项目一 酒店数字化营销概述习题答案

项目一酒店数字化营销概述习题答案案例分析香格里拉酒店集团同步全球销售系统启用虚拟现实

香格里拉酒店集团率行业之先，首次把虚拟现实体验引入全球酒店销售渠道，购置了三星GearVR虚拟现实设备，并为旗下94家超过四分之一的酒店制作了360度全方位视频影像供体验者观赏，包括沈阳香格里拉大酒店也应用了这一技术。从此，旅游顾问、会议策划者和潜在公司客户可以佩戴VR虚拟现实设备，体验新科技的冲击力，真切地感受酒店全方位的服务设施和酒店当地景色，也可更完善地安排宾客在酒店的入住、餐饮或会议行程。沈阳香格里拉大酒店着眼于未来，以满足新一代具有独立思想的商旅客人和休闲客人的需求。酒店提供的免费高速无线网络无时无处不在；各处安置的手机充电站也可随时为电子设备充电，方便快捷；此次VR技术的全面上线更加迎合了年轻旅客对尖端技术服务的关注。观看360度影像会为体验者带来如临其境的真实感和动感。观看沈阳香格里拉大酒店的视频时，体验者仿佛置身于酒店大堂，感受身边穿梭而过的人流和礼宾人员的迎宾问候；进入全新装修的客房，体验客房设计师轻轻勾勒出的时尚感和舒适感；踱步至辽咖啡，眼底尽收不限量的美食美酿，仿佛可以嗅出食物的鲜香；下一秒转身来到沈城最大的宴会厅--奉天大宴会厅，感受奢华与美丽，以及设施先进的健身房、室内泳池与具有亚洲设计风格的心灵绿洲CHI水疗为您带来的至尊享受；夜幕下，再次回到酒店所处的繁华商业街，在路边看车水马龙和斑斓霓虹……城市的美好之处，尽在眼底，入住酒店之余，亦可轻松规划一次城市探索之旅。酒店的虚拟现实技术也将应用于路演巡展、行业活动、销售推广等用途。旅游专家们还可以通过与他们的客户分享这些360度视频影像。用户可以通过在线360度播放器播放这些视频，也可将它们下载到内置Oculus平台的虚拟现实设备中观看。香格里拉酒店集团首席市场官StevenTaylor表示：“香格里拉素来在科技方面不吝投入，引领旅游概念新趋势。正因如此，我们才大规模引入虚拟现实技术。虚拟现实设备将改变我们的销售方式，科技的进步使它更加轻便易携带，也不再价格高昂。虚拟现实正在成为当今时代的主流。”Taylor还表示：“旅游顾问在旅行者的决定方面起着至关重要的作用。因此我们的虚拟现实设备将首先为他们服务。客户会倚重他们的意见制定度假、商务和会议计划。香格里拉的虚拟现实体验可让他们更直观、更真实地了解我们的酒店，从能够更好地介绍给他们的客户。”“我们要将高新科技恰当地应用在为行业伙伴和客户所提供的服务中。香格里拉的全方位360度视频不仅将有助于旅游专家们更好地了解香格里拉的产品和服务，而且还将延伸出更多用途。例如，会议组织者可以在行前为公司CEO展示酒店的宴会厅情况，以便他能更充分地做好会前准备；抑或为客人展示目的地的美妙景致，让他们对即将展开的旅行更加期待。”讨论题：香格里拉酒店集团为什么要把虚拟现实体验引入全球酒店销售渠道？答：香格里拉酒店集团把虚拟现实体验引入全球酒店销售渠道，是为了满足客人的需求，迎合客人对尖端技术服务的关注，虚拟现实体验可让他们更直观、更真实地了解酒店产品和服务，有利于酒店的营销。项目练习一、简答题1.简述数字化营销的概念；答：数字化营销就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。２.简述数字化营销的特点；答：数字化营销具有深度互动性、目标精准性、平台多样性、服务个性化与定制化等特点。3.简述酒店数字化４P营销理论；答：酒店数字化４P营销理论即产品策略（网页設計，虛擬客房），價格策略（科学定价，灵活变价，彈性議價），渠道策略（采取多种形式，組建会员网络），促销策略（电子邮件，专业销售网，公共黃頁，交換旗幟广告）。４.简述酒店数字化营销的优势；答：简述酒店数字化营销的优势：经济性，快捷性，公开性，全球性。5.简述酒店数字化营销的职能。答：酒店数字化营销的职能：网络品牌，网站推广，信息发布，酒店产品的销售，销售渠道，顾客服务，顾客关系，网上调研等。

二、思考题1.什么是酒店数字化营销？答：酒店数字化营销就是以国际互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。２.酒店在线市场调研分为几个步骤？答;酒店在线市场调研分为五个步骤。３.酒店数字化营销的目的有哪些？答：酒店数字化营销的目的是帮助提升工作效率、管理效率和顾客满意度。４.酒店数字化营销的策略有哪些？答：酒店数字化营销的策略有产品策略，价格策略，促销策略，品牌策略，客户关系管理策略，市场细分策略，沟通策略，便利策略，成本策略等。５.酒店数字化营销的方法有哪些？答：酒店数字化营销方法有网站营销、APP营销、中间商网络营销、微博营销、博客营销、网络口碑营销、网络论坛营销、网络视频营销、搜索引擎营销、微信营销、网站交换链接、电子邮件营销、电子杂志营销、网络广告营销、网络公共关系、酒店团购、移动互联网营销等。三、判断题1.酒店网站推广的目的是在虚拟网络中营造酒店企业的形象。（√）2.提出4P营销理论的是托夫勒。（×）3.产品定位是潜在顾客心目中对产品的印象。（√）４.网络广告不能达到促进销售的效果。（×）５.去哪儿旅行网的搜索策略是水平搜索。（√）6.双赢促销(联合促销)即两个以上的企业为了共同牟利而联合举办的促销活动。（√）四、运用能力训练训练目的：实际体验与认知酒店数字化营销的运营和管理，了解