创业风险防范与危机管理课件

創業風險防範與危機管理

第一節創業風險及其防範一、風險與創業風險的概念界定（一）風險的含義和特徵

1、國外學者對風險的理解美國學者A•H•威雷特早在1901年就對此進行研究，他認為：“風險是關於不願發生的時間發生的不確定性的客觀體現。”日本學者武井勳歸納提出了風險的三個基本要素：第一，風險與不確定性有差異；第二，風險是客觀存在的；第三，風險是可以預測的。2、風險的定義

風險是指在一定條件下和一定時期內，由於各種結果發生的不確定性而導致行為主體遭受損失的大小以及這種損失發生可能性的大小，風險是一個二位概念，風險以損失發生的大小與損失發生的概率兩個指標進行衡量。3、風險的特徵風險是客觀存在的；風險是相對的、變化著的；風險是可以識別的，因而也是可以控制的；風險與收益是對等的。（二）創業風險的含義

創業風險是指在企業創業過程中存在的風險，是指由於創業環境的不確定性、創業機會與創業企業的複雜性，創業者、創業團隊與創業投資者的能力與實力的有限性而導致創業活動偏離預期目標的可能性。二、創業風險的類型

（一）機會風險創業者選擇創業也就放棄了自己原先所從事的職業。一個人同一時期往往只能做一件事，選擇創業就喪失了其他的選擇，這就是所謂的機會成本風險。如果創業者認為目前創業時機成熟，正好有一個絕佳的商業機會，那麼就要狠下決心，立即著手創業。如果覺得沒有什麼太好的商業機會，而且自己對行業狀況、公司經營管理知之甚少，就暫時不要急於創業，而是邊工作邊認真觀察，看看所在公司的各層領導是如何工作的，甚至有心學習所在公司開拓市場的技巧，以及公司老總管理公司的技巧。創業者還可以邊為其他公司打工，邊留心建立良好的商業關係網，等待時機成熟，再開始創業。（二）技術風險

技術風險是指在企業技術創新過程中，因技術因素導致創業失敗的可能性。1．技術成功的不確定性創新技術從研究開發到實現產品化、產業化的過程中，任何一個環節的技術障礙，都將使產品創新前功盡棄，歸於失敗。很多創業企業，在技術產業化實施過程中，屢試屢敗，其中的原因是多方面的。當用血汗賺來的資金或以家產抵押來的創業資金將要耗盡時，卻還沒有生產出合格的產品，則風險達到極大。2．技術前景、技術壽命的不確定性

如果賴以創業的技術創新不能夠實現工業化，或不能在高技術壽命週期內迅速實現產業化，收回初始投資並取得利潤，必然造成創業的夭折。3．技術效果的不確定性一項高技術產品即使能成功地開發和生產，但若達不到創業前所預期的效果，結果也會造成大的損失甚至創業夭折。（三）市場風險

指市場主體從事經濟活動所面臨的盈利或虧損的可能性和不確定性。1．市場需求量產品的市場容量較小或者短期內不能為市場所接受，那麼產品的市場價值就無法實現，投資就無法收回，從而造成創業夭折。

2．市場接受時間一個全新的產品，打開市場需要一定的過程與時間，若創業企業缺乏雄厚的財力投入到行銷廣告中去，產品為市場接受的過程就會更長，因而不可避免地出現產品銷售不暢，前期投入難以回收，從而給創業企業資金周轉帶來極大困難。3．市場價格

產品價格超出了市場的承受力，就很難為市場所接受，技術產品的商業化、產業化就無法實現，投資也就無法收回。當某種新產品逐漸被市場所接受和吸納時，其高額的利潤會吸引來眾多的競爭者，可能造成供大於求的局面，導致價格下跌，從而影響高技術產品創新的投資回報。

4．市場戰略一項好的高技術產品，如果沒有好的市場戰略規劃，在價格定位、用戶選擇、上市時機、市場區域劃分等方面出現失誤，就會給產品的市場開拓造成困難，甚至功虧一簣。（四）資金風險

資金風險是指因資金不能適時供應而導致創業失敗的可能性。對於新創企業，資金缺乏是最為普遍的問題，如果創業者不能及時解決，非常容易造成創業夭折。對於高技術創業活動，由於資金不能及時供應，導致高技術遲遲不能產業化，其技術價值隨著時間的推移不斷貶值，甚至很快被後來的競爭對手超出，而使初始投入付之東流。資金風險對於創業企業是致命的

民營企業融資困難，比國企更加深刻地體會到資金缺乏的苦楚，他們無法涉足一些先期投入大的專案，錯失發展機會；企業加速擴張時，往往因為遭遇資金瓶頸，一口氣喘不勻，影響整個企業協作；而當企業擁有融資管道時，往往熱衷做專案，鋪張無度，資金繃的像一條橡皮筋，一旦一個地方斷裂，不但無從補救，而且往往殃及整個企業。這樣的典型案例比比皆是。（五）管理風險1．管理者風險一個優秀的創業家，可以不具備精深的技術知識，但必須具備這樣一些素質：具有強烈的創新精神與創業意識，不墨守成規，不人云亦云；具有追求成就的強烈欲望，富於冒險精神、獻身精神和忍耐力；具有敏銳的機會意識和高超的決策水準，善於發現機會，把握機會並利用機會；具有強烈的責任感和自信心，敢於在困境中奮鬥，在低谷中崛起。發達國家創業企業的成功經驗之一，就是技術專家、管理專家、財務專家、行銷專家的有機組合，形成團隊的整體優勢，從而為創業企業奠定堅實的組織基礎。那種由技術所有者包攬一切，集眾權於一身的家長式管理，往往由於管理水準、管理模式等方面的問題，導致創業夭折。管理者素質

不久前，廣州市普耀通訊器材有限公司因虛開增值稅專用發票，涉嫌偷稅，其負責人施爭輝被捕，這是迄今最大的偷稅案件，犯罪嫌疑人偷逃稅金額近2億元。普耀名下的廣州、北京、上海等地的數家公司，都採用賬外經營、設立內外兩套賬、銷售不開具發票或以收據代替發票等方式，大量偷逃稅款。目前，公司的財產已凍結，檢察機關已對施爭輝等人提起公訴。管理者誠信

很多假冒偽劣產品：黑心棉花、工業油鹽、發黴米麵、漂白蔬菜、紙殼“皮鞋”、奪命藥物，似乎都或遠或近跟民營企業有一些瓜葛。為了追求利潤，有的創業企業不顧後果，鋌而走險,最終在政府、法律嚴打中受到“致命打擊”，企業也就陷入萬劫不復之地。權力分配和家族式管理

據瞭解“百信鞋業”內幕的經理人介紹，“嚴重的家族管理”是導致百信倒閉的重要原因。“創始人李忠文幾乎把所有核心和重要部門的權力都交給了他的親戚朋友，但相互又無制衡。”例如，百信配貨中心由幾位“親戚”負責，大吃回扣。李忠文失敗了，但他的許多親戚朋友卻成了百萬富翁。2．決策風險

由於決策失誤而造成失敗的事例實在是太多了，無論是政治、軍事還是商業。對於創業者而言，絕不可以根據自己的喜怒哀樂或不切合實際的個人偏好而做出決策。不進行科學分析、僅憑個人經驗或憑運氣的決策方式都可能導致慘重的失敗。管理者決策水準的高低對創業企業的成敗影響巨大，據美國蘭德公司估計，世界上破產倒閉的大企業，85%是因企業家決策失誤造成的，中國的企業就更是如此。決策失誤是最大的風險（案例）

1990年，飛龍集團還只是一個註冊資金75萬元、職工不過60人的小工廠，而到1994年，謀求在香港上市的薑偉對外聲稱飛龍的帳面利潤有2億元。雖然很多人對這一數字抱有懷疑，但可以肯定的是，“延生護寶口服液”為飛龍帶來了巨大的銷售收入。薑偉用“一塌糊塗”來形容飛龍的管理。比如，集團的財務部門只管賬目不管實際，佔用、挪用及私分集團貨款的現象比比皆是。與眾多的保健品生產企業一樣，巨量的廣告投入是飛龍佔領市場的必要手段，但廣告支出無人監管統籌，無效廣告氾濫成災，總部對此調控無力。與此同時，國家對保健品市場的整頓開始。1995年下半年，衛生部對212種口服液進行抽查，合格率僅為30%，這給了一直無序發展著的保健品行業沉重的打擊。

飛龍總裁薑偉閉門思過，修煉內功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是：“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化。”可見決策失誤給薑偉帶來的切膚之痛。3．組織和人力資源風險

組織和人力資源風險是指由於創業企業的組織結構不合理、用人不當所帶來的風險。創業企業的迅速發展如果不伴隨著組織結構、用人機制的相應調整，往往會成為創業企業潛在危機的根源。其中管理體制的不暢是主要原因之一。因此，對於新創企業，創業者從一開始就應該注意組織結構的設計、調整，人力資源的甄選、考評，薪酬的設計及學習與培訓等管理。從創業初始就需要建立健全各項規章制度，並開始建立起企業文化。

創業之初，江湖義氣第一樁，大家同甘共苦，同心同德。然而，創業者之間這種模糊的產權關係，以及模糊的分配關係卻往往為企業管理者的內訌埋下伏筆，這兩種關係引發的不良後果發展到極端，就出現這樣的場面：創業成功之際，幾個創業者開始計較功過、權衡得失；企業壯大之時，企業的管理者們對於企業未來的歸宿產生分歧；企業初具規模，準備進一步擴張之時，企業的高層們開始形成派系，相互排擠。（六）環境風險

環境風險是指一項高技術產品創新活動由於所處的社會、政治、政策、法律環境變化或由於意外災害發生而造成失敗的可能性。因此，高技術產品創新，必須重視環境風險的分析和預測，把環境風險減到最低限度。例如，我國許多化工化學園區，企業與居民區交錯佈置，普遍缺乏統一的區域性環境風險應急預案、監測體系和風險防範措施；環境風險意識淡薄、防範制度不健全、環境保護考慮少、應急預案和風險防範措施缺乏。這給國民經濟和人民生命財產安全構成嚴重威脅，產業整體佈局存在很大的環境風險。三、創業風險的成因（一）職業精神和道德秩序的缺失一個成熟的、健康的競爭生態圈，不是簡單地在政府所提供的若干法律、法規的框架內追求利益，它更應該體現為法律與道義傳統、社會行為規範的整體協調。目前對中國的創業者們來講，要想事業成功並成為這個社會和時代的主流，最重要的工作是塑造中國企業家的職業精神和重建中國企業的道德秩序。（二）決策的獨斷和無制約

我國企業家大多集創業者、所有者、決策者和執行者於一身，董事會形同虛設，下屬也是唯命是從。中國企業要取得真正進步，必須建立有獨立權力的董事會，制定一套有效的約束機制，制定每一階段可以量化的指標。（三）盲目擴張和多元化企業失敗的另一大根源是急速的擴張。國內企業多元化現象普遍（三）一夜暴富的投機性

中國自古就有“馬無夜草不肥，人無橫財不富”的俗諺。這是一種典型的貧窮的思維。想發橫財的人，寄希望於“意外”而非“努力”上，所以與成功背道而馳。

在市場越來越規範的情況下，“一夜暴富”的投機性將會越來越沒有市場，想發橫財是應該避免的一個成功陷阱。（五）管理不善1．中國傳統企業今天所面臨的最核心的問題是基礎管理2．創辦人缺少必要的經營企業的經驗3．財務上沒有遵循審慎原則（六）錯把人材當人才人對企業的發展有著重要意義。人材只是企業的門面，就是那些學歷高，長相好的員工。人才則是具有真才實學的人。人材對企業而言，無法創造價值。對待人才，關鍵是在企業內部營造一個尊重人才的環境的氛圍，令人才如魚得水；對待人材，要有眼光，要敢於投資，有計畫地進行培訓。（七）合夥人選擇不當合夥能聚合和整合不同的資源，但合夥人選擇不當，則會帶來很大風險。如何選擇合夥人，打造創業團隊？1、合夥人的能力結構要互補。2、合夥人的角色分配要合理。組建的創業團隊為什麼會分散？因為：1、管理與被管理的關係難理順。2、合夥雙方的利益之爭。3、目標與價值觀的衝突。在組建團隊時要注意以下幾點：1、朋友≠合夥者；2、先小人後君子；3、親兄弟明算帳；4、避免過度迷戀主導權而尋求過度弱小的合夥人；5、不要選擇實力遠遠超過自己的投資夥伴。四、創業風險的防範（一）創業前期的風險及防範1、臨淵羡魚2、過於樂觀3、悲觀主義4、計畫不明5、資源不足6、倉促上陣（二）創業過程中的風險及防範1、目標游離2、急功近利3、孤軍奮戰4、遇難而退（三）創業後期的風險及防範1、盲目冒進，好大喜功2、坐享其成3、揮霍浪費，小富即安4、缺乏創新5、管理危機第二節創業危機管理一、危機防範

危機管理的重點就在於預防危機，而不在於處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備，擬好計畫，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：

（一）樹立強烈的危機意識

危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危則並非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮鬥精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。（二）引入危機管理框架結構

以前，人們總是在危機發生時建立一個危機管理小組來協調和控制危機及其產生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是資訊系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。

1、資訊系統

主要負責對外工作，由資訊整合部、資訊對外交流部和諮詢管理部組成。資訊整合部對外派出資訊偵察兵來收集資訊，並對所收集的資訊進行整理和評估鑒定；資訊對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，諮詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業組織的看法，並提出改善的建議，把一些重要資訊及時向企業高層報告。2、決策系統

由危機管理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的許可權。

3、運作系統

由部門聯絡部和實戰部組成，其中部門聯絡部負責聯絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經營地區與受危機影響地區的聯繫紐帶，而實戰部則負責將危機管理者的策略計畫翻譯成實戰的反應策略和計畫，並通過專業知識來實施這些計畫。這種危機管理框架結構，不管應付何種類型、規模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內部的資訊溝通和提供給外部團體的資訊分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業信譽所造成的影響。

（三）建立危機預警系統

危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。主要內容包括三個方面：

1、危機監測

指對可能引起危機的各種因素和危機的表像進行嚴密的監測，搜集有關企業危機發生的資訊，及時掌握企業危機變化的第一手材料。

2、危機預測和預報

指對監測得到的資訊進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。危機監視與預測是相輔相成的，它們是企業進行危機預控和處理危機的基礎與依據，其中最重要的是收集和整理資訊，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機處理的時間。3、危機預控

指企業應針對引發企業危機的可能性因素，採取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生或儘量使危機的損失減少到最小。

二、危機處理

（一）以最快的速度啟動危機處理計畫如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由於危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防範措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

（二）把公眾的利益放在首位

要想取得長遠利益，企業從危機爆發到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，儘量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利於維護企業的形象。

（三）開闢高效的資訊傳播管道

危機發生後，應儘快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報導的主動權，通過召開新聞發佈會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公眾告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，資訊應具體、準確：隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。

（四）選擇適當的危機處理策略1、

隔離策略危機的發生往往具有連鎖效應，一種危機爆發常常引發另一危機，為此，企業在發生危機時，應設法把危機的負面影響隔離在最小範圍內，避免殃及其他非相關生產經營部門。2、中止策略就是要根據危機發展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產品，關閉有關工廠，部門等。

3、消除策