2026年药店营业员培训试题及答案

2026年药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1.5分，共45分。每小题只有一个最符合题意的选项。）1.根据《中华人民共和国药品管理法》（2019年修订），药品经营企业必须持有合法证照方可开展经营活动，该证照是指（）A.《药品生产许可证》B.《药品经营许可证》C.《医疗机构制剂许可证》D.《工商营业执照》2.药品通用名与商品名的关系，下列描述正确的是（）A.同一通用名的药品只能有一个商品名B.不同厂家生产的同一药品，其通用名相同，商品名可能不同C.通用名是受法律保护的注册商标D.商品名是国际非专利名称3.处方药与非处方药的分类依据是（）A.药品的价格高低B.药品的品种、规格、适应症、剂量及给药途径C.药品的生产厂家规模D.药品的销售量大小4.下列哪种药品属于国家特殊管理的药品（）A.抗生素类药品B.生物制品C.麻醉药品和第一类精神药品D.维生素类药品5.药品批准文号格式为"国药准字H20080015"，其中"H"代表（）A.中药B.化学药品C.生物制品D.保健药品6.储存药品的相对湿度应保持在（）A.35%～65%B.45%～75%C.35%～75%D.25%～65%7.药品经营企业应当建立的记录应当至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年，且不少于药品有效期后1年8.下列哪项不属于药品不良反应（）A.副作用B.毒性反应C.后遗效应D.药品的预期治疗效果9.某顾客购买一盒阿莫西林胶囊，药店营业员下列做法正确的是（）A.直接销售给顾客，无需凭处方B.要求顾客出示执业医师开具的处方，并审核后方可调配C.询问顾客症状后，根据经验推荐并销售D.告知顾客该药属于乙类非处方药，可自行购买10.关于中药饮片的储存，下列做法错误的是（）A.易吸潮变霉的药材应密封保存B.含挥发油的中药应与普通药材一起存放，便于集中管理C.动物类药材应置于阴凉干燥处，并注意防虫蛀D.矿物类药材相对稳定，但也应保持环境清洁11.药品的有效期标注为"2026.09"，该药品可以使用到（）A.2026年8月31日B.2026年9月30日C.2026年9月1日D.2026年12月31日12.处方审核时，发现处方中有"板蓝根颗粒"与"感冒清热颗粒"同时开具，两者均含有相同药理作用成分，营业员应当（）A.照方调配，无需干预B.拒绝调配，直接退方C.告知医师存在重复用药风险，经医师确认或修改后方可调配D.自行去掉其中一种药品后调配13.下列哪种情况，药品属于不合格药品，不得上架销售（）A.包装完好但标签上的生产日期模糊不清B.药品包装颜色稍有差异但内容物正常C.外包装有轻微挤压但内包装完好D.说明书字迹印刷不清但能辨认主要信息14.首营企业审核中，不需要索取的资料是（）A.《药品生产许可证》复印件B.《药品经营许可证》复印件C.营业执照复印件D.企业年度财务审计报告15.关于药品陈列，下列做法符合GSP规定的是（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.药品与非药品混合陈列以节省空间C.冷藏药品置于常温货架，方便顾客拿取D.拆零药品直接暴露在空气中，便于销售16.属于乙类非处方药的是（）A.布洛芬缓释胶囊B.维生素C片（国药准字H类，且经审定乙类）C.阿奇霉素分散片D.胰岛素注射液17.老年人用药，下列哪项原则是正确的（）A.剂量应适当增加以保证疗效B.首选多种药物联合治疗，快速控制症状C.用药品种宜少而精，剂量适当调整，严密监测不良反应D.尽量选择长效制剂，减少服药次数18.孕妇禁用或慎用的常见药物是（）A.叶酸片B.钙尔奇D片C.异维A酸D.乳果糖口服溶液19.对于糖尿病患者，营业员在销售含糖制剂时应当（）A.不予销售，直接拒绝B.主动提醒顾客，并建议选择无糖型制剂C.正常销售，无需特别说明D.要求顾客必须出示处方20.药品零售企业质量负责人应当具有（）A.药学或相关专业大专以上学历，或药学初级以上专业技术职称B.高中以上学历即可C.工商管理专业学历D.无学历要求，有工作经验即可21.顾客反映服用某降压药后出现干咳，最可能引起此不良反应的药物是（）A.硝苯地平B.卡托普利C.氢氯噻嗪D.美托洛尔22.下列哪种药物服用后应避免驾驶或操作机械（）A.氯雷他定片B.西替利嗪片（第一代抗组胺药如苯海拉明）C.维生素B2片D.乳酸菌素片23.关于药品拆零销售，正确的做法是（）A.拆零销售前无需核对药品信息B.拆零药品应放入清洁的容器内，并附说明书原件或复印件C.拆零后的剩余药品无需保留原包装信息D.拆零药品可以开架自选24.药品零售企业销售特殊管理药品（如含麻黄碱类复方制剂），单次销售数量不得超过（）A.2个最小包装B.5个最小包装C.10个最小包装D.无数量限制25.关于保健食品与药品的区别，下列说法错误的是（）A.药品具有治疗疾病的作用，保健食品不以治疗为目的B.保健食品可以声称具有特定保健功能，但不能替代药物C.药品经国家药品监督管理局批准，保健食品经市场监管部门注册或备案D.保健食品可以添加少量药物成分以增强效果26.服用头孢类抗生素期间及停药后7天内，应严禁饮用（）A.白开水B.浓茶C.含酒精的饮料及食物D.牛奶27.药品储存实行色标管理，其中绿色标识代表（）A.待验药品区B.合格药品区C.不合格药品区D.退货药品区28.下列哪项属于营业员在接待顾客时的规范用语（）A."你买什么？快说！"B."您好，请问需要什么帮助？"C."这个药很贵，你确定要买吗？"D."不懂就别乱问，按说明书吃就行。"29.关于退换货处理，下列做法正确的是（）A.所有药品一经售出，概不退换B.因质量问题或包装破损，经核实后应予以退换C.只要顾客不喜欢，无条件退换任何药品D.处方药一律不退换，非处方药可以退换30.药品不良反应监测中，营业员发现新的或严重的药品不良反应，应当（）A.自行处理，无需报告B.及时报告给企业质量负责人或直接上报药品不良反应监测机构C.仅在顾客投诉时报告D.记录在案，月底统一汇总报告二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。）31.关于处方药的管理，下列做法正确的有（）A.处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售B.处方药可以通过互联网直接向公众销售（除特殊管理药品外）C.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售D.销售处方药时，处方审核人员必须为执业药师E.处方审核合格后，调配、核对、发药人员可以均为同一人，无需签字32.影响药品稳定性的环境因素包括（）A.温度B.湿度C.光照D.空气（氧气）E.包装材料的性质33.执业药师在处方审核中，应当重点关注的内容有（）A.处方用药与临床诊断的相符性B.剂量、用法的正确性C.是否有重复给药现象D.是否有潜在临床意义的药物相互作用E.处方医师的签名是否清晰可辨34.关于特殊药品的管理，下列说法正确的有（）A.麻醉药品和第一类精神药品实行"五专"管理，即专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记B.第二类精神药品处方一般不得超过7日用量C.医疗用毒性药品的包装容器上必须有规定的毒性药品标志D.放射性药品可由药店自行销售E.含麻黄碱类复方制剂应设置专柜，由专人管理35.下列属于药品不良反应的有（）A.药物引起的皮疹B.药物引起的肝肾功能损伤C.药物过量导致的急性中毒D.药物配伍不当产生的毒性反应E.药物滥用产生的依赖性36.关于老年人用药安全，下列说法正确的有（）A.老年人对药物的代谢和排泄能力下降，易发生蓄积中毒B.老年人用药应从小剂量开始，逐渐加量C.应尽量减少用药种类，避免不必要的联合用药D.老年人记忆力减退，营业员应提供清晰的用药指导标签E.老年人血压稍高即应使用强效降压药，尽快降至正常水平37.关于中药的煎服方法，下列说法正确的有（）A.先煎药物如矿石类、贝壳类应先煮沸20-30分钟B.后下药物如薄荷、砂仁应在煎好前5-10分钟放入C.包煎药物如车前子、旋覆花应用纱布包好再煎D.烊化药物如阿胶应直接放入药液中同煎E.冲服药物如三七粉、羚羊角粉可用药液送服38.关于药品陈列的环境要求，正确的有（）A.药品陈列应避光、通风、干燥B.冷藏药品应陈列在2-10℃的冷藏柜中C.药品陈列区域应有温湿度监测设备并定期记录D.处方药与非处方药可以摆放在同一货架的不同层E.不合格药品应及时撤柜，存放于不合格品区39.关于药品说明书和标签管理，正确的有（）A.药品说明书应当包含药品安全性、有效性的重要科学数据、结论和信息B.药品标签应当以说明书为依据，内容不得超出说明书范围C.药品内标签至少应标注药品通用名称、规格、产品批号和有效期D.原料药标签可以不标注批准文号E.同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，其包装标签应有相应警示语或忠告语40.关于药店店堂促销活动，符合法律法规的做法有（）A.处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行促销B.非处方药可以开展适当的促销活动，但不得虚假夸大宣传C.可以向前来咨询的顾客免费发放药品试用装D.促销活动中可以宣称"根治"、"特效"等绝对化用语E.买药品赠送相同药品的"买一赠一"活动是合法的三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分。请将正确答案填在横线上。）41.药品经营企业必须从具有______和______的企业购进药品，并建立真实完整的采购记录。42.处方药必须凭______或______处方销售，并留存处方备查。43.药品批准文号的有效期为______年，有效期届满前______个月内申请再注册。44.《药品经营质量管理规范》的英文缩写是______，其核心是建立覆盖药品经营全过程的质量管理体系。45.药品储存的相对湿度为______，常温库的温度为______℃。46.麻醉药品和第一类精神药品的处方颜色为______色，急诊处方为______色。47.药品不良反应实行______报告制度，药品生产企业、经营企业和医疗机构应当按规定报告。48.处方一般不得超过______日用量，急诊处方一般不得超过______日用量。49.含特殊药品复方制剂（如含可待因的复方口服溶液）的销售应查验购买者的身份证，并实行______登记，单次销售数量不得超过______个最小包装。50.药品拆零销售时，应使用______的专用工具，并佩戴______，拆零后的药品应装入洁净的容器或包装袋，注明药品名称、规格、批号、有效期等信息。四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分。要求条理清晰，简明扼要。）51.简述药品与非药品的区别，并列举至少三种常见的易与药品混淆的非药品类别。52.简述处方审核的基本程序及每个环节的主要内容。53.简述药品储存与养护的基本要求。54.简述药学服务的基本内容，并结合实际说明营业员在提供用药咨询时应注意哪些沟通技巧。55.简述药品不良反应的处理原则，以及营业员在发现药品不良反应时应采取的措施。五、综合分析题（本大题共2小题，第56题12分，第57题13分，共25分。要求结合所学知识，进行分析并作答。）56.某顾客，男，65岁，因感冒来店购买感冒药。顾客自述有高血压病史5年，长期服用硝苯地平控释片（30mg，每日1次），血压控制平稳（135/85mmHg）。顾客要求购买酚麻美敏片（泰诺）。作为营业员，请分析：（1）酚麻美敏片的主要成分及各自作用。（4分）（2）该顾客是否适合服用酚麻美敏片？请说明理由及可能存在的风险。（4分）（3）请为该顾客推荐合理的用药建议或替代方案。（4分）57.某药店质量负责人小王在日常检查中发现，柜台上一批"阿莫西林胶囊"（批号20260501）的包装印刷粗糙，防伪标识模糊，且供货商资质材料存在过期现象。经进一步核实，该批药品系采购员私自从未取得《药品经营许可证》的某公司购进的。请分析：（1）该批阿莫西林胶囊可能存在的质量风险有哪些？（4分）（2）该药店在药品采购环节违反了哪些法律法规？（4分）（3）作为药店营业员，遇到此类情况应如何处理？（5分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：药品经营企业须取得《药品经营许可证》，方可从事药品经营活动。2.B解析：同一通用名的药品可由不同厂家生产，商品名各异；通用名不能作为商标注册，是国际非专利名称。3.B解析：处方药与非处方药根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同进行分类。4.C解析：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品属于特殊管理药品。5.B解析：H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装。6.C解析：GSP规定储存药品的相对湿度为35%～75%。7.D解析：药品经营企业采购、销售、储存等记录至少保存5年，且不少于药品有效期后1年。8.D解析：药品不良反应指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。预期治疗效果不属于不良反应。9.B解析：阿莫西林为处方药，必须凭处方销售，营业员应审核处方后方可调配。10.B解析：含挥发油的中药应单独存放，避免与其他药材相互串味、影响质量。11.B解析：有效期标注到月，可使用到该月末日。12.C解析：发现重复用药风险，应告知医师确认或修改，不得自行更改处方。13.A解析：药品标签信息模糊不清，无法确认生产日期等关键信息，属于不合格药品，不得销售。14.D解析：首营企业审核需索取生产/经营许可证、营业执照等资质，无需财务审计报告。15.A解析：处方药与非处方药应分区陈列，并有专用标识；药品与非药品应分开；冷藏药品必须冷藏陈列；拆零药品不应暴露存放。16.B解析：乙类非处方药是更安全的非处方药，如维生素类、薄荷膏等；布洛芬缓释胶囊为甲类非处方药或处方药，阿奇霉素为处方药，胰岛素为处方药。17.C解析：老年人用药宜少而精，剂量适当调整，密切监测不良反应。18.C解析：异维A酸有强致畸作用，孕妇禁用。叶酸、钙剂、乳果糖在孕期相对安全。19.B解析：应主动提醒糖尿病患者注意含糖制剂，并建议选择无糖型或替代药物。20.A解析：药品零售企业质量负责人应具有药学或相关专业大专以上学历或药学初级以上专业技术职称。21.B解析：卡托普利（ACEI类）常见不良反应为干咳，硝苯地平常见不良反应为头痛、踝部水肿，氢氯噻嗪为电解质紊乱，美托洛尔为心动过缓。22.B解析：第一代抗组胺药如苯海拉明、氯苯那敏有中枢抑制作用，服药后避免驾驶。氯雷他定、西替利嗪为第二代药物，中枢抑制轻微，但本题问的是苯海拉明（选项B）需避免驾驶；注意A选项氯雷他定通常影响较小，但本题选项B明确为第一代药物，更符合题意。23.B解析：拆零药品应放入洁净容器，并附说明书原件或复印件；拆零前需核对药品信息；拆零后的剩余药品应保留原包装信息；拆零药品不得开架自选。24.A解析：含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过2个最小包装。25.D解析：保健食品不得添加药物成分，这是与药品的本质区别之一。26.C解析：头孢类与酒精同服可致双硫仑样反应，停药后7天内也应避免饮酒及含酒精食物。27.B解析：绿色为合格品区，黄色为待验/退货区，红色为不合格品区。28.B解析：服务用语应礼貌、专业、热情。29.B解析：因质量问题或包装破损应予以退换，但药品作为特殊商品，无质量问题一般不予退换。30.B解析：发现新的或严重不良反应应及时上报，不可隐瞒或拖延。二、多项选择题31.ACD解析：B项错误——处方药不得通过互联网直接向公众销售（特殊管理药品更禁止）；E项错误——处方调配、核对、发药应至少由不同人员完成并签字。32.ABCDE解析：温度、湿度、光照、空气（氧气）、包装材料等均影响药品稳定性。33.ABCDE解析：均为处方审核的重点内容。34.ABCE解析：D项错误——放射性药品由国家统一管理，药店不得经营。35.ABCDE解析：上述均属于药品不良反应或药害事件，其中E项药物滥用导致的依赖性也属于药物警戒范畴。36.ABCE解析：D项正确，E项错误——老年人降压应循序渐进，不可快速降至正常，以免脑供血不足。37.ABCE解析：D项错误——阿胶等胶类药应烊化（隔水蒸化或药液溶化），不应直接同煎。38.ABCE解析：D项错误——处方药与非处方药应分区陈列，不得同架混放。39.ABCE解析：D项错误——原料药标签同样必须标注批准文号。40.AB解析：C项错误——不得免费发放处方药或甲类非处方药试用装；D项错误——禁止绝对化用语；E项错误——药品促销不得附赠药品或礼品，更不允许"买一赠一"。三、填空题41.药品生产资格、药品经营资格（或《药品生产许可证》、《药品经营许可证》）42.执业医师、执业助理医师43.5、644.GSP45.35%～75%、10～3046.淡红、淡黄（或淡黄色）47.逐级（或报告）48.7、349.实名、250.清洁、手套（或卫生防护用品）四、简答题51.参考答案：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。非药品则不具备上述法定功效，且不能宣称治疗作用。区别：（1）批准文号不同：药品为"国药准字"，非药品（如保健食品）为"国食健字"或"卫食健字"，消字号为消毒产品，械字号为医疗器械；（2）功效宣称不同：药品可宣称治疗、预防疾病，非药品不得宣称治疗作用；（3）管理方式不同：药品按《药品管理法》严格管理，非药品按各自法规管理；（4）质量标准不同：药品执行国家药品标准，非药品执行食品/器械/消毒品标准。易混淆的非药品：①保健食品（如某些具有辅助降血糖功能的保健品）；②消毒产品（如标注"杀菌消炎"的皮肤消毒液）；③医疗器械（如某些物理治疗仪、冷敷贴）；④普通食品（如某些添加了中药成分的食品）。52.参考答案：处方审核程序包括：（1）收方与审方：接收处方，审核处方前记（患者姓名、年龄、性别、科别）、正文（药品名称、剂型、规格、数量、用法用量）、后记（医师签名、日期）；审核处方合法性（处方权、处方颜色、格式）。（2）用药适宜性审核：核对临床诊断与用药相符性；检查剂量、用法是否正确；检查是否有重复给药、配伍禁忌、药物相互作用；特殊人群（老、幼、孕、肝肾功能不全）用药是否适宜。（3）处方调配与核对：按处方准确调配药品，核对药品名称、规格、数量、标签与处方一致；双人核对或单人调配后由执业药师复核。（4）发药与指导：核对患者身份，交代用法用量、注意事项、储存条件，并签字确认。（5）留存备查：普通处方留存1年，第二类精神药品处方留存2年，第一类精神药品处方留存3年。53.参考答案：药品储存与养护的基本要求：（1）库房/货架环境：避光、通风、干燥，温湿度符合规定（常温10-30℃，阴凉处不超过20℃，冷藏2-10℃），相对湿度35%-75%。（2）分区分类：合格品区（绿色）、待验品区（黄色）、不合格品区（红色）严格分开；药品与非药品、外用药与内服药、处方药与非处方药分开存放。（3）药品码放：按批号堆码，不同批号不得混垛；垛间距不小于5cm，与墙、柱、屋顶间距不小于30cm，与地面间距不小于10cm。（4）特殊药品管理：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等设专库或专柜，双人双锁管理。（5）养护检查：定期对库存药品进行循环质量检查，重点检查易变质、近效期、储存条件特殊的品种；发现质量问题及时处理并记录。（6）温湿度监测：每日上、下午各一次记录温湿度，超标时采取调控措施。（7）效期管理：近效期药品（6个月内）应重点管理，按月填报近效期报表，过期药品及时移入不合格品区。54.参考答案：药学服务的基本内容包括：（1）处方审核与调配；（2）用药咨询与指导（用法用量、注意事项、不良反应、相互作用、储存方法）；（3）药品不良反应监测与报告；（4）慢性病管理与健康宣教（高血压、糖尿病等患者的用药档案建立与随访）；（5）特殊人群用药指导（孕妇、儿童、老年人、肝肾功能不全者）；（6）非处方药的自我药疗指导；（7）药品信息咨询（价格、供应、政策法规）。沟通技巧：（1）态度热情礼貌，主动询问需求；（2）使用通俗易懂的语言，避免专业术语堆砌；（3）倾听顾客描述，不随意打断，必要时追问；（4）对敏感问题（如隐私疾病）注意语言委婉，保护隐私；（5）讲解用药方案时条理清晰，重点突出（如服药时间、忌口、注意事项）；（6）确认顾客是否理解，可请其复述关键信息；（7）遇到不确定的问题，不随意作答，应咨询药师或上级。55.参考答案：药品不良反应处理原则：（1）及时停药：怀疑不良反应与用药相关时，首先停用可疑药品。（2）对症处理：根据不良反应的类型和严重程度，给予相应的对症治疗（如过敏性皮疹给予抗组胺药，严重过敏反应按过敏性休克处理）。（3）密切观察：轻症患者可门诊观察，重症需住院治疗。（4）报告：按规定填写《药品不良反应/事件报告表》，及时上报。（5）记录：详细记录不良反应发生时间、表现、处理措施、转归。营业员应采取的措施：（1）立即停止向顾客继续销售该药品；（2）详细询问并记录顾客的用药情况、不良反应发生时间、具体症状；（3）建议顾客立即就医（尤其严重不良反应）；（4）报告药店质量负责人或执业药师，由企业按规定上报药品不良反应监测系统；（5）对该批药品进行暂时封存，待查明原因；（6）向其他顾客宣传该药品可能出现的不良反应，提高警惕。五、综合分析题56.参考答案：（1）酚麻美敏片的主要成分及作用：①对乙酰氨基酚（325mg）——解热镇痛作用，缓解发热、头痛、肌肉酸痛；②盐酸伪麻黄碱（30mg）——减充血剂，收缩鼻黏膜血管，缓解鼻塞、流涕；③氢溴酸右美沙芬（15mg）——中枢性镇咳药，缓解咳嗽症状；④马来酸氯苯那敏（2mg）——抗组胺药，缓解打喷嚏、流涕、鼻痒等症状。（2）该顾客是否适合服用及理由：不适合。原因：①酚麻美敏片中含有盐酸伪麻黄碱，为拟交感神经药物，具有收缩血管、升高血压的作用，可能使高血压患者血压升高，影响血压控制。②高血压患者使用含伪麻黄碱的感冒药，可导致血压波动、头痛、心悸等风险，甚至诱发心脑血管事件。③该顾客虽血压控制平稳，但65岁老年患者对药物作用更敏感，风险更大。④感冒药中可能含有对乙酰氨基酚，若同时服用其他含该成分的药品，易致肝损伤，需注意重复用药风险。（3）合理的用药建议或替代方案：①建议顾客选择不含伪麻黄碱的感冒药，如酚麻美敏片的替代品——含有对乙酰氨基酚、右美沙芬、氯苯那敏等成分但不含减充血剂的药物（如氨酚伪麻美芬片的部分组分调整），或者选择中成药如