2025年导游资格证《导游业务》考前押题试卷及答案

2025年导游资格证《导游业务》考前押题试卷及答案一、判断题（每题0.5分，共20分）1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。答案：正确2.电子导游证是导游执业的法定证件，实体导游证已停止核发。答案：正确3.导游人员在执业过程中可以自行承揽导游业务。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，必须经旅行社委派。4.全陪导游是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责。答案：正确5.地陪导游在接团前应提前30分钟到达接站地点等候游客。答案：正确6.游客在旅游途中走失，导游人员应首先向景区景点管理部门求助。答案：错误解析：游览中游客走失时，导游应第一时间安排全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续按计划游览，若寻找无果再寻求景区管理部门等第三方帮助。7.游客发生骨折时，导游人员应第一时间将骨折部位复位后再进行固定。答案：错误解析：游客发生骨折时，严禁导游擅自对骨折部位进行复位，应先做好止血、包扎、固定等应急处理后，尽快送医救治。8.送站服务中，导游人员应带领旅游团提前2小时到达火车站。答案：错误解析：按照导游服务规范，送旅游团乘坐国内航班需提前2小时到达机场，乘坐火车或轮船需提前1小时到达车站/码头。9.散客旅游的规模通常较小，因此导游人员的服务难度相对较低。答案：错误解析：散客旅游具有需求个性化、行程自由度高、服务要求多等特点，导游服务难度反而高于团队旅游。10.导游人员在讲解时，应尽量使用书面语，以体现专业性。答案：错误解析：导游讲解应使用生动形象、通俗易懂的口语化表达，兼顾知识性和趣味性，避免过于生硬的书面语。11.旅游团抵达饭店后，地陪应负责为游客办理住店登记手续并分发房卡。答案：错误解析：旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队、全陪办理住店登记手续，房卡一般由领队或全陪负责分发。12.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求。答案：正确13.误机（车、船）事故属于重大旅游安全事故。答案：错误解析：误机（车、船）事故属于旅游业务事故，而非安全事故，重大旅游安全事故以造成人员伤亡或重大财产损失为判定标准。14.导游人员在带团过程中，应始终佩戴导游身份标识，开启导游执业相关应用软件。答案：正确15.对于游客在旅游过程中提出的所有要求，导游人员都应坚决满足。答案：错误16.全陪导游在旅游过程中，应负责各站之间的衔接工作。答案：正确17.游客在餐厅用餐时，导游人员应全程在旁等候，以便及时提供服务。答案：错误解析：游客用餐期间，导游只需定期巡视（通常1-2次），及时处理游客用餐中的问题，无需全程在旁等候。18.导游讲解的“突出重点法”要求导游人员重点讲解具有代表性的景观、景点的与众不同之处及游客感兴趣的内容。答案：正确19.持有导游证的人员可以在全国范围内从事导游执业活动。答案：正确20.游客在乘坐飞机时，若发生紧急情况，导游人员应首先保护好自身安全，再照顾游客。答案：错误解析：发生紧急情况时，导游人员应优先保障游客的人身安全，有序组织游客疏散、避险，再兼顾自身安全。21.地陪导游在接到旅游团后，应首先致欢迎辞，然后进行首次沿途导游。答案：正确22.导游人员可以根据旅游团的实际情况，自行调整旅游行程安排。答案：错误解析：导游人员不得擅自调整旅游行程，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，需征得多数游客同意后方可调整，并立即报告旅行社。23.旅游团的参观游览活动一般由地陪负责导游讲解，全陪负责殿后照应。答案：正确24.游客丢失港澳居民来往内地通行证后，应到当地公安局出入境管理处申请补发临时证件。答案：正确25.导游服务的核心是文化传播，因此导游人员只需提升自身的文化素养即可。答案：错误26.散客导游在接站时，若未接到游客，应直接离开并返回旅行社。答案：错误解析：散客导游未接到应接游客时，应首先在接站地点尽可能寻找，再与旅行社计调部门联系核实情况，按指示处理后续事宜，不得擅自离开。27.导游人员在与游客交谈时，应注视游客的面部下方区域，以示尊重。答案：错误解析：导游与游客交谈时，应注视对方两眼与嘴部构成的倒三角区域（社交注视区），既表达尊重，又不会给对方造成压迫感。28.旅游团在离开饭店前，地陪应提醒游客结清与饭店的自费项目账目。答案：正确29.导游人员执业时可以携带亲友随团游览。答案：错误解析：导游人员执业期间，不得擅自携带亲友随团游览，确有特殊情况需提前征得旅行社和旅游团全体游客的同意。30.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”指的是与景观相关的民间传说、神话故事等内容。答案：错误解析：虚实结合法中，“实”指景观的实体、史实、实物等客观真实内容，“虚”指与景观相关的民间传说、神话故事等艺术加工内容。31.全陪导游应提前到达旅游团的出发地，迎接游客并协助办理登乘手续。答案：正确32.游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员应立即将游客背往医院救治。答案：错误解析：游客突发心脏病时，严禁随意搬动患者，应协助其就地平躺、头略抬高，保持呼吸通畅，并第一时间拨打急救电话，等待专业医护人员到场。33.导游服务具有经济性、文化性、服务性、社会性和涉外性的特点。答案：正确34.地陪导游在送站时，应等旅游团所乘交通工具启动后再离开。答案：错误解析：送站规范需区分交通方式：送火车/轮船时，需等交通工具启动后方可离开；送航班时，游客进入安检/隔离区后，地陪即可离开。35.导游人员的职业道德是指导游在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则。答案：正确36.游客在游览过程中提出要去未开放的区域游览，导游人员应满足其要求。答案：错误37.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，是旅游服务质量的核心体现。答案：正确38.地陪导游在接团前，只需熟悉旅游接待计划，不需要了解旅游团成员的基本情况。答案：错误39.对于游客的越轨言行，导游人员应首先分清越轨行为的性质，是有意还是无意，是个人还是群体。答案：正确40.导游人员在带团过程中，应随身携带电子导游证，以备查验。答案：正确---二、单项选择题（每题1分，共35分）1.下列人员中，属于全程陪同导游人员的是（）。A.组团社派出的负责全程旅游活动组织安排的人员B.接待社派出的为旅游团提供当地导游服务的人员C.受景区委派为游客提供景区讲解服务的人员D.受游客委托为其提供定制导游服务的人员答案：A解析：全陪是组团社派出，负责全程旅游活动的组织、协调与衔接；B为地陪，C为景区导游，D为散客导游。2.地陪导游在接站时，应提前（）到达接站地点，确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B解析：导游服务规范要求，地陪接站需提前30分钟抵达接站地点，核实交通工具抵达情况。3.导游人员在处理游客的个别要求时，应遵循的首要原则是（）。A.合理而可能原则B.游客至上原则C.尊重游客原则D.维护尊严原则答案：A解析：处理游客个别要求的首要原则是“合理而可能”，即对游客提出的合理且具备实现条件的要求，应尽力满足。4.下列关于导游人员佩戴导游身份标识的说法，正确的是（）。A.只需在景区游览时佩戴B.只需在酒店办理入住时佩戴C.整个带团过程中都应佩戴D.遇到检查时再佩戴即可答案：C解析：根据《导游人员管理办法》，导游执业期间应全程佩戴导游身份标识，主动接受监督。5.旅游团抵达饭店后，负责分发房卡的人员通常是（）。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台答案：C解析：团队旅游中，房卡一般由领队负责分发，地陪、全陪协助办理入住手续。6.游客在游览过程中走失，导游人员首先应采取的措施是（）。A.向景区管理部门求助B.安排全陪、领队分头寻找C.带领其他游客继续游览D.向旅行社报告答案：B解析：游览中游客走失时，第一时间应安排熟悉情况的全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续按计划游览，寻找无果再寻求第三方帮助。7.下列哪种情况下，导游人员可以调整或变更旅游接待计划？（）A.游客提出想多逛几个购物点B.遇到可能危及游客人身安全的紧急情形C.导游个人想调整行程顺序D.部分游客提出提前离团答案：B解析：根据规定，导游遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客同意，可以调整接待计划，并立即报告旅行社。8.送国内航班时，导游人员应带领旅游团提前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时答案：C解析：送站时间规范：国内航班提前2小时，国际航班提前3小时，火车/轮船提前1小时。9.导游讲解中，“借题发挥法”属于下列哪种讲解方法的延伸？（）A.突出重点法B.虚实结合法C.触景生情法D.制造悬念法答案：C解析：触景生情法是指见物生情、借题发挥，借眼前景物引出话题，深化讲解内容，借题发挥法是其延伸形式。10.下列哪项属于全陪导游的职责？（）A.安排旅游团在当地的食宿行游购娱活动B.负责旅游团各站之间的衔接服务C.为游客提供当地景点的导游讲解D.处理旅游团在当地的各类突发事件答案：B解析：全陪的核心职责是全程陪同、各站衔接、监督接待质量；A、C、D均为地陪的主要职责。11.游客突发心肌梗死时，导游人员的正确做法是（）。A.立即背患者去医院B.让患者就地平躺，头略抬高C.给患者服用降压药D.扶患者坐起休息答案：B解析：突发心脏病/心肌梗死时，严禁随意搬动患者，应协助其就地平躺、头略高，保持呼吸通畅，第一时间拨打急救电话。12.散客旅游与团队旅游的最大区别是（）。A.旅游价格高低B.行程安排的自由度C.旅游时间长短D.游览景点的多少答案：B解析：散客旅游的核心特点是行程自由度高，游客可根据自身需求灵活调整安排，这是与团队旅游最本质的区别。13.导游人员在带团过程中，若遇到游客有不合理的要求，应（）。A.直接拒绝，不予理睬B.耐心解释，明确拒绝C.假意答应，拖延时间D.上报旅行社，等领导处理答案：B解析：对游客的不合理要求，导游应秉持尊重原则，耐心说明原因，明确予以拒绝，不得敷衍推诿。14.下列哪种证件是港澳居民来往内地的法定证件？（）A.中华人民共和国护照B.港澳居民来往内地通行证C.台湾居民来往大陆通行证D.中华人民共和国出入境通行证答案：B解析：港澳居民来往内地通行证件为“港澳居民来往内地通行证”（俗称“回乡证”），由公安机关出入境管理部门签发。15.地陪导游在致欢迎辞时，一般不包括的内容是（）。A.自我介绍及所属单位介绍B.介绍旅游行程安排C.表示提供服务的诚挚愿望D.预祝旅游愉快顺利答案：B解析：欢迎辞的内容通常包括：问候、自我介绍、代表旅行社欢迎游客、表达服务意愿、预祝旅途愉快；行程安排属于首次沿途导游的内容。16.导游服务的核心内容是（）。A.生活服务B.讲解服务C.安全服务D.交通服务答案：B解析：导游服务的核心是讲解服务，通过向游客传递文化知识、讲解景观内涵，满足游客的文化体验需求。17.旅游团在饭店用餐时，地陪导游应至少巡视（），及时处理游客用餐问题。A.1次B.1-2次C.3-4次D.全程巡视答案：B解析：游客用餐期间，地陪需巡视1-2次，了解游客用餐情况，解答疑问，监督餐厅服务质量。18.下列哪项不属于导游人员的基本职责？（）A.接受旅行社委派，带团完成旅游行程B.为游客提供讲解服务C.负责游客的所有私人事务D.保护游客的人身和财产安全答案：C解析：导游的基本职责包括按计划带团、提供讲解服务、维护游客安全、协助处理各类问题等，不负责游客的私人事务。19.游客在旅游途中丢失身份证，可由（）核实身份后开具临时身份证明。A.当地旅行社B.当地公安局C.机场/火车站派出所D.导游答案：C解析：游客丢失身份证后，可到机场、火车站或目的地的派出所，经核实身份后开具临时身份证明，用于乘坐交通、入住酒店等。20.导游讲解的“突出重点法”中，不需要重点突出的内容是（）。A.具有代表性的景观B.景点的与众不同之处C.游客感兴趣的内容D.景区的门票价格答案：D解析：突出重点法主要突出：代表性景观、景点独特特征、游客感兴趣的内容、“之最”类内容，门票价格不属于重点讲解范畴。21.下列关于领队的说法，错误的是（）。A.领队是出境旅游团的代表B.领队全程陪同旅游团的旅游活动C.领队由接待社委派D.领队负责监督境外接待社的服务质量答案：C解析：领队是组团社（出境社）委派的，代表组团社全程陪同出境旅游团，监督境外接待社的服务质量，C选项错误。22.误机（车、船）事故发生后，导游人员首先应（）。A.向游客道歉B.立即报告旅行社C.安抚游客情绪D.联系下一站接待社调整行程答案：B解析：发生误机等重大业务事故时，导游应第一时间报告旅行社，听从旅行社的统一安排，再进行后续处理。23.导游人员在与游客交往时，应保持的社交距离为（）。A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以上答案：B解析：社交距离通常为0.5-1.5米，适合导游与游客之间的日常交流，既保持尊重，又不会过于疏远。24.下列哪种旅游事故属于安全事故？（）A.游客走失B.游客突发疾病C.误机D.行李丢失答案：B解析：旅游安全事故是指涉及游客人身、财产安全的事故，游客突发疾病属于安全事故；A、C、D属于业务事故。25.地陪导游在送站时，需要提前与游客确认的内容不包括（）。A.出行李的时间B.集合的时间地点C.次日早餐的安排D.下一站的旅游行程答案：D解析：送站前的确认内容包括出行李时间、集合时间地点、早餐安排、离店时间等，下一站行程由全陪/领队负责确认。26.导游服务的特点不包括（）。A.服务性B.文化性C.单一性D.经济性答案：C解析：导游服务具有服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性五大特点，且工作内容复杂多样，不具备单一性。27.游客在景区游览时提出要单独活动，导游人员的正确做法是（）。A.坚决拒绝，不允许游客脱团B.同意其要求，不用管后续C.在环境安全、不影响整体行程的前提下，同意并做好提醒D.让游客写保证书后同意答案：C解析：游客提出单独活动时，若环境安全、不影响团队整体行程，导游可同意其要求，但需做好安全提示、告知集合时间地点及联系方式。28.下列哪项是导游人员做好导游服务工作的基本前提？（）A.丰富的知识储备B.良好的职业道德C.较强的沟通能力D.健康的身体素质答案：B解析：良好的职业道德是导游人员做好本职工作的基本前提，决定了导游的服务态度和职业操守。29.首次沿途导游的内容不包括（）。A.沿途风光讲解B.介绍当地的风土人情C.介绍下榻饭店的情况D.详细说明次日的行程安排答案：D解析：首次沿途导游主要包括：风光导游、风情介绍、饭店介绍、宣布集合时间地点等，次日行程安排属于抵达饭店后的工作内容。30.游客在旅游过程中提出增加旅游项目，导游人员应首先（）。A.直接拒绝B.及时报告旅行社C.向游客说明收费标准D.征得全体游客同意答案：B解析：游客提出增加旅游项目时，导游应首先报告旅行社，按旅行社指示处理，不得擅自增加或减少项目。31.下列关于电子导游证的说法，正确的是（）。A.电子导游证有效期为3年B.电子导游证仅在本省范围内有效C.电子导游证需要每年年审D.导游执业时可以不展示电子导游证答案：A解析：电子导游证有效期为3年，全国通用，导游执业时需主动展示，目前已取消年审制度，实行定期换证和信用管理。32.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的首要原则是（）。A.尽快解决问题B.维护旅行社利益C.尊重游客投诉权利D.分清责任归属答案：C解析：处理游客投诉的首要原则是尊重游客的投诉权利，认真倾听游客的诉求，不得推诿或对抗。33.下列哪种导游服务是导游服务的起源？（）A.向导服务B.讲解服务C.生活服务D.安全服务答案：A解析：导游服务最早起源于向导服务，随着旅游业的发展，逐渐延伸出讲解、生活服务等多重功能。34.旅游团抵达景点后，地陪应向游客交代的注意事项不包括（）。A.景区的游览路线B.集合的时间和地点C.景区的历史沿革D.景区的相关规定答案：C解析：抵达景点后，地陪需交代游览注意事项，包括游览路线、集合时间地点、景区规定、安全提示等；景区历史沿革属于讲解内容。35.导游人员的着装要求是（）。A.时尚前卫，突出个性B.整洁得体，符合职业规范C.以深色系为主，庄重严肃D.穿正装，佩戴首饰答案：B解析：导游着装应遵循整洁、得体、方便工作的原则，符合职业规范，不得过于随意或夸张。---三、多项选择题（每题1.5分，共45分）1.导游服务的特点包括（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.涉外性答案：ABCDE解析：导游服务具有五大特点：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性。2.下列属于地陪导游职责的有（）。A.安排旅游团在当地的旅游活动B.负责当地景点的导游讲解C.处理旅游团在当地的各类问题D.负责各站之间的衔接E.监督接待计划的落实答案：ABC解析：地陪的主要职责包括：安排当地活动、提供当地讲解、处理当地各类问题、保障游客当地行程安全；D、E是全陪的职责。3.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）。A.合理而可能原则B.游客至上原则C.尊重游客原则D.维护尊严原则E.无条件满足原则答案：ACD解析：处理游客个别要求的原则包括：合理而可能原则、尊重游客原则、维护尊严原则、公平对待原则；“游客至上”是服务理念而非处理个别要求的原则，且不可能无条件满足所有要求。4.游客在游览过程中走失，导游人员的正确处理方式有（）。A.立即安排全陪、领队分头寻找B.地陪带领其他游客继续按计划游览C.寻找无果后向景区管理部门求助D.及时向旅行社报告E.找到游客后直接继续行程，不用做任何说明答案：ABCD解析：游客走失的处理流程：1.立即寻找（全陪领队找，地陪带团继续）；2.寻求帮助（景区、派出所等）；3.与饭店联系；4.报告旅行社；5.善后处理（找到后安抚游客，分析原因，必要时道歉）；6.写书面报告。E选项错误。5.发生火灾事故时，导游人员的正确做法有（）。A.立即拨打119报警B.组织游客乘坐电梯快速撤离C.引导游客用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离D.若被大火围困，应坚守房间等待救援E.组织游客有序疏散，优先照顾老弱病残答案：ACE解析：发生火灾时，严禁乘坐电梯（易断电被困且井道有烟囱效应）；若被大火围困，应关闭房门，用湿物堵住门缝，发出求救信号，而非盲目坚守。B、D错误。6.导游讲解的常用方法包括（）。A.突出重点法B.虚实结合法C.触景生情法D.制造悬念法E.分段讲解法答案：ABCDE解析：导游讲解的常用方法有：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、问答法、类比法等。7.下列属于全陪导游职责的有（）。A.实施旅游接待计划B.负责各站之间的衔接C.提供各地景点的讲解服务D.监督接待质量E.维护游客安全，处理各类突发事件答案：ABDE解析：全陪的职责包括：实施接待计划、衔接各站、监督接待质量、维护游客安全、协调处理各类问题；景点讲解主要由地陪负责，C错误。8.游客突发心脏病时，导游人员的正确应急措施有（）。A.立即将患者背往医院B.协助患者就地平躺，头略抬高C.解开患者衣领，保持呼吸通畅D.第一时间拨打急救电话E.给患者服用自带的止痛药答案：BCD解析：突发心脏病时严禁随意搬动患者，也不得擅自给患者用药，应保持患者呼吸通畅，等待专业医护人员救治。A、E错误。9.下列关于导游执业规范的说法，正确的有（）。A.必须接受旅行社委派B.不得私自承揽导游业务C.应全程佩戴导游身份标识D.可以擅自调整旅游行程E.不得向游客索要小费答案：ABCE解析：导游执业规范要求：必须经旅行社委派，不得私自承揽业务，全程佩戴导游身份标识，不得擅自调整行程，不得索要小费，D选项错误。10.送站服务中，地陪需要提前确认的事项有（）。A.交通工具的出发时间B.出行李的时间C.集合的时间和地点D.早餐的安排E.下一站的天气情况答案：ABCD解析：送站前的确认事项包括：交通票据时间、出行李时间、集合时间地点、早餐安排、离店时间等；下一站天气属于全陪的准备工作，E错误。11.散客旅游的特点包括（）。A.行程自由度高B.需求个性化C.服务难度大D.团队规模大E.服务要求高答案：ABCE解析：散客旅游具有规模小、自由度高、需求个性化、服务要求高、服务难度大等特点，D选项错误。12.导游人员应具备的基本素质包括（）。A.思想道德素质B.文化知识素质C.业务能力素质D.身体素质E.心理素质答案：ABCDE解析：导游人员需具备五大基本素质：思想道德素质、文化知识素质、业务能力素质、身体素质、心理素质。13.下列属于旅游业务事故的有（）。A.游客走失B.误机（车、船）C.行李丢失D.游客突发疾病E.游客财物被盗答案：ABC解析：业务事故是指导游工作失误或接待环节出错导致的事故，如走失、误机、行李丢失等；D、E属于安全事故。14.首次沿途导游的主要内容包括（）。A.沿途风光讲解B.当地风土人情介绍C.下榻饭店介绍D.宣布集合时间、地点E.详细讲解景点历史答案：ABCD解析：首次沿途导游的内容包括：风光导游、风情介绍、饭店介绍、宣布集合时间地点及注意事项；景点历史讲解属于景区游览时的内容，E错误。15.游客丢失港澳居民来往内地通行证后，正确的处理流程有（）。A.向遗失地公安机关出入境管理部门报失B.申请补发一次性出入境通行证C.直接凭身份证乘坐交通工具D.由旅行社出具证明即可离境E.持新证件返回后再申请补发正式通行证答案：ABE解析：丢失港澳居民来往内地通行证的处理：向遗失地出入境管理部门报失，申请一次性有效的《中华人民共和国出入境通行证》，返回港澳后再申请补发正式通行证。C、D不符合规定。16.导游人员在与游客交往时，应注意的礼仪规范有（）。A.尊重游客的风俗习惯B.使用礼貌用语C.注视游客的社交注视区D.随意打听游客的私人问题E.保持恰当的社交距离答案：ABCE解析：导游与游客交往的礼仪包括：尊重习俗、礼貌用语、恰当的注视和距离、不打听隐私等，D选项错误。17.地陪导游的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备好导游证件和物品D.了解旅游团成员情况E.提前抵达接站地点答案：ABCDE解析：地陪的准备工作包括：业务准备（熟悉计划、落实事宜）、物质准备（证件、物品）、知识准备、形象准备、心理准备，接站提前到场也是准备环节的一部分。18.下列关于导游服务地位的说法，正确的有（）。A.导游服务是旅游服务的核心B.导游服务质量直接影响旅游产品的口碑C.导游是旅游目的地的形象大使D.导游服务只是旅游服务的辅助环节E.导游在旅游活动中起主导作用答案：ABCE解析：导游服务在旅游服务中处于核心和主导地位，是旅游服务质量的重要体现，导游也是旅游目的地的形象窗口，D选项贬低了导游服务的地位，错误。19.误机（车、船）事故的预防措施包括（）。A.提前核实交通票据B.预留充足的路途时间C.行程安排紧凑，减少游览时间D.做好提醒工作E.提前确认出发时间和集合地点答案：ABDE解析：预防误机事故的措施包括：提前核实票据、预留充足时间、做好提醒、提前确认集合出发时间等；行程过于紧凑反而容易增加误机风险，C错误。20.导游人员的职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上E.热情大方、清洁端庄答案：ABCDE解析：导游人员的职业道德规范包括：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上。21.景区导游（讲解员）的主要职责包括（）。A.负责景区内的导游讲解B.解答游客的咨询C.提醒游客注意安全D.安排游客的食宿E.保护景区环境答案：ABCE解析：景区导游的职责包括：景区讲解、解答咨询、安全提醒、环境与文物保护等；安排食宿是地陪的职责，D错误。22.游客在旅游过程中提出转递物品的要求，导游人员的正确做法有（）。A.一律拒绝，不予帮忙B.了解转递物品的情况，若为贵重物品应婉拒C.若同意转递，应请游客写委托书D.转递后妥善保管委托书和收据E.可以帮游客转递食品答案：BCD解析：游客提出转递物品要求时，若为贵重物品或食品应婉拒；确有困难需要帮忙的，需请游客写委托书，清点物品，转递后留存相关凭证。A“一律拒绝”过于绝对，E转递食品不符合卫生规范，错误。23.下列属于导游人员业务能力的有（）。A.语言表达能力B.组织协调能力C.应急处理能力D.人际交往能力E.导游讲解能力答案：ABCDE解析：导游的业务能力包括：语言能力、讲解能力、组织协调