新员工培训综合考试测试卷及答案

新员工培训综合考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的公司/部门：[单选题]*○人力资源部○财务管理部○前厅部○管家部○餐饮部○工程部○北京桂京宾馆○天津桂津酒店○那兰国贸店○那兰德胜门店○那兰朝阳区分公司○北京壮美公司○品牌营销部1.作为酒店人，男士必须穿什么颜色的袜子上岗（）【单选题】[单选题]*A白色B黑色(正确答案)C黄色D红黑色2.酒店所有员工上岗前必须（）。【单选题】[单选题]*A整理好自己的仪容仪表(正确答案)B尽量吃刺激性食品，以便补充能量。C使用刺激性香水D穿上自己喜欢的衣服。3.酒店女士在行走时，应（）。【单选题】[单选题]*A重心略向后B两臂大幅度摆动C两脚内线成一线(正确答案)D低头4.公司所有员工见到客人或酒店同事领导应（）。【单选题】[单选题]*A主动问候(正确答案)B擦身而过C两眼相对D不理不睬5.公司所有员工递送物品时应（）。【单选题】[单选题]*A单手递送B双手递送(正确答案)C反面朝上D正面朝下6.一年内累计旷工（）以上的，视为严重违反公司规章制度，公司可立即解除其与公司的劳动合同关系。【单选题】[单选题]*A1天B2天C3天(正确答案)D5天7.大厦总机电话及wifi密码（A）。

【单选题】[单选题]*A67796688(正确答案)B67796788C67796689D677966788.员工手册遗失需照价赔偿（）。【单选题】[单选题]*A10元B20元(正确答案)C30元D50元9.所有员工需要接受公司培训，每年接受培训的时间不少于（）。【单选题】[单选题]*A12小时B18小时C24小时(正确答案)D48小时10.那兰酒楼中“那兰”是什么意思（）。【单选题】[单选题]*A朋友B欢迎C回家(正确答案)D兄弟姐妹11.《员工手册服务语言与行为规范》对语言的要求是（）*A规范热情(正确答案)B低调优雅(正确答案)C自然得体(正确答案)D越大声越好12.对挂断对方电话，以下说法正确的是（）*A客人挂断后再放回话筒。(正确答案)B上级挂断后再放回话筒。(正确答案)C自己说完即挂断。D先挂断的一方在放回话筒前应先按电话右下方的“挂断”键，让对方听到响亮的挂断声是不礼貌的。(正确答案)13.在如下情况下应使用点头示意动作（）*A不想打招呼的。B正在接电话时，有客人、领导或同事与自己打招呼、走近自己。(正确答案)C与目标者较远，又不方便走近的。(正确答案)D除遇到公司领导或部门经理外，因工作关系频繁相遇三次以上的只需点头示意。(正确答案)14.对佩戴姓名牌，下面说法正确的是（）*A只可以戴在工服外套上。B位置在左胸前的衣袋口上，牌上端与衣袋口边沿相平，居中。(正确答案)C穿便服时也应佩戴。D姓名牌的正面应暴露在外。(正确答案)15.《员工手册服务语言与行为规范》中“尽责”是指（）*A永远不对宾客说“不”。(正确答案)B按“首问负责”制度和程序为客人解决问题。(正确答案)C不属于本岗位职责的事宜，可不予解决。D遇有宾客询问公司内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。(正确答案)16.以下属于前台服务的项目有（）*A外币兑换、问询(正确答案)B打字、送餐C入住、离店手续办理(正确答案)D订餐、洗衣17.以下说法正确的是（）*A员工进出公司必须按指定通道进出，不得无故进入其他部门或客房等公共区域。(正确答案)B员工不得在招待宾客的场所逗留，未经许可，员工不得进入客用公共区域。(正确答案)C员工不得搭乘客梯，公司领导及管理人员因接待工作需要除外。(正确答案)D员工不得使用客用卫生间，不得便服穿越大堂，不得在大堂吧消费。(正确答案)18.以下符合酒店员工仪容仪表规范的是（）*A男员工发长不盖耳、不留鬓角(正确答案)B女员工长发需盘起或束于脑后(正确答案)C可染鲜艳发色（如金黄、大红、翠绿）工服整洁无褶皱，纽扣齐全19.关于员工保密义务，以下说法正确的是（）*A不得泄露客人隐私（如房号、行程）(正确答案)B可私下讨论同事薪资待遇C不得外传酒店内部文件、经营数据(正确答案)D离职后仍需遵守保密协议(正确答案)20.宿舍内不得擅自使用（）【多选题】*A充电宝B台灯C电磁炉(正确答案)D热得快(正确答案)【意见收集】您对本次新员工入职培训满意度