2026中国东航上海航空有限公司乘务员招聘笔试历年参考题库附答案

2026中国东航上海航空有限公司乘务员招聘笔试历年参考题库附答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.中国东方航空股份有限公司旗下上海航空的主运营基地之一是以下哪个机场？A.北京首都国际机场B.上海虹桥国际机场C.广州白云国际机场D.深圳宝安国际机场答案：B解析：上海航空是东航集团核心成员企业，主运营基地包括上海虹桥、上海浦东两大国际机场。2.规范大型公共航空运输承运人运行的民航规章《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，其简称是？A.CCAR-91部B.CCAR-121部C.CCAR-135部D.CCAR-145部答案：B解析：CCAR-121部适用于大型公共航空运输企业，是乘务员岗位的核心运行规章依据；CCAR-91部适用于通用航空，CCAR-135部适用于小型通勤航空，CCAR-145部适用于维修单位。3.客舱乘务员的核心首要职责是？A.提供餐饮服务B.保障客舱安全C.解答旅客咨询D.办理升舱业务答案：B解析：安全是民航工作的生命线，乘务员所有服务工作均以保障客舱安全为前提。4.中国东方航空的常旅客计划名称是？A.凤凰知音B.东方万里行C.明珠俱乐部D.金鹏俱乐部答案：B解析：凤凰知音为国航常旅客品牌，明珠俱乐部为南航常旅客品牌，金鹏俱乐部为海航常旅客品牌。5.民航运输中“两舱服务”通常指的是？A.头等舱、公务舱B.头等舱、超级经济舱C.公务舱、经济舱D.超级经济舱、经济舱答案：A6.接收到机长发出的客舱紧急疏散指令后，乘务员应首先完成的操作是？A.清点自身负责区域的旅客人数B.立即打开所有客舱舱门及出口C.确认对应出口外部环境安全可用D.广播通知旅客收拾随身物品准备撤离答案：C解析：紧急疏散时需先确认出口外部安全，避免旅客撤离到危险区域；严禁在未确认外部环境时开启舱门，且疏散时要求旅客放弃随身物品。7.乘务员执行航班任务时必须携带的“空勤三证”不包括以下哪项？A.中国民航空勤登机证B.乘务员训练合格证C.航空人员体检合格证D.居民身份证答案：D解析：居民身份证为个人身份凭证，不属于执行空勤任务的必备专业证件。8.客舱氧气面罩自动脱落的触发条件是客舱高度达到约多少米？A.2000米B.3000米C.4500米D.6000米答案：C解析：通常客舱高度达到约4200米（14000英尺）时氧气面罩会自动脱落，选项中4500米最接近该阈值。9.民用航空安全工作的首要方针是？A.安全第一、预防为主、综合治理B.服务至上、效率优先C.运行有序、保障有力D.隐患清零、责任到人答案：A10.以下哪种旅客不属于民航规定的“不予承运”范围？A.健康状况可能危及自身或其他旅客安全的B.拒绝接受安全检查的C.持有效证件购买折扣机票的D.处于醉酒状态扰乱客舱秩序的答案：C11.乘务员在客舱服务中与旅客交流时，应保持的合理服务距离约为？A.0.3米以内B.0.5-1米C.2-3米D.3米以上答案：B解析：0.5-1米属于社交服务距离，既尊重旅客私人空间，又能清晰沟通。12.当旅客提出的要求超出乘务员权限范围时，以下哪种处理方式最恰当？A.直接拒绝，告知旅客无法办理B.先答应下来，后续再想办法C.耐心解释，并协助联系相关人员处理D.让旅客自己去找机长解决答案：C13.乘务员执行航班任务时，以下哪种行为符合职业规范要求？A.在客舱内扎堆聊天B.工作时间佩戴夸张首饰C.主动搀扶行动不便的旅客D.旅客休息时频繁打扰询问需求答案：C14.餐饮服务过程中，如旅客不小心将饮品洒在身上，乘务员首先应做的是？A.指责旅客不小心B.立即提供干净毛巾并致歉C.装作没看见继续服务D.让旅客自己去洗手间处理答案：B15.以下关于乘务员仪容仪表的要求，错误的是？A.女乘务员长发应盘起，不留碎发B.男乘务员头发前不遮眉、侧不掩耳C.可佩戴颜色鲜艳的美甲D.工装应保持平整、干净无污渍答案：C16.航班延误时，乘务员向旅客告知信息的首要原则是？A.尽量拖延时间，少说为妙B.及时、准确、耐心C.只说官方话术，不回答任何问题D.把责任全部推给机场或天气答案：B17.对于无人陪伴儿童旅客，乘务员在服务过程中应特别注意的是？A.将其安排在靠近过道的位置方便出入B.确保其全程在乘务员视线范围内，不得单独行动C.无需特别关注，和普通旅客一样D.多给零食让其安静待着答案：B解析：无人陪伴儿童属于重点保障旅客，需全程重点照看，避免发生安全风险。18.乘务员在为旅客提供日常问候服务时，标准的鞠躬角度约为？A.10-15度B.30-45度C.60度D.90度答案：A解析：日常问候行15度左右鞠躬礼，致歉或表达郑重感谢时行30度左右鞠躬礼。19.客舱广播时，乘务员应保持的语速约为每分钟多少字？A.80-100字B.120-150字C.180-200字D.220-250字答案：B解析：适中的语速能确保不同年龄、不同母语的旅客清晰接收广播信息。20.乘务员在服务过程中遇到旅客之间发生纠纷，首先应采取的措施是？A.直接报警处理B.上前劝阻并安抚双方情绪C.站在一旁看热闹D.让旅客自己下飞机解决答案：B21.某航班上，所有头等舱旅客都获得了迎宾香槟，所有获得迎宾香槟的旅客都不是经济舱旅客。由此可以推出的是？A.所有经济舱旅客都不是头等舱旅客B.有些经济舱旅客获得了迎宾香槟C.有些头等舱旅客没有获得迎宾香槟D.所有经济舱旅客都获得了迎宾香槟答案：A解析：由“头等舱→获得迎宾香槟”“获得迎宾香槟→不是经济舱旅客”可递推得出“头等舱→不是经济舱旅客”，等价于“所有经济舱旅客都不是头等舱旅客”。22.数字推理：1，2，4，7，11，（）A.13B.14C.15D.16答案：D解析：相邻两项差值依次为1、2、3、4，下一项差值为5，因此括号内为11+5=16。23.逻辑类比：乘务员：客舱：服务A.厨师：餐厅：烹饪B.司机：汽车：运输C.医生：医院：手术D.教师：教室：授课答案：D解析：题干逻辑为“职业：工作场所：核心职责”。A项厨师核心工作场所为厨房，B项汽车是工具而非工作场所，C项医生核心职责不仅是手术，只有D项完全符合对应关系。24.某航班共180名旅客，其中选择鸡肉餐的有110人，选择牛肉餐的有90人，两种餐食都没选的有20人，则两种餐食都选的有多少人？A.20B.30C.40D.50答案：C解析：根据两集合容斥原理：总人数=选鸡肉人数+选牛肉人数-两种都选人数+都没选人数，代入得180=110+90-两种都选+20，解得两种都选=40人。25.下列句子中，没有语病的一项是？A.通过本次乘务员培训，使我提升了服务意识与应急处置能力。B.能否严格遵守客舱安全规范，是保障航班运行安全的关键。C.东航上海航空始终将旅客安全放在首位，不断优化服务品质。D.乘务员不仅要掌握服务技能，还要具备较强的安全责任。答案：C解析：A项缺主语，应删去“通过”或“使”；B项两面对一面，应删去“能否”；D项搭配不当，“具备”应搭配“意识”而非“责任”。26.有红、黄、蓝三种颜色的制服各3套，混放在一个柜子里，至少拿出几套才能保证一定有2套颜色相同？A.3B.4C.5D.6答案：B解析：根据抽屉原理最不利原则，先取出3套不同颜色的制服，再取1套必然有2套颜色相同，因此至少拿4套。27.客舱服务的标准流程通常为：登机迎客→安全演示→平飞服务→下降准备→落地送客。以下航班流程顺序正确的是？A.安全演示→登机迎客→平飞服务→下降准备→落地送客B.登机迎客→平飞服务→安全演示→下降准备→落地送客C.登机迎客→安全演示→下降准备→平飞服务→落地送客D.登机迎客→安全演示→平飞服务→下降准备→落地送客答案：D28.小王、小李、小张三名乘务员分别执行国内线、国际线、地区线航班，已知小王不执行国际线，小李不执行地区线，小张既不执行国际线也不执行地区线。则执行国际线的是？A.小王B.小李C.小张D.无法确定答案：B解析：小张既不执行国际线也不执行地区线，因此小张执行国内线；小王不执行国际线，因此小王执行地区线；剩余小李执行国际线。29.与“风吹草低见牛羊”所运用的逻辑关系相同的是？A.水落石出B.画蛇添足C.守株待兔D.刻舟求剑答案：A解析：题干为因果关系（风吹导致草低，进而露出牛羊），“水落石出”同样为因果关系（水退落导致石头露出），其余选项均为行为与目的/错误行为的对应。30.以下关于东航服务理念的表述中，符合官方定位的是？A.亲和精细B.性价比优先C.低成本高效率D.速度优先答案：A31.Thecabinattendantshouldbe______totheneedsofallpassengers.A.carefulB.attentiveC.interestedD.excited答案：B解析：attentiveto表示“对…关切、留意”，符合乘务员关注旅客需求的语境；careful侧重“小心的”，interested侧重“感兴趣的”，excited侧重“兴奋的”。32.—MayIhaveaglassoforangejuice,please?—______A.No,youcan't.B.Sure,I'llbringittoyourightaway.C.It'snotmyduty.D.Youhavetowaitforalongtime.答案：B33.Incaseofemergency,passengersshould______theinstructionsofthecabincrew.A.followB.ignoreC.refuseD.doubt答案：A解析：followinstructions为固定搭配，意为“遵守指令”，符合应急场景要求。34.Whichofthefollowingisthemeaningof"boardingpass"?A.登机牌B.行李牌C.机票D.保险单答案：A35.Theflightwill______atShanghaiPudongInternationalAirportin20minutes.A.takeoffB.landC.departD.cancel答案：B解析：landat表示“降落在（某地）”；takeoff、depart表示“起飞/出发”，后接介词from；cancel表示“取消”，不符合语境。36.Cabinattendantsmustwear______whenperformingtheirduties.A.casualclothesB.uniformsC.sportsshoesD.hats答案：B解析：uniforms意为“制服”，符合乘务员执行任务时的着装要求。37.—Thankyouforyourhelp.—______A.It'sapleasure.B.You'rewelcome.C.That'sright.D.BothAandB.答案：D解析：It'sapleasure和You'rewelcome均为回应感谢的常用表达，意为“不客气”。38.The______seatislocatednexttotheemergencyexit,whichprovidesmorelegroom.A.windowB.aisleC.bulkheadD.middle答案：C解析：bulkheadseat指客舱隔板处的座位（通常靠近紧急出口），腿部空间更宽敞；windowseat为靠窗座，aisleseat为靠过道座，middleseat为中间座。39.Ifapassengerfeelsairsick,thecabinattendantshouldoffer______first.A.acupofcoffeeB.asickbagC.ablanketD.anewspaper答案：B解析：sickbag意为“呕吐袋”，是旅客晕机时的首要保障物品。40.WhichofthefollowingisNOTacommoncabinannouncement?A."Pleasefastenyourseatbelt."B."Wearenowexperiencingturbulence."C."Pleaseturnoffyourmobilephones."D."Pleasepayforyourmealimmediately."答案：D解析：全服务航司客舱餐食通常包含在票价内，且不会使用生硬的立即付费话术进行广播。二、多项选择题（每题2分，共20分）（说明：每题有2个或2个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于客舱乘务员工作职责的有？A.客舱安全检查B.旅客餐饮服务C.驾驶舱设备维护D.应急情况下组织旅客疏散答案：ABD解析：乘务员职责涵盖客舱安全保障、旅客服务、应急处置等；驾驶舱设备维护属于机务人员职责，不属于乘务员工作范围。2.以下哪些旅客属于客舱服务中的重点照顾对象？A.无成人陪伴儿童B.老年旅客C.孕妇旅客D.行动不便的残障旅客答案：ABCD解析：老、弱、病、残、孕、幼及无陪伴旅客均属于重点保障旅客范畴。3.客舱发生火灾时，乘务员可使用的灭火及防护设备包括？A.手提式海伦灭火器B.手提式水灭火瓶C.防火手套D.便携式氧气瓶答案：ABC解析：便携式氧气瓶为供氧设备，不得用于灭火场景，且氧气瓶遇明火可能发生爆炸风险。4.乘务员在执行航班任务前，需要完成的准备工作包括？A.参加机组协作会B.检查个人仪容仪表C.熟悉本次航班的机型与航线D.提前了解特殊旅客信息答案：ABCD解析：航前准备包括人员协作、仪容检查、业务熟悉、特殊旅客信息掌握等多个环节。5.以下关于东航上海航空有限公司的说法，正确的有？A.是中国东方航空集团旗下成员企业B.主运营基地包括上海虹桥国际机场C.仅运营国内客运航线D.与东航共享“东方万里行”常旅客体系答案：ABD解析：上海航空运营国内、国际、地区多条客运航线，并非仅运营国内航线，因此C项错误。6.旅客在飞机起飞前必须完成的安全准备工作包括？A.系好安全带B.收起小桌板C.打开遮光板D.关闭电子设备或调至飞行模式答案：ABCD解析：以上均为起飞下降阶段客舱安全检查的必查项。7.当航班出现长时间延误时，乘务员正确的做法有？A.及时向旅客通报延误进展B.耐心解答旅客的疑问C.为有需要的旅客提供餐饮等服务D.避开旅客，减少沟通避免矛盾答案：ABC解析：航班延误时需主动沟通、告知信息、提供服务，回避沟通会加剧旅客不满情绪。8.以下哪些行为属于违反客舱安全规定的行为？A.飞机起飞时在客舱内随意走动B.在洗手间内吸烟C.飞机下降时打开遮光板D.触碰应急出口手柄答案：ABD解析：飞机下降时打开遮光板是符合安全要求的行为，便于观察外部应急环境，其余选项均违反客舱安全规定。9.乘务员在服务过程中，应避免使用的服务忌语有？A.“不知道，你问别人去”B.“这是公司规定，我也没办法”C.“请您稍等，我帮您咨询一下”D.“你怎么这么多事”答案：ABD解析：服务忌语通常表现为不耐烦、推诿、生硬指责等，C项为规范服务用语。10.以下属于客舱应急设备的有？A.救生衣B.应急手电筒C.便携式氧气瓶D.餐车答案：ABC解析：餐车属于客舱服务设备，不属于应急设备；救生衣、应急手电筒、氧气瓶均为必备应急处置设备。三、判断题（每题1分，共10分）1.客舱乘务员的首要职责是为旅客提供优质的餐饮服务。答案：错误解析：乘务员首要职责是保障客舱安全，服务是基于安全之上的次要职责。2.民用航空运输中，安全是所有工作的前提和基础。答案：正确3.旅客可以随意触碰客舱内的应急出口手柄，只要不打开就行。答案：错误解析：应急出口手柄属于安全设备，非紧急情况严禁触碰，违规触碰可能面临行政处罚。4.乘务员在执行航班任务时，可以根据个人喜好佩戴手链、耳钉等夸张饰品。答案：错误解析：乘务员执行任务时需遵守仪容仪表规范，不得佩戴夸张饰品，保持专业职业形象。5.上海航空的常旅客计划与东航统一使用“东方万里行”体系。答案：正确6.当飞机遇到颠簸时，乘务员应立即停止服务，就近就坐并系好安全带。答案：正确7.无人陪伴儿童旅客下机时，乘务员可直接将其交给前来接机的任何人员。答案：错误解析：无人陪伴儿童需核对接机人身份信息，确认无误后方可交接，不得随意交给无关人员。8.客舱内的氧气面罩可以重复使用，只要氧气充足即可。答案：错误解析：客舱氧气面罩为一次性使用设备，一旦触发释放后需重新更换填充，不可重复使用。9.乘务员与旅客沟通时，应保持眼神交流，面带微笑。答案：正确10.航班落地后，旅客可以立即起身拿取行李，不需要等待飞机完全停稳。答案：错误解析：需等飞机完全停稳、安全带信号灯熄灭后，旅客方可起身拿取行李，避免滑行时摔倒受伤。四、英语阅读理解（每题2分，共20分）Passage1Goodmorning,ladiesandgentlemen.WelcomeaboardChinaEasternAirlinesflightMU5101fromShanghaiHongqiaotoBeijingCapital.First,wewouldliketointroducethesafetyinstructionsforthisflight.Pleasetakeamomenttolookatthesafetycardintheseatpocketinfrontofyou.Duringtakeoffandlanding,pleasefastenyourseatbelt,returnyourseatbacktotheuprightposition,stowyourtraytable,andopenthewindowshade.Pleaseensurethatallelectronicdevicesareswitchedtoflightmodeorturnedoff.Ifyouneedanyassistanceduringtheflight,pleasepressthecallbuttonaboveyourhead.Ourcabincrewwillbehappytohelpyou.Incaseofsuddenturbulence,pleaseremainseatedandfastenyourseatbelt.Ifyouareintheaisle,pleaseholdontothenearestseatbackorhandrail.Wewishyouapleasantflight.Thankyou.1.Whatistheflightnumbermentionedintheannouncement?A.MU5100B.MU5101C.CA5101D.MU5201答案：B2.Wheredoestheflightdepartfrom?A.BeijingCapitalAirportB.ShanghaiPudongAirportC.ShanghaiHongqiaoAirportD.GuangzhouBaiyunAirport答案：C3.Whatshouldpassengersdoduringtakeoff?A.KeepthewindowshadeclosedB.UsetheirmobilephonesfreelyC.PutdownthetraytableD.Fastentheseatbelt答案：D4.Howcanpassengerscallforhelpduringtheflight?A.ByshoutingloudlyB.BypressingthecallbuttonabovetheseatC.BygoingtothegalleydirectlyD.Byknockingonthecockpitdoor答案：B5.Whatshouldyoudoifyouareintheaislewhenturbulenceoccurs?A.RunbacktoyourseatimmediatelyB.JumptothenearestseatC.HoldontothenearestseatbackorhandrailD.Takeoutyourluggage答案：CPassage2Cabinattendantsplayanimportantroleintakingcareofspecialpassengers.Specialpassengersincludeunaccompaniedchildren,elderlypassengers,pregnantwomen,andpassengerswithdisabilities.Forunaccompaniedchildren,usuallyagedbetween5and12,cabinattendantsshouldchecktheirinformationcarefullybeforeboarding.Duringtheflight,theyshouldpayspecialattentiontothechildren'ssafetyandneeds,suchashelpingthemgetmeals,goingtothewashroom,andensuringtheydon'twanderaroundthecabinalone.Whentheflightlands,attendantsneedtohandthechildrenovertothedesignatedpersonwhopicksthemup,andchecktheIDcardofthepick-uppersontomakesureitiscorrect.Forelderlypassengers,attendantsshouldofferhelpwiththeirluggage,guidethemtotheirseats,andremindthemoftheflightinformation.Forpassengerswithdisabilities,attendantsshouldprovidewheelchairassistanceifneeded,andhelpthemstoretheirmobilityaidsproperly.Goodserviceforspecialpassengersisanimportantpartofairlineservicequality,anditalsoreflectstheairline'ssenseofresponsibility.6.WhichofthefollowingisNOTmentionedasaspecialpassenger?A.UnaccompaniedchildrenB.BusinesspassengersC.PregnantwomenD.Passengerswithdisabilities答案：B7.Whatistheusualagerangeforunaccompaniedchildren?A.2-5yearsoldB.5-12yearsoldC.12-16yearsoldD.16-18yearsold答案：B8.Whatshouldcabinattendantsdowhenhandingoverunaccompaniedchildrenafterlandi