在线《管理沟通》章节测试答案（安徽大学白琳）课程：安徽大学白琳《管理沟通》（ahu12041001395），配套康青《管理沟通》教材。说明：学堂在线无官方公开完整题库，平台会不定期微调选项、换题。以下为该课高频原题汇总；如遇新题，可直接把题目发给我逐题作答。课程目录走近沟通（绪论）沟通概述（沟通七要素、乔哈里视窗）组织沟通（上行/下行/横向/外部沟通）团队沟通冲突沟通危机沟通非语言沟通跨文化沟通一、绪论（走近沟通）【单选】建立积极人际关系的基础是（）

A.杰出成就B.丰厚收入C.好的相貌D.有效沟通

答案：D【多选】建立良好人际关系的途径（）

A.坦诚交流B.实话实说C.良性互动D.避免冲突

答案：AC【判断】不需要和不喜欢的人建立积极人际关系。（）

答案：×【判断】沟通能力是天生的，后天很难培养。（）

答案：×二、沟通概述【单选】管理沟通的主体是（）

A.信息B.人C.媒介D.环境

答案：B【多选】管理沟通四大功能（）

A.控制B.激励C.情绪表达D.信息传递

答案：ABCD【单选】不属于口头沟通优点的是（）

A.快速传递B.即时反馈C.富有情感D.信息永久保存

答案：D【判断】话说出去，沟通就完成了。（）

答案：×【判断】管理沟通就是简单传递信息。（）

答案：×【单选】大量沟通障碍来自（）

A.认知差异B.设备C.噪音D.文字

答案：A【单选】乔哈里视窗中，自己知道、别人不知道的区域是（）

A.公开区B.隐秘区C.盲区D.未知区

答案：B（隐秘区）三、组织沟通【单选】上级向下级传递指令、制度，属于（）

答案：下行沟通【多选】上行沟通的障碍包括（）

A.报喜不报忧B.层级过滤C.下属畏惧权威D.信息冗长

答案：ABCD【判断】横向沟通指同层级部门、同事之间沟通。（）

答案：√四、团队沟通【单选】塔克曼团队五阶段顺序正确的是（）

答案：形成—冲突—规范—运行—解散【多选】头脑风暴的原则（）

A.自由畅想B.延迟评判C.以量求质D.结合改善

答案：ABCD【判断】群体思维有助于团队做出高质量决策。（）

答案：×五、冲突沟通【单选】托马斯-基尔曼冲突模型中，兼顾双方利益的是（）

答案：协作（合作）型【单选】牺牲自己满足对方是（）；搁置问题是（）；只赢不输是（）；各让一步是（）。

答案：迁就、回避、竞争、折中【判断】冲突一定是有害的，要完全消除冲突。（）

答案：×建设性冲突有利于组织，破坏性冲突需要管控。【单选】冲突沟通的核心是（）

答案：同理心六、危机沟通【单选】班尼特形象修复理论中，危机应对第一原则是（）

答案：尽快回应、承担责任【判断】危机发生后，先隐瞒，查清再对外发声。（）

答案：×【单选】危机沟通黄金法则是（）

答案：速度第一、真诚沟通、承担责任七、非语言沟通【判断】非语言只是语言的辅助。（）

答案：×非语言信息可信度往往高于语言。【单选】双臂交叉一般代表（）

答案：防御、抵触【单选】最能传递真诚、关注的肢体信号是（）

答案：目光接触【多选】非语言沟通包含（）

答案：目光、姿态、语调、空间距离、面部表情八、跨文化沟通【多选】根据霍夫斯泰德维度，更容易沟通的文化特征是（）

A.低权力距离B.低不确定性规避C.高权力距离D.高不确定性规避

答案：AB【判断】跨文化障碍只有语言问题，和肢体、习俗无关。（）

答案：×【