物流管理概论李传荣课后习题答案

第页第1章物流管理概述思考题参考答案一、选择题1．A2.B3.A4.D5.B6.B7.C二、简答题1．现代物流的内涵是什么？要点：2002年CLM对物流定义：“物流是供应链运作的一部分，是以满足顾客要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。”该定义不仅把物流纳入了企业间互动协作关系的管理范畴，而且要求企业在更广阔的背景上来考虑自身的物流运作。即不仅要考虑自己的客户，而且要考虑自己的供应商；不仅要考虑到客户的客户，而且要考虑到供应商的供应商；不仅要致力于降低某项具体物流作业的成本，而且要考虑使供应链运作的总成本最低。现代物流的概念应具有如下特点：①现代物流的宗旨是“以客户为中心”，强调满足顾客要求。②现代物流强调物流的“整体性和系统性”，包含生产物流、回收和废弃物流等。③现代物流重视物流信息和信息化的巨大作用。现代物流不仅是实物流程的管理，更重要的是所有相关信息的管理与控制。④现代物流管理是将其管理技术嵌入到整个企业活动的价值链的全过程当中。2．请对物流管理在企业中的作用进行简述。要点：对任何企业来说，生产/运作和营销都被视为两大基本职能部门，是企业实现赢利目标的核心。无论生产部门还是营销部门都需要来自物流管理部门的强有力的配合、支持。生产/运作、营销与包含在一体化的物流管理中的内部后勤、外部后勤、服务活动共同构成企业的基本活动是企业增值活动的主要组成部分，也是企业竞争优势的核心来源。因物流具利润杠杆作用物流管理水平的提高可以挖掘企业潜力，降低总的经营成本；同时也可以提高客户满意程度，扩大销售，提高市场占有率，最终都将给企业带来利润的增加，成为企业重要的竞争优势。3．什么是效益背反？请以实例说明物流活动中存在的效益背反现象。要点：“效益背反说”是说物流的若干功能要素间存在着重重矛盾，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损益，反之亦然。例如包装方面每少花一分钱，这一分钱就必然转到收益上来，包装费用越省，利润则越高。但是，商品进人流通之后，如果节省的包装降低了产品的防护效果，造成了大量损失，就会导致储存、装卸、运输功能要素的工作劣化和效益大减。仓库里货物的高层堆码能够提高仓储设施利用率，但是降低了货物拣选等作业的效率。提高物流服务水平基本上是以增加物流成本为代价的。因此物流管理寻求的是物流的总体最优化，而不是各个功能要素的优化。4．物流管理活动组成内容有哪些？要点：物流的功能看主要有：运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理。其中主要功能要素包括运输、储存和配送；辅助性功能要素包括包装、装卸搬运、流通加工和信息处理。从企业生产运作上看物流管理活动内容主要有购买或采购、运输管理、仓储管理、库存管理、物料搬运、流通加工、包装、物流信息管理等。息处理。见框图。5．简述决策角度不同层次的物流管理的内容和侧重点？要点；物流管理所进行的计划、执行和控制的活动，根据决策的着眼点不同，可以分成三个不同层次：战略层次（Strategic）、策略层次（Tactical）、操作层次（Operarational）。下表显示了不同层次的物流管理所包含的活动内容相同和侧重点。如仓储管理中战略层次的决策主要为仓储运作方式选择（是否外包）、仓库选址、仓库设施设备类型选择、整体布局等；从策略层次上看有货区划分、货位分配方案制定等；操作规程层次上主要是具体的商品出入库管理，商品在库管理等。决策类型决策层次战略层次策略层次操作层次选址设施的数量、规模和位置库存定位运输运输方式选择阶段性服务的内容线路选择、发运、调度等订单处理选择、设计订单录入系统处理客户订单的优先准则确定补货数量、时间、分配订单客户服务设定标准仓储布局、位置选择阶段性空间选择供应订货商品出入库管理采购制定政策洽淡合同、选择供货商发出订单三、分析应用题1．从物流的发展不同阶段分析推动现代物流发展的影响因素。要点:从物流的发展不同阶段看推动现代物流发展的主要因素一是商品经济发展促使人们对协调经济活动中物流及其相关活动的追求，二是战争中的“后勤”（Logistics）对物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好，为人们对综合物流的认识和发展提供了实证依据。三是竞争压力下迫使企业要全面、综合地提高经济效益和效率，降低物流成本；四是营销的发展，客户满意理论的发展，企业要更快、更好地满足顾客需要；五是贸易自由化、经济全球化发展，产品要在国际市场上获得竞争优势，要求从原材料到制成品运送到消费者手中整个过程中提供更可靠、响应更快捷、更经济高效的服务，需要企业的物流战略与营销、销售战略密切配合；五是政府相关政策支持；六是信息技术发展，计算机及各种类型的电子扫描和传输技术，提高了有关物流每个方面的及时信息的可得性，卫星通信的实施，使信息跟踪也被引入了物流领域。互联网的发展进一步为物流系统中数据交换铺平了道路，使企业得以较好地控制物流系统的各个环节，为企业实施一体化物流管理战略提供了重要性的技术支持。2．请就近年出现的“中国物流成本高致商品价格畸高”现象，上网收集相关资料分析探讨原因。分析提示：查找有关蔬菜等农产品由产地到销地价格调查；查找郎咸平有关国内商品价格高于我国出口美国商品价格的评论分析。主要本身运输成本外、收费公路、运输关卡，城市交通管制及各种乱罚款、乱收费等；油价不断攀升，经营成本持续上升；人力成本持续上升，物流行业竞争激烈，特别是运输、仓储等基础性普通服务，同行间“价格战”有增无减。四、案例分析题：1.什么是中邮物流一体化物流解决方案？分析要点:“一体化合同物流”，是根据客户个性化需求，定制从订单处理、运输、仓储、配送，到库存管理，流通加工、信息服务、退货处理、代收货款等端到端的一体化物流解决方案，是以个性化解决方案为特征合综合性合同物流服务，具有业务规模大、个性化需求突出、涉及客户供应链多个环节、全程实施项目管理等特点。中邮物流“一体化合同物流”解决方案是为客户提供基于实物流、信息流和资金流“三流合一”，具有邮政特色的供应链物流服务模式。其服务内容包括供应物流、销售物流、售后服务物流、逆向回收物流等一系列供应链服务，服务功能涵盖区域配送中心管理、供应商库存管理、运输配送、网点投交、代收货款、仓单质押、信息系统对接等多个环节。2．中邮物流一体化物流制定的理论依据是什么？分析要点:中邮物流一体化物流制定的理论依据：一是企业战略和目标。中邮物流成立以来，就把发展高端“一体化合同物流”业务作为经营工作的重点，成为国内一体化合同物流领域的领先企业为自身奋斗的目标。二是利用邮政网络覆盖城乡资源优势，准确进行市场定位，提供服务项目，建立竞争优势。中邮物流一体化发展的重点，确定为高科技、快速消费品、汽车零配件、医药等行业服务。结合这些行业的产品和物流需求“一多、两高、三小”的特点，即多批次、高时效、高附加值，小批量、小体积、小重量，符合邮政现有资源、网络的特点，有利于其优势的充分发挥，既可以确保项目运作的成功，又有利于形成“技术壁垒”。3．一体化物流服务推出后为什么能得到了客户和业内的广泛认可？分析要点:其原因主要有：一是结合邮政特点，制定的“总部-省-地”三级团队联动的营销模式，业务开发和运营模式。二是利用邮政网络覆盖城乡的优势，积极为客户提供具有比较优势的代收货款、网点投交，家居配送等服务，以此赢得客户信赖。三是为客户提供基于实物流、信息流和资金流“三流合一”，具有邮政特色的供应链物流服务模式。利用中国邮政综合计算机网和金融网络，逐步建立起完善的物流信息系统和电子商务系统，为企业提供订单处理、网上支付、库存管理、在途跟踪以及运行绩效监测、管理报告等综合性的供应链管理与资金流相结合的一体化服务。四是在商务沟通、流程设计、指标提升、信息化、财务结算等方面与国际标准接轨。第2章供应链管理习题参考答案选择题1.A2.D3.A4.A5.C二、简答题1.供应链管理的本质是什么？要点：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。供应链管理覆盖了从供应商到客户的全部过程，主要涉及供应、生产计划、物流和需求4个主要领域。供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以顾客和最终消费者为经营导向的，以满足顾客和消费者的最终期望来生产和供应的。2.供应链管理的基本思想是什么？要点：（1）供应链管理把所有节点企业看作是一个整体，实现全过程的战略管理。（2）供应链管理是一种集成化的管理模式。（3）供应链管理强调企业的核心竞争力，将非核心业务外包。（4）供应链管理借助信息技术实现整合管理，这是信息流管理的先决条件。3.如何结合产品类型对供应链进行设计？要点：不同产品类型对供应链设计有不同的要求。一般将产品类型分为两类：一类是高边际利润、不稳定需求的创新性产品；另一类是低边际利润、有稳定需求的功能性产品。功能性产品一般用于满足用户的基本需求，变化很少，具有稳定的、可预测的需求和较长的寿命周期，但是，其稳定性同时也引进了竞争，通常会导致较低的边际利润率。创新性产品是指那些满足人们基本需求以外的需求产品。以上两类产品特点的不同，决定了两类产品需要完全不同的供应链。必须认清供应链的两种完全不同的功能：物理功能和市场调节功能。供应链的物理功能是指将原材料转变成零部件直到最终产品，并将这些产品从供应链的一个环节运送到下一个环节。供应链的市场调节功能的目的是对未预知的需求做出快速反应，确保到达市场的产品种类和顾客需要购买的产品种类相符，以免发生过量库存的成本或丧失销售的机会。按照供应链的两种不同功能，分别有两种类型的供应链与之对应：有效性供应链和反应性供应链。有效性供应链流程适于功能型产品，反应性供应链流程适于创新型产品，如果发现有问题则需要及时地修正。就是基于产品的供应链设计策略4.比较QR和ECR两种供应链管理方法的异同。要点：（1）QR与ECR的差异。QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货；而ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。在这两种不同的零售业中，如果某种单品缺货，带来的成本也不一样。由于所处的环境不同，改革的重点也会有所不同。(2)QR和ECR的共同特征：两个专有名词意义不同，但结果相似。两者相似的一面都是将买方与供应商连接在一起，通过供应链上、下伙伴之间的合作，达到生产与销售之间商品与信息的快速传递及效率化的移动，以便更快、更有效地对消费者的需求做出响应。具体表现在以下3个方面。①贸易伙伴间商业信息的共享。②商品供应方进一步涉及零售业，提供高质量的物流服务。③企业间订货、发货业务全部通过来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。5.供应链管理中为什么要重视供应链激励机制？要点：供应链是具有独立利益的企业之间的合作，不同成员目标之间及成员目标和供应链整体目标之间发生冲突的现象客观存在。一方面，供应链中的各个企业是具有独立利益的经济主体，单个企业的行为目标从根本上说是自身利益的最大化，当供应链的整体要求和企业自身利益最大化二者不一致时，风险随之产生。另一方面，在供应链优化过程中，合作伙伴成员之间有时也会发生目标冲突。因此，供应商追求稳定的目标与制造商追求灵活性的目标之间就不可避免地存在矛盾。与此同时，供应链是一个动态的系统，随时间不断地变化。事实上，不仅顾客需求和供应商能力随时间变化，而且供应链成员之间的关系也会随时间变化。因此，在供应链管理环境下，任何一个供应链节点企业的运营绩效的好坏，不仅关系到企业自身的生存和发展，而且关系到供应链其他企业的利益和供应链整体的竞争力。而制定科学、合理的供应链激励机制，不仅有利于形成供应链各个环节之间的制衡和监督关系，保证供应链的有效运作，而且有利于激发供应链中各个合作企业的积极性、主动性和创造性，及时发现问题，及时解决问题，促进供应链中各个企业争创一流绩效，达到提高整个供应链竞争能力和经济效益的目的。三、分析应用题1.要点：该制造商根据服装的不同特点设计不同的市场策略是合理的。款式固定的服装，变化少，生命周期长，预测较准，因此适合在市场不太成熟的中国市场生产，款式时尚的服装，生命周期短、变化迅速、边际利润高、需求难以准确预测，因此适合在成熟的日本市场生产。2.要点：（1）激励的主体与客体的变化。供应链企业激励的主体已从最初的企业主、企业管理者、上级转变为今天供应链中的核心企业。相应地，激励的客体也从最初的蓝领、白领、代理人转变为供应链中的成员企业，也包括每个企业内部的管理人员和员工。因此，供应链管理环境下的激励主体与客体的内涵与传统企业有着很大区别，主体与客体的关系已从原来单一关系变为以下一些关系。1）核心企业对成员企业的激励。2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励。3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励。4）供应链中不直接发生关系但间接发生关系的成员企业之间的激励。5）每个成员企业对供应链所作贡献大小的激励。2.激励目标的变化。供应链激励的目标就是以新的理念和思维与节点企业共同构建互利共赢的新型战略合作伙伴关系和基于合作、竞争、协调的供应链管理新机制，在质量、服务、交货期等方面为公司战略实现和竞争力培育提供更好的支持，与合作伙伴共同打造成本低、效率高、质量优、服务好、抗风险能力强、符合物流发展趋势的稳定、持续、共赢的内外部供应链。3.激励手段的变化。对于供应链管理来讲，物质激励模式可以理解为利润的刺激。要保证代理人企业获得理所应当追求的经济利益，同时又能鼓励它积极工作，就要在物质利益上设立满足代理人经济需求的激励指标；传统的精神激励模式有公开表扬或批评、工作的承认、权力责任、在同行中获得高的信誉和在公众中获得高的声誉等。而供应链中的企业更多的精神激励来自于完成一项具有挑战性和有意义的工作，从事这些工作并取得成功将会产生内在的精神上的激励，极大地调动企业的积极性；感情激励模式既不以物资为刺激，也不是以精神理想为刺激，而是以企业与企业之间的感情联系为手段的激励模式，主要有沟通思想、排忧解难等。但是对供应链企业的激励不仅仅包括上述3种，如一条供应链因为获得比别的供应链多的信息而被激励。信息既不属于精神，也不属于物质，所以称之为信息激励模式。四、案例分析题1.要点：戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。由于戴尔的直接经营模式，使它可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。2.要点：直营模式，获取消费者需求信息更为准确；供应商关系管理保证货源的稳定供应与安全；电子化流程管理、网上下单和电子商务平台的建立，将戴尔、供应商与消费紧密连接。零库存管理，迅速满足订单需求。3.要点：作为生产创新性产品——计算机的企业戴尔，其核心竞争力是快速响应市场需求变化，向消费者提供个性化、多样组合的电脑产品。戴尔通过严格的供应商管理制度，确保产品的安全与品质；物料的低库存与成品的零库存，降低成本的同时，满足个性化需求。电子化流程管理，随时监测产品制造和物流过程实现规避市场风险，取得竞争优势的目标。4.要点：戴尔和供应商建立了供应链战略合作伙伴关系，取得了双赢的效果。戴尔在成本、技术、服务和持续供应能力4个方面对供应商进行考核，确保了产品的安全与不缺货，并能获取最大化利润；供应商与戴尔直接开展业务，压缩了中间环节的利润，并在流程、产品质量、物流等方面努力完善，保证产品有稳定销售渠道的同时提升了自己的竞争力。这种合作关系是在激烈的市场竞争环境下企业积极应对的表现，代表了未来供应链发展的趋势。第3章物流系统习题参考答案一、选择题1．A2．C3．B4．D5．B6．D二、简答题1.现代物流系统的组成要素有哪些？要点：物流系统主要由物流硬件系统包括（1）物流设施。物流站、货场、物流中心、仓库、物流线路、建筑、公路、铁路、港口等。（2）物流装备。仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。（3）信息技术及网络。通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。（4）物流工具。包装工具、维护保养工具、办公设备等。物流管理系统具体包括物流系统的战略目标、物流能力、物流需求预测与创造、物流过程管理、网络管理等以及由接受、处理信息以及订货等所组成的物流信息系统和对物品进行运输、保管、搬运、包装、流通加工等操作的物流作业系统组成。2．物流系统的主要特征是什么？有哪些基本目标？要点：现代物流是伴随着社会再生产过程的循环系统，是社会经济大系统的一个子系统或组成部分。物流系统具有规模庞大，结构复杂，目标众多等等大系统所具有的特征。物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产顺利进行条件下，现实现各种物流环节的合理衔接，最得最佳经济效益。因此，建立和运行的物流系统时要有以微观经济效益和系统的宏观效益为目标。具体来讲，物流系统要实现以下5个目标。服务性目标．快捷性目标、节约目标、规模优化、库存调节目标3．物流系统分析中应注意到哪些方面问题？物流系统是一个复杂的社会经济系统，要使这个系统达到最佳运行状态，必须做好它的分析优化工作。物流系统优化就是在系统分析的基础上，制定方案对系统进行改进，提高整体效率。一般来讲，优化一个物流系统要考虑以下几方面的问题。1．物流系统的输入条件、输出结果2．注重现行数据的收集3．明确可控变量和不可控变量4.关注系统容量匹配5．建立物流系统设计优劣的评价标准4．简述物流系统分析的程序。要点:物流系统分析的需要按以下程序进行（1）物流问题的界定以及目标确定。（2）收集有关物流资料并探索可行性方案。（3）建立物流模型。（4）系统最优化分析对比各种物流可行性方案的对比效果，进行综合评价。（5）对方案进行试运行。（6）实施计划。5．设施选址的基本思路是什么？有哪些影响因素？要点：选址的基本思路是（1）选择国家。（2）选择地区。（3）选择具体位置。影响因素有企业目标；一个国家里，不同地区、不同城市在全球市场中的位置及重要程度；各国政府的政策，以及政策的稳定性；文化和经济、生产力发展水平；劳动力的素质、供应及其成本；土地及建筑成本、公用设施的供应及其成本；环境管理措施等。选择建库具体地址时要注意的因素场所的大小和成本；(高速)公路、铁路、水路和空运交通情况，包括地形、地质、气象、污染源及污染程度等。6．为什么要关注物流系统的容量匹配？要点：供应链容量是在给定的一段时间内，通过供应链流动的物料的最大量。在一条供应链中，各部分的容量并不完全相同，其容量由最小的那部分决定，最小的那便形成了瓶颈。例如一供应链批发环节形成瓶颈，其容量为每小时200单位的某种产品，这便决定了整个供应链的容量，即使其他环节拥有更高的容量也无济于事。因此为保证物料在供应链中顺利流动，我们必须确保每部分都拥有一个适当的容量。这意味着整体容量与总需求相匹配，各部分的容量也要与总需求相匹配以便消除瓶颈。三、分析应用题：试分析通过流程再造与持续优化改进物流系统的方法异同。分析要点:物流业务流程再造就是通过对物流企业原来提供的物流服务的各个方面、各个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革，重新设计和安排物流企业的整个物流服务过程并使之更加合理化的过程。持续改进不断优化则是全面质量管理中质量持续改进思想在供应链管理的应用。质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”企业的所有管理职能和所有层次的恒定目标应是致力于顾客满意和不断的质量改进。对物流系统来说，即通过局部的、不断的、持续改进过程，起到量变到质变作用，整个物流服务水平提高，并使物流系统更加合理。相同点都是对围绕提高物流效率、效益进行的物流系统的改进优化。不同点途径不同。物流业务流程再造含有破旧立新，彻底改革如海尔的业务流程再造，以将企业物流明显提高到一新水平，类似于乘电梯。而持续优化改进则是针对企业物流中出现的问题进行分析找原因，对主要影响因素提出改进措施，使问题得以解决，使物流水平得以小幅提高，持续不断的进行解决问题类似于爬楼梯。四、案例分析题林德特巧克力的全球配送1、瑞士林德特巧克力物流系统的目标是什么？分析要点:瑞士林德特巧克力物流系统的目标确保林德特牌巧克力产品的质量决不含糊。让世界各地的消费者只要在专卖店和独立分销商买到林德特牌巧克力都会放心地确信这是真正地道的瑞士林德特牌巧克力，就像在专卖店和分销商那里购买瑞士生产的品牌钟表一样。其次是让价格本来就不菲的巧克力不要再增加运输成本，以便世界各地更多的平民百姓能够品尝到瑞士林德特牌的巧克力。2、为了实现此目标瑞士林德特巧克力如何进行物流系统运作的？分析要点:为了实现此目标瑞士林德特巧克力在世界各地建立物流配送中心，使其从原来的家庭作坊发展成覆盖全球市场的大型专业食品集团公司。根据国际市场发展需要，其巧克力物流配送中心分别设置在英国、奥地利、加拿大、西班牙、波兰、中国香港；在美国和中东地区的阿联酋迪拜设立巧克力销售办事处，在全球范围内各国和地区所经营的林德特牌巧克力营销和配送等业务全部由独立分销商网络负责操作，这样做使得物流成本居高不下，但避免假冒伪劣产品混入。物流系统实施严格的质量管理。建立在瑞士苏黎世湖附近的阿尔腾道夫镇的(Altenfor)林德特巧克力公司物流中心，拥有32家配送物流专业队。主要职责除了负责从荷兰鹿特丹港将进口原料运送到瑞士阿尔腾道夫加工厂之外，还把巧克力产品从阿尔腾道夫的工厂源源不断地输送到欧洲其他国家和世界各地。这一过程中对所有的配送物流公司实施严格的质量管理，其中包括运输车辆的卫生检疫，车辆驾驶员和物流服务操作人员的健康证明，冷藏集装箱温度控制机械系列的技术保障，交通运输安全和食品法规考核等等。物流中心不乏食品专家，卫生检疫专家和报关经纪人，凡是有可能影响到林德特牌巧克力质量和信誉的海陆空物流服务项目都被纳入该物流中心管辖范围内。

巧克力物流实施全程监控。在高度发达的信息技术的支持下，林德特牌巧克力集装箱物流供应链上的每一个环节都是相互支持，配合默契，多少年来一直没有发生过林德特牌巧克力质量的责任性事故。

3、试总结我国食品企业可从瑞士林德特巧克力物流中借鉴的经验。分析要点：树立产品质量意识，企业物流活动要以质量为中心进行运作，确保产品质量。自己建立配送中心，防止外来影响，确保产品的纯正。对针对食品对安全要求的特点对配送物流公司实施严格的质量管理，其中包括运输车辆的卫生检疫，车辆驾驶员和物流服务操作人员的健康证明，冷藏集装箱温度控制机械系列的技术保障，交通运输安全和食品法规考核等等。物流中心设立食品专家，卫生检疫专家和报关经纪人，凡是有可能影响质量和信誉的海陆空物流服务项目都被纳入该物流中心管辖范围内。对远洋运输理装箱船舶及其冷藏集装箱舱位信息和承运条款等以保证质量为重中之重，加强管理。由此实现对物流过程有效控制保证产品质量。第4章运输管理习题参考答案一、选择题1．D2．D3.C4．B5.C6．B7．B8．D二、简答题1．简述五种运输方式的特点。要点:公路运输主要优点是机动性强，能到达任何地方提供门到门的服务，能利用现有的公路网络，同时车辆不必遵守严格的时间表，可以立即上路。公路运输在同区域内有大量的承运人经营，价格更具有弹性。不足是运输能力低、单位运费高，会因道路交通拥挤、交货延误；货物更易受到偷盗和环境污染等。铁路的主要优点是运载量大，适应性强、安全程度高、运送速度较高、能耗小、环境污染程度、运输成本较低。火车可维持一个稳定的速度，并能与其他模式联合运送集装箱和散装货物，铁路对长距离运输更为有效。铁路的主要缺点是灵活性差、必须利用公路衔接运送货物，这样就延长了运送时间，铁路运输因而较慢。对包装的要求较高、也存在货物被偷窃的风险、铁路设施建设成本较高。水上运输的主要优点是长距离运输，运费低廉；原材料可以散装上船；节能；适用于重物和大批量货物运输。水上运输的主要缺点一是它被限制在固定港口，从供应商到客户的运输不可避免地要转换运输方式，即使它们靠近港口也要如此，搬运费用偏高。海运的另一个问题是它的速度慢，在港口加固及搬运货物需要时间。还有易受天气影响，运输时间难以保证准确。此外，港口建设费用相对较高。航空运输优点是运输速度快、受地形条件限制小、服务质量高，安全可靠。不足是运输成本高、载重量仍相当有限、有些货物禁用空运、受天气影响较大。管道有距离长、运送量大的优点，缺点是速度慢（一般每小时的流动速度少于10千米）、刚性（仅仅在固定点间运输），并且仅仅运送大量某种类型的流体。此外，修建管道需要大量的初始投资，管道是最廉价的长距离运送流体的方式。2．在物流运作过程中，运输环节主要涉及哪些关系方？他们对运输系统有何影响？要点:运输活动与商品买卖不同往往涉及更多的关系方，包括：托运人、收货人、承运人、政府、公众及联系托运人和承运人的代理人等。托运人、收货人的目的是在规定的时间内以低的成本将货物由起始地移动到目的地。承运人其目的是以低的成本提供运输服务。除自营运输外，专业运输公司做为公共承运人可为其他公司提供一系列服务，运输公司能比自有运输提供更好的服务或更低成本。它们可以规模很大以实现规模经济和降低成本，并能得到很多运营优势。代理人是（如货运代理和船务代理都是这样的专业公司）接受贸易双方的委托代表他们进行与货物移动相关的活动并负责相关程序或单据手续（例如装卸、储存订仓、清关等）的代理服务机构。它们充当远方承运人和地方客户的中介，它们照管物料的运送，找出最优路线和承运人，并磋商条款。为承运人准备海关所需的文件，运送物料通过海关和穿越国境线以及信息交换等。3．企业采取委托运输还是自行运输所要考虑的主要问题有哪些？要点:在选择自营还是外包时，要考虑以下几个因素。（1）运营成本。（2）资金成本。（3）客户服务。（4）控制要求。（5）弹性。（6）管理技能。（7）补充和培训。4．影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？要点：影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是运输服务质量。因为运输所体现的价值是把货物从一个地方运送到另一个地方，完成地理上的位移，而无须对货物本身进行任何加工。但如果运输保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要因素来考虑。5．衡量运输服务质量高低的因素有哪些？要点:客户在付出同等运费的情况下，总是希望得到好的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。衡量运输服务质量高低的因素有承运人的地域覆盖面、市场影响力、运输业绩、设备可用性和清洁状况、账单的准确性和报送的及时性、货物破损索赔的处理、是否有货主与承运人的计算机接口,运输状态报告等。不论何种运输方式或承运人，准时装载和发送、对客户查询的快速反应、确定的运输时间和富有竞争力的费率、雇用从业人员的经验及工作责任心，对货物运输控制流程等特征。6．如何进行运输线路的确定？要点:运输路线的确定是运输决策的一个重要方面。合理的车辆路线计划可提供更高的车辆利用率、更高的服务水平、更低的运输成本、减少设备资金投入、更好的决策管理。对托运人而言，路线计划可以降低他们的成本并提高其所接受的服务水平。进行运输线路的确定可按以下步骤进行首先明确车辆运行路线计划类型是单一出发地和单一目的地，还是多起点、多终点或起点与终点为同一地点。其次在了解车辆运行和时间安排受到的约束条件情况下制定车辆运行路线和运行时间。三、分析应用题1．观察生活周围不合理运输现象，分析原因，讨论对其实现合理化运输途径。分析提示：1，可选取一超市配送中心，了解配载情况，线路情况。分析是否合理，提出改进措施。2，可选取城市某高速公路或主要的公路进出口观察进出货车载货情况（满载、空载、装载不充分）进行统计分析其是否合理。亦可就方便选取学榏食堂，观察其某天的食材采购运输情况，分析其运输是否合理，讨论改进措施。2．有一条公路A－D，全长400公里，其中B、D为煤炭供应点，以三角形表示；A、C为煤炭的销售点，以矩形表示，各站点煤炭供应数量及站点距离如下图所示。试问如何组织更为合理？100100km100km200kmAD-3000t-500t500t3000t解：根据题意对煤炭的运输制定甲、乙方案组织运输。解：根据题意对煤炭的运输制定甲、乙方案组织运输。甲方案总运输量为：3000ⅹ400+500ⅹ100=1250000（tkm）乙方案总运输量为：2500ⅹ400+500ⅹ200+500ⅹ100=1150000（tkm）因乙方案总运输量较甲方案不存在迂回运输，少运输100000（tkm），因此乙方案组织运输为合理。ADBC3000t500t甲方案总运输量为：甲方案ADBC2500t乙方案500t500t四、案例分析题试分析：ZARA物流配送的高效化如何实现的？分析要点:西班牙的ZARA公司为“掌控最后一公里”的物流,建立了的十分发达的物流配送系统

。其工厂直接与在交通发达的地区的超大型、自动化程度高的物流配送中心相连。货物配送中心拥有非常成熟的自动化管理软件系统，光学读取工具进行产品分拣

，确保每一笔订单准时到达目的地；陆空联运的配送模式；专卖店所在地区高效的第三方物流服务供应商；货物到达专卖店之后就可以直接上架销售。通过物流配送的高效化将库存分散在物流过程中实其对市场的快速反应。第五章仓储管理习题参考答案一、选择填空题1.C2.D3.A4.D5..A6.C7.A8.A二、简答题1．试比较库存、储备及储存的不同；仓储与库存管理的不同。要点：库存在仓库中处于暂时停滞状态的物资。储备一种有目的的储存物资的行动，其目的是保证社会生产边续不断地有效进行。储存保管一定时期内和场所以适当的方式维持物资质量和数量的储存活动，包含了库存、储备在内的一种广泛的活动。仓储为公司物流系统的一部分，它从初始点到消费点存储产品（原料、半成品、成品），提供储存状态、条件和处置等信息”。库存管理的主要是根据市场需求情况与企业目标，决定企业的订货量、订货时间、库存结构、库存量。要求在库存管理中既要保持合理的库存数量，防止缺货和库存不足，又要避免库存过量，发生不必要的库存费用。2．由供应与需求的不确定性分析仓储是如何起到缓冲作用的？要点：仓储的主要功能之就是在供应和需求之间进行时间的调整即协调需求和供应的时间差一些偶发事件的影响使需求或供应具有不确定性。如消费者对服装的需求会受季节、天气状况、个人兴趣等影响而具不确定性。需要储存一引起商品以应对需求的变化。从再生产角度看一个组装产品的生产流水线上下两个连续的操作环节如上一个操作环节生产出的部件由于某种原因（次品、设备故障等0会千成供应的不确定性，会使下一工序会出现无事可做的情况。避免这种情况出现的办法就是，储备一些上一环节生产的部件，一旦出现上述问题，下游的操作环节就可以利用这些存货进行工作，解决生产中“断顿”的问题。3．企业对仓储管理需要作用的决策有哪些？要点：（1）仓库运作类型选择。如公司应该拥有、租赁、出租仓储，或者将这几者结合起来吗？应该将仓储外包出去吗？公司是应该安装新的物料处理设备还是继续雇用更多的劳动力?（2）仓库的选址与建筑问题。例如仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业区域的布置等。（3）仓库机械作业的选择与配置问题。例如，如何根据仓库作业特点和所储存物资的种类以及其理化特性，选择机械装备以及应配备的数量，如何对这些机械进行管理等。（4）仓库的业务管理问题。例如，如何组织物资出入库，如何对在库物资进行储存、保管与养护。（5）仓库的库存管理问题。4．请比较不同仓储运作方式的优缺点。要点：当公司决定在现场存储产品的时候，公司所做的最重要的决策之一就是，是使用公共（租赁）仓库，还是自营(建设自有)仓库以及采用第三方仓储外包仓储业务。自有仓库仓储可以依照企业的需要选择地址和修建特需的设施，长期仓储时成本低，可以为企业树立良好形象，可以根据企业特点加强仓储管理，不足是企业的部分资金被长期占用，存在位置和结构的局限性。公共仓库仓储需要保管时，保证有场所；不需要保管时，不用承担仓库场地空闲的无形损失；可以根据市场需求变化选择仓库的租用面积与地点；有专家进行保管和进出货物的工作，管理安全不需仓库建设资金，但所保管的货物需遵守营业仓库的各种限制规则，当货物流通量大时，仓库保管费与自有仓库相比较高。第三方仓储有利于企业有效利用资源有利于企业扩大市场有利于企业进行新市场的测试，有利于企业降低运输成本。但企业对物流活动失去直接控制。5．简述仓库设施选址的影响因素。要点：仓库的选址影响因素主要有企业经营战略、产品的特点、客户的需求、企业制造地点与市场范围，运输成本、订货周期、库存策略、产品敏感性、订货规模、产成品组合中的品种数、客户订购的产品种类和运输合并率，当地运输的可获得性和要达到的客户服务水平等。6．结合阅读案例5-7列出立体自动化仓库的储存搬运设备种类和作用。要点：托盘。所有货物均采用统一规格的钢制托盘，以提高互换性，降低备用量。此种托盘能满足堆垛机、叉车等设备装卸，又可满足在输送机上下均衡运行。高层货架。采用特制的组合式货架，横梁结构。该货架结构美观大方，省料实用，易安装施工，属一种优化的设计结构。提高空间利用率。巷道式堆垛机。将位于各巷道口入库台的产品存入指定的货格，或将货格内产品到运出送到巷道口出库台。7．仓储作业管理目标有哪些？储存管理中需注意哪些事项？要点：仓储作业管理是根据仓库总平面布置和储存任务，对仓库作业管理的目标从仓储组成看其目标有：•仓库空间利用的最大化，这样能够有效地利用空间，减少库房的闲置。•劳动力及设备的有效使用，做到物尽其用，追求运营成本的最小。•所有物品都能随时准备存取，•物品的有效移动，物品良好的保护，良好的管理，整齐的通道、干净的地面、适当且有次序的储存及安全的运行，将使得工作变得有效率。8．分区分类储存的目的和依据是什么？要点：分类分区储存就是分门别类地将商品相对固定储存在某一货区内，即在一定的区域内合理储存一定种类的商品，以便集中保管和养护。分类是依据产品自然属性、互补性、流动性将储存物划分为若干类别，分区中根据仓库的建筑、设备等条件把仓库划分为若干保管区。按商品的种类和性质分区，不同种类，性能相近，易被一起订购的产品，一般应存储在同一区域，如桌和椅；相互影响品质的商品应分开储存，如医药品不能和袋装农业化学品存储在一起；烟不能与茶叶存放在一起。商品的作业特点，是指储存货物的需求量和周转率或流通速度按排储存场所。如需求很大的商品应该存储在离运送和接收场地近的地方，这减少了物料搬运设备运送的距离。流动快的产品被放在最接近输出卡车停靠的位置。需求少又周转慢的商品应该存储在仓库的偏远区域别的地方。9.货位分配有哪几种方法?各有何特点?要点：商品储存场所的分配常用以下储存策略。定位储存、随机储存、分类储存、分类随机储存、共同储存、能大提高仓库利用率，但管理上较为复杂，适用条件也较为苛刻。定位储存、随机储存、分类储存分配方式优点和缺点见表。优点缺点定位储存便于拣货人员熟悉商品储位；储位可按周转率大小或出入库程度按排，搬运距离短；可针对商品特性调整储位，使商品特性间相互影响最小。储位容量必须按各项商品的最高在库量计算；仓库空间利用率低。随机储存储位共用，空间利用率高。出入管理、盘点工作难度增加周转率高的商品可能储存于离入口远处增加搬运距离；相互影响特性的商品相邻储放，商品质量受损。分类储存具定位储存优点，分类储存区域可按商品特性设计，有助于商品在库管理。储位容量必须按各项商品的最高在库量计算；仓库空间利用率低。10.库存控制的方法有哪些?要点库存管理的主要工作内容是根据市场需求情况与企业目标，决定企业的订货量、订货时间、库存结构、库存量。在库存管理中既要保持合理的库存数量，防止缺货和库存不足，又要避免库存过量，发生不必要的库存费用。库存结构的控制常用方法有ABC分析法和CVA库存管理法。对订货量、订货时间、库存量可根据不同需求采用不同的库存控制模型，对确定需求常用经济订购批量EOQ(EconomicOrderQuantity)进行库存控制。以及采用以下不同的库存控制策略。（1）连续性检查的固定订货量、固定订货点(Q、R)策略。（2）连续性检查的固定订货点、最大库存(R，S)策略。（3)，周期性检查(t，S)策略（4）综合库存策略，即(t，R及S)策略。三、分析应用题1．请分析供应链下几种库存管理策略的异同。分析要点相同点都是针对在供应链上存在的预测不准确、需求不明确、供给不稳定、企业间合作性与协调性差等现象，造成供应缺货、生产与运输作业不均衡、库存居高不下、成本过高等问题，通过上下游企业间建立相互信任的伙伴关系，在利益共亭和风险共担的基础上，业务数据，共享信息和业务过程；利用先进的信息技术和信息管理系统进行的管理创新控制库存。不同的是具体实施上的措施、方法、出手段不同，结合实践各具特点，如企业间建立相互信任的伙伴关系的方式如VMIJ在用户与供应商之间的合作控制库存、联合库存是以核心企业为核心建立整个供应链的库存系统等等。2．货物A、B纸箱包装，尺寸分别为：长×宽×高为500×280×180和400×300×205,进货量分别是为6400和2400件，采用1200×1000×150的标准托盘上堆垛，托盘上堆货高度不超过900。如为重型货架仓库，仓库货架布置为双排八列四层，货架每格高度为900可存放两个1200×1000×150的标准托盘，请计算A、B两种货物需要几排货架放置。解:(1)计算A、B两类货物所需的托盘存储单元数对A类货物，1200x1000托盘每层可放8件(不超出托盘尺寸)，可堆层数为(900-150)／180=4．17，取整即4层，故一托盘可堆垛32件。库存量折合托盘为6400／32=200托盘。同理对B类货物．每托盘可堆垛30件，共需80托盘。A、B共需280托盘。由题意，一列四层可放置8个托盘货物，占用280／8=35（列）货架一排8列货架，因此A,B两种货物需要的35／8=4.4（排）占用4整排货架，另外还要占用3列.也可以说需要5排货架存放。3．某小型配送中心试图使用ABC分析法对其仓储物进行存货管理，十类商品的库存情况如表5-8所示，假如企业决定以20%的A类商品、30%的B类商品、50%的C类商品示建立ABC库存分析系统。请你对此进行ABC分析。商品类别代号平均单价（元/件）平均库存/件***A540000***B8190000***C74000***D4100000***E92000***F5250000***G615000***H480000***I510000***J75000解，计算各类商品年耗用资金，并按占用资金量进行排序商品类别代号平均单价（元/件）平均库存/件年耗用资金（万元）排序***A540000205***B81900001521***C740002.89***D4100000403***E920001.810***F52500001252***G61500096***H480000324***I51000057***J750003.58按排序后的商品类别，计算各类商品占用资金的比例和累计比例，并按题意要求对其划分ABC三类别。商品类别代号平均单价（元/件）平均库存/件年耗用资金（万元）排序资金占用率（%）累积占用百分率（%）类别***B8190000152138.938.9A***F5250000125231.970.8A***D410000040310.681.2B***H4800003248.089.2B***A5400002055.194．3B***G615000962.396.6C***I510000571.397.9C***J750003.580.998.8C***C740002.890.899.6C***E920001.8100.4100C累计391．94．某机械设备制造厂，每周需求量为500只某部件，部件单价为每只16元，库存成本中利息为单位成本的15%，保管成本为单位成本的15%，存货损失和保险共计为单位成本的20%，每次采购费用100元，试计算经济批量、总成本，确定订货政策。解：经济批量（件）订货成本：（50×500/791）×100=3161（元）储存成本：16×（15%+15%+20%）×791/2=3164（元）总成本：16×791/2+3161+3164=12653（元）再订购水平：前置期×需求量=2×500=1000（件）即当库存还有1000个部件时就发出一订购791个部件的订单。四、案例分析题通用公司精益物流1.通用公司精益物流的核心是什么？分析要点：通用公司通过对成千上万的不同物料精益管理，对大量的产成品及时销售与配送，对上百家供应商进行管理，实现各式复杂的汽车零部件被有序地分配到各个部件装配车间或总装车间，通过自动化汽车生产线，精准地安装到不同车型汽车上，整个制造过程合理有序的精益物流的核心是仓储物流指挥控制系统，即物流信息系统。信息是物流管理运作的神经系统。2.通用公司从哪些方面实施持续改进战略,优化仓储系统的?分析要点；通用公司通过物流信息系统实施过程中，改进各子系统战略不断完善物流系统实现精益物流运作。利用信息系统与供应商管理及信息交换以保证零部件准时配送中的物料需求计划（MRP）。采用自动车体识别系统，自动生产车辆编有SGM生产编号，通过计算机联网系统，一一对应传递到各工位，在生产线上根据车辆不同的生产编号准确无误地执行不同的任务，正确完成不同的装配工作。成品销售与配送的GPDS子系统具有订单管理、确认、展开功能，有售后服务与配件服务管理功能，有客户关系管理功能以及产品成本与库存分析功能等。利用企业电子商务平台，改进与供应商的信息交流，准备通过互联网与供应商做到供信息及时交流，缩短响应时间。支持制造系统也在探讨对由供应商供货的大型零部件，如供货批量小、供货配送效率不高的，今后是否可采用单独派车循环取货方法，以进一步提高运输效率等等。第6章装卸搬运管理复习思考题参考答案选择题1．A2．B3．A4．BCE5．B二、简答题1．简述装卸搬运的概念和特点。要点：装卸搬运就是指在某一物流节点范围内进行的，以改变物料的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。与生产领域和流通领域的其他环节相比，装卸搬运具有以下特点。1）装卸搬运是作业量大、对象复杂的活动；2）装卸搬运是附属性和伴生性的活动；3）装卸搬运是支持性和保障性的活动；4）装卸搬运是服务性的活动；5）装卸搬运作业是波动性较大的活动；6）装卸搬运是安全性的活动2.装卸搬运方式有哪些分类方法？要点：（1）按作业场所分类：①仓库装卸搬运②铁路（站台）装卸搬运③港口装卸搬运④车间装卸搬运（2）按作业对象分类：①单件作业方式②集装作业方式。集装作业方式包括：托盘作业法；集装箱作业法；其他集装作业法。③散装作业方式。如：重力法作业；气力输送法作业；倾翻法作业；机械法作业（3）按作业特点分类：①连续作业法；②间歇作业法（4）其他装卸搬运方式：①作业手段和组织水平②操作特点机械作业方式3.简述常见的装卸搬运技术。要点：（1）起重技术：①轻小型起重机②桥式类起重机③臂架式起重机④堆垛起重机（2）连续输送技术：①带式输送机②斗式输送机③悬挂输送机④辊子输送机⑤螺旋输送机⑥其他。（3）装卸搬运车辆：①叉车②搬运车③牵引车和挂车（4）散装装卸技术：①装载机、卸载机②翻车机③堆取料机。4.装卸搬运作业的基本要求有哪些？要点：（1）减少不必要的装卸环节（2）提高装卸搬运作业的连续性（3）相对集中装卸地点（4）力求装卸搬运设备、设施、工艺等标准化（5）提高货物集装化或散装化作业水平（6）做好装卸搬运现场组织工作5.物料装卸搬运机械的选择、配置原则是什么？要点：（1）根据作业性质和作业场合进行选择。明确作业是单纯的装卸或搬运还是装卸、搬运兼顾，从而可选择更合适的装卸搬运机械。（2）根据作业运动形式进行选择。水平运动可选用卡车、连续运输机、牵引机、小推车等机械，垂直运动可选用提升机、起重机等机械。（3）根据作业量进行选择。作业量大时，应配备作业能力较高的大型专用机械设备；作业量小时，最好采用构造简单、造价低廉而又能保持相当生产能力的中小型通用机械设备。（4）根据货物种类、性质进行选择。货物的物理性质、化学性质，以及外部形状和包装千差万别，有大小、轻重之分，有固体、液体之分，又有散装、成件之分，所以，对装卸搬运设备的要求也不尽相同。（5）根据搬运距离进行选择。长距离搬运一般选用火车、船舶、载货汽车、牵引和挂车等运输设备，较短距离可选用叉车、跨运车、连续运输机等机械设备。为了提高机械利用率，应当结合设备种类的特点，使行车、货运、装卸、搬运等作业密切配合。6.如何确定装卸搬运机械的数量？要点：（1）作业量。一般情况下，装卸作业量越大，所需要的机械设备的数量就越多；反之则越少。但同样的货物量，由于货物的包装状态不同，作业环节不同和装卸次数不同，其作业量也不相同。因此，确定作业所需要的机械设备的数量时，要综合考虑货物的实际作业量。（2）设备类型、性能。在选择装卸搬运设备时，应尽量选用作业效率高、适应性强、安全可靠的机械设备。（3）作业均衡性。货物装卸搬运大都是多环节、多机联合作业，要保持作业的连续性和均衡性，各环节的机械设备数量要按照各个环节的作业内容和特点，做到基本均衡。（4）作业时间。当作业量一定的情况下，作业时间随着机械设备增加而缩短，因而要合理确定作业时间。（5）作业条件。在确定装卸搬运机械的数量时，要充分考虑作业面的大小，避免机械设备作业时相互干扰。另外，机械设备的运行速度与地形条件、道路情况有关。在确定机械设备作业能力时，应充分考虑作业条件，保证机械设备运行速度合理，运行既安全又经济。7.什么是装卸搬运活性？每种活性指数的含义是什么？要点：活性是指“从物的静止状态转变为装卸运输状态的难易程度”。如果容易或适于下一步装卸搬运作业，则活性化高，如果难于转变为下一步的装卸搬运，则活性低，装卸、搬运的灵活性，根据物料所处的状态，即物料装卸、搬运的难易程度，可分为不同的级别，这就是“活性指数”。活性指数分为0-4共5个等级。（1）0级———物料杂乱地堆在地面上的状态。进行下一步装卸必须要进行包装或打捆，或者只能一件件操作处置，因而不能立即实现装卸或装卸速度很慢。（2）1级———物料装箱或经捆扎后的状态。在下一步装卸时可直接对整体货载进行操作，活性有所提高，但操作时需支起、穿绳、挂索，或支垫入叉，因而装卸搬运前预操作要占用时间，不能取得很快的装卸搬运速度，活性仍然不高。（3）2级———箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态，装卸机具能立刻起吊或入叉，活性有所提高。（4）3级———物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，能随时将车、货拖走，处于即刻移动的状态，这种活性更高。（5）4级———被装卸、搬运的物料，已经被启动、直接作业的状态，即刻进入运动状态，而不需做任何预先准备，活性最高。8.简述装卸搬运合理化的措施。要点：（1）防止和消除无效作业：尽量减少装卸搬运次数；提高被装卸物的纯度；包装要适宜（2）省力化（3）提高装卸搬运活性（4）装卸搬运顺畅化（5）实现装卸搬运的短距化（6）推广组合化装卸搬运（7）提高装卸搬运作业的机械化水平（8）合理地规划装卸搬运作业过程三、分析应用题1.省略2.试分析装卸搬运与仓库布局的关系。要点：（1）仓库的作业场地、进出口通道、作业线长度、人机配置等布局设计合理能使现有的和潜在的装卸搬运能力充分发挥或发掘出来，避免由于组织管理工作不当造成装卸搬运现场拥挤、阻塞、紊乱，确保装卸工作能够安全顺利地进行。（2）厂房、库房等建筑物的结构类型、结构特点及建筑参数对装卸次数有直接影响。使各种尺寸与装卸机械相适应，装卸运输设备自由进出，直接在车间或库房内进行装卸，以减少二次搬运。（3）为保证装卸搬运作业安全、提高作业效率，仓库应留有安全作业空间，转弯、后退等动作不应受面积和空间限制；人工进行货物搬运要有合理的通道。仓库现场的平面布置是直接关系到装卸、搬运距离的关键因素，装卸搬运机械要与货场长度、货位面积等互相协调。要有足够的场地集结货场，并满足装卸搬运机械工作面的要求，场内的道路布置要为装卸搬运创造良好的条件，有利于加速货位的周转。使装卸搬运距离达到最小平面布置是减少装卸搬运距离的最理想的方法。四、案例分析题1.分析装卸搬运环节对企业发展的作用。要点：（1）衔接物流各环节的桥梁（2）影响物流成本的高低（3）提高物流效率的关键（4）影响物流质量与环境保护2.针对医药企业的特点，试对云南双鹤的搬运系统的改造提出建议和方法。要点：医药企业产品具有种类多、出入库频繁、不同药品仓储条件不同且复杂，某些药品具有易碎、易腐蚀、易挥发等特点，因此双鹤药业应提高装卸搬运现代化和机械化水平，设计合理的仓库布局，减少装卸搬运次数，提高装卸搬运活性，做到省力化，防止和消除无效作业。包装与流通加工管理习题参考答案一、选择题1.C2.B3.AC4.ABCD5.ACD6.ACDE二、简答题1.什么是包装？包装的功能有哪些？要点包装是指为在流通过程中保护产品、方便贮运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。商品包装的功能主要有：保护功能、便利功能、促销功能、定量功能。现代包装的几大基本功能，是彼此联系，相辅相成的，是通过包装容器融为一体而共同发挥作用的。所有包装都应具备这些功能，但对几者不能均等看待，对不同用途的包装要具体分析，对不同特点的包装，在功能设计上要有所侧重。2.如何实现包装合理化?要点包装合理化，是指在包装过程中使用适当的材料和适当的技术，制成与物品相适应的容器，节约包装费用，降低包装成本，既满足包装保护商品、方便储运、有利销售的要求，又要提高包装的经济效益的包装综合管理活动。要实现包装合理化，需要从以下几方面加强管理：（1）广泛采用先进包装技术；（2）采用绿色包装方式；（3）采用组合单元装载技术，即采用托盘、集装箱进行组合运输；（4）采用无包装的物流形态。3.什么是流通加工？流通加工与生产加工相比有何区别？要点流通加工，就是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标志、分装、检量、弯管、打孔等加工作业。流通加工与生产加工的区别主要有：（1）从加工对象看，流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性。流通加工的对象是商品，而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件或半成品。（2）从加工程度看，流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应该专设生产加工过程。生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工则是对生产加工的一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。（3）从加工附加价值看，生产加工是创造价值及使用价值，而流通加工则是完善其使用价值，并在不做大的改变的情况下提高价值。（4）从加工单位看，流通加工的组织者是从事流通工作的人员，能密切结合流通的需要进行加工活动，一般是由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。（5）从加工目的看，生产加工是以交换、消费为目的的商品生产，而流通加工是除了以消费为目的所进行的加工，有时候也以自身流通为目的所进行的加工，纯粹是为流通创造条件。4.流通加工的地位和作用体现在哪些方面？要点流通加工在物流中的地位表现在以下几个方面：（1）流通加工有效地完善了流通；（2）流通加工是物流的重要利润来源；（3）流通加工在国民经济中也是重要的加工形式。流通加工在物流中的作用表现在以下几个方面：（1）提高原材料利用率；（2）方便用户；（3）提高加工效率及设备利用率；（4）弥补了生产加工的不足；（5）为流通企业增加了利润；（6）能充分发挥各种运输手段的最高效率。5.不合理的流通加工形式有哪些？如何实现流通加工的合理化？要点不合理的流通加工形式主要有：（1）流通加工地点设置的不合理；（2）流通加工方式选择不当；（3）流通加工作用不大，形成多余环节；（4）流通加工成本过高，效益不好。三、分析应用题1.结合实际分析包装在现代物流活动中的地位如何。答案要点：包装是现代物流的始点；合理的包装可以提高物流运营的整体效率。2.试述如何判断流通加工的合理性并结合实例分析。答案要点：流通加工地点设置是否合理；流通加工方式选择是否得当；流通加工作用大小、流通加工成本是否合理。四、案例分析题1.如何解决包装标准化中的与国际接轨和有中国特色？要点包装标准化与国际接轨是经济发展的需要、是国际贸易发展的需要。同时，也要考虑到我国的实际情况、产品的需求，做好与国际接轨和有中国特色相结合。2.阅读本案例后，你是如何对包装进行再认识的？要点包装不仅仅具有保护商品的功能，随着经济的发展，包装具有更多的功能，如促销功能、定量功能、便利功能等。现代包装的几大基本功能，是彼此联系，相辅相成的，是通过包装容器融为一体而共同发挥作用的。对不同用途的包装要具体分析，对不同特点的包装，在功能设计上要有所侧重。同时还要注意包装的标准化与国际化。3.你认为应当如何解决民用包装中普遍存在的超豪华包装，以及时有出现的包装不足这样两个极端问题。要点不管是超豪华包装还是包装不足都是不合理包装，应该做到包装合理化。包装过程中使用适当的材料和适当的技术，制成与物品相适应的容器，节约包装费用，降低包装成本。第8章配送管理习题参考答案一、选择题1.D2.ABCD3.AE4.A5.ABCD二、简答题1.配送的概念及其理解。要点配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一般来说，配送是在整个物流过程中的一种既包含集货、储存、拣货、配货、装货等一系列狭义的物流活动，也包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动，它是商流与物流紧密结合的一种综合的、特殊的综合性供应链环节，也是物流过程的关键环节。2.配送与物流的关系如何？要点配送是物流系统中由运输环节派生出的功能，是短距离的运输。它是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是将商流与物流紧密结合，包含了商流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（1）从物流的角度来看：从物流来讲，配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，但是在配送过程中、也包含着其他的物流功能（如装卸、储存、包装等），是多种功能的组合，可以说配送是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现，也可以说是一个小范围的物流系统。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。（2）从商流的角度来看：从商流来讲，配送和物流不同之处在于，物流是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式实现的，但从配送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密的结合是配送成功的重要保障。3.什么是配送中心？简述配送中心的功能主要有哪些？要点配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。功能主要有：储存功能、集散功能、衔接功能、分拣功能、加工功能、信息功能。4.配送管理包括哪些内容？要点配送管理是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。从不同的角度来看，配送管理包含不同的内容：配送模式管理、配送业务管理、配送作业管理、对配送系统各要素的管理、对配送活动中具体职能的管理、配送中心管理。5.简要说明配送合理化的判断标志以及实现途径。要点对于配送合理化与否的判断，是配送决策系统的重要内容，目前国内外尚无一定的技术经济指标体系和判断方法，按一般认识，以下若干标志是应当纳入的。（1）库存标志；（2）资金标志；（3）成本和效益；（4）供应保证标志；（5）社会运力节约标志；（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；（7）物流合理化标志。国内外推行配送合理化，有一些可供借鉴的办法：（1）推行一定综合程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送取结合；（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。三、分析应用题1.结合我国物流企业现状，试述应从哪些方面提高我国物流配送的水平。答案要点：加快物流基础设施建设；提高物流配送的现代化、信息化技术水平；大力推行共同配送；完善配送功能；加强人才培养等。2.结合企业实例，分析配送工作计划的制订及实施。答案要点：配送工作计划的制订：确定配送的目的；进行调查收集资料；内部条件分析；整合配送要素；制订初步配送计划；进一步与客户协调沟通；确定正式配送计划。配送工作计划的实施：下达配送计划、按计划给配送点进行配货、装车发运。四、案例分析1.分析7－11三个阶段的物流配送体系。生产商生产商Ⅰ生产商Ⅱ生产商Ⅲ批发商Ⅰ批发商Ⅱ批发商Ⅲ7-11Ⅲ7-11Ⅱ7-11Ⅰ7-11第一阶段的配送系统生产商生产商Ⅰ生产商Ⅱ生产商Ⅲ批发商Ⅰ7-11Ⅲ7-11Ⅱ7-11Ⅰ7-11第二阶段的配送系统生产商生产商Ⅰ生产商Ⅱ生产商Ⅲ7-11配送中心7-11Ⅲ7-11Ⅱ7-11Ⅰ7-11第三阶段的配送系统2.分析7－11成功的关键，对我国零售企业有何启示？分析参考要点7-11成功的经验主要有：拥有完善的信息网络、夺回了配送的主动权、与供应商的谈判权、配送细分等。我国零售企业应该根据自身的实践，合理的借鉴。3.7－11过细的分类配送，在其他商业连锁企业中也不多见，同样这也会造成配送成本的提高。对此，你是如何看待的？分析参考要点分类配送不能适用于所有的企业，应该根据企业的规模、商品特征、连锁门店的地理位置、配送成本等因素综合考虑，决定是否采用。第9章物流信息管理习题参考答案一、选择题1.A2.C3.A4.B5.D二、简答题1.物流信息系统的基本功能有哪些？请举例说明物流信息系统的功能。要点：（1）信息处理功能（2）事务处理功能（3）预测功能（4）计划功能（5）控制功能（6）辅助决策和决策优化功能。2.请简要说明物流信息系统的结构。要点：（1）数据库（2）业务处理系统（3）运用系统（4）控制系统（5）决策系统3.请从物流作业方面介绍物流信息的活动。要点：（1）运输功能信息需求：运输业务中主要基础信息是各种单据，主要包括订货通知单、提单、运费清单和货运清单等。（2）存储功能信息需求：存储业务的基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。（3）流通加工功能信息需求：流通加工需要的主要信息是物品的加工要求、加工时间、加工量、加工流程、加工成本等。相关的辅助决策信息主要是加工方式、加工周期、加工价格等。（4）物流配送功能信息需求：备货而言，需要的基本信息如货源供应信息、订货与购货、集货、进货信息及有关的质量检查、结算、交接的信息配送加工、分拣及配货要考虑用户的要求，其需要的基本信息包括品种、数量、包装、运送方式等。（5）包装及装卸搬运：包装材料、包装强度及方式，需要收集包装材料的性能及成本、货物的物理化学性能、物流过程运输仓储条件。配置装卸机械、确定装卸工艺路线及装卸组织管理时需知货物的品种、吞吐量、装卸场所的环境与情况、装卸距离的远近等信息。4.物流信息具有哪些特点？要点：物流信息量大、分布广；物流信息动态性强、实时性高，信息价值衰减速度快；物流信息的种类多5.销售时点信息系统的构成是什么？要点：（1）POS系统的硬件结构。POS的硬件主要有扫描器、显示器、打印机、网络、PC机与服务器等。（2）POS的软件结构三、分析应用题调查某一公司（超市）的信息系统，请简要说明其正在应用的物流信息技术有哪些？分析其信息系统的功能构成及优缺点？分析要点：超市的信息系统一般是基于条形码的物流信息系统（销售时点信息系统），其所用到的信息技术大概有：条形码、、服务器、PC客户机、无线手持数据终端、无线车载终端、无线登陆器、条码标签打印机和单证打印机。信息系统构成：（1）硬件：硬件主要包括计算机、网络通信设备。（2）软件：软件主要包括系统软件和应用软件两大类。（3）数据库与数据仓库。（4）人员四、案例分析题1.中海物流信息系统的特点及作用是什么？分析要点：物流信息系统的特点是人机系统、综合系统、动态系统、集成化、模块化、网络化、智能化。中海物流信息系统是一套企业级集成的系统，能实现信息的共享与交换，并保持数据的一致。系统的核心就是以市场需求为驱动，以计划调度为核心，使物流各环节协同运作。它需要集成管理企业的计划、指标、报表、结算等，可层层细化与监控，并有统一的企业单证、报表、台账格式，而且有良好的扩展性和开放结构。从接受客户委托订单开始，到订单管理，围绕订单制定物流方案、落实相关运力或仓储等物流资源、调度直至物流作业、质量监控等环节，都要有一个平滑共享的信息流。

“一个心脏跳动”――集中式管理、集中式调度，统一核算，客户进来不是面对你单个分公司，而是面对你整个物流体系，整个体系通过一套信息系统协同作业。”

系统实现全部无纸化操作。具备了较好的柔性，整套系统通用性比较强，饮料类企业能使用，家电类企业也能使用，系统的平台能力很强，作用：（1）信息处理功能（2）事务处理功能（3）预测功能（4）计划功能（5）控制功能（6）辅助决策和决策优化功能。2.中海建设物流信息系统的经验有哪些？分析要点：物流企业信息系统的开发具有战略眼光，立足长远。物流企业实施信息化应该根据自己的资金实力、开发商的能力等具体情况，逐步实施。势力强的物流企业必须开发自己的信息系统，而规模稍小的公司，可以采用租赁的形式。此外选择的物流信息系统开发商的决策要慎重，信息系统开发商要有资质。第10章企业物流管理习题参考答案一、选择题1.C2.A3.C4.A5.C二、简答题1.如何实现供应物流合理化？要点：（1）准确预测需求（2）合理控制库存（3）科学地进行采购决策（4）供应保障（5）健全管理组织机构2.采购管理主要包括哪几个方面？要点：1．制订采购计划2．确定采购流程3．采购成本和价格管理4．采购评估和控制3.生产物流合理化的要求是什么？要点：(1)连续性(2)节奏性(3)平行性(4)比例性(5)经济性(6)柔性4.现场IE用于生产物流再造的主要途径有哪些？要点：(1)物流作业内容、时间、动作、方法标准化，提高物流作业效率(2)优化物流通道与储存场所布局，实现物流线路最短，储存最优(3)物流器具标准化、现代化，提升物流作业装备水平(4)物流信息传递方式、手段现代化(5)优化原材料、在制品、半成品、成品库存，降低库存资金占用水平(6)“5S”管理(7)对物流作业人员进行职务分析5.销售物流系统的管理环节主要包括哪几方面？要点：（1）产成品包装（2）产成品储存（3）开拓销售渠道（4）及时发送物品（5）装卸搬运（6）信息处理6.如何实现销售物流合理化？要点：1）综合考虑销售物流的职能成本与系统成本的矛盾2）制订系统方案，进行综合物流成本控制3)销售物流的统一管理7.企业逆向物流运作模式有哪些？各自优缺点是什么？要点：逆向物流的自营方式：有利于企业实现对正向物流和逆向物流的整合，从而充分发挥出物流体系的整