2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试重点试卷附答案298x - 人力资源管理师考试技巧

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

典i1、（2015年11月）（）是指企业人工成本占企业净产值卜也称企业增加值或附加值）的比

取!率。

A.成本效益率

B.人工费用率

ic.劳动分配率

：D.人工成本比

2、行为导向型的客观考评方法不包括（）。

：A.结构式叙述法

iB.强迫选择法

C.加权选择量表法

：D.行为观察法

-!3、（）是指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。

凶去A.潜在劳动

变量B.流动劳动

IC.凝固劳动

iD.积极劳动

i4、下列选项中不属于社会保障三要素之一的是（）。

iA.经济福利性

!B.社会化行为

!C.以保障和改善国民生活为根本目标

iD.大公无私性

5、停工留薪期最长不超过（）o

恬

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

6、（）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合司约束的主体。

A.所有者

B.集体合同的关系人

C.经营者

D.集体合同的签约人

7、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）。

A.设计和实施的费用比较低

B.将关键事件和等级评价有效的结合

C.绩效评价的等级是5〜9级

D.是关键事件法的进一步拓展和应用

8、单班制还是多班制，主要取决于企业（）的特点。

A.生产

B.产品需要

C.生产工艺

D.工作量要求

9、企业定员标准的内容不包括（）。

A.生产加工方法

B.工艺流程

C.劳动组织条件

D.管理层次

10、（2019年5月）按照协,商、签约代表所代表的范围不同进行分类，集体合同不包括（）。

A.地区集体合同

B.行业集体合同

C.基层集体合同

D.部门集体合同

11、（2018年11月）在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（

A.细选选择

B.精选原则

C.重点原则

D.面广原则

12、（）是将紧密联系的工作交给•人或•组人连续完成的改进劳动分工的方法。

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.轮换工作法

13、()适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应

性的企业。

A.直线制结构

B.职能制结构

C.事业部制结构

D.直线职能制结构

14.()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

A.绩效管理程序设计

B.绩效管理方法设计

C.绩效管理制度设计

D.绩效考评标准设计

15、资源的有限性称为资源的()

A.稀缺性

B.紧迫性

C.节约性

D.需要性

16、()是一种最简单的岗位评定方法，是由评定人员凭借自己的工作经验主观地进行

判断，根据岗位的相对价值按照高低次序进行排列.

A.简单排列法

B.选择排列法

C.分类法

D.复杂排列法

17、职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为()

A.组织参与

B.岗位参与

C.个人参与

D.合理化建议

18、影响工作满意度的因素不包括()

A.融洽的人际关系

B.公平的报酬

C.个人特征与工作的匹配

D.自身生理心理条件

19.(2017年11月)工作类劳动标准不包括()

A.工作时间标准

B.最低工资标准

D.操作性

27、在复杂的购买行为中.购买者的购买决策过程包括：①收集信息：②引起需要；③决

定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确排序为（）。

A.②①④③⑤

B®②①④⑤

C.③①④②⑤

D.④①③②⑤

28、下列不属于柯克帕特里克四级评估模式中二级评估的是（）。

A.问卷调查

B.书面测验

C.操作测验

D.课前课后比较

29、具有全方位、多角度并能动态检查发展效果的评估方法是（）。

A.问卷评估法

B.访谈法

C.测验法

D.360度评估

30、（）是指企业为了把握员工的薪酬总额、薪酬结构和薪酬形式。所确立的薪酬管理

导向和基本思路的文字说明或者统一意向。

A.薪酬政策

B.薪酬体系

C.薪酬管理

D.薪酬水平

31、最严重、最常见而又最难对付的失业类型是（）失业。

A.选择性

B.结构性

C.摩擦性

D.周期性

32、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的（）＜.

A.科学标准

B.基础

C.主要依据

D.素质

33、（）是针对被测试者的明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。

A.人格测试

B.能力测试

C.兴趣测试

D.情境模拟测试

34、面试考官作为面试的（），也是面试的主持者。

A.组织者

B.领导者

C.召集者

D.管理者

35、下列对泰勒模式表述错误的是（

A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性

B.泰勒模式简单易行

C.泰勒模式主要用于企业员工评估

D.泰勒模式的缺点之一是没有对目标本身进行评估

36、伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴足委员会确认，可以适当延长，但延

长不得超过（）。

A.6个月

B.8个月

C.10个月

D.12个月

37、工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。

A.承担道义上的责任

B.承担法律责任

C.按照劳动合同的规定承担责任

D.无须承担责任

38、（）是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确度较差的岗位评价方法。

A.排列法

B.分值法

C.分类法

D.评分法

39、企业组织绩效开发的目的是（）。

A.改善组织的环境

B.提高组织的知名度

C.提高组织效率和经济效益

D.提高组织员工的素质

40、岗位设置的基本原则是（）

A.最低数量原则

B.成本最低原则

C.因事设岗原则

D.因人设岗原则

41、组织整体层面的培训需求分析，关键要（）。

A.发现组织目标和培训需求之间的联系

B.组织高层的重视和投入

C.对组织外部环境和内部氛围进行分析

D.确认整体是否需要培训

42、猎头公司的特点是（

A.人才库

B.推荐的人才素质高

C.推荐归国学子

D.推荐高级管理人才

43、（2018年5月）以下做法中，（）不符合精简、高效、节约的定员原则。

A.提倡兼职

B.人员配备应宽打窄用

C.工作应有明确分工和职货划分

D.产品设计方案要科学

44、培训课程的设计策略不包括（）.

A.基于学习风格的课程设计

B.基于资源整合的课程设计

C.基于课程媒体式教学设计

D.对课程设计效果的事先控制

45、薪酬战略不包括（）。

A.薪酬的决定标准

B.薪酬的管理制度

C.薪酬的支付结构

D.薪酬的管理机制

46、（2018年11月）面试不能够考核应聘者的（）。

A.交流能力

B.风度气质

C.衣着外貌

D.科研能力

47、在对应聘者进行初步筛选时，对•于简历的筛选应该着重从（）方面入手。

A.审查简历的页数

B.分析简历的附件

C.分析简历的结构

D.审查简历的主观内容

48、以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。

A.只规定一个主题

B.要保证讨论议题的内容比较广泛

C.组织者应评议他人的建议和方案

D.事中注意收集每个参加者的意见

49、人力资源管理的根本任务是（）.

A.保证人力资源费用预算的准确性

B.为任何人员找到和创造其发挥作用的条件

C.合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率

D.为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部公平性提供依据

50、（）通常指员工超额劳动的报酬。

A.收入

B.奖励

C.薪金

D.工资

二、多选题

51、在制定培训规划时，通常排序依赖于对需求分析、（）的检查和分析。

A.任务说明的结果

B.绩效分析的结果

C.工作说明的结果

D.工作分析的结果

52、（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配

方式，以及根据考核结果发现的问题制订培训发展计划。

A.目标设计

B.过程指导

C.激励发展

D.考核反馈

53、（）实质是将岗位价值、岗位承担者的贡献与工资报酬有机结合起来，通过对岗位

价值的量化和比较来确定企业薪酬等级结构的过程。

A.岗位评价

B.岗位评估

C.岗位职责

D.岗位要求

54、（2018年5月）（）的用人机制让更多的员工能够脱颖而出。

A.光环效应

B.动态赛马

C.住占鱼效应

D.晕轮效应

55、在情景模拟测试方法中，（）的每个被测者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作

为其工作成效的最好纪录，

A.决策模拟竞赛法

B.即席发言法

C.无领导小组讨论

D.公文筐测试

56、工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括（）。

A.分值形式

B.排顺序形式

C.等级形式

D.比例形式

57、一般防护用品发放台账不包括（）的发放记录。

A.工作服

B.工作帽

C.真空作业用品

D.防暑降温用品

58、针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有（）和拓展训练。

A.角色扮演法

B.敏感性训练法

C.野外训练法

D.团队训练法

59、（2015年5月）（）是对企'业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。

A.人力资源培训规划

B.人力资源费用计划

C.人力资源战略规划

D.人力资源制度规划

60、（2018年11月）以下关于零基定员法的表述，不正确的是（）。

A.对于工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗

B.以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数

C.主要用来测定二、三线人员的定员人数

D.以岗位劳动量为依据，一切从零开始

61、讲授法受到教师水平和学员接受知识能力的影响，会使受培训者感到传授方式较（）。

A.难以接受

B.新鲜

C.和实际脱节

D.枯燥单一

62、劳动标准按照适用层次划分，不包括（)

A.国家标准

B.行业标准

C.企业标准

D.基础标准

63、结构化面试的缺点不包括（）。

A.谈话方式过于程式化

B.难以随机应变

C.所收集的信息的范围受限制

D.无固定模式

64、虚拟培训的优点不包括（）。

A.仿真性

B.自主性

C.针对性

D.安全性

G5、在情境模拟测试方法中，（）经多年实戏不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理

人员测评方法。

A.决策模拟竞赛法

B.即席发言法

C.无领导小组讨论

D.公文处理模拟法

66、培训有效性的要求不含（

A.明确评估目的

B.确定评估项目及评估内容

C.培训评估方式的设计

D.设计评估培训工作方法

67、以（）为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人

员配置的要求。

A.人员选择

B.单向选择

C.岗位选择

D.双向选择

68、行为主导型的考评方法不太适合对（）工作岗位人员的考评。

A.管理性

B.事务性

C.操作性

D.人际接触和交往频繁的

69、平均失业持续期的计算公式是（）。

A.平均失业持续期=仪失业者x周数）/失业人数

B.平均失业持续期=（E失业者x周数）/52（周）

C.平均失业持续期=（W失业者x天数）/365（天）

D.平均失业持续期=（E失业者x天数）/就业人数

70、（）以工作中的实际情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模

型化。

A.模拟训练法

B.事件处理法

C.角色扮演法

D.行动学习法

71、场地拓展训练的特点不包括（）。

A.有限的空间，无限的可能

B.简便，容易实施

C.提供了真实的情境模拟体验

D.锻炼无形的思维

72、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为（）o

A.稳定系数

B.内在一致性系数

C.等值系数

D.外在一致性系数

73、下列关于目标管理法的说法错误的是（)o

A.目标管理法是行为导向型的考评方法

B.目标管理法是领导者与下属之间双向互动的过程

C.可以提高员工的积极性

D.难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较

74、劳动者在法定节假口工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的（）

支付劳动报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

0300%

75、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（

A.以员工为制定主体

B.只在本企业内适用

C.由劳动者参与制定

D.由单位行政决定和公布

76、（2017年11月）下列属于间接薪酬的是（）

A.绩效工资

B.利润分成

C.参与企业决策

D.免费工作午餐

77、支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。

A.对外具有竞争力原则

B.对员工具有激励性原贝！

C.对内具有公正性原则

D.对成本具有控制性原则

78、（）是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。

A.信息沟通

B.信息传递

C.信息获取

D.信息反馈

79、根据企业在计划期内某一类岗位的生产工作任务总量，本类岗位所实行工时定额或产量

定额，以及劳动者的劳动效率，即劳动定额完成率、出勒率、计划期制度工时等工时统计指

标，经过对比分析制定出综合劳动定员的方法属于（）。

A.按设备定员

B.按比例定员

C.按劳动效率定员

D.按岗位定员

80、人力资源社会保障部对最低工资标准方案可以提出修订意见，若在方案收到后（）

日内未提出修订意见的，视为同意。

A.7

B.10

C.14

D.15

81、在情境模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的

管理人员测评方法。

A.决策模拟竞赛法

B.即席发言法

C.无领导小组讨论

D.公文处理模拟法

82、（2017年11月）关于福利的本质的表述，不正确的是（）

A.它是一种补充性报酬

B.它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式

C.它通常是以服务或实物的形式支付给员工

D.它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

83、劳动者认为企业在履行劳动合同、集体合同，执行劳动保障法律、法规和企业劳动规章

制度等方面存在问题的，可以向企业劳动争议（）提出。

A.劳动仲裁委员会

B.调解委员会

C.劳动调解委员会

D.人民法院

84、20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿・梅奥提出了（）假设。

A.社会人

B.经济人

C.管理人

D.复杂人

85、调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当

在（）工作日内受理，

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

86、下列选项中不属于影响员工个人薪酬水平因素的是（）。

A.劳动绩效

B.职务或岗位

C.工作条件

D.企'业工资支付能力

87、集体合同文本须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。

A.企业工会主席

B.企业法人代表

C.最高决策部门

D.劳动行政部门

88、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

89、在劳动经济学的研究方法中，（）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确

的知识的方法。

A.例证研究方法

B.实证研究方法

C.对比研究方法

D.规范研究方法

90、（）承担着双重角色：既为单位择人。也为求职者择业。

A.职业技术学校

B.劳动部

C.就业中介机构

D.再就业服务中心

91.,下列关于企业人力资源配置说法错误的是（）»

A.通过人员规划、招募、选拔、录用、考评、调配和培训等多种手段和措施

B.不断增强企业的核心竞争力

C.人尽其才、适才适所

D.以实际情况为准进行全面的综合分析

92、以下关于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是（）。

A.班产量定额=工时定额/工作时间

B.工人劳动效率=劳动定额x定额完成率

C.以手工操作为主的工种更适合用此方法

D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数

93、针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考等培训

方法。

A.基础理论知识

B.创造性

C.解决问题能力

D.技能性

94、在受理调解申请之日起（）日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议

的，仲裁时效重新计算。

A.5

B.10

C.15

D.30

95、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。

A.10〜15

B.10〜20

C.10〜25

D.15〜30

96、由于说明对象的不同，工作说明书的分类不包括（）。

A.公司工作说明书

B.部门工作说明书

C.岗位工作说明书

D.行业工作说明书

97、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达，集体合同的生效日期

以《审核意见书》确认的日期为生效日期。

A.7

B.10

C.15

D.20

98、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。

A.态度、价值观

B.基本能力

C.解决问题能力

D.技能水平

99、劳动法的体系中，（〕包括工作时间和休息休假、劳动安全卫生以及女职工和未成年工

特殊保护等条款。

A.劳动条件标准部分

B.促进就业法律制度

C.职业培训制度

D.社会保险和福利制度

100、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比。这

体现了（）的原则。

A.少而精

B.综合性

C.可比性

D.重要性

三、问答题

101.简述实耗工时统计汇总和劳动定额完成程度指标的统计和分析方法。

102、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定

的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要

产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直

秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪

酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，

提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适

当进行调动。

请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。

103、杨•平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对­

的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

请回答以下问题：

(1)结合图1(a)、(b)、(c),对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。

(2)如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？

(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种库位排列方式？

104、简述基于人力资源整合的培训课程设计的基本内容？

105、简述平等协商制度。

106、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。?

107.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容？

108、2013年1月小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资是

4000公司于2013年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中抽出20%作为绩效

工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，

绩效工资将不予发放。从2013年4月起，小张每月领到3200元的工资。为此，小张于20

13年b月3日向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

109、简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工。(14分)

110.如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？

111、工伤事故按照损伤程度可划分为？

112、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一

的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负贡组织面试考场的布置工作。

O

S)a(<*)

图面试座位图

请回答以下问题：？

(1)结合图(a)、(b)、(c),对常见的一对一面试座位排列方式作说明。

⑵如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式?为什么？

⑶如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，您会选择何种座位排列方式？

113、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和

维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人,销售人员有43人。

黄某在制订计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率为4%,生产工人离职率为8%,

技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%〜15%,工程技

术新增5%〜6%,其他不变。

请回答以下问题：

⑴公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？

⑵在核定定员时应遵循哪些原则？

114、简述招聘成本的概念。

115、简述劳动定额水平的概念及制定先进合理的定额需要达到的要求。

116.2012年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名

印刷工。2014年8月，已有两年多经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机微，虽经医院

紧急抢救，仍没有保留住李某的左手飞在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工

伤。2015年3月李某治疗终结后，被认定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，身为农民

的李某失去了劳动能力，给其今后的生活带来了许多困难°在其家人的陪同下，他向印刷厂

提出按国家规定支付一次性伤残补助金，异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次

性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：

⑴李某的要求是否有法律依据。

(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇。

117、简述薪酬制度设计的概念。

118、如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法？

119、简述撰写课程大纲的流程。

120、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分

公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理

系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨

越式发展。

请结合本案例，回答以下问题：

⑴该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？

⑵该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？

四、问答题

121、简述职业安全卫生预算编制程序。

122、某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项

赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为

该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

123、简述企业劳动协作的形式。

124、简述绩效计划的目的和内容。

125已知某车间报告期内工时消耗及产品产量的统计资料如下。

⑴产品产量（件）

1）合格品（Q'l）8000

2）非因员工过失而造成的废品（Ql，）160

⑵工时定额（工时，件）

1）基本定额（tn）l.0

2）追加定额（tn，）0.5

⑶工时消耗

1）实耗工时总数-1）17680

2）停工工时总数（t2）1220

3）非生产工时总数（t3）440

4）缺勤工时总数（t4）1456

试计算该企业在劳动条件不正常和工时利用不充分时的劳动定额完成程度。

126、简述内部招募的定义。

127、某棉纺集团现有职工3246人，先后与企业签订了劳动合同，2001年9月5日，棉纺

集团与T.会签订集体合同，并于9月29日经劳动行政部门审查。该集体合同规定："公司根

据国家有关规定，为员工办理社会统筹保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保

险费。工会有权监督，并向职工定期公开”。棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人

应缴的社会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费。截至2003

年3月底，企业累计欠缴社会保险费52198271元，其中养老保险费4955134元、工伤保险

费1323922元、生育保险费284239元、失业保险费1038676元。2003年4月，棉纺集团工

会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。仲裁结果:

仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭，经审理后认为，本案属于履行集体合同发生的争议，

申诉：人要求补缴社会保险费的请求应予以支持。

遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费5219827.71元。

请结合本案例回答以下问题：签订集体合同的程序（10分）

128、某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什

么？

129、简述培训项目计划应包含的内容。

130、（三）2014年8月31日和9月27日，张明、李伟、王磊这3名职工分别提出了辞职

申请，经A公司批准，双方解除了劳动关系。此后，A公司在一家网站上发现北京某经贸发

展有限公司出现了与本公司相同的照片及图片，其商业模式、商业计划也与本公司相同，而

这些属于本公司的商业秘密，A公司经调查认定是这3名职工所为，遂向劳动争议仲裁委员

会提出申诉。A公司称，这3名职T.所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似,

给A公司造成了一定的损失。张明、李伟、王磊违反双方签订的保密合同，泄露本公司的

商业秘密，对所造成经济损失，应承担赔偿的责任。

请问仲裁委员会会支持A公司的申诉请求吗?为什么？

131、简述设计佣金时要注意的事项。

132、简述生产岗位操作规范的内容。

133、职工代表大会的职权是什么？

134、共享题干题（-）某公司又到了年终绩效考核的时侯，从主管到员工每个人都很紧张，

大家议论纷纷“公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的

员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10%、20%、

40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一

级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后

一级，则被淘汰，培训期诃只发给基本生活费。

主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，

把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去

年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只

好把出纳员李丽报上去了，为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，

那又该报谁上去呢？请回答下列的问题：

财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么？

135、（-）宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只

接收刚从大学毕业的学生，由于我国只有每年的7月份才有毕'也生，宝洁才不得不接收少量

的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的

管理人员是采用校园方式从各大学应届毕.业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了

儿千名应届大学生。结合本案例回答以下的问题：

采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪％问题？

136、简述集体合同的特征。

137.为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）

138、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15

名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有

条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影

碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已

做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘

的质量就不会有问题。”

TZ的招聘主要有以下几个步骤：

⑴领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家

庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比

如有些人到TZ来应聘却没有；准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能

力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。

⑵初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。

邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适

合的应聘者。

⑶初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部

门经理（包括4个销售部匚的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试。经

理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常

被评为的应聘者才有可能参加下一轮面试。

⑷复:试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的更试电话通知。接下来还

要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最

终能够成为TZ的员工。

请回答下列问题：

⑴TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

⑵在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪里问题？

139、如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性？

140、NG公司原先为总经理统•领导的结构模式，因公司业务发展，人员增多，出现了很多

问题，大家得不到日常工作的回应，需要及时处理的重大决策事件被耽误了，不能灵活适应

外部市场的变化，经营效率下降，问题多并且复杂。现在总经理进行组织调整，将公司划分

成几个半自主的分公司，并给各个分公司安排了经理，设置了职能监督部门，并分配各经理

相应的职权，由它进行监督。结合案例分析该公司组织结构调整的特点。（18分）

参考答案与解析

1、答案：C

本题解析：

劳动分配率是指企业人工成本占企业净产值（也称企业增加值或附加值）的比率。

2、答案：A

本题解析：

行为导向型客观考评方法；

行为导向型的客观考评首先利用各种技术，对员工的工作行为加以界定，然后根据员工在多

大程度上显示出了这些行为作出评价。常用的考评方法包括：①关键事件法；②行为锚定

等级评价法；③行为观察法：④加权选择量表法；⑤强迫选择法。A项属于行为导向型的

主观考评方法。

3、答案：B

本题解析：

本题考查的是流动劳动的内涵。

4、答案：D

本题解析：

一般来说，社会保障应包括三个基本要素。8.具有经济福利性

9.属于社会化行为

10.足以保障和改善国民生活为根本目标，包括经济保障与服务保障等。

5、答案：B

本题解析：

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停

工留薪期一般不超过12个月。

6、答案：B

本题解析：

集体合同只要符合土体、内容、形式、程序合法，意思表示真实，就具有法律效力。集体合

同当事人和关系人就应履行集体合同所规定的义务。集体合同的关系人是指因集体合同的订

立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。包括工会组织所代表的全体劳动者（不论其是

否是工会会员，以及在集体合同的存续期间新被录用的职工）和用人单位所代表的所有者和

经营者等。

7、答案：A

本题解析：

A项，行为锚定等级评价法设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力。

8、答案：C

本题解析：

实行单班制还是多班制，主要取决于自身的生产经营活动的性质和特点：①主要生产工艺

过程都是连续性的，除特殊情况外不能随意间断，这类企业必须实行多班制；②生产工艺

过程可以间断进行的，这类企业不必强制实行多班制，可以根据企业生产经营的实际需要以

及生产技术组织条件，自行选择单班制或多班制。

9、答案：D

本题解析：

企业定员标准根据生产规模、加工方法、工艺流程、设备类型和性能、岗位工作内容、职责

范围等生产技术、劳动组织条件，明确规定出各类人员的数最和比例，并提出各个工序、设

备或工作岗位具体的用人标准。而行业定员标准不仅包括上述内容，还应对不同类型企业的

机构设置、管理层次、轮休轮班组织形式、作业率、出勤率以及设备开动率等提出原则性要

求。

10、答案：D

木题解析：

集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区

集体合同。

11、答案：D

本题解析：

初选工作在费用和时间允许的情况下应坚持面广的原则，应尽量让更多的人参加复试。

12、答案：C

本题解析：

工作连贯法是指将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。例如将研究、试验、设计、工

艺和制造等密切相关的各项工作交由一名技术人员担任，使其参与完整的工作过程。A项,

扩大业务法是指将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工。B项，充实

业务法是指将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。D项，轮换工作法是指将若

干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制。

13、答案：C

本题解析：

事业部制结构适合那些经苜规模大、生产经常业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应

性的企业。

14、答案：C

本题解析：

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策

略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得

到有效贯彻和实施。

15、答案：A

本题解析：

资源的有限性称为资源的稀缺性，或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观

上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

16、答案：A

本题解析：

本题考查的是简单排列法的内涵。

17、答案：A

本题解析：

组织参与即职T通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。

18、答案：D

本题解析：

一般而言，员工工作满意度来源于富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融

治的人际关系、个人特征与工作的匹配。

19、答案：D

本题解析：

工作类劳动标准包括工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、

劳动统计计量标准、最低工资标准等。

20、答案：B

本题解析：

纵向信息沟通包括下向沟通和上向沟通。上向沟通是下级机构、人员向上级机构、人员反映、

汇报情况、提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一

级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成

部分。

21、答案：C

本题解析：

本题考查的是福利管理的原则。

22、答案：B

小题解析：

依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%缴纳失业保险费。城

镇企业事业单位职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合

同制工人本人不缴纳失业保险费。

23、答案：D

本题解析：

内部招募具有如下优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。

24、答案：D

本题解析：

如图1—1所示，收入循环模型根据经济学的基本理论揭示劳动力市场的基本功能。

-------------------商品和劳务的供给--------------------

..............生产要腐收入...................

■•

・L

居民户企9

：L

X...............生产要腐伏蛤..................■,

-----------------------费而支出------------------------

图1・1收入储环模51

25、答案：D

本题解析：

在亨利・明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色包括人际关系类角色、信息类角色

和决策类角色。

26、答案：C

本题解析：

企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩

效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求，即有

效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。

2/、答案：A

本题解析：

在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由五个阶段构成：①引起需要。购买者产生

某种需要时，是其决策过程的开始。②收集信息。消费者必须收集有关信息来支持自己的

购买行为。③评价方案。消费者在收集信息的基础上对产品的性能、特点进行分析、评价。

④决定购买。在消费者形成购买意图之后，并不意味着实际购买就会发生，这时别人的态

度和意外情况会对购买行为有直接影响。⑤买后行为。消费者购买某种产品后会产生某种

程度的满意或不满意。

28、答案：A

本题解析：

二级评估又称学习评估，根据课程类型不同，有以下几种不同的评估方式。

①书面测验。②模拟情境。③操作测验。④课前课后比较。

29、答案：D

本题解析：

360度评估的核心特征为：（1）全方位、多角度，评估者由上级、同事、下级、客户以及被

评估者本人共同构成。（2；可以动态地检查发展效果。（3）重视信息反馈和双向交流的理念。

（4）减少误差，实事求是。

30、答案：A

本题解析：

本题考查的是薪酬政策的内涵。

31、答案：D

本题解析：

周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不能科学预测，

持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常见而又最难对付的

失业类型。

32、答案：D

本题解析：

先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量

实现满负荷运转。这就要求在岗的所有人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水平，

否则，便不能胜任其工作。因此,劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高

员工的素质。

33、答案：D

本题解析：

心理测试是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表

行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。其主要包括以下几种类型：（1）人格测

试。（2）兴趣测试。（3）能力测试。（4）情境模拟测试。其中，情境模拟测试主要是针对被测试

者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试。

34、答案：C

本题解析：

面试考官作为面试的召集者，也是面试的主持者，其提问的方式以及问题决定了从应聘者那

里可以得到什么信息以及可以得到多少信息。•般来说，面试考官应运用一些提问的技巧来

影响面试的方向和进度。

35、答案：C

本题解析：

泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标

为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。泰勒模式在

教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点，•是没有对目标本身进行评

估；二是注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，

不能得到及时的反馈；四是FI标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

36、答案：D

本题解析：

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停

工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会

确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，

按照下述的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤

医疗待遇。

37、答案：A

本题解析：

企业违反集体合同的规定，应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务,

应承担道义上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担

责任。

38、答案：C

本题解析：

分类法可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）岗位之间的评比存在相当的主观性,

准确度较差。

39、答案：C

本题解析：

在绩效管理应用开发阶段，无论足对考评者、被考评者的开发，还足对绩效管理系统的深层

开发，其最终目的是一致的，就是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。

因此，在这个阶段上各个部门主管应当根据本期绩效考评的结果和绩效改进计划，从本部门

全局出发，针对现存的各种问题，分清主次，按照重要程度逐一解决。

40、答案：C

本题解析：

基本原则。岗位是客观存在的，应以“事〃和"物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗〃。

41、答案：A

本题解析：

组织整体层面的培训需求分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的

整体目标与战略要求。因比，组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否

需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的

产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题

是发现组织目标与培训需求之间的联系。

42、答案：B

本题解析：

猎头服务的•大特点是推荐的人才素质高。猎头公司•般都会建立自己的人才库。优质高效

的人才是猎头公司最重要的资源之一，对人才库的管理和更新也是他们日常的工作之一。而

搜寻手段和渠道则是猎头公司专业性服务最直接的体现。

43、答案：B

本题解析：

定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高

效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学；②提倡兼职；③工作

应有明确的分工和职责划分。

44、答案：C

本题解析：

培训课程的设计策略包括：

（一）基于学习风格的课程设计

（-）基于资源整合的课程设计

;三）对课程设计效果的事先控制________________

45、答案：B

本题解析：

薪酬战略是企业管理人员根据具体的经营环境，可以选择的全部支付方式，这些支付方式对

企业绩效和有效使用人力资源产生很大的影响，它包括：

①薪酬的决定标准；

②薪酬的支付结构；

③薪酬的管理机制。

46、答案：D

本题解析：

根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及交流能力、现场的

应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。

47、答案：C

本题解析：

对于简历的筛选应从以卜几个方面入手：分析简历结构、审查简历的客观内容、判断是否符

合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性，以及对简历的整体印象。

48、答案：A

本题解析：

头脑风暴法又称研讨会法、讨论培训法或管理加值训练法，其特点是培训对象在培训活动中

相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问

题的更多更好的方案。头施风暴法的操作要点是：只规定一个主题，即明确要解决的问题,

保证讨论内容不泛滥。

49、答案：C

本题解析：

人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。

50、答案：B

本题解析：

收入是员工所获得的全部报酬。奖励是员工超额劳动的报酬。薪金是以较长的时间为单位计

算员工的劳动报酬。工资是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

51、答案：A

本题解析：

通常排序依赖于•对.需求分析、任务说明的结果的检查和分析。这些结果能够显示出培训项目

各任务之间在层次和程序上的联系。这些都是培训排序的基本依据。基于这些联系，再考虑

其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

52、答案：C

本题解析：

激励发展是将名责效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配

方式，以及根据考核结果发现的问题制订培训发展计划.

53、答案：A

本题解析：

岗位评价的实质是将岗位价值、岗位承担者的贡献与工资报酬有机结合起来，通过对岗位价

值的量化和比较来确定企业薪酬等级结构的过程。

54、答案：B

本题解析：

企业现在更强调创造良好的政策环境，建立动态赛马的月人机制，让更多的员工能够在这一

机制下脱颖而出，化被动为主动，从根本上摆脱单纯倚颇"伯乐”的局面。

55、答案：D

本题解析：

公文处理模拟法又称公文箧测试，其具体步骤包括：①发给每个被测者一套文件汇编（由

15〜25份文件组成），包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级

的指示、批更、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、

传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。②向被测者介绍有关的背景材料，然后

告诉被测者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要

使被测者认识到，他现在是名副其实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在给定的时

间内解决问题。他不能说自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个被

测者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，这是每个被测者工作成效的最好纪录。③将处理

结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

56、答案：D

本题解析：

岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式。

57、答案：C

本题解析：

一般防护用品发放台账，包括工作服、工作帽、工作靴、防暑降温用品等的发放记录。

58、答案：A

本题解析：

针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练。

59、答案：C

本题解析：

人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、

政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

60、答案：B

本题解析：

B项以某一类人员人数为基础，按比例核算定员人数，属于按比例定员。

61、答案：D

本题解析：

讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。其优点是传授内容多，

知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才等。其缺点在于：①传授内容多，学员难以

吸收、消化；②单向传授不利于教学双方互动；③不能满足学员的个性需求；④教师水平

直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；⑤传授方式较为枯燥单一，不适合成人

学习。

62、答案：D

本题解析：

劳动标准的纵向结构，按照劳动标准适用的层次划分为以下标准：①国家劳动标准：②行

业劳动标准；③地方劳动标准；④企业劳动标准。

63、答案：D

本题解析：

结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行•，可以提供结构与形式相同的信息，便

于分析、比较，减少主观性，1可时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较少。缺点

是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。

64、答案：C

本题解析：

虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性和安全性。

65、答案：D

本题解析：

公文处理模拟法乂称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

66、答案：D

本题解析：

培训有效性的要求至少应包括以卜.几个方面:11.明确评估目的。12.确定评估项目及评估内

容。13.培训评估方式的设计。

67、答案：D

本题解析：

员工配置的基本方法主要有三种：①以人为标准进行配置；②以岗位为标准进行配置.；③

以双向选择为标准进行配置。其中，采用双向选择的方法进行配置，即在岗位和应聘者两者

之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。采用双向选择的配置方法，对岗位而

言，有可能出现得分最高的员工不能被安排本岗位上，而对员工而言，有可能没有被安排到

其得分最高的岗位上工作,但该方法综合平衡了岗位和人员两个方面的因素，既现实又可行，

能从总体上满足岗位人员配置的要求。

68、答案：C

木题解析：

行为主导型适合于对■管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗

位尤其重要。

69、答案：A

本题解析：

失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一股以周（星期）为时间单位，通常计算

平均