票务中心日结人员考试试题

票务中心日结人员考试试题您的姓名：[填空题]*_________________________________一、判断题，说法对的打√，错的打×。（每小题3分，总分30分）1.现场出现突发紧急事件时，拨打68717167（公司应急办）、110、119（火警）、120等应急电话。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错2、家住内地、在内地高校就读的大学生过海，可凭有效证件享受过海半价优惠。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)3、在公司内上班必须要熟悉疏散楼道位置及消防器材摆放位置。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错4、6周岁（含）以下或身高不超过1.2米的儿童，只要符合其中一个条件皆可办理免费票。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错5、集团“三个习惯”:每日安全风险辨识的习惯，作业前安全风险提醒的习惯，开阔水域会遇距离不小于1海里的习惯。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错6、残疾人可购买半价客票。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)7、6-14周岁（含）或身高1.2米至1.5米之间的儿童，只要符合其中一个条件皆可办理半票。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错8、“四不伤害”:指不伤害他人、不伤害自己、不被别人伤害、保护他人不受伤害。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错9、拒绝“三违行为”:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错10、为旅客指引方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错二、单选题（每小题3分，总分30）1、下列属于日结工岗位“自助购票机服务点位”职责的是（）。[单选题]*A.协助旅客熟悉自助购票机操作流程，包括购票界面指引、支付方式讲解、票据打印协助等。B.主动解答旅客购票过程中的常见疑问，及时响应旅客操作求助。C.保障自助购票机区域通行顺畅，避免因操作问题引发人群聚集，提高自助购票效率，缓解人工窗口排队压力。D.以上都是。(正确答案)2、发生火灾事故时，按照《应急预案》规定，当班日结工应（）[单选题]*A.参与排险B.不报告马上撤离C.设备设施转移D.组织疏散旅客(正确答案)3、《员工行为规范》规定，首问责任人是指（）。[单选题]*A.公司指定接待旅客的工作人员B.服务台咨询员C.公司领导D.是指报务对象到我司办事或来电，不论遇到哪一个工作人员，最先开始被问的，就是首问责任人(正确答案)4、发现人员触电时，应立即（），使之尽快脱离电源。[单选题]*A.用手拉开触电人员B.用绝缘物体拨开电源或触电者(正确答案)C.用铁棍拨开电源线D.赶快逃跑5、接待旅客时，要耐心倾听旅客的咨询、建议、请求、意见，甚至批评、投诉，下列关于倾听旅客批评说法正确的是（）。[单选题]*A.不与旅客发生争执(正确答案)B.得理不饶人C.对客户不理不睬D.客人不讲理，可以不理他6.使用灭火器扑救火灾的方法是左手捏手柄，右手拉拉环，将喷头对准火焰（）喷射。[单选题]*A.外侧B.上方C.中部D.根部(正确答案)7、如果客户投诉的问题超出了你的权限范围，你应该?（）[单选题]*A.让客户等待B.转交给上级处理(正确答案)C.承诺无法实现的事情D.忽视客户的问题8.下列关于安全生产方针说法正确的是（）[单选题]*A.坚持党政同责B.人民至上，生命至上C.安全第一、预防为主、综合治理(正确答案)D.人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价9.上班时间（）分钟后至（）分钟以内签到者为迟到。[单选题]*A.5、20B.15、30(正确答案)C.15、35D.20、4010.对军人、烈属及消防救援人员提供（）服务。[单选题]*A.免费上船B.排队售票C.依法优先(正确答案)D.最后售票三、多项选择题（每小题5分，总分40分）1、下列关于"鞠躬礼"说法正确的是（）*A.保持标准站姿，面带微笑，目光注视旅客，以髋关节为轴，身体前倾同时问候旅客。(正确答案)B.与旅客交错而过时，行45度欠身礼。C.迎送旅客时，行30度鞠躬礼。(正确答案)D.希望得到对方谅解时，行45度致歉礼。(正确答案)2、下列属于火灾应急处理的基本原则是（）*A.优先保障人员人身安全(正确答案)B.统一指挥、同步行动原则(正确答案)C.先灭火、再控制D.先控制、后灭火(正确答案)3、下列关于女士仪容仪表规范说法正确的是（）*A.长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后，短发要合拢在耳后。(正确答案)B.保持手部清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。(正确答案)C.着黑色中，低跟(3-5cm)黑色素面(鞋面无装饰品)皮鞋。(正确答案)D.佩戴耳钉以素色珍珠耳钉为主，数量不超过一对。(正确答案)4、旅客窗口购买船票，需要出示本人有效证件，包括（）。*A.旅客居民身份证(正确答案)B.港澳居民来往内地通行证(正确答案)C.台湾居民来往大陆通行证(正确答案)D.旅客护照(正确答案)5、下列选项属于工作仪表的是（）。*A.统一穿着工作制服，保持服饰整洁。(正确答案)B.工作期间不准穿拖鞋，穿凉鞋、皮鞋不踩脚后跟，皮鞋应保持鞋面干净光亮，女士高跟鞋后跟不宜过细、过高。(正确答案)C.微笑、礼貌回答客人的问题。(正确答案)D.工作期间面对顾客时应坐姿、站姿端正，不叉腰，不斜靠墙壁及桌椅，不伸懒腰，不翘二郎腿。(正确答案)6、下列关于男士仪容仪表规范说法正确的是（）。*A.不染发，前不掩额，侧不盖耳，后不触衣领为宜。(正确答案)B.保持手部清洁，勤剪指甲，指甲不得长于1mm。(正确答案)C.裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜，裤配商务黑色皮质腰带。(正确答案)D.手腕部除商务手表外不得佩戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指(可佩戴婚戒)，佩戴数量不超过一枚。(正确答案)7、下列关于集团"避让至少1海里"的前提条件说法正确的是（）。*A.在海上"开阔水域"，主要指周围水域操纵空间比较大，没有岛礁，渔网等碍航物，也不是在港口航道，狭水道等复杂水域，对船舶采取转向或变速等避让操纵不会产生限制。(正确答案)B."只要条件允许"，主要强调当时的周围环境比如气象海况，船舶会遇态势等不全影响本船采取合