2026年事业单位综合应用能力A类

2026年事业单位综合应用能力A类给定资料材料一：江州市滨湖区春晖街道办事处便民服务中心成立于2019年，现有工作人员18名，设置民政、社保、医保、住建、市场监管等12个服务窗口，负责辖区12个社区共8.2万居民的政务服务事项办理。2025年街道满意度调查显示，便民服务中心满意度为78.2%，低于全区平均水平5.6个百分点。有群众反映：“窗口有的忙死有的闲死，社保窗口天天排大队，市场监管窗口经常没人。”还有群众提到：“办事指南写得太笼统，要带什么材料说不清楚，每次去都缺材料，来回跑好几趟。”材料二：春晖街道辖区60岁以上老年人口占比达26.7%，不少老年人不会使用智能手机，无法完成线上预约、填表等操作。便民服务中心虽然设置了爱心窗口，但爱心窗口工作人员同时还要负责后台档案整理，经常不在岗。有老人反映：“想办个养老资格认证，孩子不在家，自己操作不了智能机，到了大厅爱心窗口又没人，等了半个多小时才有人过来帮忙。”此外，大厅的自助终端机位置太高，字体太小，老年人看不清也够不着。材料三：2025年下半年，春晖街道12345政务服务便民热线共收到涉及便民服务中心的投诉32件，其中11件是关于窗口工作人员服务态度的，比如回答问题不耐烦、故意刁难群众；8件是关于办事效率低的，比如承诺3天办好的事拖了一周；还有7件是关于“推绕拖”的，比如群众办的事涉及两个窗口，两边都说不归自己管，让群众来回跑。材料四：为提升社区治理水平，春晖街道计划2026年在各社区推广“邻里议事会”机制，由便民服务中心牵头，组织社区居民、物业、业委会、辖区单位代表共同协商解决社区公共事务。目前该项工作处于筹备阶段，部分社区工作人员反映不知道怎么组织，居民也对议事会不了解，参与积极性不高。一、归纳概括题（30分）1.根据给定资料一，概括春晖街道便民服务中心当前存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。答案：春晖街道便民服务中心主要存在以下问题：①整体服务满意度偏低，2025年满意度仅78.2%，低于全区平均水平5.6个百分点；②窗口资源配置不合理，不同窗口忙闲不均，部分窗口人员缺位，群众排队等待时间长；③办事指引不清晰，办事指南表述笼统，材料要求不明确，导致群众多次跑腿。解析：本题为基础归纳概括题，作答范围限定为材料一，需遵循“总-分”逻辑整合要点。首先提取满意度指标的整体问题，再从窗口配置、办事指引两个具体维度梳理问题，所有要点均直接来自材料，无需主观引申，确保表述简洁、符合字数要求。二、提出对策题（35分）1.根据给定资料二，针对春晖街道老年人办事难的问题，提出具体解决措施。要求：措施针对性强、切实可行，条理清晰，不超过300字。答案：针对老年人办事难问题，可采取以下措施：①优化爱心窗口设置，安排专人专岗值守，不得随意抽调爱心窗口人员承担后台工作，保障老年人办事随到随办；②完善适老化服务设施，调低自助终端机高度、放大操作字体，配备老花镜、放大镜、应急休息座椅等便民物品；③保留线下办事全流程渠道，不得强制老年人使用线上服务，针对高龄、行动不便的独居老人提供上门办理服务；④组建政务服务志愿服务队，在大厅为老年人提供操作指引、填表协助、排队代办等帮办代办服务。解析：本题为针对性提出对策题，需严格对应材料二中的具体问题反推措施。材料明确指出爱心窗口缺人、自助终端不适老、老年人不会操作智能设备三类核心问题，对策需逐一对应破解，同时结合基层政务服务的实际运行逻辑补充可落地的细节，避免空泛表述。三、应急处理题（40分）1.假如你是春晖街道便民服务中心负责人，某天有一名群众因为办理社保转移业务跑了3次都没办成，在大厅大吵大闹，引来不少办事群众围观，还有人拿出手机拍摄。请结合给定资料三，谈谈你会如何处理此事。要求：定位准确、措施得当、条理清晰，不超过400字。答案：我会按照“控现场、解诉求、补漏洞”的逻辑处理此事：①第一时间赶赴现场，向情绪激动的群众当面致歉，邀请其到接待室详谈，同时安排工作人员疏散围观群众，告知会公开透明处理问题，请大家不要随意拍摄传播，维持大厅正常办事秩序；②详细询问群众3次未办成业务的具体原因，当场核对其携带的材料：若材料齐全符合办理条件，立即协调社保窗口为其优先办理；若材料缺失，一次性书面告知所需全部材料及办理流程，安排帮办人员协助其准备后续材料；③事后围绕该事件暴露出的问题，在中心内部开展排查，对涉事工作人员按规定进行批评教育，完善首问负责制、限时办结制和跨窗口事项牵头机制，明确责任边界；④组织全体工作人员开展服务礼仪和业务能力培训，建立投诉快速响应机制，避免同类问题再次发生。解析：本题为应急应变类题目，需符合事业单位管理人员的身份定位，遵循“先急后缓、标本兼治”的原则。首先要优先处置现场舆情和秩序问题，避免事态扩大；其次要聚焦群众核心诉求，当场解决实际问题，体现处置的实效性；最后要结合材料三中的共性投诉问题，从制度、人员层面落实长效整改，体现管理思维。四、公文写作题（45分）1.为推进“邻里议事会”机制落地，提升居民参与社区治理的积极性，请你根据给定资料四，以春晖街道办事处的名义，写一份面向辖区居民的倡议书。要求：内容具体、语言得体、格式规范，不超过500字。答案：关于参与“邻里议事会”共建美好家园的倡议书辖区广大居民朋友：为畅通居民诉求表达渠道，破解社区公共事务治理难题，春晖街道办事处将于2026年在各社区全面推广“邻里议事会”机制，现向全体居民发出如下倡议：一、主动了解，积极参与。“邻里议事会”是由居民代表、物业、业委会、辖区单位共同协商社区事务的平台，真正实现“大家的事大家商量着办”。欢迎居民朋友主动到社区居委会报名成为议事代表，或通过社区公众号、意见箱提交议事议题。二、建言献策，共商共治。议事会将围绕小区环境整治、养老服务提升、邻里纠纷调解、公共设施维护等大家普遍关心的问题定期召开，欢迎各位居民结合实际提出意见建议，共同协商解决方案。三、自觉践行，共建共享。对议事会达成的共识，希望全体居民自觉遵守、主动配合，共同推动各项措施落地，把社区建设成温馨和谐的幸福家园。社区是我家，建设靠大家。期待广大居民朋友积极参与“邻里议事会”，携手打造共建共治共享的社区治理新格局！春晖街道办事处2026年X月X日解析：本题为法定公文之外的事